—人力资源最佳典范

人人 力力 资资 源源 管管 理理 最最 佳佳 典典 范范 概概 览览 摘 自 人 力 资 源 管 理 最 佳 典 范 系 列 材 料 总总 结结 出出 的的 三三 点点 教教 训训 人人 事事 战战 略略 应应 配配 合合 业业 务务 战战 略略 而而 定定 制制 一一 些些 最最 佳佳 典典 范范 具具 普普 遍遍 适适 用用 性性 角角 色色 与与 行行 为为 是是 关关 键键 所所 在在 1所所 研研 究究 的的 公公 司司 均均 有有 出出 色色 的的 业业 绩绩 1984-95 年 间 获 得 15%股 东 回 报 率，而 当 时 的 行 内 平 均 水 平 为 4%35 年 中 股 权 回 报 率 达 19%，期 间 不 断 增 长 1984-95 年 股 东 回 报 率 为 18%，而 行 内 平 均 水 平 为 15%22 年 中 股 东 回 报 率 保 持 20%，经 营 效 率 为 行 内 平 均 水 平 的 4 倍 1984-95 年 间 股 东 回 报 率 为 26%，而 行 内 平 均 水 平 为 22%调 查 的 14 家 公 司 中 其 中 6 家 世 界 上 最 大 的 全 货 运 输 机，在 美 国 的 利 润 最 高2综综 合合 人人 事事 战战 略略 的的 组组 成成 部部 份份 人人 事事 战战 略略 应应 配配 合合 业业 务务 战战 略略 而而 定定 制制人人 力力 资资 源源 管管 理理 流流 程程 设设 计计 区区 隔隔 关关 键键 职职 位位 技技 能能/类类 型型 数数 量量 所所 需需 的的 人人 才才 个 人 发 展 业 绩 与 奖 励 人 员 配 置 组 织 结 构 及 岗 位 设 计 招 聘 关关 键键 的的 战战 略略 性性 抉抉 择择 结 果 成 就 个 人 团 体 自 行 培 养 招 聘 员 工 的 价 值 定 位 行行 业业 性性 质质 业业 务务 战战 略略 领领 导导 风风 格格 3业业 务务 状状 况况 决决 定定 人人 事事 战战 略略 业业 务务 状状 况况产 品 开 发 和 革 新 至 关 重 要 必 须 预 测 和 满 足 客 户 新 的 需 求 提 供 高 度 革 新 的 优 质 产 品(业 务 建 立 在 十 分 精 确 可 靠 的 产 品 上)公 司 财 务 增 长，因 此 能 维 持 稳 定 的 组 织 结 构(如：没 有 裁 员)Bill Hewlett 及 Dave Packard 的“惠 普 式”稳 固 地 确 立 了 良 好 的 基 本 价 值 观 (对 个 人 的 信 任 和 尊 重、坚 决 地 保 持 正 直、成 就 感、团 队 精 神、革 新 意 识)组 织 的 权 力 下 放 程 度 很 高 对对 于于 人人 事事 战战 略略 的的 启启 示示 吸 引 和 保 留 富 於 创 造 与 革 新 的 人 才 培 养 革 新 的 环 境 建 立 团 队 文 化，鼓 励 员 工 互 相 配 合 著 重 长 期 战 略 目 标 而 不 是 短 期 经 营 效 益 建 立 严 密、完 善 的 年 度 战 略 规 划 流 程通 过 招 聘、入 职 指 导 及 绩 效 管 理 流 程 促 进 正 直 和 成 就 感 的 价 值 观 在 革 新 和 实 现 长 期 目 标 上 给 予 员 工 高 度 的 行 动 自 主 权“只 要 给 人 家 清 晰 的 目 标 并 提 供 支 援，他 们 会 懂 得 如 何 实 现 目 标，不 用 告 诉 他 们 如 何 具 体 做”员 工 全 部 从 内 部 晋 升，建 立 价 值 观 根 深 蒂 固 的 一 致 企 业 文 化 行行 业业 性性 质质 业业 务务 战战 略略 领领 导导 风风 格格 惠 普 4人人 事事 战战 略略 包包 含含 一一 系系 列列 紧紧 密密 联联 系系 的的 组组 成成 因因 素素 人人 力力 资资 源源 管管 理理 流流 程程而而 战战 略略 性性 抉抉 择择 又又 会会 决决 定定 所所 需需 的的 人人 才才 将将 影影 响响 个 人 发 展 业 绩 与 奖 励 人 员 配 置 组 织 结 构 及 岗 位 设 计 招 聘 结 果 成 就 个 人 团 体 自 行 培 养 招 聘 员 工 的 价 值 定 位 区区 隔隔 关关 键键 职职 位位 技技 能能/类类 型型 数数 量量 5“我 们 寻 求 良 好 的 职 业 道 德，其 它 都 可 以 通 过 培 训 来 解 决”主 要 聘 用 刚 入 行 者，但 也 聘 用 一 些 有 经 验 的 人 才 担 任 管 理 职 务 很 少 或 没 有 正 式 的 评 估 措 施 很 少 或 无 正 式 培 训 每 个 人 都 与 其 所 在 小 组 有 共 同 目 标 (如 各 工 厂 管 理 人 员 均 负 责 工 厂 的 资 产 回 报 率)根 据 小 组 业 绩 和 经 理 评 价 对 员 工 进 行 硬 性 的 排 名 根 据 完 成 同 一 目 标 程 度 给 予 高 度 平 衡 的 薪 酬 (根 据 NUCOR 公 司 的 股 东 回 报 给 工 厂 经 理 高 达 三 倍 底 薪 的 现 金 和 股 票 作 奖 励)表表 现现 出出 色色 的的 公公 司司 的的 人人 事事 战战 略略 差差 别别 很很 大大 精 明、富 於 创 造 的 人 才 并 在 本 质 上 正 直，值 得 信 赖 只 招 聘 入 门 水 平 的 员 工，完 全 是 内 部 晋 升 常 从 经 理 人 员 取 得 回 馈，每 年 就 11 个“业 