高级职业经理能力训练教材

高级职业经理能力训练团队领导能力课程人人 事事 部部 全全 国国 人人 才才 流流 动动 中中 心心职职 业业 经经 理理 研研 究究 中中 心心职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心领领导导是是一一种种人人与与人人之之间间的的关关系系，领领导导力力是是带带领领大大家家迎迎接接挑挑战战走走向向卓卓越越的的能能力力。一一个个组组织织的的成成功功与与否否固固然然需需要要团团队队的的共共同同努努力力，但但不不可可否否认认，一一个个组组织织的的领领导导与与领领导导层层的的领领导导素素质质和和领领导导能能力力是是决决定定其其兴兴衰衰成成败败的的关关键键，古古今今中外概莫能外。中外概莫能外。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 领导能力概要领导能力概要一、卓越领导的职能一、卓越领导的职能二、卓越领导的组织、指挥、协调、沟通与激励二、卓越领导的组织、指挥、协调、沟通与激励三、卓越领导的控制与监督三、卓越领导的控制与监督四、未来的领导者四、未来的领导者职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心【领导领导】所谓领导（所谓领导（LEADERSHIP），），就是就是指在社会共同活动中，具有影响力的个指在社会共同活动中，具有影响力的个人或集体在组织中通过指挥，引导、说人或集体在组织中通过指挥，引导、说服、激励等途径，动员下属实现共同目服、激励等途径，动员下属实现共同目标的过程。对人们施加影响是领导活动标的过程。对人们施加影响是领导活动实质之所在。实质之所在。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心【愿景愿景】愿景是内心所追求的未来愿景是内心所追求的未来蓝图，它建立在向往的基础上蓝图，它建立在向往的基础上（不是（不是“可能可能”）；建立在开发）；建立在开发能力的基础上（不是能力的基础上（不是“现有能力现有能力”）；建立在反馈调节的基础上）；建立在反馈调节的基础上（不是（不是“固定不变固定不变”）。）。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心【组织组织】在在现现代代汉汉语语词词典典中中，“组组织织”一一词词有有两两个个方面的含义。方面的含义。第一个含义泛指企业、公司、社会团体、医第一个含义泛指企业、公司、社会团体、医院，学校、研究所、政府部门等具有院，学校、研究所、政府部门等具有“明确的目明确的目的、精心的人员安排、精细的结构的、精心的人员安排、精细的结构”三个特征的三个特征的单位或集体。这里的单位或集体。这里的“组织组织”属于第二方面的含属于第二方面的含义，是指组织工作或活动，指领导者按照既定的义，是指组织工作或活动，指领导者按照既定的目标、合理地设置机构、建立体制、分配职能和目标、合理地设置机构、建立体制、分配职能和权力，选人用人等，以实现领导任务。权力，选人用人等，以实现领导任务。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心【指挥指挥】指指挥挥是是指指在在一一个个组组织织中中，领领导导按按照照目目标标管管理理原原则则，要要求求下下属属组组织织或或个个人人贯贯彻彻执执行行组组织织的的决决策策，促促进进他他们们在在争争取取个个人人成成功功的的同同时时也也实实现现组组织目标的过程。织目标的过程。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心一、卓越领导的职能一、卓越领导的职能 美国管理大师彼得杜拉克说：美国管理大师彼得杜拉克说：“一个真正一个真正的领导者，必须同时是两截然不同的大师：一个的领导者，必须同时是两截然不同的大师：一个是思想大师，善于把握抽象的思维逻辑，一个是是思想大师，善于把握抽象的思维逻辑，一个是行动大师，善于处理精细的实际事务。行动大师，善于处理精细的实际事务。”如果把如果把组织比喻作一艘船舰，高层领导就是舵手，要领组织比喻作一艘船舰，高层领导就是舵手，要领导着组织驶向一个光辉的彼岸，我们可以这么说，导着组织驶向一个光辉的彼岸，我们可以这么说，领导，顾名思义就是领导，顾名思义就是“领航和引导领航和引导”，“领航领航”和和“引导引导”是领导者所必须具备的最基本的职能是领导者所必须具备的最基本的职能定位和作用。定位和作用。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 领航领航 “领领航航”从从根根本本上上说说就就是是建建立立一一个个组组织织未未来来的的发发展展方方向向和和绩绩效效目目标标，并并通通过过战战略略策策划划和和决决策策予予以以落落实实。组组织织未未来来的的发发展展方方向向和和绩绩效效目目标标通通常体现于组织的使命和愿景。常体现于组织的使命和愿景。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 惠普公司创始人之一戴维帕惠普公司创始人之一戴维帕卡特在卡特在1960年给惠普员工所作的演讲中指出，年给惠普员工所作的演讲中指出，企业的使命触及到的是一种除了赚钱之企业的使命触及到的是一种除了赚钱之外的更深层次的公司理由，是做一些有外的更深层次的公司理由，是做一些有价值的事。组织是为了包括股东、顾客、价值的事。