8D问题解决方法培训授课教材课件

8D-问题解决方法 8D-问题解决方法 认识看懂会做初级目标知道8D是什么第二目标能看懂8D第三目标能运用及作成8D课程目标认识看懂会做初级目标知道8D是什么第二目标能看懂8D 第三目老王家发大水了！一天早上，老王正在洗漱，忽然接到公司紧急电话，然后匆忙出门开车赶往公司。回到家已是第二天，他打开门发现家里的东西全被水淹，卧室也无可幸免。进到卫生间才发现，洗漱台水龙头还开着，一直在放水。老王此时的心理活动十分复杂。破冰之旅先从故事开始问题来了：能否运用8D的方法帮助解决老王家发大水的问题？老王家发大水了！破冰之旅先从故事开始问题来了：导航一、8D方法简介二、D0 8D过程的准备三、D1 组建团队四、D2 描述问题五、D3 制定临时措施六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因七、D5 选择和验证永久措施八、D6 执行和确认永久措施九、D7 预防问题重复发生十、D8 奖励团队及个人的贡献 导航一、8D方法简介六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因一、8D方法简介u8D方法的来源“8D”即“8Disciplines”的缩写美国福特汽车公司于1986年开发，用于解决其内部过程及北美一级供应商再发、多发问题的团队问题解决方法，并于1987年在北美开始应用。8D是针对产品和过程工艺的偏差及改善所采用的一种问题解决的思路和方法，由一个准备步骤(D0)以及八个流程化的步骤（D1D8）构成。D0D1D2D3D4D5D6D7D8准备阶段建立团队问题描述临时对策识别根本原因制订及验证恒久对策执行并验证恒久对策预防再发生结案总结Product/ProcessknowledgeWho,what,Where when,Which,how,how manyProtect the customer5 whys&fishboneWill the corrective Actions solve the problem for customer?Implement And validate the corrective actionsModify QMS,FEMA,If requiredThanks yourteamPrepare&Plan一、8D方法简介8D方法的来源D0D1D2D3D4D5D6D一、8D方法简介u通俗理解8D方法的作用解决问题的基本思路和方法统一的报告格式（D1D8）福特曾广泛推行此方法，此方法能够方便有效地解决质量问题，逐渐被国际汽车行业广泛采用。后面通过D0、D1D8的顺序依次概要性讲解；从“目的关键点通俗理解经验及案例分享课堂训练”这几个方面，对初学者在运用8D时以启发。一、8D方法简介通俗理解导航一、8D方法简介二、D0 8D过程的准备三、D1 组建团队四、D2 描述问题五、D3 制定临时措施六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因七、D5 选择和验证永久措施八、D6 执行和确认永久措施九、D7 预防问题重复发生十、D8 奖励团队及个人的贡献 导航一、8D方法简介六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因二、D0 8D过程的准备D0D1D2D3D4D5D6D7D8u目的看问题是否需要用8D来解决（如问题太小或不适用8D的问题）评估是否需要紧急对应（如停止交货）u关键点判断问题的类型、大小、范畴等与D3的区分：D0是针对问题发生的反应D3是针对问题本身的暂定对策，即临时对策二、D0 8D过程的准备D0D1D2D3D4D5二、D0 8D过程的准备D0D1D2D3D4D5D6D7D8u通俗理解首先要对异常的问题点进行全部把握，了解客户的诉求是什么，需要我们怎么配合，怎么处理，即客户需求的识别。针对客户需求，及时与客户沟通，让客户充分感受到我们对解决问题的重视程度，即满足客户需求的态度。尽快采取对策保护顾客，以便在与客户的沟通中，将损失降到最小。二、D0 8D过程的准备D0D1D2D3D4D5二、D0 8D过程的准备D0D1D2D3D4D5D6D7D8u经验分享正确理解投诉单，及时给客户一个回复，说明问题正在处理中，让客户感受到我们的态度，与我们一起减少问题带来的损失；u案例分享好的做法：收到客户投诉，回复信息已悉知，对出现的问题很是抱歉，正在组织解决，在某某时间回复8D报告。不好的做法：收到客户投诉，火急火燎，也很重视，但问题的调查需要时间，等一切查好时已过去好几天了，客户会想“怎么接到我的投诉后，一点反应都没有，在干什么？！”。总结：换位思考，给客户以信任。二、D0 8D过程的准备D0D1D2D3D4D5二、D0 8D过程的准备D0D1D2D3D4D5D6D7D8u课堂训练老王家发大水D0如何做？