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9NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow上篇上篇创业历程创业历程专卖店的故事专卖店的故事玉泉泉水叮咚响大中音响传四方玉泉泉水叮咚响大中音响传四方玉泉泉水叮咚响大中音响传四方玉泉泉水叮咚响大中音响传四方9 92024/6/162024/6/161010NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow上篇上篇创业历程创业历程连锁店的故事连锁店的故事10102024/6/162024/6/161111NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow上篇上篇创业历程创业历程下篇下篇成功要素成功要素感悟感悟大中启示录大中启示录11112024/6/162024/6/161212NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow下篇下篇成功要素成功要素服服 务务顾客永远是对的顾客永远是对的12122024/6/162024/6/161313NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow下篇下篇成功要素成功要素低低 价价为顾客节约每一元钱为顾客节约每一元钱13132024/6/162024/6/161414NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow下篇下篇成功要素成功要素特特 色色商场是教室、是音乐厅、也是博览会商场是教室、是音乐厅、也是博览会14142024/6/162024/6/161515NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow下篇下篇成功要素成功要素团团队队蓝马甲精神蓝马甲精神15152024/6/162024/6/161616NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow上篇上篇创业历程创业历程下篇下篇成功要素成功要素感悟感悟大中启示录大中启示录16162024/6/162024/6/161717NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow感悟感悟大中启示录大中启示录只有邓小平理论最勇敢最勤奋的实践者，才能成为这一理论的受益者。17172024/6/162024/6/161818NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow感悟感悟大中启示录大中启示录改革路线深入人心也深得人心。18182024/6/162024/6/161919NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow感悟感悟大中启示录大中启示录非公有制经济是建设社会主义的积竭力量。非公有制经济是建设社会主义的积竭力量。19192024/6/162024/6/162020NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow感悟感悟大中启示录大中启示录诚信是每一个企业最珍贵的资源。诚信是每一个企业最珍贵的资源。20202024/6/162024/6/162121NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow感悟感悟大中启示录大中启示录克服社会转型期的急躁，摒弃克服社会转型期的急躁，摒弃“一夜暴富一夜暴富奢望，抵抗市场经济形形色色的诱惑，奢望，抵抗市场经济形形色色的诱惑，是一步步把企业做大做强最珍贵的经验。是一步步把企业做大做强最珍贵的经验。2121NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow未来愿景22222024/6/162024/6/162323NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow课课 程程 内内 容容 心态篇心态篇心态篇心态篇 模块模块模块模块11积极的心态积极的心态积极的心态积极的心态 模块模块模块模块22认识企业认识企业认识企业认识企业行动篇行动篇行动篇行动篇 模块模块模块模块33科学的工作方科学的工作方科学的工作方科学的工作方式与了解您的职务式与了解您的职务式与了解您的职务式与了解您的职务 模块模块模块模块44如何进行您的如何进行您的如何进行您的如何进行您的工作工作工作工作 技巧篇技巧篇技巧篇技巧篇 模块模块模块模块55企业内人际关企业内人际关企业内人际关企业内人际关 系的技巧系的技巧系的技巧系的技巧 模块模块模块模块66有效沟通的技巧有效沟通的技巧有效沟通的技巧有效沟通的技巧 模块模块模块模块77时间管理的技巧时间管理的技巧时间管理的技巧时间管理的技巧 模块模块模块模块88会议的技巧会议的技巧会议的技巧会议的技巧 模块模块模块模块99商务演讲技巧商务演讲技巧商务演讲技巧商务演讲技巧 礼仪篇礼仪篇礼仪篇礼仪篇 模块模块模块模块1010专业形象一专业形象一专业形象一专业形象一 模块模块模块模块1111专业形象二专业形象二专业形象二专业形象二 模块模块模块模块1212商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪23232024/6/162024/6/162424NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow第第一一篇篇：心心态态篇篇 模块模块1积极的心态积极的心态24242024/6/162024/6/162525NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow积积极极心心态态的的魔魔力力 优点优点1积极心态能够激发热情积极心态能够激发热情优点优点2积极心态能够增强创造力积极心态能够增强创造力优点优点3积极心态的人总是相信好运气积极心态的人总是相信好运气25252024/6/162024/6/162626NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow导导 致致 消消 极极 心心 态态 的的 八八 个个 原原 因因 1 1、缺乏目标、缺乏目标、缺乏目标、缺乏目标 2 2、害怕失败、害怕失败、害怕失败、害怕失败 3 3、害怕被拒绝、害怕被拒绝、害怕被拒绝、害怕被拒绝 4 4、埋怨与责怪、埋怨与责怪、埋怨与责怪、埋怨与责怪 5 5、否认现实、否认现实、否认现实、否认现实 6 6、做事半途而废、做事半途而废、做事半途而废、做事半途而废 7 7、对未来悲观、对未来悲观、对未来悲观、对未来悲观 8 8、好高骛远、好高骛远、好高骛远、好高骛远26262024/6/162024/6/162727NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow消消极极心心态态为为什什么么使使人人不不能能成成功功 