战略行动计划课件

广东科龙电器股份有限公司 企业经营战略规划战略行动计划 二OO二年一月 广东科龙电器股份有限公司 企业经营战略规划战略行动计划?2001 Andersen.All Rights Reserved.2 概要概要 1、科龙公司战略明晰图 2、科龙公司战略行动纲要 3、科龙公司战略行动计划?安达信声明：本报告的研究分析主要基于科龙公司所提出的建议?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.3 概要概要 1、科、科龙公司公司战略明晰略明晰图 2、科龙公司战略行动纲要 3、科龙公司战略行动计划?安达信声明：本报告的研究分析主要基于科龙公司所提出的建议?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.4 专心发展冰箱、冷柜、空调、压缩机、商用及家用中央空调等制冷产品，致力于塑造中国的世界级品牌 愿景 使命 价值观 成为充满活力、人才济济和资金充实的世界级制冷企业 战略 方向 关键绩效指标 优化品牌组合，提升品牌形象 科科龙公司公司战略明晰略明晰图?知名度?认知度?美誉度?销售净利?销售毛利率?管理和销售费用率?人均销售收入?新产品开发命中率?前五位产品平均销售额?年度专利获得数量?产品平均开发周期?新产品、新技术开发完成率?净资产收益率?应收帐款周转率?存货周转率?资本市场市值?现金流量 诚信、合作、学习、创新 核心竞争力(关键成功因素)明确的 品牌形象 紧密的市场与研发关系 良好的 团队协作 先进的 行业技术 高效的 财务管理 强大的 营销能力 领先的成本运作结构 降低运营成本，提高经营效率 增强综合技术能力，提升产品竞争力 加强渠道和客户关系管理，提高营销效率 完善财务监控职能，提升资本运营能力 理顺市场与研发关系，强化新产品和营销策划能力 塑造诚信、合作、学习、创新的企业文化?员工满意度?非计件人员流失率?部门满意度?销售计划准确率?经销商满意度?消费者满意度?销售网络覆盖率和效率?海外销售?新业务销售?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.5 概要概要 1、科龙公司战略明晰图 2、科龙公司战略行动纲要 3、科龙公司战略行动计划?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.6 科科龙公司公司战略行略行动纲要要 战略 理顺市场与研发关系，引导消费需求 增强综合技术能力，提升产品竞争力 降低运营成本，提高经营效率 优化品牌组合，提升品牌形象 具体行动?提高市场研究水平，强化市场细分，压缩产品线宽度，减少产品型号数量?优化市场与研发流程，加强市场与研发的沟通?增强市场与研发人员的能力，提高产品需求计划质量?增强市场适用技术的获取能力，优化技术合作伙伴?增强市场适用技术的使用能力，提高产品的外观设计和新技术应用?增强研发过程中的控制能力，加快产品推出时间?增强设计过程中的成本控制，降低设计成本，提高零部件的通用性?提高研发命中率，进行大批量生产?加强战略性采购和质量成本控制，降低制造成本?加强预算控制和营销整合，降低营销费用?实行机构和人员精简，优化管理流程，降低管理费用?推进ERP系统建设，整合供应链管理?冰箱定位于容声，加强“容声”品牌向高端延伸，覆盖低中至中高档市场?空调用科龙，定位在中高档市场，提升“科龙”品牌形象，将华宝作为策略性品牌，定位于低档市场?提升小家电品牌形象，做好“科龙”品牌延伸?加强媒体与政府关系，稳步提升企业形象?加强整合传播的能力，推动产品形象和企业形象的提升?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.7 科科龙公司公司战略行略行动纲要要 战略 加强渠道和客户关系管理，提高营销效率 完善财务监控职能，提升资本运营能力 塑造诚信、合作、学习、创新的企业文化 具体行动?加强销售预测和滚动调整，提高销售计划准确率?做好渠道规划，抓住主要客户，提高渠道质量?根据特殊渠道不断增长的特点，加大特殊渠道的力度?优化国际渠道和推广方法，提高海外营销能力?进行营销平台整合和资源共享，制订合理的销售政策，提高销售效率?加强顾客关系管理，建立呼叫中心，提高售后服务质量?集中资源，加强冰箱、空调等业务的赢利能力，提高经营质量?加强投资可行性研究和投资监控，提高投资回报率?完善赊销政策，并将应收帐款与销售员的绩效挂钩，提高应收帐款周转率?加强采购和销售计划执行的过程控制，提高存货周转率，降低存货?推进预算制度的实施，完善资金使用制度，提高资金使用效率?根据市场变化和业绩状况进行经营调整，优化投资/资产/业务组合?完善员工的绩效评估制度，建立有活力的团队?丰富诚信、合作、学习、创新的内涵，加强员工培训，建立良好的企业文化?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.8 概要概要 1、科龙公司战略明晰图 2、科龙公司战略行动纲要 3、科龙公司战略行动计划?