老王立刻把水龙头关上了，并将客厅及卧室的物品暂时挪到了阳台上。D0点评：针对问题发生的紧急对应，将损失降到最小。二、D0 8D过程的准备D0D1D2D3D4D5导航一、8D方法简介二、D0 8D过程的准备三、D1 组建团队四、D2 描述问题五、D3 制定临时措施六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因七、D5 选择和验证永久措施八、D6 执行和确认永久措施九、D7 预防问题重复发生十、D8 奖励团队及个人的贡献 导航一、8D方法简介六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因三、D1 组建团队D0D1D2D3D4D5D6D7D8u目的成立一个小组，小组成员具备专业知识，有时间并授予了权限，同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。u关键点成员资格（具备专业知识），必须有一个牵头人（Leader）目标分工工作流程领导支持三、D1 组建团队D0D1D2D3D4D5D6三、D1 组建团队D0D1D2D3D4D5D6D7D8u通俗理解建立团队也就是哪些人负责哪些方面的工作，写详细一点，最好列一个表。u经验分享为什么需要团队？-经验、技能领域更宽泛-对解决方案的认同和执行度高-每个人都有自己的贡献和专长成员组成4-7人为宜，各人应具有不同技能，成员职责可能发生变化三、D1 组建团队D0D1D2D3D4D5D6三、D1 组建团队D0D1D2D3D4D5D6D7D8u课堂训练老王家发大水D1如何做？为了赶在老王老婆回家之前把事情处理完。老王找来了隔壁邻居 张三、李四王五三个人，组成了事故处理小组，由老王自己担任组长。D1点评：成立一个小组，有一个牵头人（Leader）。三、D1 组建团队D0D1D2D3D4D5D6导航一、8D方法简介二、D0 8D过程的准备三、D1 组建团队四、D2 描述问题五、D3 制定临时措施六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因七、D5 选择和验证永久措施八、D6 执行和确认永久措施九、D7 预防问题重复发生十、D8 奖励团队及个人的贡献 导航一、8D方法简介六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因四、D2 问题描述D0D1D2D3D4D5D6D7D8u目的用量化的术语（专业语言）详细说明与该问题有关的内、外部客户抱怨。u关键点收集和组织所有有关数据以说明问题，将复杂问题细分为单个问题，找到与客户所确认问题一致的说明。专业语言四、D2 问题描述D0D1D2D3D4D5D6四、D2 问题描述D0D1D2D3D4D5D6D7D8u通俗理解用5W2H的方式，对问题的定义进行详细、准确描述。总结：问题的定义，直接影响原因分析，进而影响对策有效性What什么问题？/当前状况是什么？When问题在何时发生？Where问题在何处发生？/有无位置的变化？Why为什么出现这个问题？（假设）Who和哪些人有关？/谁负责这项工作？How问题程度怎样？差距有多大？/问题出现多少次？How much出现多少次？做到什么程度？数量如何？四、D2 问题描述D0D1D2D3D4D5D6四、D2 问题描述D0D1D2D3D4D5D6D7D8u课堂训练老王家发大水D2如何做？1、老王清点了家中物品，发现基本所有东西都被水浸过。2、在卫生间的洗漱台仔细勘察，发现洗脸池的水流入下水管的速度相当慢，几乎每分钟下降0.1mm，拆开才发现下水管的滤网被菜叶等杂物盖住了。3、另外，同时检查了地面上的下水管，下水管管口滤网被杂物几乎盖住了。D2点评：识别问题，确定范围，将复杂问题细分为单个问题，即什么东西出了什么问题。四、D2 问题描述D0D1D2D3D4D5D6导航一、8D方法简介二、D0 8D过程的准备三、D1 组建团队四、D2 描述问题五、D3 制定临时措施六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因七、D5 选择和验证永久措施八、D6 执行和确认永久措施九、D7 预防问题重复发生十、D8 奖励团队及个人的贡献 导航一、8D方法简介六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因五、D3 制定临时措施D0D1D2D3D4D5D6D7D8u目的保证在永久措施实施前，将问题与内、外部客户隔离（保护客户的意识），赢得时间寻找真因。u关键点评价紧急响应措施，找出和选择最佳临时抑制措施，决策、实施并作好记录、验证。u通俗理解就是围堵行动，将风险减小至最低。与D0的区别：D0对策针对故障现象，D3对策针对问题。