沟通秘诀报联商课件

报报报报 联联联联 商商商商日企商务沟通要诀日企商务沟通要诀报联商日企商务沟通要诀1沟通的困难沟通的困难沟通的困难2沟通的困难沟通的困难 一个胳膊受伤的人，躺在公园的椅子上，想坐起来，但是因为胳膊用不上劲，怎么努力怎么也起不来，因此他特别希望能有一个人过来拉他一把，让他起来。这时，恰巧有一个腿不好使的人路过这里。他实在累了，看到这椅子，特别想坐下来休息一会，他特别希望躺在椅子上的人能感觉到他的疲累，让他坐在旁边歇歇腿。但是椅子上的人没有动，任他站在椅子旁边，无动于衷腿不好几乎已经站不住的人心里暗骂：这个人真是一点道德都没有，自己躺在这么长一条椅子上，看到我站在旁边，却都不知道让一块地方给我，一点都不知道顾及别人的感受，真是没公德。躺在椅子上的人心里也在骂：这个人可真是没教养。看到我躺在椅子上起不来，都不知道拉我一把，让我起来，就知道站在旁边看我的笑话，真是没教养。沟通的困难一个胳膊受伤的人，躺在公园的椅子上，想坐起3沟通的困难沟通的困难 两个人就这样僵持着，恨恨的在心里咒骂着对方。突然，一只小鸟飞过，鸟粪就落在了躺在椅子上的人的头上，他生气的骂小鸟：知道我胳膊不好使，连你也来欺负我。站在旁边的人恍然大悟，赶紧帮他擦去鸟粪，并把他拉起来 两个人坐在椅子上，开始埋怨那只小鸟飞来的太晚 过了一会，两人相互搀扶着，走出公园 沟通的困难两个人就这样僵持着，恨恨的在心里咒骂着对方4沟通的困难沟通的困难 相互的敌视抱怨永远不能解决问题相互的敌视抱怨永远不能解决问题，也，也许人与人之间的理解、沟通只需要那么一个许人与人之间的理解、沟通只需要那么一个小小的动作或是一件微不足道的事情，在陌小小的动作或是一件微不足道的事情，在陌生得什么都没有发生时，特定场合相遇的人生得什么都没有发生时，特定场合相遇的人也需要相互的微笑和问候也需要相互的微笑和问候!沟通难吗？沟通难吗？沟通的困难相互的敌视抱怨永远不能解决问题，也许人与人5沟通的困难沟通的困难 沟通要决沟通要决报报联联商商沟通的困难沟通要决报联商6目录目录一、什么是报联商一、什么是报联商二、为什么需要报联商二、为什么需要报联商三、报告、联络、商谈的内涵三、报告、联络、商谈的内涵四、报告、联络、商谈的时机四、报告、联络、商谈的时机目录一、什么是报联商二、为什么需要报联商三、报告、联络、商谈7业务的顺利推进工作中不可缺少的业务的顺利推进工作中不可缺少的沟通交流沟通交流指的就是指的就是报报联联商。它是综合了商。它是综合了报告报告联络联络商谈商谈的头的头3 3个字所个字所组成组成如果严格的从报告如果严格的从报告联络联络协商的定义来说协商的定义来说,其实有所其实有所差异，在这里则是笼统的称之为报告差异，在这里则是笼统的称之为报告联络联络协商。协商。一、什么是报联商一、什么是报联商业务的顺利推进工作中不可缺少的沟通交流指的就是报联商。8 在日本公司工作要做一个在日本公司工作要做一个“菠菜社员菠菜社员”，日文写作，日文写作“菠蒺草菠蒺草”，恰好与，恰好与“报报联联商商”三个日文汉字谐音。三个日文汉字谐音。“报报联联商商”这三个日文汉字是这三个日文汉字是“报告报告联络联络商谈商谈”三个单词字头的缩写，也就是说，如果您在一家日本公三个单词字头的缩写，也就是说，如果您在一家日本公司工作，就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。司工作，就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。报告、联络、商谈，这是日本企业普遍认同的商务报告、联络、商谈，这是日本企业普遍认同的商务沟通方式，统称就叫沟通方式，统称就叫“报报联联商商”。一、什么是报联商一、什么是报联商在日本公司工作要做一个“菠菜社员”，日文写作“菠蒺草9 日常工作中，完成了上级指示的工作，日常工作中，完成了上级指示的工作，会打声招呼会打声招呼报告报告说工作完成了；说工作完成了；预定召开的会议日程变更了，会同预定预定召开的会议日程变更了，会同预定的与会人员进行的与会人员进行联络联络；工作上发生了什么棘手问题，会同上级工作上发生了什么棘手问题，会同上级商谈商谈善后处理方法。