一线班组长技能提升训练课件

一一线线班班组长组长技能提升技能提升训练训练主主讲讲：贺鹏举贺鹏举 老老师师清清华华大学大学MBAMBA美国美国AITAAITA认证认证PTTPTT职业讲师职业讲师 高高级讲师级讲师1.课课堂堂约约定定2.内内 容容 安安 排排第一第一第一第一单单单单元元元元:班班班班组长组长组长组长管理角色管理角色管理角色管理角色认识认识认识认识第二第二第二第二单单单单元元元元:如何如何如何如何训练训练训练训练下属下属下属下属 第三第三第三第三单单单单元：元：元：元：90909090后后后后员员员员工管理工管理工管理工管理 第四第四第四第四单单单单元：如何元：如何元：如何元：如何带领团队带领团队带领团队带领团队第五第五第五第五单单单单元：沟通技巧元：沟通技巧元：沟通技巧元：沟通技巧3.第一第一单单元元 班班组长组长管理角色管理角色认识认识4.班班组长组长的承上启下的承上启下基基层层干部干部下属下属公公司司上司上司同同级级是最基是最基层层的管理的管理员员是公司是公司QCDQCD目目标标达达 成的直接成的直接责责任人任人是工作上的是工作上的协协作作 配合者配合者是是职务职务晋升的晋升的竞竞争争对对手手是命令的是命令的贯彻执贯彻执行者行者是上下沟通的是上下沟通的桥桥梁梁是直接是直接领导领导 是作是作业业教教练练是是绩绩效考官效考官5.班班组长组长的定位的定位面面对对上司上司,我我们们是是:6.面面对对下属下属,我我们们是是:领导领导者、决策者和培者、决策者和培训师训师授授权权者、控制者和者、控制者和监监督者督者一一线现场线现场管理的管理的维护维护者者班班组长组长的定位的定位7.面面对对同同级级,我我们们是是:双双 赢赢对对外外对对内内经经营营顾顾客客经经营营员员工工优优秀品牌秀品牌优优良良产产品品优质优质服服务务顾顾客客满满意意物物质质待遇待遇感情投感情投资资共同事共同事业业员员工工满满意意回回馈馈的是的是努力工作努力工作回回馈馈的是的是利利润润效效应应班班组长组长的定位的定位8.对现场对现场的的作作业业人人员员、材料、材料、设备设备、作作业业方法、生方法、生产环产环境境等生等生产产要素，直接要素，直接指指挥挥和和监监督，以达成公司和各督，以达成公司和各项项管理目管理目标标。班班组长组长的工作的工作9.班班组长组长的使命的使命使命是最根本性的任使命是最根本性的任务务。班。班组长组长的使命的使命就是在生就是在生产现场组织创产现场组织创造利造利润润的生的生产产活活动动。班。班组长组长的使命通常包括四个方面。的使命通常包括四个方面。10.1 1、指、指挥挥工作工作 2 2、领导领导人人员员班班组长组长的任的任务务11.小小 组组 分分 享享1 1 1 1、根据你的、根据你的、根据你的、根据你的经验经验经验经验，是什么，是什么，是什么，是什么让员让员让员让员工尊敬一名班工尊敬一名班工尊敬一名班工尊敬一名班组长组长组长组长？2 2 2 2、根据你的、根据你的、根据你的、根据你的经验经验经验经验，是什么使，是什么使，是什么使，是什么使员员员员工不喜工不喜工不喜工不喜欢欢欢欢一名班一名班一名班一名班组长组长组长组长？3 3 3 3、你、你、你、你认为认为认为认为一名杰出的班一名杰出的班一名杰出的班一名杰出的班组长应组长应组长应组长应具具具具备备备备哪些方面的条件？哪些方面的条件？哪些方面的条件？哪些方面的条件？12.班班组长组长必必备备的能力的能力1 1、敬敬业态业态度和度和责责任心任心2 2、敏敏锐锐的洞察力的洞察力准确、快速地准确、快速地发现现场发现现场一些不一些不经济经济、不均衡、不合、不均衡、不合理的理的现现象。象。