五、D3 制定临时措施D0D1D2D3D4D5五、D3 制定临时措施D0D1D2D3D4D5D6D7D8u课堂训练老王家发大水D3如何做？1、针对地面下水管的滤网，立即更换新滤网2、采用人工排水，用桶子将水倒出房间。3、将浸过水的物件搬至顶楼天台晾晒。D3点评：紧急响应，找出和选择最佳临时抑制措施。五、D3 制定临时措施D0D1D2D3D4D5导航一、8D方法简介二、D0 8D过程的准备三、D1 组建团队四、D2 描述问题五、D3 制定临时措施六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因七、D5 选择和验证永久措施八、D6 执行和确认永久措施九、D7 预防问题重复发生十、D8 奖励团队及个人的贡献 导航一、8D方法简介六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因D0D1D2D3D4D5D6D7D8u目的用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件或环境或原因相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。u方法FTA、5Why法、DOE、FMEA、控制图等。六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因D0D1D2六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因D0D1D2D3D4D5D6D7D8u方法绘制过程流程图列出所有的环节组织小组成员进行头脑风暴列出所有的可能原因使用鱼骨图或者FTA进行分析筛选出最有可能原因验证及确认：1、实验模拟，2、确认与故障现象、问题定义的关联确定唯一真因信息收集1、D2问题定义2、制程履历3、制程4M变化点4、过往不良履历5、过往设计变更履历六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因D0D1D2六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因D0D1D2D3D4D5D6D7D8u通俗理解原因分析分为两个方面，一方面是不良发生的原因，一方面是不良流出的原因。灵活运用5Why、QC七大手法、鱼骨图等，识别可能发生在哪几个方面，逐项验证，最后得出结论来。u关键点评估可能原因列表中的每一个原因，原因可否使问题排除、再现验证。六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因D0D1D2六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因D0D1D2D3D4D5D6D7D8u经验分享查找真正的原因，有效解决问题；如果仅仅浮于表面，会导致问题再发。六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因D0D1D2六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因D0D1D2D3D4D5D6D7D8u案例分享机器停转超过了负荷轴承的润滑不够润滑泵吸不上油来油泵轴磨损、松动了没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质结果根本原因whywhywhywhywhy如何正确的问WHY？丰田汽车公司曾举了一个例子来找出停机的真正原因：生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因D0D1D2D0D1D2D3D4D5D6D7D8u案例分享六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因根本原因结果D0D1D2D3D4D5D6D7D8案例分享D0D1D2D3D4D5D6D7D8六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因5Why的精髓简单来说，就是多问几次为什么？通过反复的提问，使解决问题的人避开主观或自负的假设和逻辑缺陷，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。u总结D0D1D2D3D4D5D6D7D8六、D六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因D0D1D2D3D4D5D6D7D8u课堂训练老王家发大水D4如何做？老王组织张三、李四、王五一起头脑风暴，并采用针对提出的可能性进行5why分析发生原因：下水管的管径很小，并且都是采用细网格滤网盖住，平时洗菜和日常产生的杂物都堆积在了滤网上，导致下水速度十分慢。