绩 因 素”进 行 正 式 的 考 查 在 不 同 级 别 进 行 大 量 技 术 和 管 理 培 训 每 个 员 工 每 年 有 8-10 个 目 标 ，它 们 通 常 与 经 营 单 位 策 略 紧 密 联 系根 据 个 人 业 绩 和 能 力 进 行 硬 性 的 排 名 无 现 金 或 股 票 奖 励，加 薪 也 不 多，真 正 的 动 力 是 成 就 感 和 同 事 间 的 压 力 人人 才才 类类 型型 招招 聘聘 考考 查查 培培 训训 目目 标标 评评 估估 奖奖 励励 6 不不 同同 等等 级级 员员 工工 的的 人人 事事 战战 略略 也也 不不 相相 同同 董 事 副 总 裁 顾 问 分 析 员 总 经 理 市 场 营 销 经 理 餐 厅 经 理 JP MorganJP Morgan每每 个个 等等 级级 大大 致致 相相 同同 ，但但 与与 其其 它它 等等 级级 差差 别别 很很 大大 各各 等等 级级 需需 要要 不不 同同 的的 人人 事事 战战 略略(虽虽 然然 某某 些些 方方 面面 可可 用用 大大 致致 相相 同同 的的 战战 略略)五五 个个 以以 上上 等等 级级 对对 於於 管管 理理 层层 来来 说说 可可 能能 太太 多多 ，难难 于于 管管 理理 50 个 部 门 中，每 个 部 门 都 有 10 名 高 级 经 理 人 员 行 政 管 理 人 员 每 个 部 门 独 立 管 理 其 员 工，管 理 方 式 也 不 同7业业 务务 战战 略略 决决 定定 所所 需需 人人 才才 的的 类类 型型 客客 户户 服服 务务 代代 理理 机机 构构 乐 於 与 人 合 作 外 向 可 承 担 责 任 并 有 主 动 性 能 学 习 和 准 确 运 行 信 息 量 大 的 程 序 前前 线线 督督 导导 员员 所所 需需 人人 才才 与 客 户 服 务 代 理 机 构 相 同，此 外 有 领 导 特 性(勇 气、可 靠 性、灵 活 性、正 直、判 断 力、尊 重 他 人 等)人 事 管 理 技 能 业业 务务 战战 略略 一 贯 性、准 时 送 货 卓 越 的 客 户 服 务 全 面 服 务 所所 需需 的的 能能 力力 完 善 的 后 劝 运 作 与 客 户 打 交 道 时 友 好 并 乐 於 相 助 产 品/服 务 革 新 跟 踪 信 息 成成 为为 最最 好好 的的 经经 营营 者者(而而 并并 非非 收收 费费 最最 低低 廉廉 的的)8公公 司司 的的 业业 务务 状状 况况 还还 影影 响响 到到 所所 需需 人人 才才 的的 数数 量量 ，而而 这这 又又 对对 战战 略略 选选 择择 和和 人人 力力 资资 源源 管管 理理 流流 程程 的的 设设 计计 起起 到到 决决 定定 的的 作作 用用销销 售售 人人 员员 的的 数数 量量 远远 远远 不不 够够 需需 改改 变变 招招 聘聘 和和 其其 它它 流流 程程聘 用 有 经 验 的 人 才(传 统 做 法 是 自 己 培 养)制 定 更 具 吸 引 力 的 员 工 价 值 定 位 以 获 得 和 保 留 更 多 人 才 加 速 在 内 部 培 训，使 员 工 更 快 地 胜 任 工 作 更 严 厉 地 规 划 招 聘 和 面 试 通 过 前 线 经 理 的 个 人 网 络 关 系 来 寻 找 候 选 人，而 不 是 到 校 园 招 聘 今今 后后 三三 年年 销销 售售 额额 可可 增增 长长 10-12%10-12%2,000 100200300500 2,5002,8002,900银 行 业 务 举 例 1995 年 实 际 数 字 96 年 目 标 97 年 目 标 98 年 目 标 希 望 人 员 流 动 不 希 望 的 人 员 流 动 内 部 聘 用 外 部 聘 用 9三三 个个 战战 略略 性性 选选 择择 从从 根根 本本 上上 界界 定定 了了 人人 才才 战战 略略聘聘 用用 个个 人人 短短 期期 效效 益益 自自 己己 培培 养养 团团 体体 长长 年年 成成 就就 的的 里里 程程 碑碑 业 务 的 性 质 明 显 地 决 定 了 作 何 种 抉 择所 有 公 司 都 需 要 培 养 人 才，问 题 是 招 聘 中 有 经 验 的 人 选 占 多 少 比 例，以 及 把 他 们 配 置 于 什 麽 级 别？如 内 部 人 才 不 足，不 足 以 协 助 公 司 增 长 或 作 出 改 善，则 需 考 虑 把 重 点 暂 时 转 移以 个 人 或 团 体 为 重 点，但 需 保 持 适 当 的 平 衡争争 取取 人人 才才 工工 作作 和和 权权 责责 绩绩 效效 量量 度度 10获获 取取 人人 才才 的的 战战 略略 应应 根根 据据 人人 才才 需需 求求 和和 可可 获获 得得 性性 经经 常常 进进 行行 调调 整整招招 聘聘自自 己己 培培 养养 广 泛 地 从 外 部 招 聘，甚 至 招 聘 高 级 经 理 希 望 个 人 在 加 入 公 司 时 已 具 备 相 应 的 技 能 和 经 验 在 技 能 和 绩 效 不 配 合 时，各 等 级 均 有 大 量 人 员 流 失 引 入 新 血 液、新 理 念 建 立 卓 越 业 绩 的 新 标 准 能 迅 速 增 加 数 量 或 改 变 技 能 具 丰 富 经 验 的 人 才 数 量 可 能 有 限新 加 入 的 员 工 对 于 公 司 的 目 标、价 值 观 和 文 化 可 能 较 难 融 合 市 场 上 有 现 成 的 所 需 技 能 人 才 竞 争 形 势 不 