家政服务培训课件

鲁商广场环境服务部家政服务培训 王磊鲁商广场服务中心鲁商广场环境服务部鲁商广场服务中心1鲁商广场服务中心1、礼貌礼节及仪容仪表2、工作流程3、工作纪律4、服务工作技能鲁商广场服务中心1、礼貌礼节及仪容仪表2鲁商广场服务中心家政服务用设备物料家政服务用设备物料1、工具：物料及工具存放箱2个；折叠梯1个；安全绳2条；安全带2个；专用伸缩杆2个；铜玻璃刮刀2个；尘推2个；板刷2个；浴缸刷2个；马桶刷2个；扫帚簸箕2套；钢丝球百洁布若干；折叠水桶1个；蜡托2个；双面玻璃刮刀2个；安利配比瓶剂喷壶4个；抹布若干；玻璃铲刀2个；刀片若干；（折叠梯、安全绳需购买）2、清洁剂：全能清洁剂、玻璃水、马桶清洁剂、去污粉、安利化油剂、艺康不锈钢油、洁而亮、除胶剂、金光金属洁蜡、绿宝石去污液、碧丽珠、84消毒液、酒精、丽洁浓缩地毯清洁剂、庄臣全能清洁剂、（安利化油剂、艺康不锈钢油、金光金属洁蜡、绿宝石去污液、丽洁浓缩地毯清洁、剂庄臣全能清洁剂等，需购买）鲁商广场服务中心家政服务用设备物料3鲁商广场服务中心家政服务内容家政服务内容1、日常保洁：为客户提供居室基本保洁，基本内容为：清洗、擦拭地面、墙面、门窗、厨房台面、卫生间洁具、家具及室内普通装饰品等。2、装修开荒：居室装修完工后的首次保洁，对房屋装修或粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。3、地毯清洗。4、大理石结晶保养、大理石及花岗岩石材清洗。5、布艺沙发清洗。6、实木家具打蜡清洁保养。7、不锈钢及铜件保养。8、玻璃清洁、壁纸清洁。鲁商广场服务中心家政服务内容4鲁商广场服务中心家政服务流程家政服务流程1、环境部接到总部提出的家政服务需求时，应详细了解业主所需服务种类、户型、房屋面积、地板材质、墙面材质等。2、由环境部主管根据客户需求确定家政服务人员，由家政服务领班带队为客户服务，在派工时应注意客户有无特殊的要求，并严格按照客户的要求进行派工。领班在出工前应检查员工的仪容仪表、着装情况，不符合公司要求的及时改正。3、领班在出工前应检查员工是否做好了所有的准备工作，包括带上家政服务所需工具和物料，熟悉出工线路。4、人员及时间安排：根据业主家里的实际面积及服务要求而定。日常保洁：8090 平米，3-4 人，时间为:09:0016:30（7 小时）90120 平米，4-5 人，时间为:09:0016:30（7 小时）120平米以上，5-6人，时间为:09:0016:30（7 小时）鲁商广场服务中心家政服务流程5鲁商广场服务中心上门服务纪律上门服务纪律1、家政服务员在上门服务时须以业主的需求为已任；2、家政服务员在上门服务时须注意个人形象，上门服务前须对自己的衣着形象进行整理；3、保洁员上门服务时必须穿鞋套进门，在业主家行走时必须步履轻盈，且不可东张西望，不可向业主提任何要求（包括喝水等）。不可碰伤或是损坏业主家的任何东西。4、在进行室内清洁时，保洁员必须及时提醒业主收藏好贵重物品，以免引起误会。作业完成后须及时请领班对所做区域进行检查，领班经业主确认并签名后，方可离开；5、保洁员在业主家工作时不可乱翻业主家的任何东西，不可在业主家抽 烟，不可向业主提出任何要求；鲁商广场服务中心上门服务纪律6鲁商广场服务中心上门服务纪律上门服务纪律6、操作现场必须干净整洁。作业完成后所有工具必须全部带回，不可留在操作现场；7、因保洁员粗心大意或是工作不细心造成物品损坏或是遗失，由班组承担相应的赔偿责任。8、保洁员不可接受业主的任何馈赠及钱物；9、保洁员须洁身自律，不可拿业主家的任何东西，一经发现，以偷窃论处，并移交公安机关处理；鲁商广场服务中心上门服务纪律7鲁商广场服务中心家政清洁流程家政清洁流程1、家政服务人员按照工作安排，准时到达客户的家中。