机关单位文明礼仪知识讲座课件

文明礼仪知识讲座文明礼仪知识讲座 文明礼仪知识讲座 各各各各位位位位领领领领导导导导各各各各位位位位同同同同事事事事大大大大家家家家好好好好。结结结结合合合合我我我我办办办办开开开开展展展展的的的的精精精精神神神神文文文文明明明明建建建建设设设设活活活活动动动动和和和和创创创创建建建建省省省省级级级级精精精精神神神神文文文文明明明明单单单单位位位位工工工工作作作作，在在在在阅阅阅阅读读读读过过过过程程程程中中中中，常常常常常常常常不不不不由由由由自自自自主主主主地地地地产产产产生生生生一一一一些些些些思思思思想想想想碰碰碰碰触触触触的的的的碎碎碎碎片片片片，带带带带给给给给自自自自己己己己许许许许多多多多心心心心灵灵灵灵感感感感应应应应和和和和思思思思想想想想顿顿顿顿悟悟悟悟。今今今今天天天天在在在在这这这这里里里里，很很很很想想想想把把把把这这这这些些些些碎碎碎碎片片片片和和和和灵灵灵灵感感感感拾拾拾拾起起起起，将将将将自自自自己己己己对对对对“礼礼礼礼仪仪仪仪”和和和和“文文文文化化化化”的的的的理理理理解解解解和和和和感感感感悟悟悟悟与与与与大大大大家家家家共共共共同同同同交交交交流流流流和和和和分分分分享享享享，同同同同时时时时也也也也向向向向大大大大家家家家郑郑郑郑重重重重推推推推荐荐荐荐这这这这本本本本书书书书，相相相相信信信信“它它它它”一一一一定会使您的工作和生活步入一个崭新的境界定会使您的工作和生活步入一个崭新的境界定会使您的工作和生活步入一个崭新的境界定会使您的工作和生活步入一个崭新的境界 各位领导各位同事大家好。结合我办开展的精神文明 礼仪是文化的一种表现形式礼仪是文化的一种表现形式 它离我们很近，近得触手可及它离我们很近，近得触手可及 当我们在彼此凝视中笑脸相迎时，那是沟当我们在彼此凝视中笑脸相迎时，那是沟当我们在彼此凝视中笑脸相迎时，那是沟当我们在彼此凝视中笑脸相迎时，那是沟通的开始；通的开始；通的开始；通的开始；当我们在内心深处互为欣赏和尊重时，那当我们在内心深处互为欣赏和尊重时，那当我们在内心深处互为欣赏和尊重时，那当我们在内心深处互为欣赏和尊重时，那是理解的开始；是理解的开始；是理解的开始；是理解的开始；当我们把鲜花送给对手发现手有余香时，当我们把鲜花送给对手发现手有余香时，当我们把鲜花送给对手发现手有余香时，当我们把鲜花送给对手发现手有余香时，那是快乐的开始那是快乐的开始那是快乐的开始那是快乐的开始 礼仪是文化的一种表现形式 它离 “一粒沙一个世界，一朵花一座天堂。一粒沙一个世界，一朵花一座天堂。一粒沙一个世界，一朵花一座天堂。一粒沙一个世界，一朵花一座天堂。”我想，我想，我想，我想，如果我们把文明的礼仪付诸于行动，收获便会在如果我们把文明的礼仪付诸于行动，收获便会在如果我们把文明的礼仪付诸于行动，收获便会在如果我们把文明的礼仪付诸于行动，收获便会在刹那间收藏。刹那间收藏。刹那间收藏。刹那间收藏。有时，一个微笑的眼神，简单又亲切，不仅有时，一个微笑的眼神，简单又亲切，不仅有时，一个微笑的眼神，简单又亲切，不仅有时，一个微笑的眼神，简单又亲切，不仅增加了人与人之间的情感交流，而且融洽了我们增加了人与人之间的情感交流，而且融洽了我们增加了人与人之间的情感交流，而且融洽了我们增加了人与人之间的情感交流，而且融洽了我们的生活氛围。讲究文明礼仪的人，他的一言一行的生活氛围。讲究文明礼仪的人，他的一言一行的生活氛围。讲究文明礼仪的人，他的一言一行的生活氛围。讲究文明礼仪的人，他的一言一行都会影响、感染身边的人。都会影响、感染身边的人。都会影响、感染身边的人。都会影响、感染身边的人。中国，素有中国，素有中国，素有中国，素有“礼仪之邦礼仪之邦礼仪之邦礼仪之邦”的美誉。回顾历史，的美誉。回顾历史，的美誉。回顾历史，的美誉。回顾历史，我们不难发现，因为有了孔子的礼教，才有了我们不难发现，因为有了孔子的礼教，才有了我们不难发现，因为有了孔子的礼教，才有了我们不难发现，因为有了孔子的礼教，才有了“己所不欲，勿施与人己所不欲，勿施与人己所不欲，勿施与人己所不欲，勿施与人”的雅量；因为周恩来文的雅量；因为周恩来文的雅量；因为周恩来文的雅量；因为周恩来文明明明明 的的的的 握握握握 手手手手，才才才才 赢赢赢赢 得得得得 世世世世 界界界界 对对对对 中中中中 国国国国 的的的的 尊尊尊尊 重重重重。“一粒沙一个世界，一朵花一座天堂。”什么是礼仪呢？什么是礼仪呢？即尊重。孔子说：即尊重。孔子说：“礼者，敬人也。礼者，敬人也。”就是恰到好处地向别人就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。表示尊重的具体形式。礼者，礼者，礼者，礼者，敬人也敬人也敬人也敬人也 什么是礼仪呢？即尊重。孔子说：就是恰到好处地向别 简单来说，简单来说，简单来说，简单来说，“礼仪礼仪礼仪礼仪”，就是我们在交际往来，就是我们在交际往来，就是我们在交际往来，就是我们在交际往来中恪守的中恪守的中恪守的中恪守的“交通规则交通规则交通规则交通规则”，是我们表示对他人，是我们表示对他人，是我们表示对他人，是我们表示对他人尊重和理解的过程和手段。尊重和理解的过程和手段。尊重和理解的过程和手段。尊重和理解的过程和手段。简单来说，“礼仪”，就是我们在交际往来 人人人人们们们们常常常常说说说说，美美美美好好好好的的的的语语语语言言言言来来来来自自自自于于于于美美美美好好好好的的的的心心心心灵灵灵灵，美美美美好好好好的的的的心心心心灵灵灵灵来来来来自自自自于于于于美美美美好好好好的的的的文文文文化化化化吗吗吗吗，所所所所谓谓谓谓“言言言言为为为为心心心心声声声声”、“形形形形为为为为内内内内现现现现”，在在在在交交交交往往往往中中中中，我我我我们们们们既既既既要要要要有有有有“”，也也也也要要要要有有有有“”。