解决问题五步法2

解决问题五步法解决问题五步法2 2徐州市职业经理人协会高级会员徐州市职业经理人协会高级会员精益管理黑带精益管理黑带企业企业精益管理总监精益管理总监擅长擅长制造企业精益生产管理制造企业精益生产管理企业管理变革企业管理变革企业文化建设企业文化建设梁梁 栋栋 加入协会一路同行加入协会一路同行职业经理人协会是职业经理人协会是现在老板的现在老板的 家家未来老板的未来老板的 摇篮摇篮3 加入协会一路同行加入协会一路同行l觉己觉己：自我觉悟自我觉悟 提升提升素养素养l觉觉人：人：觉悟他人觉悟他人 共同共同进步进步l助他助他：帮助他人帮助他人 成就自己成就自己 开放的心态开放的心态 空瓶的精神空瓶的精神4 内容概要内容概要目的：分享并体会一套有效解决分享并体会一套有效解决问题五个步五个步骤过程：定义问题 对待解决待解决问题的两种的两种观点点问题=机会机会机会机会&能力能力分享并体会解决分享并体会解决问题五步法技巧与工具五步法技巧与工具情景情景小小故事故事将解决将解决问题的技巧的技巧应用到案例用到案例练习共勉共勉5 定义问题定义问题差差异异现现 实实差异差异-就是就是问题问题 需求需求 期望期望 理想理想 承诺承诺 要求要求 规定规定 目标目标现现 实实6 对待问题的观点对待问题的观点 麻烦麻烦太好了！太好了！没没事事了了无无有有你弄你弄的？的？别管他别管他否否是是倒霉蛋倒霉蛋有人知有人知道吗？道吗？幸运呀！幸运呀！无无麻烦了麻烦了能推能推掉吗掉吗？不能不能有有有关系有关系吗？吗？能能问问题题7 对待问题的观点对待问题的观点 机会机会l 客户的问题：就是你提供服务的机会客户的问题：就是你提供服务的机会l 公司的问题：就是你体现价值的机会公司的问题：就是你体现价值的机会l 老板的问题：就是你获得信任的机会老板的问题：就是你获得信任的机会l 同事的问题：就是你建立合作的机会同事的问题：就是你建立合作的机会l 自己的问题：就是你成长成熟的机会自己的问题：就是你成长成熟的机会l 对手的问题：就是你强大成功的机会对手的问题：就是你强大成功的机会8 问题问题 =机会机会 看事情的看事情的 角度角度成就你的人生成就你的人生 高度高度 “机会机会”表现的形式表现的形式有时就是有时就是 问题问题 一切财富，一切成功，始于意念。一切财富，一切成功，始于意念。拿破仑拿破仑.希尔希尔9 机会机会&能力能力 当机会来临时，当机会来临时，你准备好了吗？你准备好了吗？10发现问题制定方案制定方案分分析析原原因因组织实施施效效果果评估估 解决问题五步法解决问题五步法用正确的方法用正确的方法做正确的事做正确的事11 情景小故事情景小故事水果摊甲水果摊甲老婆婆：老婆婆：“你的橘你的橘子是甜的还是酸的子是甜的还是酸的？”摊主甲：摊主甲：“甜的甜的”老婆婆需要酸的，老婆婆需要酸的，离开。离开。水果摊乙水果摊乙老婆婆：老婆婆：“你的橘子你的橘子是甜的还是酸的？是甜的还是酸的？”摊主乙：摊主乙：“有甜的，有甜的，也有酸的。您要哪种也有酸的。您要哪种？”老婆婆：老婆婆：“儿媳怀孕儿媳怀孕想吃酸的，称两斤酸想吃酸的，称两斤酸的。的。”水果摊丙水果摊丙摊主丙：摊主丙：“老婆婆，常言老婆婆，常言道酸儿辣女，恭喜你要得道酸儿辣女，恭喜你要得大孙子了。大孙子了。”老婆婆：老婆婆：“谢谢、谢谢谢谢、谢谢”摊主丙：摊主丙：“怀孕期间吃弥怀孕期间吃弥猴桃对孩子好猴桃对孩子好”老婆婆：老婆婆：“是吗？你有弥是吗？你有弥猴桃吗？猴桃吗？摊主丙：摊主丙：“有呀有呀”老婆婆：老婆婆：“好！称两斤好！称两斤”12发现问题制定方案制定方案分分析析原原因因组织实施施效效果果评估估 发现问题发现问题甲摊主问题：甲摊主问题：水果没有卖出去水果没有卖出去用正确的方法用正确的方法做正确的事做正确的事13 分析原因的方法与工具分析原因的方法与工具 找到问题的根本原因找到问题的根本原因，对解决问题至关重要！，对解决问题至关重要！