组织是为了包括股东、顾客、员工、供方和合作伙伴、社会在内的五员工、供方和合作伙伴、社会在内的五大利益相关方而存在的，因此从宏观角大利益相关方而存在的，因此从宏观角度讲，组织应当为所有的利益相关方创度讲，组织应当为所有的利益相关方创造平衡的价值。造平衡的价值。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 领领导导者者要要为为组组织织领领航航，领领导导着着组组织织驶驶向向一一个个光光辉辉的的彼彼岸岸。那那么么，这这个个光光辉辉的的彼彼岸岸就就是是组组织织的的愿愿景景。要要使使组组织织的的全全体体成成员员能能够够人人心心所所向向，众众望望所所归归，高高层层领领导导必必须须首首先先明明确确组组织织所所追追求求的的“彼彼岸岸”到到底底在在何何处处，是是什什么么样样子子的的，对对组组织织意意味味着着什什么么。对对一一个个总总是是在在摸摸着着石石头头过过河河的的组组织织，一一个个只只是是在在驱驱使使人人们们奔奔向向一一个个一一无无所所知知的未来的组织，其结局如何是不言而喻的。的未来的组织，其结局如何是不言而喻的。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心一、领导要当好船长一、领导要当好船长 掌掌握握方方向向控控制制全全局局是是企企业业经经营营管管理理者者的的最最高高职职责责，要要保保证把船安全驶向目的地。证把船安全驶向目的地。掌握方向、驾驭全局、配掌握方向、驾驭全局、配置资源、健全机制、构建文化置资源、健全机制、构建文化 职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心二、领导要有使命感二、领导要有使命感二十一世纪领导者的五要素二十一世纪领导者的五要素核心价值（来源于目的、目标、使命感）核心价值（来源于目的、目标、使命感）内在力量（来源于激情、投入）内在力量（来源于激情、投入）员工信任（来源于好的行为表现）员工信任（来源于好的行为表现）员工希望（来源于自我纠正和远见）员工希望（来源于自我纠正和远见）价值长期（不仅创造物质财富，而且创造出精神财富）价值长期（不仅创造物质财富，而且创造出精神财富）职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 日日本本著著名名企企业业家家松松下下幸幸之之助助说说：“一一个个人人想想登登上上二二楼楼，无无论论如如何何也也要要登登上上二二楼楼。有有这这样样强强烈烈愿愿望望的的人人，才才会会想想到到梯梯子子，像像我我这这样样一一个个不不懂懂学学向向，身身体体弱弱的的人人，也也能能干干出出这这样样的的事事业业，是是因因为为我我所所做做的的工工作作是是为为了了摆摆脱脱贫贫困困，造造福福于于国国家家和和人人民民，我我想想这这就就是是我我们们的的使使命命感感。”一一些些单单位位之之所所以以长长期期面面貌貌变变化化不大，其根本原因在于领导缺乏使命感。不大，其根本原因在于领导缺乏使命感。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心三、领导的主要职责三、领导的主要职责确定公司的方向和价值观。确定公司的方向和价值观。制定公司的长期目标、年度目标和战略。制定公司的长期目标、年度目标和战略。完善组织治理，夺取行业领先地位。完善组织治理，夺取行业领先地位。在在组组织织内内进进行行政政策策展展开开，定定期期对对关关键键绩绩效效指指标进行评审，确定业务改进的优先次序标进行评审，确定业务改进的优先次序.职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心创造一个授权和学习的工作环境。创造一个授权和学习的工作环境。履行环境和社会责任。履行环境和社会责任。作员工的楷模。作员工的楷模。真真正正的的领领导导者者不不是是要要事事必必躬躬亲亲，而而在于他要指出路来。在于他要指出路来。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心引导引导 “引引导导”意意味味着着要要在在组组织织中中建建立立起起一一种种氛氛围围，一一种种促促使使人人们们为为了了实实现现目目标标而而全全力力以以赴赴的的组组织织文文化化氛氛围围。组组织织文文化化应应当当以以其其使使命命、愿愿景景和和价价值值观观为为核核心心，并并体体现现授授权权、主主动动参参与与、创创新新、快快速速反反应应、学学习习和和守守法法诚诚心心等等要要点。点。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心一、高层领导的作用一、高层领导的作用 组组织织高高层层领领导导的的作作用用应应当当体体现现在在正正确确回回答答以以下问题上：下问题上：高高层层领领导导者者如如何何确确立立组组织织的的愿愿景景和和价价值值观观？高高层层领领导导者者如如何何通通过过你你的的领领导导系系统统将将组组织织的的愿愿景景和和价价值值观观展展开开到到全全体体雇雇员员，展展开开到到关关键键的的供供应应商商和和合合作作伙伙伴伴，展展开开到到顾顾客客（适适用用时时回回答答）？他他们们的的个个人人行行为为如如何何反反映映出出其其对于组织的价值观的承诺？对于组织的价值观的承诺？职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 高高层层领领导导者者如如何何推推动动一一种种促促进进和和要要求求守守法行为和伦理行为的环境？法行为和伦理行为的环境？高层领导者如何创建一个具有可持续性高层领导者如何创建一个具有可持续性的组织？