员工基本职业素质培训之科学的工作方法

内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 1科学的工作方法科学的工作方法员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 2员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法第第1章章使你的工作系统化使你的工作系统化 在旁观者看来，不整在旁观者看来，不整洁的工作场所除了反映出洁的工作场所除了反映出工作者头脑混乱以外，不工作者头脑混乱以外，不再代表其它。再代表其它。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 3员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法1.1 你的工作需要系统化你的工作需要系统化 办公室的办公室的5S运动：运动：5S起源于日本，就是整理（起源于日本，就是整理（SEIRI）、整顿（）、整顿（SEITON）、）、清扫（清扫（SEISO）、清洁（）、清洁（SETKETSU）、素养（）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头，简称为开头，简称为5S。5S运动提出的目标简单而明确，就是要为员工创造一个干运动提出的目标简单而明确，就是要为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境。净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境。5S的倡导者相信，的倡导者相信，保持工作环境的干净整洁，物品摆放有条不紊，一目了然，能最保持工作环境的干净整洁，物品摆放有条不紊，一目了然，能最大程度地提高工作效率。大程度地提高工作效率。如果你的办公室、办公桌都井然有序，那你的工作效率一定不低。如果你的办公室、办公桌都井然有序，那你的工作效率一定不低。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 4员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法1.2 开始系统化你的工作开始系统化你的工作提醒：提醒：在我们试着改变工作的过程中，常常会陷入这样的困境：在我们试着改变工作的过程中，常常会陷入这样的困境：试着解决复杂的问题而忽略了基本的问题。而基本的问题却是试着解决复杂的问题而忽略了基本的问题。而基本的问题却是任何一位工作者每天都要处理的，包括他的办公桌、椅子、电任何一位工作者每天都要处理的，包括他的办公桌、椅子、电脑、订书机、文件夹、档案夹、电脑磁盘、还有更多的其他东脑、订书机、文件夹、档案夹、电脑磁盘、还有更多的其他东西。西。系统化你的工具系统化你的工具 （1）基本工具。）基本工具。（2）复印机。）复印机。（3）传真机。）传真机。（4）电脑。）电脑。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 5员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法1.2 开始系统化你的工作开始系统化你的工作 系统化你的文件系统化你的文件（1）工作档。）工作档。A.立即立即可用的资料。可用的资料。B.“待议待议”的项目。的项目。（2）资料档。）资料档。A.列出你工作的主要内容，例如：合约、产品开发、预算等。列出你工作的主要内容，例如：合约、产品开发、预算等。B.档案夹应根据所确定的类别，做清楚且适当的标示。档案夹应根据所确定的类别，做清楚且适当的标示。C.查现存的档案，然后去掉没用的档案。查现存的档案，然后去掉没用的档案。D.一个抽屉存放一个或多个类别。一个抽屉存放一个或多个类别。E.将档案按字母顺序排列。将档案按字母顺序排列。F.用大而清楚的字标示档案抽屉和档案夹，以方便查阅并方便归档。用大而清楚的字标示档案抽屉和档案夹，以方便查阅并方便归档。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 6员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法1.2 开始系统化你的工作开始系统化你的工作让你的档案更加有效的小秘诀：让你的档案更加有效的小秘诀：（1）使用大写、清楚的字母标示档案。）使用大写、清楚的字母标示档案。（2）使用彩色标识能让你一眼就找到某一类型文件的位置。）使用彩色标识能让你一眼就找到某一类型文件的位置。（3）将类别与次类别标签排成一列，类别与次类别用不同）将类别与次类别标签排成一列，类别与次类别用不同 颜色标示。颜色标示。（4）为大型的资料建立索引。）为大型的资料建立索引。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 7员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法本章小结本章小结开始系统化你的工作：开始系统化你的工作：（1）系统化你的工具；）系统化你的工具；（2）系统化你的文件；）系统化你的文件；（3）建立你的工作档。）建立你的工作档。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 8员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法第第2章章学会用学会用PDCA循环法循环法 P D C A 它是一种很科学的管理它是一种很科学的管理程序，同时也是一种很科程序，同时也是一种很科学的工作程序。学的工作程序。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 9员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法2.1 认识认识PDCA循环法循环法什么是什么是PDCA？