护士礼仪知识培训课件

护士礼仪知识培训护士礼仪知识培训护士礼仪知识培训一、礼仪的概念二、护理礼仪的概念三、护理仪表的概念四、护理举止的礼仪 站姿、蹲姿、坐姿五、护士工作中常见礼仪护士礼仪知识培训 礼仪的概念：严格地说：严格地说：“礼礼”和和“仪仪”实际上是两个不同的概实际上是两个不同的概念。念。“礼礼”更多体现一种制度、规则，是一种社会更多体现一种制度、规则，是一种社会意思观念。意思观念。“仪仪”更多则是更多则是“礼礼”的具体表现形式。的具体表现形式。现代礼仪现代礼仪现代礼仪现代礼仪的含义就是以尊重对方为出发点，调整并的含义就是以尊重对方为出发点，调整并处理种种不同关系的一种约定俗成的形式。处理种种不同关系的一种约定俗成的形式。具体地说，礼仪是人们在长期社会生活交往中形成具体地说，礼仪是人们在长期社会生活交往中形成的，为表示相互尊重、敬意而约定俗成的，应当共的，为表示相互尊重、敬意而约定俗成的，应当共同遵守的行为规范、准则和程序，即人们进行社会同遵守的行为规范、准则和程序，即人们进行社会交往的行为规范与准则。礼仪表现为礼貌、礼节、交往的行为规范与准则。礼仪表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。其中，礼貌是礼仪的基础，礼节是仪表、仪式等。其中，礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪的基本组成部分。护士礼仪知识培训护理礼仪的概念：护理礼仪护理礼仪护理礼仪护理礼仪 是护理人员在社会生活中，尤其是在护理是护理人员在社会生活中，尤其是在护理过程中为塑造个人、单位形象而应当遵循的尊重他过程中为塑造个人、单位形象而应当遵循的尊重他人和注重仪表等方面的规范、准则，是一般礼仪在人和注重仪表等方面的规范、准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。包括言谈合情合理、举护理工作中的运用和体现。包括言谈合情合理、举止得体大方、按约定俗成的规矩办事，特别是用服止得体大方、按约定俗成的规矩办事，特别是用服务对象即患者容易接受的方式与他们交往等内容。务对象即患者容易接受的方式与他们交往等内容。护理仪表的概念：护理仪表护理仪表护理仪表护理仪表 是指护理人员的外表。它是按照护理职业是指护理人员的外表。它是按照护理职业要求形成的总体形象的统称，包括护理人员的容貌、要求形成的总体形象的统称，包括护理人员的容貌、身材、姿态、发型、服饰、卫生等方面。仪表作为身材、姿态、发型、服饰、卫生等方面。仪表作为护理人员的外观、外貌，在护理过程中能充分表现护理人员的外观、外貌，在护理过程中能充分表现自我表现自尊，表现医院以及尊重患者、尊重同事、自我表现自尊，表现医院以及尊重患者、尊重同事、美化生活。美化生活。护士礼仪知识培训护士礼仪知识培训护理仪表的主要作用有以下几个方面：护理仪表是护理人员的工作需要护理仪表是护理人员的工作需要护理仪表可以给患者良好的第一印象护理仪表可以给患者良好的第一印象护理仪表是尊重患者的一项基本要求护理仪表是尊重患者的一项基本要求护理仪表是自尊自爱的需要护理仪表是自尊自爱的需要护士礼仪知识培训护理仪表的基本原则：外表端庄外表端庄外表端庄外表端庄 主要指护理人员的容貌、形体、体态等方面的协调主要指护理人员的容貌、形体、体态等方面的协调优美优美修饰得体修饰得体修饰得体修饰得体 指护理人员经过修饰打扮以及后天环境影响的护理指护理人员经过修饰打扮以及后天环境影响的护理仪表仪表情趣高雅情趣高雅情趣高雅情趣高雅 指人的性情、志趣、意趣指人的性情、志趣、意趣平行高尚平行高尚平行高尚平行高尚 知识护理礼仪的本质要求知识护理礼仪的本质要求护士礼仪知识培训护理仪表的具体要求：1 1、注意良好的个人卫生、注意良好的个人卫生2 2、注重整体效应、注重整体效应3 3、内在心灵美与外在礼仪美相统一、内在心灵美与外在礼仪美相统一护理仪表的规范标准项目项目分值分值项目项目分值分值工作服整洁工作服整洁7 7距发际45cm6 