高层领导者如何创建一种租金绩的组织？高层领导者如何创建一种租金绩效改进、战略目标实现、创新和组织敏捷效改进、战略目标实现、创新和组织敏捷性的环境？如何创建一种促进组织的学习性的环境？如何创建一种促进组织的学习和雇员的学习的含量？他们如何亲自参与和雇员的学习的含量？他们如何亲自参与继任计划和培养组织未来的领导者？继任计划和培养组织未来的领导者？职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心二、确定和贯彻组织的价值观二、确定和贯彻组织的价值观什么是价值观？价值观是企什么是价值观？价值观是企业存在的一个基本的元素，企业业存在的一个基本的元素，企业文化的核心。就是大家认为什么文化的核心。就是大家认为什么是对的，什么是错的，我们要做是对的，什么是错的，我们要做什么，不做什么，是团队共同认什么，不做什么，是团队共同认为的是非评判的标准。为的是非评判的标准。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 在在确确定定和和贯贯彻彻价价值值观观时时，应应当当结结合合组组织织的的历历史史沿沿革革、行行业业特特点点，内内外外部部环环境境等等实实际际情情况况考考虑虑如如下下八八个个方方面面，提提出出具具有有自自己己特特色的核心价值观。色的核心价值观。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 第第一一个个方方面面：以以顾顾客客为为导导向向追追求求卓卓越越。以以顾顾客客为为导导向向追追求求卓卓越越是是一一个个稳稳定定顾顾客客、保持和拓展市场份额的战略性概念。保持和拓展市场份额的战略性概念。组织的产品、服务质量是由顾客和市组织的产品、服务质量是由顾客和市场来评价的。因此，组织必须考虑其产品场来评价的。因此，组织必须考虑其产品和服务的特点如何满足顾客的需求、期望和服务的特点如何满足顾客的需求、期望和偏好，为顾客创造价值，从而获得顾客和偏好，为顾客创造价值，从而获得顾客的满意、喜爱、重复购买和向他人推荐，的满意、喜爱、重复购买和向他人推荐，并由此扩大经营。并由此扩大经营。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 以以顾顾客客为为导导向向追追求求卓卓越越有有“当当前前”和和“未未来来”两两种种含含义义：了了解解和和满满足足顾顾客客今今天天的的需需求求；预预测测和和引引导导顾顾客客未未来来的的需需求，进一步拓展潜在的市场。求，进一步拓展潜在的市场。与顾客建立稳定的关系，有助于彼与顾客建立稳定的关系，有助于彼此的信任、信心和忠诚，以增进顾客满此的信任、信心和忠诚，以增进顾客满意，培育忠诚的顾客。意，培育忠诚的顾客。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 尽尽全全力力预预防防和和减减少少失失误误，对对偶偶尔尔出出现现的的失失误误要要迅迅速速、热热情情处处理理好好，将将顾顾客客的的不不满满意意降降到到最最低低，挽挽回回信信誉誉，留留住住顾顾客客，并并由由此此驱驱动动对对组组织织产产品品、服服务务和经营管理的改进和创新。和经营管理的改进和创新。为为顾顾客客提提供供个个性性化化和和有有特特色色的的产产品品、服服务务，以以差别化形成组织的核心竞争力。差别化形成组织的核心竞争力。对顾客和市场需求的变化、对顾客满意和忠诚对顾客和市场需求的变化、对顾客满意和忠诚的影响因素保持敏感性，并了解技术的发展和竞争的影响因素保持敏感性，并了解技术的发展和竞争对手的对策，以快速、灵活地应变。对手的对策，以快速、灵活地应变。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 第第二二个个方方面面：科科学学发发展展观观。科科学学发发展展观观就就是是要要坚坚持持以以人人为为本本，走走全全面面、协协调调、可可持持续续的的发发展展道道路，促进经济、社会和人的全面发展。路，促进经济、社会和人的全面发展。建建立立以以人人为为本本的的人人力力资资源源开开发发和和管管理理系系统统，不不断改善员工的工作环境，确保员工的权益。断改善员工的工作环境，确保员工的权益。培培育育和和实实践践全全面面质质量量的的理理念念，全全面面抓抓好好产产品品和和服服务务质质量量、过过程程和和工工作作质质量量、经经营营感感觉觉质质量量，建建立协调一致，融为一体的全面质量管理体系。立协调一致，融为一体的全面质量管理体系。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 平平衡衡、协协调调和和统统筹筹所所有有者者、顾顾客客、员员工工、供供方方和和合合作作伙伙伴伴、社社会会等等主主要要相相关关方方的的利利益益，平平衡衡、协协调调和和统统筹筹长长期期、短短期期目目标标的的关系，走良性循环的发展道路。关系，走良性循环的发展道路。恪恪守守诚诚信信准准则则等等道道德德规规范范，遵遵循循可可持持续续发发展展的的要要求求和和相相关关因因素素，持持续续提提升升组组织织再再社会责任方面的成熟度。社会责任方面的成熟度。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 第第三三个个方方面面：组组织织的的和和个个人人的的学学习习。随随着着知知识识经经济济时时代代的的到到来来，所所有有的的组组织织和和个个人人都都要要通通过过不不断断学学习习来来掌掌握握新新的的知知识识，以以适适应应竞竞争争环环境境变化、组织发展和个人职业发展的需要。