商务礼仪项目四商务人员职场礼仪法则讲述

工程四工程四商务人员职场礼仪法那商务人员职场礼仪法那么么Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.任务一任务一办公室礼仪办公室礼仪综综 述述办公室日常礼仪主要就是说在办公室办公室日常礼仪主要就是说在办公室中的一些日常常用的礼仪标准，比方中的一些日常常用的礼仪标准，比方办公室日常打招呼礼仪，办公室日常办公室日常打招呼礼仪，办公室日常根本仪表礼仪，办公室日常办公环境根本仪表礼仪，办公室日常办公环境礼仪，办公室日常介绍礼仪等。这些礼仪，办公室日常介绍礼仪等。这些礼仪细节虽然繁琐细小，但是却是提礼仪细节虽然繁琐细小，但是却是提高工作效率不可无视的因素。高工作效率不可无视的因素。办公室日常礼仪之打招呼办公室日常礼仪之打招呼 办公室内的招呼因人而异，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些效劳行业的公司强力倡导问候语言，要求员工在清晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。办公室日常礼仪之打招呼办公室日常礼仪之打招呼问候语在人际沟通当中属于根问候语在人际沟通当中属于根本寒喧语言的一种，就如同在家本寒喧语言的一种，就如同在家里起床应该向长辈问安，在工作里起床应该向长辈问安，在工作场合中也应该随时表现自己的良场合中也应该随时表现自己的良好人际关系。好人际关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言作的语言,而是投入自己的关心与亲切的互而是投入自己的关心与亲切的互动。问候语也是一种起始语言，在展开各种动。问候语也是一种起始语言，在展开各种话题的时候，多多应用问候语常常让双方可话题的时候，多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻，进入应有的主题。以迅速化解冰冻，进入应有的主题。办公室日常礼仪之打招呼办公室日常礼仪之打招呼赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语到达鼓励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。练习赞美语首先需要细心观察对方的举措，找到对方可以赞美的工程，然后用简单、深刻的语言，鼓励人心。办公室日常礼仪之打招呼办公室日常礼仪之打招呼打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。以上对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。有些单位十分严肃，上对下的招呼多是官样文章；有些企业打招呼那么像是朋友一般亲切，令人分不出哪位是主管，哪位是下属。可见，打招呼并没有一定的语言模式，却是办公可见，打招呼并没有一定的语言模式，却是办公可见，打招呼并没有一定的语言模式，却是办公可见，打招呼并没有一定的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的开始和人际交流的润滑剂。室礼仪当中最好的开始和人际交流的润滑剂。室礼仪当中最好的开始和人际交流的润滑剂。室礼仪当中最好的开始和人际交流的润滑剂。办公室日常礼仪之仪表办公室日常礼仪之仪表注意自己的仪表是应该注意自己的仪表是应该有的办公室礼貌。仪表与仪有的办公室礼貌。仪表与仪容不同，前者是指服装上的容不同，前者是指服装上的打扮，后者是指脸上的清洁打扮，后者是指脸上的清洁与装扮。对于服装，有的企与装扮。对于服装，有的企业会依照统一规定穿着制服。业会依照统一规定穿着制服。如果没有规定，自行着装的如果没有规定，自行着装的员工都要以办公室是正式公员工都要以办公室是正式公开场合为原那么，注意服装开场合为原那么，注意服装的穿着。的穿着。办公室日常礼仪之仪表办公室日常礼仪之仪表虽然没有特别规定穿什么，虽然没有特别规定穿什么，虽然没有特别规定穿什么，虽然没有特别规定穿什么，女士穿着过于暴露的衣服都女士穿着过于暴露的衣服都女士穿着过于暴露的衣服都女士穿着过于暴露的衣服都是不礼貌的。西方礼仪认为是不礼貌的。西方礼仪认为是不礼貌的。西方礼仪认为是不礼貌的。西方礼仪认为一个女士必须做到在办公室一个女士必须做到在办公室一个女士必须做到在办公室一个女士必须做到在办公室里三点不露：那就是肩膀不里三点不露：那就是肩膀不里三点不露：那就是肩膀不里三点不露：那就是肩膀不露、膝盖不露，还有脚趾不露、膝盖不露，还有脚趾不露、膝盖不露，还有脚趾不露、膝盖不露，还有脚趾不露。东方人虽然没有这样的露。东方人虽然没有这样的露。东方人虽然没有这样的露。东方人虽然没有这样的规矩，但是通常在办公室里规矩，但是通常在办公室里规矩，但是通常在办公室里规矩，但是通常在办公室里面太过休闲的打扮，会使人面太过休闲的打扮，会使人面太过休闲的打扮，会使人面太过休闲的打扮，会使人认为你不够专业，同时也显认为你不够专业，同时也显认为你不够专业，同时也显认为你不够专业，同时也显得不够庄重。得不够庄重。得不够庄重。得不够庄重。男士的服装虽然不一定要穿西服或者正装，但是，服装会说明您对事情的看法男士的服装虽然不一定要穿西服或者正装，但是，服装会说明您对事情的看法以及对于周遭环境尊重的程度。所以男士的穿着也必须符合一定的标准，比方以及对于周遭环境尊重的程度。所以男士的穿着也必须符合一定的标准，比方说，袜子的颜色要与西裤颜色搭配，上衣必须扎在西裤里面。穿西服一定要穿说，袜子的颜色要与西裤颜色搭配，上衣必须扎在西裤里面。穿西服一定要穿长袖衬衣，穿西服扎领带，穿鞋子最好有鞋带等等。长袖衬衣，穿西服扎领带，穿鞋子最好有鞋带等等。办公室日常礼仪之仪表办公室日常礼仪之仪表办公室日常礼仪之仪表办公室日常礼仪之仪表许多公司在明文规定服装的禁忌许多公司在明文规定服装的禁忌许多公司在明文规定服装的禁忌许多公司在明文规定服装的禁忌之外，对于个人卫生也有要求。之外，对于个人卫生也有要求。之外，对于个人卫生也有要求。之外，对于个人卫生也有要求。比方说，男性必须留短发、剃胡比方说，男性必须留短发、剃胡比方说，男性必须留短发、剃胡比方说，男性必须留短发、剃胡须，指甲不得留长，不能有体味，须，指甲不得留长，不能有体味，须，指甲不得留长，不能有体味，须，指甲不得留长，不能有体味，保持个人卫生。