13.3 3、有效激励班有效激励班组员组员工的能力工的能力4 4、沟通沟通协调协调能力能力合理合理处处理理员员工之工之间间的矛盾和工作中的的矛盾和工作中的协调协调班班组长组长必必备备的能力的能力14.5 5、计计划、划、组织组织能力能力如何将公司下达的生如何将公司下达的生产产任任务计务计划划为为班班组组的的工作安排工作安排如何如何对对班班组组的人的人员员、设备设备、物料、物料、环环境境进进行行组织组织和安排。和安排。班班组长组长必必备备的能力的能力15.6 6、以身作以身作则则，积积极极动动手的能力手的能力7 7、根据三根据三现现主主义义（现场现场、现现物、物、现实现实）解决解决问题问题的能力的能力班班组长组长必必备备的能力的能力16.8 8、目目标标管理能力管理能力9 9、总结总结、检讨检讨的能力的能力班班组长组长必必备备的能力的能力17.第二第二单单元元如何如何训练训练下属下属 18.好好好好领导领导领导领导(教教教教练练练练)具具具具备备备备:以身作以身作则则严严格要求自己格要求自己19.孙孙孙孙子曾子曾子曾子曾说说说说：将者，将者，将者，将者，智、信、仁、勇、智、信、仁、勇、智、信、仁、勇、智、信、仁、勇、严严严严也也也也。20.何何时时需要培需要培训训新新员员工初次上工初次上岗时岗时岗岗位位变换变换的的时时候候改改变变作作业业方法方法时时新新产产品上品上线时线时存在安全存在安全隐隐患患时时等等谁谁担任指担任指导导者者l现场现场班班组长组长l技技术员术员l工程工程师师l有有经验经验被被认证认证的的同事同事何何何何时时时时需要培需要培需要培需要培训训训训21.员员员员工教工教工教工教导导导导四步法四步法四步法四步法1 12 23 34 4说给说给他听他听做做给给他看他看让让他他试试做做做做夸夸奖奖他他训练训练四步法四步法22.提提个个醒醒:合合理理的的叫叫训训练练,不不合合理理的的叫叫磨磨练练培培训员训员工的工的原原则则是什么是什么？23.OJTOJT四四阶阶段指段指导导法法前期前期准准备备示范示范说说明明实际实际操作操作观观察察跟跟进进o 放松学放松学员员的的紧张紧张心理心理o 告告诉诉学学员员学学习习的内容与目的的内容与目的o 确定学确定学员对该员对该作作业业的掌握程度的掌握程度o 使其使其处处于正确的位置。于正确的位置。1 1o 将主要步将主要步骤骤逐个逐个给给学学员员示范示范讲讲解；解；o 强强调调重点耐心指重点耐心指导导o 和和蔼蔼、清楚、有条理、易理解、清楚、有条理、易理解2 2o 请请学学员员独自做并独自做并纠纠正正错误错误o 让让学学员边员边做做边说边说明操作步明操作步骤骤o 让让学学员进员进一步重申要点一步重申要点o 做的好及做的好及时赞时赞美增美增强强学学员员信心直至学会。信心直至学会。3 3o 观观察：确察：确认动认动作、程序、要点已正确掌握作、程序、要点已正确掌握o 改善：改善：纠纠正正错误动错误动作，修正不良作，修正不良习惯习惯；o 疑疑问问：指明可以向：指明可以向谁请谁请教，引教，引导导学学员员提提问问4 424.1 1、制作制作训练预训练预定表定表：2 2、工作分解、工作分解、讲义讲义准准备备：列列举举主要步主要步骤骤、选选取要点。取要点。3 3、准准备备需要的需要的东东西西：工具、材料工具、材料 及其他及其他东东西。西。训练谁训练谁-4 4、整理工作整理工作场场所所：希望希望经经常保持工作常保持工作场场所所 的整的整洁洁。训练训练何种工作何种工作-何何时时完成完成训练训练-工作教工作教工作教工作教导规导规导规导规划划划划25.制程制程陈陈林林蔡蔡郑郑许许杨杨黄黄出培烤出培烤封封枪枪装管装管切管切管搬运搬运假如假如1 1、封、封枪枪、装管、切管，要半个月才能学会；、装管、切管，要半个月才能学会；2 2、出培烤、搬运，一天就可以学会；、出培烤、搬运，一天就可以学会；3 3、现现在在6/156/15，如果，如果陈陈7/17/1辞辞职职，训练计训练计划？