8D培训教材课件

8D8D方法方法8D培训教材课件2目录目录8D概述8D实施步骤8D培训教材课件团队合作和预防问题的发生是团队合作和预防问题的发生是8D的核心思想。的核心思想。什么是什么是8D?8D?8D8D概述概述1.18D8D是是“福特福特”解决问题的一种标准方解决问题的一种标准方法，由法，由8 8个步聚组成，所以简称个步聚组成，所以简称8D8D。这些步聚用来客观地确定、定义和解这些步聚用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。决问题并防止相似问题的再次发生。8D培训教材课件4 八个步骤八个步骤1.2D7.防止再发防止再发Description of the productsD1.建立解决问题小组建立解决问题小组D2.描述问题描述问题D8.团队激励团队激励D6.执行及验证永久对策执行及验证永久对策D3.执行暂时对策执行暂时对策D4.找出问题真正原因找出问题真正原因D5.选择永久对策选择永久对策8D培训教材课件 时间要求：时间要求：紧急对策：紧急对策：2424小时内小时内提出提出 永久改善措施：永久改善措施：4848小时内小时内提出提出5意识到问题意识到问题采用小组方采用小组方法法描述问题描述问题实施和验证临实施和验证临时行动时行动寻找潜在寻找潜在原因原因选择可能选择可能原因原因潜在原因潜在原因是根本原是根本原因吗？因吗？寻找可能的寻找可能的纠正措施纠正措施选择纠正选择纠正措施措施纠正措纠正措施可行施可行吗？吗？制定制定措施计划措施计划实施实施措施计划措施计划检查效果检查效果预防问题预防问题重现重现祝贺你的祝贺你的小组小组1.2.3.4.5.6.7.8.否否是是是是否否实施永久性纠正措施实施永久性纠正措施 工作流程工作流程1.38D培训教材课件6D1建立小组建立小组 8D8D实施步骤实施步骤 28D培训教材课件7 D1D1建立小组建立小组2.1为什么要建立小组？为什么要建立小组？团队合作是合作是8D的精神，的精神，“D1建立小组建立小组”为为8D过程的真正开始。过程的真正开始。D1的目的是组织一组具有所需特征和动力的目的是组织一组具有所需特征和动力的人员来解决问题的人员来解决问题极少有一个人具有所有需要的资源、资料和极少有一个人具有所有需要的资源、资料和技能来解决一个复杂问题技能来解决一个复杂问题怎么建立小组？怎么建立小组？1、定义问题，组建团队、定义问题，组建团队 2、角色分工，确定职责、角色分工，确定职责 3、确定团队公约和活动方式、确定团队公约和活动方式8D培训教材课件8备注备注1.作业：假如你是作业：假如你是郭台铭郭台铭，运，运用用8D步聚来解决步聚来解决富士康跳楼富士康跳楼问题问题。2.作业：假如你是作业：假如你是日本核泄漏日本核泄漏专家专家，运用，运用8D步骤来解决步骤来解决日日本地震造成的核泄漏问题本地震造成的核泄漏问题。？8D培训教材课件9 D1D1建立小组建立小组2.1案例：中兴客诉 P825F10后壳耳机孔装饰片热熔后有脱落/松动。8D培训教材课件10 D1D1建立小组建立小组2.1 改善人员：组装经理廖传志协调人员：CQE孟文豪/方超组长：项目工程张自如解决问题解决问题的团队的团队 情报员：PQE 杨小华/任艳 8D培训教材课件？如下如下8D8D团队有什么问题？团队有什么问题？1 1、客户投诉问题的处理，组长和组员全部是品质部门的、客户投诉问题的处理，组长和组员全部是品质部门的2 2、生产主管、生产主管A A是团队成员，但是他很忙，没有时间参加是团队成员，但是他很忙，没有时间参加3 3、工程部派技术员、工程部派技术员B B来参加来参加8D8D团队，但是才到公司，技术上和流团队，但是才到公司，技术上和流程上不熟悉程上不熟悉4 4、8D8D团队的组长告诉工程师团队的组长告诉工程师C C，你是改善成员，你去加紧时间改，你是改善成员，你去加紧时间改善吧，明天把改善结果汇报给我。善吧，明天把改善结果汇报给我。11 D1D1建立小组建立小组2.18D培训教材课件12D2描述问题描述问题 8D8D实施步骤实施步骤 28D培训教材课件13D2 描述问题描述问题为什么要描述问题？为什么要描述问题？清楚的描述问题，相当于问题解清楚的描述问题，相当于问题解决了一半。决了一半。怎么描述问题？怎么描述问题？1、三现主义：现场，现实，现物、三现主义：现场，现实，现物 2、用数据说话、用数据说话 3、5W2H的方式的方式(WHO、WHAT、WHEN、WHERE、WHY、HOW、HOW MUCH)8D培训教材课件常用的技术常用的技术/工具：工具：14其他其他统计基础统计基础误差波动和分布的关系误差波动和分布的关系总体的样本的含义总体的样本的含义基本统计量基本统计量概率论概率论分布的基础知识分布的基础知识正态的基础知识正态的基础知识正态分布的应用正态分布的应用分层法分层法柏拉图柏拉图控制图控制图直方图直方图检查表检查表折线图折线图柱状图柱状图象限图象限图排列图排列图简易图表简易图表D2 描述问题描述问题8D培训教材课件15中兴客诉中兴客诉D2 描述问题描述问题问题描述Problem Description：2013-05-22日中兴客户组装厂龙岗福盛电子产线投诉在生产P825F10机型时发现后壳装饰片有脱落/松动不良，客户组装厂当日上线500PCS.脱落不良率1%，松动不良率约3%。