也也也也就就就就是是是是说说说说：既既既既要要要要坚坚坚坚持持持持尊尊尊尊重重重重为为为为本本本本，又又又又要要要要掌掌掌掌握握握握必必必必要要要要的的的的表表表表达方式。达方式。达方式。达方式。人们常说，美好的语言来 一一一一直直直直以以以以来来来来，我我我我们们们们往往往往往往往往把把把把业业业业务务务务知知知知识识识识的的的的学学学学习习习习放放放放在在在在首首首首位位位位，常常常常常常常常忽忽忽忽略略略略了了了了社社社社交交交交礼礼礼礼仪仪仪仪的的的的培培培培养养养养，而而而而礼礼礼礼仪仪仪仪，恰恰恰恰恰恰恰恰从从从从本本本本质质质质上上上上展展展展现现现现了了了了一一一一个个个个人人人人的的的的思思思思想想想想、素素素素质质质质、教教教教养养养养和和和和品品品品德德德德，是是是是我我我我们们们们每每每每个个个个人人人人都都都都无法回避的生活内容。无法回避的生活内容。无法回避的生活内容。无法回避的生活内容。一直以来 学习、运用礼仪有哪些作用呢？学习、运用礼仪有哪些作用呢？学习、运用礼仪有哪些作用呢？学习、运用礼仪有哪些作用呢？作用一：内强素质。作用一：内强素质。作用一：内强素质。作用一：内强素质。作用二：外塑形象。作用二：外塑形象。作用二：外塑形象。作用二：外塑形象。作用三：增进交往。作用三：增进交往。作用三：增进交往。作用三：增进交往。学习、运用礼仪有哪些作用呢？作用一：内 人人人人的的的的言言言言谈谈谈谈、举举举举止止止止和和和和行行行行为为为为，其其其其实实实实都都都都是是是是个个个个人人人人素素素素质质质质的的的的体体体体现现现现。比比比比如如如如：谦谦谦谦恭恭恭恭礼礼礼礼让让让让、遵遵遵遵守守守守公公公公德德德德、团团团团结结结结互互互互助助助助、敬敬敬敬业业业业爱爱爱爱岗岗岗岗也也也也可可可可以以以以说说说说，我我我我们们们们的的的的一一一一言言言言一一一一行行行行，无无无无不不不不渗渗渗渗透透透透着着着着礼礼礼礼仪仪仪仪文文文文化化化化的的的的光光光光芒芒芒芒。就就就就拿拿拿拿敬敬敬敬业业业业爱爱爱爱岗岗岗岗来来来来说说说说，它它它它蕴蕴蕴蕴含含含含着着着着礼礼礼礼的的的的一一一一个个个个潜潜潜潜在在在在的的的的作作作作用用用用，即即即即：明明明明确确确确位位位位置置置置。礼礼礼礼仪仪仪仪要要要要求求求求等等等等级级级级、节节节节制制制制和和和和规规规规范范范范，无无无无论论论论在在在在社社社社会会会会上上上上，还还还还是是是是在在在在家家家家庭庭庭庭里里里里，都都都都有有有有一一一一个个个个定定定定位位位位问问问问题题题题，也也也也就就就就是是是是要要要要找找找找准准准准自自自自己己己己的的的的位位位位置置置置。谈谈谈谈到到到到敬敬敬敬业业业业爱爱爱爱岗岗岗岗，孔孔孔孔子子子子主主主主张张张张：“居居居居处处处处恭恭恭恭，执执执执事事事事敬敬敬敬，与与与与人人人人忠忠忠忠。”就就就就是是是是在在在在从从从从事事事事自自自自己己己己的的的的工工工工作作作作时时时时一一一一定定定定要要要要心心心心存存存存敬敬敬敬意意意意，没没没没有有有有敬敬敬敬，就就就就不不不不会会会会有有有有严严严严谨谨谨谨、高高高高效效效效、负负负负责责责责和和和和努努努努力力力力，就就就就不不不不会会会会出出出出成成成成绩绩绩绩、出出出出成成成成果果果果、出出出出成成成成就就就就。爱爱爱爱岗岗岗岗敬敬敬敬业业业业，既既既既是礼仪的要求，也是礼仪的体现。是礼仪的要求，也是礼仪的体现。是礼仪的要求，也是礼仪的体现。是礼仪的要求，也是礼仪的体现。内内内内 强强强强 素素素素 质质质质 人的言谈、举止和行为，其实都是个人 形形形形象象象象就就就就像像像像“旗旗旗旗帜帜帜帜”，它它它它反反反反映映映映了了了了职职职职工工工工和和和和机机机机关关关关的的的的内内内内在在在在文文文文化化化化和和和和精精精精神神神神追追追追求求求求。良良良良好好好好的的的的形形形形象象象象，代代代代表表表表着着着着良良良良好好好好的的的的信信信信誉誉誉誉和和和和强强强强大大大大的的的的实实实实力力力力。文文文文化化化化，是是是是形形形形象象象象的的的的内内内内涵涵涵涵，形形形形象象象象是是是是文文文文化化化化的的的的外外外外延延延延，文文文文化化化化与与与与形形形形象象象象紧紧紧紧密密密密相相相相连连连连。优优优优秀秀秀秀的的的的机机机机关关关关文文文文化化化化，不不不不仅仅仅仅能能能能提提提提高高高高职职职职工工工工的的的的素素素素养养养养，规规规规范范范范职职职职工工工工的的的的言言言言行行行行，而而而而且且且且能能能能焕焕焕焕发发发发机机机机关关关关的的的的活活活活力力力力。我我我我们们们们局局局局在在在在机机机机关关关关文文文文化化化化建建建建设设设设中中中中提提提提出出出出“在在在在外外外外国国国国人人人人面面面面前前前前我我我我就就就就是是是是中中中中国国国国人人人人，在在在在中中中中国国国国人人人人面面面面前前前前我我我我就就就就是是是是东东东东宁宁宁宁检检检检验验验验检检检检疫疫疫疫人人人人！”的的的的口口口口号号号号。里里里里面面面面所所所所提提提提到到到到的的的的“中中中中国国国国人人人人”和和和和“检检检检验验验验检检检检疫疫疫疫人人人人”其其其其实实实实就就就就是是是是“形形形形象象象象”的的的的塑塑塑塑造造造造。作作作作为为为为口口口口岸岸岸岸的的的的“国国国国门门门门卫卫卫卫士士士士”，我我我我常常常常想想想想，我我我我们们们们个个个个人人人人的的的的形形形形象象象象，不不不不仅仅仅仅代代代代表表表表着着着着组组组组织织织织的的的的形形形形象象象象，更更更更代代代代表表表表着着着着国国国国家家家家的的的的形形形形象象象象。因因因因此此此此，在在在在公公公公务务务务交交交交往往往往和和和和涉外服务中一定要时刻注意维护自身的形象。涉外服务中一定要时刻注意维护自身的形象。涉外服务中一定要时刻注意维护自身的形象。涉外服务中一定要时刻注意维护自身的形象。