令我们丧失时机令我们丧失时机令我们的希望破灭令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥限制我们潜能的发挥消耗掉我们消耗掉我们90%的精力的精力令我们失道寡助令我们失道寡助令我们不能充分享受人生令我们不能充分享受人生27272024/6/162024/6/162828NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow如如何何调调整整心心态态 1、消除破坏性批评、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金、对自己负责，一诺千金3、反自我验证、反自我验证28282024/6/162024/6/162929NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow第第一一个个信信念念：我我有有必必定定成成功功公公式式 仔细地决定并记下想要达成事项的目标仔细地决定并记下想要达成事项的目标逐一找出您要进行的步骤逐一找出您要进行的步骤立刻行动立刻行动观察哪个行动有用，哪个行动不管用观察哪个行动有用，哪个行动不管用修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。29292024/6/162024/6/163030NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow第二个信念：过去不等于未来第二个信念：过去不等于未来 过去的他过去的他（她）（她）成功的他成功的他（她）（她）海伦海伦看不见听不见看不见听不见的残疾人的残疾人作家作家吕蒙吕蒙被人叽为吴下被人叽为吴下阿蒙阿蒙白衣过江，打白衣过江，打败关羽的名将败关羽的名将 勾践勾践亡国的国君亡国的国君 成功的复仇者成功的复仇者里根里根二流演员二流演员美国总统美国总统吴士宏吴士宏护士护士TCLTCL集团副总裁集团副总裁30302024/6/162024/6/163131NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow第三个信念：做事先做人第三个信念：做事先做人*做一个勇于承担责任的人做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人做一个善于学习的人*做一个有向心力的人做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人做一个了解组织与他人需要的人 31312024/6/162024/6/163232NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow第四个信念：是的，我已经准备好了第四个信念：是的，我已经准备好了 YES，I AM READY！32322024/6/162024/6/163333NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow第一篇：心态篇 模块2认识企业33332024/6/162024/6/163434NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow企业是什么 34342024/6/162024/6/163535NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow企业的本质 持持续续提提供供有有价价值值的商品或服务的商品或服务满足客户需求满足客户需求利润分享利润分享员工员工经营者经营者股东股东税金税金公益公益再投资再投资利润获得利润获得外部竞争大环境外部竞争大环境35352024/6/162024/6/163636NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow企业的组织 总经理总 经 理 助理人事部门财务销售生产工程加工采购生产工艺工业工程生产计划质量控制综合生产收 购 和 储存催货购买36362024/6/162024/6/163737NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。组织的目的组织的目的37372024/6/162024/6/163838NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow企企业业的的组组织织是是两两个个东东西西的的组组合合体体，一一个个是是“工工作作分分配配业业务务的的组组合合体体，另一个是另一个是“工作执行人的组合体。工作执行人的组合体。组织的内涵组织的内涵38382024/6/162024/6/163939NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow*组织内的每一个人都秉持着达成共同目组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。*组织内的每一个人都由衷地抱着协调合组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的作的 意愿与精神。意愿与精神。*组织内的每一个人的意见、想法都享有正组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。确地传达、协调与受尊重的权利。*报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。其才。一个能发挥效能的组织的特性一个能发挥效能的组织的特性39392024/6/162024/6/164040NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow *学习的场所学习的场所 *个个性性、能能力力发发挥挥的的场所场所 *获获得得生生活活费费用用的的场场所所 *人际关系的场所人际关系的场所 *生活的重要场所生活的重要场所*竞争的场所竞争的场所 工作场所是什么工作场所是什么 40402024/6/162024/6/164141NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow您做为新进人员的自觉 1.企业组织人的自觉2.客户第一3.企业是一个竞争的战场4.团队的一份子41412024/6/162024/6/164242NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow第二篇：行动篇 模块3科学的工作方式与了解您的职务42422024/6/162024/6/164343NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow工作进行的科学程序 步骤步骤11明确您的工作目标明确您的工作目标步骤步骤22收集事实资料收集事实资料步骤步骤33依事实做判断依事实做判断步骤步骤44方案方案步骤步骤55执行执行步骤步骤66检讨检讨 43432024/6/162024/6/164444NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow秉持强烈的“目的意识及“问题意识 44442024/6/162024/6/164545NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow任何小事都不要疏忽了创意 集思广益集思广益程程序序：请请在在“口口字字上上加加两两笔笔，变变成成另另外外一一个个字字，在在一一分分钟钟内内，大大家家先先单单独独做做，时时间间到到后后，报报出出各各自自的的字字数数不不要要报报具具体体是是那那些些字字，再再在在一一分分钟钟内内，各各小小组组集集体体讨讨论论，报报出出小小组组的的字字数数并并写写出出得得出出的的字字，应应该该是是比比个个人人做做的的结结果果多多。