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.9 1.理顺市场与研发关系，引导消费需求?制订体系化的分析方法和制度?加强对国内外市场的信息收集、分类和整理?加强行业研究?加强潜在市场/潜在消费者研究，通过市场细分掌握消费需求?加强竞争对手的研究?准确把握客户需求，压缩产品线宽度，减少产品型号数量 1.提高市场研究水平 2002年由财务副总裁组织评审会，对项目进行评审 营销副总裁 生产副总裁技术副总裁、财务副总裁 2002年初 2002年末 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.10 1.理顺市场与研发关系，引导消费需求（续）?制订以市场为导向的信息收集与研究、产品策划与推广等流程、手册以及评价体系?建立产品经理负责制的权责体系?建立研发队伍薪酬与市场绩效挂钩的激励机制?加强市场部门与研发部门的沟通 2.优化市场与研发流程 2002年由财务副总裁组织评审会，对项目进行评审 营销副总裁 生产副总裁技术副总裁、财务副总裁 2002年初 2002年末 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.11 1.理顺市场与研发关系，引导消费需求（续）?加强现有市场研究人员的市场研究专业培训?加强对市场和销售人员的产品和技术知识培训?加强对研发人员市场信息和市场知识的培训?招聘熟悉市场和产品的专门研究人才?有针对性的培养市场和研发的复合性人才?强化市场与研发岗位轮换制度的执行?增强市场与研发的沟通渠道 3.增强市场与研发人员的能力 2002年由财务副总裁组织评审会，对项目进行评审 营销副总裁 生产副总裁、技术副总裁、财务副总裁 2002年初 2002年 末 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.12 2.增强综合技术能力，提升产品竞争力?增强技术信息的获取和分析能力?开拓更多有效信息来源渠道，建立技术信息情报网?优化技术合作伙伴?对现有合作伙伴进行筛选?寻找更有制冷技术优势的院校、研究所进行合作 1.增强市场适用技术的获取能力 1999年9月之前由生产副总裁组织评审会，对项目进行评审 生产副总裁 技术副总裁、营销副总裁 2002年3月初 2002年末 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.13 2.增强综合技术能力，提升产品竞争力（续）?组建一支技术队伍，争取技术上的竞争优势，建立联合研究所?注重符合市场趋势的超前技术、新技术的应用研究?完善新产品开发的激励机制?建立由市场和技术部门参加的技术评价体系?强化集团、专业公司、分厂层面的技术开发工作和技术交流?明晰研发方向，确定研发重点目标 2.增强市场适用技术的使用能力 1999年9月之前由生产副总裁组织评审会，对项目进行评审 生产副总裁 技术副总裁、营销副总裁 2002年3月初 2002年末 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.14 2.增强综合技术能力，提升产品竞争力（续）?在研发流程中设置控制点?建立系统性的研发与新产品开发流程?通过流程将公司的产品战略顺利实施?将客户需求融入产品开发的各阶段流程?建立有效的研发组织、绩效、企业文化及研发管理系统?将有限的资源集中于优势项目和产品组合 3.增强研发过程中的控制能力 1999年9月之前由生产副总裁组织评审会，对项目进行评审 生产副总裁 技术副总裁、营销副总裁 2002年3月初 2002年末 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.15 2.增强综合技术能力，提升产品竞争力（续）?加强和竞争对手产品的技术与成本的对比分析?改进产品设计，提高配件的标准化和通用化，降低设计成本?以低成本竞争为导向，开发满足消费者基本功能，质优价廉的空调产品?进行成本管理培训，加强设计人员的成本意识 4.增强设计过程中的成本控制 1999年9月之前由生产副总裁组织评审会，对项目进行评审 生产副总裁 技术副总裁、营销副总裁 2002年3月初 2002年末 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.16 3.降低运营成本，提高经营效率?完善技术开发项目管理流程，加快产品推出时间?建立研发人员参与市场调研的管理制度?建立定期由技术开发人员、市场营销人员参加的信息沟通例会?建立研发人员收入与市场营销业绩挂钩的薪酬制度?设立年度最畅销新产品奖励基金 1.提高研发命中率，进行大批量生产 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式 由技术副总裁于年底组织技术系统进行评估 技术副总裁 生产副总裁 财务副总裁 2002年1月 2002年12月?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.17 3.