QC小组活动讲义课件

QCQCQCQC小组活动指南讲义小组活动指南讲义小组活动指南讲义小组活动指南讲义 QC小组活动指南讲义 1选择课题选择课题2现状调查现状调查3设定目标设定目标4分析原因分析原因5QC小组活动程序概述小组活动程序概述1制订对策制订对策7确定主要原因确定主要原因6按对策实施按对策实施8检查效果检查效果9巩固措施巩固措施10成果整理与发表成果整理与发表11选择课题2现状调查3设定目标4分析原因5QC小组活动程序概述2第一章第一章第一章第一章 QC QC小组活动程序概述小组活动程序概述小组活动程序概述小组活动程序概述“问题解决型问题解决型”课题活动程序课题活动程序“创新型创新型”课题活动程序课题活动程序为什么要按程序进行活动为什么要按程序进行活动第一章 QC小组活动程序概述“问题解决型”课题活动程序3第一章第一章第一章第一章 QC QC QC QC小组活动程序概述小组活动程序概述小组活动程序概述小组活动程序概述国内外大量实践证明，QC小组活动是广大员工参与组织的质量改进的一种很有效的方式。其之所以很有效，原因之一就是QC小组活动遵循着一种科学的活动程序，因而可以使QC小组活动少走弯路，以较短的时间、较少的投入获得较好的效果。这个科学的活动程序就是PDCA循环，即计划实施检查处理四个阶段的循环。第一章 QC小组活动程序概述国内外大量实践证明，QC小组4第一节第一节“问题解决型问题解决型”课题活动程序课题活动程序“问题解决型”课题包括现场型、攻关型、管理型、服务型等课题，是大多数QC小组选择的活动课题类型。它们的活动程序基本上是相同的。只是由于活动课题的目标值是指令性的或是自定的不同而略有区别。第一节“问题解决型”课题活动程序5一、自定目标值的课题活一、自定目标值的课题活一、自定目标值的课题活一、自定目标值的课题活 动程序动程序动程序动程序 如果如果如果如果QCQCQCQC小组活动课题的目标值是小组活动课题的目标值是小组活动课题的目标值是小组活动课题的目标值是由由由由QCQCQCQC小组成员自己确定的，那么小组成员自己确定的，那么小组成员自己确定的，那么小组成员自己确定的，那么它的活动程序就应该遵循下述步它的活动程序就应该遵循下述步它的活动程序就应该遵循下述步它的活动程序就应该遵循下述步骤进行，见图骤进行，见图骤进行，见图骤进行，见图1-11-11-11-1。图图图图1-11-11-11-11 1、选择课题、选择课题、选择课题、选择课题2 2、现状调查、现状调查、现状调查、现状调查3 3、设定目标、设定目标、设定目标、设定目标4 4、分析原因、分析原因、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因6 6、制订对策、制订对策、制订对策、制订对策7 7、按对策实施、按对策实施、按对策实施、按对策实施8 8、检查效果、检查效果、检查效果、检查效果9 9、巩固措施、巩固措施、巩固措施、巩固措施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算目标达到目标达到目标达到目标达到?P PD DC CA A否否否否是是是是一、自定目标值的课题活图1-11、选择课题2、现状调查3、设61 1、选择课题、选择课题这一步就是要明确这一步就是要明确QCQC小组开展活动的改进对象是什么，小组开展活动的改进对象是什么，应简单精练，直截了当。应简单精练，直截了当。2 2、现状调查、现状调查这一步就是要弄清楚小组所选的课题现状如何，问题严这一步就是要弄清楚小组所选的课题现状如何，问题严重到什么程度，以便为设定目标提供依据，并为检查改重到什么程度，以便为设定目标提供依据，并为检查改进活动的效果提供对比的标准。进活动的效果提供对比的标准。3 3、设定目标、设定目标目标是目标是QCQC小组活动预期取得的成果，必须具体、明确，小组活动预期取得的成果，必须具体、明确，直接针对课题（改进对象），并加以量化。直接针对课题（改进对象），并加以量化。4 4、分析原因、分析原因这一步是针对现状调查时找出的关键问题，寻找其产生这一步是针对现状调查时找出的关键问题，寻找其产生的根源。的根源。1、选择课题75、确定主要原因、确定主要原因 主要原因一定要找准，否则后面的努力就会徒劳无益。确定主要原因主要原因一定要找准，否则后面的努力就会徒劳无益。确定主要原因时，一是要从原因分析时找出的全部末端原因中去逐一加以确认；二是时，一是要从原因分析时找出的全部末端原因中去逐一加以确认；二是确定的方法应尊重客观事实的现场验证（如到现场实地观察、查阅相关确定的方法应尊重客观事实的现场验证（如到现场实地观察、查阅相关记录、现场测量、试验、调查等），不能主观确定；三是判断是否是主记录、现场测量、试验、调查等），不能主观确定；三是判断是否是主要原因的标准只能是对问题的影响程度大小，而不能以该原因是否容易要原因的标准只能是对问题的影响程度大小，而不能以该原因是否容易解决为准。解决为准。6、制订对策、制订对策 这一步就是要针对主要原因制订改进计划。在制订改进计划时，一这一步就是要针对主要原因制订改进计划。在制订改进计划时，一是要让小组成员充分提出可能解决的各种对策，然后再对每个对策进行是要让小组成员充分提出可能解决的各种对策，然后再对每个对策进行综合评价、相互比较，从中选出准备实施的一个对策；二是要按照对策综合评价、相互比较，从中选出准备实施的一个对策；二是要按照对策表的表头（即表的表头（即“5W1H”）明确的对策、对策的目标、具体措施、实施地）明确的对策、对策的目标、具体措施、实施地点、负责人、完成时间等项内容，以便于具体指导实施改进。点、负责人、完成时间等项内容，以便于具体指导实施改进。7、实施对策、实施对策 这一步要求严格按对策表中的具体措施、负责人、地点和时间进度实这一步要求严格按对策表中的具体措施、负责人、地点和时间进度实施，并在实施过程中做好记录，每项对策完成后，则要检查一下实施结施，并在实施过程中做好记录，每项对策完成后，则要检查一下实施结果是否达到该对策的目标。果是否达到该对策的目标。