商务管理综合应用一课件

Page 1中英合作商务管理与金融管理证书考试系列教材商务管理综合应用2024/5/24新朝业中英合作商务管理与金融管理证书考试系列教材商务管理综合Page 2第一章企业活动简介n第一节企业活动的定义n第二节经济体系第一章企业活动简介第一节企业活动的定义Page 3一、企业活动的定义【企业活动】指生产产品或提供服务的组织所从事的经营活动。一、企业活动的定义Page 4二、经济体系：个人，企业组织，国家个人：是产品和服务的消费者，也是生产产品和服务所需资本和劳动力的提供者。企业组织：是我们所消费的产品和服务的提供商，也是原材料，制成品和服务的消费者，也是劳动力的雇佣者和资本的使用者。国家：运营一些产业，提供服务，消费产品和服务，并且是资本和劳动力的主要使用者，同时还是社会的调控者和监管者。二、经济体系：个人，企业组织，国家Page 5第二章企业目标与利益相关者第一节利益相关者第二节企业目标第二章企业目标与利益相关者第一节利益相关者Page 6第一节利益相关者一、利益相关者的概念包含了与企业有关的所有的人群。利益相关者包括：员工、股东、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府和环境。二、不同利益相关者的目标1、股东2、员工3、管理者4、供应商5、顾客6、当地社区7、政府8、环境第一节利益相关者二、不同利益相关者的目标Page 7第二节企业目标【企业目标】是对企业使命的具体化，进一步明确了企业想要实现的某个目的。企业目标有以下几种可能：获得尽可能多的利润，也就是利润的最大化。通过销售尽可能多的产品来获得最大的市场份额。从销售中获取尽可能多的收入，也就是销售收入的最大化。高成长率在不同市场中开展经营。保证企业可获得稳定的收入。自我满足。第二节企业目标Page 8第三章第三章 企业组织类型企业组织类型n第一节公共部门n第二节私营部门第三章企业组织类型第一节公共部门Page 9一、公共部门与私营部门一、公共部门与私营部门一、公共部门与私营部门Page 10n1、公有制存在的原因、公有制存在的原因n控制重要的产业及商业活动。如交通业等。控制重要的产业及商业活动。如交通业等。n防止私人垄断。防止私人垄断。n保证国家安全。保证国家安全。n资金成本问题资金成本问题n提供社会服务提供社会服务n允许非营利企业的生存。允许非营利企业的生存。1、公有制存在的原因Page 112、公有制存在的优缺点2、公有制存在的优缺点Page 12n二、国有企业二、国有企业n 由政府拥有并控制、为国家利益而运营的企业单位。由政府拥有并控制、为国家利益而运营的企业单位。n三、国有化三、国有化n 私有产业被国家接管称之为国有化。私有产业被国家接管称之为国有化。n四、政府部门四、政府部门n 政府通常会被划分为不同的部门，每个部门都有各自的职责。政府通常会被划分为不同的部门，每个部门都有各自的职责。n五、地方政府事业五、地方政府事业n 每个国家都会有一个中央机关以及一些地方或区域的政府部门。每个国家都会有一个中央机关以及一些地方或区域的政府部门。这些地方权威机构通常会为当地居民提供一些重要的服务。为支付这这些地方权威机构通常会为当地居民提供一些重要的服务。为支付这些服务费用，它们也者有自己的募集资金的方式。些服务费用，它们也者有自己的募集资金的方式。二、国有企业Page 13n六、私有化六、私有化n 有一些国家，公有制企业通常会被出售给私营部门，从而变成股有一些国家，公有制企业通常会被出售给私营部门，从而变成股份有限公司。支持私有化的人认为，私有化将给国家带来以下益处：份有限公司。支持私有化的人认为，私有化将给国家带来以下益处：六、私有化Page 14第二节第二节 私营部门私营部门n私营部门是由个人或集体所有、为赚取利润而经营的企业组成。私营部门私营部门是由个人或集体所有、为赚取利润而经营的企业组成。私营部门的企业包括以下几种主要类型：的企业包括以下几种主要类型：第二节私营部门私营部门是由个人或集体所有、为赚Page 15n一、个体企业一、个体企业n由个人独立经营的企业。由个人独立经营的企业。n个体企业的优点和缺点：个体企业的优点和缺点：一、个体企业Page 16n二、合伙制企业二、合伙制企业n 由两个或者两个以上的人合伙共同出资、共同经营共享收益的企由两个或者两个以上的人合伙共同出资、共同经营共享收益的企业。业。二、合伙制企业Page 17n三、有限公司三、有限公司n 企业若想扩张，就必须有足够的资金。为了实现这一目标，他们企业若想扩张，就必须有足够的资金。为了实现这一目标，他们通常会成立有限公司。有时我们也将其称为合股公司或股份公司，因通常会成立有限公司。有时我们也将其称为合股公司或股份公司，因为企业资本是由股东共同拥有的。为企业资本是由股东共同拥有的。1 1、有限公司与个体企业和合伙制企业之间的不同之处、有限公司与个体企业和合伙制企业之间的不同之处 股本股本有限公司承担有限责任有限公司承担有限责任有限公司是法人组织有限公司是法人组织法律控制法律控制三、有限公司1、有限公司与个体企业和合伙制企业之间的不同之处Page 18n2 2、有限公司的成立、有限公司的成立n 很多国家，有限公司设立都有很多法律规定。很多国家，有限公司设立都有很多法律规定。n3 3、股票与股息、股票与股息n4 4、公司解散、公司解散n5 5、有限责任公司、有限责任公司n6 6、股份有限公司、股份有限公司2、有限公司的成立Page 19n四、合作制企业四、合作制企业n 合作制企业要么是由员工所有，要么是由消费者所有。合作制企业要么是由员工所有，要么是由消费者所有。n五、特许经营五、特许经营n 通常指某家现有的非常知名的公司授权给予某人通常指某家现有的非常知名的公司授权给予某人或公司或公司在在某个特定的地区生产、服务或销售某产品的特权。某个特定的地区生产、服务或销售某产品的特权。