商务礼仪有礼走遍天下细节决定成败

细节决定成败细节决定成败 有有有有“礼走遍天下礼走遍天下礼走遍天下礼走遍天下 前言前言一、为什么要学习本课程一、为什么要学习本课程在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规那么和标准，商业场合的交际就有必要遵循一定的规那么和标准，从而形成了商务礼仪。从而形成了商务礼仪。商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为标准。简人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为标准。简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪标准。单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪标准。她们给你的感觉有什么不同？在当今的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以及在当今的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以及相近行业间在产品和效劳方面的趋同性不断增强，使企相近行业间在产品和效劳方面的趋同性不断增强，使企业与企业间所提供的产品和效劳差异不大，这样企业的业与企业间所提供的产品和效劳差异不大，这样企业的效劳态度和商务礼仪就成为影响客户选择产品和效劳的效劳态度和商务礼仪就成为影响客户选择产品和效劳的重要因素；同时礼仪也表达了企业的文化气氛和员工的重要因素；同时礼仪也表达了企业的文化气氛和员工的素质，是企业形象的重要内容，对现代企业来说，学习素质，是企业形象的重要内容，对现代企业来说，学习商务礼仪，已成了企业提高美誉度、提高竞争力的重要商务礼仪，已成了企业提高美誉度、提高竞争力的重要手段。因此作为商务人员应重视商务礼仪的学习。手段。因此作为商务人员应重视商务礼仪的学习。随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工根本要的角色。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工根本的知识要求。的知识要求。l二、课程目标二、课程目标l礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养的外在表现，也是企技巧，是个人素养的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于现代职业人士业形象的具体表现。对于现代职业人士来说，拥有丰富的礼仪知识，能够根据来说，拥有丰富的礼仪知识，能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，可以不同的场合应用不同的交际技巧，可以有效地塑造个人及企业的形象，给交往有效地塑造个人及企业的形象，给交往对象产生标准、有礼、有节的良好印象。对象产生标准、有礼、有节的良好印象。l本课程目标：本课程目标：l 通过介绍商务礼仪的根本知识、礼仪技通过介绍商务礼仪的根本知识、礼仪技巧以及商务场合中的各种礼仪标准，使学生巧以及商务场合中的各种礼仪标准，使学生了解商务礼仪在商务工作和社会交往中的重了解商务礼仪在商务工作和社会交往中的重要性；了解在日常商务交往中应注意的要点要性；了解在日常商务交往中应注意的要点和各种忌讳，并能正确运用各种礼仪的方法，和各种忌讳，并能正确运用各种礼仪的方法，从而提高学生的礼仪素质，使其在以后的实从而提高学生的礼仪素质，使其在以后的实际工作和社会交往中能做到事事符合礼仪，际工作和社会交往中能做到事事符合礼仪，处处表现自如、得体。处处表现自如、得体。l 主要参考书目主要参考书目l1、金正昆：、金正昆：?商务礼仪教程商务礼仪教程?第二版，中国人民大学出第二版，中国人民大学出版社，版社，2005；l2、未来之舟；、未来之舟；?商务礼仪商务礼仪?，中国经济出版社，中国经济出版社，2006；l3、杨眉：、杨眉：?商务礼仪商务礼仪?，中国商业出版社；，中国商业出版社；l4、金正昆：、金正昆：?商务礼仪商务礼仪?，北京大学出版社，北京大学出版社，2005；l5、张百章：、张百章：?公关礼仪公关礼仪?，东北财经大学出版社，东北财经大学出版社，2005；l6、熊经浴：、熊经浴：?现代商务礼仪现代商务礼仪?，金盾出版社，金盾出版社，2001；l7、文泉：、文泉：?国际商务礼仪国际商务礼仪?，中国商务出版社，中国商务出版社，2003；l8、金正昆：、金正昆：?涉外礼仪教程涉外礼仪教程?，中国人民大学出版社，中国人民大学出版社，2005。l 商务礼仪概述商务礼仪概述1、商务礼仪的内涵、商务礼仪的内涵l商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为标准。为标准。l它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和表达，实际上就是在商商务领域中的具体运用和表达，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。要求。2、商务礼仪的作用、商务礼仪的作用促进沟通作用促进沟通作用塑造良好的形象塑造良好的形象 商务礼仪具有较强的沟通作用商务礼仪具有较强的沟通作用l商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先要看商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先要看是否能够沟通。商务交往中，交往对象的文化背景、思想、是否能够沟通。商务交往中，交往对象的文化背景、思想、情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变得困难，假设双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有得困难，假设双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时还会产生误会，而且会给交往双方的企业造成负面影响。时还会产生误会，而且会给交往双方的企业造成负面影响。通过商务礼仪的学习，可以消除差异，使双方互相了解，到通过商务礼仪的学习，可以消除差异，使双方互相了解，到达情感沟通，使商务活动能顺利进行。达情感沟通，使商务活动能顺利进行。塑造良好的形象：个人形象和企业形象塑造良好的形象：个人形象和企业形象l商务礼仪的根本目的就是塑造个人和企业的良好形象。