护理礼仪教学课件

护理礼仪护理礼仪 谭建芳谭建芳 护理礼仪 谭12024/6/212护理是一种服务！2023/7/2822对礼仪概念的理解与界定对礼仪概念的理解与界定l从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。l从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。l从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。对礼仪概念的理解与界定从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个3对礼仪概念的理解与界定对礼仪概念的理解与界定l从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。l从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。l从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。对礼仪概念的理解与界定从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际4主要主要内容内容n护士仪容礼仪护士仪容礼仪n护士服饰礼仪护士服饰礼仪n护士体态礼仪护士体态礼仪n护士言谈礼仪护士言谈礼仪n护士工作礼仪护士工作礼仪主要内容礼仪的概念-是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。礼仪的概念-是一个人、一个组织乃至一个国62024/6/217一、护士仪容礼仪2023/7/287一、护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪n基本原则基本原则n仪容修饰仪容修饰n目光表情目光表情护士仪容礼仪基本原则（一）基本原则（一）基本原则n仪容的内涵仪容的内涵n仪容礼仪的基本原则仪容礼仪的基本原则（一）基本原则仪容的内涵仪容的内涵仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部部和面部。n仪容美的三层含义：仪容美的三层含义：仪容的自然美仪容的自然美仪容的修饰美仪容的修饰美仪容的内在美仪容的内在美 仪容美应当是三个方面的高度统一仪容美应当是三个方面的高度统一 仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容礼仪的基本原则仪容礼仪的基本原则n适度性原则适度性原则n协调性原则协调性原则n表现个性原则表现个性原则n仪容与素质统一原则仪容与素质统一原则仪容礼仪的基本原则适度性原则仪容礼仪的基本原则仪容礼仪的基本原则n协调性原则协调性原则与服装协调与服装协调 与年龄协调与年龄协调 与身份、职业相协调与身份、职业相协调 与季节、时间协调与季节、时间协调 与场合、环境相协调与场合、环境相协调 仪容礼仪的基本原则协调性原则（二）仪容修饰（二）仪容修饰n护士面部修饰护士面部修饰n护士化妆护士化妆n护士发部修饰护士发部修饰n护士肢体修饰护士肢体修饰（二）仪容修饰护士面部修饰护士面部修饰护士面部修饰基本要求基本要求n形象端庄形象端庄n整洁简约整洁简约n面部保养面部保养保持皮肤充足水分保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜注意保护皮肤膜保证充足的睡眠保证充足的睡眠避免外界刺激避免外界刺激放松身心放松身心护士面部修饰基本要求护士化妆护士化妆 淡妆上岗，自然柔和，得体大方淡妆上岗，自然柔和，得体大方n简易化装方法简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤肤 上粉底上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、修眉、描眉描眉 画唇线、涂口红画唇线、涂口红/唇膏唇膏 上腮红上腮红 检查检查护士化妆 淡妆上岗，自然柔和，得体大方护士化妆护士化妆n 化妆礼仪中的注意问题化妆礼仪中的注意问题 体现职业特点、忌离奇出众体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆不能当众化妆 不借用他人化妆品不借用他人化妆品 不评论他人的化妆不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺不使妆面出现残缺 