2、到达客户家以后，应先用食指敲门三下，每敲门一下为一钞钟，并报明自己的身份。如第一遍业主未听见，应间隔 5 钞再敲第二遍或按门铃。3、客户开门后，应先向客户问好，在征得客户同意后，穿好鞋套方可进入屋内。操作流程4、清洁顺序为：4.1清理各室内的垃圾，对所有房间进行开窗通风换气，由上至下对各层的房间进清洁，由上到下全面除尘，擦拭、刮洗所有玻璃。4.2清洁卫生间：坚持由上而下的原则，首先清洁卫生间的墙壁用清洁剂清洗各卫生洁具；再用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁。鲁商广场服务中心家政清洁流程8鲁商广场服务中心4.3装修痕迹清理：针对装修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等痕迹使用清洁球、专业铲刀，配合稀料、专用清洁剂进行细微清洁处理。4.4清洁门及框：分清门的材质，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏；框的程序同门一样；一定要做到无遗漏、无死角。4.5对各种家具摆设以及装饰物、开关盒、灯具、空调口、排风口的抹尘、擦拭。4.6清洁地面：房间墙壁除尘处理完毕后，对各个房间的地面进行清洁，对地面用尘推推尘或是用吸尘器除尘。4.7用毛巾擦拭清洁地角线：4.8清洁时工作桶应放在洗手间，不能放在地毯和木地板上。4.9 对阳台进行拖洗。4.10对楼梯扶手和拦杆进行抹尘；拖洗楼梯台阶。4.11完成至一楼时，最后清扫门前地面，擦拭大门。4.12收齐工具，关闭所有门窗，经领班和主管确认后方为完成清洁工作。鲁商广场服务中心4.3装修痕迹清理：针对装修后残留的漆点、胶9各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求1.成品保护总体要求成品保护总体要求1.1室内开荒禁止使用腐蚀性清洁剂，必须使用时须由领班亲自进行处理。1.2使用刀片进行开荒工作时须保证刀片锋利无缺口破损；1.3 在室内使用清洁用梯时须在梯脚部位进行软布包裹，避免损害地面2.墙面墙面2.1 石材及装饰砖墙面石材及装饰砖墙面2.1.1 普通灰渍使用阳干抹布擦拭；2.1.2 蜡面污迹使用起蜡水处理后用百洁布反复擦拭；2.1.3 乳胶漆渍及水泥渍使用云石刀以30度方向进行清理，刀片锋利无缺口破损；2.1.4 禁止使用钢丝球大力擦拭光面石材；2.1.5 禁止使用腐蚀性清洁剂擦拭大理石石材墙面，否则引起石材质变。各种物品的清洁方法及工作要求1.成品保护总体要求10各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求2.2 墙纸墙纸2.2.1 使用鸡毛掸清扫墙面灰尘；2.2.2 禁止使用湿布、刀片、尖锐利器、钢丝球进行清洁；2.2.3 禁止使用清水及清洁剂进行直接清洁。2.2.4 严重污渍用洁而亮（cif）清洁。2.3 乳胶漆墙面乳胶漆墙面2.3.1 使用鸡毛掸清理灰尘，干抹布擦拭灰渍，明显污迹用湿布进行旋转擦拭；2.3.2 禁止使用刀片、尖锐利器、钢丝球清理墙面污渍；2.3.3 禁止使用清水直接冲洗墙面；2.3.4 禁止使用清洁剂及清洁喷雾直接喷洒在墙面。各种物品的清洁方法及工作要求2.2 墙纸11各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求3.