旅游政策法规--旅游合同法律制度课件

第六章第六章 旅游合同法律制度旅游合同法律制度 第一第一节 合同概述合同概述 第二第二节 旅游合同旅游合同 第三第三节 包价旅游合同包价旅游合同1.第六章 旅游合同法律制度1.第一第一节 合同概述合同概述一、合同概念一、合同概念合同：合同：平等的当事人之平等的当事人之间设立、立、变更、更、终止民事止民事权利利义务关关系的系的协议，也是双方当事人意思表示一致的，也是双方当事人意思表示一致的协议。合同当事人的合同当事人的法律地位平等法律地位平等，一方不得将自己的意志，一方不得将自己的意志强加加给另一方。另一方。当事人依法享有当事人依法享有自愿自愿订立合同立合同的的权利，任何利，任何单位和个人不位和个人不得非法干得非法干预。2.第一节 合同概述2.二、合同二、合同订立的基本原立的基本原则1.1.平等原平等原则2.2.自愿原自愿原则3.3.公平原公平原则4.4.诚实信用原信用原则5.5.合法原合法原则6.6.法律法律约束力原束力原则。3.二、合同订立的基本原则3.三、旅游合同三、旅游合同订立的方式与形式立的方式与形式（一）合同（一）合同订立的主要方式立的主要方式合同法合同法规定，当事人定，当事人订立旅游合同，采取要立旅游合同，采取要约、承、承诺的的方式。方式。要要约：当事人一方向当事人一方向对方方发出的希望与出的希望与对方方订立合同的意思立合同的意思表示。表示。发出要出要约的一方称的一方称要要约人人，接受要，接受要约的一方称的一方称受要受要约人人。4.三、旅游合同订立的方式与形式4.要要约具具备的两个条件：的两个条件：（1 1）内容具体明确。）内容具体明确。（2 2）表明）表明经受要受要约人承人承诺，要，要约人即受人即受该意思表示的意思表示的约束。束。5.要约具备的两个条件：5.承承诺是指受要是指受要约人接受要人接受要约人人发出的要出的要约，与要，与要约人人订立合立合同的意思表示。同的意思表示。有效的承有效的承诺必必须具具备以下条件：以下条件：（1 1）承）承诺必必须由由受要受要约人向要人向要约人人作出。作出。（2 2）承）承诺必必须是是对要要约明确表示同意明确表示同意的意思表示。的意思表示。（3 3）承）承诺的内容必的内容必须与要与要约的的内容相一致内容相一致。（4 4）承）承诺必必须在要在要约的的有效期限内有效期限内作出。作出。6.承诺是指受要约人接受要约人发出的要约，与要约人订立合同的意思承承诺应当以通知的方式作出，但根据交易当以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要或者要约表表明可以通明可以通过行行为作出承作出承诺的除外。的除外。可可见承承诺应当以当以通知通知即即明示明示的方式作出，的方式作出，缄默默，或者，或者不行不行为不不视为承承诺。7.承诺应当以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过（二）合同（二）合同订立的主要形式立的主要形式旅游合同自双方旅游合同自双方签字（盖章）字（盖章）时成立。成立。1.1.书面形式。（面形式。（电报、电传、传真、真、电子数据交子数据交换、电子子邮件件）2.2.口口头形式。形式。3.3.其他形式。（行其他形式。（行为形式）形式）8.（二）合同订立的主要形式8.三、合同的效力三、合同的效力（一）合同生效（一）合同生效合同生效的条件：合同生效的条件：1.当事人具有当事人具有订立合同的法定立合同的法定资格。格。2.当事人意思表示真当事人意思表示真实。3.合同内容不合同内容不违反法律和社会公共利益。反法律和社会公共利益。9.三、合同的效力9.（二）合同的效力（二）合同的效力合同按其法律效力，可以分合同按其法律效力，可以分为：有效合同、无效合同、可有效合同、无效合同、可变更及可撤更及可撤销合同、效力待定合同合同、效力待定合同。