这是四个英文字母，分别代表计划（这是四个英文字母，分别代表计划（Plan）、执行（）、执行（Do）、检查（）、检查（Check）、修正再执行（）、修正再执行（Action）。）。计划计划（Plan）修正修正 再执行再执行 执行执行(Action)(Do)检查检查(Check)PCDA循环循环内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 10员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法2.2 PCDA循环法四大要素循环法四大要素计划（计划（Plan）执行（执行（Do）检查（检查（Check）修正再执行（修正再执行（Action）在工作程序在工作程序Plan Do Check Action过程中：过程中：Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；Do即执行实施，并加以控制；即执行实施，并加以控制；Check即确认或评估执行状况与目标之差距；即确认或评估执行状况与目标之差距；Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正即执行结果与目标值之差距探讨，并修正 采取措施。采取措施。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 11员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法PDCA循环工作步骤表循环工作步骤表阶段阶段步骤步骤计划阶段计划阶段(P)设定目标设定目标搜索与目标相关的信息搜索与目标相关的信息找出最佳方案找出最佳方案制订计划工作表制订计划工作表执行阶段执行阶段(D)按计划工作表执行工作按计划工作表执行工作检查阶段检查阶段(C)检查执行情况检查执行情况修正再执行阶段修正再执行阶段(A)对检查结果做出修正对检查结果做出修正修正后再执行修正后再执行内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 12员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法PDCA循环工作步骤图循环工作步骤图A PC D修正后再执行修正后再执行对检查结果对检查结果做出修正做出修正设定设定目标目标搜索搜索信息信息拟定方案拟定方案制作计划工作表制作计划工作表检查执行情况检查执行情况按计划工作表按计划工作表执行工作执行工作内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 13员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法 产品市场研究调查实施步骤产品市场研究调查实施步骤 Plan：本阶段你要明确六个问题。这六个问题简称为本阶段你要明确六个问题。这六个问题简称为5W1H。（1 1）为何制定此计划？（）为何制定此计划？（Why?Why?）（2 2）计划的目标是什么？（）计划的目标是什么？（What?What?）（3 3）何处执行此计划？（）何处执行此计划？（Where?Where?）（4 4）何时执行此计划？）何时执行此计划？（When?When?）（5 5）何人执行此计划？（）何人执行此计划？（Who?Who?）（6 6）如何执行此计划？）如何执行此计划？（How?How?）Do：计划做好之后，着手将项目一步一步向前推进。计划做好之后，着手将项目一步一步向前推进。Check：在进行市场调研过程中，一定要记得检查，看项目的推进是否按在进行市场调研过程中，一定要记得检查，看项目的推进是否按原先的计划进行？当中有无纰漏和出现偏差？原先的计划进行？当中有无纰漏和出现偏差？Action：针对你的检查结果确定你的行动。针对你的检查结果确定你的行动。如果在市场调研过程中，发现已经偏离原先的计划了，或者发现如果在市场调研过程中，发现已经偏离原先的计划了，或者发现原先的计划考虑不够周全，那你就要及时弥补、调整，以确保任原先的计划考虑不够周全，那你就要及时弥补、调整，以确保任务的圆满完成。如果当中并无纰漏或出现偏差，当然是皆大欢喜，务的圆满完成。如果当中并无纰漏或出现偏差，当然是皆大欢喜，那你可以继续一如既往地进行。那你可以继续一如既往地进行。实例实战实例实战内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 14员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法本章小结本章小结一切按一切按“PDCA”循环图循环图 P （Plan）计划）计划 D （Do）执行）执行 C （Check）检查）检查 A （Action）修正再执行）修正再执行内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 15员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法第第3章章计划你的工作计划你的工作 他每天早晨都要计划一天的具体事务，他每天早晨都要计划一天的具体事务，并认真加以贯彻。这犹如一条红线，引导并认真加以贯彻。这犹如一条红线，引导他走出生活中繁忙的迷宫。有条理的时间他走出生活中繁忙的迷宫。有条理的时间安排就像一线光明，冲破他生活的樊篱。安排就像一线光明，冲破他生活的樊篱。哪里没有计划，哪里的时间配置就不合理，哪里没有计划，哪里的时间配置就不合理，混乱就会降临到哪里。混乱就会降临到哪里。维克多维克多 雨果雨果内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 16员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法3.1 锁定工作的目标锁定工作的目标 未了解目的港口的人未了解目的港口的人无法一帆风顺。无法一帆风顺。