8D培训教材课件16D2 描述问题描述问题中兴客诉中兴客诉投投诉诉人人：黄黄雪雪梅梅（中中兴兴福福盛盛驻驻厂）厂）Complained By客户产线：客户产线：李（录孝）工反馈李（录孝）工反馈投诉日期投诉日期Complaint Date2013-05-228D培训教材课件What：P825F10后壳耳机孔装饰片热熔后有脱落/松动When：2013-05-22Who：投诉人：黄雪梅（中兴福盛驻厂）Complained ByWhere：中兴客户组装厂龙岗福盛电子产线How many：当日上线500PCS.脱落不良率1%，松动不良率约3%How much：停线2H*2万元17D2 描述问题描述问题8D培训教材课件18D3临时控制措施临时控制措施 8D8D实施步骤实施步骤 28D培训教材课件19D3 临时控制措施临时控制措施怎么制定怎么制定临时控制措施？临时控制措施？Step3 执行临时措施执行临时措施 Step4 证实临时措施证实临时措施 Step2 验证临时措施验证临时措施为什么要给为什么要给出临时控制措施？出临时控制措施？先救火，再制定后续预防措施先救火，再制定后续预防措施可以给小组留出在根本原因上解决问题的时间可以给小组留出在根本原因上解决问题的时间 Step1 选择临时措施选择临时措施8D培训教材课件控制对象20已发生的怎么办？正在发生的怎么办？未发生的怎么办？是否引起其它问题？临时措施D3临时控制措施临时控制措施8D培训教材课件发生中：中兴客户组装厂龙岗福盛电子产线在生产P825F10机型时发现后壳装饰片有脱落/松动不良未发生：客户单体库存：3200PCS后壳组件，誉铭新公司库存:11799PCS已发生：客户组装厂当日上线500PCS.脱落不良率1%.松动不良率约3%目标满足客户不停线与交期预计完成日期2013-5-2721D3 临时控制措施临时控制措施8D培训教材课件中兴客诉问题的临时处理方式22D3临时控制措施临时控制措施1.库存清理：A.客户产线：我司安排人员现场跟进处理，用耳机插拨5次后检验是否有脱落松动不良，如脱落安排专人换掉后壳，如松动用热熔治具重新热熔，检验方案同上。以满足客户不停线与交期B.客户单体库存：3200PCS后壳组件，返工方案为：把此机型热熔治具进行加工，尽量使其能把热熔胶散开均匀，同时针对此返工物料把热熔治具的温度进行调整，由原来的230调到200，返工后需保压2-3S。经24号誉铭新方超同福盛温工，旷工与中兴驻厂黄小姐拆机不良品18台机更换返工后的后壳组件插拔10次以上都OK，初步断定此方案验证OK。5月25号贵司外协厂又验证了188PCS，全部OK。C.誉铭新公司库存：11799PCS，已隔离处理，目前己按照此方案返工5000PCS，其余在返工中。返工物料全部用指甲从下方往上顶起进行全检。8D培训教材课件23D4定义和验证根本原因定义和验证根本原因 8D8D实施步骤实施步骤 28D培训教材课件24D4定义和验证根本原因定义和验证根本原因如何找到根本原因？如何找到根本原因？1、原因的推测原因的推测 2、验证推测验证推测 3、根本原因挖掘和验证根本原因挖掘和验证什么是根本原因？什么是根本原因？割草割草 VS 拔草拔草8D培训教材课件 解决了根本原因，那么不良或失效模式就可以不解决了根本原因，那么不良或失效模式就可以不发生。发生。有些失效模式可能有好几个根本原因，那么解决有些失效模式可能有好几个根本原因，那么解决了一个根本原因，至少可以减少失效模式发生的了一个根本原因，至少可以减少失效模式发生的概率。概率。所以根本原因就是只要解决它就可以解决失效模所以根本原因就是只要解决它就可以解决失效模式。式。使用方法：使用方法：Why，Why，Why，Why，Why，多，多问几个为什么，直到问到真正的原因。问几个为什么，直到问到真正的原因。25D4定义和验证根本原因定义和验证根本原因8D培训教材课件26D4定义和验证根本原因定义和验证根本原因8D培训教材课件初步原因分析问题可能原因P825F10后壳耳机孔装饰片热熔后为什么会发生脱落/松动？热压治具热熔设定温度太高加工中操作不正确热熔柱高度不够现场QC抽检时没能检出不良品，导致不良品流出其它原因27中兴客诉中兴客诉D4定义和验证根本原因定义和验证根本原因8D培训教材课件问题可能原因原因确认P825F10后壳耳机孔装饰片热熔后为什么会发生脱落/松动？热压治具热熔设定温度太高对我司热熔温度进行调整，由原来230+/-10调整为200+/-10，产品不良减少热熔柱高度不够经测试，热熔柱高度偏下限加工中操作不正确严格参照SOP和SIP执行操作现场QC抽检不严格出现不良品流出28中兴客诉中兴客诉D4定义和验证根本原因定义和验证根本原因初步原因验证注：“”表原因确认保留，“”表原因剔除8D培训教材课件拟定执行暂时对策问题可能原因原因确认对策拟定P825F10后壳耳机孔装饰片热熔后为什么会发生脱落/松动？热压治具热熔设定温度太高对我司热熔温度进行调整，由原来230+/-10调整为200+/-10，产品不良减少对我司热熔温度进行调整，增加保压时间热熔柱高度不够经测试，热熔柱高度偏下限不停机，对不良品进行返工/停机，修模加工中操作不正确严格参照SOP和SIP操作现场QC抽检不严格未能检出不良品，出现不良品流出加严抽检，对QCQC进行培训宣导，制作不良看板29中兴客诉中兴客诉D4定义和验证根本原因定义和验证根本原因8D培训教材课件深层原因分析问题一次因二次因对策拟定P825F10后壳耳机孔装饰片热熔后为什么会发生脱落/松动？热压治具热熔设定温度太高对原材料性能不熟悉保压时间不够热熔柱高度偏下限模具设计问题现场QC抽检不严格抽检标准制定较松，需加严30中兴客诉中兴客诉D4定义和验证根本原因定义和验证根本原因8D培训教材课件31D5选择和验证永久对策选择和验证永久对策 8D8D实施步骤实施步骤 28D培训教材课件32D5选择和验证永久对策选择和验证永久对策什么是永久对策？