商务礼仪的根本目的就是塑造个人和企业的良好形象。l个人形象对商务人员十分重要，它表达着每个人的精神风貌个人形象对商务人员十分重要，它表达着每个人的精神风貌与工作态度。商务人员必须学习和懂得商务交往中应遵守的与工作态度。商务人员必须学习和懂得商务交往中应遵守的礼仪标准，注重个人的礼仪修养，才能树立良好的个人形象。礼仪标准，注重个人的礼仪修养，才能树立良好的个人形象。l讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企业中的商讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的财富。一个企业具有良好的企业形象，意味着有较高的知财富。一个企业具有良好的企业形象，意味着有较高的知名度，可以赢得客户的信赖。名度，可以赢得客户的信赖。第一讲第一讲 着装礼仪着装礼仪l着装是一种无声的语言着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、它显示一个人的个性、身份、修养和阅历等多种信息身份、修养和阅历等多种信息.得体的穿着打扮得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。有助于塑造个人形象。l所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪标准打扮的礼仪标准.l着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业标准。特征和行业标准。l一商务人员的着装原那么一商务人员的着装原那么l应遵循国际上通行的穿衣原那么应遵循国际上通行的穿衣原那么:着着装的装的TPO 原那么。原那么。lTPO是是Time/Place/Object 三个单三个单词的缩写词的缩写.lT原那么是指着装打扮应考虑时代的原那么是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化、四季的变化及一天各时段的变化变化;lP 原那么是指着装打扮要与场所、原那么是指着装打扮要与场所、地点地点、环境相适应、环境相适应;场合不同，穿场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。自然。l O原那么是指着装打扮要考虑此行原那么是指着装打扮要考虑此行的目的的目的.lTPO 原那么的三要素是相互联系原那么的三要素是相互联系、相辅相成的相辅相成的,人们总是在一定的时间、人们总是在一定的时间、地点地点、为某种目的进行活动、为某种目的进行活动,因此因此着装打扮应符合礼仪要求着装打扮应符合礼仪要求.l商务人员职场着装六忌：商务人员职场着装六忌：l忌过分鲜艳忌过分鲜艳l忌过分杂乱忌过分杂乱l忌过分暴露忌过分暴露l忌过分透薄忌过分透薄l忌过分短小忌过分短小l忌过分紧身忌过分紧身(二二)西装礼仪西装礼仪l西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择择.(西装有正装西装与休闲西装之分西装有正装西装与休闲西装之分l 男士穿西装根本要求：男士穿西装根本要求：l西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；l着装色彩搭配应遵守着装色彩搭配应遵守“三色原那么三色原那么(即身上的颜色一即身上的颜色一般不宜超过三种般不宜超过三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜最好选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色颜色应类似，至少是深色)l西装颜色：西装颜色：l深蓝色深蓝色/深灰色深灰色/黑色黑色/咖啡色等为主；咖啡色等为主；l衬衫颜色：衬衫颜色：l颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、白色、浅浅咖啡色等。咖啡色等。l领带颜色：领带颜色：蓝色蓝色/灰色灰色/黑色黑色/紫红色等单色领带为主。紫红色等单色领带为主。l商务男士穿西装时应注意的问题商务男士穿西装时应注意的问题:l要撤除衣袖上的商标要撤除衣袖上的商标;l要熨烫平整要熨烫平整;l要扣好纽扣要扣好纽扣;l要衣袖不卷不挽要衣袖不卷不挽;l要给口袋减压要给口袋减压;l要注意搭配。西装的标准穿法是内穿衬衫，要注意搭配。西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。的领口低，以免外露。l如何着装如何着装l 单排扣：适合较苗条者；单排扣：适合较苗条者；l双粒扣：扣上面一粒；双粒扣：扣上面一粒；l三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；l多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；l双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配l1.与衬衫的搭配与衬衫的搭配l在正规的商务场合在正规的商务场合,正装衬衫必须正装衬衫必须:l为长袖衬衫为长袖衬衫;l主要以纯棉主要以纯棉/纯毛制品为主纯毛制品为主;l单一色彩单一色彩,白色为最正确白色为最正确,蓝色、灰色、棕蓝色、灰色、棕色也可以色也可以;l以无任何图案为最正确以无任何图案为最正确.较细的竖条衬衫较细的竖条衬衫也可以也可以l衬衫与西装相配套衬衫与西装相配套,必须注意必须注意:衣扣要系上衣扣要系上 袖长要适度袖长要适度 下摆要收好下摆要收好l在商务场合中，西装在商务场合中，西装必须和衬衫同时穿着。必须和衬衫同时穿着。但在自己的办公室里但在自己的办公室里可暂时脱下西装上衣可暂时脱下西装上衣,直接穿着衬衫直接穿着衬衫、打着、打着领带领带.礼仪警示牌礼仪警示牌不穿西装上衣不穿西装上衣,而直接而直接穿着衬衫穿着衬衫,打着领带去打着领带去参加正式商务活动参加正式商务活动,是是不符合礼仪规范的不符合礼仪规范的.l2.