优秀班组长管理能力培训资料课件

班组长管理能力培训班组长管理能力培训班组长管理能力培训杰出班组长培训杰出班组长培训班组长的基本职责和能力工作中的八大意识高效的工作方法案例分析杰出班组长培训班组长的基本职责和能力企业及班组管理及构成企业及班组管理及构成督导层督导层决策层决策层决策层决策层管理层管理层管理层管理层操作层操作层操作层操作层“经营者阶层”，负责制定企业总体经营方针和政策。根据决策层的方针和指示而进行工作的是“经营管理阶层”。在经营管理层下直接对部下指示工作和总结工作的是“监督管理阶层”，也称“督导层(包括班组长)。在督导层的组织和指引下从事日常工作的“实施者阶层”(如生产线员工)。管理者管理者管理者管理者被管理者被管理者被管理者被管理者必须管理的内容必须管理的内容必须管理的内容必须管理的内容必要的物质条件必要的物质条件必要的物质条件必要的物质条件班组长班组长班组工人，作业者、其他人班组工人，作业者、其他人员员包括：生产的作业指标包括：生产的作业指标(数量、质数量、质量、期限、成本、安全作业方法、量、期限、成本、安全作业方法、劳动态度等劳动态度等)。机械、工具、能源、原材料机械、工具、能源、原材料等。等。企业及班组管理及构成督导层决策层管理层操作层“经营者阶层”，班组长的立场班组长的立场面对经营者应站在反面对经营者应站在反映部下呼声的立场映部下呼声的立场面对部下应站在代表面对部下应站在代表经营者的立场经营者的立场面对上司，应站在部下面对上司，应站在部下同时也是上级辅助人员同时也是上级辅助人员的立场。的立场。班组长是班组长是班组长是班组长是:班组生产管理的直接指班组生产管理的直接指挥者和组织者，是企业挥者和组织者，是企业最基层的负责人，既是最基层的负责人，既是生产者，也是组织领导生产者，也是组织领导者。者。班组长应有的立场班组长应有的立场班组长应有的立场班组长应有的立场:只有具备了向三种人负责只有具备了向三种人负责的正确态度，通过自己的的正确态度，通过自己的创造性工作，把三种人的创造性工作，把三种人的利益有机地融合在一起利益有机地融合在一起.班组长的立场面对经营者应站在反映部下呼声的立场面对部下应站在5 杰出班组长的基本职能认知教育认识企业认识基本管理概念角色与自我认知日常管理人员/设备/物料/方法/环境管理机能管理质量/成本/交期/安全管理问题排除分析问题发掘问题领导统御问题员工处理团队沟通能力训练改善问题人际关系提案改善与小组活动自我成长与前途规划班组长的班组长的使命使命使命使命:提高产品质量提高产品质量提高产品质量提高产品质量,提高生产效率提高生产效率提高生产效率提高生产效率,打造优秀小组！打造优秀小组！打造优秀小组！打造优秀小组！班班组组长长的的基基本本职职能能5杰出班组长的基本职能认知教育认识企业认识基本管理概念角色6班组长的基本素质，就是班组长应具有的品质、能力和素养，也就是选拔班组长的主要条件。班组长的素质，班组长的基本素质，就是班组长应具有的品质、能力和素养，也就是选拔班组长的主要条件。班组长的素质，直接关系到整个班组的人员、技术、管理的素质，决定着整个班组工作的成效直接关系到整个班组的人员、技术、管理的素质，决定着整个班组工作的成效1 1、班组长应具有称职的人品，这主要包括两点：、班组长应具有称职的人品，这主要包括两点：(1)(1)、在品格方面，要有较强的民主、法制、文明意识；为人态恳谦虚，办事果断，具有决断能力，既坚持原则、在品格方面，要有较强的民主、法制、文明意识；为人态恳谦虚，办事果断，具有决断能力，既坚持原则不含糊，又发扬发主不武断；要待人平等，办事公正，责任心强，具有质量意识；对工作充满热情和信心，并不含糊，又发扬发主不武断；要待人平等，办事公正，责任心强，具有质量意识；对工作充满热情和信心，并能自觉发挥表率带头作用，凡事以身作则，树立自己的威信，以其良好的品质，形成班组核心力量。能自觉发挥表率带头作用，凡事以身作则，树立自己的威信，以其良好的品质，形成班组核心力量。(2)(2)班组长作为管理者要对自己所扮角色有一个清醒的认识和正确的态度。班组长在企业内，从广义上讲是经班组长作为管理者要对自己所扮角色有一个清醒的认识和正确的态度。班组长在企业内，从广义上讲是经营管理层的一营管理层的一 员，因此，对实现企业目标负有责任。既要在生产组织、班组管理、产品质量、成本控制等方面员，因此，对实现企业目标负有责任。既要在生产组织、班组管理、产品质量、成本控制等方面发挥作用，又要充分认识到，作为班组长还要积极协助上级开展工作，比如配合上级的工作意图，妥善地处理发挥作用，又要充分认识到，作为班组长还要积极协助上级开展工作，比如配合上级的工作意图，妥善地处理好上下级之间、部门之间、员工之间以及工序之间等内外部协调关系。好上下级之间、部门之间、员工之间以及工序之间等内外部协调关系。2 2、班组长要掌握关于企业发展和组织职责方面的知识、班组长要掌握关于企业发展和组织职责方面的知识班组长是企业最基层的负责人，作为班组生产管理指挥者和组织者必须掌握关于企业及组织方面的基本知班组长是企业最基层的负责人，作为班组生产管理指挥者和组织者必须掌握关于企业及组织方面的基本知识，要理解和掌握企业的发展目标，认识当前企业的现状和存在的问题。只有这样，才能真正认识到自己所负识，要理解和掌握企业的发展目标，认识当前企业的现状和存在的问题。只有这样，才能真正认识到自己所负责班组在整个企业中的重要地位，理解班组长工作的重要性。责班组在整个企业中的重要地位，理解班组长工作的重要性。作为一个管理者必须明确自己的权限，掌握与工作相关的各种规章，自觉地维护员工的合法权益。拒绝违作为一个管理者必须明确自己的权限，掌握与工作相关的各种规章，自觉地维护员工的合法权益。