善后处理方法。一、什么是报联商一、什么是报联商日常工作中，完成了上级指示的工作，会打声招呼报告说工10 是我们日常沟通的主要形式是我们日常沟通的主要形式报报联联商商一、什么是报联商一、什么是报联商是我们日常沟通的主要形式报联商一、什么是报联商11 公司的期望公司的期望公司文化的号召公司文化的号召主动充分沟通主动充分沟通,快速达成共识快速达成共识个人能力的展现个人能力的展现主动就是效率主动就是效率,推委是无能的表现推委是无能的表现高绩效工作的需要高绩效工作的需要主动充分沟通主动充分沟通,快速达成共识快速达成共识二、为什么需要报联商二、为什么需要报联商公司的期望公司文化的号召主动充分沟通,快速达成共识个12#！？！？下属的绩效差怎么办？下属的绩效差怎么办？下属闷声不响怎么办？下属闷声不响怎么办？下属满腹牢骚怎么办？下属满腹牢骚怎么办？二、为什么需要报联商二、为什么需要报联商#！？下属的绩效差怎么办？下属闷声不响怎么办？下属满腹牢骚怎131、协同不可或缺报报联联商商根据下级的报告、联络、商谈来判定情况，发出下一步的工作指示、命令及要求。根据上级发出的指示、命令、要求进行工作。信息传递二、为什么需要报联商二、为什么需要报联商1、协同不可或缺报根据下级的报告、根据上级发出的指上级下级信14二、为什么需要报联商二、为什么需要报联商2、沟通未必真到位认识差距认识差距公公司司及及上上级级的的期期待待下下级级认认识识差距差距二、为什么需要报联商2、沟通未必真到位认识差距期待没必要公15案例一案例一:某车间由于厂房排水管安装的不好，经常发生漏雨某车间由于厂房排水管安装的不好，经常发生漏雨的现象。的现象。某日，天空开始下大雨，车间主任吩咐保全班长去某日，天空开始下大雨，车间主任吩咐保全班长去查一下漏雨情况，然后告诉设备动力科和工程院。查一下漏雨情况，然后告诉设备动力科和工程院。保全班长检查的很仔细，把所有的漏雨点都记录了保全班长检查的很仔细，把所有的漏雨点都记录了下来并在现场做好了标记。并且及时通知了设备动力科下来并在现场做好了标记。并且及时通知了设备动力科和工程院，并约好和工程院，并约好2 2个小时之后确认漏雨点。个小时之后确认漏雨点。到了下班的时候，主任怒气冲冲的找到保全班长说：到了下班的时候，主任怒气冲冲的找到保全班长说：“我让你检查的漏雨情况检查完了吗？我让你检查的漏雨情况检查完了吗？”二、为什么需要报联商二、为什么需要报联商案例一:二、为什么需要报联商16 保全班长说：保全班长说：“都统计完了，设备动力科和工程院都统计完了，设备动力科和工程院也都确认过了。也都确认过了。”主任生气的说：主任生气的说：“检查完了怎么不告诉我一声，真检查完了怎么不告诉我一声，真是不开窍！是不开窍！”上级认为理所当然应该报告，下级却认为没上级认为理所当然应该报告，下级却认为没有必要报告，二者存在认识上的差距，这正是贯有必要报告，二者存在认识上的差距，这正是贯彻实现报彻实现报联联商的最大理由。商的最大理由。二、为什么需要报联商二、为什么需要报联商保全班长说：“都统计完了，设备动力科和工程院也都确认172、沟通未必真到位时机难握时机难握怕怕上级很忙上级很忙上级不在上级不在上级有情绪上级有情绪二、为什么需要报联商二、为什么需要报联商2、沟通未必真到位时机难握怕上级很忙上级不在上级有情绪二、18 案例一案例一:某日，某车间主任正在和一个供货商谈所供产品的某日，某车间主任正在和一个供货商谈所供产品的质量问题，某位技术员急冲冲的跑到办公室，给主任汇质量问题，某位技术员急冲冲的跑到办公室，给主任汇报：报：“车间发生了质量问题，我准备按照我的方法处理！车间发生了质量问题，我准备按照我的方法处理！”然后把自己的想法说了一遍。然后把自己的想法说了一遍。主任听的摸棱两可，只好说：主任听的摸棱两可，只好说：“好，好，我现在很好，好，我现在很忙，先按照你的方法做吧！