优秀班组长技能训练

优秀班组长技能训练课程中我们共同的遵守课程中我们共同的遵守l准时上、下课准时上、下课l调整手机到振动或静音模式调整手机到振动或静音模式l参与参与-是学习的最好过程是学习的最好过程l保持归零心态保持归零心态l不在课堂上吸烟、吃零食不在课堂上吸烟、吃零食l积极配合老师、同事、同伴积极配合老师、同事、同伴2华为公司对新员工的公开信 您有时会感到公司没有您想象的公平。真正绝对的公平是没您有时会感到公司没有您想象的公平。真正绝对的公平是没有的，您不能对这方面期望太高。但在努力者面前，机会总是有的，您不能对这方面期望太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您不懈地努力，您的主管会了解您的。要承受得均等的，只要您不懈地努力，您的主管会了解您的。要承受得起做好事反受委屈，起做好事反受委屈，“烧不死的鸟就是凤凰烧不死的鸟就是凤凰”，这是华为人对，这是华为人对待委屈和挫折的态度和挑选干部的准则。没有一定的承受能力，待委屈和挫折的态度和挑选干部的准则。没有一定的承受能力，今后如何能做大梁。其实一个人的命运，就掌握在自己手上。今后如何能做大梁。其实一个人的命运，就掌握在自己手上。生活的评价，是会有误差的，但决不致于黑白颠倒，差之千里。生活的评价，是会有误差的，但决不致于黑白颠倒，差之千里。要深信，在华为，是太阳总会升起，哪怕暂时还在地平线下。要深信，在华为，是太阳总会升起，哪怕暂时还在地平线下。良好的心态是学习的开始，是成功的一半!34课程大纲7.如何如何辅助上司做好下属辅助上司做好下属课程大纲4.班组长班组长角色认知角色认知3.班组长的现状班组长的现状6.班组长领导艺术班组长领导艺术2.班组长的作用班组长的作用1.1.管理干部必须具备的管理干部必须具备的管理干部必须具备的管理干部必须具备的10101010个基本理念个基本理念个基本理念个基本理念8.团队合作团队合作5.5.现场管理的要点现场管理的要点51.1.管理干部必须具备的管理干部必须具备的1010个基本观念个基本观念l第一、熟悉自己管辖范围内的业务第一、熟悉自己管辖范围内的业务l第二、找对人，做对事第二、找对人，做对事l第三、一定要不停的培养下属第三、一定要不停的培养下属l第四、充分用好下属第四、充分用好下属l第五、必须要会安排、会协调、会统筹第五、必须要会安排、会协调、会统筹l第六、必须要有一张第六、必须要有一张“好嘴好嘴”l第七、及时掌握信息第七、及时掌握信息l第八、要学会同上司打交道第八、要学会同上司打交道l第九、一定不能当着下属抱怨公司第九、一定不能当着下属抱怨公司l第十、包容心很重要第十、包容心很重要6第一、熟悉自己管辖范围内的业务第一、熟悉自己管辖范围内的业务l自己不一定会做，但是一定要懂，知道自己不一定会做，但是一定要懂，知道怎么做；怎么做；l（当然自己会做最好了！）（当然自己会做最好了！）7第二、找对人，做对事第二、找对人，做对事l找到好的直接下属，很重要，他是你的翅找到好的直接下属，很重要，他是你的翅膀，是你的左臂右膀！膀，是你的左臂右膀！8用人的几个基本原则用人的几个基本原则l公司可以容忍小部分的员工对公司不满，但是绝对不能容公司可以容忍小部分的员工对公司不满，但是绝对不能容忍一个管理干部对公司不满；忍一个管理干部对公司不满；l公司里的能干人太多，容易勾心斗角，搞得公司乌烟瘴气。公司里的能干人太多，容易勾心斗角，搞得公司乌烟瘴气。但是公司里不能没有能干的人；公司里面有能干的人，一但是公司里不能没有能干的人；公司里面有能干的人，一般般的人，也要有些般般的人，也要有些“差点差点”的人，这样一来才能够让公的人，这样一来才能够让公司的气氛融洽，执行力高，不同的人有不同的用途；司的气氛融洽，执行力高，不同的人有不同的用途；l不要随便骂员工或下属，因为他们会在背后说：不要随便骂员工或下属，因为他们会在背后说：“我要是我要是有你那么厉害，还当你的下属，早就当你的上级了！有你那么厉害，还当你的下属，早就当你的上级了！”