组织行为学教程

组织行为学教程组织行为学教程 MBAMBA教育中心教育中心 Organizational BehaviorOrganizational Behavior 组织行为学 （OB）教学方式（教学方式（1 1）教师：引导式教学、讨论式教学教师：引导式教学、讨论式教学 扎实、有效扎实、有效 学生：参与式学习、探究式学习学生：参与式学习、探究式学习 学习规律学习规律 You hear,you forget;You see and hear,you remember;You see、hear and do,you understand!教学方式（教学方式（2 2）概念（Concepts）辩论（Controversies）应用（Application）第一章第一章 导论导论 人们在哪里生活？人一生大部分生活在组织中人一生大部分生活在组织中 不同的职业 不同的职务 不同的行为方式 不同的收获 相同的喜怒哀乐！人们为什么要组织起来？组织的基本功能组织的基本功能 1、保护个体的利益 2、放大个体的力量 3、有利于实现目标 4、满足交流和归属需求 5、实现个体价值 所以，如果没有它，人们就会创造它！因而，为了发挥它，就需要研究它！1.1 组织与组织行为组织与组织行为1.1.1组织（组织（organizations）1.1.1.1 组织的定义组织的定义巴纳德巴纳德(Barnad):组织就是两个或两个以上的人有意识协组织就是两个或两个以上的人有意识协调活动的系统。调活动的系统。伊兹尼伊兹尼(Etzioni):组织是一个有计划的单位组织是一个有计划的单位,是为了完成特是为了完成特定目标而设计起来的。定目标而设计起来的。孔茨；组织意味着一个正式的有意形成的职务结构或职孔茨；组织意味着一个正式的有意形成的职务结构或职位结构。位结构。组织是具有特定目标、资源与结构、时刻与环境相互作组织是具有特定目标、资源与结构、时刻与环境相互作用的开放系统。用的开放系统。组织是对完成特定使命的人的系统性安排组织是对完成特定使命的人的系统性安排 1.1.1.2 组织的共同特点组织的共同特点、组织由个人和群体组成；、组织适应目标的需要而设立；、组织通过专业分工和协调以实现目标；、组织拥有相应的物质、货币或精神资源；、组织是一个开放系统。1.1.1.3 影响组织有效性的因素影响组织有效性的因素管理因素管理因素战略、领导、战略、领导、决策、机制、决策、机制、信息、沟通、报酬信息、沟通、报酬环境因素环境因素经济方面经济方面政治方面政治方面法律方面法律方面文化方面文化方面组织因素组织因素结构、技术、结构、技术、规模规模员工因素员工因素目标、技能、目标、技能、态度、价值观态度、价值观组织有效性组织有效性 1.1.1.4 1.1.1.4 组织的类型（一）组织的类型（一）根据目标的不同，可以把组织分为三类：1 1、营利组织（以赢利为主要目的的组织）、营利组织（以赢利为主要目的的组织）工厂、商店、商业银行、饭店、公司等工厂、商店、商业银行、饭店、公司等2 2、非营利组织（提供服务而不以营利为主要目标）、非营利组织（提供服务而不以营利为主要目标）国有医院、国有学校、各类社团、宗教团体、国有医院、国有学校、各类社团、宗教团体、慈善机构等慈善机构等3 3、公共组织（负责处理国家公共事务的组织）、公共组织（负责处理国家公共事务的组织）立法机关、司法机关、政府机关、军事机关等立法机关、司法机关、政府机关、军事机关等 组织的类型（二）组织的类型（二）根据组织的受益程度，可将组织分为：根据组织的受益程度，可将组织分为：、互利组织（对所有参加者都有好处的组织）、互利组织（对所有参加者都有好处的组织）党派、工会、俱乐部、退伍军人团体等党派、工会、俱乐部、退伍军人团体等、商业组织（从事商业活动的组织）、商业组织（从事商业活动的组织）工厂、公司、银行、饭店等工厂、公司、银行、饭店等、服务组织（为部分社会人士服务的组织）、服务组织（为部分社会人士服务的组织）医院、大学、福利机构等医院、大学、福利机构等、公益组织（为全社会所有人服务的组织）、公益组织（为全社会所有人服务的组织）行政机关、警察机关、军事机关、科研机关行政机关、警察机关、军事机关、科研机关1.1.2 组织行为（组织行为（Organizational Behavior）1、行为行为 行为是指人所表现的与其生理、心理活动紧行为是指人所表现的与其生理、心理活动紧密相连的外显的运动、动作或活动。密相连的外显的运动、动作或活动。2、组织行为、组织行为 组织行为是指各类组织的每位成员在工作过组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为程中表现出的所有行为。1.1.3 组织行为的层级组织行为的层级1.1.3.1 根据分析水平不同根据分析水平不同 可把组织行为分为三种可把组织行为分为三种 Organization Systems Level 组织水平组织水平 Groups Level 群体水平群体水平 Individual Level 个体水平个体水平 1.1.3.2 组织行为还可分为：组织行为还可分为：、微观组织行为、微观组织行为 是指组织内的某一个体或群体的行为。是指组织内的某一个体或群体的行为。、宏观组织行为、宏观组织行为 是指所有组织成员作为一个整体活动时表现是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为。出的行为。1.1.3.3组 织 行 为微观组织行为宏观组织行为个体行为群体行为知觉、个性价值观态度学习工作压力激励理论组织文化组织 结构组织变革组织发展团队建设群体动力群体沟通权力、冲突群体绩效领导理论1.2 组织行为学及其历史演变组织行为学及其历史演变 1.2.1 组织行为学（组织行为学（OB）1.2.1.1 OB定义定义 组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。