上海市城市信息化决策咨询服务系统项目运作流程图

上海市互联网经济咨询中心上海市互联网经济咨询中心上海市城市信息化决策咨询服务系统项目上海市城市信息化决策咨询服务系统项目运作流程图运作流程图20022002年年1010月月序号序号流程编号流程编号流程名称流程名称1SIECC01知识采集流程2SIECC02知识库管理流程3SIECC03知识管理系统流程4SIECC04信息门户系统流程5SIECC05系统用户管理流程上海市城市信息化决策咨询服务系统项目上海市城市信息化决策咨询服务系统项目流程清单流程清单序号序号流程编号流程编号流程名称流程名称1SIECCSIECC0101信息采集流程信息采集流程1.1SIECCSIECC01011 1信息采集需求分析流程信息采集需求分析流程1.1.1SIECC0111内、外部用户需求分析与优先级设定流程1.1.2SIECC0112信息采集策略制定流程1.2SIECCSIECC01012 2信息采集流程信息采集流程1.2.1SIECC0121外部知识信息采集流程1.2.1.1SIECC01211非付款方式外部知识信息采集子流程1.2.2SIECC0122内部知识信息开发流程1.3SIECCSIECC01013 3信息采集评估流程信息采集评估流程上海市城市信息化决策咨询服务系统项目上海市城市信息化决策咨询服务系统项目流程清单流程清单内外部用户需求分析与优先级设定流程内外部用户需求分析与优先级设定流程 编号：编号：SIECCSIECC01011 11 1内外部用户内外部用户按用户意见修改、制作用户需求分析系统将反馈报告发送给内外部客户是否确认用户提出修改意见是用户需求分析报告知识管理人员知识管理人员主任审阅申报材料是否通过签字同意说明意见、退回修改CKO制作用户需求报告初稿是否发出需求意向，填报需求报表内部用户需求报告外部用户需求报告优先等级报告定价分析报告结束中心领导中心领导审阅用户需求分析材料和优先等级报告是否通过系统上载需求分析报告和优先等级报告否说明意见、退回修改签字同意，送部门继续审核否是知识管理系统知识管理系统信息采集策略制定流程信息采集策略制定流程编号：编号：SIECCSIECC01011 12 2知识管理系统知识管理系统是否符合否是知识管理人员知识管理人员同总体预算方案进行比较确定信息采集方式将客户的需求同中心核心竞争力需求进行比较结束退回各部门或领导并给出理由或解决方案判断是否在预算范围内判断是否为外部采集否是否是中心领导中心领导是各部门决定是否重新阐述理由结束否是领导决定是否继续结束否外部知识信息采集流程内部知识信息采集流程各部门人员各部门人员CKO下载需求分析报告和优先等级报告需求分析报告优先等级报告提交CKO审阅客户需求报告系统上载采集方式报告外部知识信息采集流程外部知识信息采集流程编号：编号：SIECCSIECC01012 2 1 1知识管理人员知识管理人员按照优先等级报告规划信息采集的时间计划否知识管理系统知识管理系统下载采集方式报告和优先等级报告外部信息采集方式报告根据其他方式进行信息的采集批准的付款申请单将采集到的各种信息文件提交到系统结束中心领导中心领导否是是否需要支付向中心财务部门申请付款付款申请单审批付款文件是否批准是通知财务部门付款付款财务部门财务部门所收集的外部信息通知知识管理人员已经付款通知信息供应商已经履约付款所收集的外部信息收到相应的信息产品结束非付款方式外部信息采集子流程优先等级报告CKO 审批签字是否批准是否对信息进行知识分类标签对信息进行知识分类标签非付款方式外部知识信息采集子流程非付款方式外部知识信息采集子流程编号：编号：SIECCSIECC01012 2 1 11 1知识管理人员知识管理人员知识管理系统知识管理系统非付款方式进行信息的采集将采集到的各种信息文件提交到系统结束CKO审批采集的外部信息所收集的外部信息所收集的外部信息区分不同的外部信息采集渠道，判断是否需要有领导审批从合作伙伴处获得从互联网上获得从专家处获得是否需要审批是是否批准是否否结束采集用户问题下载用户问题中心领导中心领导审批采集的外部信息是否批准是否对信息进行知识分类标签对信息进行知识分类标签 