5、确定主要原因88、检查效果、检查效果 在全部对策完成之后，按照新的条件来做，效果究竟在全部对策完成之后，按照新的条件来做，效果究竟怎样呢？首先要对照课题的目标值来比较，看是否达到怎样呢？首先要对照课题的目标值来比较，看是否达到了目标值，然后如有必要，再计算该课题所带来的经济了目标值，然后如有必要，再计算该课题所带来的经济效益。效益。9、制订巩固措施、制订巩固措施 这里的巩固措施，应是指经效果检查证明行之有效的这里的巩固措施，应是指经效果检查证明行之有效的措施，把它们纳入相应的标准、规程、规章制度或管理措施，把它们纳入相应的标准、规程、规章制度或管理办法之中，以保证今后能巩固本次活动取得的成果。办法之中，以保证今后能巩固本次活动取得的成果。10、总结和下一步打算、总结和下一步打算 通过总结，要肯定通过总结，要肯定QC小组成员通过此次活动，在专业小组成员通过此次活动，在专业技术、管理知识、方法和能力方面的收获，以及本次活技术、管理知识、方法和能力方面的收获，以及本次活动中的有益的经验（在哪些方面做得好），同时分析本动中的有益的经验（在哪些方面做得好），同时分析本次活动中反映出来的不足，以便指导今后的活动，提高次活动中反映出来的不足，以便指导今后的活动，提高今后今后QC小组活动的有效性和水平。小组活动的有效性和水平。8、检查效果9团队练习团队练习团队练习团队练习1 1在15分钟内根据实际工作情况拟定3个以上的QC课题团队练习1在15分钟内根据实际工作情况拟定3个以上的QC课题10二、指令性目标值的课题活动程序二、指令性目标值的课题活动程序如果QC小组活动课题的目标值不是由QC小组自己定的，而是上级主管部门指定的，那么在QC小组的活动程序上就会与自定目标值的课题活动程序有所不同 二、指令性目标值的课题活动程序11第二节第二节 “创新型创新型”课题活动程序课题活动程序一、什么是什么是“创新型创新型”课题课题“创新型”课题，是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法、实现预期目标的课题。“创新型”课题与“问题解决型”课题的不同之处，可见表1-1。从表1-1可见，“创新型”课题的活动思路、方法，都与“问题解决型”课题不同。QC小组活动讲义课件12项目问题解决型创新型立题在原来的基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点设定目标在原来的基础上，上升一个新的台阶完全是新的要求原因分析针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因不用分析原因；为达到目标，广泛提出各种方案；寻找最佳方案决策的依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析用工具为主，非数据分析用工具为辅以非数据分析工具为主“创新型创新型”与与“问题解决型问题解决型”课题的区别课题的区别项目问题解决型创新型立题在原来的基础上改进、从未有过的事情现13二、为什么要开展二、为什么要开展二、为什么要开展二、为什么要开展“创新型创新型创新型创新型”课题的课题的课题的课题的QCQCQCQC小组小组小组小组活动活动活动活动创新概念？熊彼特新材料、新产品、新供应商、新产品或改进产品等渐进式创新与激进式创新？引进创新与自主创新？封闭式创新与开放式创新？二、为什么要开展“创新型”课题的QC小组活动创新概念？14三、“创新型”课题QC小组活动程序1 1 1 1、选择课题、选择课题、选择课题、选择课题2 2 2 2、设定目标、设定目标、设定目标、设定目标3 3 3 3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案4 4 4 4、制订对策表、制订对策表、制订对策表、制订对策表5 5 5 5、按对策表实施、按对策表实施、按对策表实施、按对策表实施6 6 6 6、确认效果、确认效果、确认效果、确认效果7 7 7 7、标准化、标准化、标准化、标准化8 8 8 8、总结与今后打算、总结与今后打算、总结与今后打算、总结与今后打算达到目标达到目标达到目标达到目标?否否否否是是是是三、“创新型”课题QC小组活动程序1、选择课题2、设定目标315序号序号方案方案评评 价价综合得分综合得分是是否否采采用用李李 马马 毛毛 张张 陈陈 王王 孔孔 1 1封堵阀门封堵阀门出口出口难易度难易度经济性经济性需时间需时间预期效果预期效果2 21 13 35 5 2626 2=522=522626 1=261=2625 25 3=753=7515 15 5=755=75不不采采用用小计小计2282282 2设计专用设计专用扳手开启扳手开启难易度难易度经济性经济性需时间需时间预期效果预期效果2 21 13 35 5 2525 2=502=502525 1=251=2524 24 3=723=7216 16 5=805=80不不采采用用小计小计2272273 3阀门开启阀门开启加密码锁加密码锁难易度难易度经济性经济性需时间需时间预期效果预期效果2 21 13 35 52222 2=442=442323 1=231=2326 26 3=783=7826 26 5=1305=130采采用用小计小计2752754 4研制电磁研制电磁阀门阀门难易度难易度经济性经济性需时间需时间预期效果预期效果2 21 13 35 5 1616 2=322=321616 1=161=1616 16 3=483=4822 22 5=1105=110不不采采用用小计小计206206表中：表中：表中：表中：4 4分分分分 3 3分分分分 2 2分分分分 1 1分分分分序号方案评 价综合得分是否采用李马毛张陈王孔1封堵阀16第三节第三节 为什么要按程序进行活动为什么要按程序进行活动 有的人认为QC小组程序活动是“新八股”。这是一种误解。那么，QC小组活动为什么一定要按照前二节所介绍的程序进行活动呢？