塞内卡塞内卡内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 17员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法3.1 锁定工作的目标锁定工作的目标 有效目标的有效目标的“SMART”原则：原则：明确的（明确的（Specific）；）；可量化的（可量化的（Measurable）；）；切实可行的（切实可行的（Achievable）；）；注重结果的（注重结果的（Result-oriented）；）；有时间限制的（有时间限制的（Time-limited）。）。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 18员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法出差目标设定出差目标设定 出差的目的出差的目的明确化。明确化。费用的预算目标费用的预算目标可量化。可量化。时间目标时间目标有时间限制的。有时间限制的。可以实现的目标。可以实现的目标。注重结果的。注重结果的。实例实战实例实战小测试小测试内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 19员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法3.1 锁定工作的目标锁定工作的目标 剥洋葱法剥洋葱法长期目标长期目标剥剥 洋洋 葱葱 图图即时目标即时目标大目标大目标中期目标中期目标大目标大目标即时目标即时目标更小目标更小目标小目标小目标设定目标设定目标实现目标实现目标内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 20员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法3.1 锁定工作的目标锁定工作的目标 目标多杈树目标多杈树树干代表目标；树干代表目标；每一根树杈代表子目标。每一根树杈代表子目标。叶子代表实现子目标的因素。叶子代表实现子目标的因素。在目标多杈树中，目标与子目标的关系：在目标多杈树中，目标与子目标的关系：A、子目标是实现目标的策略；、子目标是实现目标的策略；B、目标是子目标的结果；、目标是子目标的结果；C、子目标实现之、子目标实现之“和和”一定是目标的实现。一定是目标的实现。描绘目标多杈树的技巧：描绘目标多杈树的技巧：首先，写下你的目标；首先，写下你的目标；然后，思考实现目标有哪些策略，列出并添加到子目标框里；然后，思考实现目标有哪些策略，列出并添加到子目标框里；最后，考虑完成每个子目标的因素，添加到叶子代表的框里。最后，考虑完成每个子目标的因素，添加到叶子代表的框里。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 21员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法3.1 锁定工作的目标锁定工作的目标目目标标子目标子目标子目标子目标子目标子目标实例实战实例实战在今年的在今年的_月月_日前为公司完成日前为公司完成销售额销售额 万元。画出目标多杈树。万元。画出目标多杈树。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 22员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法3.2 制定行动计划制定行动计划 “令人惊讶的是，当我用足够令人惊讶的是，当我用足够的时间计划后，我可以完成很多的时间计划后，我可以完成很多事情，而同样令人惊讶的是，如事情，而同样令人惊讶的是，如果不经过计划，我就只能完成一果不经过计划，我就只能完成一点点事情。我宁愿在一个星期里点点事情。我宁愿在一个星期里紧张的工作四天半而有进度，而紧张的工作四天半而有进度，而不要一直做却没有进度。不要一直做却没有进度。”富兰克富兰克贝格贝格计划是联结我们当前所在之处与将来我们所去之处的桥梁。计划是联结我们当前所在之处与将来我们所去之处的桥梁。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 23员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法3.2 制定行动计划制定行动计划用不同的时间分配方式计划和执行两批类似的项目用不同的时间分配方式计划和执行两批类似的项目第一批项目第一批项目第二批项目第二批项目制订计划制订计划的时间的时间执行时需要的时间执行时需要的时间制订计划制订计划的时间的时间执行时需要的时间执行时需要的时间内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 24员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法3.2 制定行动计划制定行动计划 制定工作计划表制定工作计划表 制制订你的你的计划表划表 把工作分把工作分类 工作内容工作内容简单明了，你已明了，你已经掌握了完成工作所掌握了完成工作所 需要的所有信息。需要的所有信息。不能确定怎不能确定怎样才能完成，才能完成，还需要需要进一步分析。一步分析。一定会一定会给你你带来麻来麻烦的工作。的工作。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 25员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法3.2 制定行动计划制定行动计划 工工 作作 计计 划划 表表主题主题工作内容工作内容状况状况日期日期预订会议预订会议设施设施1得到三份报价单得到三份报价单2了解报告人需要什么直观教具了解报告人需要什么直观教具3下订单，并说明详细的要求下订单，并说明详细的要求绿色绿色绿色绿色绿色绿色6/19向与会者向与会者进行简要进行简要说明说明1与会议主持者就会议须知达成与会议主持者就会议须知达成 一致一致2发布会议须知发布会议须知绿色绿色绿色绿色6/25保证预算保证预算 1估计旅行和日常开支估计旅行和日常开支2准备所有的预算准备所有的预算3提交预算计划并与财务主管理达提交预算计划并与财务主管理达成一致。