变化、组织发展和个人职业发展的需要。组组织织的的学学习习是是一一个个广广义义的的概概念念，包包括括对对现现有有方方法法的的持持续续改改进进、为为适适应应变变化化而而建建立立新新目目标标和和新新方方法法两两个个方方面面，包包含含了了评评价价、改改进进、创创新新和和分分享享四四个个要要素素，可可导导致致产产品品和和服服务务的的改改进进与与创创新新、新新业业务务拓拓展展、缺缺陷陷和和成成本本等等的的降降低低、快快速速反反应应能能力力提提升升、资资源源利利用用效效率率效效果果的的增增加加、社社会责任绩效的改善等等。会责任绩效的改善等等。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 读读书书是是学学习习，使使用用的的是是更更重重要要的的学学习习。学学习习应应当当融融合合于于组组织织内内部部运运作作之之中中，这这意意味味着着学学习习应应当当成成为为日日常常运运作作的的一一部部分分；在在个个人人、部部门门、组组织织各各层层次次中中实实践践；解解决决问问题题的的根根源源；注注重重全全组组织织的的知知识识创创造造和和分分享享；由由重重大大的的改改进进机机会会所所驱驱动动。学学习习的的源源泉泉来来自自于于员员工工的的创创意意、顾顾客客的的需需求求、最最佳佳实实践分享等。践分享等。组组织织通通过过提提供供教教育育、培培训训和和其其他他机机会会，对对个个人人学学习习进进行行投投资资，促促进进员员工工和和组组织织的的不不断断成成长长，这这是是一一种种兼兼有有组组织织收收益益、员员工工收收益益和和社社会会收收益益的的高高回报的投资。回报的投资。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 第第四四个个方方面面：尊尊重重员员工工和和合合作作伙伙伴伴。组组织织的的成成功功越越来来越越取取决决于于员员工工和和合合作作伙伙伴伴不不断断增增长长的的知知识、技能、创造力和工作动力。识、技能、创造力和工作动力。尊尊重重员员工工意意味味着着要要提提高高员员工工满满意意度度，包包括括：对对员员工工的的承承诺诺、保保障障；创创造造公公平平竞竞争争环环境境；对对优优秀秀员员工工的的认认可可；为为员员工工提提供供发发展展和和晋晋升升的的机机会会；在在组组织织内内共共享享知知识识；营营造造一一个个鼓鼓励励员员工工挑挑战战困困难难的良好环境。的良好环境。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 尊尊重重合合作作伙伙伴伴意意味味着着与与顾顾客客、供供方方、银银行行、教教育育咨咨询询机机构构以以及及社社会会团团体体等等建建立立战战略略合合作作伙伙伴伴关关系系，建建立立长长远远的的战战略略目目标标和和良良好好的的沟沟通通、分分享享和和改改进进机机制制，增增强强双双方方竞竞争争实实力力和和获获利利能能力力，实实现现优优势互补和互利、共赢。势互补和互利、共赢。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 第第五五个个方方面面：关关注注未未来来。面面对对复复杂杂多多变变的的市市场场环环境境，组组织织不不能能仅仅考考虑虑和和满满足足于于当当前前短短期期的的利利益益，要要关关注注未未来来，拓拓展展战战略略性性思思维维，寻寻求求长长期的发展。期的发展。组组织织要要有有坚坚定定的的未未来来导导向向，追追求求持持续续的的经经营营增增长长和和市市场场领领先先，向向主主要要利利益益相相关关方方做做出出长长期期的承诺，并重视与员工和供方的同步发展。的承诺，并重视与员工和供方的同步发展。要预测顾客期望、市场机会、技术发展、法要预测顾客期望、市场机会、技术发展、法规变化、对手动向等诸多因素，制定组织的发规变化、对手动向等诸多因素，制定组织的发展战略，并依据战略目标部署长短期计划。展战略，并依据战略目标部署长短期计划。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 第第六六个个方方面面：管管理理创创新新。创创新新意意味味着着突突破破性性的的变变革革，将将给给组组织织带带来来新新的的核核心心竞竞争争力力、新新的的绩绩效效，创创造新的价值。造新的价值。创创新新不不局局限限于于研研发发部部门门的的技技术术（包包括括产产品品、工工艺艺等等）创创新新，管管理理的的创创新新也也很很重重要要，包包括括在在管管理理思思想想和机制、组织结构、业务流程等方面的创新。和机制、组织结构、业务流程等方面的创新。应应重重视视对对创创新新的的管管理理，鼓鼓励励员员工工勇勇于于创创新新，使使创创新新融融入入组组织织的的文文化化和和日日常常工工作作中中，并并保保持持对对创创新新过过程的控制、对创新成果的评价和共享。程的控制、对创新成果的评价和共享。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 第第七七个个方方面面：基基于于事事实实的的决决策策。组组织织依依赖赖于于其其对对绩绩效效的的衡衡量量和和分分析析。基基于于事事实实不不仅仅是是“以以数数据据说说话话”，更更重重要要的的是是指指通通过过基基于于事事实实的的信信息息，对对组组织织绩绩效效进进行行测测量量、分分析析、进进而而做做出出改改进的决策。进的决策。应应根根据据经经营营的的需需要要和和组组织织的的战战略略，选选择择并并使使用用能能够够应应对对挑挑战战、支支持持战战略略目目标标，监监测测战战略略规规划进展和主要过程绩效的关键测量指标。