管理学原理--第七章--激励ppt课件

我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章第七章 激励激励IBM公司为了充分调动员工的积极性，采取了各种奖励办法，既有物质的，也有精神的，从而使员工将自己的切身利益与整个公司的荣誉联系在一起。例如，该公司有个惯例，就是为工作成绩列入前85%以内的销售人员举行隆重的庆祝活动，公司里所有的人都参加“100%俱乐部”创办的为期数天的联欢会，而排在前3%的销售人员还要荣获“金圈奖”。为了表示这项活动的重要性，选择举办联欢会的地点也很有讲究，譬如到具有异国情调的百目大或马略1第七章激励IBM公司为了充分调我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物卡岛举行。有一个曾获得过“埃米”金圈奖的电视制片人参加了该俱乐部1984年的“金圈奖”颁奖活动，他说IBM组织的每日“轻歌剧表演”具有“百老汇”水平。当然，对于那些有幸多次荣获“金圈奖”的人来说，就更增加荣誉感，有几个“金圈奖”获得者在他们过去的工作中曾20次被评选进入“100%俱乐部”。因此，在颁奖活动期间，分几次放映有关他们本人及其家庭的记录影片，每人约5分钟左右，该片质量与制片厂的质量不相上下。颁将活动的所有动人情景难以用语言描绘，特别应指出的是，公司的高级领导自始自终参加，更激起人们的热情。2卡岛举行。有一个曾获得过“埃米”金圈奖的电视制片人参加了该俱我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物此外，该公司有时还会花样翻新地作出一些出人意料的决定，以增强公司的凝聚力。有一个员工的业务名片有一些蓝颜色镶金边的盾牌，这是他25年工龄荣誉徽章的复制图样，同时上面还印着烫金的压纹字：“国际商用机器公司，25年的忠实服务。”这就巧妙地告诉你，公司感谢你25年来的努力工作。员工拿着这张名片，可以同认识他的每一个朋友分享这一荣誉。3此外，该公司有时还会花样翻新地作出一些出人意料我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物对于公司来说，这件事做起来并不难，但是它在员工的心目中激起的感情波澜却是巨大的，由此可见，IBM公司激励人们的办法何等精明。点评：要调动员工的积极性，重要的是使员工发现自己所从事的工作的乐趣和价值，能从工作的完成中享受到一种满足感。这样，员工个人的目标和欲望达到了，整个企业的目标也就达到了，作业与人性两个方面就得到了统一。4对于公司来说，这件事做起来并不难，但是它在员工的我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物发挥人的最大潜能发挥人的最大潜能美国前首富保罗盖帝的财产大约有80亿美元，他不但家财万贯，而且也是很会用人的企业家。有一次，盖帝聘用一位名叫乔治米勒的人，管理洛杉矶郊外的一片油田。米勒是个优秀的管理人才，对石油业很内行，而且勤奋、诚实。可是保罗每次去察看油田，总会发现一些浪费或错误的情形员工有闲置浪费的现象；若干工作进行太慢，有的又太快；有些机具太少，有些又太多。此外，盖帝还发现米勒待在办公室的时间太多，而在油田现场的时间太少了。5发挥人的最大潜能美国前首富保罗盖帝的财产大约我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物上述这些因素，使得油田的费用上升，利润减少。盖帝确认米勒的才干，但对他的表现不太满意，于是找他来谈话。盖帝说：“秒极了！我只不过在油田待了一个小时，就发现许多地方可以减少浪费，提高产量，增加利润，而你竟然看不出来。”米勒回答：“因为那是你的油田。油田上的一切都跟你有切身的关系，那使您眼光锐利，看出一切的问题。”6上述这些因素，使得油田的费用上升，利润减少。盖帝我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物米勒的回答，令盖帝心头一震，他连续好几天都在想米勒所说的话，最后他决定做一项大胆的尝试。盖帝告诉米勒：“我打算把这片油田交给你，从今天起我不付给你薪水，而付给你油田利润的百分比；油田愈有效率，利润当然越高，那么你赚的钱也愈多。你看怎么办？”7米勒的回答，令盖帝心头一震，他连续好几天都在想米勒我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物米勒考虑了一下，就欣然接受了。从那一天起，一切改观了。由于油田的亏盈与米勒的收入有切身的关系，他遣散了多余的工人，把机具的数量控制得恰到好处，另外又想出更好的作业办法，使工作进度适宜，减少了人力与物力的浪费，而且，以往他每周至少要有两天在办公室，如今一个月才去两次。60天后，盖帝又去察看油田。他详细检查作业的情况，已经找不出任何毛病。结果，油田的费用减少，而产量与利润都大增。8米勒考虑了一下，就欣然接受了。从那一天起，一切改我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物盖帝运用人性关切自己的原理，使米勒发挥潜能，最后两人均蒙其利。点评：能够运用人性关切自己的原理，才能使人发挥最大的潜能。9盖帝运用人性关切自己的原理，使米勒发挥潜能，最后我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物领导者的一个主要任务是在组织内部营造一种环境，在此环境中组织成员为了实现组织目标而努力工作。从这一角度讲，领导者需要充分调动下属的工作积极性，需要了解人的因素和激励因素，以通过适当的激励方式使员工通过努力工作满足自己的目标，并在工作中施展其全部才能。1010我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 激励第一节第一节 概述概述一、什么是激励一、什么是激励 激励激励是组织中对人的工作行为的有效激发，是促是组织中对人的工作行为的有效激发，是促进和改变人的工作行为的手段或方法，它可以激发进和改变人的工作行为的手段或方法，它可以激发人的动机，导向人的行为，发挥人的潜能，满足人人的动机，导向人的行为，发挥人的潜能，满足人的需要，最终达成组织与个人的工作目标。