成一致。黄色黄色绿色绿色红色红色6/30使用分使用分类的方类的方法说明法说明工作的工作的范畴范畴使用分使用分类的方类的方法说明法说明工作的工作的内容内容预计工预计工作最后作最后完成的完成的时间时间表明计划表中每项工作的状况表明计划表中每项工作的状况内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 26员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法3.2 制定行动计划制定行动计划 滚动计划法滚动计划法初始计划初始计划第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段详细详细较细较细一般一般较粗较粗很粗很粗修正后计划修正后计划第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段第六阶段第六阶段详细详细较细较细一般一般较粗较粗很粗很粗计划修正因素计划修正因素差异分析差异分析环境变化环境变化组织政策变化组织政策变化计划与实际之间的差异计划与实际之间的差异第一阶段实际完成情况第一阶段实际完成情况修正计划修正计划内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 27员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法3.2 制定行动计划制定行动计划 备用计划法备用计划法制订初始计划（制订初始计划（A）并说明偶然事件并说明偶然事件评价偶然事件评价偶然事件采用备用计划（采用备用计划（B）采用备用计划（采用备用计划（C）继续初始计划（继续初始计划（A）内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 28员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法3.2 制定行动计划制定行动计划提醒：提醒：实际上，一个切实可行的计划可以展示的虽然是有限实际上，一个切实可行的计划可以展示的虽然是有限的，但却是可行的目标及达到这一目标不可或缺的手段。的，但却是可行的目标及达到这一目标不可或缺的手段。正确的计划应该详细而准确地说明了完成任务每一步该怎正确的计划应该详细而准确地说明了完成任务每一步该怎么走。它总是要回答下面这些问题：谁（么走。它总是要回答下面这些问题：谁（Who）？什么？什么时候（时候（When）？在哪里（？在哪里（Where）？怎么样（？怎么样（How）？）？内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 29员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法本章小结本章小结计划化你的工作：计划化你的工作：（1）设定有效的目标；）设定有效的目标；（2）制订你的计划工作表。）制订你的计划工作表。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 30员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法第第4章章给你的工作吃给你的工作吃“高效丹高效丹”症状：工作越来越没效率；症状：工作越来越没效率；文件积压越来越厚；文件积压越来越厚；每天的预定目标只完成了一半；每天的预定目标只完成了一半；下班时发现今天几乎什么也没干。下班时发现今天几乎什么也没干。病因：无目标、无计划，工作无规律；病因：无目标、无计划，工作无规律；做事拖拉，时常抱着做事拖拉，时常抱着“还有明天还有明天”的想的想法；法；时间管理不善，做事不分先后、主次。时间管理不善，做事不分先后、主次。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 31员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法4.1 第一剂：立即行动第一剂：立即行动 不要把难事往后拖不要把难事往后拖 不要把不喜欢的事往后推不要把不喜欢的事往后推 不要把喜欢的事做过了头不要把喜欢的事做过了头 提醒：提醒：有时候你最好能立刻着手解决问题，决不拖延半点时间；有时候你最好能立刻着手解决问题，决不拖延半点时间；但有时候，解决问题的时机并不成熟，如果这时候你就立即但有时候，解决问题的时机并不成熟，如果这时候你就立即 行动，往往只会弄巧成拙。这时候最好能把事情缓一缓，另外行动，往往只会弄巧成拙。这时候最好能把事情缓一缓，另外 选择一个适当的时机。选择一个适当的时机。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 32员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法4.2 第二剂：第二剂：ABC法则法则 把你的工作按照以下标准分成三种类型：把你的工作按照以下标准分成三种类型：A型：今天必须做型：今天必须做重要并且紧急的任务。重要并且紧急的任务。B型：今天应该做型：今天应该做重要或紧急，但不是既重重要或紧急，但不是既重 要又紧急的任务。要又紧急的任务。C型：今天可以做型：今天可以做既不重要也不紧急的日常既不重要也不紧急的日常 任务。任务。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 33员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法平衡日常工作任务平衡日常工作任务A型：型：你应该尝试每天完你应该尝试每天完成几项紧急和有难成几项紧急和有难度的任务。度的任务。B型：型：你的工作主要由这你的工作主要由这部分任务构成，这部分任务构成，这些任务应占去大部些任务应占去大部分工作时间。分工作时间。