外外外外 塑塑塑塑 形形形形 象象象象 形象就像“旗 礼礼礼礼仪仪仪仪是是是是交交交交往往往往的的的的名名名名片片片片，良良良良好好好好的的的的个个个个人人人人形形形形象象象象、完完完完美美美美的的的的交交交交际际际际艺艺艺艺术术术术、儒儒儒儒雅雅雅雅的的的的仪仪仪仪表表表表风风风风度度度度与与与与不不不不凡凡凡凡的的的的气气气气质质质质修修修修养养养养，将将将将是是是是一一一一个个个个人人人人在在在在社社社社会会会会上上上上赢赢赢赢得得得得尊尊尊尊重重重重，开开开开拓拓拓拓事事事事业业业业成成成成功功功功的的的的最最最最优优优优先先先先导导导导和和和和坚坚坚坚强强强强柱柱柱柱石石石石。古古古古希希希希腊腊腊腊哲哲哲哲人人人人亚亚亚亚里里里里士士士士多多多多德德德德曾曾曾曾说说说说：“一一一一个个个个人人人人若若若若不不不不和和和和别别别别人人人人打打打打交交交交道道道道，他他他他不不不不是是是是一一一一个个个个神神神神，就就就就是是是是一一一一只只只只兽兽兽兽。”戴戴戴戴尔尔尔尔 卡卡卡卡耐耐耐耐基基基基的的的的成成成成功功功功之之之之路路路路以以以以及及及及吉吉吉吉米米米米 道道道道南南南南与与与与约约约约翰翰翰翰 麦麦麦麦克克克克斯斯斯斯韦韦韦韦尔尔尔尔合合合合著著著著的的的的成成成成功功功功的的的的策策策策略略略略都都都都导导导导出出出出同同同同一一一一条条条条公公公公式式式式：一一一一个个个个人人人人的的的的成成成成功功功功=15%=15%=15%=15%的的的的专业技能专业技能专业技能专业技能+85%+85%+85%+85%的人际关系和处世技巧。的人际关系和处世技巧。的人际关系和处世技巧。的人际关系和处世技巧。增增增增 进进进进 交交交交 往往往往 礼仪是交往的 “企业竞争以形象取胜，员工竞争拼的是素质。企业竞争以形象取胜，员工竞争拼的是素质。企业竞争以形象取胜，员工竞争拼的是素质。企业竞争以形象取胜，员工竞争拼的是素质。”“教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。”比尔比尔比尔比尔 盖茨盖茨盖茨盖茨 金正昆金正昆金正昆金正昆 “企业竞争以形象取胜，员工竞争拼的是素质 礼礼礼礼仪仪仪仪文化文化文化文化教养教养教养教养风度风度风度风度魅力魅力魅力魅力 适度、恰当的礼仪不仅能给人以可合作、可适度、恰当的礼仪不仅能给人以可合作、可适度、恰当的礼仪不仅能给人以可合作、可适度、恰当的礼仪不仅能给人以可合作、可交往的信任，而且会使我们与他人的合作、交流交往的信任，而且会使我们与他人的合作、交流交往的信任，而且会使我们与他人的合作、交流交往的信任，而且会使我们与他人的合作、交流充满和谐。充满和谐。充满和谐。充满和谐。礼文化教养风度魅力 含义：在交往中少出问题或不出问题，实际含义：在交往中少出问题或不出问题，实际含义：在交往中少出问题或不出问题，实际含义：在交往中少出问题或不出问题，实际上也就是使效益最大化，问题最小化。上也就是使效益最大化，问题最小化。上也就是使效益最大化，问题最小化。上也就是使效益最大化，问题最小化。文明文明文明文明和谐和谐和谐和谐魅力魅力魅力魅力共赢共赢共赢共赢机机 关关 文文 化化 品品 牌牌 含义：在交往中少出问题或不出问题，实际文礼仪的操作七字定理：有所不为，有所为。礼仪的操作七字定理：有所不为，有所为。礼仪的操作七字定理：有所不为，有所为。礼仪的操作七字定理：有所不为，有所为。“喝点什么？吃点什么？想去什么地方玩？喝点什么？吃点什么？想去什么地方玩？喝点什么？吃点什么？想去什么地方玩？喝点什么？吃点什么？想去什么地方玩？”“咱是喝茶？还是喝矿泉水？咱是喝茶？还是喝矿泉水？咱是喝茶？还是喝矿泉水？咱是喝茶？还是喝矿泉水？”（选择式提问）（选择式提问）（选择式提问）（选择式提问）（开放式提问）（开放式提问）（开放式提问）（开放式提问）由由由由此此此此可可可可见见见见，“有有有有所所所所为为为为，有有有有所所所所不不不不为为为为”的的的的操操操操作作作作性性性性是是是是很很很很强强强强的的的的，什什什什么么么么话话话话能能能能说说说说，什什什什么么么么话话话话不不不不能能能能说说说说，什什什什么么么么事能做，什么事不能做，都是大有讲究的。事能做，什么事不能做，都是大有讲究的。事能做，什么事不能做，都是大有讲究的。事能做，什么事不能做，都是大有讲究的。礼仪的操作七字定理：有所不为，有所为。“喝点什么？吃点什么 WEB开开发发欢欢迎迎你你 学习、运用礼仪的三个基本理念学习、运用礼仪的三个基本理念 WEB开发欢迎你 学习、运用礼仪的三个基 礼礼礼礼仪仪仪仪最最最最重重重重要要要要的的的的要要要要求求求求，就就就就是是是是尊尊尊尊重重重重。尊尊尊尊重重重重上上上上级级级级是是是是一一一一种种种种天天天天职职职职，尊尊尊尊重重重重同同同同事事事事是是是是一一一一种种种种本本本本分分分分，尊尊尊尊重重重重下下下下级级级级是是是是一一一一种种种种美美美美德德德德，尊尊尊尊重重重重客客客客人人人人是是是是一一一一种种种种常常常常识识识识，尊尊尊尊重重重重对对对对手手手手是是是是一一一一种种种种风风风风度，尊重所有人则是一种教养！度，尊重所有人则是一种教养！度，尊重所有人则是一种教养！度，尊重所有人则是一种教养！概念一：尊重为本。概念一：尊重为本。概念一：尊重为本。概念一：尊重为本。礼仪最重要的要求 概念二：善于表达。概念二：善于表达。概念二：善于表达。概念二：善于表达。和和和和外外外外人人人人打打打打交交交交道道道道时时时时，一一一一定定定定要要要要恰恰恰恰到到到到好好好好处处处处地地地地把把把把你你你你的的的的尊尊尊尊重重重重和和和和友友友友善善善善表表表表达达达达出出出出来来来来。