什么是永久对策？在根本原因的水平上解决问题在根本原因的水平上解决问题不会产生其它负面的问题不会产生其它负面的问题验证可以看到作用和效果验证可以看到作用和效果 矩正图矩正图 FMEA 3、确定团队公约和活动方式、确定团队公约和活动方式常用工具常用工具 鱼骨图鱼骨图 分层法分层法FMEA 矩阵图矩阵图8D培训教材课件用确定的词语来描述措施的效果，例如：月月 部件淘汰率降低到部件淘汰率降低到300DPPM从从月月日到日到月月日日 显卡共使用显卡共使用300块，无块，无1块花屏故障块花屏故障验证措施有效性时需注意：A、所观测样本大小是否足以说明问题？、所观测样本大小是否足以说明问题？B、跟踪周期是否充分、适宜？、跟踪周期是否充分、适宜？C、是否因措施的实施发生了新的问题？、是否因措施的实施发生了新的问题？33D5选择和验证永久对策选择和验证永久对策8D培训教材课件深层原因分析问题一次因二次因对策拟定P825F10后壳耳机孔装饰片热熔后为什么会发生脱落/松动？热压治具热熔设定温度太高对原材料性能不熟悉制定新的SOP，将热熔温度进行调整，由原来230+/-10调整为200+/-10保压时间不够制定新的SOP，将保压时间由原来2S调整到3S现场QC抽检不严格抽检标准制定较松，需加严更新SIP，加严抽检标准和允收水准对所有QC进行培训宣导，制作不良看板热熔柱高度偏下限模具设计问题跟我司项目工程师张自如工沟通建议进行加胶修模，加胶0.1MM修在上线34中兴客诉中兴客诉D5选择和验证永久对策选择和验证永久对策8D培训教材课件长期对策拟定问题原因分析对策拟定决策分析一次因二次因效益性掌握性困难性成本合计优先级P825F10后壳耳机孔装饰片热熔后为什么会发生脱落/松动？热压治具热熔设定温度太高对原材料性能不熟悉制定新的SOP，将热熔温度进行调整，由原来230+/-10调整为200+/-105543141保压时间不够制定新的SOP，将保压时间由原来2S调整到3S224383现场QC抽检不严格抽检标准制定较松，需加严更新SIP，加严抽检标准和允收水准对所有QC进行培训宣导，制作不良看板2322112热熔柱高度偏下限模具设计问题跟我司项目工程师张自如工沟通建议进行加胶修模，加胶0.1MM修在上线31116435中兴客诉中兴客诉D5选择和验证永久对策选择和验证永久对策8D培训教材课件长期对策拟定打分评估风险，确认无风险问题，可执行序号长期对策1制定新的SOP，将热熔温度进行调整，由原来230+/-10调整为200+/-102更新SIP，加严抽检标准和允收水准，制作不良看板3制定新的SOP，将保压时间由原来2S调整到3S36中兴客诉中兴客诉D5选择和验证永久对策选择和验证永久对策8D培训教材课件对策分析：包括发生对策、流出对策A、加强加强组装人员操作技术培训，提高提高员工加工技能B、现场QC及时及时检验确认37中兴客诉案例：1.加强/提高/及时？D5选择和验证永久对策选择和验证永久对策8D培训教材课件对策分析：包括发生对策、流出对策1、要求要求仓库人员，及时及时对库存产品进行隔离；2、要求要求组装部进行返工；3、品质SQC封箱前检查，要保证要保证每箱都确认才能出货。38中兴客诉案例：1、如何要求？2、如何及时？3、如何保证？D5选择和验证永久对策选择和验证永久对策8D培训教材课件39D6执行和效果验证执行和效果验证 8D8D实施步骤实施步骤 28D培训教材课件执行和效果验证怎么做？执行和效果验证怎么做？1.执行计划及衡量计划进度，并使用统计工具来收集资料执行计划及衡量计划进度，并使用统计工具来收集资料2.对比改善前和改善后的结果进行实际效果确认（柏拉对比改善前和改善后的结果进行实际效果确认（柏拉图，推移图）图，推移图）3.问题效果与对策效果之评估问题效果与对策效果之评估40D6执行和效果验证执行和效果验证8D培训教材课件41比较改善重点问题，进行前后比较改善前改善前改善后改善后A重点问题ABCD不良率%不良率%BCDA改善成果D6执行和效果验证执行和效果验证不良率改善前8D培训教材课件NO.长期对策完成时间检查者效果确认1制定新的SOP，将热熔温度进行调整，由原来230+/-10调整为200+/-102013-5-25廖传志已制定新的SOP，严格按SOP操作不良品减少，有效2更新SIP，加严抽检，对所有QC进行培训宣导，制作不良看板2013-5-25杨小华已制定新的SIP，加严抽检严格控制了不良品的流出，有效3制定新的SOP，将保压时间由原来2S调整到3S2013-5-25廖传志已制定新的SOP，严格按SOP操作不良品减少，有效42案例：“中兴客诉”措施有效！措施有效！D6执行和效果验证执行和效果验证8D培训教材课件43D7防止再发生防止再发生 8D8D实施步骤实施步骤 28D培训教材课件防止再发生怎么做？防止再发生怎么做？将以前的措施应用于其它类似的制程或产品上，以消除潜在的问题。将以前的措施应用于其它类似的制程或产品上，以消除潜在的问题。