与领带的搭配与领带的搭配l领带是商务男士穿西装时最重要的饰物领带是商务男士穿西装时最重要的饰物.l挑选领带时应重视以下几点挑选领带时应重视以下几点:l面料面料:商务场适宜合的领带商务场适宜合的领带,一般是用真丝或羊一般是用真丝或羊毛制作成的毛制作成的;l样式样式:下端为箭头的领带下端为箭头的领带,比较传统、正规比较传统、正规;下下端为平头的端为平头的,显得时尚、随意一些显得时尚、随意一些.l色彩色彩:以蓝色以蓝色/灰色灰色/黑色黑色/棕色等单色领带为主棕色等单色领带为主;在正式场合佩戴的领带颜色不要多于三种在正式场合佩戴的领带颜色不要多于三种)l图案图案:以单色无图案的领带或者以条纹以单色无图案的领带或者以条纹/圆点圆点/方格等规那么的几何形状为主要图案的领带方格等规那么的几何形状为主要图案的领带.)l注意注意:一拉得领带不适合在正式商务场合一拉得领带不适合在正式商务场合中使用中使用.l佩戴领带应注意佩戴领带应注意:注意场合注意场合 注意服装注意服装 注意结法注意结法 注意长度注意长度特别提醒：特别提醒：领带打好后，标准的长度以领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。过短都不合适。斜纹领带：斜纹领带：果断权威，稳重理性，果断权威，稳重理性，适合谈判、主持、演讲场合！适合谈判、主持、演讲场合！圆点、方格领带：圆点、方格领带：中规中距，按部就班，适合在初见面或中规中距，按部就班，适合在初见面或 见长辈、上级时用！见长辈、上级时用！不规那么领带：不规那么领带：活泼有个性有创意和朝气，活泼有个性有创意和朝气，适合酒会、宴会、舞会、约会！适合酒会、宴会、舞会、约会！黑色西装：黑色西装：庄重大方、庄重大方、沉着冷静沉着冷静搭配：搭配：白衬衫白衬衫+红黑领带红黑领带中灰西装：中灰西装：格调高雅，格调高雅，端庄。端庄。搭配：搭配：暗灰衬衫暗灰衬衫+银灰色圆点银灰色圆点领带领带咖啡色西装：咖啡色西装：风度翩翩风度翩翩搭配：搭配：黄褐色衬衫黄褐色衬衫+咖啡色的方格咖啡色的方格领带领带深蓝色西装：深蓝色西装：格外精神格外精神浅蓝衬衫浅蓝衬衫+暗蓝色小方暗蓝色小方格领带格领带3、与鞋袜的搭配、与鞋袜的搭配l与西装配套的鞋子与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋应选择深色、单色的皮鞋,黑黑色牛皮鞋与西装搭配最正确色牛皮鞋与西装搭配最正确.l与西装和皮鞋配套的袜子与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的最好是纯棉或纯毛的,一般应是深色、单色的袜子一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的最好是黑色的.l 在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色，袜子至少应是深色，不能是白色除非鞋同色，袜子至少应是深色，不能是白色除非是白皮鞋，否那么将产生太大的反差。是白皮鞋，否那么将产生太大的反差。l注意：腰带颜色要与皮鞋一样颜色注意：腰带颜色要与皮鞋一样颜色l 记住要穿正装皮鞋记住要穿正装皮鞋正装皮鞋正装皮鞋l 正装皮鞋最传统最正式的款式是三接头款三接头款，这其中没有太多雕花装饰的款式显得庄重保守，几乎是绅士必备鞋款。l经典好楦型，舒适穿着与优雅气质并重经典好楦型，舒适穿着与优雅气质并重l楦型，就是皮鞋的根本造型。毫无疑问，造型设楦型，就是皮鞋的根本造型。毫无疑问，造型设计是一门艺术，它要求在符合功能需求的根底上，计是一门艺术，它要求在符合功能需求的根底上，具备雕塑一般的美感。大多数人并不知道，着装具备雕塑一般的美感。大多数人并不知道，着装设计的技术积累，比普通消费者能想到的要高的设计的技术积累，比普通消费者能想到的要高的多多 优质皮料，确保品味不流于下乘优质皮料，确保品味不流于下乘 和和服装服装一样，绅士正装皮鞋的用料必须以天然材料为主，且天然材料一样，绅士正装皮鞋的用料必须以天然材料为主，且天然材料的比重越高越好。最好的皮鞋，鞋底也必须是真皮压制，以作为身份的比重越高越好。最好的皮鞋，鞋底也必须是真皮压制，以作为身份的象征的象征名贵皮料名贵皮料 胶粘工艺、内缝线工艺、沿条缝线工艺，这才是真胶粘工艺、内缝线工艺、沿条缝线工艺，这才是真正区分普通、高级、顶级三种档次皮鞋的方法。正区分普通、高级、顶级三种档次皮鞋的方法。4、与公文包的搭配、与公文包的搭配l公文包的质地以真皮为宜公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的牛皮或羊皮的;l颜色以黑色或棕色为正统的选择颜色以黑色或棕色为正统的选择,一般包的颜色和皮一般包的颜色和皮鞋的颜色应一致鞋的颜色应一致;l除商标外除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何图商务男士用的公文包外表不要带有任何图案或文字案或文字;l最标准的公文包是手提式的长方形公文包最标准的公文包是手提式的长方形公文包.l 商务场合对男士穿着搭配有一个法那么要求：三一商务场合对男士穿着搭配有一个法那么要求：三一律。即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，律。即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而且首选黑色。而且首选黑色。(三三)套裙礼仪套裙礼仪l在正式的场合在正式的场合,最理想的职业女装是套裙最理想的职业女装是套裙.l商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的正商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的正式服装是套裙。式服装是套裙。l商务女士着装要求：整洁、大方商务女士着装要求：整洁、大方l套裙种类套裙种类:随意型和成套型套裙随意型和成套型套裙.l套裙的选择套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料套裙的上衣和裙子应选同一种面料;l套裙的套裙的色彩：以冷色调为主色彩：以冷色调为主(可选炭黑可选炭黑/茶褐茶褐/紫红紫红/土黄土黄/藏青等稍藏青等稍冷的色彩冷的色彩)；穿同色套裙；穿同色套裙,可采用与可采用与不同色不同色的衬衫、丝巾、胸针等的衬衫、丝巾、胸针等加以点缀；加以点缀；l套裙一般套裙一般以无任何图案或以圆点以无任何图案或以圆点/条纹条纹/格子图案为主格子图案为主;l一套套裙的色彩一般不要超过两种一套套裙的色彩一般不要超过两种.l套裙穿着应注意的事项套裙穿着应注意的事项:长短适度长短适度注意场合注意场合协调妆饰协调妆饰l长短适度长短适度:一般套裙的上衣最短可齐腰一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣上衣的袖长要恰好盖住手腕的袖长要恰好盖住手腕;而裙子最长到小腿中而裙子最长到小腿中部部(套裙中的超短裙套裙中的超短裙,裙长一般以不短于膝盖裙长一般以不短于膝盖以上以上15厘米为限厘米为限.)l 注意场合注意场合:女性在正式商务交往中尤其在涉女性在正式商务交往中尤其在涉外商务活动中外商务活动中,一般以穿套裙为好一般以穿套裙为好,除此外除此外,没必要非穿套裙不可如出席宴会、舞会或没必要非穿套裙不可如出席宴会、舞会或晚会时，可选择礼服或时装晚会时，可选择礼服或时装l协调妆饰协调妆饰:穿着应讲究着装、化装与配饰风格穿着应讲究着装、化装与配饰风格的协调的协调.