现现现现代代代代社社社社会会会会节节节节奏奏奏奏飞飞飞飞快快快快，人人人人与与与与人人人人之之之之间间间间的的的的沟沟沟沟通通通通、交交交交流流流流趋趋趋趋向向向向直直直直接接接接明明明明了了了了，含含含含蓄蓄蓄蓄要要要要有有有有，但但但但表表表表达达达达特特特特别别别别是是是是主主主主动动动动、有有有有技技技技巧巧巧巧的的的的表表表表达达达达也也也也非非非非常常常常重重重重要要要要。有有有有时时时时，你你你你的的的的自自自自尊尊尊尊和和和和你你你你对对对对别别别别人人人人的的的的尊尊尊尊重重重重，很很很很可可可可能能能能会会会会被被被被别别别别人人人人误误误误解解解解，所所所所以以以以要要要要善善善善于于于于表表表表达达达达自自自自己己己己的律己与敬人之意。的律己与敬人之意。的律己与敬人之意。的律己与敬人之意。概念二：善于表达。概念三：形式规范概念三：形式规范概念三：形式规范概念三：形式规范 形形形形式式式式规规规规范范范范。礼礼礼礼仪仪仪仪是是是是有有有有规规规规范范范范的的的的，它它它它是是是是维维维维系系系系和和和和发发发发展展展展人人人人际际际际关关关关系系系系的的的的行行行行为为为为准准准准则则则则，是是是是个个个个人人人人风风风风度度度度、魅魅魅魅力力力力和和和和学学学学识识识识、价价价价值值值值的的的的外外外外在在在在体体体体现现现现。讲讲讲讲不不不不讲讲讲讲规规规规范范范范，是是是是个个个个人人人人素素素素质质质质问问问问题题题题，懂懂懂懂不不不不懂懂懂懂规规规规范范范范，则则则则是是是是教教教教养和修养的问题。养和修养的问题。养和修养的问题。养和修养的问题。概念三：形式规范 形 礼仪无处不在礼仪无处不在礼仪无处不在礼仪无处不在微笑微笑微笑微笑鞠躬鞠躬鞠躬鞠躬握手握手握手握手拜访拜访拜访拜访接待接待接待接待宴请宴请宴请宴请仪容仪容仪容仪容交谈交谈交谈交谈接听接听接听接听电话电话电话电话座次座次座次座次安排安排安排安排 礼仪无处不在微笑鞠躬握手拜访接待宴请仪容 一一一一份份份份受受受受人人人人尊尊尊尊重重重重和和和和景景景景仰仰仰仰的的的的事事事事业业业业，人人人人们们们们看看看看重重重重的的的的不不不不单单单单是是是是它它它它的的的的业业业业绩绩绩绩，更更更更会会会会看看看看好好好好它它它它的的的的文文文文化化化化。随随随随着着着着社社社社会会会会交交交交往往往往的的的的日日日日益益益益频频频频繁繁繁繁和和和和文文文文明明明明程程程程度度度度的的的的不不不不断断断断提提提提升升升升，如如如如何何何何在在在在机机机机关关关关文文文文化化化化建建建建设设设设中中中中体体体体现现现现职职职职工工工工有有有有礼礼礼礼、有有有有节节节节、有有有有度度度度的的的的修修修修养养养养和和和和风风风风度度度度，如如如如何何何何展展展展示示示示一一一一个个个个机机机机关关关关的的的的形形形形象象象象和和和和风风风风采采采采，已成为越来越多人的思考。已成为越来越多人的思考。已成为越来越多人的思考。已成为越来越多人的思考。一份受人尊重和景仰 第一个法则：黄金法则第一个法则：黄金法则第一个法则：黄金法则第一个法则：黄金法则 这这这这个个个个法法法法则则则则是是是是美美美美国国国国著著著著名名名名教教教教育育育育家家家家卡卡卡卡耐耐耐耐基基基基先先先先生生生生用用用用圣圣圣圣经经经经中中中中的的的的一一一一句句句句话话话话来来来来诠诠诠诠释释释释的的的的。即即即即：“你你你你希希希希望望望望别别别别人人人人怎怎怎怎样样样样对对对对待待待待你你你你，你就应该首先去如此对待对方。你就应该首先去如此对待对方。你就应该首先去如此对待对方。你就应该首先去如此对待对方。”第一个法则：黄金法则 说说说说一一一一个个个个盲盲盲盲人人人人，在在在在漆漆漆漆黑黑黑黑的的的的夜夜夜夜里里里里做做做做着着着着一一一一件件件件蠢蠢蠢蠢事事事事。他他他他一一一一手手手手拄拄拄拄着着着着拐拐拐拐杖杖杖杖，一一一一手手手手提提提提着着着着灯灯灯灯笼笼笼笼，人人人人们们们们对对对对此此此此百百百百思思思思不不不不得得得得其其其其解解解解。于于于于是是是是，一一一一个个个个人人人人问问问问道道道道：“瞎瞎瞎瞎子子子子，你你你你傻傻傻傻吗吗吗吗？”他他他他还还还还想想想想再再再再说说说说下下下下去去去去，盲盲盲盲人人人人却却却却开开开开口口口口了了了了，他他他他说说说说：“夜夜夜夜色色色色漆漆漆漆黑黑黑黑，谁谁谁谁没没没没有有有有被被被被他他他他人人人人碰碰碰碰撞撞撞撞过过过过？但但但但我我我我，却却却却从从从从不不不不曾曾曾曾被被被被人人人人撞撞撞撞过过过过。”他他他他停停停停了了了了一一一一会会会会儿儿儿儿，开开开开始始始始语语语语重重重重心心心心长长长长地地地地说说说说：“我我我我提提提提着着着着灯灯灯灯笼笼笼笼，既既既既为为为为别别别别人人人人照照照照亮亮亮亮，也也也也更更更更让让让让别别别别人人人人看看看看到到到到我我我我自自自自己己己己。这样，人们就不会撞到我了。这样，人们就不会撞到我了。这样，人们就不会撞到我了。这样，人们就不会撞到我了。”哲理小故事哲理小故事哲理小故事哲理小故事 说一个盲人，在漆黑的夜里做着一 感悟：感悟：感悟：感悟：利利利利人人人人之之之之举举举举，常常常常常常常常也也也也是是是是利利利利己己己己之之之之事事事事，付付付付出出出出的的的的同同同同时时时时，也会收获很多很多也会收获很多很多也会收获很多很多也会收获很多很多 古人讲：古人讲：古人讲：古人讲：“种瓜得瓜，种豆得豆种瓜得瓜，种豆得豆种瓜得瓜，种豆得豆种瓜得瓜，种豆得豆”。当当当当你你你你向向向向对对对对方方方方走走走走近近近近时时时时，对对对对方方方方也也也也缩缩缩缩短短短短了了了了与与与与你你你你的的的的距距距距离离离离。就就就就像像像像物物物物理理理理学学学学中中中中的的的的作作作作用用用用力力力力与与与与反反反反作作作作用用用用力力力力你你你你对对对对生活作出的每一项举动，都会回应到你的身上。生活作出的每一项举动，都会回应到你的身上。生活作出的每一项举动，都会回应到你的身上。生活作出的每一项举动，都会回应到你的身上。