划进展和主要过程绩效的关键测量指标。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心分析是指从数据和信息中提取分析是指从数据和信息中提取具有更深意义的东西，包括趋势、具有更深意义的东西，包括趋势、重点、与目标和对比数据的差距，重点、与目标和对比数据的差距，以及显著的因果关系，以便做出科以及显著的因果关系，以便做出科学的决策，降低决策的风险。学的决策，降低决策的风险。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 第第八八个个方方面面：社社会会责责任任。优优秀秀的的组组织织在在追追求求自自身身经经营营绩绩效效的的同同时时，应应自自觉觉履履行行对对社社会会稳稳定定和和发发展负有的责任和公民义务。展负有的责任和公民义务。组组织织的的领领导导应应率率先先垂垂范范，注注重重设设计计源源头头控控制制，在在产产品品寿寿命命周周期期内内全全力力降降低低产产品品、服服务务和和运运营营对对社社会会的的负负面面影影响响，并并有有重重点点地地为为公公益益事事业业提提供供支支持，赢得公众和社会的理解、信心和赞誉。持，赢得公众和社会的理解、信心和赞誉。组织不应只满足于遵守法律法规，而应努力组织不应只满足于遵守法律法规，而应努力超越法规要求，做卓越的超越法规要求，做卓越的“企业公民企业公民”。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心三、确立组织使命和共同愿景，三、确立组织使命和共同愿景，确定组织的长、短期发展方向及绩效目标确定组织的长、短期发展方向及绩效目标 共共同同愿愿景景是是组组织织共共同同愿愿望望的的景景象象，是是一一幅幅描描述述组组织织要要到到那那里里去去，以以及及那那里里是是什什么么样样子子的的图图画画。是是一一种种企企业业为为之之奋奋斗斗的的意意愿愿，它它应应该该是是不不可可轻轻易易实实现现的的目目标标，需需要要跨跨越越时时空空的的想想象象力力。它可以是它可以是1010年、年、2020年甚至是年甚至是3030年。年。使使命命是是组组织织存存在在的的理理由由，使使命命要要回回答答我我们们是是谁谁，我我们们是是做做什什么么的的？为为什什么么我我们们要要做做？我我们们为谁而做。为谁而做。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心为什么一个企业必须要有愿景呢？管理大为什么一个企业必须要有愿景呢？管理大师胡佛的回答是；师胡佛的回答是；“任何企业都有自己的愿景，任何企业都有自己的愿景，不同的地方只是在于是否把个愿景写成文字，不同的地方只是在于是否把个愿景写成文字，有没有最大限度发挥这个愿景的作用罢了有没有最大限度发挥这个愿景的作用罢了”。共同愿景对企业来说就好象人与希望。人生没共同愿景对企业来说就好象人与希望。人生没了希望，生活就失去了动力，生命也就没有了了希望，生活就失去了动力，生命也就没有了意义。企业没有共同愿景，就好象一艘航船在意义。企业没有共同愿景，就好象一艘航船在海上漂泊。愿景的作用有五点：一是明确人生海上漂泊。愿景的作用有五点：一是明确人生使命，追求内心想要的。二是找到一种快乐的使命，追求内心想要的。二是找到一种快乐的激情。三是形成创造性动机（不是约束性动机）激情。三是形成创造性动机（不是约束性动机）。四是进行创造性学习（不是适应性学习）。四是进行创造性学习（不是适应性学习）。五是整合资源，突破障碍，实现愿景。五是整合资源，突破障碍，实现愿景。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 彼彼得得 圣圣吉吉在在他他的的第第五五项项修修炼炼中中谈谈愿愿景景时时指指出出：“当当组组织织的的每每个个人人都都分分享享愿愿景景，他他们们的的信信仰仰（关关于于什什么么是是重重要要的的）和和价价值值观观开开始始结结盟盟。他他们们开开始始变变得得更更容容易易做做决决定定和和采采取取能能够够产产生生结结果果的的行行动动。”愿愿景景的的关关键键是是它它能能够够改改变变人人们们的的看看法法，使使我我们们能能够够摆摆脱脱“无无休休止止的的救救火火式式解解决决问问题题的的怪怪圈圈”，解解放放我我们们的的思思想想，让让我我们们有有更更多多的的时间思考时间思考“我们能够实现什么我们能够实现什么”。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 凡凡是是成成功功的的企企业业都都拥拥有有一一个个“激激动动人人心心”的的“共共同同愿愿景景”。西西南南航航空空愿愿景景，“让让每每位位民民众众都都乘乘得得起起飞飞机机。特特征征：清清晰晰、持持久久。”沃沃尔尔特特迪迪斯斯尼尼公公司司：“让让人人们们快快乐乐。”特特征征：独独特特、服服务务。3 3M M公公司司：“创创造造性性地地解解决决那那些些悬悬而而未未决决的的问问题题”。新新加加坡坡国国愿愿景景：“我我们们新新加加坡坡要要成成为为先先进进的的、有有国国际际竞竞争争力力的的、以以知知识识为为基基础础的的经经济济体体，靠靠创创新新和和变变革革参参与与竞竞争争”。美美国国施施乐乐公公司司的的核核心心价价值值观观（原原则则）：客客户户第第一一；尊尊重重员员工工；信信任任和和团团队队精精神神；坦坦率率和和真真诚诚的的交交流流；追求卓越；高尚的职业道德；不断学习。追求卓越；高尚的职业道德；不断学习。