内部知识信息开发流程内部知识信息开发流程编号：编号：SIECCSIECC01012 2 2 2知识管理人员知识管理人员将知识信息归类知识管理系统知识管理系统将信息文件提交到系统结束业务人员业务人员从研究开发和项目中收集内部信息提交业务主管审阅否是审阅是否通过下载采集方式报告和优先等级报告内部信息采集方式报告项目知识信息CKO业务主管业务主管内部研究报告对照质量标准手册进行审阅审阅签字项目知识信息内部研究报告收集中心日常运作中的各种经营管理及市场信息优先等级报告经营管理及市场信息对信息进行知识分类标签信息采集评估流程信息采集评估流程编号：编号：SIECCSIECC01013 3其他各部门人员其他各部门人员知识管理人员知识管理人员各部门填写评估意见表给出评估意见设计上期信息采集评估表上期信息采集评估表对系统处理的评估结果进行分析编写评估意见报告各部门阅览评估意见报告中心领导中心领导领导填写评估意见表给出评估意见系统处理评估意见得出评估结果下载系统信息浏览频率和使用频率评估意见报告是否同意内、外部信息需求分析与优先级设定流程CKO知识管理系统知识管理系统提交CKO审阅否是系统上载评估意见报告注：1、信息评估表的内容：可靠性、利用价值、实效性 2、评估意见报告是下一次信息采集的重要依据之一序号序号流程编号流程编号流程名称流程名称2SIECCSIECC0202知识库管理流程知识库管理流程2.1SIECCSIECC02 02 1 1知识信息管理控制流程知识信息管理控制流程2.1.1SIECC0211知识信息管理控制目标与政策制定流程2.1.2SIECC0212知识信息质量控制流程2.2SIECCSIECC02022 2知识信息分类流程知识信息分类流程2.3SIECCSIECC02023 3知识分发与共享流程知识分发与共享流程2.3.1SIECC0231知识共享计划制定流程2.3.2SIECC0232知识分发流程2.3.3SIECC0233知识共享流程2.4SIECCSIECC02024 4知识库时效性管理维护流程知识库时效性管理维护流程上海市城市信息化决策咨询服务系统项目上海市城市信息化决策咨询服务系统项目流程清单流程清单知识信息管理控制目标与政策制定流程知识信息管理控制目标与政策制定流程编号：编号：SIECCSIECC02021 1 1 1否分析知识管理战略对知识质量的要求知识质量要求分析报告审阅质量要求分析报告是否通过是根据质量要求分析报告制定质量标准手册质量标准手册文本初稿对质量标准手册进行审核是否通过是签字同意并送中心领导审核对质量标准手册进行审核是否通过是签字同意并返回将质量标准手册载入知识管理系统提出修改意见并返回修改提出修改意见并返回修改否根据修改意见进行修改结束知识管理人员知识管理人员知识管理系统知识管理系统中心领导中心领导CKO参考需求分析与优先级报告起草控制目标与政策储存需求分析报告与优先等级报告需求分析报告优先等级报告下载需求分析报告与优先等级报告起草知识质量要求分析报告否储存质量标准手册知识信息质量控制流程知识信息质量控制流程编号：编号：SIECCSIECC02021 1 2 2质量控制人员审阅信息是否满足质量标准手册要求审阅信息是拒绝上载请求并返回信息结束否是结束否是否满足质量标准手册要求拒绝上载请求并返回信息中心领导从政治角度审阅信息是是否通过拒绝上载请求并返回信息否同意并进入知识分类流程结束送CKO继续审核送中心领导审核知识管理系统知识管理系统知识管理人员知识管理人员中心领导中心领导CKO采集到的内外部信息内外部信息下载采集到的内外部信息知识分类流程否是是否属于内部研究开发信息退回业务部门修改并说明理由结束知识信息分类流程知识信息分类流程编号：编号：SIECCSIECC02022 