6Sigma概念与应用课程课件

6 Sigma 概念與應用概念與應用 6 Sigma 概念與應用何謂 6-Sigma?1979 年年，當時，當時 Motorola一位資深業務主管一位資深業務主管 Arthur Sundry 在高階主管會議上說：在高階主管會議上說：Our quality levels really stink!Six Sigma Quality Program 此名稱乃為此名稱乃為 Motorola工程師工程師 Bill Smith所建議，為所建議，為Robert Galvin所採納。所採納。1987年，年，Motorola提出企業品質目標：提出企業品質目標：1989之前改善之前改善10倍倍 1991之前改善之前改善100倍倍 1992之前達成之前達成 6-Sigma 水準水準何謂 6-Sigma?1988年年 Motorola榮獲第一屆美國國家品質獎榮獲第一屆美國國家品質獎 MBNQA,USA Today 以以Top Quality is Behind Comeback為標題為標題報導。報導。1992提出提出 Six Sigma and Beyond：所做的每一件事不但要達到所做的每一件事不但要達到 Six Sigma，並且超越它。，並且超越它。尺標從尺標從 ppm(parts per million)到到 ppb(parts per billion)往後每兩年再降低瑕疵率往後每兩年再降低瑕疵率10倍。倍。1988年 Motorola榮獲第一屆美國國家品質獎 M美國某顧問機構調查 企業急需改善 之 10 大需求:1.市場佔有率/成長2.全球市場擴張3.供應鏈管理4.設施合理化與效率化運用5.降低製造成本6.資產管理7.通路領導性8.股東價值9.產品線合理性10.Raw material volatility美國某顧問機構調查 企業急需改善 之 10 大需求:Benefits約約 2.5:1 2.5:1 且成長中且成長中改善服務水準加速回應速度在GE顧客端之專案:-增進業務營收 -生產邊際效應增加奇異公司推行奇異公司推行6-Sigma之成本與效益之成本與效益Benefits約 2.5:1 且成長中改善服務水 Statistics Meaning of 6 Sigma Whats the meaning of SigmaHow to measure the data?Which one is better?100,90,110,120,80,Mean=100 100,110,110,90,90,Mean=100 Whats the meaning of Si平均值變異數標準差 從群體 N 中取樣 n樣本平均值樣本變異數樣本標準差平均值變異數標準差 從群體 N 中取樣 n樣本平均值樣本變異Measurement SystemMeasurement SystemA Graphic/Quantitative Perspective on VariationA Graphic/Quantitative Perspective on VariationAverage ValueAverage ValueMany Data Sets Have a Normal or Bell ShapeMany Data Sets Have a Normal or Bell ShapeNumber ofNumber ofPeoplePeopleArrivingArrivingat CRDat CRDTimeTime7:007:00 7:15 7:15 7:30 7:30 7:45 7:45 8:00 8:00 8:15 8:15 8:30 8:30 8:45 8:45 9:00 9:00 9:15 9:15Measurement SystemA Graphic/QuZ Z-Scale of Measure-Scale of MeasureZ=A Unit of Measure Equivalent A Unit of Measure Equivalent to the Number of to the Number of StandardStandardDeviationsDeviations that a Value is Away that a Value is Awayfrom the from the Target ValueTarget Value-3.0-3.0-0.5-0.53.03.0Z-Z-ValuesValues USLUSLLSLLSL2.52.5 0.50.5 3.03.0 =Process Mean=Process Mean Z Z T TTargetTarget 0 0A 3A 3 Process ProcessZ-Scale of MeasureZ=A Unit 區間區間內所佔百分比1 2 3 4 5 6 依據依據 z table,常態分配區間內所佔百分比的數字：常態分配區間內所佔百分比的數字：68.27%99.73%(27000 ppm)99.9999998%(2 ppm)99.9937%(6300 ppm)99.999943%(57 ppm)95.45%區間區間內所佔百分比1 2 3 4 5 Problem Solving ApproachProblem Solving ApproachCenterCenterProcessProcessReduceReduceSpreadSpreadXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXOff-TargetOff-TargetUnpredictableUnpredictableOn-TargetOn-Target 6 6Helps us Identify and Reduce Helps us Identify and Reduce VARIATIONVARIATION due to:due to:-Insufficient Process Capability -Insufficient Process Capability -Unstable Parts&Materials -Unstable Parts&Materials -Inadequate Design Margin -Inadequate Design