男士也应通过化妆来美化自己男士也应通过化妆来美化自己 临睡之前应彻底卸妆临睡之前应彻底卸妆 护士化妆 化妆礼仪中的注意问题 护士工作发式护士工作发式n总体要求是整洁、简练、明快、方便、自总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，然，n佩戴护士燕帽时的发式佩戴护士燕帽时的发式长发长发短发短发n佩戴护士圆帽时的发式佩戴护士圆帽时的发式 护士工作发式总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，长发佩戴护士帽（后位）长发佩戴护士帽（后位）长发佩戴护士帽（后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）护士佩戴圆帽（正位）护士佩戴圆帽（正位）护士佩戴圆帽（正位）2024/6/2121 护士肢体修饰n n手臂的修饰手臂的修饰“第二张名片第二张名片第二张名片第二张名片”勤于洗涤、保护、不戴手饰勤于洗涤、保护、不戴手饰勤于洗涤、保护、不戴手饰勤于洗涤、保护、不戴手饰不留长指甲，不涂指甲油不留长指甲，不涂指甲油不留长指甲，不涂指甲油不留长指甲，不涂指甲油政务、学术交往不穿无袖装政务、学术交往不穿无袖装政务、学术交往不穿无袖装政务、学术交往不穿无袖装 护士仪容礼仪护士仪容礼仪2023/7/2821 护士肢体修饰手臂的修饰 2024/6/2122 护士肢体修饰n n下肢的修饰下肢的修饰“远看头，近看脚，不远不近看中腰远看头，近看脚，不远不近看中腰远看头，近看脚，不远不近看中腰远看头，近看脚，不远不近看中腰”不穿使脚部过于暴露的鞋子不穿使脚部过于暴露的鞋子不穿使脚部过于暴露的鞋子不穿使脚部过于暴露的鞋子着裙装应配肉色的长统袜着裙装应配肉色的长统袜着裙装应配肉色的长统袜着裙装应配肉色的长统袜忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链护士仪容礼仪护士仪容礼仪2023/7/2822 护士肢体修饰下肢的（三）目光表情目光表情n主要规则主要规则表现谦恭表现谦恭表现友好表现友好表现真诚表现真诚表现适时表现适时（三）目光表情主要规则目光表情目光表情n目光表达目光表达目光的作用与眼语构成目光的作用与眼语构成 目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态出的神态目光作用：传递信息 组织和控制作用 反映深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化 目光表情目光表达目光作用：眼语构成：目光表情目光表情n目光表达目光表达学会运用目光学会运用目光n注视的部位注视的部位n注视的角度注视的角度n注视时间注视时间n目光变化目光变化n兼顾多方兼顾多方 正视、平视、仰视正视、平视、仰视双眼、面部、全身、局部双眼、面部、全身、局部眼睑的开合、瞳孔的变化、眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动眼球的转动注视时间的长、短注视时间的长、短 目光表情目光表达 正视、平视、仰视双眼、面部、全2024/6/2126n n学会微笑学会微笑微笑的作用微笑的作用微笑的作用微笑的作用调节情绪调节情绪调节情绪调节情绪获取信任获取信任获取信任获取信任消除隔阂消除隔阂消除隔阂消除隔阂有益身心有益身心有益身心有益身心护士仪容礼仪护士仪容礼仪2023/7/2826学会微笑护士仪容礼仪 目光表情目光表情面容表情面容表情n护士的微笑护士的微笑微笑服务中应注意的问题微笑服务中应注意的问题做到整体配合做到整体配合力求表里如一力求表里如一体现一视同仁体现一视同仁注意环境与场合注意环境与场合学会控制不良情绪学会控制不良情绪 目光表情面容表情 目光表情目光表情n面容表情面容表情面容表情禁忌面容表情禁忌n高傲高傲n待人冷冰待人冷冰n厌烦厌烦n嘲笑嘲笑n其它面容表情其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等 目光表情面容表情2024/6/2129二、护士服饰礼仪2023/7/2829二、护士服饰礼仪 护护 士士 服服 饰饰 礼礼 仪仪n护士服的着装要求护士服的着装要求n护士帽的佩戴要求护士帽的佩戴要求n口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求n护士鞋的要求护士鞋的要求 