（罗宾斯来改善组织的有效性。（罗宾斯 S.Robbins）组织行为学是系统地研究组织环境中人的行为表组织行为学是系统地研究组织环境中人的行为表现及其规律的学科。现及其规律的学科。组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。能力，以实现组织既定目标的科学。1.2.1.2 OB定义的涵义定义的涵义 OB的研究对象的研究对象人的心理和行为的规律人的心理和行为的规律 OB的研究范围的研究范围一定组织中人的心理和一定组织中人的心理和 行为规律行为规律 OB的研究目的的研究目的帮助管理者更有效地达到帮助管理者更有效地达到组织既定目标组织既定目标1.2.1.3 OB研究的两个基本问题研究的两个基本问题组织对其成员的思想、感情和行为的影响方式组织对其成员的思想、感情和行为的影响方式组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响绩效的影响 成员？成员 组织（如何做）影响（如何做）影响组织？OB研究的总体内容 环境影响个体群体组织1.2.1.4 OB学科源流学科源流企业企业全面管理全面管理企业文化企业文化人力人力资源管理资源管理领导学领导学消费者消费者行为学行为学组织行为学组织行为学心心理理学学社社会会学学人人类类学学社会社会心理心理学学政政治治学学经经济济学学生生物物学学生生理理学学历历史史学学1.2.2 OB的历史演变的历史演变 1.2.2.1 组织行为学的产生组织行为学的产生 最早可追溯到古代的生产经营组织及其管理最早可追溯到古代的生产经营组织及其管理 现代组织行为学主要来源于行为科学现代组织行为学主要来源于行为科学 1911年泰罗发表年泰罗发表科学管理原理科学管理原理，标，标志着现代管理科学的诞生志着现代管理科学的诞生F.W.Taylor（18561915）:“The Principles of Scientific Management ”1.2.2.1 1933年梅奥发表年梅奥发表工业文明中的人性问工业文明中的人性问题题，标志着人群关系理论的创立，奠定了行为，标志着人群关系理论的创立，奠定了行为科学的基础。从此，更多的学者致力于对人的行科学的基础。从此，更多的学者致力于对人的行为的研究。为的研究。Elton Mayo（18861949）:“The Human of an Industrial Civilization.”1.2.2.1 1949年在美国芝加哥大学的一次跨学科年在美国芝加哥大学的一次跨学科学术会议上，正式提出一门新的、综合性学科学术会议上，正式提出一门新的、综合性学科“行为科学行为科学”（Behavior Sciences）标志着）标志着行为科学学派成为当时管理理论的主流学说。五行为科学学派成为当时管理理论的主流学说。五十年代非常风行，成为管理现代化的象征和旗帜。十年代非常风行，成为管理现代化的象征和旗帜。1.2.2.1 1960年代起，行为科学与决策论、系统年代起，行为科学与决策论、系统论、控制论以及电子计算机应用的结合，产生了论、控制论以及电子计算机应用的结合，产生了许多新的分支学科，如：许多新的分支学科，如：“管理心理学管理心理学”、“人人力资源管理学力资源管理学”、“组织设计学组织设计学”、“组织发展组织发展学学”等，到等，到70年代，最终形成了组织行为学。年代，最终形成了组织行为学。这是一门交叉学科的综合体。这是一门交叉学科的综合体。1.2.2.2 管理思想中人性假设的演进管理思想中人性假设的演进 组织行为学产生和发展所围绕的核心组织行为学产生和发展所围绕的核心 对人的认识对人的认识1.2.2.2“经济人经济人”假设（假设（Rational-Economic Man）又）又译作译作“唯利人唯利人”、“理性经济人理性经济人”。特点：特点：a多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作；多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作；b多数人没有雄心大志，不愿意负任何责任，而心甘情愿多数人没有雄心大志，不愿意负任何责任，而心甘情愿地受别人的指导；地受别人的指导；c多数的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、多数的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法才能迫使他们为达到组织目标而工作；惩罚的办法才能迫使他们为达到组织目标而工作；d多数人干工作都是为了满足基本的生活需要和安全需要，多数人干工作都是为了满足基本的生活需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作；因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作；e人大致可分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，人大致可分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这另一类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。些人应负起管理的责任。1.2.2.2 “社会人社会人”假设（假设（Social Man）又译又译“社交人社交人”。