地面地面3.1 大理石石材地面大理石石材地面3.1.1 用手拾起大件石块或杂物，使用干尘推清理小杂物及灰尘；3.1.2 较大量灰尘使用洗地机清洗或用地拖清洁后立即用干地拖擦干水渍；3.1.3 乳胶漆渍及水泥渍使用云石刀以30度方向进行清理，刀片锋利无缺口破损；3.1.4 大理石石材地面应定期进行晶面保养，保持地面光亮度，同时保护地面；3.1.5 禁止使用钢丝球大力擦拭光面石材，使用刀片刮、割地面及在地面上直接推动重物摩擦石材地面；3.1.6 禁止使用腐蚀性清洁剂擦拭地面石材，否则引起石材质变；3.1.7石材表面禁止长期用潮湿清洁工具清洁，否则引起石材病灶。各种物品的清洁方法及工作要求3.地面12各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求3.1.8大理石结晶程序大理石结晶程序：3.1.8.1 结晶化的原理：结晶化的原理：结晶化只针对大理石。结晶粉的主要成份是六氟硅酸盐。能与理石中的碳酸钙反应，生成新的物质（氟化钙）。这种物持硬度高于碳酸钙，而且抗酸，所以经过处理的石面不易被刮花。3.1.8.2结晶的优点：结晶的优点：a).光泽度 b).细微划痕，改善光泽c).增强硬度，使石面不易划痕 d).容易清洗e).改善防滑程度 f).水溶性污渍不易渗入表面各种物品的清洁方法及工作要求3.1.8大理石结晶程序：13各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求3.1.8.3程序：程序：a、准备清洁所需的全部工具:加重结晶机、吸水机、针盘、红垫及鬃毛垫、量杯、水桶、告示牌、抹布等。b、在清洁区域周围设置告示牌。c、先将清洁区域彻底洗净。d、用量杯以1:1配制结晶粉。均匀地涂在理石上。注意每次面积不要太大(3-5M2)e、使用单擦机。安装针盘、红垫。在涂好结晶粉的区域研磨，直至地面光亮。f、结晶完毕后，用单擦机将地面洗净，并用吸水机吸干污水。g、用抛光机抛光地面。h、清洗全部的工具，存放在库房。各种物品的清洁方法及工作要求3.1.8.3程序：14各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求3.1.8.4结晶与打蜡的对比结晶与打蜡的对比结晶是化学方法：a.可用水去经常清洗b.光亮度较高c.可局部处理d.较慢30m2/He.只适合用于大理石（米黄、粉色）打蜡是物理方法：a).不可经常用水清洗（大面积清洗可以）夜间进行b).亮度一般（光线柔和）c).蜡面受损后需大面积起蜡d).大理石、瓷砖、水磨石.PVC地板各种物品的清洁方法及工作要求3.1.8.4结晶与打蜡的对比15各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求3.2 抛光砖、花岗岩及瓷砖地面抛光砖、花岗岩及瓷砖地面3.2.1 乳胶漆渍及水泥渍使用云石刀以30度方向进 行清理，或用百洁布醮水后进行擦拭；3.2.2 使用洗地机清洗地面，清洗后立即使用强力 吸尘器吸干地面污水，用干净毛巾抹干擦亮；3.2.3 禁止使用钢丝球大力擦拭地面；3.2.4 禁止使用腐蚀性清洁剂擦拭地面石材，否则引起石材质变。各种物品的清洁方法及工作要求3.2 抛光砖、花岗岩及瓷砖地面16各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求3.3 木地板地面木地板地面3.3.1 大件石粒和垃圾直接用手捡起；3.3.2 灰尘使用软毛扫把清扫后再用干净尘推清理；3.3.3 乳胶漆等顽固污渍使用阳干软布来回擦拭后用干布清理水渍；3.3.4 使用清洁用梯时须在梯脚部位进行软布包裹，避免直接接触损害地板；3.3.5 禁止使用尖锐器具、硬物、钢丝球、百洁布等粗糙清洁工具清理木地板；3.3.6 禁止使用清水直接清理木地板，木地板接触过多水分将发胀霉变。