陈春花-组织行为学(第三版)第2章 组织中的个体差异

陈春花陈春花-组织行为学组织行为学(第三第三版版)第第2 2章章 组织中的个体组织中的个体差异差异组组 织织 行行 为为 学学学习目标学习目标p了解个体差异在了解个体差异在传记特征、能力、价特征、能力、价值观和人格方和人格方面的主要体面的主要体现p了解罗克奇和施瓦茨价值观理论了解罗克奇和施瓦茨价值观理论p把握人格的形成受哪些因素的影响把握人格的形成受哪些因素的影响p掌握组织中的主要人格特质掌握组织中的主要人格特质p了解人格特质理论了解人格特质理论p了解组织中的多元化及多元化的管理了解组织中的多元化及多元化的管理组组 织织 行行 为为 学学一、人口统计学特征一、人口统计学特征人口人口统计学特征（学特征（demographic characteristicsdemographic characteristics）也叫）也叫传记特特征（征（biographical characteristicsbiographical characteristics），是指可以从），是指可以从员工的人事档案中工的人事档案中直接直接获得的信息。得的信息。这些特征将会直接影响些特征将会直接影响组织成成员的的绩效、工作效、工作满意度、流意度、流动率与缺勤率等。率与缺勤率等。组组 织织 行行 为为 学学二、能力二、能力体质能力心理能力能力能力对于知识与技术要求较少而又比较规范的工作，如运动员、搬运工、流水线上的操作工等，体质能力可能会成为成功的非常重要的因素。心理能力（intelligence abilities）是指从事需要思考、推理和解决问题等心理活动所需要的能力。智力是心理能智力是心理能力的核心。力的核心。所谓能力（所谓能力（abilityability），反映了个体现有的能够完成），反映了个体现有的能够完成给定要求的不同任务的技能。给定要求的不同任务的技能。组组 织织 行行 为为 学学二、能力二、能力表表2-1 2-1 九项基本能力九项基本能力体质能力体质能力力量因素力量因素1234动力力量躯干力量静态力量爆发力在一段时间内重复或持续运用肌肉力量的能力运用躯干部肌肉尤其是腹肌达到一定肌肉强度的能力产生阻止外部物体力量的能力在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的能力灵活性因素灵活性因素56广度灵活性动态灵活性尽可能远地移动躯干和背部肌肉的能力进行快速、重复的关节活动的能力其他因素其他因素789动态灵活性平稳性耐力躯体不同部分进行同时活动时相互协调的能力受到外力威胁时，依然保持躯体平衡的能力当需要延长努力时间时，保持最高持续性的能力组组 织织 行行 为为 学学二、能力二、能力表表2-2 2-2 心智能力的心智能力的1010个维度个维度心理能力心理能力心智能力心智能力描述描述1.适应性和封闭速度适应性和封闭速度在心里保持一个特别视觉构像的能力2.流畅性流畅性产生字词、思想和言语表达的能力3.因果感应因果感应形成和验证假设、发现相互关系的能力4.联想记忆联想记忆记住并能够回忆不相关材料的能力5.记忆广度记忆广度在呈现一系列项目后立即正确地回忆出这个项目系列的能力6.数字能力数字能力能够快速对数字进行算术运算的能力7.知觉速度知觉速度发现图案、做出比较、进行简单视觉加工的速度8.逻辑推理逻辑推理根据已知条件推导出它们的结果的能力9.空间方向和视觉化空间方向和视觉化知觉空间形式，且操纵或变换空间形式的表象的能力10.语言理解语言理解字词知识及其含义，且能够应用这些知识组组 织织 行行 为为 学学二、能力二、能力 在心理能力的测量中，人们主要运用相关智力测试。而在智力测在心理能力的测量中，人们主要运用相关智力测试。而在智力测试中人们主要用智商（试中人们主要用智商（intelligence quotient,EQintelligence quotient,EQ）作为衡量人的智）作为衡量人的智力高低的数量指标。力高低的数量指标。