生生生生活活活活是是是是一一一一面面面面镜镜镜镜子子子子，你你你你对对对对她她她她笑笑笑笑，她她她她就就就就笑笑笑笑；你你你你对对对对她她她她哭哭哭哭，她她她她就就就就哭哭哭哭；你你你你要要要要是是是是砸砸砸砸碎碎碎碎了了了了她她她她，她她她她的的的的碎碎碎碎片片片片就就就就会会会会伤伤伤伤到到到到你你你你。我我我我想想想想，要要要要想想想想拥拥拥拥有有有有健健健健康康康康、美美美美好好好好、幸幸幸幸福福福福的的的的人人人人生生生生，不不不不仅仅仅仅要要要要善善善善待待待待自自自自己己己己、善善善善待待待待别别别别人人人人，更更更更要要要要善善善善待待待待生生生生活活活活中的每一个细节。中的每一个细节。中的每一个细节。中的每一个细节。感悟：利人之 第二个法则：白金法则第二个法则：白金法则第二个法则：白金法则第二个法则：白金法则 它它它它是是是是美美美美国国国国著著著著名名名名人人人人力力力力资资资资源源源源专专专专家家家家亚亚亚亚历历历历山山山山德德德德拉拉拉拉博博博博士士士士提提提提出出出出来来来来的的的的，他他他他是是是是这这这这样样样样讲讲讲讲的的的的：“在在在在人人人人际际际际交交交交往往往往中中中中要要要要取取取取得得得得成成成成功功功功，就就就就一一一一定定定定要要要要做做做做到到到到：交交交交往往往往对对对对象象象象需需需需要要要要什什什什么么么么，我我我我们们们们就就就就要要要要在在在在合合合合法法法法的的的的条条条条件件件件下下下下努努努努力力力力去去去去满满满满足足足足对对对对方什么。方什么。方什么。方什么。”第二个法则：白金法则 白金法则白金法则白金法则白金法则 两个重要问题：两个重要问题：两个重要问题：两个重要问题：有效的沟通和良性的互动。有效的沟通和良性的互动。第第第第一一一一要要要要点点点点：善善于于互互动动。即即：换换位位思思考考。也也就就是是设设身身处处地地为为他他人人着着想想，站站在在对对方方的的立立场场上上思思考考问问题题，从从而而与与对对方方在在情情感感上上得得到到沟沟通通，为为增增进进理理解解奠奠定定基基础础。它它即即是是一一种种体体贴贴和和理理解解，也也是是一一种种宽宽容容和和关爱。关爱。勿忘：勿忘：勿忘：勿忘：交往以对方为中心交往以对方为中心。基本规则是：基本规则是：基本规则是：基本规则是：善待别人就是善待自己。善待别人就是善待自己。白金法则 两个重要问题：有效的沟 小故事小故事小故事小故事 洛洛洛洛克克克克菲菲菲菲勒勒勒勒年年年年轻轻轻轻时时时时曾曾曾曾经经经经一一一一无无无无所所所所有有有有，像像像像许许许许多多多多年年年年少少少少无无无无知知知知的的的的年年年年轻轻轻轻人人人人一一一一样样样样，到到到到处处处处流流流流浪浪浪浪。不不不不过过过过，他他他他怀怀怀怀有有有有十十十十分分分分远远远远大大大大的的的的理理理理想想想想，期期期期望望望望自自自自己己己己有有有有一一一一天天天天能能能能够够够够有有有有一一一一笔笔笔笔任任任任由由由由自自自自己己己己支支支支配配配配的的的的巨巨巨巨大财富。大财富。大财富。大财富。带带带带着着着着这这这这个个个个伟伟伟伟大大大大的的的的梦梦梦梦想想想想，他他他他来来来来到到到到了了了了距距距距离离离离家家家家乡乡乡乡很很很很远远远远的的的的一一一一个个个个偏偏偏偏僻僻僻僻小小小小镇镇镇镇。在在在在小小小小镇镇镇镇上上上上，他他他他结结结结识识识识了了了了镇镇镇镇长长长长杰杰杰杰克克克克逊逊逊逊先先先先生生生生。这这这这位位位位镇镇镇镇长长长长性性性性格格格格开开开开朗朗朗朗、为为为为人人人人热热热热情情情情，更更更更重重重重要要要要的的的的是是是是，他他他他的的的的心心心心地地地地十十十十分分分分善善善善良良良良，虽虽虽虽然然然然已已已已经经经经年年年年过过过过五五五五旬旬旬旬，担担担担任任任任小小小小镇镇镇镇镇镇镇镇长长长长已已已已经经经经很很很很多多多多年年年年了了了了，但但但但是是是是镇镇镇镇上上上上的的的的人人人人们们们们却却却却从从从从来来来来没没没没有有有有想想想想过过过过要要要要选选选选举举举举新新新新的镇压长。的镇压长。的镇压长。的镇压长。洛洛洛洛克克克克菲菲菲菲勒勒勒勒住住住住的的的的小小小小旅旅旅旅馆馆馆馆就就就就在在在在镇镇镇镇长长长长家家家家的的的的斜斜斜斜对对对对过过过过。镇镇镇镇长长长长家家家家的的的的门门门门口口口口，有有有有一一一一个个个个长长长长满满满满各各各各色色色色鲜鲜鲜鲜花花花花的的的的花花花花圃圃圃圃。每每每每次次次次遇遇遇遇到到到到洛洛洛洛克克克克菲菲菲菲勒勒勒勒时时时时，镇镇镇镇长长长长都都都都会会会会停停停停下下下下忙忙忙忙碌碌碌碌的的的的脚脚脚脚步步步步问问问问这这这这个个个个独独独独在在在在异异异异乡乡乡乡的年轻人有什么需要帮忙的地方。的年轻人有什么需要帮忙的地方。的年轻人有什么需要帮忙的地方。的年轻人有什么需要帮忙的地方。小故事 洛克菲勒 在在在在小小小小镇镇镇镇上上上上住住住住了了了了一一一一段段段段时时时时间间间间感感感感到到到到没没没没有有有有什什什什么么么么收收收收获获获获的的的的洛洛洛洛克克克克菲菲菲菲勒勒勒勒决决决决定定定定过过过过几几几几天天天天就就就就离离离离开开开开小小小小镇镇镇镇，就就就就在在在在他他他他准准准准备备备备向向向向镇镇镇镇长长长长告告告告别别别别的的的的前前前前几几几几天天天天，小小小小镇镇镇镇迎迎迎迎来来来来了了了了连连连连续续续续几几几几天天天天的的的的阴阴阴阴雨雨雨雨天天天天气气气气，小小小小雨雨雨雨时时时时断断断断时时时时续续续续，每每每每当当当当雨雨雨雨滴滴滴滴停停停停止止止止的的的的时时时时候候候候，洛洛洛洛克克克克菲菲菲菲勒勒勒勒都都都都会会会会走走走走出出出出旅旅旅旅馆馆馆馆大大大大门门门门，看看看看看看看看镇镇镇镇长长长长家家家家门门门门前前前前那那那那些些些些经经经经雨雨雨雨露露露露滋滋滋滋润润润润而而而而倍倍倍倍加加加加娇娇娇娇艳艳艳艳的花朵。