C型：型：这些不紧急的事这些不紧急的事情应待有时间再情应待有时间再做。做。一个工作日一个工作日提醒你注意：提醒你注意：任何工作日，都应任何工作日，都应该是该是A型、型、B型、型、C型任务的混合。型任务的混合。你应该把这三种类你应该把这三种类型的工作任务均匀型的工作任务均匀分布于全天，而不分布于全天，而不是按顺序干完是按顺序干完A型型任务，再干任务，再干B型任型任务，等等，注意三务，等等，注意三者的平衡。者的平衡。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 34员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法考虑一项任务的优先程度考虑一项任务的优先程度这项任务是否既重这项任务是否既重要又紧迫？否要又紧迫？否 是是这项任务是否必要？这项任务是否必要？否否 是是这项任务能否助你更这项任务能否助你更有效地工作？有效地工作？否否 是是这项任务是否日常性这项任务是否日常性的？的？否否 是是 是否今天就需要完成？是否今天就需要完成？否否 是是这项任务是否有最后这项任务是否有最后期限？期限？否否 是是 这项任务是否重要但这项任务是否重要但不紧迫，或紧迫但不不紧迫，或紧迫但不重要？重要？否否 昌昌不必做，取消它不必做，取消它留待有空时再做留待有空时再做分出时间来完成分出时间来完成制订可行的期限制订可行的期限留出时间完成留出时间完成立即行动立即行动A型型任务任务C型型任务任务B型型任务任务否否否否否否否否否否否否否否是是是是是是是是是是是是是是内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 35员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法4.2 第二剂：第二剂：ABC法则法则提醒：提醒：世事变幻无穷，没有任何事是处在一成不变的环境中世事变幻无穷，没有任何事是处在一成不变的环境中的。同样，你的工作顺序也总是不断变化，因为我们的周的。同样，你的工作顺序也总是不断变化，因为我们的周围环境总在不断变化。往往一则新的信息就可能将一项任围环境总在不断变化。往往一则新的信息就可能将一项任务的重要性或紧急性完全改变。如果明天召开的会议延迟务的重要性或紧急性完全改变。如果明天召开的会议延迟三天后举行，你还认为它是三天后举行，你还认为它是A型的任务吗？一旦得知任何影型的任务吗？一旦得知任何影响你工作优先顺序的新信息，你就应该重新评估你工作的响你工作优先顺序的新信息，你就应该重新评估你工作的优先顺序。优先顺序。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 36员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法4.3 第三剂：第三剂：80:20定律定律 80:20定律主张：以一个小的诱因、投入或定律主张：以一个小的诱因、投入或努力，通常可以产生大的结果、产出或酬劳。努力，通常可以产生大的结果、产出或酬劳。就字面意义来看，这法则是说，你完成的工作里就字面意义来看，这法则是说，你完成的工作里80%成果，来自于你所付出的成果，来自于你所付出的20%。因此，你只。因此，你只要集中精力处理工作中比较重要的要集中精力处理工作中比较重要的20%的那分，的那分，就可以解决全部的就可以解决全部的80%。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 37员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法4.3 第三剂：第三剂：80:20定律定律应用应用80:2080:20定律，你必须学会：定律，你必须学会：寻求捷径，而非全程参与；寻求捷径，而非全程参与；练习用最少的努力去控制工作、生活；练习用最少的努力去控制工作、生活；选择性寻找，而非巨细无遗地观察；选择性寻找，而非巨细无遗地观察；在几件工作上追求出色，不必事事都有好表现；在几件工作上追求出色，不必事事都有好表现；完成最重要的工作，不必事必躬亲；完成最重要的工作，不必事必躬亲；特别提醒：特别提醒：我们务必时时检讨自己，是否把较多的时间和精力放在关我们务必时时检讨自己，是否把较多的时间和精力放在关键少数事务上面，而不是浪费在无用的多数事务上。键少数事务上面，而不是浪费在无用的多数事务上。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 38员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法4.4 第四剂：第四剂：“双管齐下双管齐下”法法实例实战实例实战拟写报告网络图拟写报告网络图有关人员统计数据有关人员统计数据查阅资料查阅资料知情者准备情况知情者准备情况数据汇总、审查、补充数据汇总、审查、补充谈话了解内容谈话了解内容草拟报告草拟报告上上 午午下下 午午内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 39员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法4.5 第五剂：因数分解法第五剂：因数分解法 将一件困难的事情细分化成几小件将一件困难的事情细分化成几小件比较容易的事情的方法叫比较容易的事情的方法叫“因数分解法因数分解法”。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 40员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法本章小结本章小结使你成为效率高手的灵丹妙药：使你成为效率高手的灵丹妙药：（1）第一剂：立即行动；）第一剂：立即行动；（2）第二剂：）第二剂：ABC法则；法则；（3）第三剂：）第三剂：80:20定律；定律；（4）第四剂：）第四剂：“双管齐下双管齐下”法；法；（5）第五剂：因数分解法。）第五剂：因数分解法。