2对已贴标签知识进行审阅是否同意确认分类并送CKO审阅审阅知识分类是否同意提出修改意见并退回批准入库申请将分类知识信息载入系统是是否进行修改并通知提交人员否CKO知识管理人员知识管理人员知识管理系统知识管理系统知识信息质量控制流程按照分类标签储存知识信息已储存的知识信息结束知识共享计划制定流程知识共享计划制定流程编号：编号：SIECCSIECC02023 3 1 1业务部门业务部门外部客户外部客户知识管理人员知识管理人员初稿审核基本同意与否形成共享计划初稿是提出修改意见并退回CKO中心领导中心领导根据中心发展计划定期提出共享计划修改制定各部门负责人讨论召开知识管理小组会议讨论同意与否是退回知识管理部门重新修改否共享对象共享内容否知识共享计划知识管理系统知识管理系统共享需求共享需求中心发展计划形成正式共享计划载入知识管理系统并作为共享的依据存储知识共享计划结束知识分发流程知识分发流程编号：编号：SIECCSIECC02023 3 2 2业务部门业务部门知识管理人员知识管理人员判断是否分发同意是说明意见并退回否CKO进行初步判断是否合理提出需求汇总需求需求表结束对分发的知识内容进行判断是否满足需求是结束对未满足部分提出新需求外部客户外部客户中心领导中心领导提出需求需求表提出需求需求表知识管理系统知识管理系统是否退回并说明理由结束按需求表提交进行知识分发对分发的知识内容进行判断是否满足需求对分发的知识内容进行判断是否满足需求结束结束是是对未满足部分提出新需求对未满足部分提出新需求结束结束结束否否否知识共享流程知识共享流程编号：编号：SIECCSIECC02023 3 3 3收到参与共享的内外部用户的反馈信息知识管理系统知识管理系统记录反馈信息知识管理人员知识管理人员参与共享的内外部用户参与共享的内外部用户否是是否属于重大事项接收信息接收指令根据知识共享计划发出共享指令将反馈信息上载至知识管理系统结束给出反馈意见将重要的反馈意见向中心领导汇报结束系统分发各类知识信息到相关人员内部共享的知识信息存储知识共享计划知识共享计划知识库时效性管理维护流程知识库时效性管理维护流程编号：编号：SIECCSIECC02024 4自动检测文档的时效性，筛选出过期信息结束知识管理人员知识管理人员知识管理系统知识管理系统CKO存储的所有知识信息判断是否属于自动处理信息自动备份并处理过期文档是否向知识管理人员发送处理通知信息收到系统发送的处理通知信息进行文档备份及相应的处理将处理结果载入知识管理系统判断是否属于重大事项报送CKO申请作出判断是否是否同意针对过期文档进行处理是否结束存储过期信息的处理结果序号序号流程编号流程编号流程名称流程名称3SIECCSIECC0303知识管理系统流程知识管理系统流程3.1SIECCSIECC03031 1知识管理系统管理权限的制定与控制流程知识管理系统管理权限的制定与控制流程3.2SIECCSIECC03032 2知识库的更新与维护流程（包括收集门户反馈知识库的更新与维护流程（包括收集门户反馈的需求）的需求）3.3SIECCSIECC03033 3系统软硬件安全运行管理流程系统软硬件安全运行管理流程上海市城市信息化决策咨询服务系统项目上海市城市信息化决策咨询服务系统项目流程清单流程清单知识管理系统管理权限的制定与控制流程知识管理系统管理权限的制定与控制流程编号：编号：SIECCSIECC03031 1系统记录权限审阅申报材料中心领导审阅申报材料是否已有权限是是否同意形成知识管理系统权限设定说明送中心领导审核否结束审核申请材料权限说明结束提出权限申请恢复权限是否修改权限否是申请材料送审是否同意是否需要中心领导审核说明原因同意并提出意见否否是说明原因否结束知识管理人员知识管理人员知识管理系统知识管理系统CKO中心领导中心领导内部用户内部用户是根据权限说明在系统中设定相应用户的权限是 知识库的更新与维护流程知识库的更新与维护流程 