智慧社区物业管理解决方案课件

智 慧 社 区 解 决 方 案智慧社区解决方案1现状分析2-1.物业内部管理现状2-2.物业管理项目建设目标2-3.物业内部管理软件优势02现状分析2-1.物业内部管理现状022物业管理标准不统一缺乏项目的统一监管标准2-1 物业内部管理现状1物业业态多样包含住宅、商场、公寓、商业等2商场管理信息查阅不及时，反馈之后，联动性弱，统计报表费时费力，服务内容单一住宅？、商业公寓3费用收缴繁琐，容易出错主要依靠手工填写和统计报表费时、费力、易出错。物业管理标准不统一 2-1 物业内部管理现状1物业业态多样 32-2 项目建设目标2-2 项目建设目标42-2 项目建设目标企业标准化体系建设企业监管体系的建立员工量化指标的建设移动应用提升服务效率全面剖析企业成本员工工作方向指导目标将日常管理中复杂业务流程化、标准业务图象化通过预警、流程自动转发建立独特的业务过程监管体系，实现超时逐级上报机制。通过手机客户端，及时处理和受理服务请求，取代纸制文档登记过程，提高效率，提升服务及时相应度。通过系统将员工工作内容、待办事宜等自动推送到各个岗位员工的桌面，起到规范工作内容的目的。系统从物料成本、能耗成本、外包成本、人力成本四大方面全面进行成本分析。系统通过工作过程精细化管理，建立员工工作量化指标体系，分析员工工作饱和度。2-2 项目建设目标企业标准化体系建设企业监管体系的建立员工52-3 物业内部管理软件优势信息及时上报和反馈建立预警机制全方位管理物业管理系统优势有效控制成本提高品牌价值规范人员考勤2-3 物业内部管理软件优势信息及时上报和反馈建立全方位物业6物业管理平台整体架构与功能3-1.物业管理软件整体架构3-2.物业管理软件实现功能03物业管理平台整体架构与功能3-1.物业管理软件整体架构0373-1 平台整体架构其它系统财务管理系统短信平台网上支付平台呼叫中心商业智能商业智能BIBI移动端移动端APPAPP抄表品质检查安全巡检服务派工设备维修移动办公房产分析客户分析经营分析财务分析物料分析人力资源分析PCPC端端ERPERP系统系统人力资源物料管理决策支持客户关系管理工程管理品质管理协同办公收费管理基础管理业务基础平台业务基础平台基础资料用户管理系统参数权限管理组织架构 智慧社区智慧社区APPAPP信息资讯物业服务智慧生活个人中心3-1 平台整体架构其它系统财务管理短信平台网上支付平台8电脑端手机端根据员工的职责范围，系统推送日常工作内容3-2 物业内部管理便捷性展示统一监管-实现公司层面统一的监管平台电脑端手机端3-2 物业内部管理便捷性展示统一监管-实现公司9涉及各业务模块流程，如：1、服务派工流程2、客户投诉流程3、装修管理流程4、费用减免流程5、采购计划流程6、领料流程7、合同审批流程8、合同验收流程9、请休假流程3-3 物业内部管理工作流程可个性化定制涉及各业务模块流程，如：3-3 物业内部管理工作流程可个性化10催款函二次催款函三次催款函停电通知3-4 物业内部单据可量身定制格式统一催款函二次催款函三次催款函停电通知3-4 物业内部单据可量身11清晰直观的房间状态统计按钮，简单快捷了解各状态数据。多级组织架构体系，保证集团化数据存储在一个中央数据库中，保证数据统计的及时性及组织性。不同颜色直观展示房间的不同状体，如待租、已租、预订等。3-5 业务基础数据的精细化展示清晰直观的房间状态统计按钮，简单快捷了解各状态数据。多级组织12服务受理业务处理客户回访与语音服务自动关联产生本单相关通话记录。与收费系统关联产生有偿服务费。3-6 客户服务的全过程管理服务受理业务处理客户回访与语音服务自动关联产生本单相关通话记13不同颜色直观反映不同客户的性质状态。如浅蓝为成交客户、黄色为预订客户、白色为沟通客户。对潜在客户信息概况管理，如来访方式、客户行业、是否存在关联关系等。对客户详细情况的跟进管理，包括客户详细情况、客户需求、企业详情、自动匹配合适房源。