采用防错法工具，标准化等采用防错法工具，标准化等44D7 防止再发生防止再发生8D培训教材课件管理归零：管理归零：过程清晰、责任明确、过程清晰、责任明确、漏洞堵住、考核到位、漏洞堵住、考核到位、流程优化流程优化责任明确漏洞堵住考核到位流程优化过程清晰管理归零45D7 防止再发生防止再发生8D培训教材课件技术归零：技术归零：定位准确、机理清楚、定位准确、机理清楚、问题再现、措施有效、问题再现、措施有效、举一反三举一反三机理清楚问题再现措施有效举一反三定位准确技术归零46D7 防止再发生防止再发生8D培训教材课件序号长期对策完成时间责任人效果确认1制定新的SOP，将热熔温度进行调整，由原来230+/-10调整为200+/-102013-5-25廖传志有效2更新SIP，加严抽检标准和允收水准，制作不良看板2013-5-25杨小华有效3制定新的SOP，将保压时间由原来2S调整到3S2013-5-25廖传志有效47案例：中兴客诉D7 防止再发生防止再发生8D培训教材课件48D8表彰结案表彰结案 8D8D实施步骤实施步骤 28D培训教材课件表彰激励表彰激励理想与目标的激励理想与目标的激励荣誉激励荣誉激励关怀与支持激励关怀与支持激励培训激励培训激励组织激励组织激励需求需求追求目标追求目标满足满足动力动力49D8 表彰结案表彰结案8D培训教材课件发布报告：展示可视化效果展示原来情况，和同目标，以及改善后成果展示进展的思路和步聚展示应用的主要工具和方法展示统筹计划的合理性等50D8 表彰结案表彰结案8D培训教材课件结案：1）客户接受我司纠正及预防措施。2）组装部及时更改加工参数，PQE及时对所有QC进行培 训宣导，所有QC严格按照SIP操作，对每个产品都进行检验，有效降低了不良率。51D8 表彰结案表彰结案8D培训教材课件结结 束！束！528D培训教材课件1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：如何上好一堂培训课8D培训教材课件 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员8D培训教材课件 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员8D培训教材课件双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度熟悉程度了解学员8D培训教材课件培训前的准备课程设计课程设计场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备8D培训教材课件培训前-课程设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最后修改最后修改8D培训教材课件资料搜集资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前-课程设计8D培训教材课件动笔写作动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前-课程设计8D培训教材课件发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前-课程设计8D培训教材课件撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前-课程设计8D培训教材课件撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前-课程设计8D培训教材课件撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前-课程设计8D培训教材课件撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培训前-课程设计8D培训教材课件提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前-课程设计8D培训教材课件制定时间表：制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-课程设计8D培训教材课件课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标课题目标课题目标 培训对象培训对象培训对象培训对象 培训人数培训人数培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要求设施要求设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容8D培训教材课件授课计划授课计划授课计划授课计划 ：目标目标目标目标 内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲 教学方法教学方法教学方法教学方法 时间分配时间分配时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目练习项目练习项目 布置作业布置作业布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容8D培训教材课件内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容8D培训教材课件制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察8D培训教材课件选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧8D培训教材课件选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧8D培训教材课件编写课程资料编写课程资料一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式8D培训教材课件培训前-场地布置鱼骨式鱼骨式马蹄形马蹄形课桌式课桌式会议式会议式桌椅的摆放8D培训教材课件 