广告公司的内部组织与人员配置讲义课件

1广告公司的内部组织与人员配置（兼谈如何选聘人才）1服务客户（是服务性行业）替客户策划、创作、调查、研究、制作、投放广告替客户统筹整合性行销活动，发挥“全传播”功能不是创造广告，而是替客户创造销售机会不是卖广告，而是替客户卖产品是团队工作，包括客户在内2广告公司做什么？服务客户（是服务性行业）2客户广告公司消费媒介市场调查消费者3客户广告公司消费媒介市场调查消费者3高层管理业务（客户服务，业务开发）企划（资料收集，市场调研）创意媒介（计划，购买，调查资料）创意服务（流程管理，平面制作，制片）互动行销综合行销（公关，直销，促销，活动）管理（财务，人事，总务）4广告公司的内部功能高层管理4广告公司的业务组织广告公司的业务组织创意业务创意服务策划财务人事高层管理媒介综合行销互动行销5广告公司的业务组织创意业务创意服务策划财务人事高层管理媒介综董事长总经理各部门主管 （业务，财务，创意，媒介）6高层管理董事长6亲力亲为，负责客户服务维系客户关系开发新客户内部管理7高层管理亲力亲为，负责客户服务7代表公司的核心价值追求卓越，充满热忱制定公司发展方向，目标，策略，制度与客户上层维持良好关系（参与客户服务）新业务开发能力带动创意灵感领导鼓励培训，评估下层解决日常各种问题8总经理代表公司的核心价值8负责对客户各项联系传达客户的要求，演绎成对创意的要求充分了解客户的业务强调其服务性质思考，策划，创作，执行对待客户的预算如同自己的钱9业务部负责对客户各项联系9客户服务部总监（Client Service Director）客户群总监（Group Account Director）客户总监（Account Director）客户经理（Account Manager）客户主任（Account Executive）10业务部组织客户服务部总监（Client Service Di避免叠床架屋扁平式架构律师事务所模式11业务部组织避免叠床架屋11替客户认清市场之问题点与机会点利用其它部门的协助，发展策略性建议让客户接受该等建议组织其它部门执行该等策略评估创意作品与媒介计划协助创意部、媒介部向客户推荐其作品执行管理成本与收账12业务人员的工作替客户认清市场之问题点与机会点12落实管理好客户的一切事务扮演客户与广告公司之间的主要角色控制该客户业务之成本与利润确保作品的质量组织联系各部门，确保工作顺畅，发挥团队精神人际关系的能力组织与表达的能力策略思考的能力领导、培养下属的能力13客户总监落实管理好客户的一切事务13执行日常客户事务 （预算，流程，资料收集等）参与创意与媒介设想控制工作进度与成本质量监控与客户维持良好关系与各部门维持良好关系善于沟通，察言观色强烈的好奇心，追根究底注意细节，止于至善14AE执行日常客户事务14一、建立主动、专业的伙伴关系一、建立主动、专业的伙伴关系平等、尊重、自信、共识工作效率高，自设标准高了解客户的目的与动机（也要了解他个人）察言观色让他了解广告公司的操作、什么可做、什么情况做不出来要争取主动、创新、让他欠你，不要让你欠他每日一电（或每周一电）15维护客户关系的七项要点一、建立主动、专业的伙伴关系15二、成为客户品牌及市场专家二、成为客户品牌及市场专家尽其所能，吸收资料访问店铺，访问消费者参观工厂，了解销售渠道要求客户提供资料收集成册（Fact Book）16维护客户关系的七项要点二、成为客户品牌及市场专家16三、成为品牌的推动者三、成为品牌的推动者在公司中代表品牌，守护品牌，在客户面前代表消费的良知热衷推荐自己公司的建议牢记自己的使命：建立强大的品牌成为客户推动品牌未来的伙伴17维护客户关系的七项要点三、成为品牌的推动者17四、在公司内部担负重任四、在公司内部担负重任对客户全权负责对内犹如乐队指挥、球队教练，作统合的工作沟通、协调各部门工作主动提供资料不能只靠口头传达，一定要记录下来18维护客户关系的七项要点四、在公司内部担负重任18五、充分利用公司资源五、充分利用公司资源最佳拍挡才能有最佳作