降低运营成本，提高经营效率（续）?进行严格的供应商管理，实行招标采购制度，扩大采购招标的范围，降低采购成本?对大宗材料进行招标采购，大幅下降原材料成本?全面推行原材料、零配件采购、外协件定点单位的招标?与小天鹅商讨战略联盟，共同采购 2.降低制造成本 由主管副总裁按任务完成时间要求组织评审会进行评估 生产副总裁 其他副总裁 2002年1月 2002年12月 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.18 3.降低运营成本，提高经营效率（续）?优化制造业务流程，提高生产效率?改良流水线设计，优化生产工序，强调现场工艺管理?在全公司开展节支降耗活动 2.降低制造成本（续）由主管副总裁按任务完成时间要求组织评审会进行评估 生产副总裁 技术副总裁 2002年1月 2002年12月 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.19 3.降低运营成本，提高经营效率（续）?提高柔性生产能力，降低计划外损失?完善全面的质量管理体系，建立质量管理的依据?加强生产监控，及时找出生产问题的原因，降低质量成本?加强产品实物的质量监督，制定实物质量目标 2.降低制造成本（续）由生产副总裁按任务完成时间要求组织评审会进行评估 生产副总裁 其他副总裁 2002年1月 2001年11月 2002年1月 2002年4月 2002年4月 2002年4月 2002年2月 2002年5月 2002年9月 2002年5月 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.20 3.降低运营成本，提高经营效率（续）?优化营销管理流程?制定营销费用预算，并实行严格的预算控制?在冰箱、空调等营销管理方面，实行整合，资源共享?对运输、仓储费用进行招标?制定并规范对残损机、周转机、沉淀机的处理程序与方法?各地分公司费用包干?制定广告预算，并实行严格的预算控制?建立对广告投放效果实施评估的工作小组 3.降低营销费用 由各主管领导按任务结束时间组织评审 营销副总裁 财务副总裁 2001年12月 2002年1月 2002年1月 2001年11月 2002年1月 2002年1月 2002年12月 2002年5月 2002年2月 2002年3月 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.21 3.降低运营成本，提高经营效率（续）?优化管理流程?进行机构改革，精简机构?实行竞聘上岗，精简人员?控制办公和差旅费用?继续推进后勤社会化 4.降低管理费用 由各主管领导按任务结束时间组织评审 主管副总裁 其他副总裁 2002年1月 2002年12月 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.22 3.降低运营成本，提高经营效率（续）?加强信息系统的规划与设计?实现各类信息的处理、传递的一体化?建立ERP 系统，整合供应链管理 5.推进ERP 系统建设 由主管领导按任务结束时间组织评审 财务副总裁 其他副总裁 2002年1月 2002年12月 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.23 4.优化品牌组合，提升品牌形象?向中高端延伸容声品牌产品线，以质量、可靠性和实用功能取胜?增加容声的品牌推广资源，减少产品促销资源?加大对容声品牌的投入，基本与科龙持平?增加一、二级市场和主要市场的网点数量和质量，提高市场份额，在高端市场实现10的综合提升?在容声广告宣传中融入更多产品信息?科龙推出豪华冰箱，一、二款为高价，作为市场形象 1.冰箱定位于容声，加强“容声”品牌向高端延伸，覆盖低中至中高档市场 2003年3月之前由营销副总裁组织评审会，对项目进行评审 营销副总裁 生产副总裁技术副总裁财务副总裁 2002年初 2003年初 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.24 4.优化品牌组合，提升品牌形象（续）?明晰科龙产品的风格?提高科龙空调产品的质量和档次?加大科龙品牌全国一级媒介的推广力度，扩大品牌的知名度?增加一、二级市场和主要市场的网点数量和质量，提高市场份额，实现在最优秀城市的销售增长?选择一到三个海外市场推广科龙品牌 2.空调用科龙，定位在中高档市场，提升“科龙”品牌形象，将华宝作为策略性品牌，定位于低档市场 2003年3月之前由营销副总裁组织评审会，对项目进行评审 营销副总裁 生产副总裁技术副总裁财务副总裁 2002年初 2003年初 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.25 4.优化品牌组合，提升品牌形象（续）?制定华宝品牌规划?有选择地开发华宝新产品?收缩华宝品牌的弱势区域，只针对重点区域市场?减少华宝品牌的推广资源，一般只在有市场的区域范围进行销售终端方面的投入?保持华宝空谈在重点区域的市场竞争力 2.