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 41员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法第第5章章用图表来检查你的工作用图表来检查你的工作 在工作的过程中，如果能够运用在工作的过程中，如果能够运用分析工具来帮助你检查工作分析问分析工具来帮助你检查工作分析问题，往往能够达到事半功倍，并能题，往往能够达到事半功倍，并能得出科学准确的结果。得出科学准确的结果。记住：图表比你更会说话。记住：图表比你更会说话。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 42员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法5.1 因果图法因果图法 它是什么它是什么 又叫鱼刺图法。它是在工作中寻找关键问题产生原因的一种图示法。又叫鱼刺图法。它是在工作中寻找关键问题产生原因的一种图示法。它的原理它的原理干线（某个问题）干线（某个问题）分线（大原因）分线（大原因）支线（中原因）支线（中原因）细线（小原因）细线（小原因）何时使用何时使用 在解决问题过程中遇到任何状况时，你都可以并且应该绘制因果图。在解决问题过程中遇到任何状况时，你都可以并且应该绘制因果图。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 43员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法5.1 因果图法因果图法 会议会议失败失败设备设备人力人力其他其他方法方法材料材料麦克风音质模糊麦克风音质模糊投影机故障投影机故障与会者迟到与会者迟到会议主持者未能控制全局会议主持者未能控制全局与会者未积极发言与会者未积极发言会议记录不详细会议记录不详细会议报告准备不充分会议报告准备不充分会议资料备份不够会议资料备份不够开会前没计划开会前没计划未能调动与会者积极性未能调动与会者积极性会议环境太差会议环境太差未能及时通知与会者未能及时通知与会者内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 44员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法5.2 散点图法散点图法 它是什么它是什么 又叫相关图法。它是显示成对数据或两个原因之间相关关系的图。又叫相关图法。它是显示成对数据或两个原因之间相关关系的图。它的原理它的原理 对相关关系进行分析。对相关关系进行分析。何时使用何时使用 当你想分析两个变量之间的相关性时可以绘制散点图。当你想分析两个变量之间的相关性时可以绘制散点图。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 45员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法5.2 散点图法散点图法 客户满意与定期上门服务次数的关系客户满意与定期上门服务次数的关系1098765432100 20 40 60 80 100次数次数客户满意度得分客户满意度得分内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 46员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法5.3 直方图法直方图法 它是什么它是什么 直方图是通过对数据的加工整理，从而分析和掌握数据的分布情况的一直方图是通过对数据的加工整理，从而分析和掌握数据的分布情况的一种方法。种方法。它的原理它的原理 通过对图形的观察和分析，来判断各类过程是否稳定。通过对图形的观察和分析，来判断各类过程是否稳定。何时使用何时使用 当你想表示变化趋势或表明数据从一点到另一点的变化方式时，可以使当你想表示变化趋势或表明数据从一点到另一点的变化方式时，可以使用此图。用此图。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 47员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法本章小结本章小结图表比你会说话：图表比你会说话：（1）因果图法；）因果图法；（2）散点图法；）散点图法；（3）直方图法；）直方图法；（4）内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 48员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法第第6章章创造性地解决问题创造性地解决问题创新创新,犹如电脑犹如电脑CPU的升级换代。的升级换代。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 49员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法6.1 解决问题需要你的创新解决问题需要你的创新 问题问题:哪两个互相连接的月份都是哪两个互相连接的月份都是31天天?习惯性思维习惯性思维运用以前获得的信息，不需要更改或解决运用以前获得的信息，不需要更改或解决 类似情景中的问题的思维过程。类似情景中的问题的思维过程。创造性思维创造性思维以新异的、发明性的方式来正确解决问题以新异的、发明性的方式来正确解决问题 的思维过程。的思维过程。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 50员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法6.2 解决问题的步骤解决问题的步骤 创意解决问题的流程图创意解决问题的流程图寻寻找找目目标标寻寻找找事事实实寻寻找找问问题题寻寻找找创创意意寻寻找找解解答答寻寻找找接接纳纳内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 51员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法6.2 解决问题的步骤解决问题的步骤 寻找目标寻找目标列出需要解决列出需要解决问题的范围。