六西格玛(6Sigma)培训资料--课件

六標準差六標準差6 Sigma綠帶課程系列 一1ppt课件 六標準差6 Sigma綠帶課程系列 一1教學講師簡介教學講師簡介 Carl is -An Independent Consultant with Quality Management -A part-time Lecturer of 6 Sigma training course and a Ph.D.student at Industrial Engineering Dept,Chung-Yuan Christian University,Taiwan.Research interests:TQM,SCM.If there is any question or comment for this training course,please contact :+886-3-4939596;+886-919755225 2ppt课件教學講師簡介 Carl is 2ppt课件六標準差六標準差(6 Sigma)的出現的出現n n1980199019801990年代全面品質管理時代年代全面品質管理時代年代全面品質管理時代年代全面品質管理時代(TQM)(TQM)n n各部門各部門各部門各部門缺乏整合缺乏整合缺乏整合缺乏整合n n高階的高階的高階的高階的冷漠冷漠冷漠冷漠與與與與意願意願意願意願n n目標目標目標目標與與與與概念概念概念概念不明確不明確不明確不明確n n無法無法無法無法跨越部門跨越部門跨越部門跨越部門解決解決解決解決衝突衝突衝突衝突n n重心於重心於重心於重心於技術工具技術工具技術工具技術工具上上上上n n培訓培訓培訓培訓效果不彰效果不彰效果不彰效果不彰n n只只只只重視產品重視產品重視產品重視產品品質品質品質品質n n不不不不講講講講理論理論理論理論，只，只，只，只重行動重行動重行動重行動 -六標準差六標準差六標準差六標準差3ppt课件六標準差(6 Sigma)的出現19801990年代全面品六標準差六標準差(6 Sigma)的起源的起源n nMotorolaMotorola 於於於於19801980年代發展的年代發展的年代發展的年代發展的管理手法管理手法管理手法管理手法n n19811981年年年年Mot.CEOMot.CEO Bob Galvin Bob Galvin要求要求要求要求績效績效績效績效5 5年內年內年內年內成成成成長長長長1010倍倍倍倍n n19851985年通訊工程師提出年通訊工程師提出年通訊工程師提出年通訊工程師提出6 Sigma6 Sigma構想構想構想構想n n19871987年年年年1111月月月月1515日日日日Mot.Mot.開始開始開始開始推動推動推動推動n n19881988年年年年Mot.Mot.獲獲獲獲國家品質獎國家品質獎國家品質獎國家品質獎n n19911991年年年年Allied Signal(Allied Signal(聯訊聯訊聯訊聯訊)推動推動推動推動6 Sigma6 Sigma效果卓效果卓效果卓效果卓越越越越n n19951995年年年年GE CEOGE CEO Jack Welch Jack Welch大力大力大力大力推行推行推行推行，造成風，造成風，造成風，造成風潮潮潮潮n n美國美國美國美國(財星財星財星財星)前前前前500500大企業大企業大企業大企業紛紛朝向紛紛朝向紛紛朝向紛紛朝向6 Sigma6 Sigma計劃計劃計劃計劃4ppt课件六標準差(6 Sigma)的起源Motorola 於1980六標準差六標準差(6 Sigma)的影響成效的影響成效n nSimpleSimple(簡易簡易簡易簡易)結合結合結合結合People PowerPeople Power(人力人力人力人力)和和和和Process PowerProcess Power(流程能力流程能力流程能力流程能力)n n賺錢工具賺錢工具賺錢工具賺錢工具 避免錯誤發生，人人能做避免錯誤發生，人人能做避免錯誤發生，人人能做避免錯誤發生，人人能做n n共同語言共同語言共同語言共同語言 