最最多多的的那那组进行奖励。组进行奖励。45452024/6/162024/6/164646NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow了解您的职务 46462024/6/162024/6/164747NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow责任、权限、义务的关联 47472024/6/162024/6/164848NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow了解您工作的前手与后手 48482024/6/162024/6/164949NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow客户投诉中心的前手与后手 客户客 户 投诉 处 理中心技 术 服 务部生 产 品 管部前手后手后手49492024/6/162024/6/165050NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow第二篇：行动篇 模块4如何进行您的工作50502024/6/162024/6/165151NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow接受命令的三个步骤 步骤1立刻答复“是，迅速走向主管步骤2记下主管交办事项的重点步骤3理解命令的内容和含义51512024/6/162024/6/165252NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow注意点1不清楚的地方，询问清楚为止注意点2尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问52522024/6/162024/6/165353NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow 6W3HWHATHOWWHEN HOW MANYWHERE HOW MUCHWHOWHYWHICH6W3H方法方法53532024/6/162024/6/165454NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow如何进行您的工作之一了解二个类型的工作目标54542024/6/162024/6/165555NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow工作目标的种类1.1.达成状态的工作目标达成状态的工作目标 是是指指维维持持公公司司营营运运或或达达成成公公司司的的年年度度经经营营目目标标，企业内的各个员工必须完成的目标。企业内的各个员工必须完成的目标。2.2.解决问题的工作目标解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。题消失不再发生。55552024/6/162024/6/165656NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow评估问题性质的两个步骤 步骤步骤11问题的优先顺序问题的优先顺序紧急性紧急性重要性重要性妥当性妥当性 步骤步骤2区分问题的类别区分问题的类别v发生型问题发生型问题v谋求改善型问题谋求改善型问题v潜在型问题潜在型问题56562024/6/162024/6/165757NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标的程序P方案planD执行(do)C检查(check)A改正再执行(action)57572024/6/162024/6/165858NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNowPDAC58582024/6/162024/6/165959NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow改善后水准改善后水准PDCA目前水目前水准准PDCAPDCA59592024/6/162024/6/166060NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow程序化方案的五个步骤：程序化方案的五个步骤：步骤步骤明确了解工作进行的目的及理由明确了解工作进行的目的及理由whywhy？为什么要做？为什么要做？步骤步骤确定要做哪些事项确定要做哪些事项whatwhat？步骤步骤谁来做？明确责任者及协助者谁来做？明确责任者及协助者whowho？步骤步骤什么时候要完成什么时候要完成whenwhen？步骤步骤明确如何进行及进行的顺序步骤明确如何进行及进行的顺序步骤(howto)?(howto)?60602024/6/162024/6/166161NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标以问题解决程序达成解决问题的目标 61612024/6/162024/6/166262NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow解决问题的三个重点 1.1.找出问题的真正的原因找出问题的真正的原因2.2.找出解决问题的重点对策找出解决问题的重点对策3.3.订出问题解决的行动方案订出问题解决的行动方案要做什么要做什么whatwhat?谁来做谁来做(who)?(who)?什么时候完成什么时候完成(when)?(when)?各项行动如何进行各项行动如何进行(howto)?(howto)?62622024/6/162024/6/166363NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow 步骤步骤11明确的目标、标准明确的目标、标准 步骤步骤22发现问题点发现问题点 步骤步骤33分析问题点的产生原因分析问题点的产生原因 步骤步骤44确定要解决的课题确定要解决的课题 步骤步骤55拟订对策拟订对策 步骤步骤66做出行动方案做出行动方案 步骤步骤77执行行动方案执行行动方案 步骤步骤88效果确认效果确认 步骤步骤99标准化标准化 问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤 63632024/6/162024/6/166464NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow企业人工作的根本守那么 