忙，先按照你的方法做吧！”结果，由于处理的不当，下午发生了批量的质量问结果，由于处理的不当，下午发生了批量的质量问题，主任知道后，怒气冲冲的对这个技术员说：题，主任知道后，怒气冲冲的对这个技术员说：“谁让谁让你这么做的，为什么不汇报！你这么做的，为什么不汇报！”二、为什么需要报联商二、为什么需要报联商案例一:二、为什么需要报联商19 对方看上去很忙，或者满脸不高兴的样子，这时就对方看上去很忙，或者满脸不高兴的样子，这时就会犹豫是不是该报会犹豫是不是该报联联商。或者解决问题的关键人物不商。或者解决问题的关键人物不在场，本打算以后再找机会进行报在场，本打算以后再找机会进行报联联商，可却在忙别商，可却在忙别的事情中忘记了。的事情中忘记了。有一天上级突然问起，这时即便回答有一天上级突然问起，这时即便回答“我正要报告我正要报告”，也难于获得上级的信任了。，也难于获得上级的信任了。上级会把自己经常不在现场这件事撇开，而认为：上级会把自己经常不在现场这件事撇开，而认为：这个下级实在糟糕，起码的报这个下级实在糟糕，起码的报联联商都不懂。商都不懂。二、为什么需要报联商二、为什么需要报联商对方看上去很忙，或者满脸不高兴的样子，这时就20出事了怎么办报u怕领导批评；怕领导批评；u怕罚款；怕罚款；u怕承担责任；推诿怕承担责任；推诿不报所负责的工作出所负责的工作出了严重错误了严重错误没准侥幸过关案例二案例二:二、为什么需要报联商二、为什么需要报联商出事了怎么办报怕领导批评；怕罚款；怕承担责任；推诿不报所负责21 尤其当发生了问题，对问题负有一定责任的人在报尤其当发生了问题，对问题负有一定责任的人在报联联商时会受到斥责；有时上级怒火冲天，或絮絮叨叨说商时会受到斥责；有时上级怒火冲天，或絮絮叨叨说教不停，报教不停，报联联商就会在不知不觉中被拖延。拖到不得商就会在不知不觉中被拖延。拖到不得已再报告，反遭上级更大的火气：已再报告，反遭上级更大的火气：“怎么搞成这个样子怎么搞成这个样子才报告，早干嘛呢？才报告，早干嘛呢？”尽管一般谁都明白报尽管一般谁都明白报联联商的重要性，却仍然犹豫商的重要性，却仍然犹豫不决，不能适时报不决，不能适时报联联商，最大的原因就是上级发火商，最大的原因就是上级发火二、为什么需要报联商二、为什么需要报联商尤其当发生了问题，对问题负有一定责任的人在报22 与西方社会与西方社会“重视结果重视结果”的价值取向不同，日本企的价值取向不同，日本企业普遍遵从业普遍遵从“重视过程重视过程”的价值取向。认为一名员工只的价值取向。认为一名员工只要工作态度积极、尽力了，无论结果如何都会给予比较要工作态度积极、尽力了，无论结果如何都会给予比较高的评价，因为高的评价，因为“谋事在人，成事在天谋事在人，成事在天”，结果的好坏，结果的好坏很多时候不在个人的控制范围内。很多时候不在个人的控制范围内。所以，员工们也愿意把工作的过程与上级和他人分所以，员工们也愿意把工作的过程与上级和他人分享，告诉他人自己做了什么工作，工作状况如何，即使享，告诉他人自己做了什么工作，工作状况如何，即使最终工作未能取得成功，也能获得理解。最终工作未能取得成功，也能获得理解。二、为什么需要报联商二、为什么需要报联商与西方社会“重视结果”的价值取向不同，日本企23这部分应该这样做！你需要把加进去！修改！再修改！2、沟通未必真到位厌恶制约厌恶制约二、为什么需要报联商二、为什么需要报联商自己的想法上级的想法人生来就是不愿意进行报联商的这部分24 人生来就是不愿意进行报人生来就是不愿意进行报联联商的。一般都希望按商的。一般都希望按照自己的想法来完成工作，本能上讨厌别人这个那个地照自己的想法来完成工作，本能上讨厌别人这个那个地进行干预，也不愿意对周围一切一一报告、商谈。进行干预，也不愿意对周围一切一一报告、商谈。倘若报告后上级一般性地表示倘若报告后上级一般性地表示“明白了明白了”还罢，若还罢，若是遇到那种动辄添加各种要求，或吹毛求疵的上级，不是遇到那种动辄添加各种要求，或吹毛求疵的上级，不知不觉就会厌恶报知不觉就会厌恶报联联商。