智商概念最先由法国的比奈智商概念最先由法国的比奈(Alfred Binet(Alfred Binet，1857-l911)1857-l911)和他的和他的学生所发明，比奈智商本质上是一个比率，因此称为比率智商。学生所发明，比奈智商本质上是一个比率，因此称为比率智商。尽管比奈率先在法国开始了智力的标准化测验，但现在得到广泛尽管比奈率先在法国开始了智力的标准化测验，但现在得到广泛应用的是韦克斯勒智力测验和瑞文标准推理测验。应用的是韦克斯勒智力测验和瑞文标准推理测验。心理能力的测量心理能力的测量组组 织织 行行 为为 学学二、能力二、能力心理能力的测量心理能力的测量 把智力定义为“智力是个人行动有目的、思维合理、应付环境有效的一种聚集的或全面的才能”，W-B量表首次采用了离差智商(deviation IQ)取代比率智商。韦克斯勒智力测验韦克斯勒智力测验瑞文标准推理测验瑞文标准推理测验 一种非文字智力测验，用以测验一个人的观察力及推理判断的能力。将智力一般因素分为两种互相独立的能力：再生性能力；推断性能力。瑞文推理测验是纯粹的非文字智力测验，且降低文化因素对测验结果的影响，力求避免测验的偏差，因此也被称为“文化公平测验”。组组 织织 行行 为为 学学三、价值观三、价值观1.1.价值观的概念价值观的概念价价值观（valuesvalues）是一个人）是一个人对人、事、物的意人、事、物的意义与重要性的与重要性的总体体评价和信念，包含了正价和信念，包含了正误、好坏、取舍的判断、好坏、取舍的判断倾向。向。价价值观是后天形成的，但一旦形成和是后天形成的，但一旦形成和稳定，就定，就难以改以改变。价价值观包含内容和包含内容和强度两种属性，内容属性描述了某种方式的度两种属性，内容属性描述了某种方式的行行为或存在状或存在状态是重要的；是重要的；强度属性表明其重要程度。度属性表明其重要程度。组组 织织 行行 为为 学学三、价值观三、价值观从个体来看，一个人的价值体系可能来自于遗传、从个体来看，一个人的价值体系可能来自于遗传、民族文化、父母行为、老师的教育、朋友及其他民族文化、父母行为、老师的教育、朋友及其他环境因素的影响等众多因素。环境因素的影响等众多因素。影响了个体对正确与错误的判断，进而影响个体影响了个体对正确与错误的判断，进而影响个体的工作行为。的工作行为。工作价值观工作价值观价值观来源价值观来源1.1.价值观的概念价值观的概念组组 织织 行行 为为 学学三、价值观三、价值观2.2.价值观的分类价值观的分类（1 1）罗克奇的价克奇的价值观分分类终极价值观终极价值观工具价值观工具价值观舒适的生活舒适的生活令人兴奋的生活 雄心大志心胸开阔成就感成就感世界和平能干乐观世界美丽世界美丽平等清洁坚持信念家庭安全家庭安全独立自由原谅助人幸福幸福内心和谐诚实有想象力成熟的爱成熟的爱国家安全独立聪明愉快愉快节俭有逻辑性热爱自尊自尊社会认可顺从谦恭真正友谊真正友谊智慧负责自我控制组组 织织 行行 为为 学学三、价值观三、价值观2.2.价值观的分类价值观的分类（2 2）施瓦茨的价）施瓦茨的价值观饼图组组 织织 行行 为为 学学三、价值观三、价值观反应型反应型宗法型宗法型自我中心型自我中心型坚持己见型坚持己见型玩弄权术型玩弄权术型社交中心型社交中心型存在主义型存在主义型价价值值观观没有意识到自己和周围的人是作没有意识到自己和周围的人是作为人类而存在，只是对自己基本的生为人类而存在，只是对自己基本的生理需求做出反应，而不考虑其他条件，理需求做出反应，而不考虑其他条件，类似于婴儿或神经损伤的人一样。类似于婴儿或神经损伤的人一样。（3 3）格雷夫斯的价值观分类）格雷夫斯的价值观分类组组 织织 行行 为为 学学三、价值观三、价值观反应型反应型宗法型宗法型自我中心型自我中心型坚持己见型坚持己见型玩弄权术型玩弄权术型社交中心型社交中心型存在主义型存在主义型价价值值观观极易受传统及权威人物影响，具极易受传统及权威人物影响，具有较强的依赖性，服从习惯和权威，有较强的依赖性，服从习惯和权威，循规蹈矩、按部就班，喜欢友好而专循规蹈矩、按部就班，喜欢友好而专制的监督和家庭似的和睦群体。制的监督和家庭似的和睦群体。