稳 定，需 要 技 能 的 迅 速 转 变(中 断、快 速 增 长 等)高 效、流 动 性 高 的 劳 动 力 市 场，个 人 可 以 推 销 其 技 能 组 织 的 凝 聚 力 和 协 调 不 十 分 重 要 特特 点点 优优 点点 缺缺 点点 和和 局局 限限 性性 适适 用用 情情 况况 招 聘 入 门 水 平 的 人 员、全 部 实 行 内 部 晋 升 只 有 特 殊 技 能 人 才 例 外 员 工 个 人 帮 助 发 展 公 司 专 有 的 技 能 在 经 历 了 早 期 的 大 量 人 员 流 失 后，人 才 长 期 为 公 司 效 力 以 发 展 和 晋 升 的 机 会 激 励 和 保 留 人 才 保 持 公 司 的 业 绩、质 量 和 文 化 的 水 平 内 部 培 养 人 才 的 成 本 往 往 较 从 外 部 招 聘 有 经 验 的 人 才 低 快 速 转 变 较 困 难招 聘 和 吸 收 有 经 验 的 人 才 的 能 力 下 降 预 期 终 身 雇 用 制 可 能 导 致 职 业 道 德 下 降 只 有 员 工 拥 有 独 特 的 技 能 和 知 识 优 势 竞 争 环 境 稳 定，可 预 测 未 来 需 要 何 种 技 能劳 动 力 市 场 效 率 低 下，受 地 区 限 制，个 人 灵 活 性 较 差 需 要 团 体 凝 聚 力 和 协 调 争争 取取 人人 才才11工工 作作 和和 权权 责责 应应 以以 个个 人人 或或 团团 体体 为为 主主 导导 ，但但 也也 要要 保保 持持 二二 者者 平平 衡衡 个个 人人 团团 体体 “明 星“文 化?个 人 完 成 工 作 并 作 出 决 定 只 向 个 人 量 度、评 估 业 绩 和 加 以 奖 励充 分 发 挥 个 人 的 权 责、才 干 和 动 力 降 低 总 体 效 果 的 风 险 阻 碍 相 互 合 作 和 支 持 的 公 司 文 化 的 风 险 业 绩 可 明 确 地 在 个 人 层 次 分 解 和 考 查 个 人 的 决 策 和 行 动 结 合 起 来，可 达 到 所 需 的 整 体 绩 效典 型 行 业 包 括 销 售(经 纪、包 装 消 费 品)成 本 管 理(制 造 业)特特 点点 优优 点点 缺缺 点点 和和 局局 限限 性性 适适 用用 情情 况况 团 队 文 化 小 组 共 同 完 成 工 作 并 作 出 决 策 量 度、评 估 团 体 业 绩，并 加 以 奖 励 充 分 发 挥 小 组 的 力 量，并 确 保 一 体 化 个 人 的 贡 献 和 业 绩 没 法 清 楚 考 查，损 害 个 人 对 权 责 的 承 担 的 风 险 可 能 隐 藏 表 现 不 理 想 的 员 工 只 可 对 团 体 /小 组 进 行 适 当 的 考 查 业 务 需 要 高 度 的 合 作 和 一 体 化对 客 户、供 应 商 或 其 他 对 公 司 有 利 益 的 人 士 需 采 用 小 组 处 理 方 式 典 型 行 业 包 括 综 合 行 业(化 工、石 油)咨 询(定 制 系 统 设 计、工 程 设 计)产 品 开 发(软 件、汽 车)工工 作作 和和 权权 责责 12“实 现 长 期 抱 负”长 期 目 标 才 最 重 要，获 清 楚 理 解，而 且 内 容 明 确 中 期 进 度 间 接 考 查，例 如 活 动 的 定 量 衡 量 能 力 的 定 性“衡 量”完 成 具 体 要 求 的 明 证 鼓 励 创 造 性、成 就 感 和 与 众 不 同 业 绩 重 点 可 能 会 变 得 模 糊 的 风 险 没 有 紧 迫 性，无 明 确 的 成 败 打 分 制 度 可 能 会 导 致 按 资 论 赏、某 些 人 拥 有 权 力、损 害 职 业 道 德 关 键 业 绩 指 标 是 以 技 能 为 主，而 且 较 抽 象 (革 新、产 品 开 发、为 客 户 提 供 综 合 解 决 方 案)效 益 周 期 较 长(多 年)典 型 行 业 包 括 高 档 专 有 产 品(电 子、汽 车、飞 机)创 造 性(娱 乐、精 品 零 售)咨 询(系 统 方 案、专 业 服 务)“今 年 的 业 绩 生 死 悠 关”业 绩 以 具 体 量 化 的 结 果 量 度 以 短 期 衡 量 标 准 衡 量 进 度 很 有 意 义(每 周、每 季 度)本 年 的 业 绩 直 接 影 响 奖 励、晋 升 或 解 雇 决 定 明 确 把 重 点 放 在 结 果 上 奖 励 制 度 鼓 励 专 注、坚 持 不 懈 和 努 力 工 作 的 员 工 有 只 重 短 期 成 效，阻 碍 长 期 价 值 创 造 的 风 险 可 能 阻 碍 承 担 风 险 的 精 神 主 要 推 动 业 绩 的 因 素 很 容 易 以 量 化 标 准 衡 量 (成 本、可 靠 性、生 产 质 量、客 户 满 意 度 等)效 益 周 期 短(日、周、季 度)典 型 行 业 包 括 后 勤(包 裹 运 送、航 空 公 司)生 产(钢 铁、商 品 部 件)销 售(包 装 消 费 品)权权 责责 应应 由由 最最 适适 合合 公公 司司 业业 务务 的的 绩绩 效效 量量 度度 标标 准准 来来 界界 定定 短短 期期 效效 益益 长长 期期 成成 就就 的的 里里 程程 碑碑 特特 点点 优优 点点 缺缺 点点 和和 局局 限限 性性 适适 用用 情情 况况 绩绩 效效 量量 度度 13战战 略略 选选 择择 有有 多多 种种 组组 合合 方方 法法 只 招 聘 入 门 人 才 ，实 行 内 部 晋 升 员 工 倾 向 于 在 公 