商。二、为什么需要报联商二、为什么需要报联商人生来就是不愿意进行报联商的。一般都希望25但是，上级对结果负有最终责任，自然会惦记布置但是，上级对结果负有最终责任，自然会惦记布置下去的工作进展情况。既然是在组织中工作，纵然开展下去的工作进展情况。既然是在组织中工作，纵然开展得一帆风顺，上级进行检查也是理所当然的。若是人人得一帆风顺，上级进行检查也是理所当然的。若是人人都希望按自己的想法去工作，讨厌进行报都希望按自己的想法去工作，讨厌进行报联联商，组织商，组织也就无法健全运营运转了。也就无法健全运营运转了。二、为什么需要报联商二、为什么需要报联商但是，上级对结果负有最终责任，自然会惦记布置下去的工作进26三、报三、报联联商的内涵商的内涵报告上下级之间的垂直型沟通含义：告知接受指示所做工作的现状和结果。含义：告知接受指示所做工作的现状和结果。要点关注：工作结果、工作方法、工作进行状况、工作要点关注：工作结果、工作方法、工作进行状况、工作 变化、工作问题及工作预见。变化、工作问题及工作预见。含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况 和变化和变化要点关注：顾客动向、行业动向、社会及政府的动向要点关注：顾客动向、行业动向、社会及政府的动向义务型报告义务型报告提供信息型报告提供信息型报告三、报联商的内涵报告上下级之间的垂直型沟通含义：告27联络-与同事、接口部门、客户之间的水水平平 型沟通。型沟通。通知、确认与反馈通知、确认与反馈通知、确认与反馈通知、确认与反馈传达与交接传达与交接传达与交接传达与交接联络完整联络完整联络完整联络完整“明言明言明言明言”三、报三、报联联商的内商的内涵涵联络-与同事、接口部门、客户之间的水平28u商谈商谈指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。主动商谈主动商谈主动商谈主动商谈如何进行商谈如何进行商谈如何进行商谈如何进行商谈报联商的注意点报联商的注意点报联商的注意点报联商的注意点三、报三、报联联商的内商的内涵涵商谈指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级或是老员29 报、联、商报、联、商”是三个内容有区别但又相互关联的沟是三个内容有区别但又相互关联的沟通方式。通方式。报告多是下级向上级汇报工作的进展状况和相关信报告多是下级向上级汇报工作的进展状况和相关信息，联络是实现信息共享的主要途径，而商谈是进行决息，联络是实现信息共享的主要途径，而商谈是进行决策的主要方式。策的主要方式。联络和商谈通常伴随报告而发生，根据报告的内容，联络和商谈通常伴随报告而发生，根据报告的内容，有时候需要把内容通报给相关部门，或者根据报告内容有时候需要把内容通报给相关部门，或者根据报告内容做出相应决策。做出相应决策。报告报告联络联络商商谈谈三、报三、报联联商的内涵商的内涵报、联、商”是三个内容有区别但又相互关联的沟通方式。30 “报、联、商报、联、商”作为企业内部商务沟通的基本方法，作为企业内部商务沟通的基本方法，强化了员工个人与企业的关系。强化了员工个人与企业的关系。员工作为企业的一分子，他利用企业的资源为企业员工作为企业的一分子，他利用企业的资源为企业工作，他的目标就是为了实现企业的目标。对于企业而工作，他的目标就是为了实现企业的目标。对于企业而言，员工应该没有什么需要保留和保守的秘密，他有义言，员工应该没有什么需要保留和保守的秘密，他有义务把自己的工作状态和工作中获得的信息与企业的其他务把自己的工作状态和工作中获得的信息与企业的其他相关人员共享。相关人员共享。