问题的范围。辩认重点（最相关或最重要的问题）。辩认重点（最相关或最重要的问题）。选择一个对你而言最重要的问题。选择一个对你而言最重要的问题。将这个重点以将这个重点以“我可以用什么方式我可以用什么方式”文句格式陈述。文句格式陈述。A A、所有权？、所有权？B B、优先权？、优先权？C C、紧急性？、紧急性？内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 52员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法6.2 解决问题的步骤解决问题的步骤 寻找目标寻找目标自我检查：自我检查：在寻找问题目标时，向自己提问以下问题，有利于帮助在寻找问题目标时，向自己提问以下问题，有利于帮助你界定真正的问题所在：你界定真正的问题所在：我能否把问题清晰有条理表达出来？我能否把问题清晰有条理表达出来？我是否已经考虑过问题为什么会发生？我是否已经考虑过问题为什么会发生？我是否对问题已有了较深的了解？我是否对问题已有了较深的了解？我是否知道解决问题的目的？我是否知道解决问题的目的？我是否清楚，如果问题得不到解决，会有什么后果发生？我是否清楚，如果问题得不到解决，会有什么后果发生？内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 53员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法6.2 解决问题的步骤解决问题的步骤 寻找事实寻找事实列出你所能想到的关于这个列出你所能想到的关于这个问题的每一件事情。请利用问题的每一件事情。请利用五个五个W和一个和一个H的技巧帮助的技巧帮助你思考。你思考。以星号表示重点。以星号表示重点。如果显现出自然的类别，如果显现出自然的类别，请将重点分类。请将重点分类。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 54员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法6.2 解决问题的步骤解决问题的步骤 寻找问题寻找问题检视检视“寻找事实寻找事实”步步骤中所产生的重点。骤中所产生的重点。利用每一个重点来重利用每一个重点来重新定义问题。新定义问题。列出所有问题的新定列出所有问题的新定义。义。挑出一些最好的问题新定义。挑出一些最好的问题新定义。选择一个最有可能解决问题的选择一个最有可能解决问题的新定义（或选择原始定义）。新定义（或选择原始定义）。选择标准：选择标准：A A、所有权；、所有权；B B、激发许多创意的可能性；、激发许多创意的可能性；C C、不受条件限制。、不受条件限制。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 55员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法6.2 解决问题的步骤解决问题的步骤 寻找创意寻找创意不受限制地列出所有可不受限制地列出所有可以解决问题的创意。以解决问题的创意。辩认创意的重点。辩认创意的重点。如果可能的话，将重点分类。如果可能的话，将重点分类。选择最有可能成为解答的创意选择最有可能成为解答的创意或创意群组。或创意群组。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 56员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法6.2 解决问题的步骤解决问题的步骤 寻找解决办法寻找解决办法列出评估标准。列出评估标准。如果必要的话，将各类如果必要的话，将各类的重点转化成为更可行的的重点转化成为更可行的解决方法（扩展和发展概解决方法（扩展和发展概念）。念）。如果标准太多，请选择最重要的。如果标准太多，请选择最重要的。利用这些标准选择最好的解决方法利用这些标准选择最好的解决方法或解决方法组合。如果时间允许的话，或解决方法组合。如果时间允许的话，使用加权决策矩阵。或将针对每一个使用加权决策矩阵。或将针对每一个标准的解答予以评分。标准的解答予以评分。（1 1分分=不太可能；不太可能；5 5分分=非常可能。）非常可能。）内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 57员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法6.2 解决问题的步骤解决问题的步骤 寻求接纳寻求接纳列出潜在的执行障碍。列出潜在的执行障碍。针对最主要的障碍，列针对最主要的障碍，列出预防措施和权变计划。出预防措施和权变计划。发展执行行动计划。发展执行行动计划。选出最主要的选出最主要的执障碍。执障碍。评估行动计划评估行动计划以确保其成功。以确保其成功。执行你的执行你的解决方法解决方法内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 58员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法6.3 创造性解决问题的原则创造性解决问题的原则 解决正确的问题解决正确的问题 我们失败的原因，多半是因为尝试用正确的我们失败的原因，多半是因为尝试用正确的方法解决不正确的问题，而非不正确地解决正确方法解决不正确的问题，而非不正确地解决正确问题。问题。管理哲学家阿可夫管理哲学家阿可夫内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 59员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法6.3 创造性解决问题的原则创造性解决问题的原则 讲究效率讲究效率小游戏：在纸上画一个直径约为小游戏：在纸上画一个直径约为3cm的圆圈，的圆圈，再用一支笔将这个圆圈涂满。