护 士 服 饰 礼 仪护士服的着装要求 仅供护士上班时着装仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌 应整齐清洁应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄整体装束应力求简约端庄 (一一)护士服的着装要求护士服的着装要求 (一)护士服的着装要求 燕帽燕帽 圆帽圆帽(二二)护士帽的佩戴要求护士帽的佩戴要求 (二)护士帽的佩戴要求 n保持清洁美观保持清洁美观n不可露出鼻孔不可露出鼻孔 n不使用时不宜挂于胸前不使用时不宜挂于胸前(三三)口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求 (三)口罩的佩戴要求(四四)n样式简洁样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜以平跟或浅坡跟软底为宜n颜色以白色或乳白色为佳颜色以白色或乳白色为佳n要注意防滑舒适干净要注意防滑舒适干净护士鞋的要求(四)护士鞋的要求2024/6/2135三、护士体态礼仪2023/7/2835三、护士体态礼仪 基 本 要 求 举 手 有 礼 站 有 站 相 落 座 有 姿 行 走 有 态 基 本 要 求 举 手 有 护士体态礼仪护士体态礼仪n基本体态基本体态1 手势手势2 站姿站姿 3 坐姿坐姿4 行姿行姿5 蹲姿蹲姿 护士体态礼仪基本体态手势手势n运用手势的基本要求运用手势的基本要求1 使用规范的手势使用规范的手势2 手势的使用宜少忌多手势的使用宜少忌多n基本手势基本手势1 垂放垂放2 背手背手3 自然搭放自然搭放4 持物持物5 鼓掌鼓掌6 夸奖夸奖7 指示指示8 与人道别与人道别手势运用手势的基本要求基本手势禁忌手势禁忌手势n易于误解的手势易于误解的手势n不卫生的手势不卫生的手势n不稳重、失敬于人的手势不稳重、失敬于人的手势禁忌手势易于误解的手势站姿站姿n要领要领:挺挺、直、直、高、高、稳。稳。n禁忌站姿禁忌站姿1、全身不够端正、全身不够端正2、手脚随意乱动、手脚随意乱动3、表现自由散漫、表现自由散漫站姿要领:挺、直、高、稳。禁忌站姿基本站姿基本站姿基本站姿正脚位小八字步正脚位小八字步正脚位小八字步侧脚位丁字步侧脚位丁字步正脚位丁字步正脚位丁字步侧脚位丁字步正脚位丁字步女护士基本站姿女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）女护士站姿女护士站姿（侧脚位丁字步）（侧脚位丁字步）女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿坐姿坐姿n坐姿端正坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质而且也是展现自我良好气质的重要形式的重要形式.坐姿坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士侧坐位丁字步护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士侧坐位平行步护士正坐位护士正坐位 点式丁字步点式丁字步护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位基本坐姿（正位）基本坐姿（正位）基本坐姿（正位）坐位丁字步坐位丁字步坐位丁字步正坐位点式丁字步正坐位点式丁字步侧坐位点式丁字步侧坐位点式丁字步正坐位点式丁字步侧坐位点式丁字步正脚位小叠步正脚位小叠步侧坐位平行步侧坐位平行步坐位平行叠步坐位平行叠步正脚位小叠步侧坐位平行步坐位平行叠步n行姿行姿基本行姿基本行姿n昂首挺胸，全身伸直昂首挺胸，全身伸直 n起步前倾，重心在前起步前倾，重心在前 n脚尖前伸，步幅适中脚尖前伸，步幅适中 n直线行进，自始至终直线行进，自始至终 n双肩平稳，两臂摆动双肩平稳，两臂摆动 n全身协调，匀速行进全身协调，匀速行进 基基 本本 体体 态态行姿 基 本 体 态护士基本行姿护士基本行姿护士基本行姿n行姿行姿禁忌行姿禁忌行姿n瞻前顾后瞻前顾后 n声响过大声响过大 n八字步态八字步态 n体不正直体不正直 基 本 体 态行姿 基 本 体 态蹲姿基本蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。