在线客服系统ppt课件

20172017 微信公众平台微信公众平台 在在线客服沟通系客服沟通系统2017 微信公众平台 在线客服沟通系统1234CONTENTS01艾锐森简介需求框架02功能示例03客户案例04234CONTENTS01艾锐森简介需求框架02功能示例032PartONEPartONE3公司简介01移动互联网技术02信息化经验03一站式解决方案 艾锐森，即“森林锐意萌发”之意，象征我们蓬勃活力与不断进取之心。艾锐森首字母“i”有“互联网”之意，代表着我们推动移动互联网发展的决心。公司致力于企业微信系统及移动端应用系统开发，志在为客户提供全方位的移动互联网解决方案，一站式解决客户的需求。公司简介01移动互联网技术02信息化经验03一站式解决方案 4企业形象企业核心理念：实力、创新、责任、活力、诚信未来，我们想做得更好！从最初的工作室到现在的规模整个团队为之奋斗努力团队虽小，凝聚力却巨大1创新 是公司的灵魂 团队 是公司的支柱2在这里你能体会到家的感觉 你能了解到互联网前沿信息 你能发掘自己无限的潜力3艾锐森一个有着无限可能的公司会是你最忠诚的朋友 永远陪伴着你4我们拥有一群年轻而奋斗的员工无比强大的心灵洋溢着青春面孔的员工不断给公司提供萌发的活力让艾锐森的每一次挑战都带来新生艾锐森，一个家一样的公司5企业形象企业核心理念：实力、创新、责任、活力、诚信从最初的工环境及框架技技术服服务SAAS，我们服务即是我们的产品，我们服务即是我们的产品 我们努力使事情更简单我们努力使事情更简单 艾锐森产品具有高度可兼容性、可扩展性，支持Oracle、MySQL、SQL Server等数据库，支持Apache Web服务器。使用当今最受欢迎的MVC快速开发框架，融合高度可扩展的PHP程序开发，可运行于Windows、Linux服务器上。环境及框架技术服务SAAS，我们服务即是我们的产品 我们6PartTWOPartTWO7需求需求框架框架 项目阶段性需求概况项目阶段性需求概况线上在线沟通功能，粉丝进入微信公众号之后，可以直接在企业微信端与客服对话，客服基于电脑端进行回复。1后台通过excel表格的形式导出聊天记录报表，可以选择单个客服到处和总体时间段导出两种模式。3通过绑定客服微信号来认证身份进行二维码权限登陆，所有数据均为企业数据，但同时又得到个人终端授权。4基于微信系统聊天数据库，聊天过程可以受到平台加密保护，对于客服人员只需登陆系统后台即可进入客服模式。2数据库客服中心数据导出8在线沟通需求框架 项目阶段性需求概况线上在线沟通功能，粉丝进入微信公 粉丝够用 企业客服数据交互前端用户数据备份请求用户数据同步资源数据同步资金询问工作底层信息验证请求合理性备份数据用户数据同步资源数据同步资金询问用户数据报告前期采用手工记录形式后阶段直接采用接口对接数据交互数据交互 粉丝够用 企业客服数据交互前端用户数据验证请求合理性前期PartTHREEPartTHREE10初始化客服数据绑定客服。添加客服添加客服 编辑客服的基础信息，可以邀请客服进行信息绑定，个人授权绑定之后，成为企业的公众平台客服。初始化客服数据绑定客服。添加客服授权绑定个人授权。个人授权个人授权 官方发出邀请信息之后，指定的客服人员可以进行授权通过，通过之后，可通过后台操作对话。授权绑定个人授权。个人授权接入页面客户接入页面。客服接待客服接待 当页面有访问的时候，客服可以选择用户接入，接入之后可以直接线上对话并留存记录。接入页面客户接入页面。客服接待正式对话正式对话统计表格统计表格云端企业数据流及粉丝数据安全管控 数据安全是每一个企业的核心安全项，是企业做大数据分析的核心资源，第三方公司对服务器的建议和选择直接影响了企业的后续工作。