各种物品的清洁方法及工作要求3.3 木地板地面17各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求4.铝合金门窗、玻璃铝合金门窗、玻璃4.1 清洁前在玻璃底部铺设抹布或地毯，防止刮下的污水弄脏墙身或地面；4.2 使用吸尘器吸去窗槽门槽内灰尘后再清洗玻璃；4.3 玻璃刮工具胶条两侧应比金属夹边框长0.5cm以上，下侧应伸出2cm以上，否则应立即更换胶条；4.4 特殊情况下使用玻璃铲刀（对非镀膜玻璃、普通玻璃），铲刀与玻璃成30度角，否则将导致玻璃损坏；4.5 严禁使用钢丝球、刀片及其他尖锐器具直接涂刮玻璃（尤其是镀膜玻璃）。4.6清洁玻璃时 将玻璃清洁剂按2浓度兑制成玻璃清洁溶液；4.7 用涂水器（羊毛套）蘸上玻璃清洁溶液把玻璃抹洗，抹洗时从顶部层涂抹洗擦，对污渍多的地方反复多擦数遍；4.8 用玻璃刮把已洗的玻璃污水刮干；4.9 使用中性玻璃清洁药剂，禁止使用腐蚀性药剂；各种物品的清洁方法及工作要求4.铝合金门窗、玻璃18各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求5.木质构件木质构件5.1 使用阳干布进行擦拭后用软布擦干，乳胶漆渍及水泥渍等反复擦拭直到污渍清除；5.2 禁止使用钢丝球、刀片利器等硬物处理，以免损坏饰面；5.3 禁止踩踏橱柜等柜式构件进行高位擦拭；5.4禁止使用过湿抹布擦拭或直接用水浸泡木质构件，以免发胀霉变。各种物品的清洁方法及工作要求5.木质构件19各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求6.室内五金配件室内五金配件6.1 使用半湿毛巾擦拭后立即用干毛巾擦干，避免产生水渍。6.2 五金配件的所有保护膜必须等室内其他精开荒完毕后再拆除；6.3 禁止使用钢丝球、刀片利器、百洁布等硬性工具清洁，避免刮伤镀膜；6.4 禁止使用腐蚀性药水清洁；6.5 禁止使用铜水擦拭镀铜制品。6.6镜面不锈钢禁止使用不锈钢油。6.7严重污渍可以用洁而亮CIF清洁。6.8铜件用金光金属洁蜡抛铜保养。各种物品的清洁方法及工作要求6.室内五金配件20各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求7.陶瓷洁具陶瓷洁具7.1 使用阳干软布及专用清洁剂擦拭。7.2 乳胶漆渍及水泥渍使用阳干软布反复擦拭；使用云石刀或刀片必须取得上级主管同意，只能轻轻在表面清除污迹；7.3 浴缸、面盆用全能清洁剂清洁，马桶用洁厕剂清洁；7.4 不能穿鞋进入浴缸，避免鞋底刮花浴缸釉面；7.5 禁止直接加水冲洗浴缸内的沙石杂物，避免堵塞排水管道。7.6浴缸及面盆用面盆刷清洁，马桶用马桶刷清洁，严禁混用。7.8清洁三缸，抹布分开使用。各种物品的清洁方法及工作要求7.陶瓷洁具21各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求8.水晶灯水晶灯8.1 室内精开荒完成前水晶灯的塑料薄膜包装不能拆除；8.2 清洁过程必须保持关灯状态；8.3 使用鸡毛掸轻轻掸掉水晶灯上的灰尘；8.4 污渍过多应对朝上口插座进行防水保护再用清洁剂进行喷洗；8.5 开灯前必须脱掉保护膜，避免灯发热使保护膜熔化造成二次污染；8.6 禁止使用湿抹布擦拭水晶灯。各种物品的清洁方法及工作要求8.水晶灯22各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求9 开关、插座开关、插座9.1 开关、插座上的白灰用湿抹布浸透污渍后再用干抹布擦拭；9.2 油脂污渍用全能水处理；9.3 禁止使用湿抹布擦拭开关、插座周边，避免造成二次污染；9.4 禁止使用刀片等尖锐工具直接铲除开关、插座上的污渍。