守那么守那么11永远比上司期待的工作成果做得更好永远比上司期待的工作成果做得更好守那么守那么22懂得提升工作效能和效率的方法懂得提升工作效能和效率的方法守那么守那么33一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作守那么守那么44工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作守那么守那么55任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做守那么守那么66要有防止错误的警惕心要有防止错误的警惕心守那么守那么77做好整理整顿做好整理整顿守那么守那么88秉持工作的改善意识秉持工作的改善意识守那么守那么99养成节省费用的习惯养成节省费用的习惯 64642024/6/162024/6/166565NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow第三篇：技巧篇模块模块5 5 企业内人际关系的技巧企业内人际关系的技巧 65652024/6/162024/6/166666NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow理解企业人际关系的含义 企业的人际关系，就是赢得合作的关系。66662024/6/162024/6/166767NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow如何赢得合作的人际关系 v自我管理v随时站在别人的立场考量事情v主动地去关心别人、帮助别人67672024/6/162024/6/166868NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊68682024/6/162024/6/166969NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow与上司的相处之道*理解上司的立场*有事情要先向上司报告*工作到一个段落，需向上司报告*向上司提出自己的意见*向上司提供情报*依上司的指示行事*不要在背地说上层主管的闲话69692024/6/162024/6/167070NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow第三篇：技巧篇模块模块6 6 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 70702024/6/162024/6/167171NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。71712024/6/162024/6/167272NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow沟通的过程 传送者传送者接收者接收者信信息息72722024/6/162024/6/167373NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow沟通的六大要素*信息传送者*信息*表达方式*信息接收者信息接收者*反响反响*跟跟进73732024/6/162024/6/167474NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow有效沟通的要决*推敲意念-知己*认清对象-知彼*争取天时地利*为对方处境设想*细心聆听回应*取得对方承诺*跟进成效74742024/6/162024/6/167575NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow语言使用原那么*不要使用术语或方言*防止使用“但是*积极语言*从对方的立场出发*防止将个人意见权威化75752024/6/162024/6/167676NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow身体语言比语言更可信*点头与微笑*身体前倾*和对方目光接触*不要双手抱在胸前76762024/6/162024/6/167777NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。77772024/6/162024/6/167878NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow第三篇：技巧篇模块模块7 7 时间管理的技巧时间管理的技巧 78782024/6/162024/6/167979NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow时间的概念 时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。79792024/6/162024/6/168080NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow时间的特性*供给毫无弹性*无法蓄积*无法替代*无法失而复得80802024/6/162024/6/168181NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow时间的三大杀手*缺乏时间管理的意识*缺乏沟通*弄不清楚优先顺序81812024/6/162024/6/168282NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow时间管理的陷阱*猪八戒猪八戒踩踩西瓜皮西瓜皮滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里*不好意思拒不好意思拒绝别绝别人人*“*“反正反正时间还时间还早早拖延拖延*不速之客不速之客*会议病会议病*文件满桌病文件满桌病*事必躬亲事必躬亲82822024/6/162024/6/168383NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow如何跨越时间陷阱*要事第一*以最终的结果来开始行动*学会说“NO！*学会对付不速之客*减少冗长的会议*办公桌上的“5S运动83832024/6/162024/6/168484NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow时间管理矩阵图 危机危机紧急的问题紧急的问题有限期的任务、会有限期的任务、会议议准备事项准备事项准备事项准备事项预防工作预防工作价值观的澄清价值观的澄清计划计划关系的建立关系的建立真正的休闲充电真正的休闲充电授能自主管理授能自主管理干扰，一些电话干扰，一些电话一些信件、报告一些信件、报告许多紧急事件许多紧急事件许多凑热闹的活动许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作一些电话一些电话浪费时间的事浪费时间的事“逃避性逃避性”活动活动无关紧要的信件无关紧要的信件看太多的电视看太多的电视紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要84842024/6/162024/6/168585NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow时间管理的工具*月历*行事历与甘特表*效率手册*商务通与订房卡*闹钟*其它工具85852024/6/162024/6/168686NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow第三篇：技巧篇模块模块8 8 会议的技巧会议的技巧 86862024/6/162024/6/168787NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow企业现状*大多数的企业在会议里决定其根本走向*企业花在开会上的时间越来越多*开会的频率越来越高87872024/6/162024/6/168888NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow定义会议 商业会议由假设干人参加，他们聚到一起是为了解决问题问题或作出决定。