穿套裙时的根本守那么是穿套裙时的根本守那么是:l不能不化装不能不化装,但也不能化浓妆；但也不能化浓妆；l 配饰不宜多配饰不宜多,应符合身份应符合身份.l 佩戴首饰最多不应超过三种佩戴首饰最多不应超过三种(应同质同色应同质同色)，每种不多于两件。，每种不多于两件。l 佩戴首饰时须兼顾自己职业女性的身份。佩戴首饰时须兼顾自己职业女性的身份。在工作场合要讲究在工作场合要讲究“首饰三不戴：有碍于首饰三不戴：有碍于工作的首饰不戴；太炫耀财力的首饰不戴；工作的首饰不戴；太炫耀财力的首饰不戴；过分张扬自己、突出个人性别魅力的首饰不过分张扬自己、突出个人性别魅力的首饰不戴。戴。l套裙款式的变化主要集中在上衣的衣领和衣扣以及裙子的套裙款式的变化主要集中在上衣的衣领和衣扣以及裙子的式样上式样上.l衣领衣领:V字领字领/U字领字领/圆状领圆状领/一字领一字领/束带着等束带着等l衣扣衣扣:有无扣式有无扣式/单排扣单排扣/双排扣双排扣(明扣或暗扣式明扣或暗扣式)l裙子式样裙子式样:西装裙西装裙/一步裙一步裙/百褶裙百褶裙/A字裙字裙/旗袍裙旗袍裙/开叉裙开叉裙等等礼仪警示牌礼仪警示牌女性在正式场合穿女性在正式场合穿 套裙时套裙时,上衣的衣扣上衣的衣扣应全部系上应全部系上(装饰作装饰作用的除外用的除外)套裙与衬衫和鞋袜的搭配套裙与衬衫和鞋袜的搭配l与套裙配套穿着的衬衫与套裙配套穿着的衬衫,最好选择最好选择无图案的单色衬衫无图案的单色衬衫(配高配高领，翻领和叠领的衬衫领，翻领和叠领的衬衫),除白色之外除白色之外,其他色彩只要不其他色彩只要不过于鲜艳，同时与所穿的套裙色彩协调过于鲜艳，同时与所穿的套裙色彩协调,都可以用作衬衫都可以用作衬衫的色彩的色彩.l套裙搭配穿衬衫时须注意套裙搭配穿衬衫时须注意:l衬衫的下摆须掖入裙腰内衬衫的下摆须掖入裙腰内;l衬衫的纽扣要系好衬衫的纽扣要系好(最上端一粒除外最上端一粒除外)l衬衫在公共场合不宜直接外穿。衬衫在公共场合不宜直接外穿。l与套裙配套的鞋子与套裙配套的鞋子,应为皮鞋应为皮鞋,而且以黑色的牛皮鞋而且以黑色的牛皮鞋最好最好(与套裙色彩一致的皮鞋也可以与套裙色彩一致的皮鞋也可以);l鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋系带式皮鞋、鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋系带式皮鞋、皮靴和皮凉鞋等都不适宜皮靴和皮凉鞋等都不适宜,但正装凉鞋可以但正装凉鞋可以;l穿套裙时应穿袜子，袜子可以是尼龙丝袜或羊毛袜穿套裙时应穿袜子，袜子可以是尼龙丝袜或羊毛袜,最好是单色最好是单色(如肉色如肉色/浅灰浅灰);l不管是袜子还是鞋子不管是袜子还是鞋子,图案和装饰都不要太多图案和装饰都不要太多;l高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配。高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配。l注意：袜子长度要适中，防止出现三截腿。恶性注意：袜子长度要适中，防止出现三截腿。恶性分割：半截裙、半截袜子、露小腿一截分割：半截裙、半截袜子、露小腿一截.l在正式场合，有时也可穿在正式场合，有时也可穿正装凉鞋正装凉鞋(即即前不露脚趾，后前不露脚趾，后不露脚跟的不露脚跟的凉鞋凉鞋)，但不能穿，但不能穿露脚趾脚跟的凉鞋或露脚趾脚跟的凉鞋或拖鞋拖鞋式凉鞋。式凉鞋。l露趾露脚跟的凉鞋一般在非正式场合或休闲场合时露趾露脚跟的凉鞋一般在非正式场合或休闲场合时穿。穿。l穿露脚趾脚跟凉鞋时不要穿袜子穿露脚趾脚跟凉鞋时不要穿袜子.与包的搭配与包的搭配l商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致。鞋的颜色一致。l在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包的颜色须跟服装色彩相配。色，但包的颜色须跟服装色彩相配。远看头，近看脚，不远不近看中腰。远看头，近看脚，不远不近看中腰。观念应用：观念应用：l李女士为了参加某外资企业的招聘，除充分准备李女士为了参加某外资企业的招聘，除充分准备了各种应聘资料外，还特地为自己选择了一件非了各种应聘资料外，还特地为自己选择了一件非常时尚的吊带裙，既合身又漂亮。但最终因为服常时尚的吊带裙，既合身又漂亮。但最终因为服装穿着不当而影响了她被该企业的录用。试分析装穿着不当而影响了她被该企业的录用。试分析李女士穿着为何不当。李女士穿着为何不当。1、包与鞋颜色一致、包与鞋颜色一致l无论是男士还是女士，出席重要商务场合，包无论是男士还是女士，出席重要商务场合，包与皮鞋的颜色应该一致与皮鞋的颜色应该一致.2、女士发型要文雅得体、女士发型要文雅得体 发型应文雅得体，梳理整齐、符合身份。发型应文雅得体，梳理整齐、符合身份。l头发不宜过长，一般商务场合不宜长于肩部。长头发不宜过长，一般商务场合不宜长于肩部。长于肩部要做技术性处理，不能随意披散开来。于肩部要做技术性处理，不能随意披散开来。3、女士化装要清新自然、女士化装要清新自然l在社交场合，化装是一种礼貌，是对自己和别人的在社交场合，化装是一种礼貌，是对自己和别人的尊重。尊重。l要求化淡妆，保持清新自然。要求化淡妆，保持清新自然。l化装应避人化装应避人,不能在公众场合化装。不能在公众场合化装。l n不准当众n修饰自己4、男士腰带上不挂任何物品男士腰带上不挂任何物品l男士和女士的着装，有句行话:“女人看头，男人看腰。l商务场合尤其在涉外交往中,一个有社会地位的人，一个有层次的人，腰上不应挂任何东西(、钥匙、打火机之类).商务人员的交往礼仪商务人员的交往礼仪会面礼仪会面礼仪 会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节标准和会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节标准和行为准那么，包括：行为准那么，包括：1.称呼礼仪称呼礼仪 2.问候礼仪问候礼仪 3.介绍礼仪介绍礼仪 4.握手礼仪握手礼仪 5.名片礼仪名片礼仪目光接触的技巧 视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服从。服从。