丰田之路课件

丰田之路丰田之路TOYOTA WAY1.目目 录录1、前言2、日常管理3、日常管理的实施要点4、方针管理5、方针管理的实施要点6、方针管理的运营要点2.1 1、前言、前言o【管理】的整体概要【管理】的整体概要o方针管理和日常管理的基础：方针管理和日常管理的基础：TBPo方针管理、日常管理的区别方针管理、日常管理的区别o丰田管理的特征丰田管理的特征3.【管理】的整体概要_管理者的7项职责日常管理方针管理预算管理考勤管理职场管理（沟通）信息管理人才培养拥有领导权的同时，自身进行问题解决整合业务分担，推进标准化和业务改革根据业务计划进行预算分配，管理花费状况切实管理考勤时间，把握部下状况贯彻规章制度，建设明快、健全的职场及时提供信息，保守机密在理解个人资质的基础上进行业务分派和OJT为达成经营使命-中长期经营目标而进行的改革活动Playing Manager业务管理1.前言前言4.【管理】的整体概要方针管理日常管理预算管理 考勤管理 职场管理 信息管理 人才培养专业知识丰田工作方法(丰田问题解决:TBP)【价值观【价值观 行为规范】行为规范】Toyota Way管理能力业务能力业务管理为达到经营目标,制定并开展战略方针业务分担的整合及职责的展开推进标准化和业务改善奠定管理基础建立明快、健全的职场1.前言前言5.方针管理和日常管理的基础：TBP .明确问题明确问题 .分解问题分解问题 .确定目标确定目标 .把握根本原因把握根本原因 .制定对策制定对策 .贯彻实施对策贯彻实施对策 .评价结果和过程评价结果和过程 .巩固成果巩固成果A AC CD DP P问题解决的问题解决的具体行动、步骤具体行动、步骤方针管理的步骤方针管理的步骤日常管理的步骤日常管理的步骤PDCA方针的制定与展开制定展开改善计划实施方针评价方针标准化反映在下一年度方针中根据业务分担按照日程表实行定期评价处理异常情况，标准化、重新审定（中止）1.前言前言6.方针管理、日常管理的区别方针管理日常管理目的公司上下，齐心协力共同实现中长期Vision和经营目标维持现有水平，改善到更加令人满意的状态内容制定战略方针对于方针/课题，把握情况变化，灵活、迅速地实施(贯彻到底)切实完成业务分组中规定的业务将改善/改善后的组织和成果标准化，并巩固下来，争取保持和提高。1.前言前言7.丰田管理的特征o基于中长期Visiono为达成意见一致，进行横向、纵向的彻底沟通o流程管理o人才培养1.前言前言8.2 2、日常管理、日常管理o什么是日常管理？什么是日常管理？日常管理是所有日常管理是所有管理的基础。管理的基础。如果不进行日常如果不进行日常管理，不但不能管理，不但不能达成方针，也不达成方针，也不能为组织能为组织/公司奠公司奠定良好的基础。定良好的基础。日常管理是形成日常管理是形成管理基础的重要管理基础的重要管理要素管理要素为使为使改善改革不倒退，改善改革不倒退，它是不可缺的。它是不可缺的。9.3、日常管理的实施要点、日常管理的实施要点o日常管理的步骤o实施日常管理时管理者的职责10.日常管理的步骤（整体图）日常管理的步骤（整体图）PDCA制定展开改善计划根据业务分担严格按照日程表实行定期评价处理异常情况，标准化、重新审定（中止）3.日常管理的实施要点日常管理的实施要点11.P制定展开改善计划3.日常管理的实施要点日常管理的实施要点要点：是否针对变化实施了重点管理 （负责人的变更，业务处理顺序等的变化，工具的变化，外包单位的变化等）是否在全面考虑下属工作量/能力（培养）等情况基础上，确立业务分担是否定期调整业务分担是否让下属制作了工作的全年日程表和3个月日程表必须注意根据变化及时调整12.D根据业务分担严格按照日程表实行3.日常管理的实施要点日常管理的实施要点要点：是否让每个员工都制作3个月日程表，并把握进展状况 （例：每周召开一次会议）异常情况发生时，是否迅速采取了应急措施在探究工作进程延误的真因时，是否具体讨论过作为上司对下属进行支持的必要性是否让下属进行日常的报告、联络、商谈是否主动向上司定期汇报过工作进展情况处理异常情况时速度非常关键13.C定期评价3.