的花朵。的花朵。的花朵。这这这这一一一一天天天天，当当当当他他他他走走走走出出出出旅旅旅旅馆馆馆馆的的的的时时时时候候候候，他他他他看看看看到到到到镇镇镇镇上上上上来来来来来来来来往往往往往往往往的的的的人人人人们们们们已已已已经经经经把把把把镇镇镇镇长长长长家家家家门门门门前前前前的的的的花花花花圃圃圃圃践践践践踏踏踏踏得得得得不不不不成成成成样样样样子子子子。洛洛洛洛克克克克菲菲菲菲勒勒勒勒为为为为此此此此感感感感到到到到气气气气愤愤愤愤不不不不已已已已，站站站站在在在在那那那那里里里里指指指指责责责责那那那那些些些些路路路路人人人人的的的的行行行行为为为为。可可可可是是是是第第第第二二二二天天天天，路路路路人人人人依依依依旧旧旧旧踩踩踩踩踏踏踏踏着着着着镇镇镇镇长长长长家家家家门门门门前前前前那那那那些些些些可可可可怜怜怜怜的的的的花花花花朵朵朵朵。第第第第三三三三天天天天，镇镇镇镇长长长长拿拿拿拿着着着着一一一一袋袋袋袋煤煤煤煤渣渣渣渣和和和和一一一一把把把把铁铁铁铁锹锹锹锹来来来来到到到到了了了了泥泥泥泥泞泞泞泞的的的的道道道道路路路路上上上上，他他他他用用用用铁铁铁铁锹锹锹锹把把把把袋袋袋袋子子子子里里里里的的的的煤煤煤煤渣渣渣渣一一一一点一点地铺到路上。开始，洛克菲勒对镇长的行点一点地铺到路上。开始，洛克菲勒对镇长的行点一点地铺到路上。开始，洛克菲勒对镇长的行点一点地铺到路上。开始，洛克菲勒对镇长的行 在小镇上住了一段时间感到没有什么收 为为为为感感感感到到到到不不不不解解解解，不不不不知知知知道道道道镇镇镇镇长长长长为为为为什什什什么么么么要要要要替替替替这这这这些些些些践践践践踏踏踏踏自自自自己己己己花花花花圃圃圃圃的的的的路路路路人人人人铺铺铺铺平平平平道道道道路路路路。可可可可是是是是，很很很很快快快快他他他他就就就就明明明明白白白白了了了了镇镇镇镇长长长长的的的的苦苦苦苦心心心心，原原原原来来来来有有有有了了了了铺铺铺铺好好好好煤煤煤煤渣渣渣渣的的的的道道道道路路路路，那那那那些些些些路路路路人人人人再再再再也也也也不不不不用用用用踩踩踩踩着花圃走过泥泞的道路了。着花圃走过泥泞的道路了。着花圃走过泥泞的道路了。着花圃走过泥泞的道路了。洛洛洛洛克克克克菲菲菲菲勒勒勒勒最最最最后后后后还还还还是是是是离离离离开开开开了了了了小小小小镇镇镇镇，不不不不过过过过他他他他知知知知道道道道，自自自自己己己己再再再再也也也也不不不不是是是是没没没没有有有有收收收收获获获获的的的的离离离离开开开开，他他他他带带带带着着着着镇镇镇镇长长长长杰杰杰杰克克克克逊逊逊逊告告告告诉诉诉诉自自自自己己己己的的的的一一一一句句句句话话话话从从从从从从从从容容容容容容容容地地地地踏踏踏踏上上上上了了了了追追追追求求求求梦梦梦梦想想想想的的的的旅旅旅旅程程程程，那那那那句句句句话话话话就就就就是是是是：“善善善善待待待待别别别别人人人人就就就就是是是是善善善善待待待待自自自自己己己己”。直直直直到到到到成成成成为为为为闻闻闻闻名名名名于于于于全全全全美美美美的的的的石石石石油油油油大大大大王王王王，洛洛洛洛克克克克菲菲菲菲勒勒勒勒依依依依然然然然牢牢牢牢牢牢牢牢地地地地将将将将这这这这句句句句话话话话铭记在心中。铭记在心中。铭记在心中。铭记在心中。感感感感悟悟悟悟：善善善善待待待待别别别别人人人人就就就就是是是是善善善善待待待待自自自自己己己己。仔仔仔仔细细细细想想想想想想想想，真真真真的的的的很很很很有有有有道道道道理理理理，如如如如果果果果我我我我们们们们不不不不愿愿愿愿意意意意对对对对别别别别人人人人付付付付出出出出真真真真诚诚诚诚和和和和关关关关爱爱爱爱，就就就就体体体体会会会会不不不不到到到到来来来来自自自自他他他他人人人人的的的的友友友友情情情情和和和和温温温温暖暖暖暖。幸幸幸幸福福福福和和和和关关关关爱爱爱爱既既既既来来来来自自自自于于于于别别别别人人人人，也也也也更更更更来来来来自于自己。自于自己。自于自己。自于自己。为感到不解，不知道镇长为什么要替这些践踏自己花圃的第二个要点：有效沟通。第二个要点：有效沟通。第二个要点：有效沟通。第二个要点：有效沟通。基基基基 本本本本 规规规规 则：看对象，讲规矩；则：看对象，讲规矩；则：看对象，讲规矩；则：看对象，讲规矩；了解人、尊重人。了解人、尊重人。了解人、尊重人。了解人、尊重人。白金法则白金法则白金法则白金法则第二个要点：有效沟通。白金法则 当当当当你你你你在在在在宴宴宴宴请请请请别别别别人人人人吃吃吃吃饭饭饭饭时时时时，最最最最礼礼礼礼貌貌貌貌、最最最最得得得得体体体体的做法是问对方：的做法是问对方：的做法是问对方：的做法是问对方：这这这这表表表表达达达达了了了了你你你你在在在在尊尊尊尊重重重重对对对对方方方方，在在在在试试试试着着着着了了了了解解解解对对对对方方方方，因因因因为为为为，有有有有些些些些人人人人出出出出于于于于健健健健康康康康的的的的考考考考虑虑虑虑不不不不吃吃吃吃某某某某些些些些东东东东西西西西。比比比比如如如如，糖糖糖糖尿尿尿尿病病病病患患患患者者者者不不不不能能能能吃吃吃吃甜甜甜甜食食食食，正正正正在在在在吃吃吃吃中中中中药药药药的的的的人不宜吃辛辣的食物等等。人不宜吃辛辣的食物等等。人不宜吃辛辣的食物等等。人不宜吃辛辣的食物等等。例：例：例：例：您不能吃什么？您不能吃什么？您不能吃什么？您不能吃什么？当你在宴学习白金法则时有两个问题很重要：学习白金法则时有两个问题很重要：学习白金法则时有两个问题很重要：学习白金法则时有两个问题很重要：第一个问题，摆正位置第一个问题，摆正位置第一个问题，摆正位置第一个问题，摆正位置 当当当当你你你你为为为为别别别别人人人人服服服服务务务务时时时时，应应应应该该该该有有有有求求求求必必必必应应应应，不不不不厌厌厌厌其其其其烦烦烦烦。必必必必须须须须认认认认识识识识到到到到：平平平平等等等等，往往往往往往往往是是是是相相相相对对对对的的的的。