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。1、称呼礼仪称呼礼仪l案例鉴赏：张冠李戴的肖总案例鉴赏：张冠李戴的肖总l 大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽谈会，已准备了很久。他一心想借此时机寻找开发洽谈会，已准备了很久。他一心想借此时机寻找一家合作伙伴，以拓展更大的市场。一家合作伙伴，以拓展更大的市场。l 就像想象中的那样，洽谈会上来了不少肖总非常就像想象中的那样，洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的企业，有几家也对大海公司的工程表示感向往合作的企业，有几家也对大海公司的工程表示感兴趣。也许是连日的操劳或是过于兴奋，肖总在和这兴趣。也许是连日的操劳或是过于兴奋，肖总在和这些公司负责人洽谈时，竟然连续发生了把人家姓名张些公司负责人洽谈时，竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴的现象，引起了对方的反感。他们觉得头脑如冠李戴的现象，引起了对方的反感。他们觉得头脑如此不清晰的合作者，经营能力值得疑心，因而都取消此不清晰的合作者，经营能力值得疑心，因而都取消了合作的打算。了合作的打算。l 正确地称呼人，是商务人员应具备的根本素养之正确地称呼人，是商务人员应具备的根本素养之一。它说明你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感一。它说明你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被成认、尊重和信任。到被成认、尊重和信任。l 得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重程度，甚至还影响双方关系的开展程度。务伙伴的尊重程度，甚至还影响双方关系的开展程度。l在商务交往中，称呼要求庄重、正式和标准。在商务交往中，称呼要求庄重、正式和标准。l在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低就高不就低。l通用的称呼：通用的称呼：l使用行政职务的称呼：李局长、张经理，马主任、使用行政职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等；刘科长等；l使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；l使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；l使用泛尊称按性别不同：先生、女士、小姐、夫人使用泛尊称按性别不同：先生、女士、小姐、夫人等；等；l直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。商务交往中失敬的称呼：商务交往中失敬的称呼：l不用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。不用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。l不用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号不用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号l不用非正式称呼庸俗称呼：哥儿们、兄弟不用非正式称呼庸俗称呼：哥儿们、兄弟l不用非正式的简称：黄局、李处、倪董不用非正式的简称：黄局、李处、倪董l不用地方性称呼不用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐内地与北方大姐内地与北方 l不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：l区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等。区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等。2、问候礼仪、问候礼仪与人打招呼，是尊重他人的表示。与人打招呼，是尊重他人的表示。问候的根本规矩顺序：问候的根本规矩顺序：地位低者应先向地位高者问候；地位低者应先向地位高者问候；男士应先向女士问候；男士应先向女士问候；晚辈应先向长辈问候；晚辈应先向长辈问候；主人应先向客人问候。主人应先向客人问候。问候的方式：语言问候和动作问候问候的方式：语言问候和动作问候l语言问候：语言问候：l你好！你好！l早上好早上好上午上午10点以前点以前l晚上好晚上好太阳落山之后太阳落山之后l语言问候总的原那么：越简单越好。语言问候总的原那么：越简单越好。l动作问候：点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼等。动作问候：点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼等。l双方近距离相遇，一般使用语言问候；经常见面的双方近距离相遇，一般使用语言问候；经常见面的人相遇时，可只点头相互致意；在特定场合酒会、人相遇时，可只点头相互致意；在特定场合酒会、舞会双方距离稍远时一般点头即可。舞会双方距离稍远时一般点头即可。l在涉外交往中，与外国人见面时，根据交往对象、在涉外交往中，与外国人见面时，根据交往对象、场合的不同，动作问候也不同。场合的不同，动作问候也不同。l对日本、朝鲜等一些东方国家的人，最常见的礼节对日本、朝鲜等一些东方国家的人，最常见的礼节是鞠躬；是鞠躬；l欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手，有时握欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手，有时握手后还伴以吻礼。手后还伴以吻礼。l 3、介绍礼仪介绍礼仪自我介绍自我介绍l介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开始的标志。始的标志。l介绍分：自我介绍和为他人作介绍介绍分：自我介绍和为他人作介绍l在许多社交场合，为了结交一些朋友，需主动介绍自己，这在许多社交场合，为了结交一些朋友，需主动介绍自己，这就是自我介绍。就是自我介绍。介绍自己的介绍自己的 目的是为了目的是为了 结识某人或结识某人或 大家。大家。