圆通分公司基础培训之规范操作

分公司根底培训分公司根底培训标准操作标准操作华北管理区网络管理部华北管理区网络管理部徐文龙徐文龙 2021.6 2021.612课程目录课程目录一、一、PDAPDA收件扫描收件扫描二、子系统揽收扫描二、子系统揽收扫描三、录单三、录单四、建包要求四、建包要求五、派件及签收监控五、派件及签收监控六、记号笔书写六、记号笔书写3一、一、PDAPDA收件扫描收件扫描1、对收派员卖单做有效管控。2、对客户下单上门取件时间执行提供监管依据。3、提升客户信任度及信息化效劳体验。4、为圆通多频次收派件操作标准、运作时间节点的制定提供数据支持。5、保证系统采集操作时间的准确性、分散操作压力、为系统争取更多的信息处理时间、防止信息集中上传造成的网络压力。PDAPDA收件扫描的意义收件扫描的意义：4一、一、PDAPDA收件扫描收件扫描PDAPDA收件扫描操作收件扫描操作线上订单操作线上订单操作1 11、分公司客服人员接单时要将订单分配给收派员。2、收派员PDA收件时选择有订单收件。3、扫描单号、选择时效后保存。4、线上订单即通过淘宝、拍拍、一城一品淘宝、拍拍、一城一品等电商渠道线上下单的快件。5一、一、PDAPDA收件扫描收件扫描PDAPDA收件扫描操作收件扫描操作线上订单操作线上订单操作2 2收派员在PDA上完成“有订单收件收件有订单收件输入起始时间和订单状态选中记录，点击Enter详情点击正常取件6一、一、PDAPDA收件扫描收件扫描PDAPDA收件扫描操作收件扫描操作线下订单操作线下订单操作1 11、选择无单正常收件并勾选“获取订单勾选框。2、录单信息已上传金刚效劳器的快件：扫描单号、选择时效后Enter。3、录单信息未上传金刚效劳器的快件：扫描单号、选择目的地、选择时效后Enter。4、提升线下订单绑定率方法：鼓励客户在揽收前点发货，鼓励客户在易通导入运单信息。7一、一、PDAPDA收件扫描收件扫描PDAPDA收件扫描操作收件扫描操作线下订单操作线下订单操作2 2录单信息已上传到效劳器的快件 PDA需要录入信息：运单号、时效系统会根据目的城市自动计算目的网点中心8一、一、PDAPDA收件扫描收件扫描PDAPDA收件扫描操作收件扫描操作线下订单操作线下订单操作3 3 PDA需要录入信息：运单号、目的城市、时效系统会根据目的城市自动计算目的网点中心录单信息未上传到效劳器的快件9一、一、PDAPDA收件扫描收件扫描PDAPDA收件扫描操作收件扫描操作散单操作散单操作1、选择无单正常收件。2、PDA扫描单号、输入目的地、选择时效后保存。PDA需要录入信息：运单号、目的城市、时效系统会根据目的城市自动计算目的网点中心10二、二、子系统揽收扫描子系统揽收扫描11二、二、子系统揽收扫描子系统揽收扫描收入扫描目的地选择原那么收入扫描目的地选择原那么1、扫描到末端中心。2、直达包及特殊区域扫描末端分公司。按照揽收目的地对应关系逐票进行扫描，要求按照揽收目的地对应关系逐票进行扫描，要求100%100%揽收且揽收目的地揽收且揽收目的地100%100%准确准确1 1、假设、假设PDAPDA收件操作标准，在子系统揽收扫描时勾选快件比照，那么会自动带出目的地收件操作标准，在子系统揽收扫描时勾选快件比照，那么会自动带出目的地2 2、后期路由管控开启后，子系统局部功能会关闭，必须要逐步标准化操作、后期路由管控开启后，子系统局部功能会关闭，必须要逐步标准化操作PDAPDA收件收件3 3、查看揽收目的地：金刚快件操作、查看揽收目的地：金刚快件操作统计分析统计分析快件状态快件状态快件状态按揽件方查询快件状态按揽件方查询4 4、目前总公司统计的业务量数据是以子系统揽收扫描数据为准的，不做子系统揽收将直接、目前总公司统计的业务量数据是以子系统揽收扫描数据为准的，不做子系统揽收将直接影响业务量数据的准确性影响业务量数据的准确性5 5、目前总公司网络管理部在监控揽收扫描操作及揽收目的地准确性并于内网定期通报处分、目前总公司网络管理部在监控揽收扫描操作及揽收目的地准确性并于内网定期通报处分数据，在未做揽收扫描寄及揽收目的地错误的均处以数据，在未做揽收扫描寄及揽收目的地错误的均处以1 1元元/票票12三、三、录单录单运单信息录入运单信息录入13三、三、录单录单远程运单数据查询远程运单数据查询1、此页面用来查询上传到总公司效劳器上的录单信息，如果发现录单信息出错方便在此修改删除。此处为防止查询对总公司效劳器压力过大，限制只能查询一个收件员一天数据；2、单号已经在别地被录单的，在此页面查询后点击更新会调回至运单信息录入界面14三、三、录单录单本地运单数据查询本地运单数据查询此页面用来查询本地效劳器上的上传和未上传数据，上传的数据发现录入错误也可以再次修改删除，未上传的数据不允许修改删除。