划？4 4、现现在在6/156/15，如果林，如果林7/17/1辞辞职职，训练计训练计划？划？5 5、现现在在6/156/15，如果蔡，如果蔡7/17/1辞辞职职，训练计训练计划？划？训练预训练预训练预训练预定表定表定表定表26.训练计训练计训练计训练计划表划表划表划表成成员员 负责项负责项目目代理代理教教导导安排安排陈陈出培烤出培烤许许许许-7/1-7/1完成完成林林封封枪枪陈陈林林-7/1-7/1完成完成蔡蔡装管装管扬扬蔡蔡-7/1-7/1完成完成郑郑切管切管黄黄郑郑-7/1-7/1完成完成许许搬运搬运陈陈许许-7/1-7/1完成完成备备注注:陈陈7/17/1辞辞职职(现现6/15)6/15)，故，故调调整培整培训训安排安排27.训练员训练员训练员训练员工最工最工最工最终终终终就是要就是要就是要就是要:B 一次做一次做对对;B 符合符合标标准准;B 客客户满户满意意;B 达成达成PQCDSMPQCDSM的目的目标标28.训练员训练员训练员训练员工就是要避免工就是要避免工就是要避免工就是要避免:随随处处可可见见的差不多先生的差不多先生29.训练员训练员训练员训练员工就是要避免工就是要避免工就是要避免工就是要避免:在任在任务务中找借口中找借口 不不为结为结果去承担果去承担30.案例案例31.第三第三单单元元9090后后员员工管理工管理32.分享交流：分享交流：当你听到当你听到“90“90后后”这这个个词词的的时时候，你候，你立即想到的有哪些？立即想到的有哪些？请请写出您的答案。写出您的答案。（要尽可能多）（要尽可能多）33.他他们们宁愿失宁愿失业业，也不愿容忍，也不愿容忍 自己的价自己的价值值被忽略被忽略 他他们们崇尚参与，而不是自外而内的灌崇尚参与，而不是自外而内的灌输输与命令与命令 非主流非主流 你可以不理解他你可以不理解他们们，却不可以，却不可以视视而不而不见见 你可以不欣你可以不欣赏赏他他们们，却不可以回避，却不可以回避 因因为为他他们们是新世界的开启者是新世界的开启者认认知知9090后后34.为为何何总总是是这样评这样评价价 虚荣，盲目攀比；虚荣，盲目攀比；缺乏缺乏爱爱心，不懂得感恩；心，不懂得感恩；懦弱、缺乏懦弱、缺乏责责任感；任感；自私自我，孤独自私自我，孤独颓废颓废；享享乐乐主主义义、自理能力差；、自理能力差；精于算精于算计计、过过于于现实现实；缺乏缺乏诚诚信；信；浮躁，急功近利浮躁，急功近利9090后将是后将是会跨掉的会跨掉的一代一代吗吗？35.？36.为为什么什么9090后后员员工缺乏工缺乏责责任心？任心？小小组讨论组讨论：“干活的干活的时时候候总总怕干多了吃怕干多了吃亏亏，拿，拿线线的的时时候候总总嫌嫌发发的少。的少。”37.给给9090后足后足够够的的时间时间去适去适应应，并适并适时时恰当的引恰当的引导导。启示与引启示与引导导38.从需要从需要从需要从需要层层层层次次次次论论论论到到到到90909090后管理后管理后管理后管理生生 理理安安 全全社社 交交尊尊 重重自我自我实现实现39.保健因素保健因素激励因素激励因素公司的政策与行政管理公司的政策与行政管理工作上的成就感工作上的成就感技技术监术监督系督系统统工作中得到工作中得到认认可和可和赞赏赞赏人事关系人事关系工作本身的挑工作本身的挑战战和和兴兴趣趣工作工作环环境或条件境或条件工作工作职务职务上的上的责责任感任感薪金薪金工作的工作的发发展前途展前途工作的安全感工作的安全感个人成个人成长长、晋升的机会、晋升的机会员员工需求的双因子理工需求的双因子理论论 40.管理者管理者应应通通过过内部的正式沟通和非正式内部的正式沟通和非正式沟通，沟通，让让9090后后员员工有机会得以宣泄，工有机会得以宣泄，释释放工放工作、生活、心理上的作、生活、心理上的压压力。