6 Sigma 6 Sigman nGEGE Gross Profit Gross Profit 1995(13.5%)1995(13.5%)1998(16.7%)1998(16.7%)共共共共六億六億六億六億美元美元美元美元n nMotMot.1987.198719971997,每年銷售每年銷售每年銷售每年銷售成長五倍成長五倍成長五倍成長五倍、省省省省成本成本成本成本140140億億億億美元美元美元美元5ppt课件六標準差(6 Sigma)的影響成效Simple(簡易)六標準差六標準差(6 Sigma)的定義的定義n nSigma(Sigma(s s s s)-)-標準差標準差標準差標準差(standard deviation)(standard deviation)n n統計學度量名詞統計學度量名詞統計學度量名詞統計學度量名詞，也是，也是，也是，也是管理哲學管理哲學管理哲學管理哲學n n在某流程中在某流程中在某流程中在某流程中變異程度變異程度變異程度變異程度的的的的度量值度量值度量值度量值n n“6 6”-指對標準差的指對標準差的指對標準差的指對標準差的期望程度期望程度期望程度期望程度n n6 6s s s s-一百萬次一百萬次一百萬次一百萬次之中只有之中只有之中只有之中只有3.43.4次次次次的的的的失誤失誤失誤失誤機會機會機會機會n n1 1s s s s-只有只有只有只有30%30%機率把事情機率把事情機率把事情機率把事情做對做對做對做對n n2 2s s s s-100100萬次萬次萬次萬次約有約有約有約有3030萬次出錯萬次出錯萬次出錯萬次出錯n n3 3s s s s-100100萬次萬次萬次萬次約有約有約有約有6767萬次出錯萬次出錯萬次出錯萬次出錯n n4 4s s s s-100100萬次萬次萬次萬次約有約有約有約有6 6千次出錯千次出錯千次出錯千次出錯6ppt课件六標準差(6 Sigma)的定義Sigma(s)-六標準差六標準差(6 Sigma)的迷思的迷思n僅適用於製造業n為了追求企業應得的利益,祇好忽視顧客的存在n造成組織的疊床架屋n需要大量訓練n是一項額外的工作n需要龐大的團隊n製造官僚體系n不過是另一套品質計劃n需要複雜難解的統計計劃n缺少成本效益7ppt课件六標準差(6 Sigma)的迷思僅適用於製造業需要龐大的Yield-常態分佈常態分佈(Normal Distribution)99.73%1234560-1-2-3-4-5-6USLLSL68.27%95.45%99.994%99.99994%99.9999998%8ppt课件Yield-常態分佈(Normal DistributYield 中心分佈中心分佈(Centered Distribution)99.73%1234560-1-2-3-4-5-6USLLSL68.27%95.45%99.994%99.99994%99.9999998%z1=(x-)/=3z2=(-x-)/=-3yield=normsdist(3)-normsdist(-3)=99.73%Take+/-3Take+/-3 as example as example9ppt课件Yield 中心分佈(Centered DistribuYield-1.5 Sigma Shifted1234560-1-2-3-4-5-6USLLSL1.530.85%69.15%93.32%99.38%99.98%99.9997%Take+/-3Take+/-3 as example as examplez1=(x-)/=1.5z2=(-x-)/=-4.5yield=?10ppt课件Yield-1.5 Sigma Shifted12標準差換算表標準差換算表11ppt课件標準差換算表11ppt课件六標準差六標準差(6 Sigma)的目的的目的-錯錯錯錯-n n品質改善品質改善品質改善品質改善只是只是只是只是一個工具一個工具一個工具一個工具而已而已而已而已n n最終目的是：最終目的是：n n增加增加顧客滿意度顧客滿意度n n增加增加企業利潤企業利潤目的是目的是目的是目的是 -品質改善品質改善品質改善品質改善12ppt课件六標準差(6 Sigma)的目的最終目的是：目的是-(6 Sigma)關鍵的成功要素策略要素戰術要素文化要素Q X A=E13ppt课件(6 Sigma)關鍵的成功要素策略要素Q X A=六標準差六標準差(6 Sigma)的功用的功用解決問題的解決問題的策略方案策略方案客戶滿意度客戶滿意度企業利潤企業利潤教育員工教育員工員工工作角員工工作角色釐清色釐清決策制定決策制定Resources 利用利用衡量標準衡量標準14ppt课件六標準差(6 Sigma)的功用解決問題的策略方案客戶滿對六標準差對六標準差(6 Sigma)的誤解的誤解僅是品質改僅是品質改僅是品質改僅是品質改善善善善要花一大把金錢要花一大把金錢統計學的統計學的陷阱陷阱15ppt课件對六標準差(6 Sigma)的誤解僅是品質改善統計學的六標準差六標準差(6 Sigma)的魅力的魅力n n能充分利用統計能充分利用統計量化數字資料量化數字資料作作分析問分析問題的癥結題的癥結，並加以，並加以改善改善，同時是，同時是以顧客以顧客需求需求為為目標目標，全力，全力消除變異消除變異、減少浪費減少浪費、降低成本降低成本。主要有。主要有五五大步驟大步驟(DMAIC)n nD Define(efine(界定界定界定界定)n nMMeasure(easure(衡量衡量衡量衡量)n nA Analyze(nalyze(分析分析分析分析)n nI Improve(mprove(改進改進改進改進)n nC Control(ontrol(控制控制控制控制)16ppt课件六標準差(6 Sigma)的魅力能充分利用統計量化數字資料作建立需要(6 Sigma)的企業文化的企業文化 創造一種 想要改變 的需求 而且 抗拒 對改變的一致反應17ppt课件建立需要(6 Sigma)的企業文化 創造一種 想要改變 的確認確認確認確認核心企業流程核心企業流程核心企業流程核心企業流程A A定義定義定義定義流程產出流程產出流程產出流程產出與與與與關鍵顧客關鍵顧客關鍵顧客關鍵顧客B B制定制定制定制定高層核心步驟高層核心步驟高層核心步驟高層核心步驟流程圖流程圖流程圖流程圖C CProcess“0”Before DMAIC確認確認核心流程核心流程與與關鍵顧客關鍵顧客主步驟主步驟主步驟主步驟次步驟次步驟次步驟次步驟18ppt课件確認A定義B制定CProcess“0”Before DMProcess“0”評估與啟動評估與啟動 n為了評估而選擇專案範例n舉辦主管級的評估工作檢討n甄選捍衛者(Champion)n訂定推行計劃19ppt课件Process“0”評估與啟動 為了評估而選擇專案範Define(界定界定)n n找出找出找出找出病根病根病根病根，從，從，從，從產品流程產品流程產品流程產品流程開始開始開始開始n n繪製繪製繪製繪製產品產品產品產品流程圖流程圖流程圖流程圖n n客觀地客觀地客觀地客觀地界定清楚界定清楚界定清楚界定清楚，用，用，用，用量化量化量化量化方式方式方式方式n n把可能的把可能的把可能的把可能的問題列出問題列出問題列出問題列出n n從從從從客戶客戶客戶客戶端開始端開始端開始端開始-接觸顧客接觸顧客接觸顧客接觸顧客的員工的員工的員工的員工n n直接生產直接生產直接生產直接生產產品的員工產品的員工產品的員工產品的員工n n挑出挑出挑出挑出問題問題問題問題n n造成最大造成最大造成最大造成最大困擾困擾困擾困擾-耗費最大耗費最大耗費最大耗費最大成本成本成本成本n n讓顧客讓顧客讓顧客讓顧客最不高興最不高興最不高興最不高興n n小心小心小心小心蒐集，且要蒐集，且要蒐集，且要蒐集，且要清楚清楚清楚清楚、清楚清楚清楚清楚、清楚清楚清楚清楚20ppt课件Define(界定)找出病根，從產品流程開始20ppt课件蒐集蒐集蒐集蒐集顧客心聲顧客心聲顧客心聲顧客心聲A A研商研商研商研商績效標準績效標準績效標準績效標準訂定訂定訂定訂定優先順序優先順序優先順序優先順序B B評估評估評估評估每個商業策略每個商業策略每個商業策略每個商業策略C