云盾防护艾锐森为数据提供企业级云端防护，服务器更是采用更为稳定的CENTOS系统，系统安全性更高，为数据提供第一层防护。软件加密艾锐森后台通过程序控制让数据加密，并且定期规范更新数据加密方式，做到数据端的第二层防护。日志管理所有开发的系统都做了完善的日志管理，有效的记录操作日志，定时的系统自动备份，对应异常数据及时记录并反馈管理员，做到第三层防护。123数据整合中安全控制云端企业数据流及粉丝数据安全管控云盾防护软件加密日志管理12企业数据保护机制保护预案。2002/1/52002/1/62002/1/72002/1/82002/1/905101520253035云端数据管理及备份方案用户数据 艾锐森提供数据维护服务，在设定情况，每天凌晨2:00后台数据库会做数据备份并且与原始数据区分，保证数据准确性和独立性。若有紧急情况出现，艾锐森可以进行自动数据锁定和手动数据回滚，通过一定的安全预案和系统回滚机制保证用户数据安全。艾锐森软件|企业数据保护机制保护预案。云端数据管理及备份方案用户数据艾锐PartFIVEPart FIVE18金科集团 BS架构金科集团 BS架构19金科集团全国有近200个微信公众号，分散的数据和平台不能形成大数据体系并且每个平台都需要有相关人员管理，总部领导无法看到整体的营销数据和报表数据这些问题催化了整合概念的诞生。艾锐森科技为金科集团定制整合系统，将168个正在使用的微信平台数据统一“金科股份”公众号，总公众号可以分别引流到子公众号，并且后台收集了各个终端粉丝变化情况、数据情况、粉丝操作情况等，通过这些数据得到的广告策略报表、大数据分析报表、行为分析报表、营销习惯报表等奠定了企业营销基础。金科股份大数据整合及行为分析金科集团全国有近200个微信公众号，分散的数据和平台不能形成20平台案例 APP架构平台案例 APP架构21团购和海外购水果直营店刚刚在网络起步的时候，拼好货商城用的是腾讯官方的微店平台，但是微店无法做后续的数据营销，并且受到官方接口限制，所以拼好货商城逐渐转型微信端和APP移动端。艾锐森科技为拼好货商城制定微信引流策略，通过微信前期更易传播的特点，前期先在微信端聚集粉丝，而APP端提供更良好的粉丝体验，通过操作习惯的引导形成APP和微信公众平台的互通。目前，拼好货商城无论是高并发还是大数据量都能处于相对稳定的交易环境。拼好货商城团购商城及APP引流团购和海外购水果直营店刚刚在网络起步的时候，拼好货商城用的是22在线客服系统ppt课件23在线客服系统ppt课件24在线客服系统ppt课件25在线客服系统ppt课件26金辰会是基于移动端的会员服务系统，为了回馈金科酒店用户，粉丝可以在金辰会平台定期享受活动优惠和最新资讯，专注为中高端粉丝提供线上线下双重服务。通过线上预定体验完整的O2O闭环模式，通过手机一键控制房卡、活动、餐券等。艾锐森科技为金科大酒店定制PC端页面，网站通过企业VI融入和HTML5样式为粉丝提供更好的浏览效果，另一方面前端加入商城系统，PC端商城与APP联动，达到一个后台、多个前台，酒店管理人员通过后台可以进行综合管控，提高工作效率。金科大酒店金辰会会员服务系统金辰会是基于移动端的会员服务系统，为了回馈金科酒店用户，粉丝27其他案例金岛医院：近场通讯协议连接系统。疾控中心：内网疾病控制与宣传APP综合平台。国博会展中心：渝洽会N2馆态势感知系统开发。荣昌国税纳税服务：荣昌国税局平台服务号，企业号入口。重庆桥头火锅：食在重庆，味在桥头。重庆安琪儿妇产医院：APP系统开发及微信服务号体系。其他案例金岛医院：近场通讯协议连接系统。28THANKSTHANKS29