1.1.有效合同有效合同凡依法成立并符合生效要件的旅游合同，均属有效合同。凡依法成立并符合生效要件的旅游合同，均属有效合同。10.（二）合同的效力10.2.2.无效合同无效合同无效合同，自始无效。无效合同，自始无效。（1 1）一方以欺一方以欺诈，胁迫的手段迫的手段订立合同立合同损害国家利益的；害国家利益的；（2 2）恶意串通，意串通，损害国家集体或者第三人利益的；害国家集体或者第三人利益的；（3 3）以合法形式掩盖，非法目的的；以合法形式掩盖，非法目的的；（4 4）损害社会利益的；害社会利益的；（5 5）违反法律，行政法反法律，行政法规的的强制性制性规定的。定的。11.2.无效合同无效合同，自始无效。11.3.3.效力待定合同。效力待定合同。合同法合同法规定，定，限制民事行限制民事行为能力人能力人订立的合同，立的合同，经法法定代理人追定代理人追认后，后，该合同有效，但合同有效，但纯获利的合同，或者与利的合同，或者与其年其年龄、智力，精神健康状况相适、智力，精神健康状况相适应而而订立的合同，不必立的合同，不必经法定代理人追法定代理人追认。EXA EXA12.3.效力待定合同。12.4.4.可可变更及可撤更及可撤销合同合同（1 1）因重大）因重大误解解订立的合同；立的合同；（2 2）在）在订立立时显失公平的合同；失公平的合同；（3 3）一方以欺）一方以欺诈，胁迫的手段，或者乘人之危使迫的手段，或者乘人之危使对方在方在违背真背真实意思的情况下意思的情况下订立的合同。立的合同。13.4.可变更及可撤销合同13.（三）无效合同和被撤（三）无效合同和被撤销合同的法律后果合同的法律后果1.1.返返还财产；2.2.赔偿损失；失；3.3.追追缴财产。14.（三）无效合同和被撤销合同的法律后果14.五、合同履行的原五、合同履行的原则（一）（一）全面履行；全面履行；（二）当事人遵循（二）当事人遵循诚实信用原信用原则；（三）（三）合同条款没有合同条款没有约定，或者定，或者约定不明确定不明确时的履行的履行旅游合同旅游合同对服服务标准，没有准，没有约定或者定或者约定不明确的，按照国定不明确的，按照国家家标准、旅游行准、旅游行业标准履行。准履行。15.五、合同履行的原则15.六六.违约责任与免任与免责事由事由（一）（一）违约责任任违约：不要求：不要求证明行明行为人在主人在主观上是否存在上是否存在过错，而，而只要行只要行为人没有履行合同人没有履行合同，或者履行合同不符合，或者履行合同不符合约定，就定，就应当承当承担担违约责任。任。16.六.违约责任与免责事由16.违约责任的承担方式：任的承担方式：1.1.继续履行。履行。2.2.采取采取补救措施。救措施。3.3.赔偿损失。失。（1 1）等）等额赔偿。（2 2）赔偿限制。限制。4.4.违约金。金。17.违约责任的承担方式：1.继续履行。2.采取补救措施。3（二）免（二）免责事由（不可抗力）事由（不可抗力）七七.合同争合同争议的解决的解决旅游者与旅游旅游者与旅游经营者者发生合同争生合同争议等等纠纷可以通可以通过双方双方协商，向消商，向消费者者协会或者旅游会或者旅游质监所，或者有关人民所，或者有关人民调解委解委员会申会申请调解，根据双方达成的仲裁解，根据双方达成的仲裁协议，提，提请仲裁机构仲裁机构仲裁向人民法院提起公仲裁向人民法院提起公诉等途径解决。等途径解决。18.（二）免责事由（不可抗力）18.第二第二节 旅游合同旅游合同一一.旅游合同与旅游服旅游合同与旅游服务合同合同二二.旅游合同的特点旅游合同的特点1.1.旅游合同是一种有名合同。旅游合同是一种有名合同。2.2.旅游合同中的包价旅游合同属于要式合同。旅游合同中的包价旅游合同属于要式合同。3.3.旅游合同是双旅游合同是双务有有偿合同。合同。19.第二节 旅游合同19.三三.