长时间累积之后，大量未及时排除的水把老王的房子淹了。流出原因：当天早晨老王洗脸时，接听同事电话，匆匆忙忙出门，未确认是否关了水龙头。D4点评：原因分析时，需要团队的力量，大家一起发挥脑力激荡，原因是不难找到的，只有找到真因，方可有效解决问题。六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因D0D1D2导航一、8D方法简介二、D0 8D过程的准备三、D1 组建团队四、D2 描述问题五、D3 制定临时措施六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因七、D5 选择和验证永久措施八、D6 执行和确认永久措施九、D7 预防问题重复发生十、D8 奖励团队及个人的贡献 导航一、8D方法简介六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因七、D5 选择和验证永久措施D0D1D2D3D4D5D6D7D8u目的在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。u关键点是针对发生原因和流出原因层面的对策导入前被验证有效的不会衍生新问题恒久对策导入，临时对策移除（但有时候临时对策可以直接作为恒久对策）七、D5 选择和验证永久措施D0D1D2D3D4七、D5 选择和验证永久措施D0D1D2D3D4D5D6D7D8u通俗理解根据最终得出的结论，提出有效可行的措施，而且尽可能使措施自动化、防呆化，有效防止不良再次发生。u经验分享解决问题的方案是否可以保持长期效果。很多8D报告中使用“加强”方法，如，加强培训、加强巡检等，但程度没有量化。用数据说话，如加强培训，培训次数加强到多少；加强巡检，频次加强到多少等。这样的对策才可操作。七、D5 选择和验证永久措施D0D1D2D3D4七、D5 选择和验证永久措施D0D1D2D3D4D5D6D7D8u案例分享对策一览，以防波堤事件为例：对策种类针对情况类别举例事件对应方式紧急对策现象防波堤溃堤撤离当地居民临时对策问题防波堤漏水增加抽水机抽水永久对策根本原因1.水泥老化2.地层下陷1.控制水泥的硅添加量2.禁抽地下水七、D5 选择和验证永久措施D0D1D2D3D4七、D5 选择和验证永久措施D0D1D2D3D4D5D6D7D8总结：重新检查团队组合(转到执行面)选择最佳永久对策（时效性，品质，成本）重新评估临时对策（永久对策in，临时对策out)验证永久对策确定永久对策Once again,verfiction is a must:FEMA、Function、Durablity,etc七、D5 选择和验证永久措施D0D1D2D3D4七、D5 选择和验证永久措施D0D1D2D3D4D5D6D7D8u课堂训练老王家发大水D5如何做？老王与同伴们想了以下办法：1.更换管径大的下水管；2.更换大网格的滤网；3.采用感应水龙头。经过验证发现：1.更换管径大的下水管，工程量和成本太高，不采用；2.更换大网格的滤网，杂物不易被挡住，长久之后下水管可能会被堵住；3.看起来，只有采用感应水龙头是最可行的办法。D5点评：根据最终得出的结论，提出有效可行的措施，而且尽可能使措施自动化，防呆化，可以有效防止不良再次发生。七、D5 选择和验证永久措施D0D1D2D3D4导航一、8D方法简介二、D0 8D过程的准备三、D1 组建团队四、D2 描述问题五、D3 制定临时措施六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因七、D5 选择和验证永久措施八、D6 执行和确认永久措施九、D7 预防问题重复发生十、D8 奖励团队及个人的贡献 导航一、8D方法简介六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因八、D6 执行和确认永久措施D0D1D2D3D4D5D6D7D8u目的制定永久对策实施计划，确定过程控制方法并纳入文件，以确保根本原因的消除。在生产中应用该措施时应监督其长期效果。u关键点执行永久纠正措施，废除临时措施，利用故障的可测量性确认故障已经排除，执行导入计划，确认措施效果并取得客户认同。八、D6 执行和确认永久措施D0D1D2D3D4八、D6 执行和确认永久措施D0D1D2D3D4D5D6D7D8u通俗理解针对提出的改善措施，进行小批量的试制，或者进行一段时间的监测，确认问题是否得到有效改善。如果问题依旧存在，就必须重新制定改善方案。u经验分享前面我们花费了大量的时间、人力、物力和资源用来找出根本原因并找到解决问题的措施，但往往在永久措施实施的过程中，经常出现一个问题：无法按照预定的方式执行，或时间上严重滞后。