6佩戴胸牌佩戴胸牌3 3戴正戴稳戴正戴稳4 4仪表端庄仪表端庄6 6浅或肉色袜浅或肉色袜4 4衣扣扣齐衣扣扣齐4 4袜边不露袜边不露4 4长短适宜长短适宜4 4坡跟白鞋坡跟白鞋5 5裙边不露裙边不露4 4不戴戒指不戴戒指3 3戴好燕帽戴好燕帽4 4不戴耳环不戴耳环3 3前不遮眉前不遮眉6 6不戴手镯不戴手镯3 3后不搭肩后不搭肩3 3不浓妆艳抹不浓妆艳抹6 6侧不掩耳侧不掩耳3 3不留长指甲不留长指甲6 6盘于脑后盘于脑后3 3不涂指甲油不涂指甲油6 6平整无皱平整无皱3 3合计合计100100护士礼仪知识培训护理人员工作装具体要求 护理独特的艺术美是通过护理人员的形象表现出护理独特的艺术美是通过护理人员的形象表现出来的。护理人员的思想品格、精神面貌、性格特来的。护理人员的思想品格、精神面貌、性格特征、仪表举止、言语服饰都是能引发患者的情感征、仪表举止、言语服饰都是能引发患者的情感活动，对患者治疗、康复起到一定的作用。因此，活动，对患者治疗、康复起到一定的作用。因此，护理人员必须自觉地穿工作装，既要遵守上述的护理人员必须自觉地穿工作装，既要遵守上述的着装要求，还要体现护理人员职业特有的艺术美。着装要求，还要体现护理人员职业特有的艺术美。护理人员工作装具体要求帽子 护理人员的帽子有两种：护理人员的帽子有两种：燕尾帽燕尾帽燕尾帽燕尾帽 它是护理人员职业的象征，凝集了护它是护理人员职业的象征，凝集了护理人员全部的信念和骄傲，是一种职业荣誉，更是理人员全部的信念和骄傲，是一种职业荣誉，更是一份职业的责任感。佩戴要求是戴正戴稳，距发际一份职业的责任感。佩戴要求是戴正戴稳，距发际三横指，用白色发卡在帽后固定，头发做到前不过三横指，用白色发卡在帽后固定，头发做到前不过眉、后不过肩，如果是长发，应盘起或用头饰挽起，眉、后不过肩，如果是长发，应盘起或用头饰挽起，不能披散下来。不能披散下来。圆圆圆圆 帽帽帽帽 戴圆帽时要求把所有的头发遮在里面，戴圆帽时要求把所有的头发遮在里面，缝封在后，边缘平整，前不遮眉为宜。缝封在后，边缘平整，前不遮眉为宜。护理人员工作装具体要求护士服 护士服是艺术的创造，具有很强的感染力。国家卫生部设护士服是艺术的创造，具有很强的感染力。国家卫生部设计的护士服多数是开身式连衣裙，给人以纯洁、轻盈、活计的护士服多数是开身式连衣裙，给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快之感。护士服一般为白色裙服，对不同科室在色泼、勤快之感。护士服一般为白色裙服，对不同科室在色彩上有所差异，如粉红色、天蓝色等。穿着时要求清洁、彩上有所差异，如粉红色、天蓝色等。穿着时要求清洁、平整，衣扣要扣齐，扣子脱落要立即补上，线缝裂开应及平整，衣扣要扣齐，扣子脱落要立即补上，线缝裂开应及时缝合，切忌用胶布粘贴。夏装为短袖，下身穿浅色长筒时缝合，切忌用胶布粘贴。夏装为短袖，下身穿浅色长筒丝袜和浅色文胸，要求自己服装不能长于工作服；冬季下丝袜和浅色文胸，要求自己服装不能长于工作服；冬季下身穿配套长裤。由于工作服可能因手术或各种原因，极易身穿配套长裤。由于工作服可能因手术或各种原因，极易弄脏，有血迹、污渍，故应及时换洗。弄脏，有血迹、污渍，故应及时换洗。护理人员工作装具体要求鞋子 为了适应病房环境和护理工作的需要，护士鞋也有严格的为了适应病房环境和护理工作的需要，护士鞋也有严格的要求，软底、坡跟或平跟鞋，既能防滑、无响声，又穿着要求，软底、坡跟或平跟鞋，既能防滑、无响声，又穿着舒适，颜色以漂白或原白为主，要求干净，与整体装束协舒适，颜色以漂白或原白为主，要求干净，与整体装束协调统一。夏季不可穿露脚趾凉鞋。调统一。夏季不可穿露脚趾凉鞋。护士礼仪知识培训 护理举止礼仪：女士站姿女士站姿女士站姿女士站姿 女士在站立时，应当挺胸、收女士在站立时，应当挺胸、收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹部，双脚与双腿并拢。另一种方法是，于腹部，双脚与双腿并拢。