司 渡 过 大 部 分 /全 部 职 业 生 涯 公 司 文 化 鼓 励 一 致 性 每 个 人 的 福 利 和 办 公 条 件 相 同 股 票 期 权 注 重 公 司 业 绩硬 性 排 名 的 业 绩 评 估 方 式 很 大 程 度 上 使 重 点 集 中 到 个 人 严 谨 的 长 期 战 略 规 划 确 保 长 期 目 标 正 确 如 方 向 正 确，每 年 监 控 业 务 目 标无 短 期 财 务 目 标 无 奖 金 用 股 票 期 权 表 示 著 重 长 期 业 绩招招 聘聘 个个 人人 短短 期期 效效 益益 自自 行行 培培 养养 团团 体体 长长 年年 成成 果果 “卓卓 越越 的的 团团 队队 、卓卓 越越 的的 职职 业业 ”“高高 风风 险险 、高高 回回 报报”明 星 文 化 个 人 目 标 个 人 能 力，包 括 一 些 团 队 支 援 的 行 为 根 据 个 人 目 标 和 能 力 大 幅 加 薪 根 据 个 人 和 单 位 业 绩 发 奖 金 和 股 票 期 权 招 聘 各 级 人 选 前 330 个 因 人 员 流 动 而 造 成 的 空 缺 中，有 15-20%由 外 部 招 聘 而 填 补 采 用“向 上 发 展，否 则 离 开”的 政 策，前 500 名 员 工 的 流 失 率 为 20%严 密 观 察 每 星 期 的 销 售 业 绩 实 现 所 有 目 标 可 使 公 司 年 增 长 达 12%“达 到 指 标 数 字”非 常 重 要 决 定 评 估 和 薪 酬“你 的 指 标 数 字”是 可 以 量 化 的 即 期 成 效 (如 销 售 额、应 收 帐)每 年 现 金 奖 励 是 工 资 的 25-75%14“获获 取取”目 标 的 意 识 与 企 业 的 价 值 观 配 合 个 人 发 展 职 业 机 会 薪 酬 生 活 方 式 安 全 感 和 地 位 另另 一一 个个 战战 略略 选选 择择 是是 员员 工工 价价 值值 定定 位位“付付 出出”业 绩 期 望 遵 循 价 值 观 和 文 化 敬 业 与 忠 诚 工 作 付 出 的 时 间 和 精 力 地 理 位 置 差 旅 需 要 员员 工工 的的 价价 值值 定定 位位从从 个个 人人 角角 度度 看看 个个 人人 与与 公公 司司 的的 隐隐 含含 关关 系系 该该 价价 值值 定定 位位 相相 对对 其其 他他 方方 案案 的的 吸吸 引引 力力 决决 定定 了了 公公 司司 能能 吸吸 引引 和和 保保 留留 什什 麽麽 样样 的的 人人 才才15不不 同同 公公 司司 成成 功功 的的 员员 工工 价价 值值 定定 位位 差差 异异 很很 大大 精 明 能 干、注 重 成 效、身 体 力 行、好 胜 雄 心 勃 勃、高 水 平 的 人 才 良 好 的 教 育 去 完 成 工 作百 事 可 乐 内 或 外 迅 速 晋 升优 厚 的 薪 酬 和 津 贴 自 由 地 行 事、透 过 实 践 学 习 根 据 自 上 而 下 的 目 标 完 成 任 务 向 上 发 展，否 则 离 开 (个 人 和 公 司)诚 实 地 处 理 业 务“永 远 有 待 改 善”所所 需需 人人 员员 的的 类类 型型 获获 取取 付付 出出 喜 欢 与 人 合 作、外 向 乐 於 采 取 主 动 善 於 学 习 和 准 确 运 行 信 息 量 大 的 程 序 合 理 的 待 遇 影 响 工 作 环 境 的 机 会 自 由 地 作 出 判 断 提 供 高 水 平 的 客 户 服 务承 担 风 险、采 取 主 动表 现 个 人 的 投 入 精 神 总总 经经 理理 客客 户户 服服 务务 代代 理理 16人人 才才 战战 略略 的的 第第 三三 个个 元元 素素 是是 定定 制制 人人 力力 资资 源源 管管 理理 流流 程程 人人 员员 配配 置置 怎 麽 样 培 养 职 员 不 同 的 技 能？人 员 调 动 频 率 如 何？典 型 的 职 业 生 涯 是 怎 么 样 的？什 麽 样 的 配 置 队 伍？谁 来 做 配 置 决 定？个个 人人 发发 展展怎 样 评 估 优 点/缺 点？什 麽 样 的 培 训 较 合 适？有 什 麽 其 他 发 展 支 援？组组 织织 结结 构构 及及 岗岗 位位 设设 计计什 麽 样 的 组 织 结 构？什 麽 样 的 配 置 模 式？什 麽 样 的 岗 位 划 分？怎 样 按 照 个 人 需 要 来 设 计 岗 位？招招 聘聘入 职 级 别？需 要 什 麽 条 件？什 麽 来 源？业业 绩绩 与与 奖奖 励励薪 酬 多 少？薪 金 中 多 少 比 例 是 风 险 性 的？怎 样 根 据 成 效 和 能 力 进 行 评 估？用 什 麽 方 法 除 去 业 绩 不 佳 的 员 工？17惠惠 普普 公公 司司 人人 事事 策策 略略 设设 计计 旨旨 在在 提提 高高 创创 意意 和和 质质 量量 人人 员员 配配 置置 人 才 在 各 不 同 部 门 轮 换 的 传 统 公 司 内 员 工 自 己 寻 找 工 作用 非 正 式 的 网 络 找 下 一 个 工 作 个个 人人 发发 展展 有 高 技 能 的 经 理，投 入 指 导 和 培 养 工 作 广 泛 的 正 规 技 术 和 管 理 技 能 培 训 个 人 负 责 自 己 的 发 展，考 查 个 人 优 缺 点，有 助 发 展 业业 绩绩 与与 奖奖 励励 “业 务 上 的 基 本”目 标 与 战 略 配 合 以 成 就 感 和 同 仁 之 间 的 压 力 作 激 励，没 有 可 变 工 资 慢 慢 地 将 表 现 差 的 员 工 淘 汰 为 所 有 员 工 强 制 排 序，增 加 个 人 责 任 感 组组 织织 结结 构构 及及 岗岗 位位 设设 计计 19 个 自 治 部 门 以 公 司 价 值 观 为 主 导：正 直、信 任、成 就 感“给 各 部 门 充 足 的 自 主 去 达 到 明 确 的 目 标”招招 聘聘 只 招 入 门 水 平 雇 员 75%大 学 毕 业 生，其 余 通 过 个 人 关 系 招 聘 找 本 质 良 好、能 适 应 公 司 文 化 的 人 员 可 培 养 的 年 青 人 士 行行 业业 产 品 开 发、市 场 营 销公公 司司 战战 略略 创 新、可 靠、高 质 量 的 产 品?