什么是程序，ISO9000：2000质量管理体系基础和术语标准中定义：程序是为进行某项活动（或过程）所规定的途径第三节 为什么要按程序进行活动17团队练习团队练习团队练习团队练习 2 2从难易度、经济性、所需时间和预期效果四个方面权衡所拟定的3个课题；选择一个相对较优的课题，然后拟定目标；QC小组之间交叉评审对方项目，然后对比交叉评审与自评审结果的差异性？团队练习 2从难易度、经济性、所需时间和预期效果四个方面权衡18选择课题选择课题2现状调查现状调查3设定目标设定目标4分析原因分析原因5QC小组活动程序概述小组活动程序概述1制订对策制订对策7确定主要原因确定主要原因6按对策实施按对策实施8检查效果检查效果9巩固措施巩固措施10成果整理与发表成果整理与发表11选择课题2现状调查3设定目标4分析原因5QC小组活动程序概述19第二章第二章第二章第二章 选择课题选择课题选择课题选择课题如何选择课题如何选择课题课题名称课题名称选题理由及选题实例选题理由及选题实例第二章 选择课题如何选择课题20 成立QC小组就是要解决课题。小组通过一个一个课题的解决，充分发挥小组成员的聪明才智及潜能，提高分析问题、解决问题的能力，并在专业技术和管理技术两个方面得到锻炼，从而提高成员们的自身素质，鼓舞士气，增强相互合作的团队精神，进一步调动小组成员的积极性。第一节第一节 如何选择课题如何选择课题 小组要解决课题，首先面临的就是选择什么样的课题、怎样选择课题。课题选得是否合适，会影响小组活动能否顺利进行。因此，如何选题，选什么样的课题，就成为小组能否顺利开展活动的首要问题。第二章第二章第二章第二章 选择课题选择课题选择课题选择课题 成立QC小组就是要解决课题。小组通过一个一个课题21一、课题的来源一、课题的来源一、课题的来源一、课题的来源 课题的来源，一般有三个方面：1 1、指令性课题、指令性课题 此类课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的关键问题。由上级主管部门作为一项必须限期完成的任务，以行政指令的形式向QC小组下达，而且课题需达到的目标通常都是与课题同时下达的。此类课题之所以作为指令性任务下达到QC小组，就是上级领导认为该小组有解决此课题的能力，而且在资金、活动时间需与外部的协调等方面都会得到领导的大力支持。因此小组在接到指令性课题后，应全力以赴，完成上级下达的任务，把问题解决。一、课题的来源 课题的来源，一般有三个方面：222 2、指导性课题、指导性课题此类课题，通常是由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，把其中的一些难点具体化为一批课题，并予以公布，供各QC小组选择。QC小组可根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种上下结合的选题方式。3 3、自选课题、自选课题指令性课题和指导性课题毕竟是少数，大多数的QC小组需要由小组自己来选择课题，根据目前我国企业的现状，在生产现场或工作现场存在并需要改进的问题是很多的，只要发动群众集思广益，树立问题意识和改进意识，就能找到很多适合QC小组解决的课题。2、指导性课题23二、小组如何自选课题二、小组如何自选课题二、小组如何自选课题二、小组如何自选课题1 1、选题的要点、选题的要点（1）选题宜小不宜大（中西方论文）所谓小，就是指目前存在的影响产品质量、影响生产效率或是造成消耗高的具体问题为课题。例如：降低不合格品率 缩短操作辅助工时；降低产品外包装的成本，等 所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，这种综合性课题需达到的目标很多，涉及面很广，需要许多部门通力协作才能完成的课题。例如：通过ISO9001/GB/T19001标准的认证；工程争创鲁班奖；创青年文明号列车，等 课题选得小，易于弄清现状，找出问题的症结所在，目标单一、针对性强，绝大部分的改进对策都能由小组成员自己来实施，因而能更好地发挥小组成员的创造性。二、小组如何自选课题1、选题的要点24（2 2）要尽可能选择能以特性值表达的课题）要尽可能选择能以特性值表达的课题 例如：降低新款表带不合格率；降低树脂砂铸造成本；提高国产皮鞋销售比例；缩短信息处理时间；降低复印纸消耗；改善轿车安全带装配的质量 但有的小组选择的课题是难于用特性值来表达的课题。例如：实现网上跨地域工程质量控制；完善停电检修票安全提示；配网改造工程设计及全过程管理 有人说，“攻关型”和“现场型”课题，可选择能用特性值来表达的课题，但是对于“管理型”的课题，由于其本身的特性，就难于选择能用特性值表达的课题。（3 3）选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性）选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性 表达课题的特性值要有可比性，例如：降低新款表带不合格率的课题，现状不合格率是多少，小组设定的目标要降低到多少，通过改进后达到了多少，可以进行对比。（2）要尽可能选择能以特性值表达的课题252 2、如何寻找具体问题、如何寻找具体问题 （1）从班组完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找课题 （2）从加强班组管理方面来寻找问题 （3）长期困扰班组的问题 （4）从现场文明性方面寻找课题 （5）从用户反馈、抱怨的意见中找课题2、如何寻找具体问题263 3、课题的选定、课题的选定一般常用以下两种方法来选定课题：（1）用表决法选定 （2）用评议、评价的方法来选定是否符合上级方针；重要性；迫切性；难易度可实施性经济性预期效果与小组全员的关系程度时间性推广性，等等3、课题的选定27第二节第二节 课题名称课题名称 在成果发表交流时，课题的名称是给人的第一印象。我们常说QC小组活动应“小、实、活、新”，以“实”为主。课题名称也是显示整个课题是否实在的第一感觉。为此，课题名称定得如何，十分重要。课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。