15三、三、录单录单运单数据批量导入运单数据批量导入此页面为批量导入运单功能，此功能导入数据判断并提示不符合要求的信息，然后手动修改之前方可上传成功并提示上传成功条数与失败条数16三、三、录单录单其他本卷须知其他本卷须知1、目前总公司在监控发往苏州市内录单的标准性，未及时标准录单的处以5元/票，数据定期在内网公布2、查看录单准确率：金刚快件操作统计分析录单准确率比对监控；查看录单率：金刚快件操作监控比照录单率监控17四、四、建包要求建包要求建包意义建包意义1 1、提高工作效率，减少劳动量、提高工作效率，减少劳动量快件分拣及装卸车的时间都可以得到几十倍的提高；快件分拣及装卸车的时间都可以得到几十倍的提高；2 2、提升快件的中转平安、提升快件的中转平安小型快件的破损、遗失、缺少、错发等问题将得到有效解决，特别是通过小型快件的破损、遗失、缺少、错发等问题将得到有效解决，特别是通过第三方运输的快件遗失问题；第三方运输的快件遗失问题；3 3、减少运输资源的运能浪费、减少运输资源的运能浪费快件集装运输与散件运输比较，能最大限度的利用运能，减少浪费；快件集装运输与散件运输比较，能最大限度的利用运能，减少浪费；4 4、提高快件中转时效、提高快件中转时效综合以上因素，最终实现中转时效的稳定，并得到提升。综合以上因素，最终实现中转时效的稳定，并得到提升。18四、四、建包要求建包要求建包原那么建包原那么u经汽运中转运输的，五公斤含以内且长宽高三边之和100cm含以内的快件需建入包内；u经航空中转运输的，五公斤含以内且体积占编织袋体积一半以内的快件必须建入包内；u符合以上两点，但超长或超重的棍状、铁块类快件，需以木质材料进行妥善包装，可不建入包内，单件中转运输；体积超大的轻抛件或形状不规那么快件，外包装外表有突出的钩、钉、刺或容易破碎污染其它快件的快件不得建入包内。19四、四、建包要求建包要求建包关系建包关系u建包关系的制定，遵循以派送转运中心为目的地，并依据目的转运中心的支干路由B类线路和中转班次细化为市内包、中转包和直达包；u全网建包关系会根据对应区域货量多少的变化、末端中心支干线路的变化、网点公司独立的变化等情况不定期的进行调整，具体标准需随时关注内网新闻。u建包之前，应先确认本单位在建包规那么中的属性：属于几类地区，应按照几类建包关系建包。20四、四、建包要求建包要求相关处分相关处分1、目前总公司中转管理部在监控标准建包并于内网定期通报处分数据，具体处分按照内网?建包奖惩制度?进行处分2、目前华北管理区营运部操作管理科在监控每日未建包票数并于内网定期通报处分数据，未建包的处以0.5元/票21五、派件及签收监控五、派件及签收监控派件监控派件监控用子系统逐票逐票进行下车扫描、派件扫描，要求100%下车、派件扫描1、未做下车的快件无法做派件、未做派件的快件无法录入签收2、查看下车数据：金刚快件操作快件操作统计分析统计分析容器详情容器详情车签操作记录查询车签操作记录查询3、查看派件数据：金刚快件操作快件操作统计分析统计分析快件状态快件状态快件目的地查询快件目的地查询派件操作记录查询派件操作记录查询22五、派件及签收监控五、派件及签收监控签收监控签收监控在规定的签收时效节点之前用PDA操作，派送一票签收一票1、业务员在派送过程中录签收可以先录已签收，回公司后再做签收人绑定：子系统单据扫描签收人绑定2、查看派件数据：金刚快件操作统计分析快件目的地查询签收操作记录查询3、在规定时效内未派送成功的快件，需要按照问题件上报标准上报问题件，问题件可以用金刚上报、PDA上报、子系统上报4、COD快件录入签收时实收代收款金额5、签单返还快件签收后需在子系统内将回单袋做“签单返回扫描，然后返回至发件公司23五、派件及签收监控五、派件及签收监控快件签收本卷须知快件签收本卷须知1、客户签收后才可做签收扫描，禁止为防止延误处分而进行虚假签收未派送先签收2、禁止业务员锁定签收人进行批量签收。3、签收人信息必须根据实际签收人进行录入，可先做本人签收再做签收人绑定。4、签收人必须录入全名，不可出现“李“张之类不完整的签收人信息24六、记号笔书写六、记号笔书写记号笔书写标准记号笔书写标准1、原那么：记号笔要求书写到县级行政区域不含市辖区。如：收件地址：江苏省苏州市昆山市xxxx，记号笔标识：2、特殊规定：市辖区、镇级网点独立，要求写到独立网点。如：收件地址：浙江省杭州市余杭区xxx，记号笔标识：收件地址：浙江省杭州市萧山区xxx，记号笔标识：收件地址：广东省广州市南沙区xxx，记号笔标识：收件地址：河北省保定市高碑店市白沟镇xxx，记号笔标识：。“昆山“余杭“萧山“南沙“白沟25六、记号笔书写六、记号笔书写记号笔书写标准记号笔书写标准3、与市重名的县级区域书写规定：“XX县 如：收件地址：湖南省衡阳市衡阳县xxx，记号笔标识：4、代码书写试点区域书写规定：5、其他规定：因地理位置原因划分到非行政所属网点派送的区域，记号笔书写标准见全网特殊区域记号笔书写汇总表序号序号目的地区域目的地区域记号笔书写标准记号笔书写标准备注备注1上海浦西021X崇明县除外2浦东021D3广州020南沙区、番禺区、增城市、从化市除外4北京010密云县、延庆县除外26六、记号笔书写六、记号笔书写记号笔书写标准查询记号笔书写标准查询金刚系统查询收派手持终端查询谢谢！