蹲姿护士基本蹲姿护士基本蹲姿护士基本蹲姿n蹲姿蹲姿禁忌蹲姿n面对他人下蹲n背对他人下蹲n下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”n下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。基 本 体 态蹲姿 基 本 体 态n护理工作中常见的体态礼仪护理工作中常见的体态礼仪 护理工作中的体态礼仪护理工作中的体态礼仪 持病例夹持病例夹 端治疗盘端治疗盘 推治疗车推治疗车 推平车推平车 捡拾物品捡拾物品 陪同引导陪同引导 上下楼梯上下楼梯 进出电梯进出电梯 出入房门出入房门 搀扶帮助搀扶帮助 通过走廊通过走廊 下蹲姿势的使用下蹲姿势的使用护理工作中常见的体态礼仪 护理工作中的体态礼仪 持病例夹 护士持病历夹护士持病历夹护士端治疗盘护士端治疗盘护士持病历夹护士端治疗盘护理礼仪教学课件行走时右下右上行走时右下右上行走时右下右上护士陪同引导患者护士陪同引导患者护士陪同引导患者上下楼梯护士在前上下楼梯护士在前上下楼梯护士在前n使用礼貌准确的语言使用礼貌准确的语言n选择恰当的谈话内容选择恰当的谈话内容n运用有效的沟通技巧运用有效的沟通技巧四、四、护理工作中的言谈礼仪护理工作中的言谈礼仪四、护理工作中的言谈礼仪2024/6/2165u u 仪表端庄、举止行为规范u见面的互相介绍很重要u u细致介绍u u语言文明得体（1 1）起立面向患者，）起立面向患者，面面带带微笑，致以微笑，致以问问候候（2 2）展示）展示护护士的体士的体态态礼礼仪仪（3 3）让让病人先坐下来病人先坐下来2023/7/2865 仪表端庄、举止行为规范（1）起立面向2024/6/2166-语言文明得体n注意语气、措辞n尽量从积极的角度说话n学会正确表达内心感受n围绕健康主题n礼貌离开1.1.多用多用“请请”“”“谢谢谢谢”，避免用，避免用“不准不准”“”“必须必须”2.2.注意听弦外之音注意听弦外之音3.3.避免用医学术语避免用医学术语1.1.与疾病相关的与疾病相关的话题为话题为主主2.2.介介绍绍相关健康知相关健康知识识3.3.患者感患者感兴兴趣的、趣的、轻轻松愉快的松愉快的话题话题4.4.同种疾病患者的康复同种疾病患者的康复实实例例护士禁说三句话：护士禁说三句话：“我不知道我不知道”“我正忙着我正忙着”“等一会再说等一会再说”-“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？”-“李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？”不能说：要说：“等会儿”-“马上来”“试试看”-“尽我最大努力”“没事”-“我们会及时观察”2023/7/2866-语言文明得体注意语气、措辞1.护理服务礼貌用语n“您好，很高兴认识您。您好，很高兴认识您。”n“请您稍等，医生马上到请您稍等，医生马上到”n“真对不起，让您久等了。真对不起，让您久等了。”n“您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，您有希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。事可以随时找我。”n“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好好吗？吗？这样可以让您觉得舒服一些。这样可以让您觉得舒服一些。”n“您好，我来给您测量血压，让我帮您把您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，袖子卷好，好嘛？好嘛？”护理服务礼貌用语“您好，很高兴认识您。”2024/6/2168护理服务礼貌用语n“对不起，打扰您了，该量体温了。对不起，打扰您了，该量体温了。”n“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，滴速，多谢合作。多谢合作。”n“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。我马上过来。”n“您好，这是今天的费用清单，请您看看有您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不无不对对的地方，如有疑问，欢迎您的地方，如有疑问，欢迎您及时提出及时提出，我们，我们给给您核对您核对，谢谢！，谢谢！”n“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？以吗？”