原则上可按以下方式设定：第二节 课题名称28 要解决什么问题指质量、率、成本、消耗等方面的特性 要解决的对象指产品、工序、过程、作业的名称。怎样指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。例如：降低 复印纸 消耗 要解决的特性 要解决的对象 怎样第一种，课题名称是“口号式”第二种，课题名称是“手段+目的”29第三节第三节 选题理由及选题实例选题理由及选题实例一、关于选题理由的陈述一、关于选题理由的陈述1、能简明、扼要地说明选题理由的实例2、选题理由陈述不充分的实例二、选题时可选用的工具及应用实例鱼刺图SMART评审矩阵第三节 选题理由及选题实例30选择课题选择课题2现状调查现状调查3设定目标设定目标4分析原因分析原因5QC小组活动程序概述小组活动程序概述1制订对策制订对策7确定主要原因确定主要原因6按对策实施按对策实施8检查效果检查效果9巩固措施巩固措施10成果整理与发表成果整理与发表11选择课题2现状调查3设定目标4分析原因5QC小组活动程序概述31第三章第三章第三章第三章 现状调查现状调查现状调查现状调查 现状调查的基本任务有两个：一个是要把握问题的现状；二是要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。第一节第一节 把握问题的现状把握问题的现状一、为什么要把握问题的现状 QC小组活动在课题选定之后，必须弄清楚问题严重到什么程度，为此要对问题的现状进行全面、彻底地调查。只有将问题的现状彻底把握，才能制订小组的活动目标，以及明确从何处着手来解决问题。厂部指标班组问题选定课题2019年全年碱耗平均值为79.03g/mol降低阴床碱耗分厂要求碱耗为75g/mol第三章 现状调查 现状调查的基本任务有两个：一个是32 从选题中已知道了碱耗的总体情况，于是该小组在现装调查中进一步对2019年从3至12月每个月的碱耗进行了调查，见下图。从选题中已知道了碱耗的总体情况，于是该小组在现装调查33二、如何进行现状调查二、如何进行现状调查1、从企业的统计报表中进行调查 月度、季度和年度统计报表2、到生产现场进行实地调查 生产现场目视、现场NC数据、QC统计单二、如何进行现状调查34第二节第二节 找出问题的症结所在找出问题的症结所在一、为什么要找出问题的症结所在一、为什么要找出问题的症结所在 我们所要解决的问题，往往是一个带有综合性我们所要解决的问题，往往是一个带有综合性的问题。的问题。二、找出问题症结所在的方法二、找出问题症结所在的方法 找出问题症结所在最常用而且最为行之有效的找出问题症结所在最常用而且最为行之有效的方法是方法是“分层法分层法”什么是什么是“分层法分层法”所谓所谓“分层法分层法”是按一定的标志（来源、特征、属性等）是按一定的标志（来源、特征、属性等），把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。整理和汇总的一种方法。第二节 找出问题的症结所在35如何分层如何分层如何分层36选择课题选择课题2现状调查现状调查3设定目标设定目标4分析原因分析原因5QC小组活动程序概述小组活动程序概述1制订对策制订对策7确定主要原因确定主要原因6按对策实施按对策实施8检查效果检查效果9巩固措施巩固措施10成果整理与发表成果整理与发表11选择课题2现状调查3设定目标4分析原因5QC小组活动程序概述37第四章第四章第四章第四章 设定目标设定目标设定目标设定目标为什么要设定目标为什么要设定目标怎样设定目标怎样设定目标设定目标不宜多设定目标不宜多目标值设定的水平及依据目标值设定的水平及依据第四章 设定目标为什么要设定目标38第四章第四章第四章第四章 设定目标设定目标设定目标设定目标在选定课题，并把现状调查分析清楚之后，就可设定目标。第一节第一节 为什么要设定目标为什么要设定目标 1、明确通过小组活动，将问题解决到什么程度、明确通过小组活动，将问题解决到什么程度 设定目标也就是小组对解决该问题的追求。设定目标设定目标也就是小组对解决该问题的追求。设定目标以后，小组在以后的活动中，就能全力以赴，来实现这个以后，小组在以后的活动中，就能全力以赴，来实现这个目标。目标。2、为效果检查提供依据、为效果检查提供依据 在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对策实施在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对策实施之后，检验改进的效果是否达到预定要求时，目标就是对之后，检验改进的效果是否达到预定要求时，目标就是对比的主要依据。比的主要依据。第四章 设定目标在选定课题，并把现状调查分析清楚之后，就可39第二节第二节 怎样设定目标怎样设定目标一、目标应与课题名称一致一、目标应与课题名称一致 设定目标就是明确通过小组活动，把问题解决到什么程度，因此，必须设定目标就是明确通过小组活动，把问题解决到什么程度，因此，必须针对所要解决的问题来设定目标。例如，选定的课题是降低针对所要解决的问题来设定目标。例如，选定的课题是降低XX产品产品（或零件）的加工废品率，则目标就应该设定为：加工废品率由现在（或零件）的加工废品率，则目标就应该设定为：加工废品率由现在的的3.4%降到降到0.5%以下。以下。二、目标要定量化二、目标要定量化 目标一般来说有两种：即定性目标和定量目标目标一般来说有两种：即定性目标和定量目标1、定性目标：只确定目标的性质，而没有具体量化的目标，称为定性目标。、定性目标：只确定目标的性质，而没有具体量化的目标，称为定性目标。例如：提高工程勘察质量；提高规范化服务的程度；设备管理得到加强例如：提高工程勘察质量；提高规范化服务的程度；设备管理得到加强2、定量目标：除了确定目标的性质之外，还有量化了的目标值，称为定量、定量目标：除了确定目标的性质之外，还有量化了的目标值，称为定量目标目标 例如：不合格品率从平均例如：不合格品率从平均3.4%降低到降低到0.5%以下；以下；单位成本从单位成本从65元降低到元降低到50元以下；元以下；清水墙抹灰优良率从清水墙抹灰优良率从65%提高到提高到90%。