招商人员对客户的跟进过程管理。3-7 招商的全过程管理不同颜色直观反映不同客户的性质状态。如浅蓝为成交客户、黄色为14清晰明细展示业户的费用情况。授权范围内的滞纳金计算与减免。综合反映每户的费用情况，如应实收、预收、保证金单据等。授权范围内的滞纳金计算与减免。1、支持多种业务缴款模式，如按房间、按客户、按选择内容等；2、尽量减少操作的人操作动作，默认欠缴缴清。3-8 一站式收费的便捷操作清晰明细展示业户的费用情况。授权范围内的滞纳金计算与减免。综15设备的分类管理，可进行多级分类，控制管理的精细度。全面展示设备的各个业务层内容，如保养计划、保养记录、维修记录、检测记录、巡检记录等。设备档案的明细管理，可上传图片、文档、视频、影音等附件。3-9 设备的全生命周期管理设备的分类管理，可进行多级分类，控制管理的精细度。全面展示设163-10 采购仓库管理全面的成本分析3-10 采购仓库管理全面的成本分析17外包合同主体管理，包括起止时间、付款条件、方式等。合同支出成本归属管理，充分反映支出成本点。3-11 外包合同管理合同的支付和到期预警外包合同主体管理，包括起止时间、付款条件、方式等。合同支出成18来电自动弹屏显示客户全貌信息。明细显示客户各业务点具体情况，协助客服进行预判与知晓。客户来去电通话记录管理。3-12 客户服务-语音盒助力客服实现快速响应来电自动弹屏显示客户全貌信息。明细显示客户各业务点具体情况，19实时考勤，加强考勤的过程管理自动汇总真实的考勤数据参与薪酬计算考勤数据不需要项目岗位的干预3-13 人力资源管理网络考勤机杜绝考勤漏洞实时考勤，加强考勤的过程管理自动汇总真实的考勤数据参与薪酬计20物业通1.日常管理与审批2.服务派工3.仪表抄表4.巡检5.设备维护保养6.物料盘点3-14 物业通APP便捷性展示物业通日常管理与审批3-14 物业通APP便捷性展示21实时审批进行业务的审批。物业通1.日常办公2.物业服务3.业务审批3-15 物业通APP便捷性展示实时审批进行业务的审批。物业通日常办公3-15 物业通APP22具体业务1.服务派工3-16 物业通APP便捷性展示客户现场手机签名，减少纸张打印环节。服务派工中产生的费用可按需生成。具体服务派工3-16 物业通APP便捷性展示客户现场手机签名23具体业务1.仪表抄表2.设备保养3-16 物业通APP便捷性展示移动抄表，即时传输进软件进行费用计算。实时反馈保养内容，指导员工现场工作。具体仪表抄表3-16 物业通APP便捷性展示移动抄表，即时传24智慧社区APP整体架构与功能4-1.智慧社区APP整体架构4-2.智慧社区APP项目建设目标4-3.智慧社区APP建设价值4-4.智慧社区APP实现功能04智慧社区APP整体架构与功能4-1.智慧社区APP整体架构25智慧社区APP 个人中心个人资料缴费记录报修记录投诉记录活动报名物业缴费费用查询费用缴纳在线报修在线建议在线投诉资讯中心通知公告热点新闻社区活动物业热线物业服务智能门禁社区监控智能道闸生活服务在售项目房屋租赁客户号绑定4-1智慧社区APP整体架构智慧社区APP 个人中心个人资料缴费记录报修记录投诉记录活动264-2 项目建设目标提升品牌价值积累社区文化对接智慧城市提高费用收缴率完善企业管理方式提高社区安全级别通过智慧社区APP增加业主服务体验感，打造智慧社区，提高品牌价值。业主可通过智慧社区APP报名参与社区活动。通过智慧社区APP可增加业主间互动，方便业主缴费。通过访客通行功能可控制进入社区的人员相关信息，保证社区的安全稳定团结。可通过在线建议收集业主建议，逐渐提高服务品质，完善管理方式。系统预留接口，未来可与智慧城市系统对接，可实现智能家居、监控、医疗等系统的接入。