力。沟通与沟通与协调协调41.关心、尊重关心、尊重9090后后员员工，信任工，信任9090员员工是留工是留住住9090后后员员工一个最工一个最为为基本的条件，企基本的条件，企业业要努要努力力创创造以人造以人为为本的企本的企业业文化，文化，给员给员工充分授工充分授权权，给员给员工自主完成工作的机会。工自主完成工作的机会。尊重与信任尊重与信任42.企企业业要要为为新新员员工提供能工提供能发挥发挥的工作平台，的工作平台，对对其取得的成其取得的成绩绩要及要及时时的肯定，遭遇挫折的肯定，遭遇挫折时时，对对新新员员工要工要进进行适当的鼓励，行适当的鼓励，让让新新员员工感受到其存在工感受到其存在的重要性，从而提高工作的的重要性，从而提高工作的积积极性。极性。成就感与激励成就感与激励43.压压力与挑力与挑战战给给9090后适当的后适当的压压力和挑力和挑战战44.第四第四单单元元如何如何带领团队带领团队45.从从团队团队管理信管理信认认圈出圈出发发当人怕你当人怕你 就离就离骂骂你你 讨厌讨厌你不你不远远了？了？46.如何如何组组建建团队团队交流分享 从名著西游从名著西游记记中体会中体会团团队组队组建建47.交流分享 从从视频视频中分享您的感受；并中分享您的感受；并检讨团队领导检讨团队领导者者应应如何管理如何管理团队团队？钢铁团队的亮剑精神48.如何在如何在团队团队中管理不同中管理不同类类型的人型的人态态度度能力能力49.第五第五单单元元沟通技巧沟通技巧50.沟通中的印象原理沟通中的印象原理1 1、身体、身体语语言言2 2、语调语调3 3、言辞、言辞身体语言 55%语调 38%言辞 7%请请注意注意说话说话的的语语气气51.身体身体语语言言练习练习52.讨论讨论讨论讨论请请分分别说别说出以下身体出以下身体语语言代表的意思言代表的意思53.o真真诚诚 o自信自信o赞赞美他人美他人o善待他人善待他人沟通要点沟通要点54.下达命令的技巧下达命令的技巧5W2H5W2H法法Who(Who(执执行者）行者）What(What(做什么）做什么）How(How(怎么做）怎么做）When(When(时间时间）Where(Where(地点）地点）How many(How many(工作量）工作量）Why(Why(为为什么）什么）55.自自自自检检检检 例例题题：“张张小姐，小姐，请请你将你将这这份份调查报调查报告复印告复印2 2份，于下班份，于下班前送到前送到总经总经理室交理室交给总经给总经理；理；请请留意复印的留意复印的质质量，量，总经总经理要理要带带给给客客户户参考。参考。”作作业业：请请学学员员根据我根据我们们所所说说的的5W2H5W2H方法将方法将该该案例案例进进行划行划分，体会分，体会该该方法所方法所传递传递的重点。的重点。Who(Who(执执行者行者)：_ What(_ What(做什么做什么)：_How(How(怎么做怎么做)：_ When(_ When(时时 间间)：_Where(Where(地点地点)：_ How many(_ How many(工作量工作量)_)_Why(Why(为为什么什么)：_56.如何使部下如何使部下积积极的接受命令极的接受命令 态态度和善，用度和善，用词词礼貌礼貌 让让部下明白部下明白这这件工作的重要性件工作的重要性 给给部下更大的自主部下更大的自主权权 共同探共同探讨讨状况，提出状况，提出对对策策 让让部下提出疑部下提出疑问问 57.赞扬赞扬部下的技巧部下的技巧 赞扬赞扬的的态态度要真度要真诚诚 赞扬赞扬的内容要具体的内容要具体 赞赞美要注意美要注意场场合合 适当运用适当运用间间接接赞赞美的技巧美的技巧58.批批评评下属的下属的艺术艺术B 以真以真诚诚的的赞赞美做开美做开头头B 要尊重客要尊重客观观事事实实B 指指责时责时不要不要伤伤害部下的自尊与自信害部下的自尊与自信B 友好的友好的结结束批束批评评B 选择选择适当的适当的场场所所59.