四、合作制企业Page 20第四章企业选址第四章企业选址n第一节能源来源原材料供应与产品属性第一节能源来源原材料供应与产品属性n第二节交通使得性地理因素和劳动力供给第二节交通使得性地理因素和劳动力供给n第三节产品市场和集聚经济第三节产品市场和集聚经济n第四节产业惰性自由产业和政府态度第四节产业惰性自由产业和政府态度第四章企业选址第一节能源来源原材料供应与产品属性Page 21第一节能源来源原材料供应与产品属性第一节能源来源原材料供应与产品属性 n所有企业，不论是生产产品还是提供服务，都要面临选址的问题。所有企业，不论是生产产品还是提供服务，都要面临选址的问题。有许多因素会影响到企业选址的决策，不管是路边小店还是大型国有企有许多因素会影响到企业选址的决策，不管是路边小店还是大型国有企业。影响某些特定产业的选址因素已经随着时间发生了改变。图业。影响某些特定产业的选址因素已经随着时间发生了改变。图 -显示的是影响产业选址的主要因素。显示的是影响产业选址的主要因素。第一节能源来源原材料供应与产品属性所有企业，不论是Page 22n一能源来源一能源来源n能源来源曾经是影响企业选址的重要因素能源来源曾经是影响企业选址的重要因素n在人们使用汽油内燃机或电力以及蒸汽机之前，主要的动力来在人们使用汽油内燃机或电力以及蒸汽机之前，主要的动力来源是水人们用水来发动机器当然，人和动物也是这期间的一种主源是水人们用水来发动机器当然，人和动物也是这期间的一种主要的动力资源因此，随着一些产业的机械化进程，很多企业便将厂要的动力资源因此，随着一些产业的机械化进程，很多企业便将厂址设立在河流附近，以便利用水流来带动机器例如美国的纺织业便址设立在河流附近，以便利用水流来带动机器例如美国的纺织业便是这样选择厂址的后来，煤炭成为了主要的动力来源，所以一些重是这样选择厂址的后来，煤炭成为了主要的动力来源，所以一些重型制造业企业又将厂址安排在煤田附近如今情况完全不同了，在一型制造业企业又将厂址安排在煤田附近如今情况完全不同了，在一些国家煤炭仍然是重要的动力来源，在这种情况下，许多产业还是集些国家煤炭仍然是重要的动力来源，在这种情况下，许多产业还是集中在煤田附近而在另一些国空，电力的使用使得产业可以将厂址选中在煤田附近而在另一些国空，电力的使用使得产业可以将厂址选择在任何一个有电力供应的地方并且，由于电力供应的普遍性，产择在任何一个有电力供应的地方并且，由于电力供应的普遍性，产业在选择最佳厂址时便可以考虑其他因素了业在选择最佳厂址时便可以考虑其他因素了一能源来源Page 23n二原材料供应二原材料供应n原材料供应曾经是影响产业选址的重要因素原材料供应曾经是影响产业选址的重要因素n三产品属性三产品属性n产品属性也是影响产业选址的重要因素产品属性也是影响产业选址的重要因素二原材料供应Page 24第二节交通便利、地理因素和劳动力供给第二节交通便利、地理因素和劳动力供给n一交通便利性一交通便利性n交通便利性曾经是决定企业选址的一个重要因素，即使交通运输系交通便利性曾经是决定企业选址的一个重要因素，即使交通运输系统已发生很大改变，如今依然重要统已发生很大改变，如今依然重要n二自然地理因素与气候二自然地理因素与气候n地理和气候因素会影响到某些产业的位置以及布局地理和气候因素会影响到某些产业的位置以及布局n三劳动力供给三劳动力供给n劳动力供给一直是企业选址时需要考虑的一个因素劳动力供给一直是企业选址时需要考虑的一个因素第二节交通便利、地理因素和劳动力供给一交通便利性Page 25第三节产品市场和集聚经济第三节产品市场和集聚经济n一产品市场一产品市场n市场是影响企业选址的一个重要因素如果产品生产出来但却需要市场是影响企业选址的一个重要因素如果产品生产出来但却需要花费主昂的成本将其运送到市场，那么在该地设址就不是明智之举花费主昂的成本将其运送到市场，那么在该地设址就不是明智之举n二集聚经济二集聚经济n如果产业在某个地区聚集，那么处于该地区的企业就会享受到很多如果产业在某个地区聚集，那么处于该地区的企业就会享受到很多由此带来的利益我们将这种现象称为外部规模经济或者集聚经济由此带来的利益我们将这种现象称为外部规模经济或者集聚经济第三节产品市场和集聚经济一产品市场Page 26第四节产业惰性、自由产业和政府态度第四节产业惰性、自由产业和政府态度n一产业惰性一产业惰性n从以上影响企业选址的因素可以看出，一些产业过去由于某些因素从以上影响企业选址的因素可以看出，一些产业过去由于某些因素会在特定的地区选址，但是，现在这些因素已经不复成在了但这并会在特定的地区选址，但是，现在这些因素已经不复成在了但这并不意味着产业本身会转移到其它的地方去产业仍然可能留在原来的不意味着产业本身会转移到其它的地方去产业仍然可能留在原来的地方，即使转移到其它的地方可能会更经济我们将这种现象称为产地方，即使转移到其它的地方可能会更经济我们将这种现象称为产业惰性业惰性.n二自由产业二自由产业n对于许多产业而言，不论它们位于何处都没有关系我们将这种产对于许多产业而言，不论它们位于何处都没有关系我们将这种产业称之为自由产业业称之为自由产业n三政府态度三政府态度n政府可以对产业选址施加非常有力的影响政府可以对产业选址施加非常有力的影响第四节产业惰性、自由产业和政府态度一产业惰性二自由产业Page 27商务管理综合应用一课件Page 28第五章企业规模第五章企业规模n1.1.劳动分工劳动分工n2.2.规模经济规模经济第五章企业规模1.劳动分工Page 29n1.1.劳动分工劳动分工n专业化分工是生产方式之一在这种方式下，人们只生产或提供专业化分工是生产方式之一在这种方式下，人们只生产或提供自己擅长的产品或服务，工作以及生产过程会分配给不同的员自己擅长的产品或服务，工作以及生产过程会分配给不同的员工，我们将此称为工，我们将此称为“劳动分工劳动分工”1.劳动分工Page 30商务管理综合应用一课件Page 31n劳动分工的积极作用劳动分工的积极作用n.