88882024/6/162024/6/168989NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow开会的常见原因*资讯传达与监督员工*达成决议与解决问题*开发创意*鼓励士气*稳固主管地位89892024/6/162024/6/169090NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow考虑其他交流方式*视频会议视频会议的优点是能显示身体语言和面部表情，这常常是有效沟通的关键因素。*电子邮件电子邮件可使你以很快的速度与频率通过因特网发送和接收书面信息而不会遇到真实会议中的麻烦和花费*其他90902024/6/162024/6/169191NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow会议的价值 *从从量量上上来来看看，会会议议的的支支出出会会增增加加企企业业的的营营运本运本钱钱 *从从质质上上来来看看，有有效效率率的的会会议议可可以以为为企企业业节节省更多的省更多的时间时间、金、金钱钱，以及增加效率，以及增加效率 *评评估估会会议议的的价价值值，要要同同时时兼兼顾顾“会会议议是是否否有有效以及效以及“会会议议开支是否控制在最低程度开支是否控制在最低程度 91912024/6/162024/6/169292NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow某高科技公司之会议开销某高科技公司之会议开销 各阶层的职员人数各阶层的职员人数每每周周时数时数每每小小时时的的负负担担比比率率估计估计会会议议时时间间所所耗耗的的成本成本高层主管（高层主管（500500）中层主管（中层主管（200200）低层主管（低层主管（70007000）每周会议开销每周会议开销每年会议开销每年会议开销（￥（￥532500048532500048周）周）有效会议开销之估计有效会议开销之估计（占每年的（占每年的50%50%）无无效效率率会会议议的的成成本本损损失失121210.510.58.48.4￥100100￥8585￥5050￥600,000600,000￥1785,0001785,000￥2,940,0002,940,000￥5,325,0005,325,000￥255,600,000255,600,000￥127,800,000127,800,000￥127,800,000127,800,000*会会议议时时数数与与负负担担比比率率资资料料，是是根根据据摩摩司司魏魏克克19951995年年针针对对500500家家高高科技公司的研究报告。科技公司的研究报告。92922024/6/162024/6/169393NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow会议形式*咨商式会议*决议提报式会议*责任完全交付式会议93932024/6/162024/6/169494NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow会议规模 通常的会议有5至9人参加，这样的规模既不太大，比较容易控制；也不太小，可以激起讨论。94942024/6/162024/6/169595NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow准备议程 95952024/6/162024/6/169696NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow委员会会议议程77月月月月6 6日上午日上午日上午日上午1111点点点点格林德雷戈饭店格林德雷戈饭店格林德雷戈饭店格林德雷戈饭店1 1、（、（、（、（1111：0000）任命一个会议主席）任命一个会议主席）任命一个会议主席）任命一个会议主席2 2、（、（、（、（1111：1010）为缺席致歉）为缺席致歉）为缺席致歉）为缺席致歉3 3、（、（、（、（1111：1515）批准上次会议备忘录）批准上次会议备忘录）批准上次会议备忘录）批准上次会议备忘录4 4、（、（、（、（1111：3030）上次会议提出的事项）上次会议提出的事项）上次会议提出的事项）上次会议提出的事项5 5、（、（、（、（1111：4545）讨论联络事宜）讨论联络事宜）讨论联络事宜）讨论联络事宜（1212：0000）会间休息）会间休息）会间休息）会间休息6 6、（、（、（、（1212：1515）其他事宜）其他事宜）其他事宜）其他事宜7 7、（、（、（、（1212：4545）下次会议细节）下次会议细节）下次会议细节）下次会议细节96962024/6/162024/6/169797NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow确定地点*你的办公室*下级的办公室*单位会议室*外面的会议室*会议中心*城外的会议场所97972024/6/162024/6/169898NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow安排座位 98982024/6/162024/6/169999NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow一对一会议 31299992024/6/162024/6/16100100NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow大型会议 3211001002024/6/162024/6/16101101NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow准备会议用品*组织会议场所*选择视听设备*提供书写工具*对于大型会议1011012024/6/162024/6/16102102NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow与会者的准备工作*确确认认自己在会前收到的自己在会前收到的议议程表。程表。*对对自己自己负责负责的的议题议题有充分的了解，并有充分的有充分的了解，并有充分的资资料提料提 供供给给其他与会者。其他与会者。*除除非非已已被被指指定定对对某某议议题题发发表表演演讲讲，否否那那么么有有义义务务在在会会中中 主主动动提出建提出建设设性的意性的意见见。