会展营销管理课件

第五章 会展营销管理第五章 会展营销管理1会展营销会展营销概述概述展览项目招展招商实施展览项目招展招商实施展览产品营销渠道与定价策略展览产品营销渠道与定价策略展览产品促销展览产品促销组合策略组合策略招展招商书的写作招展招商书的写作会展营销概述展览项目招展招商实施展览产品营销渠道与定价策略展2一、会展营销基础理论一、会展营销基础理论市场营销概述市场营销概述1 1 市场营销的含义市场营销的含义 市场营销是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。2 2影响市场营销的因素影响市场营销的因素（1）宏观环境因素，指企业运行的外部大环境，它对于企业来说，既不可控制，又不可影响，而它对企业营销的成功与否起着十分重要的作用。宏观环境因素主要包括以下要素：人文环境：人口因素、人口的地理迁移因素、社会因素。经济环境：国民生产总值、个人收入、外贸收支情况。自然环境：自然资源的短缺和保护、环境的恶化、疾病的影响。技术环境：技术对企业竞争的影响、对消费者的影响。一、会展营销基础理论市场营销概述1市场营销的含义3一、会展营销基础理论一、会展营销基础理论市场营销概述市场营销概述政治法律环境：政治格局的稳定和国家的政治法律环境都直接影响营销策略。社会文化环境：教育水平、宗教信仰、传统习惯。（2）微观环境因素，指存在于企业周围并密切影响其营销活动的各种因素和条件，主要包括以下要素：供应者：资源的保证、成本的控制；购买者：私人购买者、集团购买者；中间商：以购买企业产品和服务进行转卖，以取得利润；竞争者：竞争者及其数量和规模，消费者需求量与竞争供应量的关系；公众：金融公众、政府公众、市民行动公众、地方公众、企业内部公众、一般群众；企业内部各部门协作“决策、指挥、开发、执行与反馈、监督保证”参谋机构。一、会展营销基础理论市场营销概述政治法律环境：政治格局的4一、会展营销基础理论一、会展营销基础理论市场营销概述市场营销概述3 3市场营销策略市场营销策略 市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。4PS4PSpriceprice、productproduct、promotionpromotion、placeplace一、会展营销基础理论市场营销概述3市场营销策略5一、会展营销概述一、会展营销概述市场营销涵义市场营销涵义产品策略产品策略主要研究新产品开发、产品生命周期、品牌策略等，是价格策 略、促销策略和分销策略的基础。价格策略价格策略又称定价策略，主要研究产品的定价、调价等市场营销工具。促销策略促销策略是将组织与产品讯息传播给目标市场之有计划性的行销活动，它主要的焦点在于与消费者沟通。渠道策略渠道策略是指为了达到产品分销目的而起用的销售管道。人员人员流程流程环境环境一、会展营销概述市场营销涵义产品策略主要研究新产品开发、产6一、会展营销概述一、会展营销概述市场营销涵义市场营销涵义（2）4Cs4Cs营销策略。营销策略。包括：顾客（Customer）、成本（Cost）、沟通（Communication）、便利（Convenience）；加上市场机会（Market Chance）、市场变化（Market Change），成为6C。（3）4R4R营销理论。营销理论。是由美国学者唐舒尔茨在4C营销理论的基础上提出的新营销理论。4R分别指代关联(Relevance)、反应(Reaction)、关系(Relationship)和回报(Reward)。一、会展营销概述市场营销涵义（2）4Cs营销策略。包括：顾客7一、会展营销概述一、会展营销概述企业营销管理企业营销管理分为三个层次：第一层：战略层第一层：战略层第二层：策略层或战术层第二层：策略层或战术层第三层：实施层第三层：实施层一、会展营销概述企业营销管理分为三个层次：8一、会展营销概述一、会展营销概述会展营销会展营销的内涵的内涵1 1会展营销的含义会展营销的含义 会展营销是营销理论应用于会展业中而脱胎出来的一门新学科，是对会展营销实践的归纳和总结。会展营销是指会展企业为了吸引更多的目标客户，提高会展品牌的价值和影响力，通过会展服务、形象设计、定价、渠道、促销、宣传等手段所采取的一系列市场推广活动。简言之，会展营销就是会展机构通过创造向目标客户提供会展产品或服务的一种社会和管理过程。2 2会展营销主体会展营销主体 关于展览会的含义，可从字面上理解：“展”，即陈列、展示（物品）；“览”，即参观、观看；会，即集中在一起实现某种交流。