报告报告联络联络商商谈谈三、报三、报联联商的内涵商的内涵“报、联、商”作为企业内部商务沟通的基本方法，强化了31 员工及时主动地把工作状况和信息报告给上一级，员工及时主动地把工作状况和信息报告给上一级，上一级因为掌握着更多的资源，就可能从较高层面来判上一级因为掌握着更多的资源，就可能从较高层面来判断信息的价值，协调各个员工的工作关系，增加了信息断信息的价值，协调各个员工的工作关系，增加了信息资源的利用效率，减少了员工之间的无效劳动，从而提资源的利用效率，减少了员工之间的无效劳动，从而提高企业整体的劳动效率，避免了危机发生或扩大的潜在高企业整体的劳动效率，避免了危机发生或扩大的潜在可能性可能性 。报告报告联络联络商商谈谈三、报三、报联联商的内涵商的内涵员工及时主动地把工作状况和信息报告给上一级，上一级因32报告报告联络联络商商谈谈小测试小测试三、报三、报联联商的内涵商的内涵报告联络商谈小测试三、报联商的内涵33报告报告联络联络商商谈谈背景：某建筑公司正在为一处平房改造工程施工。拆迁的住户背景：某建筑公司正在为一处平房改造工程施工。拆迁的住户暂时住在借来的房子中，等待楼房盖好后再搬回来。暂时住在借来的房子中，等待楼房盖好后再搬回来。施工中我们会听到工人提出这样的问题：施工中我们会听到工人提出这样的问题：“工期要求是到什工期要求是到什么时候？么时候？”。如果你是主管，面对这样的问题你会怎样回答呢。如果你是主管，面对这样的问题你会怎样回答呢？合同中的工期是合同中的工期是6/16/1至至11/3111/31，拆迁的住户临时居住只能到，拆迁的住户临时居住只能到1111月末月末三、报三、报联联商的内涵商的内涵报告联络商谈背景：某建筑公司正在为一处平房改造工程施工。34报告报告联络联络商商谈谈背景：某建筑公司正在为一处平房改造工程施工。拆迁的住户背景：某建筑公司正在为一处平房改造工程施工。拆迁的住户暂时住在借来的房子中，等待楼房盖好后再搬回来。暂时住在借来的房子中，等待楼房盖好后再搬回来。施工中我们会听到工人提出这样的问题：施工中我们会听到工人提出这样的问题：“工期要求是到什工期要求是到什么时候？么时候？”。如果你是主管，面对这样的问题你会怎样回答呢。如果你是主管，面对这样的问题你会怎样回答呢？第一种回答：第一种回答：“合同中的工期是合同中的工期是6/16/1至至11/31”11/31”合同中的工期是合同中的工期是6/16/1至至11/3111/31，拆迁的住户临时居住只能到，拆迁的住户临时居住只能到1111月末月末三、报三、报联联商的内涵商的内涵报告联络商谈背景：某建筑公司正在为一处平房改造工程施工。35报告报告联络联络商商谈谈背景：某建筑公司正在为一处平房改造工程施工。拆迁的住户背景：某建筑公司正在为一处平房改造工程施工。拆迁的住户暂时住在借来的房子中，等待楼房盖好后再搬回来。暂时住在借来的房子中，等待楼房盖好后再搬回来。施工中我们会听到工人提出这样的问题：施工中我们会听到工人提出这样的问题：“工期要求是到什工期要求是到什么时候？么时候？”。如果你是主管，面对这样的问题你会怎样回答呢。如果你是主管，面对这样的问题你会怎样回答呢？第二种回答：第二种回答：“合同工期是合同工期是6/111/316/111/31，拆迁的住户临时居，拆迁的住户临时居住只能到住只能到1111月末，到月末，到11/3111/31日前就必须搬出。日前就必须搬出。”第一种回答：第一种回答：“合同中的工期是合同中的工期是6/16/1至至11/31”11/31”合同中的工期是合同中的工期是6/16/1至至11/3111/31，拆迁的住户临时居住只能到，拆迁的住户临时居住只能到1111月末月末三、报三、报联联商的内涵商的内涵报告联络商谈背景：某建筑公司正在为一处平房改造工程施工。36报告报告联络联络商商谈谈背景：某建筑公司正在为一处平房改造工程施工。拆迁的住户背景：某建筑公司正在为一处平房改造工程施工。拆迁的住户暂时住在借来的房子中，等待楼房盖好后再搬回来。暂时住在借来的房子中，等待楼房盖好后再搬回来。施工中我们会听到工人提出这样的问题：施工中我们会听到工人提出这样的问题：“工期要求是到什工期要求是到什么时候？么时候？”。如果你是主管，面对这样的问题你会怎样回答呢。如果你是主管，面对这样的问题你会怎样回答呢？