拒绝违章指挥，停止违章作业，执行劳动纪律，维护正常的生产秩序。章指挥，停止违章作业，执行劳动纪律，维护正常的生产秩序。3 3、班组长对于所负责工序，必须具备相当高的技术和技能。班组长对完成本班组的生产任务应具备相关、班组长对于所负责工序，必须具备相当高的技术和技能。班组长对完成本班组的生产任务应具备相关的专业知识，要能熟练地进行操作，熟悉本班组产品各工序的技术标准，工艺流程、操作要领和检测方法，对的专业知识，要能熟练地进行操作，熟悉本班组产品各工序的技术标准，工艺流程、操作要领和检测方法，对生产过程中出现的一般性技术质量问题，有组织处理的能力，善于学习和掌握新设备、新技术、新工艺，成为生产过程中出现的一般性技术质量问题，有组织处理的能力，善于学习和掌握新设备、新技术、新工艺，成为生产技术上的多面手。这样，不仅能够在员工需要的时候给予及时的指导和帮助，同时也可以避免出现生产技术上的多面手。这样，不仅能够在员工需要的时候给予及时的指导和帮助，同时也可以避免出现“外行外行”管理管理“内行内行”的状况，以更好地树立自身在下属心目中的威信。的状况，以更好地树立自身在下属心目中的威信。4 4、掌握管理方面的知识和技巧，班组长应具备班组管理的基本能力，要有科学管理和现代管理的意识，、掌握管理方面的知识和技巧，班组长应具备班组管理的基本能力，要有科学管理和现代管理的意识，要了解各项管理的基本知识，掌握提高劳动生产率、全面质量管理、经济核算、劳动保护等方面的基本内容和要了解各项管理的基本知识，掌握提高劳动生产率、全面质量管理、经济核算、劳动保护等方面的基本内容和管理的途径和方法。同时，在管理中要具有创新意识，针对新问题、新要求，班组长要摈弃墨守陈规的旧意识，管理的途径和方法。同时，在管理中要具有创新意识，针对新问题、新要求，班组长要摈弃墨守陈规的旧意识，积极学习适用新知识、新方法，大胆创新。积极学习适用新知识、新方法，大胆创新。班组长应具备的基本素质班组长应具备的基本素质6班组长的基本素质，就是班组长应具有的品质、能力和素养，也就7*作业管理作业管理-起草生产计划和作业指导，作业准备和进度管理，作业方起草生产计划和作业指导，作业准备和进度管理，作业方法。对付异常标准，检查作业结果，以及开展工作的知识与方法。法。对付异常标准，检查作业结果，以及开展工作的知识与方法。*工程管理工程管理-具备工程管理及工程进展管理等方面的基本知识。具备工程管理及工程进展管理等方面的基本知识。*成本管理成本管理-具有成本意识，掌握节能降耗等方面的基本具有成本意识，掌握节能降耗等方面的基本 知识与知识与方法。方法。*材料管理材料管理-具有材料的领取、保管以及使用方面的知识、和管理具有材料的领取、保管以及使用方面的知识、和管理能力。能力。*设备管理设备管理-具有排除故障和保养机器设备方面的知识和方法。具有排除故障和保养机器设备方面的知识和方法。*人事管理人事管理-掌握人事考核及员工在工作现场内调配、轮班等方面掌握人事考核及员工在工作现场内调配、轮班等方面的知识和方法。的知识和方法。*考勤管理考勤管理-掌握考勤制度，进行员工考勤管理。掌握考勤制度，进行员工考勤管理。*情绪管理情绪管理-具有提高下属工作热情和积极性，增强协作意识和能具有提高下属工作热情和积极性，增强协作意识和能力的知识和方法。力的知识和方法。*安全生产管理安全生产管理-掌握工业安全方面的知识和方法。掌握工业安全方面的知识和方法。*教育训练管理教育训练管理-掌握把有关知识、技能的教育训练渗透到日常工掌握把有关知识、技能的教育训练渗透到日常工作中去的方法。作中去的方法。班组管理能力班组管理能力7*作业管理-起草生产计划和作业指导，作业准备和8这是在人和人之间制造良好这是在人和人之间制造良好“人际氛围人际氛围”的待人处事的能力。的待人处事的能力。作一个组长，要想有较好的工作成绩，必须具备人际交往能作一个组长，要想有较好的工作成绩，必须具备人际交往能力，与上级、下级建立广泛的交往，沟通思想，联络感情，力，与上级、下级建立广泛的交往，沟通思想，联络感情，努力使自己成为同级的知音，下属信赖的上司。这样，对外努力使自己成为同级的知音，下属信赖的上司。这样，对外能打开局面，得到其他部门的鼎力相助，对内能得到下属的能打开局面，得到其他部门的鼎力相助，对内能得到下属的拥护，从而齐心协力地完成工作任务。具体包括：拥护，从而齐心协力地完成工作任务。具体包括：*沟通意见的能力沟通意见的能力-包括说话方式，倾听方式，交谈的包括说话方式，倾听方式，交谈的进行方式，命令和指示的方法，报告和联络的方法等。进行方式，命令和指示的方法，报告和联络的方法等。*激励能力和技巧激励能力和技巧-把握下属的情绪和愿望，善于适时把握下属的情绪和愿望，善于适时鼓励鼓励 和激励的能力。和激励的能力。*组织协调能力组织协调能力-集结全体职工的力量，进行协作配合集结全体职工的力量，进行协作配合的能力。的能力。*创造良好关系的能力创造良好关系的能力-这是指洞察形形色色的现象和这是指洞察形形色色的现象和事物的本质，并适当进行处理的能力。事物的本质，并适当进行处理的能力。人际关系能力人际关系能力8这是在人和人之间制造良好“人际氛围”的待人处事的能力。作一9所谓工作能力，具体包括：技能、知识和态度三个因素所谓工作能力，具体包括：技能、知识和态度三个因素。(一一)、技能、技能所谓技能，即通过亲自反复体验而掌握的能力。例如，会操作电脑、所谓技能，即通过亲自反复体验而掌握的能力。例如，会操作电脑、会驾使汽车等。技能与知识不同，并不是理解了就可以，还要会操作。会驾使汽车等。技能与知识不同，并不是理解了就可以，还要会操作。