每个人只负责自己最擅长的工作每个人只负责自己最擅长的工作n长期重复的工作会使员工的技能增强长期重复的工作会使员工的技能增强n节省工具，可以购买更加专业化的工具节省工具，可以购买更加专业化的工具n由于工人们不用从一个生产程序转向另一个程序，从而节省了劳由于工人们不用从一个生产程序转向另一个程序，从而节省了劳动转换时间动转换时间n由于每名工人只负责工序的一部分，那么工人只学习某一项特定由于每名工人只负责工序的一部分，那么工人只学习某一项特定的工作会比学习整个工序节省很多时间的工作会比学习整个工序节省很多时间n雇主能更加准确的估计生产成本和产量雇主能更加准确的估计生产成本和产量劳动分工的积极作用Page 32n劳动分工也会带来消极的作用：劳动分工也会带来消极的作用：n由于长期重复同一项工作，员工容易产生厌倦的情绪由于长期重复同一项工作，员工容易产生厌倦的情绪n如果员工过于专一化，一旦他们的工作被机器所代替，那么他们就如果员工过于专一化，一旦他们的工作被机器所代替，那么他们就面临失业的危险了面临失业的危险了n随着所有的生产过程被机器或劳动分工所代替，传统的手工会逐渐随着所有的生产过程被机器或劳动分工所代替，传统的手工会逐渐消失消失n成品的质量取决于制造过程中的每一道工序所以，一旦一道工序成品的质量取决于制造过程中的每一道工序所以，一旦一道工序出了问题，整条生产线都会停下来出了问题，整条生产线都会停下来劳动分工也会带来消极的作用：Page 33n2.12.1规模经济规模经济n以营利为目的的企业，为了赚取更多利润必须使得生产成本足够低，以营利为目的的企业，为了赚取更多利润必须使得生产成本足够低，并且要卖出尽可能多的产品或服务并且要卖出尽可能多的产品或服务n规模经济可以分为内部规模经济和外部规模经济规模经济可以分为内部规模经济和外部规模经济n内部规模经济指的是企业内部成本的节省，可分为以下六个类型：内部规模经济指的是企业内部成本的节省，可分为以下六个类型：n技术规模经济技术规模经济 使用更大更有效率的机器使用更大更有效率的机器 且在生产中利用劳动分且在生产中利用劳动分工工 n财务规模经济财务规模经济 更容易获得贷款更容易获得贷款 贷款价格更低贷款价格更低 n管理规模经济管理规模经济 雇佣更多的专业工作人员雇佣更多的专业工作人员 管理者增加的比例少于管理者增加的比例少于员工增加的比例员工增加的比例 n采购规模经济采购规模经济 大批量订货大批量订货 从供应商那里获得很低的价格从供应商那里获得很低的价格 n风险分担规模经济风险分担规模经济 对市场更了解对市场更了解 更容易避免风险更容易避免风险 n研发规模经济研发规模经济 能承担高昂的研发费用能承担高昂的研发费用 设计出更具竞争力的产品设计出更具竞争力的产品 促进销量减少成本促进销量减少成本 2.1规模经济Page 34n2.2 2.2 技术规模经济技术规模经济n技术规模经济是指可以从劳动分工中获益技术规模经济是指可以从劳动分工中获益,但小企业但小企业,劳动分工是不劳动分工是不可能的可能的.n技术规模经济的另一个表现是倍数原理技术规模经济的另一个表现是倍数原理2.2技术规模经济Page 35n2.3 2.3 财务规模经济财务规模经济n大企业也有很多财务上的优势大企业也有很多财务上的优势.它们拥有很多融资渠道它们拥有很多融资渠道,通常能够比通常能够比小企业获得更低的利率小企业获得更低的利率.n2.4 2.4 管理规模经济管理规模经济n 企业想要增加产量企业想要增加产量,就必须雇佣更多的员工就必须雇佣更多的员工,然而监督者和管理者的然而监督者和管理者的数量却不需要以同等比例增加数量却不需要以同等比例增加.n2.5 2.5 采购规模经济采购规模经济n采购规模经济是指大企业的大批量订货通常会获得很低的定价采购规模经济是指大企业的大批量订货通常会获得很低的定价.n2.6 2.6 风险分担的规模经济风险分担的规模经济n相较于小企业相较于小企业,大企业对产业动向的了解更加深入大企业对产业动向的了解更加深入,它们能迅速感知它们能迅速感知市场的变化市场的变化,因此便可以避免许多潜在问题的发生因此便可以避免许多潜在问题的发生.2.3财务规模经济Page 36n2.6 2.6 研发规模经济研发规模经济n只有大企业才能支付得起高额的研发费用只有大企业才能支付得起高额的研发费用.2.6研发规模经济Page 37n2.9 2.9 外部规模不经济外部规模不经济n企业成长过程中还成在着潜在的外部规模不经济企业成长过程中还成在着潜在的外部规模不经济.如果产业在某个如果产业在某个地区过于集中地区过于集中,那么就有可能造成地区内过于拥挤那么就有可能造成地区内过于拥挤.劳动力短缺劳动力短缺.房价房价高高.交通阻塞以及环境污染等交通阻塞以及环境污染等.所有这些都会增加企业成本所有这些都会增加企业成本.2.9外部规模不经济Page 38第八章环境对企业活动的影响第八章环境对企业活动的影响n8.18.1环境的影响环境的影响n8.2 PEST8.2 PEST分析法分析法第八章环境对企业活动的影响8.1环境的影响Page 39n.环境的影响环境的影响n组织并不是孤立存在的，它是环境的一部分，并且会与环境发生相互组织并不是孤立存在的，它是环境的一部分，并且会与环境发生相互作用环境因素是企业外部的一因素与限制条件，会对组织制定决策作用环境因素是企业外部的一因素与限制条件，会对组织制定决策以及实现目标产生直接或间接的影响任何时候环境都会对企业带来以及实现目标产生直接或间接的影响任何时候环境都会对企业带来机会或威胁因此，管理者在制定企业战略时应充分认识到这些因素机会或威胁因此，管理者在制定企业战略时应充分认识到这些因素以及它们的影响，对组织计划作出修订，必要时可能放弃某些计划以及它们的影响，对组织计划作出修订，必要时可能放弃某些计划n为及时应对组织环境变化，组织应进行环境扫描，包括收集环境信息为及时应对组织环境变化，组织应进行环境扫描，包括收集环境信息分析这些信息并进行沟通分析这些信息并进行沟通.环境的影响Page 40n企业制定战略规划时应考虑其所在环境的影响，环境扫描非常重要企业制定战略规划时应考虑其所在环境的影响，环境扫描非常重要这是因为：这是因为：n.