入职引导人培训课程

你的引导很重要 入职引导人培训课程人事行政部2009-11-26用爱感动世界5/4/20241破冰游戏每人在一张10*10厘米的卡片上用精体写上自己喜欢他人叫的名字（不一定要真名）和最想说的一句话，可以是性格特点方面。用爱感动世界5/4/20242课程介绍：一、新进员工的感受与期望二、新进员工面临的问题三、让让新进员工满意 四、指导原则，你的作用 用爱感动世界5/4/20243课程目的：l了解人才的归属感、主人感，及新员工的依赖性l分析新进员工的心理需求和变化 l 更全面、专业的做好入职引导工作使新员工能迅速的融入到企业文化中，与企业共同发展。用爱感动世界5/4/20244一、新进员工的感受与期望1、新员工选择企业是需要勇气的2、让员工有宾至如归的感受3、你的引导很重要4、小结用爱感动世界5/4/202451、新员工选择企业是需要勇气的 当新进员工最初接触企业，到他成为企业一员的过程中会做出多少次决策，做出多少次徘徊，付出多大的勇气。用爱感动世界5/4/20246 新员工选择企业是需要勇气的 由一个人谈谈他求职的经历 讨论：用爱感动世界5/4/202472、让员工有宾至如归的感受引导人的态度决定了新进员工对公司的感受与接受程度。新进员工加入公司的第一次亲密接触就是入职引导人。提示想想你入职时的感受用爱感动世界5/4/20248让员工有宾至如归的感受新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其受雇的最初数小时或数天 中。而在这开始的时间段中，也最易于形成初步印象。用爱感动世界5/4/202493、你的引导很重要讨论:通过对自己的回忆，分析出新进企业的期望，这些期望有多少是可以由入职引导人来完成或协助完成的。提示将你的想法做戏剧化的说明用爱感动世界5/4/202410 4、小结（1）当新员工克服种种困难，抱着一颗向往的心要面对一个新的旅程时,我们应该让他感受到公司的温暖、企业魅力、树立自信心。（2）使我们的服务成为新员工动力的源泉，能迅速加快新员工成功的步伐，实现个人与组织的双赢效益。用爱感动世界5/4/202411过渡：新员工在对公司的感受与期望中开始了他的工作，那么他会遇到哪些具体问题呢？用爱感动世界5/4/202412二、新进员工面临的几个问题1、陌生的脸孔环绕着他。不敢主动和人打招呼；办一些小事情也 会出现失误；不知找谁办理有关事项。用爱感动世界5/4/202413新进员工面临的几个问题2、对新工作是否有能力做好而感到不安3、对于新工作的意外事件感到胆怯4、不熟悉的噪音使他分心用爱感动世界5/4/202414新进员工面临的几个问题5、对新工作有力不从心的感觉有哪些力不从心的感觉？为什么会出现这些问题？回答：没有思路（沟通不明确）；思路进行不下去（方向不明，固化思维）用爱感动世界5/4/202415新进员工面临的几个问题6、不熟悉公司的规章制度 如:礼仪规范、考勤制度、加班制度等用爱感动世界5/4/202416新进员工面临的几个问题7、对新工作环境陌生 形成了一种越怕犯错越犯错误的怪圈，想 着要下班前做好工作总结，结果工作总结 加班做完，松了一口气，又发现忘打下班卡了 用爱感动世界5/4/202417新进员工面临的几个问题8、不知到所遇到的上司属于哪一类型的人，好不好打交通，怕见上司，见到上司思路便没了，人变的木纳了，话也不会说了用爱感动世界5/4/202418新进员工面临的几个问题9、害怕新工作将会有很大困难，形成了心里障碍，限制了个人的创新，怕犯错误，不敢负责，一系列的问题全给工作带来更大的困难 用爱感动世界5/4/202419小结：新员工入岗会出现这样那样的问题，入职引导人应尽可能预测会发生的问题，避免其发生。你的引导很重要。用爱感动世界5/4/202420过渡：那么我们应该怎样去让新进员工满意呢？用爱感动世界5/4/202421三、让新进员工满意1、友善的欢迎2、与新进员工交朋友3、使新进员工对工作满意 4、小结用爱感动世界5/4/2024221、友善的欢迎对新进员工，要有诚挚友善的态度使他感到你很高兴加入你的行列，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他用爱感动世界5/4/2024232、与新进人员交朋友以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。无论新员工有任何问题，首先想到的应该是你，这是你应该做的。用爱感动世界5/4/2024243、使新进人员对工作满意 最好能在刚开始时就使新进员工对工作表示称心。这并不是说故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有个良好的印象。用爱感动世界5/4/202425讨论:回忆一些当你自己是新进人员时的经验。你对工作困惑过吗？你能很快地进入工作状态吗？回忆你自己最初的印象，回忆那时你是如何感觉，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。