保持个人卫生。保持个人卫生。保持个人卫生。女性必须画淡妆，不得将指甲染女性必须画淡妆，不得将指甲染色，不得染发、长发要挽起来、色，不得染发、长发要挽起来、不得有过多配饰，也不可在人前不得有过多配饰，也不可在人前脱去外衣等等。脱去外衣等等。办公室日常礼仪之办公环境办公室日常礼仪之办公环境 办公场所最先修饰的应该是办办公场所最先修饰的应该是办公桌，办公桌是办公的集中点，公桌，办公桌是办公的集中点，是进入办公室办理公务的人员是进入办公室办理公务的人员注意力最为集中的地方，办公注意力最为集中的地方，办公桌摆放好了，办公环境就确立桌摆放好了，办公环境就确立了一半。了一半。办公桌要向阳摆放，让光线办公桌要向阳摆放，让光线从左方射来，以呵护用眼卫从左方射来，以呵护用眼卫生，案头不能摆放太多的东生，案头不能摆放太多的东西，只需摆放当天或当时要西，只需摆放当天或当时要处理的公文便可，其他书籍、处理的公文便可，其他书籍、报纸不放在桌上，应归入报纸不放在桌上，应归入书架或报架。书架或报架。除特殊情况，办公桌上不放水杯或除特殊情况，办公桌上不放水杯或茶具，招待客人的水杯，茶具应放茶具，招待客人的水杯，茶具应放到专门饮水的地方，有条件的则应到专门饮水的地方，有条件的则应放进会客室；文具要放在桌面上，放进会客室；文具要放在桌面上，为使用的便利，可准备多种笔具：为使用的便利，可准备多种笔具：毛笔、自来水笔、圆珠笔、铅笔毛笔、自来水笔、圆珠笔、铅笔等，笔应放进笔筒内，而不是散乱等，笔应放进笔筒内，而不是散乱地放在桌上。地放在桌上。电话是办公室的必备用品，电话是办公室的必备用品，但同时也是办公室的饰物。但同时也是办公室的饰物。电话机要经常清理，用专用电话机要经常清理，用专用消毒液进行擦洗，不能粘满消毒液进行擦洗，不能粘满尘土和污垢，一个办公室是尘土和污垢，一个办公室是否清洁，电话机是一个指标。否清洁，电话机是一个指标。办公室日常礼仪之办公环境办公室日常礼仪之办公环境接 时声音要小，不要高声喊叫，以免影响他人。任何在 中谈及私事的做法都是违反规定的。中谈及隐私，对办公室的其他人也是不尊重的行为。办公室日常礼仪之办公环境办公室日常礼仪之办公环境办公室的地面要保持清洁，地面要常清扫、擦洗，地毯要定期吸尘，以免滋生寄生虫、尘螨。窗户要经常翻开换气。如果门窗不常开，室内空气就会浑浊，就会给来访人带来不适。办公室的墙切忌乱刻乱画，不能在办公室的墙上记录号码或张贴记事的纸张，墙面可悬挂地图，公司有关图片等。不要将工作和个人生活混在一起，如果必须在工作中处理私人事情，要留到不要将工作和个人生活混在一起，如果必须在工作中处理私人事情，要留到午饭时，而不要在工作时安排朋友到办公室中拜访。午饭时，而不要在工作时安排朋友到办公室中拜访。不要滥用自己有权利使用的东西，例如，不要滥用自己有权利使用的东西，例如，机、抬头信纸和其他办公用品，机、抬头信纸和其他办公用品，这些仅限是办公用的。您的费用账户只是用作办公费用，不是用于家庭和个这些仅限是办公用的。您的费用账户只是用作办公费用，不是用于家庭和个人支出。人支出。办公室日常根本礼仪禁忌办公室日常根本礼仪禁忌 办公室日常礼仪之办公环境办公室日常礼仪之办公环境不要把各种情绪带到办公室中，尤其是情绪不好时，要学会控制不不要把各种情绪带到办公室中，尤其是情绪不好时，要学会控制不与别人发生冲突，每个人都会有情绪不好的时候，但办公室里是不与别人发生冲突，每个人都会有情绪不好的时候，但办公室里是不可以捎带个人情绪的。可以捎带个人情绪的。不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实在是忍不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实在是忍不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室去，等情绪好了再说，不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室去，等情绪好了再说，如果您控制不住愤怒，可采取这个方法：深呼吸或做些其他放松的如果您控制不住愤怒，可采取这个方法：深呼吸或做些其他放松的事情。事情。办公室日常根本礼仪禁忌办公室日常根本礼仪禁忌不要不打招呼就突然闯入别人的办公室里，先打不要不打招呼就突然闯入别人的办公室里，先打 或面对面约一下，打断别或面对面约一下，打断别人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的行为。人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的行为。不要零食香烟不离口。女孩子大都爱吃零食，且以互换零食表示友好，但是不要零食香烟不离口。女孩子大都爱吃零食，且以互换零食表示友好，但是切忌在上班时间吃零食，至于那些以吸烟为享受的男士在公共场合也应注意切忌在上班时间吃零食，至于那些以吸烟为享受的男士在公共场合也应注意尊重他人，不要随意污染环境。尊重他人，不要随意污染环境。办公室日常礼仪之办公环境办公室日常礼仪之办公环境不要偷听别人讲话。同事私下谈话，切忌停下手中的工作，伸长两只耳朵去不要偷听别人讲话。同事私下谈话，切忌停下手中的工作，伸长两只耳朵去听；别人在打听；别人在打 ，不要两眼紧盯打，不要两眼紧盯打 的人，耳朵灵的像兔子，这会使你的的人，耳朵灵的像兔子，这会使你的形象大打折扣。此时有可能的话还是暂且回避一下的好。形象大打折扣。此时有可能的话还是暂且回避一下的好。对同事的客人冷漠。无论是谁的朋友踏进你办公室的门，就是你们的客人，对同事的客人冷漠。无论是谁的朋友踏进你办公室的门，就是你们的客人，而你就是当然的主人，做主人的，一言两语把客人打发掉，或不认识就不加而你就是当然的主人，做主人的，一言两语把客人打发掉，或不认识就不加理睬，都有失主人的风度。而客客气气地招待同事的客人，客客气气地记录理睬，都有失主人的风度。而客客气气地招待同事的客人，客客气气地记录 ，改日你外出办事，你同事也同样会客气地接待你的客人。，改日你外出办事，你同事也同样会客气地接待你的客人。