10 栏杆栏杆10.1 使用干净毛巾擦拭栏杆表面，避免砂粒划伤栏杆表面；10.2 禁止使用钢丝球、刀片利器直接刮除栏杆上的污迹；10.3 禁止使用腐蚀性清洁剂清洁栏杆表面。各种物品的清洁方法及工作要求23各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求11 地毯清洗地毯清洗11.1准备工作：准备工作：11.1.1检查机器；检查电源线是否有破损，如有破损应即处理，插上电源测试机器运转是否正常，检查打泡箱两个滤网是否堵塞，打开打泡箱电源测试打泡箱是否打泡，确认正常后方可使用。11.1.2准备好高泡地毯清洗剂、地毯去渍剂、地毯刷、水桶、软毛刷、刀片、水瓢以及适量的抹布和包单布。11.1.2准备工作完全在仓库内进行，确认正常后方可带入清洗区域。各种物品的清洁方法及工作要求11 地毯清洗24各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求11.2房间地毯干泡清洗房间地毯干泡清洗11.2.1家具移位，将家具调整好，以便地毯清洗。11.2.2用地毯去渍剂刷洗地毯表面污渍及四周边角，用刀片刮去烟焦。11.2.3用吸尘器进行房间彻底吸尘。11.2.4将机器平放在地毯上接上电源，装好地毯刷，将机器立起、在干洗机内加入已配比好的高泡地毯清洁剂（比例1：20）。11.2.5调节好把手到自己最适合的位置，将机器电源线背在肩上或是抓在手中，开动机器按从左到右的机器走向进行地毯清洗，上行与下行之间保持8-10的重叠作圆形互叠刷洗，速度不宜过快、在较脏的位置应重复清洗1-2次，并关掉打泡箱电源进行干刷数次。（注意身后电线不要轧进机器内）。11.2.6清洗结束，将机器停放在包单布上，卸下地毯刷，穿上拖鞋进去将家具地脚线抹干净，将机器拉回仓库，清洗地毯刷及清洁所有的机器、工具，并放回原处。11.2.7等地毯完全干后，彻底吸尘，将家具复位，关上空调。11.2.8注意机器、工具暂时不用时，应放在员工电梯厅内，不要放在通道上，以免影响客人行走；不得将用过的地毯清洁剂倒入机器内重复使用，以免堵塞机器管路。各种物品的清洁方法及工作要求11.2房间地毯干泡清洗25各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求11.3地毯去渍地毯去渍：地毯局部清洗除渍方法及注意事项 在日常清洁工作中的地毯清洗，由于地毯的材料和污染物的性质有所不同，所以我们在清除地毯污渍的时候，要注意使用正确的擦拭方法，才不致于损伤地毯和使污渍范围时一步扩大。擦拭时须注意以下几点：11.3.1 擦拭时需注意的方式：11.3.1.1先从污渍的边缘擦起，逐渐向中心缩小，防止污迹向外扩散。11.3.1.2擦拭时用力不宜过猛，否则会损伤纤维组织和表面。11.3.2擦拭时需慎用的清洗用剂11.3.2.1丝、毛类的地毯不宜用氨水、碱水清洗。11.3.2.2草酸有毒性，使用时要有温水中稀释，浓酸易伤纤维。11.3.2.3高锰酸钾是强氧化剂，会破坏地毯颜色，要慎用。11.3.2.4松节油，汽油等属易燃品，使用进切近火。11.3.2.5酒精不能用于玻璃纤维。11.3.3擦拭后必做的工作：地毯使用清水擦拭后，要用干净的毛巾将水分吸干，并设法尽快将地毯晾干，但切忌阳光暴晒，以免褪色。各种物品的清洁方法及工作要求11.3地毯去渍：26各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求11.3.4意外情况的处理11.3.4.1若不小心将地毯烧烫出焦痕，轻度的可用硬毛刷掉，严重时，可在边角处剪下一些地毯绒毛，用胶粘剂粘在烧焦处，然后在下面压一本书，等胶剂干后，再进行梳理即可。