现现现现代代代代企企企企业业业业管管管管理理理理流流流流行行行行这这这这样样样样一一一一句句句句话话话话：你你你你的的的的上上上上司司司司永永永永远远远远是是是是正正正正确确确确的的的的，你你你你公公公公司司司司的的的的决决决决策策策策是是是是不不不不能能能能被被被被怀怀怀怀疑疑疑疑的的的的。因因因因为为为为，下下下下级级级级服服服服从从从从上上上上级级级级，令令令令行行行行禁禁禁禁止止止止是是是是国国国国家家家家机机机机关关关关、企企企企业业业业事事事事业业业业单单单单位位位位完完完完善善善善其其其其管管管管理理理理的的的的基基基基本本本本要要要要求求求求，它它它它反反反反映映映映的的的的是是是是现现现现代管理中的一个非常敏感的问题代管理中的一个非常敏感的问题代管理中的一个非常敏感的问题代管理中的一个非常敏感的问题执行力。执行力。执行力。执行力。学习白金法则时有两个问题很重要：第一个问题，摆正位置 第二个问题，端正态度第二个问题，端正态度第二个问题，端正态度第二个问题，端正态度 金金金金正正正正昆昆昆昆教教教教授授授授喜喜喜喜欢欢欢欢讲讲讲讲一一一一句句句句话话话话：“你你你你要要要要做做做做多多多多大大大大的的的的事事事事情情情情，就就就就要要要要承承承承担担担担多多多多大大大大的的的的压压压压力力力力。”要要要要善善善善于于于于调调调调整整整整自自自自己己己己的的的的心心心心态态态态，不不不不拿拿拿拿自自自自己己己己折折折折磨磨磨磨别别别别人人人人，也也也也不不不不拿拿拿拿别别别别人人人人折磨自己。要做到三不烦：折磨自己。要做到三不烦：折磨自己。要做到三不烦：折磨自己。要做到三不烦：第第第第一一一一，昨昨昨昨天天天天过过过过去去去去了了了了，没没没没有有有有必必必必要要要要再再再再烦烦烦烦。人人人人生生生生最大的智慧，在于理智地放弃。最大的智慧，在于理智地放弃。最大的智慧，在于理智地放弃。最大的智慧，在于理智地放弃。第二，明天尚未到来，暂时还烦不着。第二，明天尚未到来，暂时还烦不着。第二，明天尚未到来，暂时还烦不着。第二，明天尚未到来，暂时还烦不着。第第第第三三三三，今今今今天天天天正正正正在在在在经经经经历历历历，绝绝绝绝对对对对不不不不能能能能烦烦烦烦。开开开开心心心心快快快快乐乐乐乐地地地地生生生生活活活活，会会会会提提提提升升升升我我我我们们们们生生生生命命命命的的的的质质质质量量量量，永永永永远远远远记记记记住住住住：要要要要活活活活在在在在当当当当下下下下。因因因因为为为为，生生生生命命命命是是是是宝宝宝宝贵贵贵贵的的的的，活活活活着着着着是幸福的，工作是美丽的。是幸福的，工作是美丽的。是幸福的，工作是美丽的。是幸福的，工作是美丽的。第二个问题，端正态度 清清清清华华华华大大大大学学学学吴吴吴吴维维维维库库库库教教教教授授授授在在在在一一一一次次次次讲讲讲讲座座座座中中中中问问问问现现现现场场场场的的的的观观观观众众众众：“对对对对于于于于我我我我们们们们来来来来说说说说，什什什什么么么么事事事事情情情情是是是是最最最最重重重重要要要要的的的的？什什什什么么么么时时时时间间间间是是是是最最最最重重重重要要要要的的的的？什什什什么么么么人人人人是是是是最最最最重要的？重要的？重要的？重要的？”有有有有人人人人回回回回答答答答说说说说：“最最最最重重重重要要要要的的的的事事事事情情情情是是是是提提提提职职职职、买买买买房房房房和和和和购购购购车车车车，最最最最重重重重要要要要的的的的人人人人是是是是父父父父母母母母、爱爱爱爱人人人人和和和和孩孩孩孩子，最重要的时间是高考、婚礼和答辩。子，最重要的时间是高考、婚礼和答辩。子，最重要的时间是高考、婚礼和答辩。子，最重要的时间是高考、婚礼和答辩。”吴吴吴吴教教教教授授授授说说说说：“这这这这些些些些答答答答案案案案都都都都不不不不对对对对，最最最最重重重重要要要要的的的的事事事事情情情情是是是是现现现现在在在在你你你你做做做做的的的的事事事事情情情情，最最最最重重重重要要要要的的的的人人人人是是是是现现现现在在在在和和和和你你你你一一一一起起起起做做做做事事事事情情情情的的的的人人人人，最最最最重重重重要要要要的的的的时时时时间间间间是是是是现在，这种观点叫活在当下。现在，这种观点叫活在当下。现在，这种观点叫活在当下。现在，这种观点叫活在当下。”清华大学吴维库教授 例例例例：有有有有一一一一个个个个乡乡乡乡下下下下姑姑姑姑娘娘娘娘挤挤挤挤了了了了一一一一罐罐罐罐牛牛牛牛奶奶奶奶，把把把把它它它它顶顶顶顶在在在在头头头头上上上上，然然然然后后后后就就就就开开开开始始始始胡胡胡胡思思思思乱乱乱乱想想想想了了了了，这这这这罐罐罐罐牛牛牛牛奶奶奶奶可可可可以以以以卖卖卖卖几几几几块块块块钱钱钱钱，这这这这几几几几块块块块钱钱钱钱可可可可以以以以买买买买几几几几只只只只小小小小鸡鸡鸡鸡，小小小小鸡鸡鸡鸡长长长长大大大大了了了了可可可可以以以以下下下下很很很很多多多多的的的的鸡鸡鸡鸡蛋蛋蛋蛋，鸡鸡鸡鸡蛋蛋蛋蛋又又又又可可可可以以以以孵孵孵孵出出出出很很很很多多多多小小小小鸡鸡鸡鸡，小小小小鸡鸡鸡鸡长长长长大大大大又又又又可可可可以以以以下下下下很很很很多多多多鸡鸡鸡鸡蛋蛋蛋蛋，这这这这些些些些鸡鸡鸡鸡蛋蛋蛋蛋卖卖卖卖的的的的钱钱钱钱就就就就够够够够我我我我买买买买一一一一条条条条漂漂漂漂亮亮亮亮的的的的裙裙裙裙子子子子了了了了，我我我我穿穿穿穿上上上上裙裙裙裙子子子子到到到到王王王王宫宫宫宫跳跳跳跳舞舞舞舞，我我我我的的的的舞舞舞舞姿姿姿姿吸吸吸吸引引引引了了了了王王王王子子子子，王王王王子子子子邀邀邀邀请请请请我我我我跳跳跳跳舞舞舞舞，我我我我要要要要摆摆摆摆摆摆摆摆矜矜矜矜持持持持她她她她一一一一歪歪歪歪脑脑脑脑袋袋袋袋，牛奶罐掉在地上摔碎了。牛奶罐掉在地上摔碎了。牛奶罐掉在地上摔碎了。牛奶罐掉在地上摔碎了。