*努力去了解其他与会者努力去了解其他与会者对议对议程上程上议题议题的的观观点，他点，他们们的的兴兴趣所在，是否有趣所在，是否有权权威在背后支持威在背后支持这这些些观观点点*找出可能存在的你的反找出可能存在的你的反对对者，并者，并预预先与其先与其协协商、折商、折中中 1021022024/6/162024/6/16103103NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow与会者的责任*发言内容要有组织发言内容要有组织*适时发言适时发言*一次只讨论一个重点一次只讨论一个重点*口齿清晰，陈述有力口齿清晰，陈述有力*一针见血一针见血*音量适当音量适当*解释方式让人易解释方式让人易*口吻要自信口吻要自信*在要点处可稍加大音量在要点处可稍加大音量 1031032024/6/162024/6/16104104NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow注意倾听 1041042024/6/162024/6/16105105NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow会议主持人的八大职责会议主持人的八大职责*营营造和造和谐谐气氛气氛*照照议议程程进进行行*正确正确总结讨论总结讨论内容内容*引引导发导发言者解言者解释释令人困惑的令人困惑的发发言言*帮助与会者厘清不假思索的想法帮助与会者厘清不假思索的想法*尊重少数人的意尊重少数人的意见见，防止会中意，防止会中意见见一面倒的情一面倒的情 况况*减少与减少与议题议题无关的争无关的争辩辩与与讨论讨论*保持中立保持中立态态度度 1051052024/6/162024/6/16106106NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow要掌握会议节奏和控制会议 1061062024/6/162024/6/16107107NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow形成决议*提出动议*处理动议*修改动议*形成决议1071072024/6/162024/6/16108108NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow第三篇：技巧篇 模块9商务演讲的技巧1081082024/6/162024/6/16109109NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow演讲的定义 演讲是指一个人针对某件事物，以听众为对象发表谈话的沟通行为，是在较短的时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式。1091092024/6/162024/6/16110110NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow商务演讲种类*了解信息*能够执行*接受执行1101102024/6/162024/6/16111111NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow过程设计之一 开场白轶事反问礼貌而正式的介绍权威术语幽默1111112024/6/162024/6/16112112NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow过程设计之二 主体要点支持要点的论据总结要点和论据听众回应转接下一要点1121122024/6/162024/6/16113113NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow过程设计之三 总结语答复以下问题摘要目标、要点和论据感谢听众出席要求行动主体1131132024/6/162024/6/16114114NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow环境布置 1.场地2.座位安排U型会议圆桌平排型小组型1141142024/6/162024/6/16115115NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow克服紧张情绪的技巧*充分准备*自我鼓励*态度*深呼吸*放松的小运动1151152024/6/162024/6/16116116NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow非语言行为 1、姿势2、面部表情3、穿着*根据听众的特点来定*要以舒适为主*不要穿新购置而没有穿过的衣服*记住别忘了擦鞋1161162024/6/162024/6/16117117NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow走动与手势*偶尔转换，切忌太频*手势自然*空手*克服一些小动作*每次走两至三步*听众超过50人，手势比往常要大一些1171172024/6/162024/6/16118118NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow眼神接触 v一句话的接触v不要被对方打击v别离开10秒钟以上v防止太集中而忽略1181182024/6/162024/6/16119119NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow声 线*语音清晰*声调变化*注意停顿*声音要富于情感*使用适当的词语1191192024/6/162024/6/16120120NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow语 言*防止太专业的术语*采用具体的言辞*强调演讲内容的“利益和“价值*亲切的气氛有助于建立一种联系*注意讲话的逻辑性*防止使用习惯用语*简明扼要1201202024/6/162024/6/16121121NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow激发听众热情的技巧*记住每位听众的名字*宣布规那么*了解听众的背景1211212024/6/162024/6/16122122NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow综合运用各种演讲方式 视觉型聆听型参与型1221222024/6/162024/6/16123123NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow调整步伐*休息几分钟*谜语或脑筋急转弯*给问题让听众讨论1231232024/6/162024/6/16124124NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳NowNow提问的技巧 问题分为：v开放式v封闭式1241242024/6/162024/6/16125125NowNow1982真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务我最佳真心真意店小二为您服务