办公室日常根本礼仪禁忌办公室日常根本礼仪禁忌繁忙的工作让人们无暇顾及办公室日常礼仪，但是如果仔细观察一下的话，繁忙的工作让人们无暇顾及办公室日常礼仪，但是如果仔细观察一下的话，不少企业的告示栏里都会有一些这家企业所遵循的办公室礼仪，这些企业将不少企业的告示栏里都会有一些这家企业所遵循的办公室礼仪，这些企业将这些日常礼仪固定下来，作为行政命令加以约束，有的或者采取温和的劝导这些日常礼仪固定下来，作为行政命令加以约束，有的或者采取温和的劝导方式使员工遵守。方式使员工遵守。如此看来办公室礼仪看来虽小，但却包含很多大学问的细节。如此看来办公室礼仪看来虽小，但却包含很多大学问的细节。20 礼仪：礼仪：使用的一般准那么使用的一般准那么 中的问候、笑容和姿势 的传达和复诵地位高者先挂 错打的处理21 礼仪礼仪接、打接、打 先问好，自报家门先问好，自报家门铃响三遍要接听铃响三遍要接听说话语气委婉，吐字清晰。说话语气委婉，吐字清晰。使用使用 ，内容简明扼要。，内容简明扼要。22 礼仪：接听口诀玲声一响立刻接报出公司或部门确认对方要优先记录 抓重点转告 要确定比较职务再挂断23 礼仪：拨打 的顺序：准备问候并告知对方自己的姓名确认 对象 内容结束语放回听筒会客礼仪会客礼仪一、交流1、语言应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话。2、三到与客户交流时，要讲究“三到，即“眼到、口到、意到眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方。3、手势在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上。注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行。多用柔和曲线手势。二、通行指引1、电梯电梯内没人时：在客人上司之前进入电梯，按住“开的按钮，再请客人进入。到达目的地后，按住“开的按钮，请客人先下。电梯内有人时：无论上下都应客人上司优先。电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免阻碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。2、走廊引领时，接待人员走在前面；否那么让客户先行。假设通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方。人行道的右侧内侧是平安的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己那么走在外侧。3、办公室引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂。引导客户进出办公室，工作人员走在前面引领。4、接车工作人员应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前迎接客人。快步走到客户车门边，待客户收拾好随身物品、准备下车时，为客户翻开车门。一手拉车门、一手挡住车门上框，以防客户磕碰。注意不要挡在客户的下车路线上。客户下车后，为客户轻轻关上车门。三、客户来访1、为来访者翻开公司玻璃门，目光直视来访者并微笑致意。2、亲切询问来宾：“您好，请问您找哪一位？“请问您有预约吗？“请问您贵姓？是哪个公司的呢？如果来访者是熟客，可直接问候：“*先生小姐，您好，欢送您的到来，请问有什么可以帮到您呢？3、了解了来访者的相关信息后，领请客人到接待室稍坐，翻开接待室的灯和空调，并告知来访者“*先生/小姐请您稍等一会，我马上为您通知。4、立刻通知被访同事。来访者拜访领导的情况下：如果是领导预约的来宾到访，确认来宾的身份后，通知领导后，可引领到领导办公室，再倒茶水给客人，如果没有预约，通知领导后，如果领导同意来访，即正常接待，如果领导不同意，即委婉拒绝来访者。来访者拜访其他同事的情况下：通知要找的相关人员，告知相关人员来宾的信息后，既倒茶水给来访者，如果来访者无预约，相关人员也不安排接见，即委婉拒接来访者。来访者拜访的人员不在的情况下：要根据来访情况看是否需要告知相关负责人或其他同事，如果不需要，那么要委婉要告诉来访者找的人不在，是否要等其回来，或者再挑个时间来访。四、饮料递送主动提供免费饮料效劳并询问客户需求，如：“我们为您准备好的饮料有茶、咖啡、可乐和矿泉水，请问您喝点什么？不要装得太满；使用托盘递送，托盘高度应靠近胸部一侧。送饮料时，按逆时针方向将饮料放于客户的右手边，注意手指不要碰到客户的饮料杯边。将托盘正面朝外用左手托住，右手指示饮料请客户饮用，如：“您请慢用，然后点头示意并退下随时注意观察客户饮料是否需要添加，及时续杯。五、文件资料递送文件资料须用双手递送，正面朝向客户，并作简要说明。不要在桌面上将资料推到客户面前。如有需要，帮助客户找到其关心的页面并作指引说明。递送的文件资料需经过整理。六、临时离开在与客户交谈过程中，因某种原因必须要离开，应向客户致歉并说明离开时间，如“真对不起，关于这个问题我得去请示一下我们经理，请您稍等一下，我大概五分钟后回来！离开时间不能太久，尽量不要超过十分钟，如果离开的时间超过承诺的时间，应及时向客户说明并致歉。在自己离开的时间，应安排好客户等候期间的活动或请同事协助，防止让客户感觉被冷落或无事可做。如“您先喝杯咖啡，另外我们这里有些公司内部期刊，您可以先看一下。七、参观礼仪客人参观时，一般需要身份相当的人员陪同，并根据需要安排翻译，解说等必要的工作人员，但陪同人员不可太多。引导客人参观的人，要走在左前方，上下楼梯时，引导的人应该靠扶手走，而让外宾靠墙走。八、送别客户当客人告辞时，应起身送客，为客人翻开公司玻璃门，微笑对客人说：“请慢走。通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：“谢谢您的来临。需特别的送客，那么带着客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入电梯后，在门未关闭前，向客人辞别。一般应陪同送至本公司楼下或大门口，待客人远去后再回公司；假设是乘车离去的客人，那么应该走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送其离去后再离开。微笑、挥手送别客户，至少保持5秒钟时间。九、情景礼貌用语1、迎接您好，请问您找哪一位？