无论对借款端、理财端还是在线端的知识有多少，如果不能通过自己的无论对借款端、理财端还是在线端的知识有多少，如果不能通过自己的实际工作取得成绩，就不能说有技能。现场的工作大多是需要技能的工实际工作取得成绩，就不能说有技能。现场的工作大多是需要技能的工作，因此，由于组员的技能水平不同、工作效率及成果也大不相同。作，因此，由于组员的技能水平不同、工作效率及成果也大不相同。(二二)、知识、知识知识大致分为实务知识和基础知识。实务知识，如果以工作现场为知识大致分为实务知识和基础知识。实务知识，如果以工作现场为例，就是指系统操作、实用等标准知识。与此相对，基础知识是理财端、例，就是指系统操作、实用等标准知识。与此相对，基础知识是理财端、借款端、宜农、宜人贷等有关知识。借款端、宜农、宜人贷等有关知识。(三三)、态度、态度所谓态度，是指对工作的心态或价值观，例如：对公司、领导、工所谓态度，是指对工作的心态或价值观，例如：对公司、领导、工作等的态度。其中最重要的是对工作的态度。无论是学习技能还是知识，作等的态度。其中最重要的是对工作的态度。无论是学习技能还是知识，如果本人对此不感兴趣，自己无心学习，就难以取得进步。如果本人对此不感兴趣，自己无心学习，就难以取得进步。班组成员的工作能力及提高班组成员的工作能力及提高班组成员的工作能力及提高班组成员的工作能力及提高9所谓工作能力，具体包括：技能、知识和态度三个因素。班组成员10(一一)、进入到企业的新员工，经过短期入厂培训后，均要分配到班组第一线工作，、进入到企业的新员工，经过短期入厂培训后，均要分配到班组第一线工作，在实践中锻炼、培养最基本的生产技能，并在工作中体会了解企业的经营思想，在实践中锻炼、培养最基本的生产技能，并在工作中体会了解企业的经营思想，在工作中发现每个人的特长，管理者可以据此量才为用。在工作中发现每个人的特长，管理者可以据此量才为用。班组长要注意培养和训练多功能的员工，采用岗位轮换的方式提高员工的实班组长要注意培养和训练多功能的员工，采用岗位轮换的方式提高员工的实际操作能力，培养多方面的技能。通过轮换使一些资深的技术工人、生产骨干把际操作能力，培养多方面的技能。通过轮换使一些资深的技术工人、生产骨干把自己的所有技能和知识都传授给年轻工人，使这些技能知识为更多的人掌握，使自己的所有技能和知识都传授给年轻工人，使这些技能知识为更多的人掌握，使工人提高操作技能，开阔视野，提高工作效率。工人提高操作技能，开阔视野，提高工作效率。(二二)、对员工培养教育的中心是培养一个人的人格。、对员工培养教育的中心是培养一个人的人格。(三三)、要培养员工能够正确判断本身的价值的能力，使他们养成价值判断的意识、要培养员工能够正确判断本身的价值的能力，使他们养成价值判断的意识;(四四)、要训练员工的细心观察，因为，一些看来似是而非的小事，不足挂齿的小、要训练员工的细心观察，因为，一些看来似是而非的小事，不足挂齿的小节，其实是非常关键的，往往是影响大局的关键因素节，其实是非常关键的，往往是影响大局的关键因素;(五五)使组员对工作具有热情和兴趣使组员对工作具有热情和兴趣:让组员参加讨论让组员参加讨论,明确指出班组工作目标明确指出班组工作目标;(六六)、在工作中对组员进行帮助和教育、在工作中对组员进行帮助和教育:在最难的时候给予开导在最难的时候给予开导,告知自己的体验，告知自己的体验，给予解决和启发；失败原因和改善方法一起考虑；工作徘徊不前时，耐心倾听组给予解决和启发；失败原因和改善方法一起考虑；工作徘徊不前时，耐心倾听组员诉说苦恼；员诉说苦恼；指出不足，给予鼓励；指出不足，给予鼓励；给予自我启发的激励；给予自我启发的激励；(七七)、公平评价成绩、公平评价成绩:圆满完成任务时，要把成绩转告大家；出现失败或问题，该圆满完成任务时，要把成绩转告大家；出现失败或问题，该批评就批评；虚心听取组员意见；批评就批评；虚心听取组员意见；(八八)、注意搞活工作现场、注意搞活工作现场:经常互通信息；积极创造经常互通信息；积极创造“群言堂群言堂”；工作现场目标；工作现场目标明确，成绩和成果有反映。明确，成绩和成果有反映。班组长在培养组员工作能力中的职责班组长在培养组员工作能力中的职责班组长在培养组员工作能力中的职责班组长在培养组员工作能力中的职责10(一)、进入到企业的新员工，经过短期入厂培训后，均要分配11工作中的工作中的8 8种意识种意识11展开工作时应具备的心态工作中的8种意识12公司期待着每一位员工都能公司期待着每一位员工都能 有效率地开展工作&取得成果。要想有效率地开展工作要想有效率地开展工作首先要留意下面事项首先要留意下面事项公司的期待公司的期待12公司期待着每一位员工都能公司的期待13目标意识目标意识 充充分分理理解解工作内容工作内容13目标意识充分理解工作内容14理解工作的理解工作的目的目的 流程流程 定位定位 为什么要做该工作？为什么要做该工作？做完之后，该工作将转移到哪一环节？做完之后，该工作将转移到哪一环节？该工作成果最终将用在何处？该工作成果最终将用在何处？该工作与其他部门工作的关系、分工情该工作与其他部门工作的关系、分工情况如何？况如何？14理解工作的目的流程定位为什么要做该工作？做完之15 理解工作理解工作 流程流程 不不只只是是单单纯纯地地了了解解工工作作方方法法，还还要要知知道道“为为什什么么要要按按该该程序去做程序去做”（即：背景）（即：背景）15理解工作流程16完成日期意识完成日期意识 有有计划划性性、遵遵守守期期限限16完成日期意识有计划性、遵守期限17考虑工作的重要性、紧急性（要求期考虑工作的重要性、紧急性（要求期限）、限）、实施期间，制定日程实施期间，制定日程 1、需要定期做的工作、可以预先开展的工作，应该尽、需要定期做的工作、可以预先开展的工作，应该尽 可能地利用空闲时间处理，留出空间以应付突发工可能地利用空闲时间处理，留出空间以应付突发工 作。