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 企企业业愿愿景景相相对对稳稳定定，但但会会随随着着时时代代的的变变化化而而有有所所变变化化。优优秀秀的的公公司司知知道道哪哪些些东东西西永永远远不不能能改改变变，哪哪些些应应该该改改变变。这这种种能能够够在在“保保持持”和和“改改变变”之之间间进进行行协协调调的的能能力力才才是是最最重重要要的的。原原先先沃沃尔尔玛玛公公司司的的愿愿景景是是；“给给普普通通百百姓姓提提供供机机会会，使使他他们们能能买买到到与与富富人人一一样样的的东东西西。”到到19901990年年，他他们们追追求求的的是是，“在在20002000年年时时成成为为拥拥有有12501250亿美元的公司。亿美元的公司。”职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 愿愿景景和和使使命命应应反反映映出出公公司司的的特特点点、宗宗旨旨、发发展展忙忙向向、行行为为准准则则、质质量量政政策策和和长长期期目目标标。并并向向员员工、供方和合作伙伴宣传。工、供方和合作伙伴宣传。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 建建立立共共同同愿愿景景必必须须符符合合大大多多数数的的利利益益，必必须须克克服服存存在在的的问问题题和和差差距距：例例如如，一一些些组组织织都都明明确确其其存存在在的的社社会会使使命命及及其其相相应应的的社社会会责责任任。较较多多注注意意了了本本组组织织的的经经营营结结果果，较较少少考考虑虑员员工工、股股东东、供供应应商商、合合作作伙伙伴伴及及社社会会公公众众的的利利益益。不不能能正正确确处处理理、平平衡衡、兼兼顾顾主主要要受受益益者者的的利利益益。没没能能很很好好规规划划企企业业的的可可持持续续发发展展。又又如如水水中中月月现现象象，企企业业愿愿景景、使使命命、价价值值观观，只只是是领领导导的的愿愿望望，组组织织的的目目标标与与个个人人的的工工作作挂挂不不起起钩钩来来，它它们们只只活活在在会会上上的的唠唠叨叨里里和和墙墙头头的的标标语语上上，对对大大多多数数员员工工来来说说是是水中月镜里花。水中月镜里花。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 愿愿景景是是内内心心所所追追求求的的未未来来蓝蓝图图，它它建建立立在在向向往往的的基基础础上上（不不是是“可可能能”）；建建立立在在开开发发能能力力的的基基础础上上（不不是是“现现有有能能力力”）；建建立立在在反馈调节的基础上（不是反馈调节的基础上（不是“固定不变固定不变”）。）。企业往往以形式主义的观点为中心建立愿景。企业往往以形式主义的观点为中心建立愿景。光有愿景是没有用的，还要依据愿景确定组织光有愿景是没有用的，还要依据愿景确定组织的长、短期发展方向及绩效目标。的长、短期发展方向及绩效目标。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 组组织织再再确确定定绩绩效效目目标标时时，首首先先应应当当使使之之与与长长短短期期发发展展方方向向保保持持一一致致。均均衡衡全全面面地地考考虑虑顾顾客客及及其其他他相相关关方方的的利利益益。其其次次应应当当使使愿愿景景和和战战略略目目标标具具有有强强烈烈的的前前瞻瞻性性和和先先进进性性，表表现现出出高高度度的的想想象象力力并并能能够够给给人人们们以以巨巨大大的的鼓鼓舞舞，同同时时又又应应当当是是可可行行的的，是是经经过过努努力力可可以以达达成成的的。而而具具体体的的战战略略目目标一般应是定量、可测量的。标一般应是定量、可测量的。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 在确定组织的长短期发展方向时应在确定组织的长短期发展方向时应当考虑如下六个方面的因素：一是国家当考虑如下六个方面的因素：一是国家产业政策；二是会经济发展水平；三是产业政策；二是会经济发展水平；三是产品在市场中的寿命周期；四是市场需产品在市场中的寿命周期；四是市场需求；五是组织拥有的资源状况；六是组求；五是组织拥有的资源状况；六是组织过去、现在的绩效水平和趋势。以使织过去、现在的绩效水平和趋势。以使所确定的使命更加符合实际，愿景更加所确定的使命更加符合实际，愿景更加可行可信。可行可信。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心在确定组织的目标时应当考虑如下在确定组织的目标时应当考虑如下五个方面的因素：一是权衡全面地考虑五个方面的因素：一是权衡全面地考虑顾客及其他相关方的利益；二是先进性；顾客及其他相关方的利益；二是先进性；三是可行性；四是可测量性；五是与组三是可行性；四是可测量性；五是与组织的长短期发展方向相一致织的长短期发展方向相一致。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心四、确保双向沟通四、确保双向沟通 组组织织应应当当以以各各种种适适宜宜的的方方式式向向全全体体员员工工、主主要要的的供供方方和和合合作作伙伙伴伴沟沟通通组组织织的的价价值值观观、发发展展方方向向和和绩绩效效目目标标；并并采采取取适适当当措措施施确确保保双双向向沟沟通通。例例如如可可以以通通过过内内部部网网站站、员员工工座座谈谈会会、简简报报等等形形式式向向员员工工传传达达和和沟沟通通；通通过过洽洽谈谈会会，定定货货会会，产产品品检检查查等等形形式式向向供供方方和和合合作作伙伙伴伴传达和沟通。