第二节 怎样设定目标40第三节第三节 目标设定不宜多目标设定不宜多目标要针对问题来设定，则设定一个目标就可以了。例如：课题是提高窗式空调器一次装机合格率，则目标设定为：一次装机合格率从目前的94.6%提高到98%以上；课题是降低电话机返修率，则目标设定为：返修率从现在的2.52%降低到2%以下；课题是降低计算机打票成本，则目标设定为：计算机打票成本从现在的平均1957元/月降低到600元/月以下。第三节 目标设定不宜多41第四节第四节 目标值设定的水平及依据目标值设定的水平及依据一、目标值设定的水平 目标值设定在什么水平上，从原则上来说有三条。目标要有一定挑战性目标应是通过小组的努力可以达到的当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标或与产品、工艺的规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺规格要求作为小组活动的目标值第四节 目标值设定的水平及依据42二、目标值设定的依据二、目标值设定的依据 目标值设定之后，为什么把目标值设定在这个水平上，也就是目标值设定的依据，在成果报告中要交待清楚，除说明充分理由外，使别的小组能从中得到启发。上面已说明了目标值如何设定，因此在说明目标值设定依据时，可根据课题的具体情况，从以下内容中选取：上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到；顾客提出的需求，必须予以满足；通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方面都差不多的情况下，与同行业标杆企业对比；历史上曾经达到过的最好水平；通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的水平二、目标值设定的依据43QCQC目标设定的目标设定的目标设定的目标设定的SMARTSMART原则原则原则原则Peter Drucker 管理人员一定要避免“活动陷阱”（Activity Trap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。SMART原则明确性（Specific）生产、客户、质量、研发？（中国人描述型与西方人的数据说话）衡量性（Measurable）“能量化的量化，不能量化的质化”（SMC模压、木托盘瑕疵等），衡量参考指标有数量、质量、成本、时间、客户满意度等可实现性（Attainable）员工参与和上下沟通相关性（Relevant）与公司目标的相关性时限性（Time-based）事物的轻重缓急QC目标设定的SMART原则Peter Drucker 管理44团队练习团队练习团队练习团队练习 3 3阐述你小组QC课题目标确定的依据；用SMART原则对你们小组所选QC课题目标进行评价？团队练习 3阐述你小组QC课题目标确定的依据；45选择课题选择课题2现状调查现状调查3设定目标设定目标4分析原因分析原因5QC小组活动程序概述小组活动程序概述1制订对策制订对策7确定主要原因确定主要原因6按对策实施按对策实施8检查效果检查效果9巩固措施巩固措施10成果整理与发表成果整理与发表11选择课题2现状调查3设定目标4分析原因5QC小组活动程序概述46第五章第五章第五章第五章 原因分析原因分析原因分析原因分析针对什么分析原因针对什么分析原因原因分析应用的工具原因分析应用的工具原因分析中应注意的问题原因分析中应注意的问题第五章 原因分析针对什么分析原因47第五章第五章第五章第五章 原因分析原因分析原因分析原因分析 通过现状调查及分析，弄清了问题的来龙去脉，找到了问题的症结所在，并设定目标，明确了要把问题解决到什么程度，接下来就可以分析问题的原因了。第一节第一节 针对什么分析原因针对什么分析原因针对什么分析原因是原因分析首先要明确的问题。一般来说，当课题要解决的问题是很具体的问题时，需针对课题所要解决的问题来分析原因。例如，课题是要解决某塑料制品铸塑时顶部充不满的问题，由于顶部充不满是一个很具体的铸塑缺陷，小组通过现状调查弄清问题的严重程度，并设定目标，就针对“顶部充不满”来分析原因，这是对的。第五章 原因分析 通过现状调查及分析，弄清了问48第二节第二节 原因分析应用的工具原因分析应用的工具在QC小组活动中用于原因分析的工具有三种，它们是：因果图（鱼骨因果图（鱼骨图）、树图（系统图）和关联图图）、树图（系统图）和关联图。一、因果图因果图是表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表，其形状像鱼骨刺，也称鱼骨刺图。人员人员人员人员设备设备设备设备方法方法方法方法/测量测量测量测量材料材料材料材料环境环境环境环境第一层原因第一层原因第一层原因第一层原因第二层原因第二层原因第二层原因第二层原因第三层原因第三层原因第三层原因第三层原因结果结果第二节 原因分析应用的工具人员设备方法/测量材料环境第一层49因果图的结果：就是我们要进行分析的问题症结。原因类别：用因果图来分析问题的原因，要展示造成问题的原因全貌，也就是要把所有可能影响的问题的原因都分析到因果图上去。为避免遗漏某一方面的问题，要先确定原因的类别，然后按每一类别一层一层地展开分析下去。因果图通常是用“5MIE”来作为原因类别，即：人（Man）、设备（Machine）、材料（Materical）、方法（Method）、测量（Measure）、环境（Environment）因果图的结果：就是我们要进行分析的问题症结。