自我介绍自我介绍自我介绍应注意：自我介绍应注意：自我介绍的顺序；自我介绍的顺序；介绍时内容要全面、时间要简短；介绍时内容要全面、时间要简短；介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握好介绍的分寸；握好介绍的分寸；介绍时假设单位和部门头衔较长，要注意介绍时假设单位和部门头衔较长，要注意第一次介绍时使用全称，以后才可以用第一次介绍时使用全称，以后才可以用简称。简称。l自我介绍内容：自我介绍内容：l 单位全单位全 称称l 部门部门l 职务职务l 姓名姓名您好！我是康佳集团上海您好！我是康佳集团上海分公司的公关部经理，我分公司的公关部经理，我叫陈洁。很快乐认识您，叫陈洁。很快乐认识您，请多照顾！请多照顾！自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自我介绍。我介绍。3、介绍礼仪、介绍礼仪为他人作介绍为他人作介绍l为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识，为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识，或是把某人引见给其他人。或是把某人引见给其他人。l为他人作介绍时即你给别人作介绍，不仅为他人作介绍时即你给别人作介绍，不仅要熟悉双方的情况，而且要特别注意介绍的礼要熟悉双方的情况，而且要特别注意介绍的礼仪顺序和介绍时的姿态。仪顺序和介绍时的姿态。介绍顺序介绍顺序:给别人作介绍应遵循的原那么：让尊者优先了解给别人作介绍应遵循的原那么：让尊者优先了解对方情况对方情况具体顺序具体顺序把地位低者先介绍给地位高者；把地位低者先介绍给地位高者；把年轻者晚辈先介绍给年长者长辈；把年轻者晚辈先介绍给年长者长辈；把男士先介绍给女士；把男士先介绍给女士；把公司人员先介绍给客户。把公司人员先介绍给客户。以上几种方式，共同点是：介绍时遵循以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者尊者居后原那么，即先把身份、地位较低者介绍居后原那么，即先把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者，让尊者优先了解对方的给身份、地位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意但在口头表情况，以表示对尊者的敬重之意但在口头表达上，那么是先称呼尊者，然后再介绍达上，那么是先称呼尊者，然后再介绍 介绍时的姿态：介绍时的姿态：l介绍时不可用单手指指点对方，而应手掌心向上，介绍时不可用单手指指点对方，而应手掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁。介绍，眼睛应注视着谁。l被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后,被介绍者被介绍者双方一般应握手双方一般应握手,彼此问候一下，彼此问候一下，(如：你好！很如：你好！很快乐认识你！快乐认识你！)也可以进一步互递名片也可以进一步互递名片.l介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以不介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。起立，微笑点头示意即可。l介绍的语言：宜简不宜繁。介绍的语言：宜简不宜繁。l较正规的介绍，使用敬辞，如较正规的介绍，使用敬辞，如:“XX 小小姐姐,请允许我向您介绍，这位是请允许我向您介绍，这位是.。l较随便的介绍较随便的介绍:如如XX先生先生,我来介绍一我来介绍一下下,这位是这位是.l介绍内容介绍内容:一般介绍双方的姓名一般介绍双方的姓名/单位单位/部部门门/职务职务.l不管是自我介绍还是给别人作介绍不管是自我介绍还是给别人作介绍,被介被介绍双方态度都应友好、大方，切忌傲慢绍双方态度都应友好、大方，切忌傲慢无理或畏畏缩缩无理或畏畏缩缩.相互介绍中应注意的问题：相互介绍中应注意的问题：l如果你忘了被介绍者的姓名，应事实求是地告诉对如果你忘了被介绍者的姓名，应事实求是地告诉对方，并说声方，并说声“对不起。对不起。l如果介绍人叫错了你的名字，或发错了音，应礼貌如果介绍人叫错了你的名字，或发错了音，应礼貌地加以纠正，但应尽量防止使对方难堪。地加以纠正，但应尽量防止使对方难堪。4、握手礼仪握手礼仪l握手礼节源于古代欧洲人向对方说明手中未带武器握手礼节源于古代欧洲人向对方说明手中未带武器,说明亲说明亲切友好之意切友好之意.其后成为风气其后成为风气,通行于欧美通行于欧美.辛亥革命后我国也辛亥革命后我国也习以为礼习以为礼.l在当今商务交往中在当今商务交往中,握手是最常使用的一种见面礼握手是最常使用的一种见面礼.l握手的方式握手的方式:l 双方各自伸出右手双方各自伸出右手,彼此间保持彼此间保持l 一步左右的距离一步左右的距离,手掌略向前下手掌略向前下l 方伸直方伸直,右手四指并拢右手四指并拢,拇指自然拇指自然l 向上向上,握住对方握住对方,同时注意上身稍同时注意上身稍l 向前倾向前倾,面带微笑地注视对方面带微笑地注视对方.握手时伸手的先后顺序握手时伸手的先后顺序l握手时应遵循的原那么：尊者居前。握手时应遵循的原那么：尊者居前。l上下级之间，上级先伸手；上下级之间，上级先伸手；(职位高者职位高者先伸手先伸手,职位低者应先问候职位低者应先问候,然后伸手相然后伸手相握握,表达对领导的尊敬表达对领导的尊敬)l男女之间，女士先伸手；男女之间，女士先伸手；l长晚辈之间，长辈先伸手；长晚辈之间，长辈先伸手；l同级同辈之间，不分谁先伸手。同级同辈之间，不分谁先伸手。l注意注意:l介绍时应尊者居后先介绍地位低者，介绍时应尊者居后先介绍地位低者，后介绍地位高者后介绍地位高者;但握手时应尊者居但握手时应尊者居前地位高者先伸手。前地位高者先伸手。l客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。l迎接客人，主人先伸手；迎接客人，主人先伸手；l送走客人，客人先伸手。送走客人，客人先伸手。l 客人到来时，一般主人先伸手，表示欢送客人到来时，一般主人先伸手，表示欢送;客人离开的客人离开的时候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示让主人留步。时候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示让主人留步。