CDefine(界定界定)次步驟次步驟次步驟次步驟界定界定顧客需求顧客需求主步驟主步驟主步驟主步驟1 1 21ppt课件蒐集A研商績效標準B評估CDefine(界定)次步驟界定主Define(界定界定)n執行領袖(Implementation Leader)訓練n執行捍衛者(Champion)訓練n甄選大黑帶(Master Black Belt)候選人n明確專案n營造基礎環境營造基礎環境22ppt课件Define(界定)執行領袖(Implementation營造基礎環境營造基礎環境 關鍵性驅動力關鍵性驅動力n主管領導力n顧客焦點n策略目標n專案選擇n訓練與執行n資源n甄選黑帶高手n計量與回饋n文化n溝通n規劃n成果23ppt课件營造基礎環境 關鍵性驅動力主管領導力甄選黑帶高手23ppMeasure(衡量衡量)n n數據資料數據資料數據資料數據資料，是六標準差的，是六標準差的，是六標準差的，是六標準差的基礎基礎基礎基礎n n檢驗界定檢驗界定檢驗界定檢驗界定，衡量衡量衡量衡量流程流程流程流程開始開始開始開始n n衡量衡量衡量衡量誤差誤差誤差誤差(defects)(defects)和和和和機會機會機會機會(opportunity)(opportunity)n n找出找出找出找出DPODPO=誤差誤差誤差誤差/機會機會機會機會&DPMO&DPMOn n標竿標竿標竿標竿分析分析分析分析(benchmarking analysis)(benchmarking analysis)n n同業同業同業同業失誤率失誤率失誤率失誤率-相同問題相同問題相同問題相同問題處理方向處理方向處理方向處理方向n n比比比比一一一一比比比比n n耗時耗時耗時耗時與與與與成本成本成本成本，常，常，常，常被低估被低估被低估被低估n n黑帶黑帶黑帶黑帶要注重那些要素是要注重那些要素是要注重那些要素是要注重那些要素是品質關鍵性品質關鍵性品質關鍵性品質關鍵性(CTQCTQ)24ppt课件Measure(衡量)數據資料，是六標準差的基礎24ppt六標準差組織六標準差組織 的角色的角色公司執行長公司執行長公司執行長公司執行長執行捍衛者執行捍衛者執行捍衛者執行捍衛者部署捍衛者部署捍衛者部署捍衛者部署捍衛者專案捍衛者專案捍衛者專案捍衛者專案捍衛者專案指導者專案指導者專案指導者專案指導者黑帶黑帶黑帶黑帶綠帶綠帶綠帶綠帶外聘外聘外聘外聘高層高層高層高層主管主管主管主管高層高層高層高層菁英菁英菁英菁英分子分子分子分子指派指派指派指派挑選挑選挑選挑選(負責領導負責領導負責領導負責領導)(專案成功專案成功專案成功專案成功關鍵人關鍵人關鍵人關鍵人)(諮詢人員諮詢人員諮詢人員諮詢人員)大黑帶大黑帶大黑帶大黑帶25ppt课件六標準差組織 的角色公司執行長執行捍衛者部署捍衛者專案捍衛者計畫與執行計畫與執行計畫與執行計畫與執行績效的衡量績效的衡量績效的衡量績效的衡量A A研商研商研商研商底線誤差衡量底線誤差衡量底線誤差衡量底線誤差衡量確認確認確認確認改進機會改進機會改進機會改進機會B BMeasure(衡量衡量)次步驟次步驟次步驟次步驟依顧客需求依顧客需求衡量衡量現有績效現有績效主步驟主步驟主步驟主步驟2 2找出找出找出找出衡量項目衡量項目衡量項目衡量項目確定確定確定確定範圍範圍範圍範圍過濾過濾過濾過濾資料源資料源資料源資料源決定備妥決定備妥決定備妥決定備妥執行工具執行工具執行工具執行工具實施實施實施實施量化衡量量化衡量量化衡量量化衡量26ppt课件計畫與執行A研商BMeasure(衡量)次步驟依顧客需求主Measure(衡量衡量)階段階段n製作流程圖n製作 C&E 圖n管制圖的專案計量(Metrics)n估算專案的計量能力/績效n製作柏拉圖n執行MSAn發掘潛在的 KPIVs&KPOVs27ppt课件Measure(衡量)階段製作流程圖27ppt课件 Analyze(分析分析)一一n n找出找出流程的流程的好壞程度好壞程度n n順利順利順利順利進行到此，可見進行到此，可見進行到此，可見進行到此，可見專案結果專案結果專案結果專案結果n n最後最後最後最後可被改善之程度可被改善之程度可被改善之程度可被改善之程度n