（3 3）格雷夫斯的价值观分类）格雷夫斯的价值观分类组组 织织 行行 为为 学学三、价值观三、价值观反应型反应型宗法型宗法型自我中心型自我中心型坚持己见型坚持己见型玩弄权术型玩弄权术型社交中心型社交中心型存在主义型存在主义型价价值值观观个性粗犷，精力充沛，为了取得自个性粗犷，精力充沛，为了取得自己所希望的报酬，愿做任何工作，愿意己所希望的报酬，愿做任何工作，愿意尊敬严格要求的上级领导。信仰冷酷的尊敬严格要求的上级领导。信仰冷酷的个人主义，自私而富有攻击性。个人主义，自私而富有攻击性。（3 3）格雷夫斯的价值观分类）格雷夫斯的价值观分类组组 织织 行行 为为 学学三、价值观三、价值观反应型反应型宗法型宗法型自我中心型自我中心型坚持己见型坚持己见型玩弄权术型玩弄权术型社交中心型社交中心型存在主义型存在主义型价价值值观观难以接受模棱两可的意见，不能难以接受模棱两可的意见，不能容忍与自己意见不同的人，强烈地希容忍与自己意见不同的人，强烈地希望别人能接受自己的价值。望别人能接受自己的价值。（3 3）格雷夫斯的价值观分类）格雷夫斯的价值观分类组组 织织 行行 为为 学学三、价值观三、价值观反应型反应型宗法型宗法型自我中心型自我中心型坚持己见型坚持己见型玩弄权术型玩弄权术型社交中心型社交中心型存在主义型存在主义型价价值值观观喜欢通过操纵他人或事物以达到喜欢通过操纵他人或事物以达到个人目的。重视现实，老于世故，好个人目的。重视现实，老于世故，好活动，有目标，喜欢用诡异的手法取活动，有目标，喜欢用诡异的手法取得成就和进展，乐于追随和奉承那些得成就和进展，乐于追随和奉承那些有前途和对自己重要的上级。有前途和对自己重要的上级。（3 3）格雷夫斯的价值观分类）格雷夫斯的价值观分类组组 织织 行行 为为 学学三、价值观三、价值观反应型反应型宗法型宗法型自我中心型自我中心型坚持己见型坚持己见型玩弄权术型玩弄权术型社交中心型社交中心型存在主义型存在主义型价价值值观观重视集体的和谐，喜欢友好、平等重视集体的和谐，喜欢友好、平等的人际关系，认为人与人之间的友爱和的人际关系，认为人与人之间的友爱和睦比超越别人更重要，认为善于与人相睦比超越别人更重要，认为善于与人相处和被人喜爱重于自己的发展。处和被人喜爱重于自己的发展。（3 3）格雷夫斯的价值观分类）格雷夫斯的价值观分类组组 织织 行行 为为 学学三、价值观三、价值观反应型反应型宗法型宗法型自我中心型自我中心型坚持己见型坚持己见型玩弄权术型玩弄权术型社交中心型社交中心型存在主义型存在主义型价价值值观观极其重视挑战性的工作和学习成长极其重视挑战性的工作和学习成长的机会，喜欢自由、灵活地完成有创造的机会，喜欢自由、灵活地完成有创造性的任务，金钱和晋升是次要的，自我性的任务，金钱和晋升是次要的，自我实现是重要的，能容忍不同观点的人和实现是重要的，能容忍不同观点的人和模糊不清的意见，对僵化的制度、滥用模糊不清的意见，对僵化的制度、滥用职权、空挂职位等能直言不讳。职权、空挂职位等能直言不讳。（3 3）格雷夫斯的价值观分类）格雷夫斯的价值观分类组组 织织 行行 为为 学学三、价值观三、价值观为了区分不同个体的价值观类型，奥尔伯特及其助手编制了一份问为了区分不同个体的价值观类型，奥尔伯特及其助手编制了一份问卷，被调查者从问卷设计的大量不同环境中，选出最符合自己判断的答卷，被调查者从问卷设计的大量不同环境中，选出最符合自己判断的答案。不同工作环境下的不同的个体，对这六种价值观的重要性做出了不案。不同工作环境下的不同的个体，对这六种价值观的重要性做出了不同的判断。同的判断。