握手时应注意的事项握手时应注意的事项l不用双手；不用双手；(尤其和异性握手一般不用尤其和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。双手，除非是故友重逢、慰问对方。)l不用左手握手不用左手握手;l不可交叉握手不可交叉握手(尤其在国际交往中，防尤其在国际交往中，防止与西方人交叉握手止与西方人交叉握手,这视为十字架，这视为十字架，不敬；不敬；l不戴墨镜、帽子、手套握手不戴墨镜、帽子、手套握手(有眼疾有眼疾病或眼有缺陷除外病或眼有缺陷除外,否那么被视作失礼否那么被视作失礼的表现的表现);l双眼要注视对方双眼要注视对方(表示诚意表示诚意)；l握手时间不宜过长握手时间不宜过长(一般在一般在3秒至秒至5秒左秒左右右)l握手不可用力过度握手不可用力过度;l(相互间握一下即可。如果是热烈握手，相互间握一下即可。如果是热烈握手，l可以摇晃几下，表示十分友好。可以摇晃几下，表示十分友好。l但只握指尖或只递指尖，那么是无礼之但只握指尖或只递指尖，那么是无礼之举举)。5、名片礼仪、名片礼仪l名片是现代商务交往中经济实用的交际工具。名片是现代商务交往中经济实用的交际工具。l它是一种自我的它是一种自我的“介绍信和介绍信和“联谊卡。联谊卡。W P68l商务交往中需对名片的选用、使用的礼节等有所了解。商务交往中需对名片的选用、使用的礼节等有所了解。l名片的选用：名片的选用：l名片的规格一般是长名片的规格一般是长8.6厘米厘米-10厘米、宽厘米、宽5.5-6厘米。国内厘米。国内最通用的名片规格是长最通用的名片规格是长9厘米，宽厘米，宽5.5厘米的名片；厘米的名片；l名片的色彩以白色、乳白色、黄色和浅蓝色为宜，讲究淡雅、名片的色彩以白色、乳白色、黄色和浅蓝色为宜，讲究淡雅、艺术和庄重；艺术和庄重；l商务人士的名片不要印人像、漫画、宠物等图案；商务人士的名片不要印人像、漫画、宠物等图案；l名片的质地只适合纸质；名片的质地只适合纸质；l在国内使用的名片，应用汉语简体字；最好在名片的两面，在国内使用的名片，应用汉语简体字；最好在名片的两面，分别以简体汉字和另一种文字印相同的内容。分别以简体汉字和另一种文字印相同的内容。l标准商务名片的内容：标准商务名片的内容：l本人归属单位企业标识、供职单位、部门本人归属单位企业标识、供职单位、部门l本人称呼姓名、职务、职称本人称呼姓名、职务、职称l联络方式单位地址、联络方式单位地址、，也可列上单位，也可列上单位的网址和的网址和 等等名片制作上应注意名片制作上应注意：名片的索取名片的索取l1主动递上自己的名片如：你好！这是我的名片，以后多保持联系主动递上自己的名片如：你好！这是我的名片，以后多保持联系或请多照顾！或请多照顾！l2向对方提议交换名片如：我们可互赠名片吗？或很快乐认识你，向对方提议交换名片如：我们可互赠名片吗？或很快乐认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？不知道能不能有幸跟您交换一下名片？l3向地位高、长辈索取名片以后怎么向您请教？或想以后向您讨教，向地位高、长辈索取名片以后怎么向您请教？或想以后向您讨教，不知如何联系？不知如何联系？l4向平辈或晚辈索取名片以后怎么和你联系？向平辈或晚辈索取名片以后怎么和你联系？l 注意：注意：l 假设别人向你索名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能假设别人向你索名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。可以说：对不起，我的名片用完了。或我忘带了。直接回绝。可以说：对不起，我的名片用完了。或我忘带了。l 假设自己没有名片，而又不想直接说没有时，也可用以上委婉方法假设自己没有名片，而又不想直接说没有时，也可用以上委婉方法表达。表达。l 如何递送名片如何递送名片l递名片时，最好是起身站立，面带微笑，将名片正面面递名片时，最好是起身站立，面带微笑，将名片正面面向对方，调整到最适合对方看的位置，不必提职务、头向对方，调整到最适合对方看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下即可，用双手或右手递给对方。衔，只要把名字重复一下即可，用双手或右手递给对方。递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要把名片是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要把名片举得高于胸部，不要用手指夹着给人举得高于胸部，不要用手指夹着给人l递名片的同时应说些友好、礼貌的话如：递名片的同时应说些友好、礼貌的话如：“认识您真认识您真快乐、请多指教或今后保持联系快乐、请多指教或今后保持联系l交换名片时，应讲究交换的先后顺序。正规的交换名交换名片时，应讲究交换的先后顺序。正规的交换名片做法是：地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈片做法是：地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上名片，然后再由后者予以回赠；递名片顺序或主人递上名片，然后再由后者予以回赠；递名片顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始开始如何接受名片如何接受名片l接过名片后应致谢，应认真地看一遍。如有疑问，应主动向对方请教，接过名片后应致谢，应认真地看一遍。如有疑问，应主动向对方请教，表示对对方的重视；表示对对方的重视；l看完后要妥善收好名片放入上衣口袋或放名片夹里；看完后要妥善收好名片放入上衣口袋或放名片夹里；l接受名片后，一般不宜随手置于桌上。如果暂放在桌面上，切忌在名接受名片后，一般不宜随手置于桌上。如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上摆弄，更不要在离开时漏带名片。片上放其他物品，也不可在手上摆弄，更不要在离开时漏带名片。l名片如何放？名片如何放？l名片最好放在名片夹里或衬衣口袋或西装上衣内侧口袋或公文包，以名片最好放在名片夹里或衬衣口袋或西装上衣内侧口袋或公文包，以免名片受损；不要将名片放在裤袋、裙兜、钱夹里。免名片受损；不要将名片放在裤袋、裙兜、钱夹里。l 名片本卷须知名片本卷须知l不要在他人名片上写不相关的东西，不要摆弄对方的名片；不要在他人名片上写不相关的东西，不要摆弄对方的名片；l不要在一群陌生人前到处发送名片，最好让别人先发送名片；不要在一群陌生人前到处发送名片，最好让别人先发送名片；l 出席重大社交活动，要记住带名片；出席重大社交活动，要记住带名片；l上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片；l 无论是私人还是商业餐会，名片皆不可在用餐时发送。