所所以下属做的不太好，你应该耐心指导，而不是指责。以下属做的不太好，你应该耐心指导，而不是指责。9第三、一定要不停的培养下属第三、一定要不停的培养下属l今天培养他能够独立、放心的今天培养他能够独立、放心的做事，明天你就可以轻松一下做事，明天你就可以轻松一下了。了。l不厌其烦的耐心的培训下属，不厌其烦的耐心的培训下属，其实是在提升自身的能力。其实是在提升自身的能力。10第四、充分的用好下属第四、充分的用好下属l有下属不充分使用，有有下属不充分使用，有4大罪状：大罪状：1.浪费公司的人才资源；浪费公司的人才资源；2.保守思想不愿放权；保守思想不愿放权；3.不给下属机会；不给下属机会；4.工作效率提升不了。工作效率提升不了。自己累得要死要活的，下属在下面还会偷偷笑你：自己累得要死要活的，下属在下面还会偷偷笑你：“活该！活该！”干部忙得晕头转向，下属闲得无所事事！干部忙得晕头转向，下属闲得无所事事！11第五、必须要会安排、会协调、会统筹第五、必须要会安排、会协调、会统筹l管理干部不是去如何做产品，而是如何安排员工或下管理干部不是去如何做产品，而是如何安排员工或下属去做产品或事情；属去做产品或事情；l在员工或下属去做产品或事情之中遇到问题或者困难，在员工或下属去做产品或事情之中遇到问题或者困难，做为干部要去协调和支持他们，协助他们解决问题；做为干部要去协调和支持他们，协助他们解决问题；l你要站在你要站在“高处高处”指挥，看进度和质量，不能和员工指挥，看进度和质量，不能和员工一个一个“平面平面”看。掌控进度，抽查质量，统计数据，看。掌控进度，抽查质量，统计数据，分析利弊，惩劣奖优。分析利弊，惩劣奖优。12第六、必须要有一张第六、必须要有一张“好嘴好嘴”下面那一样都要求管理干部有一张下面那一样都要求管理干部有一张“好嘴好嘴”：l开会讨论；开会讨论；l培训员工；培训员工；l汇报工作；汇报工作；l指令下达；指令下达；l平行沟通；平行沟通；l部门、班组协调；部门、班组协调；l了解了解“民（员工）情（心情、思想动态等）民（员工）情（心情、思想动态等）”l上情下达，下情上达上情下达，下情上达13第七、及时掌握信息第七、及时掌握信息l自己部门的，整个公司的等等信息要及时掌握，但是自己部门的，整个公司的等等信息要及时掌握，但是并不可以烂讲话或乱传播，放在自己心里，稍微沉淀并不可以烂讲话或乱传播，放在自己心里，稍微沉淀一下，在公司没有正式公布前，要守口如瓶，但是自一下，在公司没有正式公布前，要守口如瓶，但是自己心中有数；己心中有数；l自己管辖范围内的信息动态要及时掌握，便于采取有自己管辖范围内的信息动态要及时掌握，便于采取有利措施和预防事情的发生、发展。如：员工滋事、辞利措施和预防事情的发生、发展。如：员工滋事、辞职、罢工等。职、罢工等。14第八、要学会同上司打交道第八、要学会同上司打交道l配合和支持上司的工作；配合和支持上司的工作；l心中一定要有上司，但是不能心中一定要有上司，但是不能“怕怕”，应该是，应该是“尊尊重重”；l同上司说话一定要注意分寸和语气及措辞；同上司说话一定要注意分寸和语气及措辞；l千万不可千万不可“顶撞顶撞”上司；上司；l对于上司的错误，要注意方法、方式的单独向他提对于上司的错误，要注意方法、方式的单独向他提出，千万要注意场合；出，千万要注意场合；15第九、一定不能当着下属抱怨公司第九、一定不能当着下属抱怨公司l任何一个人、一个公司、一个团队、一个部门、一个任何一个人、一个公司、一个团队、一个部门、一个国家都有问题的，只不过是问题的大小多少而已；国家都有问题的，只不过是问题的大小多少而已；l你可以单独向上司或相关负责人甚至公司最高层反应，你可以单独向上司或相关负责人甚至公司最高层反应，但是就是不能够当着下属的面抱怨公司，对公司的一但是就是不能够当着下属的面抱怨公司，对公司的一些制度、做法说三道四；些制度、做法说三道四；l你是班组长，你在工作中就会出现你是班组长，你在工作中就会出现“两头受气两头受气”的情的情况，但是不要忘记，你是管理干部了，这是你工作的况，但是不要忘记，你是管理干部了，这是你工作的一部分。