编号：编号：SIECC-03-02SIECC-03-02知识管理人员知识管理人员CKO中心领导中心领导制订知识库维护制度知识库维护制度（草案）提交CKO审批审批是否通过根据知识库维护制度定期进行知识库内容检查否经审批的知识库维护制度收集用户提出的反馈，定期汇总，记录用户反馈记录反馈信息收集与处理流程是否需要调整是否需要大规模修改是根据用户反馈进行知识库更新否知识库是否有需要更新的内容检查知识库内是否有需要更新的内容否判断知识库需要更新的程度A将知识库更新的内容记录存档结束将知识库更新的内容记录存档否信息采集流程是是知识库系统管理维护日志知识库系统管理维护日志知识管理系统知识管理系统是系统存储管理维护日志，更新知识库内容 知识库的更新与维护流程知识库的更新与维护流程 编号：编号：SIECC-03-02SIECC-03-02知识管理人员知识管理人员CKO中心领导中心领导提出知识库更新内容知识库更新内容（草案）提交CKO审批审批是否通过否经审批的知识库更新内容是结束A判断是否需要中心领导审批提交领导是否通过审批否是否是知识管理系统知识管理系统知识库管理维护日志系统存储管理维护日志，更新知识库内容知识管理系统软硬件安全运行管理流程知识管理系统软硬件安全运行管理流程编号：编号：SIECCSIECC03033 3设备供应商与系统开发商对技术维护人员进行培训日常运行规范定期进行系统故障排除演练进行日常的系统检测制定日常运行规范事故防范对策与应急计划技术维护人员技术维护人员设备供应商设备供应商系统开发商系统开发商是否能解决知识库系统维护日志设备供应商及系统开发商共同进行处理查找原因并处理否是事故防范对策应急计划将演练过程与结果记入知识库系统维护日志记录系统运行中检测到问题协助中心技术维护人员共同解决问题结束解决问题并确定事故责任是否重大事故上报领导，并由领导作出相应处理决定是否重大事故报告整改措施报告知识管理系统知识管理系统系统存储知识库系统维护日志和重大事故报告及整顿措施报告知识库系统维护日志存档结束在知识管理系统中备份并存档序号序号流程编号流程编号流程名称流程名称4SIECCSIECC0404信息门户系统流程信息门户系统流程4.1SIECCSIECC04041 1内容发布与更新流程内容发布与更新流程4.1.1SIECC0411知识管理系统信息的发布与更新流程4.1.2SIECC0412非知识管理系统信息的发布与更新流程4.2SIECCSIECC04042 2内容日常监控与管理流程内容日常监控与管理流程4.3SIECCSIECC04043 3反馈信息的收集与处理流程反馈信息的收集与处理流程4.4SIECCSIECC04044 4系统软硬件安全运行管理流程系统软硬件安全运行管理流程上海市城市信息化决策咨询服务系统项目上海市城市信息化决策咨询服务系统项目流程清单流程清单知识管理系统信息的发布与更新流程知识管理系统信息的发布与更新流程编号：编号：SIECCSIECC04041 11 1知识管理系统知识管理系统知识管理人员知识管理人员中心领导中心领导知识管理系统质量标准手册是否批准根据手册选择信息发布内容知识管理系统知识信息质量控制流程将内容清单报领导审批发布内容清单否是提出修改意见确定发布内容清单内容根据用户反馈作出修改确定的发布内容根据批示，发布、更新内容结束将当天的信息发布清单、用户反馈记录以及信息更新记录存档作出批示知识管理系统反馈信息收集与处理流程非知识管理系统信息的发布与更新流程非知识管理系统信息的发布与更新流程编号：编号：SIECCSIECC04041 12 2信息系统门户管理员信息系统门户管理员中心领导中心领导向管理员传达对非知识信息的要求非知识信息有效性评级表有关信息管理条例根据评级表和条例在门户网站上发布和更新非知识信息收集用户提出的反馈，定期汇总，记录用户反馈记录每天将当天发布的信息清单汇总非知识信息发布清单交中心领导审阅审阅清单，给予批示根据批示，更新非知识信息的内容将当天的信息发布清单、用户反馈记录以及信息更新记录存档存档结束反馈信息收集与处理流程 内容日常监控与管理流程内容日常监控与管理流程编号：编号：SIECCSIECC04042 