另一种方法是，双脚脚跟并拢，脚尖分开，张开的脚尖大致双脚脚跟并拢，脚尖分开，张开的脚尖大致相距约一拳宽，呈相距约一拳宽，呈“V V”形。形。常用站姿常用站姿常用站姿常用站姿 正脚位小八字步，侧脚位丁字正脚位小八字步，侧脚位丁字步，正脚位丁字步，此外，等车或等人时间步，正脚位丁字步，此外，等车或等人时间较长时，两足的位置可一前一后，但叉开不较长时，两足的位置可一前一后，但叉开不能过大，保持能过大，保持4545，重心放在后脚上，使肌，重心放在后脚上，使肌肉自然放松，这种站姿同样自然优美。总之，肉自然放松，这种站姿同样自然优美。总之，不论采用那种站姿，上半身一定要保持挺直，不论采用那种站姿，上半身一定要保持挺直，下颌微收，挺胸沉肩，收腹提臀。下颌微收，挺胸沉肩，收腹提臀。护士礼仪知识培训禁忌站姿全身不够端正全身不够端正 斜肩、勾背、凹胸、吐腹、屈膝、两腿交叉，懒洋洋地斜肩、勾背、凹胸、吐腹、屈膝、两腿交叉，懒洋洋地依靠在病榻、床柜、墙壁等支撑物上等依靠在病榻、床柜、墙壁等支撑物上等 手脚随意乱动手脚随意乱动 双手做小动作摆弄衣角辫梢、咬手指甲、用脚尖乱点乱双手做小动作摆弄衣角辫梢、咬手指甲、用脚尖乱点乱划、双腿大叉开等划、双腿大叉开等表现自由散漫表现自由散漫 随意扶、拉、倚、靠、趴、踩、蹬随意扶、拉、倚、靠、趴、踩、蹬禁忌站姿护士礼仪知识培训坐姿l坐位丁字步坐位丁字步 l正坐位点式丁字步正坐位点式丁字步l正脚位小叠步正脚位小叠步l侧坐位平行步侧坐位平行步l侧坐位平行叠步侧坐位平行叠步正确的坐姿正确的坐姿l挺直上身，头部端正，目视前方挺直上身，头部端正，目视前方l双手掌心向下，叠放于大腿之上双手掌心向下，叠放于大腿之上l侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿l上身与大腿、大腿与小腿均呈上身与大腿、大腿与小腿均呈9090l脚尖对向前方或侧前方，双脚可并拢、平行，也脚尖对向前方或侧前方，双脚可并拢、平行，也可一前一后可一前一后l不应坐满座位，不可身靠座位的靠背，只占据座不应坐满座位，不可身靠座位的靠背，只占据座位的位的2/32/3即可即可护士礼仪知识培训禁忌坐姿禁忌坐姿头部头部头部头部 坐定之后不应仰头靠在座位背上，或者低头注视地面。左坐定之后不应仰头靠在座位背上，或者低头注视地面。左顾右盼、闭目养神、摇头晃脑也不符合礼仪的要求顾右盼、闭目养神、摇头晃脑也不符合礼仪的要求上部上部上部上部 坐定之后上身不应前倾、后仰、歪向一侧，或是趴向前方、坐定之后上身不应前倾、后仰、歪向一侧，或是趴向前方、两侧。两侧。手部手部手部手部 坐下之后，不应以双手端臂抱于脑后或抱住膝盖，不应以坐下之后，不应以双手端臂抱于脑后或抱住膝盖，不应以手抚腿、摸脚。应尽量减少不必要的动作，如摸、碰、敲、打，手抚腿、摸脚。应尽量减少不必要的动作，如摸、碰、敲、打，或将肘部撑于桌面，双手夹在大腿中间。或将肘部撑于桌面，双手夹在大腿中间。腿部腿部腿部腿部 坐下后双腿切勿分开过大。不要高翘坐下后双腿切勿分开过大。不要高翘“4”4”字形腿（即将字形腿（即将一条小腿交叉叠放与另一条大腿之上）。不要将两腿伸直开来，一条小腿交叉叠放与另一条大腿之上）。不要将两腿伸直开来，也不要抖动不止。不要躺在坐位上，或者把腿架在高处。也不要抖动不止。不要躺在坐位上，或者把腿架在高处。脚部脚部脚部脚部 坐定后切勿将脚抬得过高，以脚尖指向他人，或使对方坐定后切勿将脚抬得过高，以脚尖指向他人，或使对方看到鞋底。不要在坐下后脱鞋子、袜子，或将脚架在桌面上、翘看到鞋底。不要在坐下后脱鞋子、袜子，或将脚架在桌面上、翘到自己或他人的座位上。不要以脚踩踏其他物体。双脚不要交叉，到自己或他人的座位上。不要以脚踩踏其他物体。双脚不要交叉，不要将其摆成外八字，更不要两脚脚跟着地，脚尖朝上，摇动不不要将其摆成外八字，更不要两脚脚跟着地，脚尖朝上，摇动不止。止。