欢送光临。2、指引先生/小姐请您稍等一会，我马上为您通知。请进。请这边走/请跟我来。3、饮料递送我们为您准备好的饮料有茶、咖啡、可乐和矿泉水，请问您喝点什么？您请慢用。打搅一下，请问您需要续杯吗？4、送别人际交往礼仪人际交往礼仪人际关系的特点：个体性、直接性、情感性1、建立融通的上下级关系2、建立和谐的同事关系3、建立互补的亲朋关系处理好人际关系的本卷须知：1、切忌拉小圈子，互散小道消息2、切忌情绪不佳，满腹牢骚3、切忌趋炎附势，攀龙附凤4、切忌逢人诉苦5、切忌故作姿态，举止特异欢乐颂里看职场欢乐颂里看职场场景：第16集，关关的同事米雪儿生病，将未完成的工作交给关关继续跟进，报告上交后，经理发现有错误，批评了关关，而事实是，那个出错的地方是由于米雪儿的疏忽造成的。剧情里，关关很委屈、经理很武断、米雪儿和其他同事都没有站出来解围。关关是一个典型的“职场新人，现实中，很多职场新人工作上出现纰漏，被经理批评之后，第一个反响就是“我好委屈，这不是“我的错。然而老板不关心“你，关心的是“事。安迪的答复：借一个高管的话，来说明了每个员工在工作中需要做什么，应该怎么做，当你在职场中，把轴心从“我或者人转移到“事儿上面的时候，你对“对错和利弊就会有不同的态度，这样的变化，正反映了一个职场人的职业成熟度任务二任务二 接待与拜访礼仪接待与拜访礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务拜访礼仪商务拜访礼仪商务赠礼和受礼的礼仪商务赠礼和受礼的礼仪第一节第一节 商务接待礼仪商务接待礼仪一、接待来访流程一、接待来访流程准备准备接待接待告辞告辞预约预约一预约一预约-拜访之前应该事先预约拜访之前应该事先预约-应给全客人联系方式，如应给全客人联系方式，如 、等，以及详细地址。等，以及详细地址。-确认来访者姓名、职务、人数，来访时间，来访目的和安排。确认来访者姓名、职务、人数，来访时间，来访目的和安排。二准备二准备-根据来访目的和安排做好接待工作根据来访目的和安排做好接待工作-保持接待区整洁有序；保持接待区整洁有序；-接待人员应有良好的精神面貌；接待人员应有良好的精神面貌；-接待所需用品应放在易于取用的地方。接待所需用品应放在易于取用的地方。三接待三接待-当客人到达时，接待人员应当客人到达时，接待人员应立即停下立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。助客人提拿重物。-主动与客人交流，答复客人问题应热情耐心，用词准确。主动与客人交流，答复客人问题应热情耐心，用词准确。-一定要准备饮用水，并随时给客人蓄茶一定要准备饮用水，并随时给客人蓄茶四告辞四告辞-客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。来访，告辞。-如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，帮客人拉开车门，待其上车如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送车远去后再离开。后轻轻关门，挥手道别，目送车远去后再离开。-对于外来的客人，应提前协助预订返程的车、船票或机票。对于外来的客人，应提前协助预订返程的车、船票或机票。-送行人员可陪同外宾一同前往机场、码头或车站，必要时可在贵宾室与送行人员可陪同外宾一同前往机场、码头或车站，必要时可在贵宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门的欢送仪式。外宾稍叙友谊，或举行专门的欢送仪式。二、接待临时访客二、接待临时访客-如果访客找的是本人，那么直接带访客到会议室会谈。如果访客找的是本人，那么直接带访客到会议室会谈。-如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，那么请访客在指定地点等候，并按约定时如果暂时脱不开身，那么请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。间会见访客。-看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。确认访客所在看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。-如果访客找的是其他人，那么迅速联系受访对象，告之访客的如果访客找的是其他人，那么迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。所在单位、姓名和来意。-依受访者的指示行事：依受访者的指示行事：1 1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。对象何时到。2 2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。退。3 3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。三、迎接礼仪三、迎接礼仪一迎候礼节一迎候礼节 在迎候地点人声嘈杂或客人甚多时，可事先准备好一块在迎候地点人声嘈杂或客人甚多时，可事先准备好一块牌子，上书牌子，上书“欢送光临！欢送光临！接到客人后，应首先问候接到客人后，应首先问候“一路辛苦了、一路辛苦了、“欢送您来欢送您来到我们这个美丽的城市、到我们这个美丽的城市、“欢送您来到我们公司等欢送您来到我们公司等等，然后向对方作自我介绍。等，然后向对方作自我介绍。如果宾主早已认识，那么一般由礼宾人员或我方迎候人如果宾主早已认识，那么一般由礼宾人员或我方迎候人员中身分最高者，率先将我方迎候人员按一定顺序一一员中身分最高者，率先将我方迎候人员按一定顺序一一介绍给客人，然后再由客人中身分最高者，将客人按一介绍给客人，然后再由客人中身分最高者，将客人按一定顺序一一介绍给主人。定顺序一一介绍给主人。握手握手,如果有名片，可送予对方。如果有名片，可送予对方。迎接客人应提前为客人准备好交通工具。迎接客人应提前为客人准备好交通工具。二乘车礼节二乘车礼节 客人所带箱包、行李，要主动代为提拎。客人有客人所带箱包、行李，要主动代为提拎。客人有托运的物品，应主动代为办理领取手续。托运的物品，应主动代为办理领取手续。