4-2 项目建设目标提升品牌价值积累社区文化对接智慧城市提高274-3 智慧社区APP建设价值增加互动方式信息快速传递扩展盈利模式智慧社区APP价值提升品牌价值创建智慧社区缩短反馈时间4-3 智慧社区APP建设价值增加互动方式信息快速扩展盈利智28智慧社区APP1.费用查缴4-4 智慧社区APP实现功能智慧社区APP费用查缴4-4 智慧社区APP实现功能29智慧社区APP1.停车卡续费4-5 智慧社区APP实现功能智慧社区APP停车卡续费4-5 智慧社区APP实现功能30停车场缴费1.移动平台支付4-6 智慧社区APP实现功能微信APP停车场缴费移动平台支付4-6 智慧社区APP实现功能微信AP314-7 智慧社区APP实现功能智慧社区APP1.注册登陆2.资料变更3.登录首页4-7 智慧社区APP实现功能智慧社区APP注册登陆324-8 智慧社区APP实现功能智慧社区APP1.社区公告2.在线缴费3.在线报修4.投诉建议4-8 智慧社区APP实现功能智慧社区APP社区公告33智慧社区APP1.在售项目2.房屋租赁3.访客通行4-9 智慧社区APP实现功能智慧社区APP在售项目4-9 智慧社区APP实现功能34智慧社区APP1.一键开门2.社区监控游泳池游泳池儿童游乐场儿童游乐场老年活动中心老年活动中心停车场停车场健身场地健身场地4-10 智慧社区APP实现功能智慧社区APP一键开门游泳池儿童游乐场老年活动中心停车场健身35智慧社区APP1.智能门禁4-10 智慧社区APP实现功能智慧社区APP智能门禁4-10 智慧社区APP实现功能36车牌自动识别，无卡通行，自动抬杆，提高通行效率，彰显业主尊贵身份出入口无人值守（或采取最低人员配置），节省人力成本消除管理漏洞，提高经营效益通过移动支付、访客管理等移动应用功能，培育互联网业务的客户资源实现所有停车场的集中管控145234-11智能道闸车牌自动识别，无卡通行，自动抬杆，提高通行出入口无人值守（或37智慧社区APP1.社区服务2.周边商家3.在线购物智慧社区APP社区服务38智慧社区APP1.智能灯光2.智能窗帘3.智能家居灯光灯光温度温度空调空调窗帘窗帘空调窗帘新风远程监控地暖开开停停关关主卧主卧开开停停关关客厅客厅智慧社区APP智能灯光灯光温度空调窗帘空调窗帘新风远程监控地39智慧社区APP1.智能停车智慧社区APP智能停车40实施规划5-1.物业管理软件实施规划5-2.智慧社区实施规划5-3.一期建设内容5-4.实施计划05实施规划5-1.物业管理软件实施规划0541一期：基础资料、协同、收费、客服、工程、品质、物料、人力资源、物业通APP二期：与其他系统集成对接功能规划整体规划、试点执行实施计划：实施部署各业务系统模块操作规范化、流程化实现人、财、物业务流的集中管控实现和社区服务平台的有效衔接设计蓝图5-1 物业管理软件实施规划物业管理软件一期：基础资料、协同、收费、客服、工程、品质、物料、人力资源425-2 智慧社区APP实施规划智慧社区APP一期：信息资讯、物业缴费、物业服务、个人中心二期：智能家居、智慧城市、周边商家、打折团购功能规划整体规划、分期建设、产品迭代开发计划：开发建设基础服务先行，增值服务跟上，增加用户粘度资源整合，服务与品牌宣传并进智慧生活，产品迭代，注重用户体验设计蓝图5-2 智慧社区APP实施规划智慧社区APP一期：信息资讯、435-3 一期建设内容物业通APP工程管理人力资源资源档案财务收费客服管理协同办公能耗管理品质管理智慧社区APP1.物业管理系统2.物业通APP3.智慧社区APP5-3 一期建设内容物业通工程管理人力资源资源档案财务收费客44信息化任务时间参与人及准备工作实施人员&业务部门【需求调研】输出表单格式调研【数据准备】基础数据导入以规定的文档形式进行数据准备【软件实施】业务流程制定实施人员&业务部门【软件实施】输出单据制定实施人员&业务部门【APP调研】APP功能点确认并明确实现方式开发人员&APP小组【人员培训】整体培训和专项培训实施人员&业务部门【试运行】物业系统与智慧社区APP试运行，试运行合格后转入正式运行实施人员项目组【APP开发】智慧社区APP的UI进行确认开发人员&APP小组【APP开发】智慧社区APP开发开发人员&APP小组5-4 实施计划信息化任务时间参与人及准备工作实施人员&业务部门【需求调研】45商务部分6-1.