旅游合同的法律适用原旅游合同的法律适用原则 优先适用于先适用于旅游法旅游法第五章的第五章的规定；定；其次，适用其次，适用合同法合同法总则的相关的相关规定；定；两者两者规定不一致的定不一致的优先适用于先适用于旅游法旅游法的的规定。定。The Old Gig isThe Old Gig is 旅游法旅游法.20.三.旅游合同的法律适用原则20.四四.旅游合同的旅游合同的标的的五五.旅游合同主要旅游合同主要类型型1.1.自由行旅游合同自由行旅游合同2.2.单项委托合同委托合同3.3.旅游行程旅游行程设计委托合同与旅游信息咨委托合同与旅游信息咨询合同合同4.4.接待接待业务委托合同委托合同5.5.委托代理招委托代理招徕合同合同6.6.旅游住宿服旅游住宿服务合同（何合同（何时生效）生效）7.7.旅游客运合同（何旅游客运合同（何时生效）生效）8.8.旅游景点参旅游景点参观游游览合同（何合同（何时生效）生效）21.四.旅游合同的标的21.第三第三节 包价旅游合同包价旅游合同一一.包价旅游合同的含包价旅游合同的含义与主要内容与主要内容（一）包价旅游合同的定（一）包价旅游合同的定义（二）包价旅游合同的主要内容（二）包价旅游合同的主要内容1.1.旅行社、旅游者的基本信息；旅行社、旅游者的基本信息；2.2.旅游行程安排；旅游行程安排；3.3.旅游旅游团成成员的最低人数；的最低人数；4.4.交通、住宿，餐交通、住宿，餐饮等旅游服等旅游服务安排和安排和标准；准；5.5.游游览娱乐等等项目的具体内容和目的具体内容和时间；22.第三节 包价旅游合同22.6.6.自由活自由活动时间安排；安排；7.7.旅游旅游费用及其用及其缴纳的期限和方式；的期限和方式；8.8.违约责任和解决任和解决纠纷的方式；的方式；9.9.解除或者解除或者变更合同的条件和提前通知的期限；更合同的条件和提前通知的期限；10.10.旅游服旅游服务监督投督投诉电话；11.11.法律、法法律、法规规定和双方定和双方约定的其他事定的其他事项。23.6.自由活动时间安排；23.（二）包价旅游合同的条款解（二）包价旅游合同的条款解释 旅游合同旅游合同约定不明确，或者定不明确，或者对格式条款的理解格式条款的理解发生争生争议的，的，应当当按照通常理解予以解按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解格式条款有两种以上解释的，的，应当作出当作出有利于旅游者有利于旅游者的的解解释。格式条款和非格式条款不一致的，格式条款和非格式条款不一致的，应当采用当采用非格式条款非格式条款。24.（二）包价旅游合同的条款解释24.二二.旅行社的主要合同旅行社的主要合同权利、利、义务与与责任任（一）主要（一）主要权利利1.1.获取旅游者个人信息的取旅游者个人信息的权利；利；2.2.要求持要求持团队签证出境旅游者随出境旅游者随团旅游的旅游的权利；利；3.3.合理拒合理拒绝旅游者旅游者转让包价旅游合同的包价旅游合同的权利；（利；（3 3个条件个条件）4.4.以法定原以法定原则解除包价旅游合同并向旅游者索取解除包价旅游合同并向旅游者索取赔偿的的权利；利；（4 4种条件之一种条件之一）25.二.旅行社的主要合同权利、义务与责任25.5.5.向客房索取因其他要求向客房索取因其他要求变更集体更集体报团旅游合同而增加的旅游合同而增加的费用的用的权利；利；6.6.人数未达人数未达约定不能成定不能成团时，有条件免，有条件免责的的权利；利；7.7.要求旅游者合理合法分担增加的要求旅游者合理合法分担增加的费用的用的权；8 8请求旅游者履求旅游者履约的的权利。利。26.5.向客房索取因其他要求变更集体报团旅游合同而增加的费用的权（二）主要（二）主要义务1.1.与旅游者与旅游者签订书面面报价旅游合同的价旅游合同的义务；2.2.包价旅游合同内容告知包价旅游合同内容告知说明和提醒明和提醒义务；3.3.