吴吴吴吴教教教教授授授授说说说说：“这这这这就就就就是是是是，不不不不活活活活在在在在当当当当下下下下就就就就会会会会失失失失去去去去当当当当下下下下”。例：有一个乡下姑 活活活活在在在在当当当当下下下下，就就就就是是是是让让让让我我我我们们们们当当当当下下下下快快快快乐乐乐乐。一一一一个个个个人人人人，如如如如果果果果拥拥拥拥有有有有健健健健康康康康的的的的心心心心态态态态，就就就就会会会会拥拥拥拥有有有有健健健健康康康康的的的的人人人人际际际际关关关关系系系系和和和和健健健健康康康康的的的的生生生生命命命命质质质质量量量量。要要要要明明明明白白白白：你你你你不不不不能能能能改改改改变变变变天天天天气气气气，但但但但你你你你可可可可以以以以改改改改变变变变心心心心情情情情；你你你你不不不不能能能能选选选选择择择择容容容容貌貌貌貌，但但但但你你你你可可可可以以以以选选选选择择择择表表表表情情情情；你你你你不不不不能能能能预预预预支支支支明明明明天天天天，但但但但你你你你可可可可以把握今天！以把握今天！以把握今天！以把握今天！生生生生活活活活中中中中充充充充满满满满了了了了选选选选择择择择，我我我我们们们们每每每每天天天天都都都都可可可可以以以以选选选选择择择择享享享享受受受受生生生生命命命命或或或或是是是是憎憎憎憎恨恨恨恨生生生生命命命命。一一一一个个个个人人人人的的的的成成成成功功功功，往往往往往往往往与与与与他他他他健健健健康康康康快快快快乐乐乐乐的的的的心心心心态态态态和和和和容容容容忍忍忍忍别别别别人人人人的的的的程程程程度度度度成成成成正正正正比。比。比。比。活在当下，就是让我们当下快乐 三法则：三法则：A1A1：accept accept 接受对方。接受对方。接受对方。接受对方。A2A2：attention attention 重视对方。重视对方。重视对方。重视对方。A3A3：admire admire 赞美对方。赞美对方。赞美对方。赞美对方。心心心心理理理理学学学学家家家家曾曾曾曾说说说说：每每每每个个个个人人人人都都都都希希希希望望望望被被被被别别别别人人人人重重重重视视视视和和和和表表表表扬扬扬扬。肯肯肯肯定定定定别别别别人人人人，实实实实际际际际上上上上等等等等于于于于是是是是肯肯肯肯定定定定自自自自己己己己。这这这这既既既既这是一种教养，也是一种规范。这是一种教养，也是一种规范。这是一种教养，也是一种规范。这是一种教养，也是一种规范。三法则：A1：acce 例例例例1 1：当当当当你你你你在在在在接接接接受受受受对对对对方方方方名名名名片片片片的的的的时时时时候候候候，最最最最礼礼礼礼貌貌貌貌的的的的做做做做法法法法，不不不不一一一一定定定定是是是是站站站站起起起起来来来来，不不不不一一一一定定定定是是是是两两两两只只只只手手手手去去去去接接接接，不不不不一一一一定定定定是是是是说说说说“谢谢谢谢谢谢谢谢”，因因因因为为为为这这这这个个个个谁谁谁谁都都都都知知知知道道道道。一一一一个个个个真真真真正正正正有有有有教教教教养养养养的的的的人人人人，在在在在拿拿拿拿到到到到别别别别人人人人的的的的名名名名片片片片时时时时，是是是是要要要要认认认认真真真真地地地地“看看看看”的的的的。“看看看看”，是是是是什什什什么么么么意意意意思思思思？第第第第一一一一是是是是表表表表示示示示对对对对别别别别人人人人的的的的尊尊尊尊重重重重，第第第第二二二二是是是是要要要要了了了了解解解解对对对对方方方方的的的的确确确确切切切切身身身身份份份份。看看看看完完完完别别别别人人人人的的的的名名名名片时，要毕恭毕敬地认真收藏起来。片时，要毕恭毕敬地认真收藏起来。片时，要毕恭毕敬地认真收藏起来。片时，要毕恭毕敬地认真收藏起来。例1：当你在接 例例例例2 2：德国一家公司对员：德国一家公司对员：德国一家公司对员：德国一家公司对员 工有一项要求，说起来很工有一项要求，说起来很工有一项要求，说起来很工有一项要求，说起来很 有趣，它要求什么呢？它有趣，它要求什么呢？它有趣，它要求什么呢？它有趣，它要求什么呢？它 要求：它的员工每天在工要求：它的员工每天在工要求：它的员工每天在工要求：它的员工每天在工 作岗位上要养成一个习惯，作岗位上要养成一个习惯，作岗位上要养成一个习惯，作岗位上要养成一个习惯，赞美自己所见到的第一个赞美自己所见到的第一个赞美自己所见到的第一个赞美自己所见到的第一个 人人人人。它它它它的的的的基基基基本本本本理理理理念念念念是是是是：当当当当你你你你把把把把快快快快乐乐乐乐送送送送给给给给别别别别人人人人时时时时，你你你你令令令令别别别别人人人人愉愉愉愉快快快快，别别别别人人人人也也也也会会会会给给给给你你你你回回回回馈馈馈馈，也会把快乐送给你。那样一来，也会把快乐送给你。那样一来，也会把快乐送给你。那样一来，也会把快乐送给你。那样一来，大家都很开心，都很愉快。大家都很开心，都很愉快。大家都很开心，都很愉快。大家都很开心，都很愉快。例2：德国一家公司对员 如如如如果果果果我我我我们们们们每每每每个个个个人人人人都都都都能能能能运运运运用用用用“三三三三A”A”来来来来处处处处理理理理和和和和他他他他人人人人的的的的关关关关系系系系，接接接接受受受受对对对对方方方方、重重重重视视视视对对对对方方方方、赞赞赞赞美美美美对对对对方方方方，大大大大家家家家的的的的相相相相处处处处就就就就一一一一定定定定是是是是愉愉愉愉快快快快、和和和和谐谐谐谐和和和和融融融融洽洽洽洽的的的的。三三三三法法法法则则则则，将将将将有有有有助助助助于于于于我我我我们们们们在在在在人人人人际际际际交交交交往往往往中中中中构构构构筑筑筑筑良良良良好好好好的个人形象！的个人形象！的个人形象！的个人形象！如果我们每个人都能 环境礼仪环境礼仪 环境礼仪 一、办公室环境礼仪一、办公室环境礼仪 保保持持办办公公室室的的整整洁洁美美观观是是每每个机关工作人员的责任和义务。个