1 1、注意乘车的位次讲究：与客户同乘出租车时、注意乘车的位次讲究：与客户同乘出租车时、开私家车或单位公车接客户时、与公司同事或客开私家车或单位公车接客户时、与公司同事或客户同坐火车时应如何排座户同坐火车时应如何排座双排、三排座的小型轿车双排、三排座的小型轿车 主人亲自驾车主人亲自驾车专职司机驾驶专职司机驾驶多排座的中型轿车 无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低，如以下图。此类汽车上座位置确实定，一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。本卷须知本卷须知 在公务接待中，除了注意车辆的正常座次排列外，还需要把握以下几点：在公务接待中，除了注意车辆的正常座次排列外，还需要把握以下几点：乘座主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排空着。一定要有一个乘座主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。人坐在那里，以示相伴。由专人驾驶车辆时，副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为由专人驾驶车辆时，副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为随员、译员、警卫等等。从平安角度考虑，一般不应让女士坐于副驾驶随员、译员、警卫等等。从平安角度考虑，一般不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在此座就座。座，孩子与尊长也不宜在此座就座。必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，那么哪里即必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，那么哪里即是上座。是上座。职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。这种职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。这种场合下，主要考虑乘坐者的平安性和隐私性，司机前方位置为汽车的上场合下，主要考虑乘坐者的平安性和隐私性，司机前方位置为汽车的上座位，通常也被称作座位，通常也被称作VIPVIP位置。位置。上下车顺序：上下车顺序：上下轿车的先后顺序通常为：尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。即请尊长、来宾从右侧车门先上，接待人员再从车后绕到左侧车门上车。下车时，接待人员人员应先下，并协助尊长、来宾开启车门。三会谈座位礼节三会谈座位礼节右方为上的原那么前座为上原那么居中为上原那么离门以远为上为原那么景观好的位子为上为原那么门ABDC会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪1会客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪2ACBD门门第二节第二节 商务拜访礼仪商务拜访礼仪o拜访是指亲自或派人到朋友家或与业务有关系的单位去拜访是指亲自或派人到朋友家或与业务有关系的单位去拜见访问某人的活动。拜见访问某人的活动。o人际之间、社会组织之间、个人与企业之间都少不了这人际之间、社会组织之间、个人与企业之间都少不了这种拜访。种拜访。o拜访有事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访三种。但不拜访有事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访三种。但不管哪种拜访，都应遵循一定的礼仪标准。管哪种拜访，都应遵循一定的礼仪标准。一、拜访流程一、拜访流程联系拜访联系拜访确认拜访确认拜访准准 备备赴赴 约约结束拜访结束拜访一联系拜访一联系拜访-事先打事先打 说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。-告知对方到访人员的姓名和身份。告知对方到访人员的姓名和身份。-不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。-也不要在客户休息和用餐时间去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。二确认拜访二确认拜访-提前一天确认访问，假设有变化，应尽早通知对方。提前一天确认访问，假设有变化，应尽早通知对方。-最好与客户通最好与客户通 确认一下，以防临时发生变化。确认一下，以防临时发生变化。三准备三准备-阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。-穿着与仪容准备穿着与仪容准备-检查各项携带物是否齐备名片、笔和记录本、公司和产品介绍、合检查各项携带物是否齐备名片、笔和记录本、公司和产品介绍、合同等。同等。-明确谈话主题、思路和话语。明确谈话主题、思路和话语。四赴约四赴约-选好交通路线，算好时间出发。选好交通路线，算好时间出发。-准时赴约，最好提前准时赴约，最好提前510分钟到达。分钟到达。-预留几分钟重新检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查预留几分钟重新检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理；整理；-如提前到达，不要在被访公司溜达。如提前到达，不要在被访公司溜达。进入室内进入室内面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。沉着地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。沉着地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。员奉茶时，要表示谢意。