承受了你就将慢慢成熟。一部分。承受了你就将慢慢成熟。16第十、包容心很重要第十、包容心很重要l一个管理干部，如果一个管理干部，如果“眼里揉不得沙子眼里揉不得沙子”，你就做不好干部；，你就做不好干部；l包容不是纵容，判断的一个重要原则是：他所做的一切是否符合公包容不是纵容，判断的一个重要原则是：他所做的一切是否符合公司的要求和是否对公司有利；（就是不要把自己的个人喜好和性情司的要求和是否对公司有利；（就是不要把自己的个人喜好和性情加入到工作中，这样一来就没有互补性，你就会吃大亏的）加入到工作中，这样一来就没有互补性，你就会吃大亏的）l包容心可以吸纳很多人才包容心可以吸纳很多人才跟你干跟你干；你就会越做越大，越做越强，职；你就会越做越大，越做越强，职务就会越做越高了。因为你身边有很多不同的人，所以你就可以解务就会越做越高了。因为你身边有很多不同的人，所以你就可以解决很多方面的不同问题，其实不是你自己本身的能力，而是你把这决很多方面的不同问题，其实不是你自己本身的能力，而是你把这些人才的能力整合了、充分利用好了而已。些人才的能力整合了、充分利用好了而已。l干部就得跟人打交道，就会有形形色色的人，就不会都合符你的胃干部就得跟人打交道，就会有形形色色的人，就不会都合符你的胃口，但是工作上你还得靠他，所以你就得包容他的非原则性的问题。口，但是工作上你还得靠他，所以你就得包容他的非原则性的问题。172 2、班组长的作用（重要性）、班组长的作用（重要性）q1.11.1衡量企业管理水平高低的一项重要标衡量企业管理水平高低的一项重要标准是准是现场管理现场管理。班组长班组长 企业管理水平企业管理水平现场管理现场管理182.22.2什么叫管理好什么叫管理好A.结果好，过程好，管理才叫好;B.结果好，过程一般般或不清楚，管理只能称作一般;C.结果不好，过程也不清楚，管理叫做一踏胡涂;过程管理:基本上都靠班组长去监控，靠日常 管理去达成。192.32.3日常管理中的日常管理中的“三字三字”原则原则n严：管理严格严：管理严格n细：标准要细细：标准要细n实：推进要实实：推进要实(推进时要落实推进时要落实)203 3、班组长管理现状、班组长管理现状班组长的现状班组长的现状q“我们的班组长基本上是我们的班组长基本上是做做出来的，技能出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他可是要他带领带领一群人做事就有点力不从心一群人做事就有点力不从心了了”q技术专才走上管理岗位存在转型问题，技技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能能手上任班组长也同样要进行角色转换。能能手上任班组长也同样要进行角色转换。213 3、班组长管理现状、班组长管理现状班组长的现状班组长的现状q新上任的班组长,缺乏管理经验,不知从哪里入手,比较茫然;q做的比较久但继承上任的做法,缺乏全面的或先进的管理手法.(只知道要这样做,不知为什么要这样做)224 4、班组长角色认知、班组长角色认知4.14.1何谓管理干部？何谓管理干部？在企业中从事在企业中从事管理管理工作的人员，必须运用并工作的人员，必须运用并发挥所能掌握的一切资源发挥所能掌握的一切资源(人、机、材料、人、机、材料、经费、场所、时间等经费、场所、时间等)以达成工作的目标。以达成工作的目标。在组织系统中，在组织系统中，既为上司既为上司，又为属下又为属下，故须，故须发挥发挥“承上启下承上启下 ”的功能。的功能。234 4、班组长角色认知、班组长角色认知4.24.2班长的定义班长的定义:组织中最基层单位的领导者,一般在生产现场管理15-50名员工生产班别,负责生产计划，品质督察的实施并保证预期效果的直接领导者.244 4、班组长角色认知、班组长角色认知4.34.3班组长的使命和任务班组长的使命和任务4.3.1达达成成企企业业(公公司司)或或上上级级(部部门门)所所赋赋予予的的使使命命、追追求求的的目目的的与与设设定定的的目目标标，根根据据现现有有的的条条件件高高效效率率地地达达成成自自己己应应承担的组织目标或分担的业务。