（4 4）奥尔伯特的价值观分类）奥尔伯特的价值观分类组组 织织 行行 为为 学学三、价值观三、价值观（5 5）舒伯的价值观分类）舒伯的价值观分类 舒伯（舒伯（Donald SuperDonald Super）也对工作价值观进行了分类，提出了）也对工作价值观进行了分类，提出了1515种种工作价值观工作价值观（1 1）智力激发（）智力激发（2 2）利他主义（）利他主义（3 3）成就（）成就（4 4）独立（）独立（5 5）多样性）多样性（6 6）声望）声望 （7 7）审美）审美 （8 8）同事）同事 （9 9）保障（）保障（1010）生活方式）生活方式（1111）上下级关系（）上下级关系（1212）环境（）环境（1313）管理（）管理（1414）创造力（）创造力（1515）经济回报）经济回报组组 织织 行行 为为 学学四、人格四、人格 在心理学研究中，将人格在心理学研究中，将人格(personality)(personality)界定为：人格是个体在对界定为：人格是个体在对人对己及一切环境中事物适应时所显示的异于别人的性格；个体的性人对己及一切环境中事物适应时所显示的异于别人的性格；个体的性格，是在遗传与环境交互作用下，由逐渐发展的心理特征所构成；而格，是在遗传与环境交互作用下，由逐渐发展的心理特征所构成；而其心理特征表现于行为时，则具有相当的统合性与持久性。其心理特征表现于行为时，则具有相当的统合性与持久性。1.1.人格的概念人格的概念 在组织行为学的研究中，人格（个性）是一个包含了先天禀性在组织行为学的研究中，人格（个性）是一个包含了先天禀性（遗传和心理及生理上的传承）和后天教养（环境、发展的熏陶）、（遗传和心理及生理上的传承）和后天教养（环境、发展的熏陶）、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。组组 织织 行行 为为 学学四、人格四、人格2.2.人格的影响因素人格的影响因素人格形成与发展的主要影响因素人格形成与发展的主要影响因素组组 织织 行行 为为 学学四、人格四、人格人格影响因素人格影响因素环境因素环境因素遗传因素遗传因素情境因素情境因素遗传是人格形成和发展的生物学前提。遗传是指生物个体前后代特征上的（包括生理的与心理的）相似性。基因影响人格：一是关于双胞胎基因与人格关系的研究；二是关于新生儿的测评研究。影响人格的外部环境可以区分为自然环境和社会环境两大类。其中，社会环境，特别是文化、家庭、群体、文化、家庭、群体、生活经验生活经验等因素是人的心理、意识产生的主要源泉，对人格、能力的形成起关键性的作用。情境对人格的形成也起着一定的作用。情境是指导致个体表现出人格的“特殊性”的特定情况和环境。这种“特殊性”既指在平常环境条件下没有表现出的“潜在”人格，也指在特殊环境条件下表现出的一些“反常”举动。2.2.人格的影响因素人格的影响因素组组 织织 行行 为为 学学四、人格四、人格马基雅维利主义自尊3.组织中的人格特质组织中的人格特质又称权术主义，表示为达目标而产生的不顾道德观念约束的机会主义、权利操纵行为。个体对自我价值的一般性认识。控制点表征个人感觉在何种程度上能够控制自己的生活。冒险性个体趋近或者回避风险的倾向性。自控反映了个人能够按照外部环境因素调整个人行为的能力。组组 织织 行行 为为 学学四、人格四、人格4.4.有关人格特质的理论和研究有关人格特质的理论和研究p特质论认为，人格是一个复杂的心理结构系统，其中包括多种持久特质论认为，人格是一个复杂的心理结构系统，其中包括多种持久而稳定的人格特质（而稳定的人格特质（personality traitspersonality traits）。）。p认识和了解这些特质，就可能预测一个人未来的行为动向。认识和了解这些特质，就可能预测一个人未来的行为动向。p2020世纪世纪4040年代开始，卡特尔采用因素分析法，最终确定了年代开始，卡特尔采用因素分析法，最终确定了1616种稳定种稳定而持久的人格因素，称之为人格的主要特质或根源特质。而持久的人格因素，称之为人格的主要特质或根源特质。(1)卡特尔的人格特质理论卡特尔的人格特质理论组组 织织 行行 为为 学学四、人格四、人格(2)大五人格模型大五人格模型组组 织织 行行 为为 学学四、人格四、人格(3)MBTI人格特质问卷人格特质问卷MBIT人格类型范例人格类型范例类型类型描述描述INFJ（内内向向、直直觉觉、情情感感、判断）判断）沉着坚定、有责任心、关注他人。这种人的优势在于持之以恒，思维独特，对任何必要和想要的东西都有一种做事的冲动。常常因为自己毫不妥协的做事原则而受到尊重。ESTP（外外向向、领领悟悟、思思维维、感知）感知）心直口快但有时粗心大意。