对企业环境进行分析能为企业制定计划预测以及决策提供客观对企业环境进行分析能为企业制定计划预测以及决策提供客观住处；住处；n.使资源更有效率；使资源更有效率；n.组织能即时发现顾客需求和愿望的变化；组织能即时发现顾客需求和愿望的变化；n.为主管进行培训与开发，提高其解决问题和开发新方法的能力；为主管进行培训与开发，提高其解决问题和开发新方法的能力；n.更好地理解政府政策以便企业与之沟通；更好地理解政府政策以便企业与之沟通；n.企业表现出对环境的关注以及责任感会提升企业的公众形象企业表现出对环境的关注以及责任感会提升企业的公众形象企业制定战略规划时应考虑其所在环境的影响，环境扫描非常重要Page 418.2 PEST8.2 PEST分析分析P P是政治是政治(politics)(politics)，E E是经济是经济(economic)(economic)，S S是社会是社会(society)(society)，T T是技术是技术(technology)(technology)n环境分析法有很多，环境分析法有很多，PESTPEST分析法是其中一种，它分析的范围包括以下分析法是其中一种，它分析的范围包括以下几个因素：几个因素：n.政治因素政治因素n.经济因素经济因素n.社会因素社会因素n.技术因素技术因素8.2PEST分析P是政治(politics)，E是经济(Page 42n.2.2.政治因素（政治因素（P P）nn各国的经营条件者是由其政治制度决定的假如国家的政治不稳定，各国的经营条件者是由其政治制度决定的假如国家的政治不稳定，那么企业便无法成功经营那么企业便无法成功经营n政府通常会利用货币胶财政政策来控制该国家经济货币政策决定该政府通常会利用货币胶财政政策来控制该国家经济货币政策决定该国的信贷金额以及价格而财政政策会影响到个税企业税产品和国的信贷金额以及价格而财政政策会影响到个税企业税产品和服务税由此，政府便可以对企业的生产销售产生很大的影响而政府服务税由此，政府便可以对企业的生产销售产生很大的影响而政府法令会影响到企业的权力与义务消费者的权力雇员权力以及雇主法令会影响到企业的权力与义务消费者的权力雇员权力以及雇主的义务等等的义务等等n企业需要考虑的主要政治因素包括：企业需要考虑的主要政治因素包括：n该国的政治稳定性水平该国的政治稳定性水平 n政治制度政治制度 n政府的经济政策政府的经济政策 n政府经济计划政府经济计划 n立法立法.2.政治因素（P）Page 43n.2.2.社会因素（社会因素（S S）n 组织组织需要对社会环境进行细致分析组织需要利禄人口变化这一需要对社会环境进行细致分析组织需要利禄人口变化这一因素，包括人口增长迁移以及年龄分布因素，包括人口增长迁移以及年龄分布n.出生率死亡率以及人口寿命会影响到产品的销售状况出生率死亡率以及人口寿命会影响到产品的销售状况n.年龄分布是指不同年龄段的人在人口中的分布数量年龄分布是指不同年龄段的人在人口中的分布数量n.劳动力规模的变化佳景听得到招聘以及投资政策劳动力规模的变化佳景听得到招聘以及投资政策n.时尚潮流的变化会对服装这类产品产生很大影响时尚潮流的变化会对服装这类产品产生很大影响n.教育也是一个需要考虑的重要问题教育也是一个需要考虑的重要问题n 因此，企业需要考虑的主要经济因素包括：因此，企业需要考虑的主要经济因素包括：n生活方式以及闲暇时间生活方式以及闲暇时间n文化文化n人口因素人口因素n时尚时尚 n教育教育.2.社会因素（S）.时尚潮流的变化会对服装这类产品Page 44n.2.2.经济因素（经济因素（E E）n经济环境主要受制于本国的经济政策例如，失业率上升会导致企业经济环境主要受制于本国的经济政策例如，失业率上升会导致企业产品销量下降产品销量下降n经济环境也会受到世界经济趋势的影响例如，世界石油价格的变化经济环境也会受到世界经济趋势的影响例如，世界石油价格的变化会影响到世界各地的生产成本一个国家的经济衰退会给其它国家带会影响到世界各地的生产成本一个国家的经济衰退会给其它国家带来不得影响，造成该出口国的经济衰退进而影响到该出口国的企业来不得影响，造成该出口国的经济衰退进而影响到该出口国的企业运营运营n企业需要考虑的主要经济因素包括：企业需要考虑的主要经济因素包括：n失业率失业率 n经济增长经济增长n通货膨胀通货膨胀 n税收税收 n利率利率 n汇率汇率.2.经济因素（E）Page 45商务管理综合应用一课件Page 46n.2.2.技术因素（技术因素（T T）n为了更好地推广产品和服务，企业必须关注新材料的出现为了更好地推广产品和服务，企业必须关注新材料的出现以及生产技术和业务流程的发展同时，它们也需要关注以及生产技术和业务流程的发展同时，它们也需要关注产品本身，降低成本提高性能产品本身，降低成本提高性能n企业需要关注的主要技术因素包括：企业需要关注的主要技术因素包括：n新产品和服务；新产品和服务；n通信技术；通信技术；n信息技术；信息技术；n新的制造工艺；新的制造工艺；n新材料新材料n消费预期消费预期n技术变革技术变革.2.技术因素（T）Page 47商务管理综合应用一课件Page 48第九章第九章 政府政策对企业活动的影响政府政策对企业活动的影响n1.1.政府的目标政府的目标 n2.2.政府经济政策的主要领域政府经济政策的主要领域第九章政府政策对企业活动的影响Page 49政府目标政府目标n9.1 9.1 提高生活水平提高生活水平n经济增长的重要性体现在它能够为人们带来更多的商品和服务经济增长的重要性体现在它能够为人们带来更多的商品和服务.n政府努力实现经济增长的一个主要原因是政府努力实现经济增长的一个主要原因是:通过提供便多的商品通过提供便多的商品和服务和服务,满足个体对商业和服务的日益增长的需求满足个体对商业和服务的日益增长的需求,以此提高国民以此提高国民的生活水平的生活水平.生活水平也称经济福利或实际收入水平生活水平也称经济福利或实际收入水平,是指个人或是指个人或家庭的物质财富水平家庭的物质财富水平.