11.3.4.2如在地毯上面打碎玻璃器具清理起来就比较麻烦。这时可用宽一些的胶带纸或蘸水的棉花将微小的碎玻璃粘起，再用吸尘器吸除。11.3.5对于地毯上的污渍，首要原则是立即清洗。如果污渍沾在地毯上不久即被发现，则最容易完全去除。还请考虑以下提示：使用任何清洗液之前，先仔细吸干或刮掉整片污渍。尽可能去除污渍。使用任何清洗液之前，先在地毯的某个不显眼的地方进行试验，以确保去污剂不会损坏地毯或使地毯退色。使用现有的清洗剂之前先要进行试验，以确保这种清洗剂不会损坏地毯。请不要去擦污渍，因为这样有可能使污渍变得更大。使用去污剂时，由外向内清洗污渍以避免扩大污渍。使用清洗液之后，将液体吸干。白毛巾放在湿处将液体吸干 各种物品的清洁方法及工作要求11.3.4意外情况的处理27各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求11.5.6 除各种各样的具体污渍。11.5.6.1酸渍：除垢剂和醋这类酸渍需要迅速处理。立即用小苏打对水配成的溶液或用汽水对污渍处进行稀释。然后，将1份氨对10份水配成的溶液倒在污渍处。用冷水冲洗、晾干，再用吸尘器清扫。11.5.6.2酒精饮料：迅速用冷水冲淡污渍处。吸干过量的液体。然后，用1茶匙洗涤剂、1茶匙白醋和约1升温水混合配成溶液。将该溶液倒在污渍处，然后晾干地毯。用吸尘器慢慢清扫。11.5.6.3血迹：尽可能吸干血液。然后，用1茶匙洗涤剂、1茶匙白醋和约1升温水混合配成溶液。将该溶液倒在污渍处，然后晾干地毯。倒上干洗液。在地毯晾干之后，用吸尘器慢慢清扫。11.5.6.4黄油：尽可能刮掉黄油。倒上干洗液，然后晾干地毯。如果污渍还在，则重复以上步骤。用吸尘器慢慢清扫。11.5.6.5蜡渍：将小方冰块压在蜡渍上。在蜡变硬以后就可以把它去掉。11.5.6.6酱渍：将1杯醋对2杯水配成的混合液倒在污渍处，再用海绵擦拭。将海绵拧干，再擦拭、再拧干，直到污渍消失。各种物品的清洁方法及工作要求11.5.6 除各种各样的具体污28各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求11.5.6.7口香糖：口香糖会粘在地毯上把地毯弄脏，所以，要将处酵母剂喷射或小方冰块压在粘乎乎的口香糖上让它变硬。在口香糖变硬以后就可以把它去掉11.5.6.8巧克力：立即将巧克力从地毯上刮掉。用1茶匙洗涤剂、1茶匙白醋和约1 升温水混合配成溶液。将该溶液倒在污渍处。然后冲洗干净。用吸尘器慢慢清扫。11.5.6.9咖啡：立即将洒在地毯上的咖啡吸干。然后，用1茶匙洗涤剂、1茶匙白醋和约1升温水混合配成溶液。将该溶液倒在污渍处，然后晾干地毯。倒上干洗液。在地毯晾干之后，用吸尘器慢慢清扫。11.5.6.10蜡笔油渍：可以刮掉粘在地毯上的蜡笔油渍；也可以用以下方法去除。11.5.6.11油渍：将吸墨纸铺在蜡笔油渍上，再用熨斗压在吸墨纸上加热，直到吸墨纸将熔化的蜡笔油渍吸干。不时移动一下吸墨纸以免它被浸透。倒上干洗液，然后晾 干地毯。用吸尘器慢慢清扫。各种物品的清洁方法及工作要求11.5.6.7口香糖：口香糖会29各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求11.5.6.12果屑：果汁如果沾在地毯上就很难去除，但是，如果按照以下方法迅速处理，则通常可以避免永久性的污渍。刮掉沾在地毯上的果屑，吸干果汁。用1茶匙洗涤剂、1茶匙白醋和约1升温水混合配成溶液。将该溶液倒在污渍处，然后晾干地毯。如果污渍还在，则重复以上步骤。用吸尘器慢慢清扫。11.5.6.13肉汁：尽可能将洒在地毯上的肉汁擦掉。用1茶匙洗涤剂、1茶匙白醋和约1升温水混合配成溶液。将该溶液倒在污渍处。晾干地毯。