n與同業與同業與同業與同業比較之落差比較之落差比較之落差比較之落差，是否足以，是否足以，是否足以，是否足以成為改善問題成為改善問題成為改善問題成為改善問題n n為何有為何有為何有為何有誤差誤差誤差誤差，如何，如何，如何，如何解決解決解決解決n n如果如果如果如果實驗實驗實驗實驗是是是是正確正確正確正確的，的，的，的，答案答案答案答案自然出現自然出現自然出現自然出現n n如果如果如果如果答案答案答案答案不是不是不是不是你所要的，你所要的，你所要的，你所要的，回頭回頭回頭回頭檢視流程圖檢視流程圖檢視流程圖檢視流程圖，重新重新重新重新設計設計設計設計實驗實驗實驗實驗n n如如如如能回答誤差能回答誤差能回答誤差能回答誤差出現於出現於出現於出現於何時何時何時何時、何地何地何地何地、如何出現如何出現如何出現如何出現時，那時，那時，那時，那癥結已找到癥結已找到癥結已找到癥結已找到28ppt课件 Analyze(分析)一找出流程的好壞程度28ppt课Analyze(分析分析)二二n n完成完成分析分析前前，反覆思考反覆思考n n對資料對資料有邏輯分析驗證測試肇因有邏輯分析驗證測試肇因，深，深思思合理合理n n以以流程流程來來觀察檢查肇因點觀察檢查肇因點n n深訪深訪實際工作執行者實際工作執行者確立確立設計或假設設計或假設合理合理n n專案人員專案人員深徹深徹的的不斷不斷討論研商討論研商29ppt课件Analyze(分析)二完成分析前，反覆思考29ppt课選定選定選定選定專案目標專案目標專案目標專案目標A A研商研商研商研商專案資料範圍專案資料範圍專案資料範圍專案資料範圍B BAnalyze(分析分析)(設定設定優先次序優先次序)分析分析專案數據專案數據主步驟主步驟主步驟主步驟3 3細部分析細部分析細部分析細部分析資料來源資料來源資料來源資料來源C C分析分析分析分析、發展發展發展發展和和和和執行執行執行執行解決問題解決問題解決問題解決問題根源的方案根源的方案根源的方案根源的方案(含含含含找出找出找出找出所所所所有有有有可能肇因可能肇因可能肇因可能肇因)設計設計設計設計/再設計再設計再設計再設計並並並並執行執行執行執行有效有效有效有效新工作流程新工作流程新工作流程新工作流程30ppt课件選定A研商BAnalyze(分析)(設定主步驟3細部分析 Analyze(分析分析)n製作多元變異圖n決定關鍵性變數的信賴區間n值行假設檢定n決定變異的主成份n評估變數間之相關n執行迴歸分析n執行ANOVA31ppt课件 Analyze(分析)製作多元變異圖31ppt课件Improve(改進改進)n nDMA後後多多個個改善計畫改善計畫出爐出爐，選選最佳方案最佳方案n n開始開始執行執行n n列出列出列出列出未達期望未達期望未達期望未達期望之之之之品質關鍵性品質關鍵性品質關鍵性品質關鍵性，一一定下，一一定下，一一定下，一一定下改進改進改進改進的的的的目標目標目標目標即為某流程訂即為某流程訂即為某流程訂即為某流程訂下可行的目標下可行的目標下可行的目標下可行的目標n n訂定訂定訂定訂定數據標準數據標準數據標準數據標準和和和和容許誤差容許誤差容許誤差容許誤差n n黑帶黑帶黑帶黑帶要要要要依據依據依據依據設定之設定之設定之設定之標準範圍標準範圍標準範圍標準範圍，定期檢視定期檢視定期檢視定期檢視，以，以，以，以確保確保確保確保成果在成果在成果在成果在目標目標目標目標值內值內值內值內n n統計流程監控統計流程監控統計流程監控統計流程監控(s statistical tatistical p process rocess mmonitoring)onitoring)與統計流程控制與統計流程控制與統計流程控制與統計流程控制(s statistical tatistical p process rocess c control)ontrol)都很重要都很重要都很重要都很重要32ppt课件Improve(改進)DMA後多個改善計畫出爐，選最佳方案研擬研擬研擬研擬改進計畫改進計畫改進計畫改進計畫A