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。如受访者实在脱不开身，那么留下自己的名片和相关资料，如受访者实在脱不开身，那么留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。请接待员转交。见到拜访对象见到拜访对象如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进请进后再进入。后再进入。问候、握手、交换名片。问候、握手、交换名片。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打如无急事，不打 或接或接 。小节误大事小节误大事 某照明器材厂的某照明器材厂的业务员业务员金先生，手拿企金先生，手拿企业业新新设计设计的照明器材的照明器材样样品，品，兴兴冲冲的登上六楼，冲冲的登上六楼，脸脸上的汗珠未及擦一个，便直接走上的汗珠未及擦一个，便直接走进进了了业务业务部部张经张经理的理的办办公室，正在公室，正在处处理理业务业务的的张经张经理被吓了一跳。理被吓了一跳。“对对不起，不起，这这是我是我们们企企业设计业设计的新的新产产品，品，请请您您过过目。金先生目。金先生说说。张经张经理停下手中的工作，接理停下手中的工作，接过过金先生金先生递递过过的照明器，随口的照明器，随口赞赏赞赏道：道：“好漂亮啊！并好漂亮啊！并请请金先生坐下，倒上一杯茶金先生坐下，倒上一杯茶递递给给他，然后拿起照明器仔他，然后拿起照明器仔细细研究起来。研究起来。金先生看到金先生看到张经张经理理对对新新产产品如此感品如此感兴兴趣，如趣，如释释重重负负，便往沙，便往沙发发上一上一靠，靠，翘翘起二郎腿，一起二郎腿，一边边吸烟一吸烟一边边悠悠闲闲地地环视环视着着张经张经理的理的办办公室。当公室。当张经张经理理问问他他为为什么什么电电源开关装在源开关装在这这个位置个位置时时，金先生，金先生习惯习惯性的用手搔了搔性的用手搔了搔头头皮。好多皮。好多年了，年了，别别人一人一问问他他问题问题，他就会不自，他就会不自觉觉地用手去搔地用手去搔头头皮。皮。虽虽然金先生做了然金先生做了较较为详细为详细地解地解释释，但，但张经张经理有点半信半疑。理有点半信半疑。谈谈到价格，到价格，张经张经理理强强调调：“这这个价个价格比我格比我们预们预算高出算高出较较多，能否再降低一些？多，能否再降低一些？金先生答复：我们经理说了，这是最低价格，一分也不能降金先生答复：我们经理说了，这是最低价格，一分也不能降了。张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气了，不由了。张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气了，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理。张经理皱了皱眉自主地拉松领带，眼睛盯着张经理。张经理皱了皱眉“这种照明这种照明器的性能先进在什么地方？器的性能先进在什么地方？金先生又搔了搔头皮，反反复复地说金先生又搔了搔头皮，反反复复地说“造型新、寿命长、节造型新、寿命长、节电。张经理托词离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了电。张经理托词离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的 ，同一个朋友闲谈，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。以上案例金先生有哪些失礼之处？请指出。以上案例金先生有哪些失礼之处？请指出。分析：在任何职业场所分析：在任何职业场所 ，都必须注意自己的言，都必须注意自己的言行举止，这些关系到个人以及公司的形象，金先生这样不拘行举止，这些关系到个人以及公司的形象，金先生这样不拘小节是不对的。小节是不对的。1.1.在商务拜访中，应先与对方预约一下，然后在登门拜访，在商务拜访中，应先与对方预约一下，然后在登门拜访，案例中的金先生没有这样做。案例中的金先生没有这样做。2.2.金先生在进张经理的办公室前应该先整理一下自己的仪容，金先生在进张经理的办公室前应该先整理一下自己的仪容，把汗擦干净，进门之前应先敲门，等里面的人说把汗擦干净，进门之前应先敲门，等里面的人说“请进以请进以后，然后再进入。猛然闯进去吓人一跳是违背尊重他人的原后，然后再进入。猛然闯进去吓人一跳是违背尊重他人的原那么的，是不礼貌的。那么的，是不礼貌的。3.3.当客户请自己坐下时，应表示感谢；当客户请自己坐下时，应表示感谢；4.金先生坐在沙金先生坐在沙发发上是不上是不应该跷应该跷二郎腿的，因二郎腿的，因为为第一次第一次见见面，面，这样这样坐的姿坐的姿势势是不礼貌的。况且，金先生是去求人是不礼貌的。况且，金先生是去求人办办事的，事的，更不更不应这样应这样做。做。5.在客在客户户提出提出问题时问题时，应应及及时时做出解答；在价格做出解答；在价格问题问题意意见见不不同同时时，应语应语气和气和蔼蔼的与客的与客户户沟通；沟通；6.习惯习惯性的性的挠头挠头皮的皮的动动作既不作既不卫卫生，又生，又让让人感到作人感到作为为一个推一个推销销人人员员的不自信和的不自信和对对自己的自己的产产品方面的品方面的业务业务知知识识的不熟悉。的不熟悉。7.不不应应在没有在没有经经得主人的同意下吸烟。随便用得主人的同意下吸烟。随便用别别人人办办公室的公室的聊天是不聊天是不对对的。的。五结束拜访五结束拜访-根据对方的反响和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身根据对方的反响和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。离开座位，不要久说久坐不走。-离开前，留下相关资料或名片。离开前，留下相关资料或名片。-感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。轻把门关上。-客户如要相送，应礼貌地请客户留步。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。二、商务拜访礼仪二、商务拜访礼仪、事先预约，不做不速之客、事先预约，不做不速之客拜访时，务必选好时机，事先约定，这是进行拜访活动的首要原那么。