国民生产总值（国民生产总值（GNPGNP）是一个国家一年内生）是一个国家一年内生产的产品和服务的总量的货币价值产的产品和服务的总量的货币价值.n用用GNPGNP除以国家人口总数除以国家人口总数,便是人均便是人均GNP.GNP.是衡量生活水平的公认的是衡量生活水平的公认的方法方法.政府目标Page 50n9.2 9.2 改善生活质量改善生活质量n生活水平只能衡量经济体内个人所拥有的物质财富的多少生活水平只能衡量经济体内个人所拥有的物质财富的多少,但却不能但却不能衡量生活质量衡量生活质量.因为一个人的生活质量远不止他们所能购买的产品和因为一个人的生活质量远不止他们所能购买的产品和服务的数量服务的数量.n闲暇时间对大我数人都非常重要闲暇时间对大我数人都非常重要.n公益产品由政府机构提供公益产品由政府机构提供,包括医疗卫生和教育等包括医疗卫生和教育等,它对人们的生活至它对人们的生活至关重要关重要.n与遭受交通拥堵与遭受交通拥堵.环境污染环境污染.地震和洪水威胁的人们相比地震和洪水威胁的人们相比,远离这些外远离这些外部威胁的人们生活质量的高很多部威胁的人们生活质量的高很多.n对委会多人来说对委会多人来说,歧视会降低生活质量歧视会降低生活质量.9.2改善生活质量Page 51n生活质量是一个比生活水平生活质量是一个比生活水平 更宽泛的概念更宽泛的概念,它是一个单一它是一个单一的衡量标准的衡量标准.生活质量是一个比生活水平更宽泛的概念,它是一个单一的衡量标Page 52n9.2.1.2 9.2.1.2 失业原因失业原因n对于失业原因对于失业原因,存在不同的解释存在不同的解释:n1.1.结构失业结构失业:社会一旦不存在对某产品的需求，便会停止该产品的生社会一旦不存在对某产品的需求，便会停止该产品的生产，受雇于该产业的人如果找不到新工作就失业。原因：经济结构的产，受雇于该产业的人如果找不到新工作就失业。原因：经济结构的变化变化 n2.2.技术性失业技术性失业:指如果原来有某人完成的工作，现如今由机器来代替指如果原来有某人完成的工作，现如今由机器来代替完成，从事该工作的人便会失业。完成，从事该工作的人便会失业。n3.3.剩余性失业剩余性失业:社会中有些人由于生病不能参与工作，或由于足够的社会中有些人由于生病不能参与工作，或由于足够的财富而没必要工作。财富而没必要工作。n4.4.自愿性失业自愿性失业:不愿意工作，但仍领取政府发放的失业补贴。不愿意工作，但仍领取政府发放的失业补贴。n5.5.摩擦性失业摩擦性失业:由于工作变换，临时失去工作。由于工作变换，临时失去工作。n6.6.季节性失业季节性失业:由于工作性质具有季节性而造成的。由于工作性质具有季节性而造成的。9.2.1.2失业原因Page 53n7.7.经济性失业经济性失业n（1 1）经济周期现象描述）经济周期现象描述n繁荣期经济活动水平很高，并且伴有高就业率，大量生产经济增长以繁荣期经济活动水平很高，并且伴有高就业率，大量生产经济增长以及人民普遍感觉经济繁荣等特点。及人民普遍感觉经济繁荣等特点。n衰退期经济活动水平下降，就业率下降，生产水平下降，经济增长缓衰退期经济活动水平下降，就业率下降，生产水平下降，经济增长缓慢，经济繁荣水平下降。慢，经济繁荣水平下降。n萧条期经济活动水平很低，并且伴有高失业率，低生产水平，经济增萧条期经济活动水平很低，并且伴有高失业率，低生产水平，经济增长速度很慢，人民普遍感觉相对贫困长速度很慢，人民普遍感觉相对贫困n复苏期就业率在这一阶段开始提升，生产水平开始上升，经济增长速复苏期就业率在这一阶段开始提升，生产水平开始上升，经济增长速度加快，并且人们对经济增长充满期望。度加快，并且人们对经济增长充满期望。7.经济性失业Page 54商务管理综合应用一课件Page 55n（2 2）国际贸易周期）国际贸易周期n处于衰退期的国家减少其进口量意味着向该国出口产品的那些国家出处于衰退期的国家减少其进口量意味着向该国出口产品的那些国家出口下降口下降.除非这些国家能马上找到新的市场除非这些国家能马上找到新的市场,否则那些制造出口产品的否则那些制造出口产品的企业会面临着产品的需求下降这一问题企业会面临着产品的需求下降这一问题.产品需求下降意味着社会需产品需求下降意味着社会需要制造更少的产品要制造更少的产品,其结果也就造成了失业其结果也就造成了失业,成为该国经济衰退的开始成为该国经济衰退的开始.如果该出口国本身也从其他国家进口产品如果该出口国本身也从其他国家进口产品,那么这个过程又会延伸到那么这个过程又会延伸到其他国家其他国家.这就是所谓的国际贸易周期这就是所谓的国际贸易周期,它能给全世界的贸易国造成严它能给全世界的贸易国造成严重影响重影响.（2）国际贸易周期Page 56n（3 3）经济周期原因）经济周期原因n为什么萧条会转化为复苏为什么萧条会转化为复苏?为什么繁荣变为衰退为什么繁荣变为衰退?我们可以从以下的我们可以从以下的两个现象中得出答案两个现象中得出答案-乘数和加速数乘数和加速数.n乘数乘数n假如你收入增加假如你收入增加,你可能将这增加的部分全部花掉你可能将这增加的部分全部花掉,但也有其他人可能但也有其他人可能全部存起来全部存起来.许多人会选择花掉其中的一部分许多人会选择花掉其中的一部分,而剩下的部分存起来而剩下的部分存起来.n （3）经济周期原因Page 57n例如例如:如果某人工资增长了如果某人工资增长了1010美元美元,他花掉其中他花掉其中8 8美元美元,将剩下的将剩下的2 2 美元美元存起来存起来,那么那么:n 边际消费倾向边际消费倾向=8/10=0.8=8/10=0.8n 边际储蓄倾向边际储蓄倾向=2/10=0.2=2/10=0.2例如:如果某人工资增长了10美元,他花掉其中8美元,将剩下Page 58n9.2.2 9.2.2 通货膨胀通货膨胀n9.2.2.1 9.2.2.1 问题描述问题描述n通货膨胀（通货膨胀（InflationInflation）指因）指因货币货币供给大于货币实际需求，也即现供给大于货币实际需求，也即现实实购买力购买力大于产出供给，导致大于产出供给，导致货币贬值货币贬值，而引起的一段时间内物价持续，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。