n.2023/7/2868护理服务礼貌用语“对不起，打扰您了，该2024/6/2169上级领导检查工作时的礼仪n应主动起立，问好，表示欢迎。应主动起立，问好，表示欢迎。-“欢迎主任莅临指导工作欢迎主任莅临指导工作”n陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的资料。真回答，必要时提供领导所需的资料。n展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级指示，必要时做好记录。指示，必要时做好记录。n送别领导送别领导-“谢谢主任的指导，再见谢谢主任的指导，再见”2023/7/2869上级领导检查工作时的礼仪应主动起立，问五五 护理工作礼仪护理工作礼仪五 护理工作礼仪2024/6/2171 电话礼仪 护理工作礼仪护理工作礼仪2023/7/2871 2024/6/2172n n拨打电话礼仪拨打电话礼仪 ：拨打电话的时间选择拨打电话的时间选择拨打电话的时间选择拨打电话的时间选择 通话时间长度通话时间长度通话时间长度通话时间长度 通话内容规范通话内容规范通话内容规范通话内容规范 通话时的语气态度通话时的语气态度通话时的语气态度通话时的语气态度 护理工作礼仪护理工作礼仪2023/7/2872拨打电话礼仪：护理工作礼仪2024/6/2173n n接听电话礼仪接听电话礼仪 ：接听要及时接听要及时接听要及时接听要及时 应答要得体应答要得体应答要得体应答要得体 必要时要记录必要时要记录必要时要记录必要时要记录 位高者先挂机位高者先挂机位高者先挂机位高者先挂机 护理工作礼仪护理工作礼仪2023/7/2873接听电话礼仪：护理工作礼仪2024/6/2174n n手机礼仪手机礼仪 ：手机使用时不要影响和妨碍别人手机使用时不要影响和妨碍别人手机使用时不要影响和妨碍别人手机使用时不要影响和妨碍别人 与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重 给患者操作时不能接听手机给患者操作时不能接听手机给患者操作时不能接听手机给患者操作时不能接听手机手机放置要得体手机放置要得体手机放置要得体手机放置要得体 护理工作礼仪护理工作礼仪2023/7/2874手机礼仪：护理工作礼仪2024/6/2175n护理操作前的礼仪护理操作前的礼仪u u 充分的准备u u 得体的仪容举止u u 礼貌的言谈、清晰的解释知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项操作目的配合方法可能出现的感觉2023/7/2875护理操作前的礼仪 充分的准备知晓病情操2024/6/2176n护理操作中的礼仪护理操作中的礼仪u u 和蔼的态度，真诚的关怀u u 娴熟的操作技术边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑2023/7/2876护理操作中的礼仪 和蔼的态度，真诚的关2024/6/2177n护理操作后的礼仪护理操作后的礼仪 u u 亲切的嘱咐和安慰u u 诚恳的致谢-“谢谢您的配合！谢谢您的配合！”-“您现在可以休息了，我待会再来看你！您现在可以休息了，我待会再来看你！”-“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。叫我。”2023/7/2877护理操作后的礼仪 亲切的嘱咐和安慰-2024/6/2178u 出院前的祝辞 u u 细致的出院指导u u 出院时的送别礼节1.1.出院表示祝贺出院表示祝贺2.2.对医院工作支持和配合表示感谢对医院工作支持和配合表示感谢3.3.对工作中的不足之处表示歉意对工作中的不足之处表示歉意4.4.表达出院后一如既往的关怀表达出院后一如既往的关怀 送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼-“请慢走！请多保重！”-“外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？”患者出院护理礼仪2023/7/28781.出院表示祝贺 送至病区门口或车上同事间工作交往的礼仪同事间工作交往的礼仪n基本礼仪要求基本礼仪要求1.同事见面的礼仪2.同事共事的礼仪3.同事间交往的禁忌n工作交往礼仪工作交往礼仪1.交接班时的礼仪2.寻求合作时3.与合作者意见不统一时4.与辅助科室的合作同事间工作交往的礼仪基本礼仪要求工作交往礼仪 谢谢大家谢谢大家 再见再见 谢谢大家 再见