系统功能清单6-2.售后服务06商务部分6-1.系统功能清单06466-1 功能清单项目类别功能模块功能明细 预算单价 对外服务平台智慧社区APP信息资讯 通知公告、社区活动、物业热线￥95,000.00 物业缴费 在线报修、在线投诉、在线建议、在线缴费￥86,700.00 个人中心 缴费记录、报修记录、投诉记录、活动报名、个人资料、客户号绑定￥106,000.00 物业服务 智能门禁、社区监控、智能道闸￥238,000.00 在售项目 在售项目、房屋租赁￥36,000.00 内部管理系统物业软件基础管理 基础资料、房产管理￥34,000.00 协同办公 消息中心、工作流管理￥85,000.00 客户关系管理 客户资料、装修管理、报修管理、投诉建议￥110,000.00 收费管理 收费管理、费用报表￥120,500.00 工程管理 设备管理、能耗管理￥183,000.00 品质管理 巡检管理￥65,000.00 物料管理 采购管理、仓库管理￥105,000.00 人力资源 人事管理、考勤管理、薪酬管理、绩效考核￥85,000.00 物业通APP物业通APP 待办事宜、通讯录、服务派工、客户投诉、设备保养、￥85,000.00 设备巡检、仪表抄表￥77,000.00 第三方对接模块开发对接智慧医疗远程医疗、养老服务￥420,500.00 智慧信报智能信报箱、快件收发￥151,000.00 智慧教育在线教育￥410,600.00 预算合计：￥2,493,300.002,493,300.00 6-1 功能清单项目类别功能模块功能明细 预算单价 对外服务476-2 售后服务级别服务标准适应情况一级响应乙方在接到通知4小时之内赶到现场，并在8小时内恢复系统运行或采用应急方案。系统无法启动。系统不能正常运行。分支机构无法登录服务器。其它因为系统原因导致业务无法正常开展的情况。二级响应乙方在一个工作日之内赶到现场，并在一个工作日内解决问题或采用应急方案。系统中的某个功能出现故障，但整个系统仍能工作。数据出错。三级响应乙方在二个工作日内解决问题。使用指导。操作环境的错误排除。备份或恢复。根据客户需要进行功能调整。免费升级定期回访现场服务专人服务热线支持远程服务6-2 售后服务级别服务标准适应情况一级响应乙方在接到通知448部编本语文，部编本初中语文，部编本小学语文，部编本语文课件，部编本语文试卷，小学语文，小学数学，小学英语，小学试卷小学英语试卷，小学数学试卷，小学英语试卷，初中语文数学化学，政治历史，科学课件，试卷温：语文教材的总主编和主要编写人员是全国申报遴选、教育部聘任的，编写组主要由三部分人组成，一是学科专家，包括一些大学教授、作家和诗人，二是优秀的教研员和教师，三是人教社的编辑。前后参加编写组的有60多人，另外还有外围的各学科的咨询专家、学者，人数就更多了。“部编本”语文教材的编写从2012年3月8日正式启动，到现在4年多了。以往教材编制都由出版社来实施，请个主编，搭起班子，最多也就用一二年。教材编写经过复杂的程序，包括确定大纲和体例框架、拟定样张、选文、进入具体编写等。起始年级初稿出来后，先后经过14轮评审，还请100名基层的特级教师提意见，最后才提交给教育部。提升。仅做学习交流，谢谢！部编本语文，部编本初中语文，部编本小学语文，部编本语文课件，部编本语文试卷，小学语文，小学数学，小学英语，小学试卷小学英语试卷，小学数学试卷，小学英语试卷，初中语文数学化学，政治历史，科学课件，试卷温：语文教材的总主编和主要编写人员是全国申报遴选、教育部聘任的，编写组主要由三部分人组成，一是学科专家，包括一些大学教授、作家和诗人，二是优秀的教研员和教师，三是人教社的编辑。