倒上干洗液，然后晾干地毯。用吸尘器清扫。11.5.6.14泥：在泥干透以后，再尽可能刷去或刮掉它。用1茶匙洗涤剂、1茶匙白醋和约1升温水混合配成溶液。将该溶液倒在污渍处。晾干地毯。如果污渍还在，则倒上干洗液，然后吸干。在污渍干透以后，用吸尘器慢慢清扫。11.5.6.15色拉调味料：尽可能吸干色拉调味汁。用1茶匙洗涤剂、1茶匙白醋和约1 升温水混合配成溶液。将该溶液倒在污渍处。晾干地毯。如果污渍还在，则重复以上步骤。用吸尘器慢慢清扫。各种物品的清洁方法及工作要求11.5.6.12果屑：果汁如果30各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求11.5.6.16软饮料：软饮料中含有二氧化碳，有助于你迅速清除洒在地毯上的饮料，但还是要迅速处理，因为饮料中的某些色素可能会在地毯上留下永久的污渍。吸干洒在地毯上的饮料。用1茶匙洗涤剂、1茶匙白醋和约1升温水混合配成溶液。将该溶液倒在污渍处。晾干地毯。如果污渍还在，则重复以上步骤。用吸尘器慢慢清扫。11.5.6.17尿液：用1茶匙洗涤剂、1茶匙白醋和约1升温水混合配成溶液。将该溶液倒在污渍处。晾干地毯。如果污渍还在，则重复以上步骤。用吸尘器慢慢清扫。11.5.6.18呕吐物：呕吐物要迅速处理。尽可能抹掉呕吐物，然后立即用小苏打对水配成的溶液或用汽水冲淡污渍处。将1份氨对10份水配成的溶液倒在污渍处。用冷水冲洗、晾干，再用吸尘器清扫。11.5.6.19葡萄酒：如果地毯上洒的是红葡萄酒，就用白葡萄酒冲淡它，然后用冷水清洗污渍，清洗后洒上精盐。等上十分钟，然后用吸尘器去除食盐。各种物品的清洁方法及工作要求11.5.6.16软饮料：软饮料31各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求12 布艺沙发清洗布艺沙发清洗12.1准备工具及设备：吸尘器、吸水机、大喷壶、高泡地毯清洁剂、铁耙头、板刷。12.2吸尘：用吸尘器使用尖嘴耙头进行沙发边锋吸尘。12.3检查沙发重点污渍，针对不同污渍用适合的清洁剂及方法进行去除污渍。污渍及处理方法同地毯污渍去除。12.4用大喷壶按1/20配置高泡地毯清洁剂，均匀喷洒到沙发上，以湿透不滴水为宜，喷洒要均匀并整个沙发全部喷洒，不能留有死角。12.5用板刷按沙发纹理进行洗刷，用力要均匀，要刷到位，注意边角洗刷。12.6洗刷完后用吸水机配置铁扒头将沙发上的污水按沙发纹理洗出。12.7自然晾干。12.8注意事项：在清洁前注意沙发的材质，确定为面、亚麻、化纤、等方可清洗。羊毛、真丝等需专业洗衣房进行清洗。真皮沙发可以用碧丽珠进行简单清洁。各种物品的清洁方法及工作要求12 布艺沙发清洗32各种物品的清洁方法及工作要求各种物品的清洁方法及工作要求八、质量验收标准八、质量验收标准1、地面：无尘土、无污渍、地板光滑有光泽，石材光亮。2、玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土。3、厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽。4、卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。生活阳台地面干燥、无水迹；5、卧室及大厅：墙壁手摸光滑、无尘土，开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无污渍，灯具洁净。6、门及框：手摸光滑、无污渍、沿口处无尘土，无死角，有光泽。7、地角线：无尘土、洁净、无胶渍。各种物品的清洁方法及工作要求八、质量验收标准33鲁商广场服务中心 谢 谢！鲁商广场服务中心 谢 谢！34