会展营销的主体是展者和观者，即展示者和观众，观众包括专业观众和一般观众。一、会展营销概述会展营销的内涵1会展营销的含义9一、会展营销概述一、会展营销概述会展会展产品的概念产品的概念 会展产品是指会展企业向会展参加者提供的用以满足其需求的会展活动及全部服务，具有综合性、无形性、不可分割性、不可储存性、异质性等特点。（1 1）核心会展产品。）核心会展产品。这是会展组织或经营者通过会展活动提供给会展参加者的基本效用或利益，而效用或利益的实现是通过服务来达到的，从产品的角度我们将服务定位为会展产品整体概念中最主要、最核心的部分。（2 2）形式会展产品。）形式会展产品。这是一种概念性的东西，效用或利益要通过一定的形成或载体才能得以实现。（3 3）延伸会展产品）延伸会展产品。有两层含义：一是指会展企业为培育顾客忠诚度，提高核心竞争力，向会展参加者所提供的与会展活动直接相关的附加产品。二是为满足会展参加者派生需求形成的产品。一、会展营销概述会展产品的概念 会展产品是10一、会展营销概述一、会展营销概述3.会展营销会展营销的要素关系的要素关系展览会招展与招商及其关系展览会招展与招商及其关系展商和客商的选择：展商和客商的选择：1.A.老客户客户档案、数据库B.新客户行业协会、各类新闻媒体、企业名录、委托调查、寻找代理一、会展营销概述3.会展营销的要素关系展览会招展与招商及其关11一、会展营销概述一、会展营销概述4 4会展营销主体对展会的关注点会展营销主体对展会的关注点 参展商和专业观众（即展商和客商）前来参展和观展是出于一定目的的。归纳起来，潜在的参展商和专业观众决定参与展会前一般需要弄清以下一些问题：（1）关于展览会本身的问题。（2）关于参展投入方面的问题。（3）将有哪些企业前来参展和参观。（4）其他参展细节问题。展会提供的服务、付款方式与期限、展会组织、对参展商的推广提供什么样的协助、广告范围等。一、会展营销概述4会展营销主体对展会的关注点12一、会展营销概述一、会展营销概述5 5会展营销策划程序会展营销策划程序 会展活动由于参与主体较复杂，在开展营销活动时企业要不断协调自身系统以适应需求变化的动态，企业内部的各职能部门也要统一协调，做好各方面工作。一般说来，在策划会展市场营销时主要做好以下程序：一、会展营销概述5会展营销策划程序13二二、展览产品销售渠道与定价策略、展览产品销售渠道与定价策略展区和展位划分展区和展位划分 展区和展位划分是展会招展策划与展位营销的一项重要而基础的准备工作。展览会一般都要按展品类别划分展区，一个专业题材展区可能包括一个或几个展馆，也可能是一个展馆的某一部分。在每个展区里，还要根据场馆的场地特征划分展位，决定哪些地方将搭建特装展位，哪些地方将搭建标准展位，两种展位各自需要多大的面积。1 1展区和展位划分的原则展区和展位划分的原则（1）按专业题材划分展区。（2）要有利于提高展会的档次。（3）要有利于观众的参观。（4）要有利于提高参展的展出效果。（5）要有利于展会现场管理和现场服务。二、展览产品销售渠道与定价策略展区和展位划分 展区和展14二二、展览产品销售渠道与定价策略、展览产品销售渠道与定价策略展区和展位划分展区和展位划分2 2展位样式展位样式二、展览产品销售渠道与定价策略展区和展位划分2展位样式15二二、展览产品销售渠道与定价策略、展览产品销售渠道与定价策略展区和展位划分展区和展位划分2 2展位样式展位样式（1 1）标准展台类型。）标准展台类型。室内一般标准国际摊位为：3米3米，提供的标准配置一般包括：一桌、两椅、两射灯(或日光灯)，一个220伏5安的插座，一个纸篓，三面围板（2 2）空地特装展位类型。）空地特装展位类型。室内或室外空地一般为36平方米起租，不提供任何配置，如有需要可向主场搭建商提前预订或现场租赁。一般企业自行进行特装修时选用。二、展览产品销售渠道与定价策略展区和展位划分2展位样式16案例分析案例分析国外会展营销给我们的启示国外会展营销给我们的启示 它山之石，可以攻玉。借鉴会展发达国家的成功经验，可它山之石，可以攻玉。借鉴会展发达国家的成功经验，可以提高中国会展业营销（包括会展城市营销、会展企业营销）以提高中国会展业营销（包括会展城市营销、会展企业营销）的整体水平。概括而言，国外会展界的营销实践对国内会展营的整体水平。