传达和沟通。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心五、高层领导应当营造良好的经营环境五、高层领导应当营造良好的经营环境良好的经营环境体现在以下六个方面：良好的经营环境体现在以下六个方面：授授权权：授授权权是是指指自自上上而而下下地地赋赋予予员员工工做做决决策策和和采采取取行行动动的的权权限限和和责责任任，组组织织应应当当建建立立清清晰晰的的授授权权机机制制，如如人人力力资资源源、财财务务方方面面的的分分级级授授权机制。权机制。主动参与。自下而上的主动参与是强化员工主动参与。自下而上的主动参与是强化员工归属感和实现自我的重要因素，组织应当激励归属感和实现自我的重要因素，组织应当激励员工主动积极地参与管理、参与改进。员工主动积极地参与管理、参与改进。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心创创新新：创创新新意意味味着着为为组组织织的的产产品品、服服务务和和过过程程带带来来富富有有意意义义的的变变革革，并并为为组组织织的的受受益益者者创创造造新新的的价价值值。创创新新包包括括技技术术创创新和管理创新。组织应当建立引导、激励和管理创新的机制。新和管理创新。组织应当建立引导、激励和管理创新的机制。快快速速反反应应：激激烈烈的的市市场场竞竞争争要要求求组组织织具具有有适适应应快快速速变变化化的的能能力力和和灵灵活活性性，如如：缩缩短短设设计计、制制造造和和服服务务的的周周期期，对对顾顾客客意意见迅速反馈和处理等。见迅速反馈和处理等。学习：组织应当创建学习型组织，营造全员学习的氛围。学习：组织应当创建学习型组织，营造全员学习的氛围。遵守法律法规和倡导诚信经营：组织应当遵守经营、环境、遵守法律法规和倡导诚信经营：组织应当遵守经营、环境、安全、质量等方面相关的法律法规，恪守以诚信经营为核心安全、质量等方面相关的法律法规，恪守以诚信经营为核心的商业道德规范，切实履行这些基本的社会责任，并影响组的商业道德规范，切实履行这些基本的社会责任，并影响组织的相关方。织的相关方。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心领航和引导的实施领航和引导的实施大多数组织经过长期运作，已经逐大多数组织经过长期运作，已经逐渐形成了自己的价值观、发展方向和绩渐形成了自己的价值观、发展方向和绩效目标，以及组织文化环境。问题在于效目标，以及组织文化环境。问题在于这些价值观、发展方向、绩效目标和组这些价值观、发展方向、绩效目标和组织文化是否已经系统化、具体化并保持织文化是否已经系统化、具体化并保持一致。为了持续保持高层领导科学地进一致。为了持续保持高层领导科学地进行领航和引导，带领组织驶向一个光辉行领航和引导，带领组织驶向一个光辉的彼岸，必须实施以下措施。的彼岸，必须实施以下措施。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心一、对组织进行全面评审一、对组织进行全面评审 由由组组织织的的最最高高领领导导主主持持，高高层层领领导导和和相相关关部部门门经经理理参参与与，对对现现有有的的价价值值观观、发发展展方方向向和和绩绩效效目目标标进进行行一一字字全全面面评评审审，分分析析“已已有有的的”和和“应应有有的的”之之间间的的差差距距，重重新拟定。新拟定。许许多多组组织织由由于于历历史史的的沿沿革革，在在其其内内外外部部宣宣传传中中使使用用了了多多个个版版本本的的资资料料，应应当当予予以以统一。统一。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 许许多多组组织织的的经经营营理理念念、企企业业精精神神、企企业业作作风风、企企业业传传统统等等内内容容偏偏于于空空泛泛（如如团团结结、拼拼搏搏、奋奋进进之之类类），其其不不能能体体现现组组织织的的特特点点，也也未未能能体体现现组组织织的的宗宗旨旨、发发展展方方向向和和行行为为准准则则。组组织织应应依依据据使使命命、愿愿景景和和价价值值观观的的定定义义，将将描描述述组组织织宗宗旨旨、角角色色等等的的内内容容进进行行提提炼炼或或重重新新构构思思，形形成成组组织织的的使使命命；将将描描述述组组织织对对未未来来绩绩效效的的期期望望途途径径的的内内容容进进行行提提炼炼或或重重写写，形形成成组组织织的的愿愿景景；将将所所有有描描述述期期望望组组织织及及其其员员工工如如何何运运作作的的指指导导原原则则、行行为为准准则则归归纳纳、提提炼炼成成为为组组织织的的核核心心价价值值观观。然然后后再再根根据据愿愿景景所所确确定定的的远远大大目目标标，充充分分考考虑虑所所有有主主要要相相关关方方的的利利益益平平衡衡，考考虑虑所所有有内内外外部部经经营营环环境境，制制定定组织的战略目标。组织的战略目标。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 在在核核心心价价值值观观中中，应应重重点点考考虑虑如如何何体体现现授授权权、主主动动参参与与、创创新新、快快速速反反应应、学学习习和和守守法法诚诚信信等等要要点点，营营造造一一个促进卓越绩效的组织文化氛围。个促进卓越绩效的组织文化氛围。应应当当确确保保使使命命、愿愿景景和和核核心心价价值值观观的的一一致致性性，使使愿愿景景与与使使命命协协调调一一致致，核核心心价价值值观观与与使使命命、愿愿景景一一致致，能能够够促促成成使使命命的的实实现现和和愿愿景景的的达达成成，而而战战略略目目标标应应当当有有效效地地支持愿景。