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第2章 電子商務營運模式EC1第第 2 章章電子商務營運模式電子商務營運模式 1第 2 章電子商務營運模式 第2章 電子商務營運模式EC22.1電子商務的模式電子商務的模式 在一九九七年七月美國商業部所公佈的電子商務白皮書中，將電子商務的交易分為兩大類：一為企業與企業之間的電子交易，另一為企業與一般消費者之間的電子交易。但在實際的運作中，電子商務的交易行為卻可分為六種模式，分別為：企業對消費者(Business-to-Customer,B2C)的電子商務；消費者對企業(Customer-to-Business,C2B)的電子商務；企業對企業(Business-to-Business,B2B)的電子商務；消費者對消費者(Customer-to-Customer,C2C)的電子商務；企業對政府的電子商務（Business-to-Government,B2G）以及民眾對政府的電子商務（Citizen-to-Government,C2G）。O2O22.1電子商務的模式 在一九九七年七月美國商業部所公佈的電 第2章 電子商務營運模式EC31.企業對一般消費者的電子商務(Business-to-Consumer,B2C)B2C是指企業透過網際網路對消費者所提供的商業行為或服務，它是目前電子商務網站中最常見的模式。如Yahoo!奇摩。B2C 電子商務的推展應考慮地域因素，美國市場夠大銷售通路良好，各種產品銷售已形成經濟規模，台灣市場小通路層次多，很多產品達不到經濟規模，遵循美國B2C發展經驗，成果會比美國差，找到台灣市場所需，才能蓬勃B2C電子商務。31.企業對一般消費者的電子商務(Business-to-第2章 電子商務營運模式EC4B2C電子商務交易的銷售或服務實例如：網路購物網路娛樂電子出版線上購票證券下單網路資料庫圖圖2-1.B2C2-1.B2C電子商務交易模式流程電子商務交易模式流程4B2C電子商務交易的銷售或服務實例如：圖2-1.B2C電 第2章 電子商務營運模式EC52.一般消費者對企業的電子商務(Consumer-to-Business,C2B)消費者對企業的電子商務又稱作網路集購模式，它是B2C交易模式的變形。基本上，這種交易模式是集結一群對某項網路產品有共同興趣的人，以集體議價方式向網路商家以低於一般價格購買其產品。這種方式可以以量制價，達到較大數量的規模經濟。如大買家量販網路店。52.一般消費者對企業的電子商務(Consumer-to-第2章 電子商務營運模式EC6大買家網路店提供集構機制平台，讓消費者可以以集購方式在網路上購買較多折扣的產品。美國的P讓消費者自訂所需的機票、旅館、租車等的價位，也就是購物行為由傳統的推式銷售(Push Sale)轉為拉式購買(Pull Purchase)，消費者握有較多的自主權。http:/.twhttp:/6大買家網路店提供集構機制平台，讓消費者可以以集購方式在網路 第2章 電子商務營運模式EC73.企業對企業的電子商務(Business-to-Business,B2B)企業將許多生產及管理的工作交由電腦處理，藉由電腦高效率運算及網路快速聯結的功能來強化工作效率。例如，藉由Intranet整合採購、會計、行銷、庫存等作業流程，簡化企業內部資訊流通的成本；另外，也透過Extranet結合上、下游廠商，建立企業間供應鏈整合的目標。如台灣經貿網。73.企業對企業的電子商務(Business-to-Bus 第2章 電子商務營運模式EC8B2B電子商務交易的實例如：供應商管理庫存管理配送管理通路管理付款管理圖圖2-7.B2B2-7.B2B電子商務交易模式流程電子商務交易模式流程8B2B電子商務交易的實例如：圖2-7.B2B電子商務交易 第2章 電子商務營運模式EC9B2B的發展，從早期的電子資料交換(EDI)，到基本電子商務、到商業交易社群、到協商合作交易，再轉變成B2B電子商務，整個演進過程可以分為四個階段:電子資料交換（EDI）企業基於商業往來的需要，彼此建立資料交換的通道，形成一種固定式的封閉網路，雖可加速買賣雙方資料傳輸速度，但建置與維護成本過高，以致於無法普及應用。基本電子商務（Basic E-commerce）買賣雙方透過網站直接進行交易，免除中間商的介入，藉由網路線上目錄行銷將產品賣給專業廠商。9B2B的發展，從早期的電子資料交換(EDI)，到基本電子商 第2章 電子商務營運模式EC10商業交易社群（Communities of Commerce）由買賣雙方以外的第三供應者（Third-Party）建立商業交易社群，提供業者間進行網路交易的平台。協商合作交易（Collaborative Commerce）結合企業內部運作流程，透過上、下游廠商的協調合作，處理交易前、中、後的各種相關問題。