包含有：承担的组织目标或分担的业务。包含有：品质品质 Q(Quality)成本成本 C(Cost)交期交期 D(Delivery)士气士气 M(Moral)安全安全 S(Safety)效率效率E(Efficiency)254 4、班组长角色认知、班组长角色认知4.3.2指挥与指导工作，领导人员指挥与指导工作，领导人员;4.3.3全面控制本班别的整个生产过程全面控制本班别的整个生产过程;4.3.4与同事协力合作，以解决共同问题与同事协力合作，以解决共同问题;4.3.5提供各种客观的情报，包含有过程、结果提供各种客观的情报，包含有过程、结果 内部、外部等情报。内部、外部等情报。4.3.6培育属下。培育属下。264 4、班组长角色认知、班组长角色认知4.44.4班组长的角色定位班组长的角色定位 组织的管理层次组织的管理层次高层管理-战略决策中层管理-运行控制基层管理-作业执行高层中层基层班组长274 4、班组长角色认知、班组长角色认知4.5班组长的角色定位班组长的角色定位 :班组长是基层管理员班组长是基层管理员,直接管理直接管理 作业人员作业人员,是目标达成的最直接是目标达成的最直接 的责任者的责任者.:班组长是上司命令的执行者班组长是上司命令的执行者,同同 时是上司与员工沟通的桥梁时是上司与员工沟通的桥梁.对企业对企业对企业对企业284 4、班组长角色认知、班组长角色认知 4.5班组长的角色定位班组长的角色定位 :班组长是直接的领导,对员工作 业安排与指导,考核作业能力和 作业成果.:是同事,是工作中相互协作与配合 者,也是竞争者.对员工对员工对其他班组长对其他班组长 294 4、班组长角色认知、班组长角色认知4.6班组长应具备的条件(素质)专业知识专业知识管理技术管理技术组织能力组织能力沟通协调能力沟通协调能力解决问题能力解决问题能力培训员工能力培训员工能力控制情绪能力控制情绪能力自我约束能力自我约束能力激励授权能力激励授权能力305.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5.15.1对班组长的要求对班组长的要求:培育下属培育下属-提升技能提升技能 走动式管理走动式管理-现场巡视现场巡视 积极动手积极动手,积极参与积极参与-提高效率提高效率 客观公正客观公正,以身作则以身作则-行动感染行动感染 掌握专业知识和管理技术掌握专业知识和管理技术-自我提升自我提升 树立威信树立威信,赏罚分明赏罚分明-赏罚合理赏罚合理 问题意识问题意识-总结提升总结提升 主动热情主动热情-心胸开阔心胸开阔 315.1、生产现场重点管控点、生产现场重点管控点1.现场布置2.工具设备3.提升品质4.降低成本5.确保交期6.人身安全7.提高士气325.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5.25.2目标管理目标管理 5.2.1什么是目标管理？目标是指要达到的境地或标准。目标可以是具体实现的量化的目标，也可以是抽象的象征性的或定性目标。目标管理是企业从目标确定、展开、实施、检查、诊断到评价全过程的组织、协调、控制活动的总称。335.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5.2.2为什么要设定目标为什么要设定目标 没有最好没有最好,只有更好只有更好!不怕做不到就怕想不到不怕做不到就怕想不到!不满足不满足知足知足345.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5.2.3如何设定目标如何设定目标?要点要点:现状起点现状起点,未达成的为目标未达成的为目标!不要多不要多有改进空有改进空 间间 可可测测量量 要要合合理理好目标好目标 公司目标图公司目标图 部门目标展开图部门目标展开图 班组目标展开图班组目标展开图 个人目标个人目标要点要点:量化量化355.