支持愿景。为为了了便便于于沟沟通通，使使命命、愿愿景景和和核核心心价价值值观观往往往往使使用用一一些些高高度度凝凝练练的的词词句句来来表表达达，但但组组织织同同时时也也应应当当对对其其进进行行必要的诠释，以便准确地理解和贯彻执行。必要的诠释，以便准确地理解和贯彻执行。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心有些组织属于某一企业集团的子公司，应当在有些组织属于某一企业集团的子公司，应当在传承集团公司的使命、愿景和核心价值观的基础上，传承集团公司的使命、愿景和核心价值观的基础上，充分考虑本组织的特点和所处地域的文化、制定自充分考虑本组织的特点和所处地域的文化、制定自己的使命、愿景和核心价值观。己的使命、愿景和核心价值观。对于具有较深厚历史积淀的组织，一方面要考对于具有较深厚历史积淀的组织，一方面要考虑对历史的传承，另一方面也要应对新的文化、战虑对历史的传承，另一方面也要应对新的文化、战略挑战，主动吸纳一切优秀的、成功的东西并有所略挑战，主动吸纳一切优秀的、成功的东西并有所创新，做到与时俱进，兼容并蓄，自成一家。创新，做到与时俱进，兼容并蓄，自成一家。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心二、建立双向沟通交流通道二、建立双向沟通交流通道 组组织织应应当当建建立立一一个个关关于于使使命命、愿愿景景、价价值值观观和和目目标标的的双双向向沟沟通通过过程程，规规定定所所采采用用的的沟沟通通渠渠道道和和方方式式，在在高高层层领领导导的的带带领领下下，就就愿愿景景、使使命命、价价值值观观和和目目标标，与与全全体员工、主要供方和合作伙伴进行双向沟通。体员工、主要供方和合作伙伴进行双向沟通。在愿景、使命、价值观和目标拟定后，应征求员工在愿景、使命、价值观和目标拟定后，应征求员工以及主要供方和合作伙伴的反馈意见，也可组织一些讨以及主要供方和合作伙伴的反馈意见，也可组织一些讨论或研讨，目前在于充分吸收各种意见、完善愿景、使论或研讨，目前在于充分吸收各种意见、完善愿景、使命、价值观和目标，同时也可使之更加深入人心，有利命、价值观和目标，同时也可使之更加深入人心，有利于贯彻执行。于贯彻执行。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 在在愿愿景景、使使命命、价价值值观观和和目目标标确确定定后后，应应透透过过所所确确定定的的沟沟通通渠渠道道和和方方式式，进进行行反反复复沟沟通通，特特别别是是与与新新员员工工以以及及新新的的供供方方和和合合作作伙伙伴伴的的沟沟通通，目目的的在在于于确确保保在在组组织织内内外外保保持持一一致致的的方方向向，使使新新员员工工以以及及新新的的供供方方和和合合作作伙伙伴伴能能尽尽快快融融入入组组织织的的文文化化和和运运作作流流程程。这这时时的的沟沟通通仍仍应应是是双双向向的的，应应当当听听取取在在实实际际贯贯彻彻执执行行中中遇遇到到的的困困难难和和问问题题，以以及及适适时时修修订订的的意意见见，以以采采取取必必要要的的措措施施使使愿愿景景、使使命、价值观和目标真正付诸行动。命、价值观和目标真正付诸行动。组组织织可可以以将将愿愿景景、使使命命、价价值值观观和和目目标标纳纳入入员员工绩效管理系统，以进一步增强其有效性。工绩效管理系统，以进一步增强其有效性。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 愿愿景景、使使命命和和核核心心价价值值观观应应当当保保持持稳稳定定，一一经经决决定定在在3 3年年5 5年年内内不不宜宜作作大大的的变变动。动。双双向向沟沟通通的的过过程程以以及及沟沟通通渠渠道道和和方方式式可可以以体体现现于于组组织织的的工工作作计计划划和和实实际际运运作作中中，也可转化为文件化的程序或制度。也可转化为文件化的程序或制度。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 善善于于交交流流，特特别别是是向向别别人人解解释释或或描描绘绘愿愿景景。当当今今在在这这个个“移移动动通通讯讯”的的时时代代里里，人人类类能能不不受受地地域域限限制制进进行行实实时时沟沟通通。但但一一般般企企业业内内部部的的交交流流量量与与“书书信信时时代代”相相比比，从从某某种种程程度度上上来来讲讲，几几乎乎没没有有什什么么根根本本性性的的变变革革。企企业业沟沟通通，不不是是通通讯讯工具的问题，是沟通模式的问题。工具的问题，是沟通模式的问题。我我们们普普遍遍存存在在的的问问题题和和差差距距是是陌陌路路人人现现象象：一一个个普普通通业业务务员员和和老老板板之之间间，一一年年中中可可能能不不会会说说上一句话。上一句话。职职 业业 经经 理理 资资 质质 评评 价价http:www.zyjl-http:www.zyjl- 人事部全国人才流动中心 职业经理研究中心 会会议议是是一一种种非非常常重重要要的的沟沟通通交交流流渠渠道道。“会会议议”是是公公司司实实力力的的一一面面镜镜子子，是是企企业业遗遗传传基基因因的的凝凝聚聚，也也是是显显示示遗遗传传基基因因之之力力量量的的场场所所。看看一一个个公公司司的的会会议议水水平平，会会风风，就就能能一一目目了了然然地地了了解解该该公司的经营水平。公司的经营水平。“企企业业要要改改变变，企企业业要要改改革革，企企业业要要不不断断地地更更新新，就就请请先先改改变变你你们们的的会会议议吧吧！改改变变你