例如，分佈在全球各地的企業夥伴可以透過遠距視訊共同分享產品設計資訊，或共同預測市場需求。10商業交易社群（Communities of Commer 第2章 電子商務營運模式EC11B2B電子商務四階段的特色階段特性電子資料交換Batch EDI基本電子商務Basic E-Commerce商業交易社群Community Commerce協商合作交易Collaborative Commerce彈性Flexibility低（固定格式）高（開放式標準）高（開放式標準）高（開放式標準）成本Costs高（私有網路)低（網際網路）低（網際網路）低（網際網路）支援的商業流程Business processes Supported批次訂單交易目錄訂單交易目錄產品拍賣喊價多重訂單交易雙向互動市場透明度Market transparency低（固定供應商）低（無集中市場）高（無地理限制）高（無地理限制）表2-1.B2B電子商務演進四階段的特色比較 資料來源:Morgan Stanley Dean Witter Internet Research11B2B電子商務四階段的特色階段電子資料交換基本電子商務商 第2章 電子商務營運模式EC124.消費者對消費者的電子商務(Customer-to-Consumer,C2C)C2C的電子商務模式主要是消費者之間自發性的商品交易行為，交易雙方都是個人，透過網路來達到資訊的交流，一旦彼此對交易貨品與價格滿意，再私下討論貨品的交易方式。網站經營者必須隨時過濾資訊，以防止違法的買賣出現在網站上。目前C2C模式的商業網站在美國如“eBay”，在加拿大維多利亞市(Victoria,BC,Canada)則有“UsedV”。124.消費者對消費者的電子商務(Customer-to-第2章 電子商務營運模式EC13圖2-10.eBay拍賣網站(http:/ 第2章 電子商務營運模式EC145.企業對政府的電子商務（Business-to-Government,B2G）因政府部門的採購種類繁多且交易金額龐大，各國政府機構紛紛推出電子採購網站，希望將政府日常採購行為導入電子商務，以節省成本並提昇行政效率。如我國的政府採購公告。政府部門的採購受到許多法令的限制，必須遵守一定的程序，所以政府對企業的採購行為仍與B2B有所差異。145.企業對政府的電子商務（Business-to-Go 第2章 電子商務營運模式EC15行政院公共工程委員會，將公共工程及採購等佔有政府預算支出之大宗且具有象徵施政指標性的工作導入B2G的電子商務模式運作，相繼推出政府採購公告、電子型錄、電子詢報價、共同供應契約、電子投領標等系統，以期達到採購全面電子化目標。圖2-12.工程會政府電子採購網15行政院公共工程委員會，將公共工程及採購等佔有政府預算支出 第2章 電子商務營運模式EC166.民眾對政府的電子商務（Citizen-to-Government,C2G）從服務的角度看，政府機關運用資訊與通信科技提供民眾(顧客)各種不同的資訊服務也可以說是一種電子商務模式，這種模式最典型的例子就是電子化政府(e-government)。推動電子化政府的好處在於讓政府各機關透過資訊與通訊科技連結成為一個可以立即傳達訊息、溝通意見、分享經驗及知識的數位神經系統，使政府組織成為更精巧、靈活、機動、彈性、效率、透明化的組織運作體系，進而快速回應民眾的需求。166.民眾對政府的電子商務（Citizen-to-G 第2章 電子商務營運模式EC17目前世界各主要先進國家，如美國、加拿大、英國、芬蘭、新加坡、日本等無不利用網路的方便性全力發展電子化政府。我國電子化政府計畫正邁入互動與整合的階段，結合web 2.0 的理念，以民眾與企業的需求為導向，跨機關橫向與縱向的整合，提供一站式的服務。圖2-13.行政院電子化政府入口網站17目前世界各主要先進國家，如美國、加拿大、英國、芬蘭、新加 第2章 電子商務營運模式EC18此六類電子商務型態或多或少都會有重疊，但基本的定位及運作方式是有所差別的，若將之對照於網路的應用頻譜，我們可發現：B2G電子商務主要的目標是將政府採購或服務導入電子化，簡化採購流程而提高效率，更能藉由Internet資訊的交流而節省採購成本。B2B主要是提供企業間透過企業間網路(Extranet)來建構一個數位型態的交易市場，以整合上下游的資訊，增強企業競爭力。B2C、C2B、C2G及 C2C一 般 都 透 過 網 際 網 路(Internet)來達成目標，因而比較重視交易的便利性、客製化產品、服務功能提供與客戶資料安全與隱私性的保護。18此六類電子商務型態或多或少都會有重疊，但基本的定位及運作 第2章 電子商務營運模式EC19圖2-14.電子商務網路應用頻譜19圖2-14.電子商務網路應用頻譜
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