作。2、工作总是有期限的。必须有效地使用时间、遵守规、工作总是有期限的。必须有效地使用时间、遵守规 定期限。定期限。3、在工作全部完成之后，必须认真确认、以防失误。、在工作全部完成之后，必须认真确认、以防失误。4、如果实在完不成的话，要事先向领导汇报或与课内、如果实在完不成的话，要事先向领导汇报或与课内 其他组协商寻求支援。其他组协商寻求支援。17考虑工作的重要性、紧急性（要求期限）、实施期间，制18人员配合意识人员配合意识不使用多余的人不使用多余的人员18人员配合意识不使用多余的人员19要记住要记住 只要是做工作，只要是做工作，就就肯肯定定有有人人力力成成本本付付出出发发生。生。成成 本本 金钱金钱财物财物时间时间人力人力19要记住只要是做工作，金钱财物时间人力20 容易容易做到的：做到的：金钱、财物金钱、财物等有形成本的等有形成本的控制控制 很难很难做到的：做到的：人力、时间人力、时间等无形成本的等无形成本的管理管理 而而无无形形成成本本的的管管理理水水平平不不仅仅是是衡衡量量一一个个公公司司管管理理水水平平的重要标志之一，同时也制约着公司的生存与发展。的重要标志之一，同时也制约着公司的生存与发展。20容易做到的：金钱、财物等有形成本的控制21改善意识改善意识问题意意识要要靠靠日日常常培培养养21改善意识问题意识要靠日常培养22单单纯纯重重复复同同样样的的工工作作内内容容不不仅仅公公司司不不能能发发展展，个个人也不能进步。人也不能进步。在在日日常常工工作作中中，应应该该有有意意识识地地多多问问为为什什么么，发发现现问题并找出其原因，从而有针对性地进行改善。问题并找出其原因，从而有针对性地进行改善。任何一项工作都存有改善的余地任何一项工作都存有改善的余地 问题意识问题意识=改善意识改善意识22问题意识=改善意识23什么是问题？什么是问题？不不明明白白的的事事情情、处处理理不不了了的的事事情情、不不能能按按计计划划推推进进的的事事情情 理理想想与与现现实实的差距的差距=需要改善的地方需要改善的地方如何解决问题？如何解决问题？使问题表面化，找出其真正的原因，对症下药。使问题表面化，找出其真正的原因，对症下药。23什么是问题？不明白的事情、处理不了24什么是问题？什么是问题？理想是不断更新不断更新不断更新不断更新的！改善是持续的，是永无止境的！改善是持续的，是永无止境的！改善是持续的，是永无止境的！改善是持续的，是永无止境的！现状差距理想/新新新新现状新新新新差距新新新新 理 想理想与现实理想与现实的差距的差距=需要需要改善的地方改善的地方新理想新理想新差距新差距新问题新问题24什么是问题？理想是不断更新的！改善是持续的，是永无止境的25协调意识协调意识 重重视团队精神精神25协调意识重视团队精神26 TEAMWORK目目标标一一致致工作正常推进工作正常推进工作成果会更好工作成果会更好 通过对通过对TEAMTEAM中的人员培养中的人员培养,使其具有一致的努力方向使其具有一致的努力方向2 的的 26TEAMWORK目工作正常推进通过对TEA27顾客意识顾客意识客客户第一第一客户就是上帝！客户就是上帝！与其他部门进行协调成为主要工作之与其他部门进行协调成为主要工作之一，一，应时刻把应时刻把“后道工序是客户后道工序是客户”这条原则牢记在心，来开展工作。这条原则牢记在心，来开展工作。27顾客意识客户第一客户就是上帝！28品质意识品质意识“准确准确”第一第一做正确的事做正确的事,就是第就是第一次把它做好一次把它做好!28品质意识“准确”第一做正确的事,就是第一次把它做好!29人才培养意识人才培养意识 成成功功的的诀窍正正在在于于此此29人才培养意识成功的诀窍正在于此30OJTOJT -OntheJobOntheJob TrainingTraining OJTOJT理想理想基准基准目标目标现状现状差异差异 问问题题挑战挑战改善改善现地现物现地现物尊重尊重团队合作团队合作问题发现问题发现问题发现现状把握现状把握现状把握目标设定目标设定目标设定要因解析要因解析要因解析对策立案对策立案对策立案实施实施实施效果确认效果确认效果确认今后展开今后展开今后展开再发防止再发防止再发防止汇报汇报 联络联络 商量商量 沟通交流沟通交流P P P PD D D DC C C CA A A A30OJT-OntheJobT31高效率的高效率的工作方法工作方法31高效率的工作方法32螺旋式的上升螺旋式的上升工作循工作循环P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)P（Plan)D(Do)C(Check)A(Action)32螺旋式的上升P(Plan)D(Do)C(Check)A(33 接接受受指指示示的的时时候候一一定定要要同同时时了了解解开开展展此此项项工工作作的的周周边边状状况况 。接受指示现地现物了解现地现物了解周边状况周边状况3334上司叫你时要立即回应。上司叫你时要立即回应。准备好笔记本和书写工具到上司处。准备好笔记本和书写工具到上司处。讲讲话话途途中中不不要要打打断断对对方方，听听到到最最后后，如如有有疑疑问问应应等等对对方方讲完再提。讲完再提。记录好重点。记录好重点。将内容总结成将内容总结成，并简单重复一下。，并简单重复一下。34（1）指示的接受方法上司叫你时要立即回应。355W2HWhat （内容）（内容）做什么？做什么？When （时间，期限）（时间，期限）何时进行，何时完成？何时进行，何时完成？Where （地点，担当部门）（地点，担当部门）在何处进行？