空调用科龙，定位在中高档市场，提升“科龙”品牌形象，将华宝作为策略性品牌，定位于低档市场（续）2003年3月之前由营销副总裁组织评审会，对项目进行评审 营销副总裁 生产副总裁技术副总裁财务副总裁 2002年初 2003年初 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.26 4.优化品牌组合，提升品牌形象（续）?与冰箱和空调产品的产品定位一致，将产品明确定位于中高档的层次，提高小家电产品档次?制定品牌推广计划，在目标市场清晰反映顾客利益?增加小家电推广资源，首先在一、二级市场寻求突破 3.提升小家电品牌形象，做好“科龙”品牌延伸 2003年3月之前由营销副总裁组织评审会，对项目进行评审 营销副总裁 生产副总裁技术副总裁财务副总裁 2002年初 2003年初 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.27 4.优化品牌组合，提升品牌形象（续）?改善媒介关系、提高危机公关能力?选择多家有较大影响力的重要媒体进行公关，与之建立良好稳固的合作伙伴关系?挖掘有利于企业的事件进行宣传，有针对性地创造新闻事件?加强软性新闻的组织和推进工作 4.稳步提升企业形象 2002年底由营销副总裁组织评审会，对项目进行评审 营销副总裁 财务副总裁 技术副总裁 2002年初 2002年末 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.28 4.优化品牌组合，提升品牌形象（续）?加强和政府的沟通与联系，寻求政府的支持?增加与利益相关团体（股东、主要经销商、供应商等）的沟通频率?保持一级广告代理商的稳定性，加强企业品牌推广的连贯性 4.稳步提升企业形象（续）2002年底由营销副总裁组织评审会，对项目进行评审 营销副总裁 财务副总裁 技术副总裁 2002年初 2002年末 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.29 4.优化品牌组合，提升品牌形象（续）?产品包装和市场推广中注意产品产地、同一公司名称等的标识?在广告宣传中融入更多产品信息?品牌广告费用与投放市场的容量大小挂钩?确定对各品牌的资源投放比例?解决消费者传播问题 5.加强整合传播的能力 2002年底由营销副总裁组织评审会，对项目进行评审 营销副总裁 财务副总裁 技术副总裁 2002年初 2002年末 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.30 5.加强渠道和客户关系管理，提高营销效率?加强营销计划的流程管理?建立以销售终端预测为基础的计划体系?加快内部信息的反应速度，按时编制销售报表，以指导销售计划的滚动和调整?将计划准确率纳入考评体系 1.提高销售计划准确率 由营销副总裁按工作任务时间要求组织评审会，对项目进行评审 营销副总裁 其他副总裁 2002年1月初 2002年12月 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.31 5.加强渠道和客户关系管理，提高营销效率（续）?做好渠道规划，避免销售渠道重叠，内部互相压价竞争的局面?增加一、二级市场的网点数?建立经销商评估管理体系，淘汰不符要求的经销商?加强对核心客户的管理，培养经营科龙品牌的一级批发商?对经销商进行辅导和培训，改善分销能力?尝试利用电子商务方式加强科龙与中间批发商之间的信息沟通?完善经销商的信息反馈体系 2.提高渠道质量 由营销副总裁按工作任务时间要求组织评审会，对项目进行评审 营销副总裁 其他副总裁 2002年1月初 2002年1月初 2002年1月初 2002年1月初 2002年4月初 2002年1月初 2002年12月末 2002年12月初 2002年12月初 2002年12月初 2002年7月初 2002年1月初 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.32 5.加强渠道和客户关系管理，提高营销效率（续）?稳定终端客户（如百货和批发），发展连锁客户和专卖店?抓住批零，传统渠道和连锁渠道并重 2.提高渠道质量（续）由营销副总裁按工作任务时间要求组织评审会，对项目进行评审 营销副总裁 其他副总裁 2002年1月初 2002年1月初 2002年12月初 2002年12月初 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.33 5.加强渠道和客户关系管理，提高营销效率（续）?做好特殊渠道整体规划和分工?推进500和5000工程?进行科龙特许专卖店的试点，跟踪评价专卖店效果?加强与大型连锁超市的业务合作，制定相应的计划及完善相关的销售政策?积极参与大型招标采购的投标活动?选择在地区内前五位的经销商，同时也进入国美、苏宁和佳乐福等连锁店 3.