50因果图实例因果图实例因果图实例因果图实例机器机器机器机器人人人人测量测量测量测量材料材料材料材料方法方法方法方法执行执行执行执行工艺差工艺差工艺差工艺差未按规定换刀未按规定换刀未按规定换刀未按规定换刀不知规定不知规定不知规定不知规定知道不执行知道不执行知道不执行知道不执行未按规定自检未按规定自检未按规定自检未按规定自检知道知道知道知道不执行不执行不执行不执行不知不知不知不知规定规定规定规定刀具刀具刀具刀具夹具夹具夹具夹具直径小直径小直径小直径小磨损快磨损快磨损快磨损快刀片硬度低刀片硬度低刀片硬度低刀片硬度低压不紧工件压不紧工件压不紧工件压不紧工件油压低油压低油压低油压低回转回转回转回转工作台工作台工作台工作台回转精度差回转精度差回转精度差回转精度差锁不紧锁不紧锁不紧锁不紧主轴主轴主轴主轴窜动大窜动大窜动大窜动大量具量具量具量具不准不准不准不准未用标准环未用标准环未用标准环未用标准环校验校验校验校验缸孔缸孔缸孔缸孔余量大余量大余量大余量大硬度高硬度高硬度高硬度高切削切削切削切削用量用量用量用量进给快进给快进给快进给快转速低转速低转速低转速低间隙间隙间隙间隙留量大留量大留量大留量大切削液切削液切削液切削液粘度大粘度大粘度大粘度大基座缸孔直径小因果图实例机器人测量材料方法执行未按规定换刀不知规定知道不执51 二、树图 树图又称为系统图。树图是表示某个主题与其组成要素之间关系的一种树枝状的图。主题主题主要类别主要类别组成要素组成要素主要类别主要类别主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素 二、树图主题主要类别组成要素主要类别主要类别组成要素组成要52如如何何使使QC落落实实加强培训加强培训观念要正确观念要正确内训内训外训外训购置书刊购置书刊设黑板报设黑板报圈员家举行圈员家举行烤肉郊游烤肉郊游标语标语举办读书会举办读书会圈会活泼化圈会活泼化多交流多交流竞赛竞赛活动活泼化活动活泼化宣导宣导公司内公司内公司外公司外国际性国际性技能操作技能操作树图实例树图实例树图实例树图实例如加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊53如果公司如果公司5S5S定置管理不良，请你利用树图定置管理不良，请你利用树图法进行原因分析和对策制定。提示从法进行原因分析和对策制定。提示从5 5个方个方面考虑不足现象。面考虑不足现象。教养、整理、整顿、清教养、整理、整顿、清扫、清洁扫、清洁。团队练习团队练习团队练习团队练习4 4 团队练习4 545S5S管管理理不不良良素养不良素养不良整理不良整理不良整顿不良整顿不良清扫不良清扫不良清洁不良清洁不良专业知识不足专业知识不足公司规章及课公司规章及课程不了解程不了解实施课内专业教育培训实施课内专业教育培训相关杂志心得报告相关杂志心得报告废物规范不佳废物规范不佳物品摆放区无物品摆放区无表单摆放不当表单摆放不当物品摆放不当物品摆放不当器具摆放不定位器具摆放不定位垃圾分类垃圾分类排定值日人员排定值日人员规划物品放置区规划物品放置区按工作性质摆放定位按工作性质摆放定位规划摆放顺序规划摆放顺序规划摆放位置规划摆放位置地板容易脏地板容易脏仪器保养差仪器保养差购置清洗地板机器购置清洗地板机器门口放置脚踏板门口放置脚踏板重新规划保养重新规划保养（可能不良原因）（可能不良原因）（可以采用的对策措施）（可以采用的对策措施）5S素养不良整理不良整顿不良清扫不良清洁不良专业知识不足公司55三、关联图 关联图是表达关系复杂，原因之间相互关联的单一问题或多个问题的图形。是根据逻辑关系理清关系复杂的语言文字资料的一种方法。照明耗电大照明耗电大管理不严管理不严乱乱 盖盖 房房乱乱 接接 灯灯用一亮八用一亮八灯灯 头头 多多光光 线线 暗暗厂厂 房房 低低开关集中控制开关集中控制检检 查查 差差节电意识差节电意识差长长 明明 灯灯缺乏节电教育缺乏节电教育责任不明责任不明三、关联图照明耗电大管理不严乱 盖 房乱 接 灯用一亮八灯 56第三节第三节第三节第三节 原因分析中应注意的问题原因分析中应注意的问题原因分析中应注意的问题原因分析中应注意的问题一、根据具体情况正确、恰当地选用工具 原因分析通常用因果图、树图和关联图三种工具，三种工具的主要特点及适用场合归纳如下表：工具名称工具名称适用场合适用场合原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次因果图因果图对单一问题进行原因对单一问题进行原因分析分析原因之间没有交叉影响原因之间没有交叉影响一般不超过一般不超过四层四层树图树图对单一问题进行原因对单一问题进行原因分析分析原因之间没有交叉影响原因之间没有交叉影响没有限制没有限制关联图关联图对单一问题进行原因对单一问题进行原因分析分析原因之间互相缠绕（有交叉影原因之间互相缠绕（有交叉影响）响）没有限制没有限制对两个以上问题一起对两个以上问题一起进行原因分析进行原因分析部分原因把两个以上的问题纠部分原因把两个以上的问题纠缠在一起缠在一起第三节 原因分析中应注意的问题一、根据具体情况正确、恰当地57 二、要展示原因的全貌二、要展示原因的全貌 在分析原因时，无论用何种工具，必须要客观全面地进行分析。只要对问题有可能造成影响的原因，都分析到，并纳入分析工具（因果图、树图、关联图）中去，这样才能不漏掉有影响的原因。三、原因要展开分析到可直接采取对策的程度为止三、原因要展开分析到可直接采取对策的程度为止 原因分析要一层一层展开分析到末端原因。一个完整的因果图至少应有二层，许多因果图有三层或更多层。树图也同样如此。末端原因必须是：非常具体的；不是抽象的；可以确认的；直接采取对策的。人 没按要求自检 没及时 修整砂轮 曲轴拐颈磨小 二、要展示原因的全貌曲轴拐颈磨小58选择课题选择课题2现状调查现状调查3设定目标设定目标4分析原因分析原因5QC小组活动程序概述小组活动程序概述1制订对策制订对策7确定主要原因确定主要原因6按对策实施按对策实施8检查效果检查效果9巩固措施巩固措施10成果整理与发表成果整理与发表11选择课题2现状调查3设定目标4分析原因5QC小组活动程序概述59第六章第六章第六章第六章 确定主要原因确定主要原因确定主要原因确定主要原因如何确定主要原因如何确定主要原因确定主要原因实例确定主要原因实例确定主要原因的不正确方法确定主要原因的不正确方法第六章 确定主要原因如何确定主要原因60第六章第六章 确定主要原因确定主要原因 在原因分析时，为避免遗漏掉真正有影响的原因，而要求展示原在原因分析时，为避免遗漏掉真正有影响的原因，而要求展示原因的全貌，把只要有可能影响的原因都分析出来，并纳入到因果图或因的全貌，把只要有可能影响的原因都分析出来，并纳入到因果图或树图或关联图中去。