日常管理的实施要点日常管理的实施要点要点：是否让部下在完成负责的工作之后制作报告书 （用正式的书面形式向自己/上司汇报）是否让部下在本次点检结果的基础上，制作下一次开展工作时的改善方案异常情况处理毕竟只是权宜之计为了防止再次发生，是否彻底贯彻了探究真因 （特别是对于没有发生异常情况而导致影响扩散到外部（扩散原因），一定要制定防止再发的对策）探究真因对于防止再次发生是不可缺少的14.A处理异常情况，标准化、重新审定（中止）3.日常管理的实施要点日常管理的实施要点要点：是否指示下属制作手册，并向相关人员横向展开是否在跟上司确认的基础上，对已完成标准化的业务实施外包，对于必要性降低的业务进行改革和废除，为开展新企划业务保存实力必须对标准进行维持管理15.4、方针管理、方针管理o什么是方针管理？什么是方针管理？n（1 1）、方针管理的定义）、方针管理的定义n（2 2）、目标管理和丰田方针管理的区别）、目标管理和丰田方针管理的区别n（3 3）、方针的体系）、方针的体系n（4 4）、开展方针管理的益处）、开展方针管理的益处16.方针管理方针管理制定中长期经营计划和方针，确立如下体系o明确重点o领导层以下的员工站在各自的立场上o明确目标和对策o通过实践和中途检查、跟进o实践管理的循环（PDCA）o以提高成果、强化企业素质4.方针管理方针管理17.目标管理和丰田方针管理的区别目标管理和丰田方针管理的区别典型的目标管理典型的目标管理丰田的方针管理丰田的方针管理评价对象结果结果和过程评价指标财务指标定量指标财务指标和非财务指标定量指标和非定量指标评价角度注重短期效应重视中长期效果（特别是培养人才的角度）经营类型Top Down型Top Down和Bottom Up相结合实行体制每次都从0开始PDC（评价、统合）不断改善PDCA循环往复4.方针管理方针管理18.方针的体系方针的体系 公司的公司的Vision和和中长期经营计划中长期经营计划等等公司方针公司方针C部方针部方针G方针方针室方针室方针室方针室方针室方针室方针室方针室方针A部方针部方针B部方针部方针G方针方针G方针方针个人个人课题课题个人个人课题课题个人个人课题课题为达到公司方针制定的本部的策略、目标为达到部方针制定的本室策略、目标为达到室方针制定的本科策略、目标为达到G方针制定的针对个人的课题4.方针管理方针管理19.要点要点u各级方针由（能实现上一级方针的）对策对策和目标目标构成u不单纯是分解目标（结果）、还要分解对策（为达到结果的过程）u上级方针是目的、目的、下级方针是手段手段（目的和手段的关系）u目的和手段的关系根据公司层面到个人层面的联动，形成通过完成下一级通过完成下一级别的方针、实现公司方针和经营目标别的方针、实现公司方针和经营目标的结构重视过程重视过程4.方针管理方针管理20.开展方针管理的益处开展方针管理的益处A PC DP、制定并展开方针D、实施方针A、标准化，反映在下一年度方针中C、方针点检通过通过TopTop以下全员不断循环以下全员不断循环PDCAPDCA，以实现解决问题的过，以实现解决问题的过程和成果的不断改善，创造永不厌倦改善的氛围程和成果的不断改善，创造永不厌倦改善的氛围4.方针管理方针管理21.5、方针管理的实施要点、方针管理的实施要点o方针管理的步骤o方针管理的实施要点o实施方针管理时管理者的职责22.方针管理的步骤方针管理的步骤P DC AP、制定并展开方针D、实施方针A、标准化，反映在下一年度方针中C、方针点检 .明确问题明确问题 .分解问题分解问题 .确定目标确定目标 .把握根本原因把握根本原因 .制定对策制定对策 .贯彻实施对策贯彻实施对策 .评价结果和过程评价结果和过程 .