加大特殊渠道的力度 由营销副总裁按工作任务时间要求组织评审会，对项目进行评审 营销副总裁 其他副总裁 2002年1月初 2002年1月初 2002年1月 2002年1月初 2002年1月初 2002年1月初 2002年3月末 2002年12月初 2002年12月初 2002年4月初 2002年12月初 2002年1月初 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.34 5.加强渠道和客户关系管理，提高营销效率（续）?通过国外经销商、国外商会和国内媒体收集信息，加强信息的管理与分析，为进入国际市场提供各区域市场的分析数据?发展并增加国际市场的一流经销商数量?与国外大的品牌、流通商建立长期的OEM 合作伙伴关系?加强出口业务的信息处理速度，实行即时报价?有选择地参加海内外大型的、有影响力的展览会或交易会 4.提高海外营销能力 由营销副总裁按工作任务时间要求组织评审会，对项目进行评审 营销副总裁 其他副总裁 2002年1月初 2002年1月初 2002年1月初 2002年1月初 2002年1月初2002年1月初 2002年12月末 2002年12月末 2002年12月末 2002年12月末 2002年12月末 2002年12月末 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.35 5.加强渠道和客户关系管理，提高营销效率（续）?进一步整合目前的冰箱和空调的销售平台，对销售额比较小的一些销售分公司进行合并，以降低整体销售费用?进行客户信息等资源共享?对各分公司费用发生项进行准确统计，为销售费用控制提供参考。加强预算管理和每月的费用控制?提高现场导购员的能力 5.提高销售效率 由营销副总裁按工作任务时间要求组织评审会，对项目进行评审 营销副总裁 财务副总裁 2002年1月初 2002年1月初 2002年1月初 2002年9月末 2002年12月 2002年12月 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.36 5.加强渠道和客户关系管理，提高营销效率（续）?制定科学的，对厂家、经销商双赢的营销政策，并保持其稳定性?兑现经销商的利益分配，提高各地经销商的分销能力?加强市场推广工作，特别是媒体推广和淡季的产品推广 5.提高销售效率(续)由营销副总裁按工作任务时间要求组织评审会，对项目进行评审 营销副总裁 财务副总裁 2002年1月初 2002年1月初 2002年12月末 2002年12月末 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.37 5.加强渠道和客户关系管理，提高营销效率（续）?建科龙服务连锁店，创“全程无忧”的服务品牌形象?实行资源倾斜政策，将80%的资源向20%的服务商倾斜?将安装服务与维修服务进行分离?申请全国性的特服号，建立呼叫中心，提高服务质量和监控力度?建立“科龙家园”客户关系管理?售后服务体系机构和人员的精简完善 6.提高售后服务质量 由营销副总裁按工作任务时间要求组织评审会，对项目进行评审 营销副总裁 其他副总裁 2002年1月初 2002年1月初 2002年1月初 2002年1月初 2002年1月初 2002年1月初 2002年12月初 2002年12月初 2002年12月初 2002年6月初 2002年12月初 2002年6月初 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.38 5.加强渠道和客户关系管理，提高营销效率（续）?服务包括技术服务、传播、情感三个层次。现在科龙的在服务上解决了技术服务问题，下一步做好传播和情感方面的工作?将客户满意度由71提升到75?整合服务网点进行 6.提高售后服务质量（续）由营销副总裁按工作任务时间要求组织评审会，对项目进行评审 营销副总裁 其他副总裁 2002年1月初 2002年1月初 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.39 6.完善财务监控职能，提升资本运营能力?增加高毛利率冰箱、空调产品的销售量?扩大冰箱、空调公司的OEM 业务量?扩大配件公司、华傲电子公司的外接业务量?增加小家电利润目标，减少销量目标?将部门和专业公司的人力资源、财务、行政、IT支持部门分别进行集中管理，提供共享服务 1.提高经营质量 由各主管副总裁按任务完成时间要求组织评审会，对项目进行评审 主管副总裁 其他副总裁 2002年1月 2002年12月 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.40 6.完善完善财务监控控职能，能，提升提升资本运本运营能力（能力（续）?建立代码统一、软件统一的信息基础设施，实行标准化的财务系统和程序?设计绩效考核和管理系统，提高对各个经营实体财务绩效的分析、评价和控制能力 1.提高经营质量（续）由各主管副总裁按任务完成时间要求组织评审会，对项目进行评审 财务副总裁 其他副总裁 2002年1月 2002年12月 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.41 6.