品指示要清楚准确，务求一次完成要准时交件对客户要务实，不能答应不合理要求不能永远都是“紧急件”19维护客户关系的七项要点五、充分利用公司资源19六、发挥团队精神六、发挥团队精神公司内部的teamwork，与客户相互teamwork分工合作同甘共苦多鼓励，多关心支持客户（向他的主管负责）20维护客户关系的七项要点六、发挥团队精神20七、不要忘记广告也要盈利七、不要忘记广告也要盈利给客户最佳作品，也要得到最好报酬正确方向，有力的推介使客户第一次就接受建议，可减轻无谓的开支收款要快，付款要慢与客户共同成长21维护客户关系的七项要点七、不要忘记广告也要盈利21行销调查产品调查创意调查动机调查二手资料收集策略计划22市场调研部/企划部行销调查22了解市场调研的基本要点 有效分析调研结果收集相关次级资料协助设计、联系、执行、分析市场调研对消费者有特强的洞察力了解消费者流行趋势组织与文字表达能力特强与业务及创意人员合作无间23企划人员了解市场调研的基本要点23创意总监创意小组撰文+美术指导美术设计完稿流程管制平面制作制片24创意部创意总监24设立创意质量标准，永远追求最佳表现带领、启发、推动创意小组的创作精神管理部门工作分配、培育、评估部门员工博得客户尊敬具说服力，提案能力强具策略思考、逻辑思考能力具领导魅力，作为公司创意精神的代表发挥团队精神，不居功，不创功25创意总监设立创意质量标准，永远追求最佳表现25控制工作进度，按时完成调配各小组的工作之量了解工作时数，作好工作报价工作完成，通知财务收款具协调能力，要坚持原则管理层必须全力支持26流程管制控制工作进度，按时完成26对制作方法过程可行性等了如指掌，为创意部、业务部提供意见对制作成本熟悉，能精确预估对质量要求特严，重视细节对供应商来源熟悉，并维护良好关系具解决突发问题之能力清廉，绝不徇私27平面制作对制作方法过程可行性等了如指掌，为创意部、业务部提供控制整个广告片制作过程向制片公司说明制作内容收集报价挑选制片公司拍片前会议（PPM）监拍后期制作向客户提交作品对制作方法、过程、最新科技等相当熟悉对制作公司、导演风格等深入了解28制片控制整个广告片制作过程28能应付突发事件，当场作出正确决定质量要求严格，坚持原则清廉，绝不徇私受贿29制片能应付突发事件，当场作出正确决定29媒介计划媒介购买媒介调查与资料媒介流程与财务控制30媒介部功能媒介计划30负责建立媒介部的远期目标风格货源调配质量标准培训利润参与新业务开发代表媒介部参与高层管理协助维护良好客户关系31媒介总监负责建立媒介部的31沟通能力、提案能力，谈判能力特强与媒介供应商维护良好关系32媒介总监沟通能力、提案能力，谈判能力特强32掌握媒体变化，随时提供有创意的媒介选择充分了解客户市场情况，提出相应之媒体机会对最新媒介计划工具操作纯熟具逻辑推理与分析能力对数字运用纯熟注意细节33媒介计划掌握媒体变化，随时提供有创意的媒介选择33谈判高手，公平公正，但坚持原则了解各媒介情况及操作方式与媒介维护超良好关系受媒介业务人员尊敬具解决突发问题能力能判断媒介之优劣清廉34媒介购买谈判高手，公平公正，但坚持原则34半年，至少一年作一次评估先由员工本人作自我评估与主管洽谈、修订注重未来发展方向指出有待加强的地方表扬杰出的表现35如何评估员工表现半年，至少一年作一次评估35业务管理与客户关系谈判能力责任感计划与组织能力有否主动提出意见应变能力多方面才能监督领导才能概念思考业务开发能力36评估项目业务管理36个人表现提案能力销售能力协调与沟通人际关系内部协调承受压力的能力虚心倾听工作热忱37评估项目个人表现37广告知识与能力策划创意媒介制作统合传播财务/行政成本控制财务管理38评估项目广告知识与能力38态度（投入，热爱广告，主动）个性（好奇，有Commonsense）能力经验知识39如何选聘人才态度（投入，热爱广告，主动）3940媒介部工作流程405、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，41