A選定選定選定選定最佳解決計畫最佳解決計畫最佳解決計畫最佳解決計畫B BImprove(改進改進)決定決定&執行執行改進措施改進措施主步驟主步驟主步驟主步驟4 4執行執行執行執行改進計畫改進計畫改進計畫改進計畫C C執行執行執行執行改善改善改善改善按計畫按計畫按計畫按計畫貫徹實施貫徹實施貫徹實施貫徹實施先實施先實施先實施先實施小規模小規模小規模小規模全程全程全程全程管制防範管制防範管制防範管制防範展展 開開33ppt课件研擬A選定BImprove(改進)決定&執行主步驟4執行CImprove(改進改進)n選擇 DOE 的因子與試級n規劃 DOEn執行 DOEn執行為減少變數所需的設計與評估34ppt课件Improve(改進)選擇 DOE 的因子與試級34pptControl(控制控制)n n常常回顧回顧流程圖流程圖n n專案專案內容資訊內容資訊和和變異數變異數的的適時更新適時更新，可以可以作設計再設計作設計再設計n n持續持續衡量衡量n n詳定詳定流程管理流程管理的的分權責任分權責任35ppt课件Control(控制)常回顧流程圖35ppt课件界定界定界定界定顧客需求顧客需求顧客需求顧客需求1 1依顧客需求依顧客需求依顧客需求依顧客需求衡量衡量衡量衡量現有績效現有績效現有績效現有績效2 2(設定設定設定設定優先次序優先次序優先次序優先次序)分析分析分析分析專案數據專案數據專案數據專案數據3 3決定決定決定決定&執行執行執行執行改進措施改進措施改進措施改進措施4 4Control(控制控制)5 5全程全程監控監控；持續持續衡量衡量36ppt课件界定1依顧客需求2(設定3決定&執行4Control(控制Control(控制控制)n決定管制計劃n執行 KPIVs 或 KPOVs 的管制圖n考慮短期 或 預先管制圖n設計防呆法程序n執行全面管制計劃(TCM)37ppt课件Control(控制)決定管制計劃37ppt课件6 s6 s六標準差六標準差(6 Sigma)的六大主旨的六大主旨真心以顧真心以顧客為尊客為尊管理依資料和管理依資料和事實而更新事實而更新流程為重、管理和改進流程為重、管理和改進主動管理主動管理協力合作協力合作 無界限無界限追逐完美；容忍失敗追逐完美；容忍失敗38ppt课件6 s六標準差(6 Sigma)的六大主旨真心以顧客為尊Q 與 A 的 衡量Q:企業建立 6 Sigma 流程管理系統的程度訓練效率與效果專案管理的效果XA:建立6 Sigma 的需求描繪6 Sigma 的願景 6 Sigma 的文化接受度6 Sigma 的領導39ppt课件Q 與 A 的 衡量Q:XA:39ppt课件Q X A 的 衡量020 浪費花在6 Sigma 的金錢2140 戰術與推行活動幾乎陣亡4160 有戰術成果要維持6180 已達文化轉型,再努力會更好81100 已達文化轉型,朝向世界級企業 40ppt课件Q X A 的 衡量020 浪費花在6 Sigma 的金錢最終目標 增加利潤增加利潤工業研究的基本目的在於助長利潤 不是知識41ppt课件最終目標 增加利潤工業研究的基本目的在於41ppt课件有效的引導員(Facilitator)n重視合作n願意協助他人n重視扮演支持者角色n願意分享n持續力強n願意思考n樂於奉獻n認清小組的目標n化解衝突,增進溝通n懂得傾聽意見42ppt课件有效的引導員(Facilitator)重視合作願意思考42p總結總結n n6 s s s s是是統計手法統計手法，也是，也是思考模式思考模式n n從從原點界定問題原點界定問題開始，開始，別於別於其他手法其他手法n n流程流程或操作方面或操作方面為主為主，明確明確的的分工分工與與獎勵獎勵制度制度n n黑帶黑帶的的資源資源必須必須充裕充裕n n6 s s的的概念概念，每事都可用，每事都可用數目來衡量數目來衡量，也，也就是有明確的改善目標就是有明確的改善目標n n改善品質改善品質，不是不是增加成本增加成本，而，而是增加利潤是增加利潤43ppt课件總結6 s是統計手法，也是思考模式43ppt课件謝謝您Thank You44ppt课件謝謝您Thank You44ppt课件