完善财务监控职能，提升提升资本运本运营能力（能力（续）?建立并完善投资管理流程?开展投资风险评估，加强投资可行性分析?实行重点投资项目集体决策制度?实行投资项目总经理负责制?定期对投资项目进行检查、总结与分析?完善投资业务退出机制 2.提高投资回报率 由各主管副总裁按任务完成时间要求组织评审会，对项目进行评审 主管副总裁 其他副总裁 2002年1月 2002年12月 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.42 6.完善财务监控职能，提升资本运营能力（续）?对应收帐款帐龄、平均收现期定期进行分析?根据经销商信用状况制定赊销额度?建立赊销客户档案与信用评价指标?实行业务员薪酬与应收帐款挂钩制度?成立应收帐款收现小组 3.提高应收帐款周转率 由主管副总裁按任务完成时间要求组织评审会，对项目进行评审 财务副总裁 营销副总裁 2001年12月 2002年12月 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.43 6.完善财务监控职能，提升资本运营能力（续）?进行采购、生产、销售信息的共享，缩短采购周期，合理控制原材料库存水平?加强物流管理部的数据统计管理，制定成品最高库存额度?制定有效的产品库存制度，并与财务进行衔接?寻找并制定最佳的配运模式，降低运输送货时间，提高对客户订单的反应速度?加强对经销商要货计划的评估，减少经销商退货 4.提高存货周转率，降低存货 由各主管副总裁按任务完成时间要求组织评审会，对项目进行评审 营销副总裁 其他销售副总裁 2002年1月 2002年12月 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.44 6.完善财务监控职能，提升资本运营能力（续）?把库存控制作为对分公司的一项考核指标?制定对库存产品的处理办法和责任单位?实行销售计划评估制度，定期对销售业绩的完成情况进行评定?将计划完成率与部门和员工的业绩挂钩，并进行考核 4.提高存货周转率，降低存货（续）由主管副总裁按任务完成时间要求组织评审会，对项目进行评审 营销副总裁 其他副总裁 2002年1月 2002年12月 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.45 6.完善财务监控职能，提升资本运营能力（续）?制定各部门、专业公司年度预算方案?制定资金使用办法，确定各级领导资金审批权限规定?加强对资金、库存的监控，加速资金周转效率，提高资金运作和管理能力?预算实施情况与部门领导薪酬挂钩?制定存货周转率、应收帐款周转率指标并考核 5.提高资金使用效率 由主管副总裁按任务完成时间要求组织评审会，对项目进行评审 财务副总裁 其他副总裁 2002年1月 2002年12月 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.46 6.完善财务监控职能，提升资本运营能力（续）?出售日本公司房地产?出售营口冰箱厂?出售或租赁一厂生产线、配件公司闲置设备等资产?收购一家厨房家电企业，如华帝?完成对申菱空调公司的收购?恒升新创引入风险投资基金?收缩电机公司的投资?改善与日本科龙的合作，优化公司资产；或终止与日本三洋公司的合作 6.优化投资/资产/业务组合 由主管副总裁按任务完成时间要求组织评审会，对项目进行评审 主管副总裁 其他副总裁 2001年11月 2002年1月 2002年1月 2002年1月 2002年1月 2002年2月 2002年12月 2002年12月 2002年2月 2002年12月 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.47 7.塑造诚信、合作、学习、创新的企业文化?完善员工绩效评估、奖励办法?制定有吸引力的员工福利制度?制定有竞争力的薪酬制度?增加与员工的沟通渠道（如总裁的网上在线交流，总裁开放日，员工热线）?制定员工轮岗制度，提升员工能力 1.建立有活力的团队 由行政副总裁按任务完成时间要求组织评审会，对项目进行评审 行政副总裁 其他副总裁 2002年1月 2002年12月 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R?2001 Andersen.All Rights Reserved.48 7.塑造诚信、合作、学习、创新的企业文化（续）?丰富诚信、合作、学习、创新的内涵，并对员工进行培训?增加一般员工的知识和技能培训项目，完善新员工培训?加强合理化建议活动?增加企业创新奖励基金?在科龙报中增加企业论坛等版面内容，提高报纸的质量?制订培养计划，重视人才梯队的建设 2.建立良好的企业文化 由行政副总裁按任务完成时间要求组织评审会，对项目进行评审 行政副总裁 其他副总裁 2002年1月 2002年12月 开始 时间 合作部门/合作人 负责部门/负责人 工作任务 子目标 结束 时间 评估方式?2001 Andersen.All Rights R