用爱感动世界5/4/2024264、小结：用热情去感染就职员工和新员工交朋友用经验去指导新员工用爱感动世界5/4/202427过渡：现在我们了解了新员工的期望，会发生的问题及如何让员工满意，那么我们应该以什么为引导标准呢？我们的原则是什么？用爱感动世界5/4/202428四、指导原则，你的作用 1、热情原则 2、周到原则 3、实效原则 4、求是原则 用爱感动世界5/4/2024291、热情原则 友善的欢迎 做新进员工的朋友 用爱感动世界5/4/2024302、周到原则要求入职引导人处处为新入职员工考虑到可能会发生的问题，避免其发生.使新入职人员能感觉到工作氛围的舒畅 用爱感动世界5/4/202431游戏：我告诉过他呀！用爱感动世界5/4/2024323、实效原则在公司的政策和法规的讲解中要对其关心的问题做仔细说明 用爱感动世界5/4/202433l以下政策需仔细说明1、发薪方法2、升迁政策3、安全法则4、休假规章5、工作时间及轮值规则5、员工福利措施 7、旷工处分办法用爱感动世界5/4/202434以下政策需仔细说明 8、冤屈申诉的程序 9、劳资协议 10、解雇的规定 11、在职雇员的行为准则 12、用餐及休息规定 13、公司纪律 14、公司奖惩条例 用爱感动世界5/4/2024354、求是原则在入职引导中，作为主持方，对公司政策的解释，一定要实事求是，对自己不清楚的事项，应及时向有关部门求证，予以准确答复 用爱感动世界5/4/202436求是原则对新进人员解释有关公司政策及规章时，必须使他认为对他们是公平的态度。只有当新员工对公司有较深刻的认识后，才会产生认同感、使命感，即“主人翁”感。用爱感动世界5/4/202437求是原则新进人员有权利知道公司的每一项政策及规章制定的理由，因为当新进人员在参加一项新工作时，他是着手与公司建立合作的关系，因此愈是明白那些理由，则彼此间的合作愈是密切。向新进人员坦诚周到说明理由是建立劳资彼此谅解的第一步骤。用爱感动世界5/4/202438总结1、让新进员工感受到宾至如归的感觉2、避免新员工入职后因为不熟悉产生一系列问题3、使新入职员工能快速进入工作状态，对工作满意 4、使新进员工能迅速熟悉公司的一切环境，适应公 司，迅速成长，达到个人与企业共赢 用爱感动世界5/4/202439“赢家不是天生的，是制造出来的”用爱感动世界5/4/202440入职引导人工作标准一、新员工入职前二、新员工入职时三、新员工试用期过程中用爱感动世界5/4/202441一、新员工入职前接到部门主管的新人入职信息后提前做新员工入职准备，以免新人来了后再匆匆忙忙准备。给新员工一种受重视和尊重的感觉。1、了解他的工作经验，教育程度与所受专业训练。2、将部门职能、岗位职责及岗位工作标准等部门相关电子版说明材料都准备妥当。3、将他的工作场所与所需用具准备妥当。用爱感动世界5/4/202442二、新员工入职时部门主管将新员工介绍给你后，开始工作，全程应体现入职引导人亲和、耐心、细致的工作形象，让新员工感到亲切、温馨和友好，有人一直在跟进帮助他。用爱感动世界5/4/2024431、欢迎新进同仁（1）使他放松心情，解除拘谨感，使用“您好，欢送您到我们部门工作”等欢迎语。（2）将你与他之间的从属关系说明：“我是部门的入职引导人，有什么需要帮助的或不清楚的向我说，我会帮助您”用爱感动世界5/4/2024442介绍他与部门同仁认识（1）向原有同仁介绍人新同仁并说明他的职务。（2）向他介绍每位同仁的工作并略加赞许。用爱感动世界5/4/2024453、跟进工作场所的布置、所需用具的申领手续办理及介绍上下班交通、打卡、就餐、早礼、洗衣等日常例行事情。用爱感动世界5/4/2024464、引领参观办公环境：到各部门办公楼或区域参观，介绍各部门成员与他认识，熟悉公司部门结构与办公环境。用爱感动世界5/4/2024475、安排同仁与他共进午餐，消除陌生感。6、对它表示真切的关心与兴趣（1）与他讨论他的背景与兴趣。（2）问他居住有无问题。（3）上下班交通有无问题。（4）说明他当工作发生困难或遇到不明白事情时何人可帮他。用爱感动世界5/4/2024487、阅读部门及公司有关管理规定及材料。（1）本部门的职能、部门组织结构、部门工作程序、沟通程序、各岗位设置及职责等本部门开展工作相关的流程和规定。（2）公司管理文件。重点介绍工作报告制度、考核制度、请假制度等相关规定和程序。（3）近期相关通知、活动。（4）重点强调公司行为规范：礼仪、仪表、着装、电话等公司提倡和禁止的行为。（5）将有关的工作规定、技术手册等交他阅读。（6）指导工作工具、设备等使用。（7）其它开展工作必备的信息。用爱感动世界5/4/202449三、新员工试用期过程中进行绩效追踪，注意观察新员工工作与生活状态，随时提供必要的帮助和引导。用爱感动世界5/4/2024501、常常跟进他的工作状态。2、鼓励他提出疑问。3、对平时观察到的新员工表现与公司标准差异之处，友好地娓婉告诉他，说明原因，让其理解公司要求的原因，帮助新员工尽快调整，适应公司的要求。不能简单强硬地说“不行，不允许”，让对方产生压迫感。用爱感动世界5/4/2024514、做好与部门主管、总监的沟通与反馈，将发现的新员工问题与部门主管沟通反馈，及时解决问题，以使新员工尽快适应工作，通过试用期考核，成为正式一员。用爱感动世界5/4/202452