MarginProblem Solving ApproachCenterTargetUSLUSLLSLLSLTargetUSLUSLLSLLSLTargetUSLUSLLSLLSLCenterCenterProcessProcessReduceReduceSpreadSpreadOff-TargetOff-TargetUnpredictableUnpredictableOn-TargetOn-TargetDefectsDefectsProblem Solving ApproachProblem Solving Approach“Lower Specification Limit“Lower Specification Limit”“Upper Specification Limit”“Upper Specification Limit”Less Variation Means Less Variation Means Fewer DefectsFewer Defects&Higher Process YieldsHigher Process Yields TargetUSLLSLTargetUSLLSLTarget6有多小?SigmaPPM0.0020.574263.372,70045,500317,310面積一般教室2倍約6甲地約30個中正紀念堂略大於台北市台北縣的兩倍半台灣省的面積時間1 秒鐘4.8 分鐘9 小時半個月約 9 個月5 年6有多小?Sigma PPM0.006的四個假設常態分配常態分配1.5 偏移偏移 和和 已知已知缺點乃隨意分佈，且不同零件及缺點乃隨意分佈，且不同零件及製程相互獨立製程相互獨立6的四個假設常態分配偏移1.5在動態的真實世界中，每一件事都在不停的變化在動態的真實世界中，每一件事都在不停的變化著著溫度溫度溼度溼度工具的磨耗工具的磨耗原料的差異原料的差異.1.5 乃由機率、估計、經驗而來乃由機率、估計、經驗而來參考資料:Evans,D.H.(1975):Statistical Tolerancing:The State of the Art,Part III.Shifts and Drifts.偏移1.5在動態的真實世界中，每一件事都在不停的變化著參4.5 4.56的品質水準0.002 ppm,Cp=2中心值1.5的偏移3.4 ppm,Cpk=1.5或用 npmo(nonconformities per million opportunities)表示6的品質水準0.002 ppm,Cp=2中心值1.56Sigma概念与应用课程课件Sigma DPMO Yield Sigma DPMO Yield65.95.85.75.65.55.45.35.25.15.04.94.84.74.64.54.44.34.24.14.03.93.83.73.63.53.43.33.23.13.02.92.82.72.62.52.42.32.22.12.01.91.81.71.61.51.41.31.21.11.00.90.80.70.60.50.40.30.20.13.45.48.513213248721081592333374836879681,3501,8662,5553,4674,6616,2108,19810,72413,90317,86422,75028,71635,93044,56566,80799.99966%99.99946%99.99915%99.99866%99.9979%99.9968%99.9952%99.9928%99.9892%99.984%99.977%99.966%99.952%99.931%99.90%99.87%99.81%99.74%99.65%99.53%99.38%99.18%98.9%98.6%98.2%97.7%97.1%96.4%95.5%94.5%66,80780,75796.801115,070135,666158,655184,060211,855241,964274,253308,538344,578382,089420,740460,172500,000539,828579,260617,911655,422691,462725,747758,036788,145815,940841,345864,334884,930903,199919,24393.3%91.9%90.3%88.5%86.4%84.1%81.6%78.8%75.8%72.6%69.1%65.5%61.8%57.9%54.0%50.0%46.0%42.1%38.2%34.5%30.9%27.4%24.2%21.2%18.4%15.9%13.6%11.5%9.7%8.1%Sigma VS.DPMOSigma DPMO Yield n衡量指標衡量指標n標竿研究標竿研究n願景願景nPhilosophyn方法方法n工具工具n符號符號n目標目標n價值價值 23456308,53766,8076,2102333.4.DPMO可用以計算與衡量任何流程可用以計算與衡量任何流程Sigma 之另一之另一稱呼為標準差稱呼為標準差2000年達成年達成 6-Sigma水準水準4,1996-Jack Welch變成我們文化的一部份變成我們文化的一部份-成成為我們生活的一部份為我們生活的一部份.衡量指標s23456308,53766,8076,21023 6 Sigma Organization in GE6Sigma概念与应用课程课件6Sigma概念与应用课程课件6Sigma概念与应用课程课件StructureStructureQuality CouncilQuality Council Members:Labs&Functions Members:Labs&Functions “Pipeline”&BB Project Priorities “Pipeline”&BB Project Priorities Training&Certification Training&Certification Measurements&Rewards Measurements&Rewards Communications CommunicationsChampionsChampions Leadership:Overall Initiative