禁忌坐姿护士礼仪知识培训蹲姿单膝点地式蹲姿单膝点地式蹲姿双腿交叉式蹲姿双腿交叉式蹲姿双腿高低式蹲姿双腿高低式蹲姿护士礼仪知识培训禁忌蹲姿面向他人下蹲，这样会使他人不便面向他人下蹲，这样会使他人不便背向他人下蹲，这样做对他人不够尊重背向他人下蹲，这样做对他人不够尊重下蹲时双腿平行叉开，这样做好像在上洗手间，故称下蹲时双腿平行叉开，这样做好像在上洗手间，故称“洗洗手间姿势手间姿势”，它不够文雅，它不够文雅下蹲时低头、弯腰或弯上身、翘臀部，特别是女生穿短裙下蹲时低头、弯腰或弯上身、翘臀部，特别是女生穿短裙时，这种姿势十分不雅时，这种姿势十分不雅护士礼仪知识培训（一）护士工作中常见的举止礼仪u持医疗文件夹持医疗文件夹:一手持病历夹，轻放在同侧胸前，一手持病历夹，轻放在同侧胸前，少外展，另一手自然下垂，或轻托病历夹下方少外展，另一手自然下垂，或轻托病历夹下方u端治疗盘：双手握于方盘的两侧，掌指托盘，端治疗盘：双手握于方盘的两侧，掌指托盘，双手尽量靠近身体的腰部，前臂与上臂呈双手尽量靠近身体的腰部，前臂与上臂呈9090度，度，双手端盘平腰，重心保持于上臂，取放和行进双手端盘平腰，重心保持于上臂，取放和行进要平稳，不触及护士服。要平稳，不触及护士服。u推治疗车：推治疗车：u推平车推平车u出入房门出入房门u进出电梯进出电梯护士工作中常见的举止礼仪（二）操作中的礼仪规范A.操作前（准备、查对）操作前（准备、查对）B.操作中（表情、安慰、技术）操作中（表情、安慰、技术）C.操作后（致谢、嘱咐）操作后（致谢、嘱咐）护士工作中常见的举止礼仪（三）同事交往中的礼仪 科室里一定要有好朋友，但好朋友并不意味着小团伙，不要因朋友丧失原则l护士与护士的礼仪护士与护士的礼仪l护士与上级的礼仪护士与上级的礼仪l护士与护生的礼仪护士与护生的礼仪护士礼仪知识培训护士与护士的礼仪：尊重他人的立场、观点和建议尊重他人的立场、观点和建议 工作有失误要勇于承担责任工作有失误要勇于承担责任 互相友爱，以诚待人互相友爱，以诚待人 谦虚谨慎，不骄不躁谦虚谨慎，不骄不躁护士礼仪知识培训护士与上级的礼仪：尊重各级领导尊重各级领导 服从领导安排服从领导安排支持领导工作支持领导工作 维护领导威信维护领导威信护士与护生的礼仪：专业知识专业知识 传授能力传授能力 医德医风医德医风文明服务七声文明服务七声患者初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有道歉声与患者合作有道谢声遇到患者有询问声接电话时有问候声患者出院有送声护士礼仪知识培训（四）开会礼仪会议参加者应衣着整洁会议参加者应衣着整洁仪表大方仪表大方准时入场，进出有序准时入场，进出有序依会议安排落座依会议安排落座开会时应认真听讲开会时应认真听讲不要私下小声说话或交头接耳，打瞌睡不要私下小声说话或交头接耳，打瞌睡手机关机或调到震动手机关机或调到震动发言人发言结束时，应鼓掌致意发言人发言结束时，应鼓掌致意中途退场应轻手轻脚，不影响他人中途退场应轻手轻脚，不影响他人 护士礼仪知识培训（五）护士站礼仪1.1.护士站环境（桌面、地面）护士站环境（桌面、地面）2.2.护士的着装、动作护士的着装、动作3.3.回答问话时的语言、表情回答问话时的语言、表情4.4.接电话礼仪接电话礼仪5.5.不可聊闲天不可聊闲天 避免谈论与工作无关的话题避免谈论与工作无关的话题 护士站不是聊家常的地方，让自己变得职业起来，护士站不是聊家常的地方，让自己变得职业起来，才能赢的别人的尊重才能赢的别人的尊重护士礼仪知识培训总结：总结：工作看是美丽的，护士真正的美是由内向外工作看是美丽的，护士真正的美是由内向外而散发出的一种和谐美，职业女性的美，美而散发出的一种和谐美，职业女性的美，美在为人出世的端庄里。在为人出世的端庄里。后面内容直接删除就行资料可以编辑修改使用资料可以编辑修改使用主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求The user can demonstrate on a projector or computer,or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field