其实质是而普遍地上涨现象。其实质是社会总需求社会总需求大于社会总供给（供远小于大于社会总供给（供远小于求）。求）。纸币纸币、含金量低的、含金量低的铸币、信用货币铸币、信用货币，过度发行都会导致通胀。，过度发行都会导致通胀。n当一国的工资和价格增长幅度超过生产水平当一国的工资和价格增长幅度超过生产水平,即超过了该国的经济增即超过了该国的经济增长速度时长速度时,通货膨胀就发生了通货膨胀就发生了.9.2.2通货膨胀Page 59n9.2.2.29.2.2.2通货膨胀的原因通货膨胀的原因n纸币是由国家发行并强制流通的价值符号，在货币流通的条件下，如纸币是由国家发行并强制流通的价值符号，在货币流通的条件下，如果纸币的发行量超过了流通中实际需要的数量，多余的部分继续在流果纸币的发行量超过了流通中实际需要的数量，多余的部分继续在流通中流转，就会造成通货膨胀。通中流转，就会造成通货膨胀。n造成通货膨胀的直接原因是国家货币发行量的增加。政府通常为了弥造成通货膨胀的直接原因是国家货币发行量的增加。政府通常为了弥补财政赤字，或刺激经济增长（如补财政赤字，或刺激经济增长（如20082008年四万亿刺激计划），或平衡年四万亿刺激计划），或平衡汇率（例如中国的输入型通货膨胀）等原因增发货币。通胀可能会造汇率（例如中国的输入型通货膨胀）等原因增发货币。通胀可能会造成社会财富转移到富人阶层，但一般情况下的通货膨胀都是国家为了成社会财富转移到富人阶层，但一般情况下的通货膨胀都是国家为了有效影响宏观经济运行而采取措施无法避免的后果。许多经济学家认有效影响宏观经济运行而采取措施无法避免的后果。许多经济学家认为，温和良性的通货膨胀有利于经济的发展。为，温和良性的通货膨胀有利于经济的发展。9.2.2.2通货膨胀的原因Page 60n9.3.1 9.3.1 财政政策财政政策 财政政策由三部分组成财政政策由三部分组成:税收税收.政府支出政府支出.国债国债.国债将取决于政府支国债将取决于政府支出和关系出和关系.如果政府支出大于税收收入如果政府支出大于税收收入,那么政府的所有借款都可以偿还那么政府的所有借款都可以偿还.9.3.1财政政策Page 61n9.3.1.1 9.3.1.1 财政政策的作用财政政策的作用n财政政策由一系列强有力的财政政策由一系列强有力的”武器武器”构成构成,它直接由政府来控制它直接由政府来控制,而不而不用通过第三方来实施用通过第三方来实施.n1.1.财政支出财政支出n2.2.控制经济控制经济n3.3.收入再支配收入再支配n4.4.扶持产业扶持产业n5.5.促进社会进步促进社会进步n6.6.促进国际收支平衡促进国际收支平衡9.3.1.1财政政策的作用Page 62n9.3.1.2 9.3.1.2 税收税收n1.1.直接税直接税n2.2.间接税间接税9.3.1.2税收Page 63n9.3.2 9.3.2 货币政策货币政策n货币政策用来控制该国的货币供应量货币政策用来控制该国的货币供应量.9.3.2货币政策Page 64n9.3.2.1 9.3.2.1 直接调控直接调控n直接调控既可以是定量的也可以是定性的直接调控既可以是定量的也可以是定性的.数量调控是中央银行对商数量调控是中央银行对商业银行每年或每月可以出借的货币数量的限定业银行每年或每月可以出借的货币数量的限定.它包括严格的存款限它包括严格的存款限制或分期付款规定制或分期付款规定.例如例如,中央银行可能会规定新车贷款最高额是其售中央银行可能会规定新车贷款最高额是其售价的价的60%,60%,且仅能贷款两年且仅能贷款两年.n定性控制也是来自中央银行的指示定性控制也是来自中央银行的指示.它将引导其他银行将钱借向何处它将引导其他银行将钱借向何处.其贷款对象可能是某个产业或者消费者其贷款对象可能是某个产业或者消费者,也可能是出口商或者是进口也可能是出口商或者是进口商商,这主要取决于政府想要缩减什么这主要取决于政府想要缩减什么.增加什么增加什么.商业银行必须遵照这商业银行必须遵照这些指示开展业务些指示开展业务.9.3.2.1直接调控Page 65n9.3.2.2 9.3.2.2 间接调控间接调控n间接调控并不是中央银行对商业银行的直接指示间接调控并不是中央银行对商业银行的直接指示,而是指由于中央银而是指由于中央银行采取的一些行动会影响到商业银行的经营行为行采取的一些行动会影响到商业银行的经营行为.因此因此,它是一种间接它是一种间接影响影响,而不是直接命令而不是直接命令.n改变利率是一种常见的间接手段改变利率是一种常见的间接手段.9.3.2.2间接调控Page 66n9.4 9.4 经济政策中的矛盾经济政策中的矛盾n所有政府都希望在保持经济快速增长和国际收支顺差的同时消除失业所有政府都希望在保持经济快速增长和国际收支顺差的同时消除失业.保持低水平的通货膨胀保持低水平的通货膨胀.失业是一个主要问题失业是一个主要问题.n经济发展的理想状态是低失业率和低通货膨胀率经济发展的理想状态是低失业率和低通货膨胀率,同时保持经济快速同时保持经济快速增长和国际收支平衡增长和国际收支平衡.甚至顺差甚至顺差.人们都希望政府能同时实现这些目标人们都希望政府能同时实现这些目标,但是大多数政府没有成功但是大多数政府没有成功.9.4经济政策中的矛盾Page 67n9.4.1失业n减少失业很容易做到.n9.4.2经济增长n一国如果减少税收,就会促进消费,增加产品需求,从而促进经济增长.n9.4.3通货膨胀n一国经济越接近充分就业,它也就越有可能遭受通货膨胀的影响.9.4.1失业Page 68n9.4.4国际收支平衡n一个国家越繁荣,也就是说经济增长速度越快,就业率就越高,这个国家进口奢侈品的可能性便越大,于是其国际收支平衡状况将会恶化.n换句话说,达到低失业率和经济高速增长是容易的,但是其代价是通货膨胀日趋严重以及出现国际收支平衡难题,为了控制通货膨胀,政府可以采取另外一些项政策以控制产品和服务的需求.