概括而言，国外会展界的营销实践对国内会展营销活动的启示可以归结为以下五点：销活动的启示可以归结为以下五点：一、切实更新营销观念一、切实更新营销观念二、争取相关组织支持二、争取相关组织支持三、理顺行业管理体制三、理顺行业管理体制四、积极开展联合促销四、积极开展联合促销五、推进营销技术创新五、推进营销技术创新案例分析国外会展营销给我们的启示17产品定价策略产品定价策略 1 1产品定价目标产品定价目标 定价目标，是指主承办方通过对产品价格的制定或调整，所要达到的预期目的。它必须服从于展览主办者营销总目标、社会导向目标。（1）利润导向目标，就是以利润作为定价指向。其具体目标主要有三种：最大利润目标投资回报目标适当利润目标产品定价策略 1产品定价目标18产品定价策略产品定价策略（2）数量导向目标，就是以市场占有率最大化为定价指向。提高会议产品市场占有率比短期高赢利意义更为深远，通常许多会议主承办方以此作为定价目标。其具体目标主要有两种：以销售最大化为定价目标以与会者数量最大化为定价目标（3）社会导向目标，是指为社会提供公益服务的会展企业的一种定价指向。产品定价策略19产品定价策略产品定价策略2 2产品定价考虑要素产品定价考虑要素（1 1）成本费用因素。）成本费用因素。成本是产品定价的基础。定价必须首先使总成本得到补偿。对产品定价产生影响的最主要的因素是成本费用。成本主要包括固定成本和变动成本。（2 2）目标客户因素。）目标客户因素。目标客户即参展者和参展观众，不同的参展者者对价格的敏感程度是不一样的，也就是需求价格弹性价格弹性的不同。（3 3）市场竞争因素。）市场竞争因素。市场竞争也是影响产品价格制定的重要因素。（4 4）其他因素。）其他因素。影响产品定价的因素除了受成本费用、目标客户和市场竞争的影响外，还受到其他多种因素的影响。产品定价策略2产品定价考虑要素20产品定价策略产品定价策略3 3产品定价技巧产品定价技巧 根据上述影响产品定价的因素，产品的定价方法主要有成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法，与展览产品的定价方法相类似。（1 1）定价技巧。）定价技巧。打包定价打包定价一般它是参展者为主办方所支付的各种项目的打包价格。差别定价差别定价就是指产品定价因人而异。优惠定价优惠定价就是指产品的定价按不同的标准给予不同的优惠价格。（2 2）赞助费和冠名费与定价技巧。）赞助费和冠名费与定价技巧。（3 3）广告费与定价技巧。）广告费与定价技巧。（4 4）衍生产品收费与定价技巧。）衍生产品收费与定价技巧。产品定价策略3产品定价技巧21二二、展览产品销售渠道与定价策略、展览产品销售渠道与定价策略展览产品销售渠道展览产品销售渠道 展览销售渠道是指将展览产品从办展机构转移到参展商手中的渠道。在这个转移过程中，并非仅仅与办展机构有关系，还涉及政府、参展商、代理商、行业协会、专业观众，甚至包括许多媒体。按展览产品从办展机构转移到客户手中是否经过中间商环节，展览销售渠道可分为直接渠道和间接渠道两种。1 1直接渠道直接渠道 直接渠道又称直复营销，它是一种不通过中间商环节，办展机构与目标客户之间能互动交流的营销方式。2 2间接渠道间接渠道 展览销售的间接渠道，是指通过中间商向目标客户销售展览产品的通道。二、展览产品销售渠道与定价策略展览产品销售渠道 展览销22展览产品定价策略招展价格构成价格策略构成促销战术参展商构成展览经营成本同类展览比较展位价格种类价格执行条件价格适用范围价格管理办法统一折扣差别折扣特别折扣位置折扣招展价格体系图1-1：招展价格体系构成展览产品定价策略招展价格构成价格策略构成促销战术参展商构成展23会展营销管理课件24（三）（三）会议产品销售渠道会议产品销售渠道会议产品销售渠道会议产品销售渠道 会议产品销售渠道，是指向预期客户推销会议产品的途径。1 1直接销售直接销售 直接销售就是通过邮寄名单、电话、人员或各种媒体直接与目标市场中的潜在消费者进行沟通。2 2行业协会行业协会 行业协会即某次会议活动中具体涉及的某个专业性行业协会。3 3会议行业协会会议行业协会 会议行业协会是会议行业的专业社团组织，可以帮助会议业的成员推介和宣传会议产品，提供相关统计信息、教育和培训服务。4 4会议目的地营销组织会议目的地营销组织5 5代理和中介机构代理和中介机构 代理和中介机构既是各种会议产品的提供者，又是购买者，代表他们的客户行使购买职能。