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5.3早会的管理早会的管理5.3.1早会早会:是指利用早上上班前3-10分钟的时间,将一个团体人员集合在一起,用来交流信息,工作安排,制度宣达等的一种管理方式.人员点到 作业指示 生产总结 培训宣传 活动发表 信息交流 制度宣达 唤醒注意 之场所365.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5.3.2早会的作用早会的作用 1.及时收回员工的心;2.促进团队精神建设;3.产生良好精神风貌;4.提高工作安排效率;5.提升管理人员能力;6.养成遵章守纪习惯.375.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5.3.3早会的主要内容早会的主要内容 1.发号施令,人员集合;2.清点人员;(出勤和精神状态确认)3.昨日工作总结;4.今日工作任务下达;5.工作要点及注意事项的强调;6.公司制度宣达385.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧5.4 PDCA 循环管理循环管理 何谓PDCA管理:是美国质量管理专家戴明博士总结提出的概念,又称“戴明环”.(目前为止可使用所有企业的管理模式)PDCAPDCA含义如下含义如下:P P:plan :plan D D:do :do C C:check :check A A:action:action 循环循环PDCAPDCA循环表示如下图循环表示如下图:395.现场管理基本常识及工作技巧现场管理基本常识及工作技巧ACD P处处置置调调查查计计划划实实施施再再发发防防止止决决 定定 目目的目标的目标决决定定达达成成目目标的方法标的方法应应急急措措施施教育、训练教育、训练工工作作实实施施果果来来检检讨讨定定期期以以结结检查要因检查要因周周而而复复始始螺螺旋旋上上升升406.6.班组长的领导艺术班组长的领导艺术6.16.1领导的方法领导的方法 1)了解员工心理：2)听取员工意见，改进工作方法：3)培养智能和气度：4)慎重处理员工的申诉；5)纠正部属的错误；6)提高部属工作情绪；7)鼓励成员改变思考模式解决问题 8)建立组织共同的愿景。416.6.班组长的领导艺术班组长的领导艺术6.2影响力的来源影响力的来源 法定权力法定权力 组织赋予的力量组织赋予的力量 个人影响力个人影响力 自动产生的力量自动产生的力量 1)较高知识水准 2)与他人友善相处的性格与能力 3)说服别人的能力 4)较多的经验 5)能帮助部属或同事解决问题 6)有能力解决部属或同事间的纷争 7)有能力建立起他人的信心 426.3受欢迎班组长的7 7大表现1.乐于倾听2.尊重员工3.较好亲和力4.有批评技巧5.勇于承担责任6.敢于认错7.巧用幽默（特别是幽默的批评或调节气氛）调查对象以调查对象以80809292年出生人为主，年出生人为主，20082008年年6 6月统计月统计收集的数据库。收集的数据库。437.7.如何辅助上司做好下属如何辅助上司做好下属 7.17.1怎样与上司配合工作怎样与上司配合工作?绝对服从上级的前提条件和原则;了解上司的期望 怎样赢得上司的赏识与依赖 如何与各种类型的上司相处 有个人主见 勇于承担责任 善于思考及解决问题 询问前有带着自己的方法或措施 不可越级汇报不可越级汇报447.7.如何辅助上司做好下属如何辅助上司做好下属7.2如何面对上司的批评或责骂如何面对上司的批评或责骂 不能犯不该犯的错误,先检查自己的错误,领导批评不一定是坏事 批评是领导在履行职责;进行换位思考;不要计较上司批评方式;不要推卸责任；知错即改不要消沉。n上司责骂是工作的一部分！n上司责骂是对我负责任！n我在上司责骂中成长并超越他/她！458 8：团队合作公约：团队合作公约1.尊重同事;2.互相帮助;3.注重沟通;4.重诺守信;5.与人为善;6.解决分歧;7.顾全大局;8.严于律己.46