领领 导导 风风 格格“惠 普 式”价 值 观 和 信 念 需需 要要 人人 才才 设 计 工 程 师 精 明、创 新 型、有 性 格 的 人 才，能 适 应 惠 普 价 值 观 控 制 企 业 发 展，因 此 没 有 裁 员 主主 要要 策策 略略 选选 择择 成 果 战 略 规 划 确 保 长 期 方 向 正 确 团 体 高 度 整 合 的 业 务 需 求、团 队 精 神 自 己 发 展 独 有 优 势，与 文 化 配 合员 工 倾 向 于 终 身 为 惠 普 服 务 价价 值值 定定 位位 公 司 员 工 诚 实、公 司 提 供 职 业 保 障，同 事 有 高 的 水 平 必 须 秉 承 文 化、价 值 观、尽 力 而 为 18行行 业业 透 过 零 售 渠 道 进 行 销 售 和 营 销 公公 司司 战战 略略 增 长 凌 厉，在 本 地 市 场 获 胜 领领 导导 风风 格格 Pearson 在 80 年 代 初 建 立 的 方 针需需 要要 人人 才才 营 销 经 理 和 总 经 理精 明、重 视 成 效、身 体 力 行、好 胜 的 人 才 公 司 每 年 12%的 增 长 率 为 员 工 提 供 很 多 机 会 策策 略略 选选 择择 结 果 本 周 销 售 目 标 个 人“明 星”制 度 在 本 区 取 胜 招 聘 各 级 人 才，向 上 发 展，否 则 离 开 前 500 个 职 位 的 流 动 率 为 10%价价 值值 定定 位位 业 内 学 历 最 高、晋 升 迅 速、薪 酬 吸 引 员 工 诚 实 地 达 到 成 效 人人 员员 配配 置置 330 位 最 高 级 干 部 在 位 时 间 平 均 为 2-3 年 高 级 干 部 在 不 同 部 门 轮 换 和 晋 升 十 分 严 谨，由 总 公 司 中 央 控 制 个个 人人 发发 展展 “人 员 发 展 最 好 的 机 会 是 担 任 下 一 个 工 作”公 司 提 供 很 少 正 式 训 练 个 人 发 展 计 划 协 助 员 工 改 善 自 我 业业 绩绩 评评 估估 与与 奖奖 励励 “完 成 2-3 个 最 重 要 的 目 标，不 然 的 话 就 离 开 公 司”现 金 奖 励 占 工 资 底 薪 的 25-75%，其 中 一 半 是 根 据 个 人 表 现，另 一 半 根 据 公 司 业 绩“我 们 推 动 50%的 流 失 个 案”是 否 诚 实 和 团 队 工 作 对 晋 升 十 分 关 键 组组 织织 结结 构构 及及 岗岗 位位 设设 计计 责 任 下 放 的 理 念“决 策 权 分 散，很 难 犯 大 错”小 分 公 司 和 销 售 区 富 销 售 和 一 般 业 务 经 验 招招 聘聘 招 聘 最 好 的 员 工，20%最 高 级 管 理 干 部 从 外 招 聘 80%招 聘 的 干 部 富 经 验 主 要 从 介 绍 和 猎 头 公 司 招 聘 招 聘 的 大 学 毕 业 生 均 来 自 顶 级 学 校 的 高 材 生 美美 国国 百百 事事 可可 乐乐 的的 人人 力力 资资 源源 管管 理理 策策 略略 吸吸 引引 强强 者者 占占 领领 市市 场场 19个个 人人 发发 展展 业业 绩绩 与与 奖奖 励励 人人 员员 配配 置置 组组 织织 结结 构构 及及 岗岗 位位 设设 计计 招招 聘聘 一一 些些 最最 佳佳 典典 范范 具具 普普 遍遍 适适 用用 性性 20花花 额额 外外 的的 精精 力力 管管 理理 人人 才才 人 尽 其 用 优 化 发 展 和 业 绩 扩 大 职 责 来 改 善 发 展 考 虑 所 有 可 能 配 对 让 众 多 高 级 经 理 参 与 真真 正正 在在 职职 发发 展展发 掘 人 才 最 大 的 能 力 告 知 各 人 其 优 缺 点 建 立 指 导 技 巧 投 资 予 具 潜 力 的 人 员振振 奋奋 的的 工工 作作 将将 增增 加加 权权 责责 创 造 职 位 按 权 责 和 发 展 安 排 工 作 包 括 流 程 和 项 目 角 色 寻寻 求求 最最 好好 人人 才才 的的 决决 心心 不 断 寻 找 人 才 了 解 公 司 需 要 什 麽 样 的 人 才 在 最 佳 的 来 源 投 入 最 多“推 销”公 司 与 前 线 经 理 们 一 起 领 导 业业 绩绩 良良 好好 带带 来来 的的 结结 果果将 个 人 和 公 司 目 标 结 合 评 估 绩 效 和 能 力清 楚 和 坦 诚 的 评 估 按 绩 效 支 付 薪 酬 个个 人人 发发 展展 业业 绩绩 与与 奖奖 励励 人人 员员 配配 置置 组组 织织 结结 构构 及及 岗岗 位位 设设 计计 招招 聘聘 业业 绩绩 突突 出出 的的 公公 司司 展展 示示 了了 世世 界界 最最 佳佳 典典 范范 做做 法法 21组组 织织 结结 