再用一支笔将这个圆圈涂满。A图图B图图内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 60员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法6.4 创造性解决问题的方法创造性解决问题的方法 逆向法逆向法 黑石子与白石子的故事。黑石子与白石子的故事。选白选白石子石子解决解决问题问题弄丢弄丢一颗一颗黑石子黑石子无法无法解决解决问题问题选到选到黑石子黑石子两只手两只手都是都是黑石子黑石子两只手两只手中都是中都是黑石子黑石子留下留下黑石子黑石子直向思维直向思维逆向思维逆向思维实例实战实例实战怎样主持一个成功的会议？怎样主持一个成功的会议？内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 61员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法6.4 创造性解决问题的方法创造性解决问题的方法 纵深技术纵深技术 “得到真正教育的唯一方法便是得到真正教育的唯一方法便是发问。你要记住，一个时时产生问号发问。你要记住，一个时时产生问号的头脑是一笔很大的财富。的头脑是一笔很大的财富。”组建美国羊毛公司的威廉组建美国羊毛公司的威廉 伍德伍德内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 62员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法6.4 创造性解决问题的方法创造性解决问题的方法 纵深技术纵深技术（1）“为什么为什么为什么为什么”图：图：产品滞销产品滞销为什么为什么为什么为什么产品质量差产品质量差销售淡季销售淡季宣传不到位宣传不到位服务质量差服务质量差技技术术含含量量低低材材料料低低劣劣生生产产设设备备落落后后内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 63员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法6.4 创造性解决问题的方法创造性解决问题的方法 纵深技术纵深技术（1）“如何如何如何如何”图：图：如何如何如何如何提高技术含量提高技术含量引进先进设备引进先进设备内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 64员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法6.4 创造性解决问题的方法创造性解决问题的方法 横向思维技术横向思维技术 思维思维类型特征类型特征纵向思维纵向思维横向思维横向思维维度维度单维性、线性思维单维性、线性思维多维性、非线性思维多维性、非线性思维静动态静动态静态、连贯性静态、连贯性动态、跳跃性动态、跳跃性空间观空间观平面性平面性立体性立体性时间观时间观历史性历史性同时性同时性思维的比较思维的比较内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 65员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法6.4 创造性解决问题的方法创造性解决问题的方法 横向思维技术横向思维技术 达达芬奇芬奇 说过：说过：“创造的才能只留给那些有准备的人。创造的才能只留给那些有准备的人。”小技巧：小技巧：（1）改变切入点；）改变切入点；（2）寻找替代方案；）寻找替代方案；（3）四面八方看。）四面八方看。提醒：提醒：你最好将你的替代选择全都写在纸上，否则你会因为你最好将你的替代选择全都写在纸上，否则你会因为 企图将它们记住而阻塞你泉涌般的新想法。企图将它们记住而阻塞你泉涌般的新想法。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 66员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法6.4 创造性解决问题的方法创造性解决问题的方法 广角思维法广角思维法 纵向思维与横向思维相互交织，相互渗透，编织成创造性纵向思维与横向思维相互交织，相互渗透，编织成创造性思维的经纬网，称为广角思维法。思维的经纬网，称为广角思维法。全方位思考：思全方位思考：思维的触角延伸到每个方向和部位，从的触角延伸到每个方向和部位，从两两维空空间延伸到三延伸到三维空空间，从思，从思维的平面的平面态势变成立体成立体态势，从而从而实现思思维的的创造性。造性。让我告诉你：让我告诉你：广角思维法要求实施正规的头脑风暴法，从不同角度提广角思维法要求实施正规的头脑风暴法，从不同角度提问问题，解决问题。问问题，解决问题。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 67员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法本章小结本章小结创造性地解决问题：创造性地解决问题：（1）逆向法；）逆向法；（2）纵深技术；）纵深技术；（3）横向技术；）横向技术；（4）广角思维法。）广角思维法。内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 68员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法本篇回顾本篇回顾第一章第一章 使你的工作系统化使你的工作系统化第二章第二章 学会用学会用PDCA循环法循环法第三章第三章 计划化你的工作计划化你的工作第四章第四章 给你的工作吃给你的工作吃“高效丹高效丹”第五章第五章 用图表来检查你的工作用图表来检查你的工作第六章第六章 创造性地解决问题创造性地解决问题内部培训课程系列教材内部培训课程系列教材 69员工基本职业素质培训员工基本职业素质培训 之之 科学的工作方法科学的工作方法下次再见！下次再见！