向上司向上司请请示和示和汇报汇报的要点的要点v 仔仔细细聆听上司的命令聆听上司的命令v 与上司探与上司探讨讨目目标标的可行性的可行性v 拟拟定定详细详细的工作的工作计计划划v 在工作在工作进进行中随行中随时时向上司向上司汇报汇报v 在工作完成后及在工作完成后及时总结汇报时总结汇报60.请请示和示和汇报汇报的基本的基本态态度度 尊重而不吹捧尊重而不吹捧 请请示而不依示而不依赖赖 主主动动而不越而不越权权61.上上级对级对下下级级沟通中存在的障碍沟通中存在的障碍X认为认为自己永自己永远远是是对对的，不善于的，不善于倾倾听听X打断他人打断他人讲话讲话X忽略忽略过过程，只急着看程，只急着看结结果果X工作繁忙，精力不集中工作繁忙，精力不集中X过过早的早的评评价价亮剑沟通62.上上级对级对下下级级沟通技巧沟通技巧z 不急着不急着说说，先听听看，先听听看z 不不说长说长短，免短，免伤伤和气和气z 广开言路，接广开言路，接纳纳意意见见z 部属有部属有错错，私下，私下规劝规劝z 态态度和度和蔼蔼，语语气气亲亲切切z 若有若有过过失，失，过过后熄后熄灭灭63.X缺乏及缺乏及时时反反馈馈X一味抱怨一味抱怨X倾倾听障碍听障碍X无法准确无法准确领领会会领导领导意意图图下下级级向上向上级级沟通中存在的障碍沟通中存在的障碍64.z 意意见见略有差异略有差异,要先表要先表赞赞同同z 持有相反意持有相反意见见,勿当勿当场顶场顶撞撞z 想要有些想要有些补补充充,要用引伸式要用引伸式z 如有他人在如有他人在场场,宜仔宜仔细顾虑细顾虑z 心中存有上司心中存有上司,比比较较好沟通好沟通下下级级向上向上级级沟通技巧沟通技巧65.X互相争功、推互相争功、推诿责诿责任任X只只顾顾自己个人利益，不懂得分享自己个人利益，不懂得分享X固固执执己己见见、自以、自以为为是是平平级级之之间间沟通存在的障碍沟通存在的障碍66.z 彼此尊重彼此尊重,从自己先做起从自己先做起.z 易地而易地而处处,站在站在对对方立方立场场.z 平等互惠平等互惠,不不让对让对方吃方吃亏亏.z 了解情况了解情况,选选用合适方式用合适方式.z 如有如有误误会会,诚诚心化解障碍心化解障碍.z 知己知彼知己知彼,创创造良好形象造良好形象平平级级之之间间沟通技巧沟通技巧67.因因为为看看法法不不同同所所以以必必然然冲冲突突冲突管理技巧冲突管理技巧68.冲突的冲突的实质实质是是观观点点差异差异分歧分歧分歧分歧矛盾矛盾冲突冲突产产生的生的原因原因69.小小改改变变可可以以产产生生大大效效果果70.如何如何处处理与理与员员工之工之间间的冲突的冲突1 1、先自我批、先自我批评评，学会，学会宽宽容容2 2、不与争、不与争论论，冷，冷处处理理3 3、找个、找个时间时间与下属沟通与下属沟通4 4、找个机会，化解矛盾、找个机会，化解矛盾5 5、请请人斡旋，从中化解人斡旋，从中化解6 6、对对事不事不对对人，客人，客观观公正公正71.回顾与总结72.总总 结结 我希望大家能够在听完这次课程之后,把这次课程当作一个开始,而不仅仅是结束73.行行为为改改变变承承诺书诺书本次教育本次教育/培培训训我我感受最深刻的方面感受最深刻的方面(三点以上三点以上)1.1.2.2.3.3.我承我承诺诺在以下行在以下行为为方面方面进进行改行改进进确确认认日期日期1 12 23 3承承诺诺人人确确认认人人课课后学后学员员自自检检注重注重实实操，学以致用操，学以致用74.我深深的祝福在座各位,能够在管理工作当中,发挥更大的潜力,获得更大的成功!75.谢谢各位76.此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！