构构 和和 岗岗 位位 设设 计计 按按 照照 权权 责责 制制 和和 发发 展展 给给 予予 支支 援援 “给 员 工 充 分 的 自 由，让 他 们 自 己 解 决 问 题”“等 级 减 少，让 人 们 有 更 多 的 责 任、更 大 的 权 责、更 能 清 晰 地 作 出 决 策”“你 越 能 使 工 作 和 机 会 明 确，就 越 有 号 召 力”组组 织织 结结 构构 许 多 小 的 利 润 中 心 尽 量 让 低 等 级 的 员 工 负 上 权 责 5,000 个 利 润 中 心，每 个 都 有 盈 亏 职 责，扩 展 到 50 个 产 品 集 团 100 个 国 家 在 日 渐 扩 大 的 单 位 获 得 一 般 管 理 经 验 的 机 会 很 多 不 同 产 品 和 国 家 构 成 复 杂 性，需 要 同 力 协 作 结 构 的 设 计 鼓 励 网 络 和“无 边 界”组组 织织 层层 次次 及及 工工 作作 级级 别别 少 量 的 等 级 促 进 权 力 下 放 组 织 结 构 向 只 向 五 个 等 级 方 向 发 展：主 席、业 务 单 位 总 经 理、职 能 经 理、部 门 经 理、前 线 操 作 员 工 资 结 构 基 于 这 五 大 等 级 发 展 以 提 高 人 员 配 置 的 灵 活 性 更 多 的 横 向 调 任，报 酬 制 度 不 那 麽 死 板 22招招 聘聘 工工 作作 被被 视视 为为 极极 其其 重重 要要 ，并并 很很 好好 地地 执执 行行 “50%的 成 功 取 决 于 入 职 人 员 原 来 的 素 质”“我 们 独 有 的 最 大 优 势 就 是 在 招 聘 方 面 做 得 更 好”“出 众 的 人 才 不 能 保 证 公 司 成 功，但 是 没 有 公 司 可 以 没 有 他 们 而 获 得 成 功”进进 入入 公公 司司 时时 的的 位位 置置 大 多 聘 为 市 场 经 理 不 可 能 从 餐 馆 经 理 中 提 升；如 需 要 填 补 空 缺 时 才 聘 任 总 经 理 整 个 组 织 中 有 许 多 标 准 化 的 工 作，所 以 当 发 现 合 适 人 才 时 就 可 以 聘 任“不 断 寻 求 人 才，总 能 找 到 适 合 他 们 的 职 位”目目 标标 简简 介介 市 场 经 理 的 背 景 名 牌 工 商 管 理 硕 士 学 位10-15 年 消 费 品/营 销 公 司 的 经 验 没 有 快 餐 业 的 经 验 ，所 以 没 有“坏 习 惯”明 确 制 定 的 标 准(例 如：成 就、关 系 等)来来 源源 4-5 个 中 型 猎 头 公 司 招 聘 较 高 级 的 总 经 理 职 位 时 起 用 较 有 名 声 的 全 国 猎 头 公 司此 外，在 职 的 高 层 行 政 人 员 都 要 建 立 个 人 网 络，每 年 招 揽 人 才筛筛 选选/促促 销销大 量 面 试 和 测 验，了 解 品 质招 聘 总 经 理，需 进 行 十 次 面 试，包 括 与 同 事、部 门 经 理、经 营 单 位 经 理 和 人 力 管 理 高 级 副 总 裁 等 会 面 如 果 面 试 其 间 有 一 人 坚 决 反 对 的 话，就 删 除 该 候 选 人 总 裁 Wayne Calloway 面 试 所 有 最 高 级 的 人 员，但 只 录 用 其 中 60%的 人 23人人 员员 配配 置置 时时 需需 特特 别别 注注 意意 发发 展展 人人 员员 素素 质质 “我 们 管 理 组 织 需 要 的 力 度 与 管 理 业 务 相 同”“组 织 有 义 务 为 有 才 之 士 创 造 机 会”高高 层层 人人 员员 参参 与与 决决 策策 总 裁 Chunk Knight 对 50 个 以 上 的 部 门 其 下 3-4 级 的 关 键 职 位 有 最 终 决 策 权 总 裁 亲 自 面 试 大 多 数 从 外 招 聘 的 候 选 人 考考 虑虑 所所 有有 可可 能能 配配 对对 电 脑 化 模 式、数 据 库 及“作 战 房 间”以 准 备 不 同 人 员 和 工 作 组 合 的“模 拟 计 划”，考 虑 到 所 有 代 价 利利 用用 岗岗 位位 转转 换换 制制 度度 来来 促促 进进 各各 人人 发发 展展 大 多 数(85%)的 高 层 职 位 从 内 填 补，方 法 是 把“人 才 库”成 员 积 极 转 换 年 度 战 略 和 作 经 营 审 核 时 同 时 评 估 组 织“力 量”找 出 差 距，并 通 过 转 换 填 补 大 部 份 的 差 距 24人人 才才 发发 展展 主主 要要 通通 过过 工工 作作 经经 验验 而而 实实 现现 “你 的 最 佳 发 展 机 会 就 是 你 的 下 一 个 工 作”“对 好 的 人 材 应 在 他 们 没 有 准 备 之 前 就 将 他 们 推 上 岗 位”“不 要 让 潜 力 大 的 人 员 在 同 一 职 位 呆 得 太 久”岗岗 位位 转转 换换 制制 度度 视 为 非 常 重 要 透 过 C 部 份 考 核 和 候 选 人 制 度，密 切 管 理 高 级 人 员强 调 跨 业 务、跨 职 能 的 流 动 为 新 入 职 者 制 定 完 善 的 2 年 计 划，其 中 包 括 6 个 月 的 定 量 工 作 给给 各各 人人 的的 反反 馈馈 定 期 评 估“硬 性”结 果 及“软 性”能 力 及 价 值 观 广 泛 采 用 360反 馈 模 式 人 力 资 源 专 业 人 员 对 行 政 干 部 做 1 或 2 次 深 入 