2知识管理系统知识管理系统知识管理系统质量标准手册CKO向管理员传达对信息日常监控的要求信息系统门户管理员信息系统门户管理员根据领导要求进行日常监控非知识信息发布监控知识信息发布监控系统用户管理每天将当天发布的信息清单汇总将清单交CKO审阅信息清单汇总审阅清单，给予批示根据批示，调整发布信息的内容详细记录调整过程，将调整内容与结果汇总信息调整记录日志将清单交CKO审阅核实调整记录结束系统中调整发布信息，存储调整记录日志信息调整内容与结果信息调整记录日志信息调整内容与结果反馈信息的收集与处理流程反馈信息的收集与处理流程编号：编号：SIECCSIECC04043 3信息系统门户管理员信息系统门户管理员中心领导中心领导门户网站用户门户网站用户用户对信息提出反馈收集并记录用户提出的反馈信息用户反馈记录表是否立即可以处理告知用户不能立即给于回复的原因和正在处理的进度给于用户即时的反馈用户反馈处理表用户反馈处理表用户获得满意答复与其他相关部门合作处理用户的反馈信息将处理的结果及时反馈用户用户反馈处理表汇总用户反馈记录和处理信息，编制月度报告，交中心领导审阅用户反馈处理报告审阅报告，给与评价，报告存档是否需外部资源协助与其他相关部门合作处理用户的反馈信息否是否是根据确认的反馈信息调整网站发布内容知识系统信息发布及更新流程非知识系统信息发布及更新流程信息门户系统软硬件安全运行管理流程信息门户系统软硬件安全运行管理流程编号：编号：SIECCSIECC04044 4设备供应商与系统开发商对技术维护人员进行培训日常运行规范定期进行系统故障排除演练进行日常的系统检测制定日常运行规范事故防范对策与应急计划技术维护人员技术维护人员设备供应商设备供应商系统开发商系统开发商是否能解决信息门户维护日志设备供应商及系统开发商共同进行处理查找原因并处理否是事故防范对策应急计划将演练过程与结果记入信息门户系统维护日志记录系统运行中检测到问题协助中心技术维护人员共同解决问题存档结束解决问题并确定事故责任是否重大事故上报领导，并由领导作出相应处理决定是否重大事故报告整改措施报告信息门户维护日志在知识管理系统中备份并存档知识管理系统知识管理系统存储信息门户维护日志结束序号序号流程编号流程编号流程名称流程名称5SIECCSIECC0505系统用户管理流程系统用户管理流程5.1SIECCSIECC05051 1用户管理政策的制定与审批流程用户管理政策的制定与审批流程5.2SIECCSIECC05052 2信息门户登陆权限制定流程信息门户登陆权限制定流程5.2.1SIECC0521外部用户权限设定流程5.2.1SIECC0522内部用户权限设定流程上海市城市信息化决策咨询服务系统项目上海市城市信息化决策咨询服务系统项目流程清单流程清单用户管理政策的制定与审批流程用户管理政策的制定与审批流程编号：编号：SIECCSIECC05051 1系统用户管理系统用户管理政策制订小组政策制订小组技术人员技术人员中心领导中心领导发文下达制订制度的需求相关文件文员文员在组内派发制订任务草拟、修改制度文件制度文件（草稿）送技术人员参阅小组讨论审阅参阅并提出意见技术是否可行提出修改意见签字确认送核心小组审阅否是是否通过否是送分管领导审阅是否通过是否同意签字出台正式制度文件制度文件（正式）存档结束内外部用户权限设定流程外部用户权限设定流程外部用户权限设定流程编号：编号：SIECCSIECC05052 2 1 1外部用户外部用户访问用户管理系统阅读客户权限管理政策制度文件（正式）用户管理政策制订审批流程是否注册用户否是是否马上注册否是注册是否政府用户根据不同政府部门角色赋予相应权限结束是赋予收费用户权限是否收费用户否赋予一般免费用户权限是否结束结束提示用户注册赋予匿名用户权限结束信息系统门户系统管理员信息系统门户系统管理员用户管理系统用户管理系统内部用户权限设定流程内部用户权限设定流程编号：编号：SIECCSIECC05052 2 2 2信息系统门户系统管理员信息系统门户系统管理员内部用户内部用户访问用户管理系统阅读客户权限管理政策制度文件（正式）用户管理政策制订审批流程是否内部员工否是否新员工注册拒绝访问根据中心不同部门权限赋予相应权限结束是否提示注册注册结束用户管理系统用户管理系统是