一拜访时，务必选好时机，事先约定，这是进行拜访活动的首要原那么。一般而言，当决定要去拜访时，应写信或打般而言，当决定要去拜访时，应写信或打取得联系，约定宾主双方都认取得联系，约定宾主双方都认为比较适宜的会面地点和时间，并把访问的意图告诉对方。预约的语言、为比较适宜的会面地点和时间，并把访问的意图告诉对方。预约的语言、口气应该是友好、请求、商量式的，而不能是强求命令式的。在对外交往口气应该是友好、请求、商量式的，而不能是强求命令式的。在对外交往中，未曾约定的拜会，属失礼之举，是不受欢送的。因事急或事先并无约中，未曾约定的拜会，属失礼之举，是不受欢送的。因事急或事先并无约定，但又必须前往时，那么应尽量防止在深夜打搅对方；如万不得已非得定，但又必须前往时，那么应尽量防止在深夜打搅对方；如万不得已非得在休息时间约见对方不可时，那么应见到主人立即致歉，说在休息时间约见对方不可时，那么应见到主人立即致歉，说“对不起，打对不起，打搅了搅了，并说明打搅的原因。，并说明打搅的原因。、如期而至，不做失约之客、如期而至，不做失约之客宾主双方约定了会面的具体时间，作为访问者应履约守时如期宾主双方约定了会面的具体时间，作为访问者应履约守时如期而至。既不能随意变动时间，打乱接待方的安排，也不能迟到而至。既不能随意变动时间，打乱接待方的安排，也不能迟到或早到，准时到达才最为得体。如因故迟到，应向接待方抱歉。或早到，准时到达才最为得体。如因故迟到，应向接待方抱歉。如因故失约，应在事先诚恳而婉转地说明。在对外交往中，更如因故失约，应在事先诚恳而婉转地说明。在对外交往中，更应严格遵守时间，有的国家安排拜访时间常以分为计算单位，应严格遵守时间，有的国家安排拜访时间常以分为计算单位，如拜访迟到如拜访迟到 分钟，对方就会谢绝拜会。准时赴约是国际分钟，对方就会谢绝拜会。准时赴约是国际交往的根本要求。交往的根本要求。、彬彬有礼，不做冒失之客、彬彬有礼，不做冒失之客无论是办公室或是寓所拜访，一般要坚持无论是办公室或是寓所拜访，一般要坚持“客听主安排的原客听主安排的原那么。当主人请坐时，应道声那么。当主人请坐时，应道声“谢谢谢谢 ，并按主人指点的座，并按主人指点的座位入座。主人上茶时，要起身双手接迎，并热情道谢。对后来位入座。主人上茶时，要起身双手接迎，并热情道谢。对后来的客人应起身相迎；必要时，应主动告辞。的客人应起身相迎；必要时，应主动告辞。、衣冠整洁，不做邋遢之客、衣冠整洁，不做邋遢之客为了对接待方表示敬重之意，拜访做客要仪表端庄，为了对接待方表示敬重之意，拜访做客要仪表端庄，衣着整洁。入室之前要在踏垫上擦净鞋底，不要把脏衣着整洁。入室之前要在踏垫上擦净鞋底，不要把脏物带进主人家里。夏天进屋后再热也不应脱掉衬衫、物带进主人家里。夏天进屋后再热也不应脱掉衬衫、长裤，冬天进屋再冷也应摘下帽子，有时还应脱下大长裤，冬天进屋再冷也应摘下帽子，有时还应脱下大衣和围巾，并切忌说衣和围巾，并切忌说“冷冷 ，以免引起接待方误会。，以免引起接待方误会。要讲究卫生，不要把接待方的房间弄得烟雾腾腾，糖要讲究卫生，不要把接待方的房间弄得烟雾腾腾，糖纸、果皮、果核应放在茶几上或果皮盒内。纸、果皮、果核应放在茶几上或果皮盒内。、举止文雅，谈吐得体，不做粗俗之客、举止文雅，谈吐得体，不做粗俗之客古人云：古人云：“入其家者避其讳。人们常说，主雅客来入其家者避其讳。人们常说，主雅客来勤；反之，也可以说客雅方受主欢送。与接待者关系勤；反之，也可以说客雅方受主欢送。与接待者关系再好，也不要翻动接待者的书籍、书信和工艺品。做再好，也不要翻动接待者的书籍、书信和工艺品。做客的坐姿也要注意文雅。同接待者谈话，态度要诚恳客的坐姿也要注意文雅。同接待者谈话，态度要诚恳自然。自然。、惜时如金，适时告辞，不做难辞之客、惜时如金，适时告辞，不做难辞之客拜访要到达什么目的，事先要有打算，以免拜访时跑拜访要到达什么目的，事先要有打算，以免拜访时跑“马拉马拉松松 ，假设无要事相商，停留时间不要过长、过晚，以不，假设无要事相商，停留时间不要过长、过晚，以不超过半小时左右为宜。超过半小时左右为宜。拜访目的已到达，见接待者显得疲乏，或意欲他为或还有其拜访目的已到达，见接待者显得疲乏，或意欲他为或还有其他客人，便应适时告辞。他客人，便应适时告辞。出门后应请主人就此留步。出门后应请主人就此留步。有意邀接待者回访，可在同接待者握别时提出邀请。有意邀接待者回访，可在同接待者握别时提出邀请。从对方的公司出来后，切勿在回程的电梯及走廊中窃窃私语，从对方的公司出来后，切勿在回程的电梯及走廊中窃窃私语，以免被人误解。以免被人误解。商务礼品所表达的是一种职业联系，既是友好的、礼节性的，商务礼品所表达的是一种职业联系，既是友好的、礼节性的，又是公务性的。在与客户交往中，礼品既可以成为又是公务性的。在与客户交往中，礼品既可以成为“敲门砖敲门砖，也可以作为辞别礼。，也可以作为辞别礼。这类礼品一般不必迎合收礼人的兴趣爱好，只要与收礼人的这类礼品一般不必迎合收礼人的兴趣爱好，只要与收礼人的地位、作用相符就行。商务礼品的标准往往较为统一，只要地位、作用相符就行。商务礼品的标准往往较为统一，只要是业务量相等的客户，收到礼品的种类和价值可能都一样。是业务量相等的客户，收到礼品的种类和价值可能都一样。有时赠礼品不必直接交到收礼人手中，可在公司宴请时放在有时赠礼品不必直接交到收礼人手中，可在公司宴请时放在每个人的座位上。每个人的座位上。第三节第三节 商务赠礼和受礼的礼仪商务赠礼和受礼的礼仪一、商务送礼的根本原那么一、商务送礼的根本原那么礼物轻重要得当礼物轻重要得当 送礼时机要选好，间隔时间要适宜送礼时机要选好，间隔时间要适宜 了解风俗禁忌，礼品要有意义了解风俗禁忌，礼品要有意义 礼品要送给关键人物礼品要送给关键人物 送礼方式要适当的包装，且要注意言谈送礼方式要适当的包装，且要注意言谈二、商务礼品的选择二、商务礼品的选择1 1、大额现金和有价证券、大额现金和有价证券2 2、粗制滥造或过季商品、粗制滥造或过季商品3 3、药品、药品4 4、带有明显广告标志和宣传用语的物品、带有明显广告标志和宣传用语的物品5 5、违背交往对象民族习俗、宗教信仰和生活习惯的物品、违背交往对象民族习俗、宗教信仰和生活习惯的物品 1 1、宣传性、宣传性2 2、纪念性、纪念性3 3、独特性、独特性4 4、时尚性、时尚性5 5、便携性、便携性o忌选的礼品忌选的礼品o宜选的礼品宜选的礼品礼品最能表达出公司的形象，送给合作伙伴的礼品应是高质量的，礼品最能表达出公司的形象，送给合作伙伴的礼品应是高质量的，说明你的公司懂得质量的意义，并能提供高品质的产品，而且应尽说明你的公司懂得质量的意义，并能提供高品质的产品，而且应尽可能与对方送给你的礼品价值相当。