的 评 估 富富 有有 潜潜 力力 在 较 高 层 人 事 考 查 会 上 进 行 审 核 争 取 更 多 培 训 投 资 和 岗 位 转 换 机 会 发发 展展 计计 划划 在 C 部 分 考 核 时 提 出 每 人 的 发 展 计 划 经 理 负 责 为 其 下 属 人 员 推 行 计 划 (培 训、提 升、调 职 等)教教 室室 内内 培培 训训 广 泛、正 式的 培 训向 新 加 入 者 提 供 技 术 技 能 培 训 专 有 技 能 培 训 领 导 技 巧 培 训 公 司 文 化 及 价 值 观 Crotonville 培 训 中 心 提 供 文 化 交 流 及 灌 输 价 值 观 的 支 援 培 训 被 视 为 仅 次 于 岗 位 转 换 的 发 展 方 式 25用用 明明 确确 的的 目目 标标 ，公，公 正正 的的 评评 估估 ，及及 有有 意意 义义 的的 奖奖 赏赏 来来 管管 理理 绩绩 效效“我 们 只 奖 赏 成 果”“实 践 自 己 的 承 诺，不 要 用 任 何 藉 口”“我 们 的 经 理 为 改 善 效 益 作 出 规 划，并 采 取 行 动 以 达 到 效 益”“我 们 量 度 经 理 的 标 准 是 看 他 们 有 没 有 做 到 他 们 所 答 应 的”“对 优 秀 员 工 决 不 能 只 给 口 头 赞 赏”目目 标标 从 公 司 到 业 务 部 门 每 人 都 有 3-5 个 最 终 目 标(例 如 市 场 份 额、获 利 能 力、新 产 品 等)所 有 目 标 加 起 来 变 成 是 达 到 进 取 的 12%增 长 率 目 标 每 个 人 都 有 1-3 个 主 动 目 标 审审 核核 结结 果果 每 个 人 的 目 标 和 结 果 都 广 为 人 知 每 周 公 布 销 售 结 果，当 业 绩 下 降 时 高 级 经 理 就 会 打 电 话 询 问 原 因 评评 估估 按 照 目 标 的 实 现 结 果 及 11 个 领 导 能 力 标 准 进 行 业 绩 评 估，作 出 业 绩 评 分 业 绩 评 分 应 有 一 定 的 分 布 出 色 5%很 好 30%熟 练 62%差 3%监 督 每 个 经 营 单 位 的 分 布 以 保 证 配 合 单 位 整 体 成 功奖奖 励励/后后 续续 影影 响响 加 薪 幅 度 为 0-12%，视 乎 业 绩 评 分 及 公 司 成 绩 现 金 奖 金 为 底 薪 的 25-75%一 半 取 决 于 各 人 的 成 果，一 半 取 决 于 部 门 的 盈 利 亏 损 情 况 前 860 名 高 级 干 部 中 流 失 率 为 10%一 半是 由 於 业 绩 不 佳 促 成 的 26人人 事事 和和 组组 织织 考考 核核 提提 供供 交交 流流 机机 会会 并并 建建 立立 原原 则则“这 比 我 们 的 预 算 考 核 更 重 要”“这 是 我 们 的 另 一 种 经 营 方 式”组组 织织 考考 核核 五 十 个 部 门 每 个 部 门 用 半 天 召 开 考 核 会 考 核 所 有 部 门 主 管 及 以 上 的 干 部 就 每 个 员 工 进 行 讨 论 业 绩(1-6)潜 力(1-6)及 晋 升 可 能 性(1-4)可 能 承 担 的 具 体 职 责 找 出 潜 力 大 的 年 轻 员 工，计 划 其 工 作 安 排，以 提 升 其 技 能 发 展 找 出 业 绩 拙 劣 的 员 工 评 估 整 个 机 构 的 优 势 和 能 力，以 落 实 其 业 务 计 划 是 年 度 战 略 和 经 营 规 划 一 部 份 组组 织织 室室 位 于 公 司 总 部，房 内 墙 上 展 有 组 织 结 构 图 和 前 1,000 名 经 理 人 员 的 简 介 个 别 经 理 简 介 按 磁 石 上 不 同 颜 色 区 分 可 模 拟 各 种 人 事 安 排 方 案，从 而 找 出 最 佳 的 岗 位 转 换 职职 位位 在在 职职 人人 员员 姓 名 业 绩蓝 服 务 年 期 晋 升 可 能 性2 可可 能能 的的 代代 替替 者者 姓 名 服 务 年 期 思 想 准 备 工 资 薪 金 潜 力 绿 27角角 色色 与与 行行 为为 是是 关关 键键 所所 在在 前前 线线 经经 理理 人人 力力 资资 源源 专专 业业 人人 员员 总总 裁裁 个个 人人 发发 展展 业业 绩绩 与与 奖奖 励励 人人 员员 配配 置置 组组 织织 结结 构构 及及 岗岗 位位 设设 计计招招 聘聘 28无无 论论 拥拥 有有 多多 麽麽 出出 色色 的的 人人 事事 战战 略略 或或 流流 程程 ，经经 理理 人人 员员 的的 角角 色色 和和 行行 为为 足足 以以 影影 响响 到到 人人 事事 管管 理理 的的 成成 败败公公 司司 总总 裁裁 设 定 标 准，并 有 高 度 影 响 力 的 参 与 前前 线线 经经 理理 负 责 人 事 和 业 绩 的 管 理 人人 力力 资资 源源 专专 业业 人人 才才 支 援 前 线 经 理，并 向 其 提 供 意 见 29公公 司司 总总 裁裁 必必 须须 是是 人人 事事 主主 管管 建建 立立 人人 才才 标标 准准 “拥拥 有有”前前 200-400 200-400 名名 人人 才才 设设 计计 人人 才才 战战 略略 使使 经经 理理 人人 员员 对对 员员 工工 负负 责责 Wayne Calloway40%的 时 间 花 在 人 事 问 题 上 每 年 用 2 个 月 时 间 考 查 前 550 名 经 理 人 员 用 5 到 30 分 钟 时 间 考 查 每 位 经 理 面 试 考 查 前 500 个 职 位 的 所 有 候 选 人 去 年 在 50 个 人 选 中 否 决 了 15 个 “没 有 其 他 工 作 比 这 更 重 要”投投 入入 时时 间间 和和 精精 力力 Andrall Pearson在 视 察 各 部 门 时 询 问“哪 些 人 业 绩 好？”