催乳师基础知识产后恢复师沟通技巧专题培训ppt课件

催乳师基础知识催乳师基础知识-产后恢复师沟通技巧产后恢复师沟通技巧催乳师基础知识-产后恢复师沟通技巧1职业人成功的要素n态度n知识n技巧职业人成功的要素2 为了了设定的定的目目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体在个人或群体间传递，并，并达成共同达成共同协议的的过程。程。一 沟 通 的 定 义 为了设定的目标，把信息，一 沟 通 的 定 3二、沟二、沟 通通 的的 种种 类类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头 书面声音语气肢体语言身体动作二、沟 通 的 种 类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口4 注 意 说 话 的 语 气 （）你 在 说 什 么 （）你 是 怎 么 说 的 （）你 的 身 体 语 言73855 注 意 说 话 的 语 气 （5非言语性信息沟通渠道传递思想、情感非言语性信息沟通渠道传递思想、情感6沟通的四大秘诀n真诚 n自信n赞美他人n善待他人沟通的四大秘诀真诚 7高 效 沟 通 的 步 骤n步骤一 事前准备n步骤二 确认需求n步骤三阐述观点n步骤四处理异议n步骤五达成协议n步骤六共同实施高 效 沟 通 的 步 骤步骤一 事前准备8步 骤 一：事 前 准 备n 设定沟通目标n 做好情绪和体力上 的准备步 骤 一：事 前 准 备 设定沟通目标9步 骤 二：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认步 骤 二：确 认 需 求 第一步：有效提问10问 题 的 类 型n 开放式问题n 封闭式问题问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题11封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题会议结束了吗？会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还有问题吗？你有什么问题？你有什么问题？你喜欢你的工作的你喜欢你的工作的哪些方面？哪些方面？会议是如何结束的？会议是如何结束的？问 题 举 例封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问12自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说-苏格拉底自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说-13聆聆 听听 的的 原原 则则 适应讲话者的风格适应讲话者的风格 眼耳并用眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己鼓励他人表达自己 聆听全部信息聆听全部信息 表现出有兴趣聆听表现出有兴趣聆听聆 听 的 原 则 适应讲话者的风格14步 骤 三：阐 述 观 点n 阐述计划n 简单描述符合既定需求的建议n 描述细节n 阐述你的建议的原因和实施方法n 信息转化n描述特点(Features)n转化作用(Advantages)n强调利益(Benefits)步 骤 三：阐 述 观 点 阐述计划15步骤四：处理异议n1忽视法（理直气和的服务员）n2转化法（每个人都是从天而降的天使）n3太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）n4询问法 (TOM的礼物）n5是的-如果 步骤四：处理异议1忽视法（理直气和的服务员）16步 骤 五：达 成 协 议n 感谢n 善于发现别人的支持，并表达感谢n 对别人的结果表示感谢n 愿和合作伙伴、同事分享工作成果n 积极转达内外部的反馈意见n 对合作者的杰出工作给以回报n 赞美n 庆祝步 骤 五：达 成 协 议 感谢17步 骤 六：共 同 实 施n 积极合作的态度n 按既定方针处理n 发现变化及时沟通步 骤 六：共 同 实 施 积极合作的态度18 第一印象 我们永远没有第二次机会！七秒钟！七秒钟！第一印象七秒钟！20三、获取客户好感的六大法则 n给客户良好的外观印象 n要记住并常说出客户的名字 n让您的客户有优越感 n自己保持快乐开朗 n替客户解决问题 n利用小赠品赢得准客户的好感 三、获取客户好感的六大法则 给客户良好的外观印象 21沟通永无止境！沟通永无止境！22