政府可以增加税收,这样个人消费便将下降,消费者购买的进口商品减少,从而很好地控制国际收支平衡问题.n缩减居民消费意味着商品购买量的减少.如果购买量少了,那么生产量也将减少,这样会导致经济增长速度放慢,同时也意味着企业需要雇佣的工人数量减少,于是失业率上升.由此可见,政府采取的控制产品和服务需求的政策虽然能够抑制通货膨胀,并确保国际收支平衡,但却是以经济增长放缓和失业率上升为代价.n9.4.4国际收支平衡Page 69n4、提炼：n人均国民生产总值=国民生产总值/该国人口总数，n边际消费倾向，指收入增加额中消费掉的比例。n财政政策由三部分组成：税收，政府支出，国债（政府为平衡收支而借来的款项）。n直接税款指对高收入群体增收较高税率，比例税制指对所有类型的收入群体以相同的税率征税，递减税制指收入越高，政府对其征收的税率越低。n间接税是由个体支付给产品和服务的生产商，然后生产商再将这部分收入转交给税收部门。4、提炼：Page 70n以上分析表明,同时实现这四个主要经济指标,即充分就业.零通货膨胀率.高速经济增长以及国际收支顺差是不可能的,而且,其中隐含的一个负面的信息是,尽管同时实现这四个目标是不可能的,但是,政府为此而努力的野心却比比皆是.所以,各国政府努力的方向应该在这四个目标之间达到一个平衡状态,以满足国民经济发展的需要.当然,在这方面,各国的政府效率直接影响着经济政策的效率.以上分析表明,同时实现这四个主要经济指标,即充分就业Page 71商务沟通方法与技能71商务沟通方法与技能71Page 72第2章商务沟通的重要性第2章商务沟通的重要性Page 73沟通的意义沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外Page 742.1沟通过程沟通过程：信息由发送者到接收者的传递过程。信息 信息 信息 信息发送者接收者沟通目标编码过滤系统和感知行动噪音图2-1简单的沟通过程模型是指任何干扰信息流从发送者到接收者的阻碍因素。2.1沟通过程沟通过程：信息由发送者到接收者的传递过程Page 752.1沟通过程图2-2带有反馈的沟通过程模型 信息 信息 信息 信息发送者接收者沟通目标编码噪音反馈是指任何干扰信息流从发送者到接收者的阻碍因素。过滤系统和感知行动2.1沟通过程图2-2带有反馈的沟通过程模型发送Page 76第三章沟通的方法和路径第三章沟通的方法和路径Page 77正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。正式沟通：它与组织的正式结Page 78双双 向向 沟沟 通通传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问听，说，问双向沟通传送者接受者Page 79下行沟通：是与雇员进行沟通的传统方式，是正式沟通系统中的主要构成部分，其目的是给出明确的指令，提供程序和实践信息。潜在的不足是：（1）命令链太长，沟通的速度变慢。（2）命令链中有人不在，系统将停止运行。（3）容易在命令链中产生错误和误解，而且没有检查系统。（4）沟通只能由上而下，没有反馈，高层管理者无法知道潜在的不良影响。主要形式：简报小组、员工会议、公告等。下行沟通：是与雇员进行沟通Page 80上行沟通：从工作中较低级别的群体向较高级别的群体传递信息。主要形式是：联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序、纪律程序等门户开放政策。上行沟通：从工作中较低级别的群体向较Page 81横向沟通：信息在组织内从部门到部门横向流动。主要形式：跨部门委员会、特别项目组、协调委员会。横向沟通：信息在组织内从部门到部门横向流动。主要形式：跨Page 82上级如何创造良好的沟通情境上级如何创造良好的沟通情境向下沟通向下沟通？上级如何创造良好的沟通情境向下沟通？Page 83了解了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。主动主动要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。参与参与决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。激励激励传达命令和意见，不要忘了激励因素。传达命令和意见，不要忘了激励因素。了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。Page 84当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道（组织程序）。下达指令，要循正常管道（组织程序）。态度和蔼，语气自然亲切。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要清楚、简单、明确。谈话要清楚、简单、明确。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。如有必要，可以亲自示范给他看。如有必要，可以亲自示范给他看。细节部分，如有必要，最好详加说明。细节部分，如有必要，最好详加说明。下达指令、命令的要诀下达指令、命令的要诀当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导Page 85不急着说，先听听看。不急着说，先听听看。广纳建言，接纳谏言。广纳建言，接纳谏言。态度诚恳，语带亲切。态度诚恳，语带亲切。长话短话，少说大话。长话短话，少说大话。下级做对，马上赞扬。下级做对，马上赞扬。部属有错，暗室规过。部属有错，暗室规过。掌控情绪，不伤和气。掌控情绪，不伤和气。