观 察 并 了 解 该 属 下 的 员 工 用 这 信 息 考 查 人 才 标 准 及 下 属 的 判 断 力 当 经 理 人 员 在 年 度 组 织 及 人 员 考 核 会 上 提 出 人 员 评 估 时，Pearson 注 意 到 哪 些 经 理 纵 容 了 边 缘 员 工 而 哪 些 经 理 懂 得 吸 引 和 培 养 明 日 之 星 Bill Hewlett 和 Dave Packard1957 年 提 出“惠 普 式”人 才 哲 学 与 价 值 观 建 立 五 个 基 本 价 值 观（信 任 个 人 和 尊 重 个 人、正 直、成 就、团 队 精 神、革 新）“只 要 你 给 人 家 清 晰 的 目 标 和 提 供 支 援，他 们 会 想 出 如 何 达 到 所 需 结 果，不 用 告 诉 他 们 应 怎 样 做 ”Jack Welch批 准 600 个 职 位 的 候 选 名 单 亲 自 面 试 最 优 秀 的 400 人 大 量 参 与 125 名 候 选 人 的 筛 选 和 讨 论 其 报 酬，并 简 要 通 览 其 他 500 名 候 选 人“招 到 人 以 后，战 略 才 能 开 始”Larry Bossidy对 前 120 名 人 员 的 聘 用 和 晋 升 有 否 决 权 批 准 或 增 加 候 选 名 单，与 最 后 一 至 两 名 候 选 人 会 面 强 调 某 些 特 点(如“500 人”测 试)其 他 人 只 提 议 符 合 标 准 的 人 选 就 职 後 撤 换 了 75%的 前 140 名 经 理 人 员30前前 线线 经经 理理 必必 须须 对对 员员 工工 负负 责责 将 领 导 员 工 视 作 作 主 要 职 责 每 年 调 查 下 属 时 获 得“领 导 指 数”每 年 设 定 领 导 指 数 提 高 目 标 没 有 改 进 则 限 制 晋 升 如 公 司 未 达 到 全 球 性 领 导 指 数 目 标，则 不 能 获 得 奖 金 有 所 有 人 员 发 展 计 划 的 最 新 材 料 调 查 的 四 位 经 理 将 其 资 料 建 於 电 脑 工 作 站 上 负 责 确 保 其 员 工 获 得 适 当 的 培 训、调 动 和 提 升 更 改 员 工 报 酬 必 须 先 取 得 人 力 资 源 部 门 的 意 见 到 校 园 招 聘 面 试 为 所 有 的 新 任 经 理 提 供 指 令 性 培 训 和 同 化 课 程 长 期 采 用 指 导 /辅 导 方 式 为 下 属 树 立 角 色 典 范 经 理 人 员 一 起 讨 论 和 评 估 其 下 属 的 业 绩 利 于 培 养 经 理 人 员 判 断 力 和 洞 察 力 视视 人人 事事 管管 理理 为为 其其 工工 作作 的的 主主 要要 部部 分分 亲亲 自自 负负 责责 人人 力力 资资 源源 管管 理理 运运 作作 培培 养养 强强 大大 的的 人人 事事 管管 理理 技技 能能 31人人 力力 资资 源源 部部 门门 的的 角角 色色 是是 辅辅 助助 各各 个个 部部 门门 出出 色色 的的 全全 面面 支支 援援 各 级 职 能 和 运 作 单 位 至 二 百 人 的 工 厂 里 的 人 力 资 源 经 理 视 为 业 务 伙 伴，位 处 前 线 经 理 旁，参 与 所 有 业 务 会 议 和 决 策 前 线 经 理 的 知 心 朋 友，在 配 置、评 估、培 养 人 才 等 方 面 提 供 意 见 对 前 线 经 理 的 技 能 作 出 重 大 贡 献 和 承 担 人 事 管 理”人 力 资 源 经 理 坦 诚 面 对 员 工 和 经 理 本 人 的 需 要 时，才 能 起 到 最 大 的 效 用“因因 应应 需需 求求 提提 供供 专专 业业 咨咨 询询标标 准准 公公 司司 运运 作作 流流 程程公 司 权 力 高 度 下 放 ，企 业 总 部 的 观 念 最 薄 弱，但 坚 持 每 个 经 营 单 位 遵 循 共 同 的 流 程 为 所所 有有 员 工 提 供 高 度 平 衡 的 薪 酬 制 度，每 个 部 门 有 统 一 的 标 准(工 人 能 做 多 少 优 质 钢，对 经 理 则 以 资 产 回 报 为 标 准)招 聘 有 职 业 道 德 的 人 员 每 年 进 行 人 员 考 核，强 制 同 一 功 能 的 员 工 排 名 有有 效效 、通通 用用 的的 服服 务务 “好 多 项 计 划 参 差 不 一，因 为 没 有 把 关 的 人，我 们 希 望 有 单 一 的 福 利 计 划，这 样 我 们 预 料 可 以 节 省 原 来 估 计 的 15-20%以 上 的 开 支”为 401(K)管 理 建 立 中 央 电 话 声 控 互 动 系 统 和 800 个 公 司 号 码 ，以 供 养 老 金 方 面 的 查 询 “你 必 须 聘 用 高 水 平 的 人 才 设 计 福 利 计 划 一 个 部 门 聘 用 这 些 人 才 并 不 化 算”在 中 心 单 位 的 世 界 一 流 水 平 培 训 设 计 专 业 人 员 按 照 要 求 为 各 部 门 设 计 量 体 裁 衣 的 培 训 计 划3233