在何处进行？Why （目的）（目的）为什么进行？为什么进行？Who （人物）（人物）谁负责？和谁一起合作？谁负责？和谁一起合作？How （方法，手段）（方法，手段）用什么方法进行？用什么方法进行？How Much （数量）（数量）多少费用？所需数量？多少费用？所需数量？355W2HWhat（内容）36 收集相关的信息，并进行整理。收集相关的信息，并进行整理。（保证信息的完整、准确）（保证信息的完整、准确）把握好过去所实施过的内容把握好过去所实施过的内容确认所花费的时间确认所花费的时间在在此此基基础础上上，通通过过已已有有的的报报告告书书和和交交接接工工作作，使使存存在在的的问题明朗化，从而有针对性地制定计划并开展工作。问题明朗化，从而有针对性地制定计划并开展工作。36把握状况收集相关的信息，并进行整理37工作的基本方法工作的基本方法37工作的基本方法PDCA38明明确确工工作作的的目目的的，优优先先顺顺序序，整整理理实实施项目施项目在在把把握握工工作作目目的的、期期限限等等5W2H信信息息的的基基础础上上，做做业业务务计划。计划。针针对对上上司司委委派派的的工工作作（问问题题）考考虑虑对对策策*（根根据据情情况况可可与上司或老员工商量与上司或老员工商量),并反映到计划中。并反映到计划中。P P(Plan)38明确工作的目的，优先顺序，整理实施项目P(Plan)39 要要时时刻刻注注意意上上司司要要求求解解决决的的问问题题为为什什么么会会发发生生？考考虑虑问问题时要重复题时要重复5 5次次“为什么为什么”*请注意！39要时刻注意上司要求解决的问题为什么会发40考考虑虑好好优优先先顺顺序序（根根据据重重要要性性，紧紧急急程程度度），采采取取有有效效的手段及合理的作业顺序。的手段及合理的作业顺序。确认计划达到目的的可行性，并且与上司、老员工商量。确认计划达到目的的可行性，并且与上司、老员工商量。40考虑好优先顺序（根据重要性，紧急程度），采取有效的手段及41 按照计划确实执行按照计划确实执行经常有意识地回想工作目的，并且推进工作经常有意识地回想工作目的，并且推进工作随时保持与相关部门的沟通。随时保持与相关部门的沟通。根据需要，中途向上司报告进展情况。根据需要，中途向上司报告进展情况。如果情况有变，应重新讨论计划。如果情况有变，应重新讨论计划。41D(Do)按照计划确实执行42 是否达到目的？要进行评价与反省是否达到目的？要进行评价与反省没有达到预期计划时要注意：没有达到预期计划时要注意：调查原因调查原因 C (Check)42是否达到目的？要进行评价与反省C(Chec43 考虑更好的应对策略，并使之贯彻执行。考虑更好的应对策略，并使之贯彻执行。报告给上司及相关人员。报告给上司及相关人员。评评价价结结果果要要反反映映到到下下次次计计划划中中，以以期期改改善善，防防止止同同样样错错误再次发生误再次发生。43A(Action)考虑更好的应对策略，并使之贯44工作委派工作委派案例：案例：公司要求各部门配合品质部做好公司要求各部门配合品质部做好“品质认证品质认证”这项工作，于是某课长将这这项工作，于是某课长将这 项工作交给了项工作交给了A A组，组，A A组组长接到指令后，找到了组员小冯，组组长接到指令后，找到了组员小冯，组长说：组长说：“小冯你去对应一下品质认证小冯你去对应一下品质认证”小冯说：小冯说：“我现在太忙了，有好几件工作要做，实在没有时间，再说我从我现在太忙了，有好几件工作要做，实在没有时间，再说我从 来没有接触过，您还是找位适合的人做吧来没有接触过，您还是找位适合的人做吧!”!”组长说：组长说：“大家都很忙，你不做谁做？这件事很急，你把其它的事拖一大家都很忙，你不做谁做？这件事很急，你把其它的事拖一 拖，这项工作大家都是第一次接触，有什么不明白的去找品质部小李问一拖，这项工作大家都是第一次接触，有什么不明白的去找品质部小李问一 问。别总是还没做了，就退缩。问。别总是还没做了，就退缩。”请分析请分析A A组组长委派任务时有哪些问题？为什么？应该怎样委派？组组长委派任务时有哪些问题？为什么？应该怎样委派？案例案例44工作委派案例：案例45工作分析工作分析参考人材培养计划参考人材培养计划合适的人选合适的人选委派工作委派工作选择时间选择时间目的目的紧急度紧急度难度难度工作目的、内容工作目的、内容交给他的原因交给他的原因何时完成、汇报何时完成、汇报工作评价标准工作评价标准下属制订工作日程下属制订工作日程日程确认日程确认现状把握、寻找差异现状把握、寻找差异下下属属45工作分析参考人材培养计划合适的人选委派工作选择时间目的紧46工作确认工作确认是否达到目的？是否达到目的？评价评价反省反省目标达成目标达成调查原因调查原因未达到未达到改善改善46工作确认是否达到目的？评价反省目标达成调查原因未达到改善47如何找出差距与不足达成目标达成目标过程有问题过程有问题过程没有问题过程没有问题未达成目标未达成目标47如何找出差距与不足达成目标过程有问题过程没有问题未达成目48如何确认工作如何确认工作 客户是否满意客户是否满意 是否按日程完成是否按日程完成 工作方向的正确性工作方向的正确性 成本成本 OJTOJT学习情况学习情况根据根据工作目标工作目标.工作日程工作日程.工作效果工作效果.上司指令上司指令.