无论是私人还是商业餐会，名片皆不可在用餐时发送。三、商务人员的仪态礼仪三、商务人员的仪态礼仪l仪态是人的肢体动作。仪态是人的肢体动作。l是指人们在社交活动中是指人们在社交活动中l各种姿态行为与表情的标准。各种姿态行为与表情的标准。l包括人的站姿、坐姿、走姿、包括人的站姿、坐姿、走姿、l手势和面部表情等。手势和面部表情等。l商务人员在具体商务活商务人员在具体商务活l动中要注意自己的仪态动中要注意自己的仪态l举止礼仪，举止要符合举止礼仪，举止要符合l一定的标准标准，应站一定的标准标准，应站l有站相，坐有坐相。有站相，坐有坐相。站姿站姿l优美的站姿能衬托出一个人优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。根本要求是：的气质和风度。根本要求是：端正、挺直、挺胸收腹、精端正、挺直、挺胸收腹、精神焕发。神焕发。l男士站立时：双腿可适当分男士站立时：双腿可适当分开翻开。手的姿势可以是前开翻开。手的姿势可以是前握式，右手握住左手手背，握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背垂放于腹前；也可以是手背式，两手背后交叉，右手放式，两手背后交叉，右手放到左手掌心上。到左手掌心上。l女士站立时：女士站立时：双腿要靠拢，双腿要靠拢，可以成可以成V字型或丁字型，字型或丁字型，右手右手搭在左手上，垂放与腹前，搭在左手上，垂放与腹前，也可双手自然下垂身体两侧。也可双手自然下垂身体两侧。l错误的站姿：错误的站姿：两脚分叉分得太开、交叉两腿而站、一个肩高两脚分叉分得太开、交叉两腿而站、一个肩高一个肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墙壁等、和一个肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墙壁等、和别人勾肩搭背地站着等。别人勾肩搭背地站着等。坐姿坐姿l端庄文雅的坐姿会给人以自信、稳重的好感，同端庄文雅的坐姿会给人以自信、稳重的好感，同时也显示出高雅庄重的风范。时也显示出高雅庄重的风范。l商务人员坐姿根本要求：端庄、文雅、大方、得商务人员坐姿根本要求：端庄、文雅、大方、得体。体。l标准坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，双腿并标准坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，双腿并拢双脚可交叉，双臂自然弯曲，双手可掌心拢双脚可交叉，双臂自然弯曲，双手可掌心向下，自然放在膝盖上。女士还可将双手交叉向下，自然放在膝盖上。女士还可将双手交叉叠放在两腿中部叠放在两腿中部正确的坐姿正确的坐姿 双腿垂直式双腿垂直式双腿垂直式双腿垂直式双腿斜放式双腿斜放式双腿叠放式双腿叠放式商务人员坐姿商务人员坐姿l双腿垂直式正式场合的最根本坐姿双腿垂直式正式场合的最根本坐姿l要求：腰背挺直，小腿垂直于地面，双脚的脚跟、膝要求：腰背挺直，小腿垂直于地面，双脚的脚跟、膝盖和大腿都要并拢，双手自然放在双腿上。给人以诚盖和大腿都要并拢，双手自然放在双腿上。给人以诚恳、认真的印象。恳、认真的印象。l双腿叠放式即重叠式坐姿双腿叠放式即重叠式坐姿l要求：上下交叠的膝盖之间不可分开，两腿交叠呈一要求：上下交叠的膝盖之间不可分开，两腿交叠呈一直线，双脚可垂直，也可同时向右侧或左侧斜放与直线，双脚可垂直，也可同时向右侧或左侧斜放与地面成地面成45度角斜放。度角斜放。l采用此坐姿应注意：上边的小腿应往回收，脚尖向下。采用此坐姿应注意：上边的小腿应往回收，脚尖向下。脚尖不应跷起，更不应直指他人。脚尖不应跷起，更不应直指他人。l双脚交叉式双脚交叉式 此姿势适用于坐在主席台、办公桌后面此姿势适用于坐在主席台、办公桌后面或公交车上时或公交车上时l要求：双腿并拢，双脚在足部交叉后略向左侧或右侧要求：双腿并拢，双脚在足部交叉后略向左侧或右侧斜放。斜放。l双腿斜放式此姿势适用于坐较低的椅子或坐沙发时，双腿斜放式此姿势适用于坐较低的椅子或坐沙发时，一般较适合女性一般较适合女性l要求：双腿并拢之后，双脚同时向右侧或左侧斜放。要求：双腿并拢之后，双脚同时向右侧或左侧斜放。l不雅的坐姿不雅的坐姿l l跷二郎腿且晃动足尖跷二郎腿且晃动足尖跷二郎腿且晃动足尖跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人；或以鞋底示人；或以鞋底示人；或以鞋底示人；l l抖腿；抖腿；抖腿；抖腿；l l两腿叉开，把脚伸得两腿叉开，把脚伸得两腿叉开，把脚伸得两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着老远，甚至用脚勾着老远，甚至用脚勾着老远，甚至用脚勾着坐椅的腿；坐椅的腿；坐椅的腿；坐椅的腿；l l半躺半坐瘫坐；半躺半坐瘫坐；半躺半坐瘫坐；半躺半坐瘫坐；l l双手夹在腿之间或垫双手夹在腿之间或垫双手夹在腿之间或垫双手夹在腿之间或垫在臀部下；在臀部下；在臀部下；在臀部下；l l将双手抱在胸前或抱将双手抱在胸前或抱将双手抱在胸前或抱将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。在脑后或托腮。在脑后或托腮。在脑后或托腮。l l把脚放到自己的桌椅把脚放到自己的桌椅把脚放到自己的桌椅把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。上或架到别人桌椅上。上或架到别人桌椅上。上或架到别人桌椅上。坐时应注意的事项坐时应注意的事项l l左进左出。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾左进左出。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾左进左出。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾左进左出。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾或后仰。或后仰。或后仰。或后仰。l l不要倚靠。标准的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。不要倚靠。标准的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。不要倚靠。标