这种人能直面现实，很少焦虑、紧张或担心受怕。他们随遇而安，对任何事情都能泰然处之。擅长那些需要进行分解组合的事情。ISFP（内内向向、领领悟悟、情情感感、感知）感知）敏感而温和，谦逊而羞怯，待人十分友好。这种人非常不喜欢意见分歧，并且总是试图回避它们。他们是忠实的追随者，而且常常让事情干起来很轻松。ENTJ（外外向向、知知觉觉、思思维维、判断）判断）热情而友好，直率而果断，通常擅长任何需要推理和智能的任务，但有时肯呢过对自己的能力水平估计过高组组 织织 行行 为为 学学四、人格四、人格(4)霍兰德人格霍兰德人格-工作适应性理论工作适应性理论现实型（R）调研型（I）常规型（C）艺术型（A）企业型（E）社会型（S）约翰约翰 霍兰德的人格霍兰德的人格-工作适应工作适应性理论解释了人格特征与工作性理论解释了人格特征与工作要求之间的匹配关系。霍兰德要求之间的匹配关系。霍兰德提出的六种人格类型，区分了提出的六种人格类型，区分了不同人格类型的特征并给出了不同人格类型的特征并给出了相匹配的岗位。相匹配的岗位。组组 织织 行行 为为 学学五、多元化五、多元化1.1.多元化的内涵多元化的内涵在在组织行行为学当中，多元化指的是学当中，多元化指的是组织中人的差异中人的差异组织中的多元化日益明中的多元化日益明显，存在着，存在着诸多原因多原因真正的多元化真正的多元化组织具几个明具几个明显的特征：在其日常的运作、的特征：在其日常的运作、产品品或服或服务中体中体现了多种文化和不同社会了多种文化和不同社会团体的体的贡献与利益；根除献与利益；根除组织中以任何形式存在的社会中以任何形式存在的社会压迫；迫；让来自不同文化或社会来自不同文化或社会团体的成体的成员充分参与充分参与组织决策，尤其是决策，尤其是对组织塑造起关塑造起关键作用的决策；承担更作用的决策；承担更多的外部社会多的外部社会责任，包括支持其他机构根除各种形式的社会任，包括支持其他机构根除各种形式的社会压迫迫组组 织织 行行 为为 学学五、多元化五、多元化1.1.多元化的管理多元化的管理组织中的多元化管理中的多元化管理(diversity management)(diversity management)使每个人使每个人对他人他人的差异和需求等更有意的差异和需求等更有意识、更敏感、更敏感招聘与选拔招聘与选拔培训培训共情共情组组 织织 行行 为为 学学本章小结本章小结p个体差异主要体现在传记特征、能力、价值观和人格等方面。能力个体差异主要体现在传记特征、能力、价值观和人格等方面。能力包括两大类内容：体质能力和心理能力。包括两大类内容：体质能力和心理能力。p价值观是一个人对人、事、物的意义与重要性的总体评价和信念，价值观是一个人对人、事、物的意义与重要性的总体评价和信念，包含了正误、好坏、取舍的判断倾向。包含了正误、好坏、取舍的判断倾向。p影响人格的重要因素包括遗传、环境和情境。组织行为中广受关注影响人格的重要因素包括遗传、环境和情境。组织行为中广受关注的五种人格特质：控制点、马基雅维利主义、自控、自尊以及冒险的五种人格特质：控制点、马基雅维利主义、自控、自尊以及冒险性。有关人格特质的研究包括卡特尔的人格特质理论、大五人格模性。有关人格特质的研究包括卡特尔的人格特质理论、大五人格模型、梅耶斯布瑞格斯人格特质问卷型、梅耶斯布瑞格斯人格特质问卷MBTIMBTI、约翰、约翰 霍兰德人格霍兰德人格工作工作适应性理论等。适应性理论等。组组 织织 行行 为为 学学本章小结本章小结p多元化可分为表面层次多元化和深层次多元化，相关法律、全球化多元化可分为表面层次多元化和深层次多元化，相关法律、全球化浪潮、对市场竞争的不同理解都导致多元化成为组织管理者必须面浪潮、对市场竞争的不同理解都导致多元化成为组织管理者必须面对的问题。管理者可以通过透明的甄选系统、培训和共情等方式，对的问题。管理者可以通过透明的甄选系统、培训和共情等方式，达到组织的有效多元化。达到组织的有效多元化。组组 织织 行行 为为 学学尽其心者，知其性也，知其性，则知天矣。尽其心者，知其性也，知其性，则知天矣。孟子孟子 尽心上尽心上