进行工作确认进行工作确认确认内容确认内容确认依据确认依据48如何确认工作客户是否满意根据确认内容确认依据49日程未完成的对策日程未完成的对策 调查延误的原因调查延误的原因 对策对策 努力程度不足努力程度不足 育成方向引导、督促育成方向引导、督促 个人能力差距个人能力差距 OJTOJT育成育成 工作量大、时间紧工作量大、时间紧 组内协力组内协力 工作难度大工作难度大 指导指导 资源不足资源不足 紧急对应、联络紧急对应、联络 他部门他部门 联络、协商是否按日程完成联络、协商是否按日程完成49日程未完成的对策调查延误的原因对策50工作方向不正确的对策工作方向不正确的对策 理解部门方针理解部门方针 现状把握现状把握 确认差异确认差异 调整工作目标调整工作目标理想理想基准基准目标目标现状现状差异差异 问问题题现地现物现地现物把握现状、把握现状、确认差异确认差异50工作方向不正确的对策理解部门方针理想现状差异51确认时间确认时间难度大、最优先的工作难度大、最优先的工作重点检查重点检查经验少、有困难的下属经验少、有困难的下属两倍的检查两倍的检查一般性工作一般性工作定期检查定期检查51确认时间难度大、最优先的工作重点检查经验少、有困难的下属52确认方法确认方法要求组员汇报：要求组员汇报：做了什么做了什么怎样做的怎样做的以前与现在的对比以前与现在的对比差异差异改善计划改善计划指导内容：指导内容：必须完成工作的期限必须完成工作的期限达到要求的行动方案达到要求的行动方案工作中的优点、不足工作中的优点、不足鼓励下属继续努力工作鼓励下属继续努力工作52确认方法要求组员汇报：指导内容：53工作改善工作改善提高发现问题能力提高发现问题能力挑战挑战率先垂范率先垂范打破现状打破现状人人物物作业改善作业改善53工作改善提高发现问题能力挑战率先垂范打破现状人物作业改善54部下把握部下把握(职责、能力、特性职责、能力、特性)领领会会上上司司的的育育成成计计划划 根根据据上上司司的的育育成成计计划划安安排排OJT工作任务工作任务、推进个人培养计划、推进个人培养计划OJT是什么？是什么？OJTOntheJobTraining通过工作来锻炼、提高能力通过工作来锻炼、提高能力54人材育成部下把握(职责、能力、特性)OJT是什么？55工作指导工作指导作好学习的准备作好学习的准备作业说明作业说明试作练习试作练习验收成果验收成果让大家保持轻松让大家保持轻松告诉大家要做哪项作业告诉大家要做哪项作业确认对该项作业的了解程度确认对该项作业的了解程度使学员有想要学习的心情使学员有想要学习的心情说给对方听、做给对方看说给对方听、做给对方看强调关键强调关键清楚、耐心地示范、教导清楚、耐心地示范、教导因材施教因材施教让对方试做，纠正错误让对方试做，纠正错误让其边做边说明作业内容让其边做边说明作业内容让其边做边重复要点让其边做边重复要点确认是否明白了确认是否明白了安排适当的工作安排适当的工作确定不懂时，应该问谁确定不懂时，应该问谁经常调查经常调查启发对方发问启发对方发问逐步减少指导逐步减少指导55工作指导作好学习的准备作业说明试作练习验收成果让大家保56怎样批评下属怎样批评下属小小王王向向组组长长抱抱怨怨说说：“你你别别总总是是批批评评我我，这这项项工工作作很很有有难难度度，我我已已经经努努力力了了，你你却却总总是是在在批批评评我我？那那些些什什么么都都没没做做的的人人，反反而而平平安安无无事事。难难道道我我努努力力也也错了吗？错了吗？”（请大家考虑问题在哪里？）（请大家考虑问题在哪里？）说明所犯错误说明所犯错误探讨原因探讨原因征询补救建议征询补救建议协商解决方法协商解决方法指出改善点指出改善点怎样批怎样批评评案例案例56怎样批评下属小王向组长抱怨说：“你别总是批评我，这项工作57怎样激励下属怎样激励下属怎样激励怎样激励追查原因追查原因个人因素小组因素个人因素小组因素安排适当措施或工作调整沟通交流，消除心理障碍指出工作上的问题及后果拒绝遵从指令不愿主动解决问题员工努力目标不明确小组成员间信赖不足出现问题时，只埋怨别人同事间不能相互支持适当的工作调整调解纠纷，消除敌意帮助组员建立人际关系改善工作程序，促进合作留意员工表现留意员工表现采取行动采取行动57怎样激励下属怎样激励追查原因个人因素小组因素个人因素小组58案例：案例：开部内会议时，课长责备开部内会议时，课长责备B组组长，某项工作没有如期完成。组组长，某项工作没有如期完成。B组组长抱怨组组长抱怨 说：说：“这项任务的担当是小张，又不是我，我从早忙到晚，还要替别人挨骂，这项任务的担当是小张，又不是我，我从早忙到晚，还要替别人挨骂，真倒霉，这是我能控制的吗？第二天，真倒霉，这是我能控制的吗？第二天，B组组长说：组组长说：“从现在开始，我每天都从现在开始，我每天都检查每一个人的工作。检查每一个人的工作。”组长对小李说：组长对小李说：“你最近工作是什么？完成了吗？你最近工作是什么？完成了吗？小李说：小李说：“某方案，我做完了，但课长非要制造部的具体数据，但制造某方案，我做完了，但课长非要制造部的具体数据，但制造部又说现在没法提供这些数据，您说应该怎么办呢？部又说现在没法提供这些数据，您说应该怎么办呢？”组长说：组长说：“我也帮不了你，你还是再和制造部商量吧。但不管怎样，这我也帮不了你，你还是再和制造部商量吧。但不管怎样，这件事必须在两天内完成。件事必须在两天内完成。”小李说：小李说：“您又不帮我，我怎么完成？您又不帮我，我怎么完成？”组长说：组长说：“这是你的工作，为什么总想让别人帮忙呢？这是你的工作，为什么总想让别人帮忙呢？”案例案例58课内管理(组间支援)案例：案例59合作致胜合作致胜-地狱和天堂的故事地狱和天堂的故事有有人人去去地地狱狱参参观观，看看见见地地狱狱里里的的每每人人端端着着一一大大碗碗，碗碗里里装装满满了了好好吃吃的的，可可是是，一一个个个个却却饿饿得得面面黄黄肌肌瘦瘦，原原来来，他他们们每每人人都都拿拿着着几几尺尺长长的的筷筷子子，由由于于筷筷子子太太长，长，拼命地想吃却一颗也塞不到自己嘴里。拼命地想吃却一颗也塞不到自己嘴里。