提示旅游者提示旅游者购买意外意外险义务；4.4.人数未达人数未达约定不成定不成团时的合法操作的合法操作义务；5.5.代理代理销售售时委托社和代理社信息的披露委托社和代理社信息的披露义务；6.6.与地接社与地接社订立委托合同并依法支付地接社立委托合同并依法支付地接社费用和披露地接用和披露地接社信息社信息义务；27.（二）主要义务27.7.7.旅游行程旅游行程单提供提供义务；8.8.严格按照格按照约定定兑现旅游行程安排旅游行程安排义务；9.9.不可抗力或已尽合理注意不可抗力或已尽合理注意义务仍不能避免的事件仍不能避免的事件发生生时的的依法依法处置置义务；10.10.行程中旅游合同解除行程中旅游合同解除时旅游者返程的旅游者返程的协助助义务；11.11.旅游者文明旅游宣旅游者文明旅游宣传提示提示义务。28.7.旅游行程单提供义务；28.（三）合同（三）合同责任任1.1.违约的后果的后果2.2.连带责任任3.3.惩罚性性赔偿 29.（三）合同责任29.三三.旅游者的主要合同旅游者的主要合同权利、利、义务与与责任任（一）主要（一）主要权力力1.1.请求旅行社践行合同承求旅行社践行合同承诺的的权利利 2.2.解除包价旅游合同的解除包价旅游合同的权利利（1 1）任意解除）任意解除权。（2 2）法定解除）法定解除权。30.三.旅游者的主要合同权利、义务与责任30.3.3.有条件有条件转让包价旅游合同包价旅游合同权利利义务的的权利利4.4.许可旅行社可旅行社转拼拼团的的权利利5.5.特殊人群享有便利和价格特殊人群享有便利和价格优惠的惠的权利利6.6.拒拒绝计划外划外购物活物活动和自和自费项目的目的权利利31.3.有条件转让包价旅游合同权利义务的权利31.（二）主要（二）主要义务1.1.个人健康信息告知个人健康信息告知义务。2.2.依法随依法随团旅游旅游业务。3.3.相关相关费用合理分（承）担用合理分（承）担义务。4.4.承担救助承担救助费用用义务。（三）（三）责任任 32.（二）主要义务32.四四.包价旅游合同的履行包价旅游合同的履行（一）履行要求（一）履行要求1.1.忠忠实履行履行 2.2.依法依依法依规履行履行（二）履行方式（二）履行方式1.1.直接履行（直直接履行（直踩）2.2.委托履行委托履行33.四.包价旅游合同的履行33.五五.包价旅游合同的包价旅游合同的转让、变更更终止与解除止与解除（一）旅游合同的（一）旅游合同的转让 合同的合同的转让是指合同是指合同主体主体发生生变化化，即合同的一方当事人，即合同的一方当事人将合同的将合同的权利利义务全部或者部分全部或者部分转让给第三人，而第三人，而合同的合同的内容并不内容并不发生生变化的化的。（二）合同（二）合同变更更 双方当事人双方当事人协商一致是商一致是变更合同的条件。更合同的条件。34.五.包价旅游合同的转让、变更终止与解除（一）旅游合同的转让（三）合同解除（三）合同解除1.1.协商解除商解除2.2.约定解除（定解除（课本案例本案例）3.3.法定解除法定解除（课本本举例例）4.4.包价旅游合同解除的情形包价旅游合同解除的情形5.5.包价旅游合同解除后的操作要求包价旅游合同解除后的操作要求35.（三）合同解除35.（四）合同（四）合同终止止 1.1.债务已已经按照按照约定履行。即旅行定履行。即旅行团完完满完成旅游行程安完成旅游行程安排后回到排后回到约定的解散地散定的解散地散团，旅游合同，旅游合同终止。止。2.2.合同解除，旅游合同被解除合同解除，旅游合同被解除时，旅游合同的效力，旅游合同的效力终止。止。3.3.债务人免除人免除债务。旅游者。旅游者经旅行社同意提前离旅行社同意提前离团，自离，自离团时起旅游合同起旅游合同终止。止。4.4.法律法律规定或者当事人定或者当事人约定定终止的其他情形。止的其他情形。36.（四）合同终止36.