这样就会出现很多的原因，其中部分原因确实对树图或关联图中去。这样就会出现很多的原因，其中部分原因确实对问题造成了影响，也有许多原因，虽然有可能对问题造成影响，但实问题造成了影响，也有许多原因，虽然有可能对问题造成影响，但实际状态却很好，没有产生异常。际状态却很好，没有产生异常。第一节第一节 如何确定主要原因如何确定主要原因 一、要从末端原因中逐条进行识别、确认一、要从末端原因中逐条进行识别、确认 因果图、树图、关联图中所展示的是原因的全貌，其中有的是末因果图、树图、关联图中所展示的是原因的全貌，其中有的是末端原因，有的是中间环节。中间环节虽然影响着问题，但它还受其他端原因，有的是中间环节。中间环节虽然影响着问题，但它还受其他原因的影响，而末端原因则只影响别人，这才是根本原因。因此，对原因的影响，而末端原因则只影响别人，这才是根本原因。因此，对问题造成影响的真正原因，必须在末端原因之中。所以，我们要找出问题造成影响的真正原因，必须在末端原因之中。所以，我们要找出并确定主要原因，首先要把全部末端原因收集起来，以便逐条识别、并确定主要原因，首先要把全部末端原因收集起来，以便逐条识别、确认。确认。第六章 确定主要原因61 二、如何识别、确认主要原因（二、如何识别、确认主要原因（假设检验假设检验）识别是否主要原因的唯一依据就是客观事实。而能够识别是否主要原因的唯一依据就是客观事实。而能够准确反映客观事实的就是数据。为此，对收集来的全部末准确反映客观事实的就是数据。为此，对收集来的全部末端原因，应逐条到现场进行确认，获取数据，以判定这些端原因，应逐条到现场进行确认，获取数据，以判定这些末端原因对问题的影响程度，如果影响程度大，就是主要末端原因对问题的影响程度，如果影响程度大，就是主要原因，如果影响程度小，就不是主要原因。原因，如果影响程度小，就不是主要原因。要因确认通常有以下几种方法。要因确认通常有以下几种方法。现场测量、测试现场测量、测试现场试验现场试验现场调查现场调查 二、如何识别、确认主要原因（假设检验）62第二节第二节 确定主要原因实例确定主要原因实例 某制药厂小组为解决骨通贴膏废片率高的问题，通过现状调查，找出问题的症结是“膏面色泽不均匀”，并针对“膏面色泽不均匀”用分析树图分析了原因。为找出到底哪些条是真正影响问题的主要原因，小组制订了要因确认计划，见下表，并按计划进行确认：要因确认计划表第二节 确定主要原因实例63QC小组活动讲义课件64确认一：打胶过程温度测量不准确确认一：打胶过程温度测量不准确确认二：冷却水压低确认二：冷却水压低确认三：冷却水管有堵塞物确认三：冷却水管有堵塞物确认一：打胶过程温度测量不准确65第三节第三节 确定主要原因的不正确方法确定主要原因的不正确方法 目前有不少小组，由于对客观事实数据来作证据，进行识别的认识不够或还不善于用数据说话，而应用一些不正确的方法来判定主要原因不正确的方法来判定主要原因，从而使所确定的主要原因证据不足，而有的主要原因却被漏掉，在制订对策进行改进后，成效不大或对取得的效果不能很好巩固。确定主要原因的不正确方法通常有以下几种：以“少数服从多数”的方法确定要因采用“0、1打分法”确定要因用分析论证的方法确定要因以“是否容易解决”为原则确定要因第三节 确定主要原因的不正确方法66团队练习团队练习团队练习团队练习5 5 机器机器机器机器人人人人测量测量测量测量材料材料材料材料方法方法方法方法QC课题需解决的问题用鱼骨图分析小组所选课题的所有可能原因；用鱼骨图分析小组所选课题的所有可能原因；根据要因确认方法，确认问题要因根据要因确认方法，确认问题要因团队练习5 机器人测量材料方法QC课题需解决的问题用鱼骨图分67选择课题选择课题2现状调查现状调查3设定目标设定目标4分析原因分析原因5QC小组活动程序概述小组活动程序概述1制订对策制订对策7确定主要原因确定主要原因6按对策实施按对策实施8检查效果检查效果9巩固措施巩固措施10成果整理与发表成果整理与发表11选择课题2现状调查3设定目标4分析原因5QC小组活动程序概述68第七章第七章第七章第七章 制订对策制订对策制订对策制订对策对策的提出与确定对策的提出与确定制订对策计划制订对策计划制订对策表常见的问题制订对策表常见的问题第七章 制订对策对策的提出与确定69第七章第七章第七章第七章 制订对策制订对策制订对策制订对策 制定对策就是对已经确认的主要原因，逐条提出改进的措施计划。第一节第一节 对策的提出与确定对策的提出与确定 一、对策的提出按方案的实效划分，临时性VS永久性解决方法；按方案的解决时间划分，长时间VS短期即可见效；按方案的解决过程划分，依赖上级决策或其他部门参与执行VS自身努力；按方案的需用资金划分，大量资金VS少量资金。第七章 制订对策 制定对策就是对已经确认的主要原因，逐70要因要因对策序号对策序号对策内容对策内容服装款式陈旧1与时装公司联合走代销的方式2出租柜台，做“新款式”招商3调整供货渠道，重新选择供方4改变经营结构，变成“妇女时装精品店”二、评价和选择对策要因对策序号对策内容服1与时装公司联合走代销的方式2出租柜台71第二节第二节 制订对策计划制订对策计划 一、策划实现对策（方案）的措施 对策（方案）确定之后，如何去实现这个对策，采用哪些具体措施才能达到对策的要求，是在制订对策计划时，必须要考虑到的问题。二、设定对策的目标 被确定的主要原因，是因为这条末端原因（因素）的现状已超出了标准的规格范围，制订对策就是要使该原因（因素）通过改进，回到规格范围以内。三、制订对策表 针对每条要因，确定了对策（方案），策划了方案实施的措施，设定了要达到的目标，就可以制订对策表了。