会议内容指标目标体系概述课件

会议KPICSI会议KPICSI1会议前准备各部门收集信息客服：揽客计划 回访 满意度 抱怨 报表服务：行为自评 作业流程 KPI 单据 报表配件：计划 进出库 销售 库房管理 报表销售：揽客 计划 三访 销售流程技巧 报表维修：流程工艺 领料管理 三级联检 5S 报表保险：？会议前准备各部门收集信息2指标与目标熟悉各部门指标目标达成率整改计划过程控制结果展示指标与目标熟悉各部门指标3客服管理揽客计划：邀约 回访：14DC 3DC 保养提醒 续保提醒 三访：回访 面访 走访满意度调查：CSI中的重点内容抱怨处理：记录 传递 跟进 落实报表：当月的单据汇总留档保存客服管理揽客计划：邀约 4服务管理每日工作表：交流沟通 接车记录 养护销售 精品销售 保险销售流程自检表：接车流程 交车流程建议：PDCA执行过程中的问题及改善服务管理每日工作表：5会议内容指标目标体系概述课件6会议中记录分析下月计划PDCA计划跟进改善落实实施目标月计划-服务改善月会议中记录分析7服务改善月1奖惩结合 奖励300元-处罚300元违规2次谈话3次调岗5次辞退行为改善流程改善业绩服务改善月1奖惩结合 奖励300元-处罚300元8KPI关键绩效指标生产管理-维修经理产能利用率 生产效率 一次修复率营业指标-服务经理客单价 成本吸收率客服管理-客服经理来店率 回访满意率 客户流失率 客户满意度KPI关键绩效指标生产管理-维修经理9会议内容指标目标体系概述课件10会议内容指标目标体系概述课件11会议内容指标目标体系概述课件12会议内容指标目标体系概述课件13会议内容指标目标体系概述课件14会议内容指标目标体系概述课件15会议内容指标目标体系概述课件16会议内容指标目标体系概述课件17会议内容指标目标体系概述课件18会议内容指标目标体系概述课件19会议内容指标目标体系概述课件20配件指标配件指标21会议内容指标目标体系概述课件22客服管理指标来店率回访满意率顾客流失率客户满意度维修跟踪回访率保养提醒率投诉响应率投诉解决率顾客有效投诉率客服管理指标来店率23会议内容指标目标体系概述课件24会议内容指标目标体系概述课件25会议内容你做了什么你做的效果如何评估结果设置目标PDCA-SDCA会议内容你做了什么26会议内容指标目标体系概述课件27会议内容指标目标体系概述课件28会议内容指标目标体系概述课件29会议内容指标目标体系概述课件30CSI服务启动1服务顾问1服务设施1服务后交车服务质量1顾客忠诚度CSI服务启动131服务启动保养提醒预约接车过程迅速服务启动保养提醒32服务顾问环检四件套保养内容复述确认保养所需时间保养后的内容，费用解释接待礼貌/友好度/回应度服务顾问环检33服务设施位置便利进出方便干净整洁休息区舒适度服务设施位置便利34服务后交车维修完成后的保养提示粘贴提车过程迅速服务顾问协同提车服务后交车维修完成后的保养提示粘贴35服务质量项目完成度规定时间内完成保养维修3天后是否回访过维修后的车辆是否整洁服务质量项目完成度36顾客忠诚度服务站体会达到预期效果推荐朋友买车过质保期是否还在4S店维修保养顾客忠诚度服务站体会37营业管理目标总产值：目标单车产值X目标来店率海马单车目标产值（700）：服务顾问的工作-接车中的商机（财商）-套餐-精品-保险目标来店率（管理内客户的35%）客服部的揽客手段：活动-预约-保养提示-保险提示营业管理目标总产值：目标单车产值X目标来店率38客户管理揽客有效客户的数量有效客户转化成管理内客户如何实现：电话，短信，关怀，走访，邀约流水与凭证（用财务的眼光看管理）客户管理揽客3911、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，40