鱼骨式鱼骨式 讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前-场地布置8D培训教材课件 课桌式课桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前-场地布置8D培训教材课件 会议式会议式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前-场地布置8D培训教材课件合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置8D培训教材课件 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前-物料准备8D培训教材课件测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架器架8D培训教材课件培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪8D培训教材课件现场呈现技巧及其关键点8D培训教材课件现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践8D培训教材课件产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为8D培训教材课件“怯场”测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软8D培训教材课件正面应对压力的方法8D培训教材课件压 力 转 换 法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神8D培训教材课件登 台 恐 惧 及 其 破 解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制8D培训教材课件上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场8D培训教材课件影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说8D培训教材课件有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式8D培训教材课件专业表达的三大要素8D培训教材课件专业表达的思路与方法8D培训教材课件专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式8D培训教材课件回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应8D培训教材课件回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员8D培训教材课件回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式8D培训教材课件了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径8D培训教材课件点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？忌忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题8D培训教材课件非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教8D培训教材课件有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调8D培训教材课件激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务8D培训教材课件吸引学员的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励8D培训教材课件职业形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋8D培训教材课件职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？8D培训教材课件塑造职业风范的四大要素u 身型u 姿势u 声音u 眼神8D培训教材课件职业风范的四大要求8D培训教材课件六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情8D培训教材课件语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她8D培训教材课件眼神的作用u 情绪u 层次u 分配交流、启发、激励、提醒、警示8D培训教材课件课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板8D培训教材课件课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗8D培训教材课件