然然后后，此此人人又又去去天天堂堂参参观观，看看到到天天堂堂里里的的人人也也是是每每人人拿拿着着几几尺尺长长的的筷筷子子在在吃吃饭饭，一一个个个个却却吃吃得得满满面面红红光光。原原来来，天天堂堂里里的的人人是是在在相相互互喂喂饭饭 这这是是合合作作的力量。的力量。59合作致胜-地狱和天堂的故事有人去地狱参观，看见地狱里60团队意识的广义和狭义团队意识的广义和狭义狭狭义义为为自自己己负负责责的的组组内内，班班内内的的团团队队意意识识，广广义义为为前前后后工工序序及相关部门的团队意识。及相关部门的团队意识。做做为为专专门门职职2级级，积积极极地地培培养养广广义的团队意识是必不可少的。义的团队意识是必不可少的。组内、班内的组内、班内的团队意识团队意识前后工序及前后工序及相关部门的相关部门的团队意识团队意识60团队意识的广义和狭义狭义为自己负责的组内，班内的团队意识历史岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用历史岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用优秀班组长管理能力培训资料课件优秀班组长管理能力培训资料课件优秀班组长管理能力培训资料课件自读教材自读教材填要点填要点一、铁路，更多的铁路一、铁路，更多的铁路1地位地位铁路是铁路是建设的重点，便于国计民生，成为国民经济建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。发展的动脉。2出现出现1881年，中国自建的第一条铁路年，中国自建的第一条铁路唐山唐山至胥各庄铁至胥各庄铁路建成通车。路建成通车。1888年，年，宫廷宫廷专用铁路落成。专用铁路落成。交通运输交通运输开平开平自读教材填要点一、铁路，更多的铁路交通运输开平3发展发展(1)原因：原因：甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的。修路成为中国人修路成为中国人的强烈愿望。的强烈愿望。(2)成果：成果：1909年年建成通车；民国以后，各条商路修筑建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。权收归国有。4制约因素制约因素政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。正轨。修筑权修筑权救亡图存救亡图存京张铁路京张铁路3发展修筑权救亡图存京张铁路二、水运与航空二、水运与航空1水运水运(1)1872年年,正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。在列强排挤中艰难求生。2航空航空(1)起步：起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制研制。(2)发展：发展：1918年，北洋政府在交通部下设年，北洋政府在交通部下设“”；此后十年间，航空事业获得较快发展。；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局轮船招商局水上飞机水上飞机筹办航空事宜筹办航空事宜处处二、水运与航空轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处三、从驿传到邮政三、从驿传到邮政1邮政邮政(1)初办邮政：初办邮政：1896年成立年成立“大清邮政局大清邮政局”，此后又设，此后又设，邮传正式脱离海关。，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加年，中国首次参加。邮传部邮传部万国邮联大会万国邮联大会三、从驿传到邮政邮传部万国邮联大会2电讯电讯(1)开端：开端：1877年，福建巡抚在年，福建巡抚在架设第一条电报线，成为中国自架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪世纪30年代情况才发生变年代情况才发生变化。化。3交通通讯变化的影响交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和，转变了人们的思想观念。转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活。台湾台湾出行出行方式方式多姿多彩多姿多彩2电讯台湾出行方式多姿多彩合作探究合作探究提认知提认知电视剧电视剧闯关东闯关东讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。合作探究提认知电视剧闯关东讲述了济南章丘依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。提示：提示：特点：新旧交通工具并存特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用近代的小火轮、火车同时使用)。原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。政府及各阶层人士的提倡与推动。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。串点成面串点成面握全局握全局串点成面握全局优秀班组长管理能力培训资料课件一、近代交通业发展的原因、特点及影响一、近代交通业发展的原因、特点及影响1原因原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。