上下沟通时要注意上下沟通时要注意不急着说，先听听看。上下沟通时要注意Page 86不要在公众面前争吵。不要在公众面前争吵。不要开口闭口要不要开口闭口要“下岗下岗”。不要拿别个单位做对比。不要拿别个单位做对比。不要动不动就翻旧帐。不要动不动就翻旧帐。不要用难以改变的事实攻击对方。不要用难以改变的事实攻击对方。不要用恶毒、低俗的字眼。不要用恶毒、低俗的字眼。不要动粗，演出全武行。不要动粗，演出全武行。不要撕破别人的面子。不要撕破别人的面子。上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。不要在公众面前争吵。上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧Page 87 下级向上级所表示自己的态度和意见的下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。一种过程，如报告、请示或反应意见。向上沟通向上沟通下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、Page 88沟通渠道不顺畅。沟通渠道不顺畅。上级对下级的意见不重视。上级对下级的意见不重视。下级缺乏主动反映意见意愿。下级缺乏主动反映意见意愿。下情不能上达的原因探讨下情不能上达的原因探讨沟通渠道不顺畅。下情不能上达的原因探讨Page 89上级如何促进下级向上沟通上级如何促进下级向上沟通？开放开放放下架子，可增进下属的沟通意愿。放下架子，可增进下属的沟通意愿。公公平平：处处事事（奖奖惩惩、升升迁迁、考考绩绩、福福利等）要公正公平。利等）要公正公平。公平公平鼓励鼓励下级有好的构想、建议、报告，下级有好的构想、建议、报告，就给予奖励。就给予奖励。上级如何促进下级向上沟通？开放放下架子，可增进下属的沟通意愿Page 90上行沟通必须要持续不断地进行。上行沟通必须要持续不断地进行。特殊情况除外，上行沟通不可越级。特殊情况除外，上行沟通不可越级。不可有高高在上感觉。不可有高高在上感觉。要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。要避免只挑自己想要的意见。要避免只挑自己想要的意见。要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。要注意自己肢体语言可能带来的暗示。要注意自己肢体语言可能带来的暗示。要采取正确的回馈和后续行动。要采取正确的回馈和后续行动。面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则上行沟通必须要持续不断地进行。面对下级向上沟通时，上级主管应Page 91除非上级要听，不然不说。除非上级要听，不然不说。若意见相反，不要当面争辩。若意见相反，不要当面争辩。若意见不一致，先表达认同。若意见不一致，先表达认同。若意见相同，要赶快肯定。若意见相同，要赶快肯定。要补充意见，征求上级同意。要补充意见，征求上级同意。要顾及上级的面子、情绪和立场。要顾及上级的面子、情绪和立场。下对上的表达技巧下对上的表达技巧除非上级要听，不然不说。下对上的表达技巧Page 92把上级的话，确认后，记在笔记本上。把上级的话，确认后，记在笔记本上。尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。有功劳要记在上级头上，避免功高震主。有功劳要记在上级头上，避免功高震主。切忌越级报告。切忌越级报告。和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。提出问题，同样提出解决方案。提出问题，同样提出解决方案。和上级沟通时的和上级沟通时的1515个建议个建议把上级的话，确认后，记在笔记本上。和上级沟通时的15个建议Page 93对对你你提提出出的的建建议议或或决决策策有有相相当当把把握握时时，不不妨妨表表现现出出信信心心十十足足的模样。的模样。提出你的观点、建议时，不妨简明扼要。提出你的观点、建议时，不妨简明扼要。提供重大消息，最好有书面资料或支持性的证据。提供重大消息，最好有书面资料或支持性的证据。意见相同时，归功于上司的英明领导。意见相同时，归功于上司的英明领导。双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。切忌报喜不报忧：有不利消息，就火速报告。切忌报喜不报忧：有不利消息，就火速报告。随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。和上级沟通时的和上级沟通时的1515个建议个建议对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出信心十足的模Page 94 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。一种沟通程序。平行沟通平行沟通平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。平行Page 95同事间要多注意礼节和人际关系。同事间要多注意礼节和人际关系。和和跨跨部部门门的的高高阶阶沟沟通通时时，先先请请我我们们的的同同阶阶主主管管先先打打电话或拜会一下。电话或拜会一下。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。平时要建立起互助、团队的良好默契。平时要建立起互助、团队的良好默契。平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素同事间要多注意礼节和人际关系。平行沟通的技巧，也是跨部门沟通Page 96第七章书面商务文件外部沟通文件商务管理综合应用一课件Page 97外部沟通文件：指组织内部的人员