第二种回答：第二种回答：“合同工期是合同工期是6/111/316/111/31，拆迁的住户临时居，拆迁的住户临时居住只能到住只能到1111月末，到月末，到11/3111/31日前就必须搬出。日前就必须搬出。”第三种回答：第三种回答：“合同工期是合同工期是6/111/316/111/31，临时居住也只借到，临时居住也只借到1111月底，如果月底，如果11/3111/31勉强交工，住户在一天内搬家好像会很困难，勉强交工，住户在一天内搬家好像会很困难，尽量为做到尽量为做到1111月月2525日交工而努力吧日交工而努力吧”。第一种回答：第一种回答：“合同中的工期是合同中的工期是6/16/1至至11/31”11/31”合同中的工期是合同中的工期是6/16/1至至11/3111/31，拆迁的住户临时居住只能到，拆迁的住户临时居住只能到1111月末月末三、报三、报联联商的内涵商的内涵报告联络商谈背景：某建筑公司正在为一处平房改造工程施工。37报告报告联络联络商商谈谈 我们很容易看出最有效的回答是最后一个，那么为我们很容易看出最有效的回答是最后一个，那么为什么最后一个回答更好呢？我们将报联商的水平分为三什么最后一个回答更好呢？我们将报联商的水平分为三层深度来分析一下：层深度来分析一下：Step1:Step1:事实（事实（factfact）、现状的共享）、现状的共享 Step2:Step2:意思（意思（sensesense）、目的的共享）、目的的共享 Step3:Step3:感情（感情（sensationsensation）、想法的共享）、想法的共享 三、报三、报联联商的内涵商的内涵报告联络商谈我们很容易看出最有效的回答是最后一个38计划时（计划时（P P）当不清楚上司的指示内容时当不清楚上司的指示内容时 。虽然是自己制作的计划，但是否能够实现则需要虽然是自己制作的计划，但是否能够实现则需要与上司、前辈进行确认协商与上司、前辈进行确认协商 。在现在这个时期如果出现了不能赶上期限进程等在现在这个时期如果出现了不能赶上期限进程等的问题，与上司一起进行协商。的问题，与上司一起进行协商。四、报四、报联联商的时机商的时机计划时（P）当不清楚上司的指示内容时。四、报联商的时机39实施中（实施中（D D）跨越时期（跨越时期（1 1周以上）较长时，对进程状况进行周以上）较长时，对进程状况进行中间汇报中间汇报 。根据工作情况及时在组内进行交流、协调。根据工作情况及时在组内进行交流、协调。根据其需要与相关部门进行工作交流，并将结果根据其需要与相关部门进行工作交流，并将结果切实的汇报给上司及前辈切实的汇报给上司及前辈 。四、报四、报联联商的时机商的时机实施中（D）跨越时期（1周以上）较长时，对进程状况进行40结束时（结束时（C AC A）工作结束时，应立即进行汇报工作结束时，应立即进行汇报 。对出现的新问题进行下一个对出现的新问题进行下一个PDCAPDCA循环。循环。四、报四、报联联商的时机商的时机结束时（CA）工作结束时，应立即进行汇报。四、报联41情况发生变化时情况发生变化时因自己个人的原因想对指示内容提出变更时因自己个人的原因想对指示内容提出变更时 。当有自己上司以外的人委托做某事时（特别是当有自己上司以外的人委托做某事时（特别是 其他部门）。其他部门）。当产生了糟糕的结果时及问题发生时。当产生了糟糕的结果时及问题发生时。由于自己的失误而可能引发问题产生时由于自己的失误而可能引发问题产生时 。当判断出不可能在期限范围内完成时。当判断出不可能在期限范围内完成时。四、报四、报联联商的时机商的时机情况发生变化时因自己个人的原因想对指示内容提出变更时。四42课程回顾课程回顾一、什么是报联商一、什么是报联商二、为什么需要报联商二、为什么需要报联商三、报告、联络、商谈的内涵三、报告、联络、商谈的内涵四、报告、联络、商谈的时机四、报告、联络、商谈的时机课程回顾一、什么是报联商二、为什么需要报联商三、报告、联络、43谢谢大家44沟通秘诀报联商课件4545