了物质条件。一、近代交通业发展的原因、特点及影响2特点特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。地域之间的发展不平衡。3影响影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。2特点1李鸿章李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，年在上海创办轮船招商局，“前前10年盈和，成年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势之势”。这说明该企业的创办。这说明该企业的创办()A打破了外商对中国航运业的垄断打破了外商对中国航运业的垄断B阻止了外国对中国的经济侵略阻止了外国对中国的经济侵略C标志着中国近代化的起步标志着中国近代化的起步D使李鸿章转变为民族资本家使李鸿章转变为民族资本家1李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成解析：解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。三项表述都有错误。答案：答案：A解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。会生活。二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响2清朝黄遵宪曾作诗曰：清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写这是在描写()A电话电话B汽车汽车C电报电报D火车火车解析：解析：从从“万钧柁万钧柁”“动如绕指柔动如绕指柔”可推断为火车。可推断为火车。答案：答案：D2清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽优秀班组长管理能力培训资料课件典题例析典题例析例例1上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是()A江南制造总局的汽车江南制造总局的汽车B洋人发明的火车洋人发明的火车C轮船招商局的轮船轮船招商局的轮船D福州船政局的军舰福州船政局的军舰典题例析例1上海世博会曾吸引了大批海内外人解析解析由材料信息由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。可判断最有可能是轮船招商局的轮船。答案答案C解析由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居题组冲关题组冲关1中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是()A公路运输公路运输B铁路运输铁路运输C轮船运输轮船运输D航空运输航空运输解析：解析：根据所学根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。项。答案：答案：C题组冲关1中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是2.右图是右图是1909年年民呼日报民呼日报上登载的上登载的一幅漫画，其要表达的主题是一幅漫画，其要表达的主题是()A帝国主义掠夺中国铁路权益帝国主义掠夺中国铁路权益B西方国家学习中国文化西方国家学习中国文化C西方列强掀起瓜分中国狂潮西方列强掀起瓜分中国狂潮D西方八国组成联军侵略中国西方八国组成联军侵略中国2.右图是1909年民呼日报上登载的解析：解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。权益。B项说法错误，项说法错误，C项不能反映漫画的主题，项不能反映漫画的主题，D项时项时间上不一致。间上不一致。答案：答案：A解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的优秀班组长管理能力培训资料课件典题例析典题例析例例2(2010福建高考福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销上海是近代中国茶叶的一个外销中心。中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是()A电报业电报业B大众报业大众报业C铁路交通业铁路交通业D轮船航运业轮船航运业解析解析材料主要反映了信息交流的快捷，故选材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。答案答案A典题例析例2(2010福建高考)上海是近题组冲关题组冲关3假如某爱国实业家在假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是息，可采用的最快捷的方式是()A乘坐飞机赴各地了解乘坐飞机赴各地了解B通过无线电报输送讯息通过无线电报输送讯息C通过互联网通过互联网D乘坐火车赴各地了解乘坐火车赴各地了解解析：解析：本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信息息“20世纪初世纪初”“最快捷的方式最快捷的方式”，因此应选，因此应选B，火车速度，火车速度远不及电报快。远不及电报快。20世纪世纪30年代民航飞机才在中国出现，年代民航飞机才在中国出现，互联网出现在互联网出现在20世纪世纪90年代。年