前后参加编写组的有60多人，另外还有外围的各学科的咨询专家、学者，人数就更多了。“部编本”语文教材的编写从2012年3月8日正式启动，到现在4年多了。以往教材编制都由出版社来实施，请个主编，搭起班子，最多也就用一二年。教材编写经过复杂的程序，包括确定大纲和体例框架、拟定样张、选文、进入具体编写等。起始年级初稿出来后，先后经过14轮评审，还请100名基层的特级教师提意见，最后才提交给教育部。提升。仅做学习交流，谢谢！语文：初一新生使用的是教育部编写的教材，也称“部编”教材。“部编本”是指由教育部直接组织编写的教材。“部编本”除了语文，还有德育和历史。现有的语文教材，小学有12种版本，初中有8种版本。这些版本现在也都做了修订，和“部编本”一同投入使用。“部编本”取代原来人教版，覆盖面比较广，小学约占50%，初中约占60%。今秋，小学一年级新生使用的是语文出版社的修订版教材，还是先学拼音，后学识字。政治：小学一年级学生使用的教材有两个版本，小学一年级和初一的政治教材不再叫思想品德，改名为道德与法治。历史：初一新生使用华师大版教材。历史教材最大的变化是不再按科技、思想、文化等专题进行内容设置，而是以时间为主线，按照历史发展的时间顺序进行设置。关于部编版，你知道多少？为什么要改版？跟小编一起来了解下吧！一新教材的五个变化一、入学以后先学一部分常用字，再开始学拼音。汉字是生活中经常碰到的，但拼音作为一个符号，在孩子们的生活中接触、使用都很少，教学顺序换一换，其实是更关注孩子们的需求了。先学一部分常用常见字，就是把孩子的生活、经历融入到学习中。二、第一册识字量减少，由400字减少到300字。第一单元先学40个常用字，比如“地”字，对孩子来说并不陌生，在童话书、绘本里可以看到，电视新闻里也有。而在以前，课文选用的一些结构简单的独体字，比如“叉”字，结构比较简单，但日常生活中用得不算多。新教材中，增大了常用常见字的比重，减少了一些和孩子生活联系不太紧密的汉字。三、新增“快乐阅读吧”栏目，引导学生开展课外阅读。教材第一单元的入学教育中，有一幅图是孩子们一起讨论西游记等故事，看得出来，语文学习越来越重视孩子的阅读表达，通过读故事、演故事、看故事等，提升阅读能力。入学教育中第一次提出阅读教育，把阅读习惯提升到和识字、写字同等重要的地位。四、新增“和大人一起读”栏目，激发学生的阅读兴趣，拓展课外阅读。有家长担心会不会增加家长负担，其实这个“大人”包含很多意思，可以是老师、爸妈、爷爷、奶奶、外公、外婆等，也可以是邻居家的小姐姐等。每个人讲述一个故事，表达是不一样的，有人比较精炼，有人比较口语化，儿童听到的故事不同，就会形成不同的语文素养。五、语文园地里，新增一个“书写提示”的栏目。写字是有规律的，一部分字有自己的写法，笔顺都有自己的规则，新教材要求写字的时候，就要了解一些字的写法。现在信息技术发展很快，孩子并不是只会打字就可以，写字也不能弱化。二为什么要先识字后学拼音？一位语文教研员说，孩子学语文是母语教育，他们在生活中已经认了很多字了，一年级的识字课可以和他们之前的生活有机结合起来。原先先拼音后识字，很多孩子觉得枯燥，学的时候感受不到拼音的用处。如果先接触汉字，小朋友在学拼音的过程中会觉得拼音是有用的，学好拼音是为了认识更多的汉字。还有一位小学语文老师说：“我刚刚教完一年级语文，先学拼音再识字，刚进校门的孩子上来就学，压力会比较大，很多孩子有挫败感，家长甚至很焦急。现在让一年级的孩子们先认简单的字，可以让刚入学的孩子们感受到学习的快乐，消除他们害怕甚至恐惧心理。我看了一下网上的新教材，字都比较简单，很多小朋友都认识。”部编本语文，部编本初中语文，部编本小学语文，部编本语文课件，49Thanks very much！Thanks very much！50