巩固成果巩固成果A AC CD DP P方针管理和方针管理和TBPTBP的开展方法基本相同的开展方法基本相同问题解决的问题解决的具体行动、步骤具体行动、步骤方针管理的步骤方针管理的步骤5、方针管理的实施要点、方针管理的实施要点23.方针管理的实施要点（总结）方针管理的实施要点（总结）5、方针管理的实施要点、方针管理的实施要点u部长最大的职责：明确Vision，确立方向u室长/科长的职责：制作能够为上级作出贡献的Vision（怎样分解）u方针是指把什么、到何时为止、怎么做以数值目标的形式明确下来.明确问题.分解问题.确定目标.把握根本原因.制定对策u并不是所有业务都可以列为方针u确定课题的优先顺序，对重点课题集中投入资源u室/科长必须分解到具体问题上u为能够对目标达成度进行评价，一定要制订数值化的目标。u为达成目标要对每一个重要步骤设定阶段性目标u根据课题的不同，在制定部方针时可以省略此步骤u对于室/科方针，此步骤是必须的u必须确认所选方针是否真的能够对上级方针做出贡献u考虑人员、资金、时间等整体资源u切记效率这一点P、制制定定并并展展开开方方针针u向所有相关人员说明本组织的方针对公司及个人的必要性/重要性，并获得理解u特别是对下属，不是单纯的传达消息，要进行彻底的沟通展开（动员协调）|明明确确方方向向24.方针管理的实施要点（总结）方针管理的实施要点（总结）5、方针管理的实施要点、方针管理的实施要点u调动全员参与。创造团队合作的氛围u通过实施进度管理支持下属u通过循环反复地进行细致的管理（点检），缩小修整方向性的幅度（每季度）u通过方针点检，把握管理改善的课题u利用设定的数值目标相关的指标进行评价u将方针管理达到的成果固定下来，转化为日常管理D、实施方针、实施方针.贯彻实施对策.评价结果和过程.巩固成果带动下属带动下属C、方针点检、方针点检彻底管理彻底管理A、标准化和、标准化和对下一年度的对下一年度的反映反映25.实施方针管理时管理者的职责实施方针管理时管理者的职责5、方针管理的实施要点、方针管理的实施要点方针管理是从总经理普通员工全员的任务对于总经理-部长，下述三点职责非常重要1、制定战略性方针2、执行抓住战略本质的方针 要做到“尽可能使用一切手段”，“必须”达到真正 的目的（战略）3、未达到目的时承担责任26.实施方针管理时管理者的职责实施方针管理时管理者的职责5、方针管理的实施要点、方针管理的实施要点明确制定自己的重点课题后，坚持将课题彻底完成对日常业务中发生的异常状况按照方针进行有计划的管理总经理为经营整体提出明确的战略化Vision副总经理为公司方针分解后制定职能方针对各部门上报的日常管理中发生的异常状况按照方针进行有计划的管理部门间的调整、合作部长将公司、职能方针分解后制定部方针对日常业务中发生的异常状况按照方针进行有计划的管理室长分解部门方针制定、展开、管理所担当室的具体对策课长制定、展开、管理所担当课的具体对策是方针课题进展管理最大的责任者为能使其转变为日常管理，指示下属实现标准化员工27.6、方针管理的运营要点、方针管理的运营要点o方针管理的流程（年度）方针管理的流程（年度）o制定方针的要点制定方针的要点28.方针管理的流程（年度）方针管理的流程（年度）6、方针管理的运营要点、方针管理的运营要点时期内容影响N-1年11月-12月实施N-1年年终方针点检制定N年公司、部、室、课方针奖金N年1月N年公司、部、室、课方针的发表个人课题（3月）季方针点检6月年方针点检奖金个人课题（9月）三季度方针点检11月-12月实施N年方针点检制定N+1年公司、部、室、课方针奖金29.制定方针的要点（制定方针的要点（N-1年年11-12月）月）6、方针管理的运营要点、方针管理的运营要点设置公司外部的合宿会议，使全体参与者集中讨论创造都能够参与到公司方针制定中的环境【实施事项】共享公司经营环境的信息（财务、质量、成本、安全）回顾N-1年度公司方针 总经理公布N年重点课题30.个人观点供参考，欢迎讨论！