如果礼品质低价廉，不仅是对可能与对方送给你的礼品价值相当。如果礼品质低价廉，不仅是对收礼方的不恭敬，还可能直接影响公司形象。收礼方的不恭敬，还可能直接影响公司形象。送礼的时机送礼的时机 一般在双方谈生意前或结束时，最好不要在交易进行中一般在双方谈生意前或结束时，最好不要在交易进行中送礼。送礼。在决定谁该接受你的礼物时必须谨慎：在决定谁该接受你的礼物时必须谨慎：如果只送一件礼物，要送给对方职位最高者，同时可以如果只送一件礼物，要送给对方职位最高者，同时可以说明赠送这件礼物是为了对各位的帮助表示感谢。如果不止一人接说明赠送这件礼物是为了对各位的帮助表示感谢。如果不止一人接受礼物，要注意对同等级别的人，送上的礼品也应该相同。受礼物，要注意对同等级别的人，送上的礼品也应该相同。赠送礼品的地点赠送礼品的地点 考虑赠送礼品的地点时要注意公私有别。一般来说，商务考虑赠送礼品的地点时要注意公私有别。一般来说，商务交往中所赠送的礼品应该在商务场合赠送，如在办公室、写字楼、交往中所赠送的礼品应该在商务场合赠送，如在办公室、写字楼、会客厅；在谈判之余，商务交往之外或私人交往中赠送的礼品，那会客厅；在谈判之余，商务交往之外或私人交往中赠送的礼品，那么应在私人居所赠送，而不宜在公共场合赠送。么应在私人居所赠送，而不宜在公共场合赠送。三、送礼本卷须知三、送礼本卷须知四、接受馈赠的礼仪四、接受馈赠的礼仪1、落落大方。可以接受就要接受了，没有必要再、落落大方。可以接受就要接受了，没有必要再三三说说：不要，不要，然后却又拿在手里。：不要，不要，然后却又拿在手里。2、感、感谢对谢对方。如果要是重要活方。如果要是重要活动动的的话话，不妨在接，不妨在接受受对对方礼品之后，在一定的方礼品之后，在一定的时间时间之内，比方之内，比方24小小时时之内或者一星期之内，之内或者一星期之内，给对给对方写一封感方写一封感谢谢信。接受信。接受了重要的礼品，特了重要的礼品，特别别送送给给你公司企你公司企业业的礼品，写封的礼品，写封感感谢谢信，或者打一个信，或者打一个，这这也是礼尚往来。以后有也是礼尚往来。以后有时时机机见见到送礼者的到送礼者的时时候，候，还还把把这这个礼品可以用一用。个礼品可以用一用。3、拒、拒绝绝有方。有有方。有时时，对对方的礼品，你不能接受怎么方的礼品，你不能接受怎么办办？有？有的公司企的公司企业业有有规规定：在公定：在公务务活活动动中，不宜收人礼品。不适宜中，不宜收人礼品。不适宜的的话话，不妨当面跟送礼者，不妨当面跟送礼者说说清楚，但是清楚，但是别对别对人家人家恶语恶语相加。相加。什么意思，拖我下水，害我，什么意思，拖我下水，害我，别这别这么么说说。必。必须须依礼婉拒：不依礼婉拒：不好意思，王好意思，王经经理，非常感理，非常感谢谢你你对对我的礼品的我的礼品的赠赠送。但是我送。但是我们们公司有公司有规规定，定，这这个个时时候收你礼品就犯了忌了。候收你礼品就犯了忌了。总总之，首先，之，首先，要感要感谢对谢对方的好意。其次，方的好意。其次，说说清楚拒清楚拒绝绝的具体原因。例如，的具体原因。例如，我我们这们这儿不能收礼品，大家都是儿不能收礼品，大家都是讲讲道理的嘛。道理的嘛。4、还还礼有理。不一定要礼有理。不一定要还还礼礼给给所有送礼的人。如果送礼的所有送礼的人。如果送礼的人不在我人不在我们们原定的送礼方案内，最好不要送礼。原定的送礼方案内，最好不要送礼。这这种人通常种人通常和我和我们们没有没有业务业务关系，弄不清他送礼的原因，也关系，弄不清他送礼的原因，也许许是我是我们们自自己忘己忘记记了曾帮助了曾帮助过过他，他送礼感他，他送礼感谢谢。如果是。如果是这样这样，还还礼礼给给他，他，反而不近人情，因反而不近人情，因为这样为这样会令他无法会令他无法实现实现感感谢谢心愿。心愿。任务三任务三会议礼仪会议礼仪一、洽谈会二、发布会三、展览会四、赞助会五、联欢会六、宴会七、其他会务礼仪洽谈会又叫磋商会、谈判会，是指有关各方代表充分阐述己方的各种设想，听取他方的不同意见，并通过详细陈述己方的理由，反复同对方交换看法或作出某种让步，消除相互间的距离，最后各方取得一致，达成协议。本节点睛返回内容讲授内容讲授一洽谈会的准备 二洽谈会上的礼仪标准 一洽谈会的准备一洽谈会的准备 1、人员配备 洽谈班子中要有精通业务，有经济、法律头脑，能拍板成交的主谈人员，也要有懂业务、懂技术的人员和有洽谈经验的翻译人员，一般以私人为宜。一个精干的，具备T型知识结构而又注重仪表、谈吐自如、举止得体的洽谈班子，不仅会给洽谈创造有利条件，同时也是对对方的尊重。2、信息准备 要作好市场调研，了解对方的业务情况，对对方参与洽谈人员的根本情况，每个人的谈判风格、对己方的态度等要了如指掌，以便指定相应的策略。3、议程准备 洽谈议程是决定洽谈效率上下的重要一环，每次洽谈，谈什么，何时谈，何地谈，如何谈，到达什么目的，事前都要有周密安排，以免在礼仪上有不周之处。返回二洽谈会上的礼仪标准二洽谈会上的礼仪标准 1、座位安排一般洽谈会以椭圆桌或长桌为宜，双方人员各自在桌子的一边就坐。倘假设将谈判桌横放，那么洽谈室正门的一侧为上座，应请客方就坐。被队谈判室正门的另一侧那么为下座，应留主方就坐。如谈判桌是竖放的，进们时担忧册为上座，由客方就坐；进们时的作册为下作，由主方就坐。双方主谈人员应各自做在己方一侧的正中间。副手或翻译坐在主坦然能源右边的第一个座位，其他参谈人员以职位上下为序，依次“右一个，左一个，右一个地分别坐在主谈人员的两侧。下一页2、谈吐举止3、衣着打扮4、语言使用5、提问方式返回发布会一般指新闻发布会，又称记者招待会。政府、企业、社会团体或个人都可公开举行，邀请各新闻媒介的记者参加。本节点睛返回内容讲授内容讲授一发布会的准备1、时机的选择1本卷须知：一是确定新闻的价值。二是应确认新闻发表紧迫性的最正确时机。2召开时机：要避开节日与假日，避开本地的重大活动，避开其他单位的发布会，还要避开与新闻界的宣传报道重点相左或撞车。恰当的时机选择是发布会取得成功的保障。2、人员的安排3、记者的邀请4、会场