Leadership:Overall Initiative Project Funding Project Funding HR:Training&Rewards HR:Training&RewardsBlack BeltsBlack Belts Lead 6 Lead 6 Project Teams Project Teams “Measure/Analyze”“Measure/Analyze”“Improve/Control”“Improve/Control”Out with Businesses Out with Businesses Here at CRD Here at CRDMaster Black BeltsMaster Black Belts Teach 6 Teach 6 Mentor Black Belts Mentor Black Belts Monitor BB Projects Monitor BB Projects Work“Pipeline”Projects Work“Pipeline”Projects A Resource Pool A Resource PoolTeam MembersTeam Members Learn/Use 6 Learn/Use 6 Tools Tools Work on BB Projects Work on BB Projects Part of The Job Part of The Job Out with Businesses Out with Businesses StructureQuality Council MembDMAIC 訓練綠帶(Green Belt)(專案組組長)黑帶(Black Belt)(專案組組長)碩士黑帶(MBB)(教練/資源供應者)10 天3週課堂訓練24週課堂訓練35週課堂訓練補強訓練:專案/workplace咨詢協助與教導-問題解決與改善工具-Facilitation 與團隊運作 等等-問題解決與改善工具-Facilitation 與團隊運作-基本統計-高等/進階統計-問題解決與改善工具-Facilitation 與團隊運作-基本統計 等等補強訓練:專案/workplace咨詢協助與教導補強訓練:專案/workplace咨詢協助與教導DMAIC 訓練綠帶(Green Belt)黑帶(Black扮 演 角 色綠帶/黑帶(GB/BB)碩士黑帶(MBB)負專案全責-黑帶(專職)/綠帶(兼職)專注於1-2專案小組依專案特性挑選出 流程盟主(Process Champion)專職之職位協助多個專案小組開發導入專家資源管理之責任專注於一個關鍵流程或次流程被BU BPS委員會依流程性 質而選出專案小組領導技巧專案管理技巧問題分析與解決技巧跨功能工作經驗分析/技巧專長流程之指導/監督/教育技能負責流程功能/目標達成/維持 關鍵項目之管制/主導定期流 程審查負責跨功能介面問題與議題 之解決跨功能認識與了解溝通/談判技巧原因分析技能專案小組領導技巧負責專案進度/小組工作計劃,並將之與管理層級聯接開發衡量與管制系統(如,資 料蒐集計劃/流程管制表等)開發BB/帶動專案小組成功/提供流程改善與統計技巧的 專長亦可能被指派加入流程管理 小組專長職責敘述扮 演 角 色綠帶/黑帶(GB/BB)碩士黑帶(MBB)負6 品質方案的架構Total Customer Satisfaction縮短作業週期參與式管理Empowerment標竿研究.6 Quality Program,Cp,Cpk,DpuQUALITY METRICSIMPROVEMENT PROCESSIdentify product or servicesIdentify customer requirementsIdentify your needsDefine the processMistake-proof the process and eliminate wasted effortEnsure continuous improvementTOOLS FOR SIX SIGMADesign to standard parts/materialsDesign to standard processesDesign for assemblyPart standardizationSupplier SPCProcess standardizationStatistical process control.and more6 品質方案的架構Total Customer SatisDMAICDMAICDFSSDFSSDMAICDFSS推行推行 6-Sigma 之必要條件之必要條件重點攻擊與變格管理相聯接依核心流程(非功能)組織 黑帶或碩士級黑帶Use Relevant Examples Your Business,Your Language追求即早勝利(大且易見)支持基礎結構/追溯系統改變衡量系統以更有效drive專案行動 選擇與工作直接相關專案選擇與工作直接相關專案 高層高層參與-克服障礙推行 6-Sigma 之必要條件品質改善的流程1.定義產品或服務定義產品或服務2.鑑定顧客及其需求鑑定顧客及其需求3.列出滿足顧客需求所需之條件列出滿足顧客需求所需之條件4.定義定義(規劃規劃)流程流程5.防範流程錯誤並消除浪費防範流程錯誤並消除浪費6.確保持續改善確保持續改善品質改善的流程1.定義產品或服務5 階段問題分析解決流程(DMAIC)提高目標另一主題第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段24管管 制制(Control)改改 善善(Improve)分分 析析(Analyze)衡衡 量量(Measure)定定 義義(Define)選擇專案選擇專案成立專案小成立專案小組組確認確認 CTQs Y定義衡量指定義衡量指標標 ($?)衡量系統驗衡量系統驗證證定義不定義不良良基準線基準線設定目設定目標標確認確認 X重點少數重點少數 xs效果測試效果測試(Pilot Soln)Y=f(x)確認效果確認效果 持續性持續性5 階段問題分析解決流程(DMAIC)提高目標另一第一階段5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，33