QC小组活动讲义课件721、对策表要按照对策表要按照5W1H原则来制订原则来制订What 对策针对主要原因制订的对策Why 目标对策应达到的目标Who 负责人谁负责做Where 地点在哪儿做When 时间何时完成How 措施实现对策的具体做法1、对策表要按照5W1H原则来制订73序号序号主要主要原因原因对策对策What目标目标Why措施措施How负责人负责人Who地点地点Where完成完成日期日期When2 2、对策表的格式、对策表的格式序号主要对策目标措施负责人地点完成2、对策表的格式74序号主要原因对策目标措施负责人地点完成日期12服装款式陈旧调整供货渠道，重新选择供方适销率80%以上1、淘汰第11号厂家服装；2、稳定1、2、5、号厂家的采购，并责成新款服装的开发；3、将9、10、号厂家列为关键供方，增强和供方的关系，增大采购量；4、6、7号厂减少采购量，压低采购价，责成立即开发新款服务5、将3、4号厂家服装在橱窗及购货现场扩大展示及宣传陈 晨杨 洋方 芳袁 园李 莉供方厂供方厂供方厂供方厂本店XX.6.20XX.6.20XX.6.30XX.6.30XX.6.30四、制订对策实例四、制订对策实例 还用上例,针对“服装款式陈旧”的要因，小组制订对策表如下：序号主要对策目标措施负责人地点完成175第三节第三节 制订对策表常见的问题制订对策表常见的问题一、“对策”和“措施”混在一起一些小组在制订对策表时，分不清对策和措施的区别，而是把“对策”和“措施”合在一个栏目中，如下表：序号序号要因要因对策措施对策措施目标目标负责人负责人完成日期完成日期1 1人员培人员培训少训少加大职工培训力度，鼓加大职工培训力度，鼓励职工自学成才励职工自学成才理论水平及操作理论水平及操作技能考试合格技能考试合格2 2排气压排气压力高力高研究降低排气压力的措研究降低排气压力的措施施降低排气压力降低排气压力第三节 制订对策表常见的问题序号要因对策措施目标负责人完成76二、“目标”栏中没有定量的目标值有许多对策表的“目标”栏中只有定性的内容，没有定量的目标值。序号要因对策目标措施负责人地点完成日期1电源控制阀易损坏进行改进避免损避免损坏坏1.加装套接零（地）保护；2.加装塑胶套管3.把电源电缆线固定王苏现场4月三、在对策表中使用抽象的词语四、不是针对每一条要因逐条制订对策二、“目标”栏中没有定量的目标值序号要因对策目标措施负责人地77选择课题选择课题2现状调查现状调查3设定目标设定目标4分析原因分析原因5QC小组活动程序概述小组活动程序概述1制订对策制订对策7确定主要原因确定主要原因6按对策实施按对策实施8检查效果检查效果9巩固措施巩固措施10成果整理与发表成果整理与发表11选择课题2现状调查3设定目标4分析原因5QC小组活动程序概述78第八章第八章第八章第八章 按对策实施按对策实施按对策实施按对策实施怎样实施对策怎样实施对策对策与实施过程常用的方法对策与实施过程常用的方法第八章 按对策实施怎样实施对策79第一节第一节 怎样实施对策怎样实施对策 一、按“对策表”的要求逐一实施 由于所确定的主要原因的性质是各不相同的，而每条对策都是针对不同的主要原因制订的改进方案，通过改进方案的实施，使所针对的要因，达到受控状态，因此，必须逐个对策地实施，以显示其针对性和逻辑性。如果不是针对性的一个对策、一个对策地实施，就会使对策与实施脱节，造成逻辑上的混乱。二、每条对策的实施，要按照对策表中的“措施”栏目逐条实施三、每条对策在实施完成后要立即确认其结果四、如果确认没有达到对策表中所定的目标时，要评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施五、每条对策实施后，除确认该条对策的目标外，还需对是否影响安全及环境、是否影响相关处的质量等方面进行检查第一节 怎样实施对策80第二节第二节 对策与实施过程常用的方法对策与实施过程常用的方法 QC小组活动进入对策与实施的阶段。就是对所存在的问题进入实质性的改进阶段。这个阶段很大程度是发挥专业技术的特长，按对策计划去实施改进。但在很多情况下，仍需借助于统计技术使专业技术得到更好的发挥，起到事半功倍的效果。下面介绍几种恰当应用统计工具的案例，供大家参考。一、过程决策程序图法（PDPC法）决策预案 过程决策程序图（过程决策程序图（PDPCPDPC）是从运筹学中移植过来的一种方法。它是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。这样在计划执行过程中遇到不利情况时，仍能按第二、第三或其他计划方案进行，以便达到预定的计划目标。第二节 对策与实施过程常用的方法81“设备维修”过程决策程序图设想设备设想设备突然发生突然发生故障停机故障停机组织抢修组织抢修人员到位人员到位领取领取备件备件更换更换备件备件调试调试运转运转交付交付保证保证均衡均衡生产生产配件不全配件不全无代用件无代用件外购外购配件配件外购外购无货无货更换调整更换调整工装工装/刀具刀具修旧件修旧件应急应急机电人员机电人员不到位不到位安排其他安排其他设备生产设备生产确认质量要求确认质量要求能否达到能否达到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1“设备维修”过程决策程序图设想设备组织抢修领取更换调试保证配82选择课题选择课题2现状调查现状调查3设定目标设定目标4分析原因分析原因5QC小组活动程序概述小组活动程序概述1制订对策制订对策7确定主要原因确定主要原因6按对策实施按对策实施8检查效果检查效果9巩固措施巩固措施10成果整理与发表成果整理与发表11选择课题2现状调查3设定目标4分析原因5QC小组活动程序概述83第九章第九章第九章第九章 效果检查效果检查效果检查效果检查 对策全部实施完毕，并逐条确认都已达到对策表中目标栏的要求后，说明所要实施的改进也全部完成，对问题造成影响的要因已全部解决，应在改进后的条件下进行的生产（工作），并从中收集数据，以检查改进后的总体效果。第一节第一节 如何进行效果检查如何进行效果检查 一、与小组设定的课题目标进行对比 QC小组活动的全部对策实施完成之后，就要检查小组活动的效果。检查效果最主要的内容就是与小组设定的课题目标进行对比，看是否达到了预定的目标。为此，应把在改进后的生产（工作）条件下应把在改进后的生产（工作）条件下进行生产（工作）所取得的数据进行生产（工作）所取得的数据，与小组设定的课题目标进行对比，以明确是否已实现小组的预定目标。常用的工具有：柱状图、折线图、