特点：特点：a不仅有经济需要，还有社会需要：安定感、归属不仅有经济需要，还有社会需要：安定感、归属感、友谊、受人关心和尊重、心理满足等社会欲感、友谊、受人关心和尊重、心理满足等社会欲望；望；b人类工作的主要动机是社会需要，影响人的生产人类工作的主要动机是社会需要，影响人的生产积极性的因素除物质条件外，还有社会的、心理积极性的因素除物质条件外，还有社会的、心理的因素；的因素；c生产率的高低主要取决于职工的生产率的高低主要取决于职工的“士气士气”，而，而“士气士气”又取决于家庭和社会活动及人与人之间的又取决于家庭和社会活动及人与人之间的关系；关系；d人们最期望领导者能承认并满足他们的社会需要。人们最期望领导者能承认并满足他们的社会需要。1.2.2.2 “自我实现人自我实现人”假设（假设（Self-Actualizing Man）特点：特点：a一般人都是勤奋的，如果环境有利，工作如同游一般人都是勤奋的，如果环境有利，工作如同游戏或休息一样自然；戏或休息一样自然；b控制和惩罚不是实现组织目标的唯一办法，人们控制和惩罚不是实现组织目标的唯一办法，人们在执行任务中能够自我指导和自我控制；在执行任务中能够自我指导和自我控制；c在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任；主动寻求责任；d在人群中广泛存在着高度的想象力以及谋求解决在人群中广泛存在着高度的想象力以及谋求解决组织中问题的创造性；组织中问题的创造性；e在现代工业条件下，一般人潜力只利用了一部分。在现代工业条件下，一般人潜力只利用了一部分。1.2.2.2 “复杂人复杂人”假设假设 特点：特点：a人的需要是多种多样的，它随着社会的发展和社人的需要是多种多样的，它随着社会的发展和社会条件的变化而发生变化；会条件的变化而发生变化；b每个人的需要各不相每个人的需要各不相同，需要的层次因人而异；同，需要的层次因人而异；c人在同一时间内有各人在同一时间内有各种需要和动机，它们之间会交互作用形成复杂的动机种需要和动机，它们之间会交互作用形成复杂的动机模式；模式；d人在组织中的工作和生活条件是不断变化人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需求和动机，因而动机模式的，因此会不断产生新的需求和动机，因而动机模式的形成是内部需要和外部环境相互作用的结果；的形成是内部需要和外部环境相互作用的结果；e人在不同的单位或同一单位不同的部门工作会产生不人在不同的单位或同一单位不同的部门工作会产生不同的需要，会有不同的表现；同的需要，会有不同的表现；f由于人的需要、能由于人的需要、能力各异，因而对管理方式会有不同的反应，因此，没力各异，因而对管理方式会有不同的反应，因此，没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍有效的管理方法。有效的管理方法。1.2.2.2“全面而自由发展的人全面而自由发展的人”假设，又称假设，又称“观念人观念人”。特点：特点：a人不仅有诸多需要，更重要的是人有自己人不仅有诸多需要，更重要的是人有自己的信仰和价值观，并愿意为之奋斗和作出牺的信仰和价值观，并愿意为之奋斗和作出牺牲；牲；b人们都希望掌握自己的命运，获得自由的人们都希望掌握自己的命运，获得自由的发展，以追求生活的意义和成功的途径。发展，以追求生活的意义和成功的途径。1.2.2.2 “自我超越的人自我超越的人”假设假设 特点：特点：a员工不会停留在一个目标、一个理想的实现员工不会停留在一个目标、一个理想的实现上，他是不断成长的人；上，他是不断成长的人；b在外部条件的影响和内部条件允许的情况下，在外部条件的影响和内部条件允许的情况下，他会不断超越自己，使自己获得成长，并实现新他会不断超越自己，使自己获得成长，并实现新的愿望。的愿望。“自我超越的人自我超越的人”假设是学习型组织理论的基假设是学习型组织理论的基石，是对人性假设的突破，具有革命性意义，它石，是对人性假设的突破，具有革命性意义，它深刻地反映了时代特征。深刻地反映了时代特征。1.3 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法 1.3.1 OB研究的分类研究的分类1.3.1.1 以应用广度分类以应用广度分类 理论性研究理论性研究 应用性研究应用性研究 服务性研究服务性研究 行动研究行动研究 1.3.1.2 以研究目标分类以研究目标分类 描述性研究描述性研究 因果性研究因果性研究 预测性研究预测性研究 1.3.1.3 以研究可控性分类以研究可控性分类 案例分析案例分析 现场研究现场研究 实验室实验实验室实验 1.3.2 OB研究的方法研究的方法 1、调查研究方法、调查研究方法 2、实验方法、实验方法 3、数量统计方法、数量统计方法 1.3.3 OB研究的伦理问题研究的伦理问题 1、知情和同意原则、知情和同意原则 2、保护个人私密原则、保护个人私密原则 3、非强迫原则、非强迫原则 4、安全性原则、安全性原则学习学习OB的意义的意义有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性。极性、主动性和创造性。有助于知人善任，合理使用人才。有助于知人善任，合理使用人才。有助于改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心有助于改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心力。力。有助于提高领导水平，改善领导者与被领导者的有助于提高领导水平，改善领导者与被领导者的关系。关系。有助于组织的变革和组织的发展。有助于组织的变革和组织的发展。顺利实现组织目标，提高组织运行绩效。顺利实现组织目标，提高组织运行绩效。