因此，在D6 阶段，为了消除问题的根本原因，当然需要实施永久措施，而确认是为了确保PCA 实施后，能够按照预期的方式起作用。八、D6 执行和确认永久措施D0D1D2D3D4八、D6 执行和确认永久措施D0D1D2D3D4D5D6D7D8u课堂训练老王家发大水D6如何做？老王安排：1.由张三立即去购买了感应水龙头；2.由李四安装感应水龙头；3.由王五使用感应水龙头的体验；4.由老王最终验收。D6点评：针对提出的改善措施，进行执行和确认，监测问题是否得到有效改善。八、D6 执行和确认永久措施D0D1D2D3D4导航一、8D方法简介二、D0 8D过程的准备三、D1 组建团队四、D2 描述问题五、D3 制定临时措施六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因七、D5 选择和验证永久措施八、D6 执行和确认永久措施九、D7 预防问题重复发生十、D8 奖励团队及个人的贡献 导航一、8D方法简介六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因九、D7 预防问题重复发生D0D1D2D3D4D5D6D7D8u目的修改现有的管理系统、操作系统、工作方法、设计与规格，以防止这一问题与所有类似问题重复发生。u关键点质量运行系统的程序文件、运行记录是否有缺失，偏差作业流程、标准与程序文件的关联性、一致性作业流程、标准在现场的执行度经验的总结及后续运用。FEMAUpdateprocedures&documents九、D7 预防问题重复发生D0D1D2D3D4D九、D7 预防问题重复发生D0D1D2D3D4D5D6D7D8u经验分享不看到措施执行不罢休；聪明人不在同一个地方摔倒两次。u通俗理解恒久对策，水平展开（修订相关文件），向类似产品、类似工程、新产品展开，防止同样的问题再次发生。修订完善流程图，FMEA，特殊特性清单，控制计划，作业指导书重新审阅、更改体系文件经验教训导入新产品开发流程和公司经验库更新设计规范九、D7 预防问题重复发生D0D1D2D3D4D九、D7 预防问题重复发生D0D1D2D3D4D5D6D7D8u案例分享FMEA方式路径导向九、D7 预防问题重复发生D0D1D2D3D4D九、D7 预防问题重复发生D0D1D2D3D4D5D6D7D8u课堂训练老王家发大水D7如何做？为了预防下水管被杂物挡住，老王等人总结如下：1、要及时打扫卫生，且垃圾要及时清除；2、洗菜时，一定要把烂菜叶等丢在垃圾篓中。D7点评：改变现有的生活习惯，以防止这一问题与所有类似问题重复发生。九、D7 预防问题重复发生D0D1D2D3D4D导航一、8D方法简介二、D0 8D过程的准备三、D1 组建团队四、D2 描述问题五、D3 制定临时措施六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因七、D5 选择和验证永久措施八、D6 执行和确认永久措施九、D7 预防问题重复发生十、D8 奖励团队及个人的贡献 导航一、8D方法简介六、D4 确定和验证发生、流出的根本原因十、D8 奖励团队及个人的贡献 D0D1D2D3D4D5D6D7D8u目的承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺。u关键点有选择地保留重要文档，回顾小组工作，将心得形成文件共享对小组解决问题做出的集体贡献给予必要的精神和物质奖励u通俗理解总结案件解析过程中的失败的、成功的经验十、D8 奖励团队及个人的贡献 D0D1D2D3D十、D8 奖励团队及个人的贡献 D0D1D2D3D4D5D6D7D8u经验分享8D方法失败的经验8D报告止于某一步骤从未完成-不做系统预防，忙于救火-根本原因未找到，停止于临时对策-小组leader在公司内职位太低，不足以在系统层面实施改变-害怕追究责任8D报告由一人完成仅在结案时才编写报告反映结果，而不是随着调查的不断更新反映分析过程。现象未完全把握混淆现象与问题混淆问题陈述与问题描述没有验证问题描述小组成员数量选择不当，职能、职能分配不当紧急响应对策和临时对策没有保护顾客、围堵问题先入为主的偏见，过分依赖经验主义本位主义，害怕被挑战掩饰问题的真实原因，认为会给自己带来麻烦忽视观察和数据积累，匆忙得出结论混淆根本原因和逃逸点对逃逸点分析缺失混淆验证与确认，或未经过此步缺乏耐心或者迫于压力，在发生原因未确认之前实施永久对策，急于关闭问题十、D8 奖励团队及个人的贡献 D0D1D2D3D十、D8 奖励团队及个人的贡献 D0D1D2D3D4D5D6D7D8u课堂训练老王家发大水D8如何做？当晚处理完家中的烂摊子之后，老王感慨人多力量大，为了表示感谢，当即邀请张三、李四、王五三人去风神大排档吃夜宵。D8点评：感谢邻里间的集体努力。十、D8 奖励团队及个人的贡献 D0D1D2D3D