（三）会议产品销售渠道会议产品销售渠道 会议产品销售渠道25（1）会展广告与信息策略）会展广告与信息策略（2）会展促销策略）会展促销策略（3）会展服务策略）会展服务策略（4）会展价格策略）会展价格策略（5）会展渠道策略）会展渠道策略三、会展产品营销组合策略（1）会展广告与信息策略三、会展产品营销组合策略26三、展览产品促销组合主要的展览产品促销组合方式：广告促销公关促销销售促进人员促销三、展览产品促销组合主要的展览产品促销组合方式：27广告促销流程广告促销媒体选择广告促销的类型（1）确定广告促销目标；（2）编制广告预算；（3）广告促销主题；（4）广告促销对象；（5）广告促销区域；（6）选择广告媒体；（7）评估广告促销效果（1）显露型广告促销；（2）认知型广告促销；（3）竞争型广告促销；（4）推广型广告促销；（5）形象型广告促销（1）视听广告；（2）平面广告；（3）网络广告；（4）户外广告；（5）邮寄广告1、广告促销 广告促销广告促销广告促销广告促销流程 广告促销媒体选择282、公共关系促销公共关系的实施策略（1）公共关系的概念（2）公共关系的构成要素（1）利用新闻媒体进行宣传；（2）发布公共关系广告；（3）举办各种与展会有关的专题活动；（4）参加各种社会活动；（5）及时应对和处理公关危机事件公共关系的实施骤（1）调查研究；（2）确定目标；（3）制定并实施企划；（4）效果评估1 12 23 3公共关系概念及构成要素2、公共关系促销公共关系的实施策略（1）公共关系的概念（1）29根据销售促进的对象划分，展会销售促进的策略主要三种：（3）对展会营销人员的销售促进策略（2）对中间商的促销促进策略（1）对参展商的销售促进策略3、销售促进 根据销售促进的对象划分，展会销售促进的策略主要三种：（30销售促进策略会展促销方式及特点销售促进策略 会展促销方式及特点 31四、招展招商书的撰写四、招展招商书的撰写32热情洋溢地介绍展览会的概况，主要阐明办展的宗旨和目的。介绍本展览会展出期间的活动（论坛）等情况介绍本展览会历届或本届预计到会的重要展商情况。有些招商书（邀请函）中还附带做些调查1423四、招展招商书的撰写 热情洋溢地介绍展览会的概况，主要阐明办展的宗旨和目的。33五、会展营销新模式会展关系营销：会展企业与消费会展关系营销：会展企业与消费者、供应商、竞争对手、政府机者、供应商、竞争对手、政府机构和社会组织发生互动作用的过构和社会组织发生互动作用的过程，核心是与这些公众建立良好程，核心是与这些公众建立良好的关系。的关系。会展关系营销组合予法借法合法信法五、会展营销新模式会展关系营销：会展企业与消费者、供应商、竞341会展关系营销运作2会展关系营销策略会展关系营销会展关系营销组合的概念，即予法、借法、化法、合法和信法在会展活动中的综合运用，并将这五种方法看作类似于4P营销组合模型的四大因素。（1）会展目标关系市场分析（2）会展关系营销组合设计（3）会展关系路径选择（1）会展财务性关系营销策略（2）会展社会性关系营销策略（3）会展系统性关系营销策略会展关系营销一、会展关系营销运作 1会展关系营销运作2会展关系营销策略会展关系营销（35二、会展网络营销1会展网络建设和推广（1）会展网站建设和推广的要求：设计人性化、操作反应快速化、网页更新经常化、信息内容丰富化。（2）会展网站的内容：会展标志及名称、近期会展资讯、中外文标识、公司简介、会展导读、会展在线注册、提供服务、会展场馆、参展须知。2会展网络数据库建设主要包括：收集客户信息；制定客户方案，实施定制服务；利用反馈系统，追踪需求变化；更新数据信息，改善客户关系。二、会展网络营销1会展网络建设和推广363.会展网络营销策略a)会展广告与信息策略吸引顾客浏览自己的网页b)会展促销策略（参展商、专业观众、普通观众）c)会展服务策略查询、预订、报道、展示、布置d)会展价格策略价格弹性大e)会展渠道策略网络直接营销、网络间接营销3.会展网络营销策略37课内实训教学3839【三维度【三维度6+66+6实训项目实训项目7 7】会展项目电话营销训练会展项目电话营销训练39【三维度6+6实训项目7】3940【三维度【三维度6+66+6实训项目实训项目8 8】展会现场营销实训展会现场营销实训40【三维度6+6实训项目8】40 企业营销管理可分为哪三个层次？企业营销管理可分为哪三个层次？思考题思考题思考题思考题1 1 1 1思考题思考题思考题思考题2 2 2 2思考题思考题思考题思考题3 3 3 3思考题思考题思考题思考题请简要分析展会招展和招商的关系？请简要分析展会招展和招商的关系？展览产品促销组合的策略有哪些？展览产品促销组合的策略有哪些？企业营销管理可分为哪三个层次？思考题1 41