l 学会提问题学会提问题 -5Wl 研讨分析研讨分析 -脑力激荡脑力激荡l 因果分析因果分析 -鱼刺图鱼刺图 14l脑力脑力激荡激荡找出所有可能的找出所有可能的 解决方案解决方案 lSWOT分析法分析法 分析优化确定最终方案分析优化确定最终方案 制定方案步骤及工具制定方案步骤及工具 突破固有思维模式，突破固有思维模式，不要自我不要自我设限设限，方法多了方法多了，自然自然会会有有点子点子脑力激荡脑力激荡15l 充分讨论，周密策划充分讨论，周密策划l 大方案，分成小大方案，分成小计划计划l 明确中心步骤及目标明确中心步骤及目标l 分工分工明确，责任到人明确，责任到人l 授权授权l 模糊不清模糊不清l 不利不利于执行、于执行、操作操作 l 权责权责不明不明l 无无法考核法考核评估评估 组织实施组织实施 -计划计划 重点在便于：执行、操作、评估重点在便于：执行、操作、评估16 5W2H5W2H l WHY为什么为什么要这么做？理由何在要这么做？理由何在？l WHAT具体具体做做什么工作？什么工作？l WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？何处？在哪里做？从哪里入手？l WHEN何何时时？什什么么时时间间完完成成？什什么么时时机机最最适适宜？宜？l WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？l HOW怎么做怎么做？如何？如何实施？实施？方法方法怎样怎样？l HOW MUCH做到做到什么程度什么程度？目标的什么？目标的什么？17 执行游戏执行游戏 按计划要求完成一幅画按计划要求完成一幅画角色分配：角色分配：选出一人在台上传达任务选出一人在台上传达任务 其他人按要求完成其他人按要求完成时间：从计时开始时间：从计时开始5分钟分钟要求：要求：1、一项任务只能说两次、一项任务只能说两次 2、执行人不许提问，不许、执行人不许提问，不许 讨论。讨论。3、80%人正确完成人正确完成 执行游戏执行游戏 正确图形正确图形任务：任务：1、在一张纸的中部画一个边长、在一张纸的中部画一个边长为为4公分的正方形。公分的正方形。2、在第一个正方形正上方画一、在第一个正方形正上方画一 个底边与第一个正方形上边个底边与第一个正方形上边重合的，大小为重合的，大小为第一个正方形第一个正方形1/4的正方形。的正方形。3、以第一个正方形右下角为圆、以第一个正方形右下角为圆点画一个直径为点画一个直径为1厘米的园。厘米的园。4、用一条直线将第、用一条直线将第1个正方形个正方形的西下角与第的西下角与第2个正方形的东上个正方形的东上角连接起来。角连接起来。组织实施组织实施 -执行执行l 否认、责怪否认、责怪l 只针对表面只针对表面l 研而不决研而不决l 推卸责任。推卸责任。l 执行者充分理解任务、目标执行者充分理解任务、目标l 执行者具有必要的技能执行者具有必要的技能l 提供必须的资源提供必须的资源l 执行执行过程中的有效沟通过程中的有效沟通l 及时评估执行效果及时评估执行效果l 发现问题立即纠正发现问题立即纠正l 时间观念时间观念20效果评估内容效果评估内容l评估与目标的差距评估与目标的差距 l评估解决过程得失评估解决过程得失l总结留下资料总结留下资料21 总结总结 l问题就是问题就是“机会机会”，它，它无所不在无所不在l掌握了解决问题的方法，掌握了解决问题的方法，就掌握了打开就掌握了打开“机会机会”大门的钥匙大门的钥匙22“机会机会”名言共勉名言共勉l一个明智的人总是抓住机遇，把它变成美好的未来。一个明智的人总是抓住机遇，把它变成美好的未来。托托富勒富勒 l机会对于不能利用它的人又有什么用呢？正如风只对于机会对于不能利用它的人又有什么用呢？正如风只对于能利用它的人才是动力。能利用它的人才是动力。西蒙西蒙l假如你希望在你的生活中也获得那样的机遇，你必须播假如你希望在你的生活中也获得那样的机遇，你必须播种，而且最好多播种，因为你尚未不清楚哪一粒种子会种，而且最好多播种，因为你尚未不清楚哪一粒种子会发芽。发芽。坎贝尔坎贝尔l谁若是有一刹那的胆怯，也许就放走了幸运在这一刹那谁若是有一刹那的胆怯，也许就放走了幸运在这一刹那间对他伸出来的香饵。间对他伸出来的香饵。大仲马大仲马23Thanks!徐州市职业经理人协会徐州市职业经理人协会24