的需要，最终达成组织与个人的工作目标。激励过程激励过程就是组织的领导者或管理人员引导并促就是组织的领导者或管理人员引导并促进工作群体或个人产生有利于实现管理目标的行为进工作群体或个人产生有利于实现管理目标的行为过程。过程。11第七章激励第一节概述11我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第一节概述二、需要、动机、行为二、需要、动机、行为需要需要心理心理紧张紧张动机动机行动行动需要满足需要满足紧张消除紧张消除新的新的需要需要需要、动机、行为关系模型需要、动机、行为关系模型12第七章第一节概述二、需要、动机、行为需要心理动机我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第一节概述动机的主要来源：内在原因、外在原因。产生动机动机的主要来源：内在原因、外在原因。产生动机的根本原因是人身的生理和心理的需要。的根本原因是人身的生理和心理的需要。需要引起动机，动机导致行为，行为带来结果。需要引起动机，动机导致行为，行为带来结果。行为具有方向性，是有目标的，是达到目标的一种行为具有方向性，是有目标的，是达到目标的一种手段。手段。行为是需要引导，也是可以引导的行为是需要引导，也是可以引导的13第七章第一节概述动机的主要来源：内在原因、外在原我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物需要动机行为需求满足新的需求激励14需要动机行为需求新的需求激励14我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第二节第二节 激励理论激励理论用什么东西激励？用什么东西激励？用什么方式激励？用什么方式激励？15第二节激励理论用什么东西激励？15我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第二节激励理论一、内容型激励理论一、内容型激励理论主要研究人的需要主要研究人的需要马斯洛的需要层次理论、奥德弗的马斯洛的需要层次理论、奥德弗的ERG理论、麦理论、麦克利兰的成就激励论、赫茨伯格的双因素理论克利兰的成就激励论、赫茨伯格的双因素理论侧重于研究激励行为的起点，即人的需求与动机侧重于研究激励行为的起点，即人的需求与动机的内容对激励的影响，他们认为：需求、的内容对激励的影响，他们认为：需求、动机的最大限度的满足和激发是激励的本动机的最大限度的满足和激发是激励的本质所在。所以这些理论重点分析了人的需质所在。所以这些理论重点分析了人的需求与动机结构。求与动机结构。16第七章第二节激励理论一、内容型激励理论16我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第二节激励理论（一）马斯洛的需要层次理论（一）马斯洛的需要层次理论 马斯洛认为人有五种基本的需要：生理需要、马斯洛认为人有五种基本的需要：生理需要、安全需要、感情的归属的需要、受人尊重的需要、安全需要、感情的归属的需要、受人尊重的需要、自我实现的需要。自我实现的需要。人的需求是分层次等级排列的，每个人的需要人的需求是分层次等级排列的，每个人的需要结构都是由低级向高级发展起来的，只有满足了较结构都是由低级向高级发展起来的，只有满足了较低层次的需要，才可能产生较高级的需要。此外，低层次的需要，才可能产生较高级的需要。此外，每个人在不同的时期都存在优势需要。每个人在不同的时期都存在优势需要。17第七章第二节激励理论（一）马斯洛的需要层次理论1我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物自我实现需要自我实现需要 受人尊重需要受人尊重需要 感情与归属需要感情与归属需要 地位地位 安全需要安全需要 爱戴、友谊爱戴、友谊 威望威望 生理需要生理需要 工作、财产工作、财产 爱情、归宿爱情、归宿 受人尊重受人尊重 衣、食、衣、食、安全、养老安全、养老住、行住、行马斯洛的需要层次图马斯洛的需要层次图18自我实现需要马斯洛的需要层次图18我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第二节激励理论该理论告诉我们：该理论告诉我们：最迫切的需要引起激励行为的主导性（优势）最迫切的需要引起激励行为的主导性（优势）动机动机激励是动态的，逐步发展，由低至高上升。激励是动态的，逐步发展，由低至高上升。人都潜藏有各种基本需要，不同时期表现强人都潜藏有各种基本需要，不同时期表现强度不同度不同在管理中的应用：满足不同层次的需要，满在管理中的应用：满足不同层次的需要，满足不同人的需要。足不同人的需要。19第七章第二节激励理论该理论告诉我们：19我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第二节激励理论（二）赫茨伯格的双因素理论（二）赫茨伯格的双因素理论 他对企业他对企业1844人次进行调查，请他们人次进行调查，请他们回答回答“什么时候对工作特别满意？什么时候对工作特别满意？”和和“什么什么时候对工作特别不满意？时候对工作特别不满意？”通过对调查结果的整理他发现使员工非常不满通过对调查结果的整理他发现使员工非常不满意的有以下因素：意的有以下因素：工作安全、工作环境、组织的政工作安全、工作环境、组织的政策和行政管理、薪酬、福利、与管理者的关系、与策和行政管理、薪酬、福利、与管理者的关系、与同事的关系、安全、技术条件、个人生活。同事的关系、安全、技术条件、个人生活。这些因这些因素具备时素具备时,不会产生激励不会产生激励,但不具备时但不具备时,会产生不满会产生不满.故他称为故他称为“保健因素保健因素”20第七章第二节激励理论（二）赫茨伯格的双因素理论2我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第二节激励理论 调查中，使员工感到非常满意的因素有：调查中，使员工感到非常满意的因素有：成就、成就、责任、组织对个人的认可、挑战性工作、晋升、个责任、组织对个人的认可、挑战性工作、晋升、个人的发展。人的发展。这些因素具备时这些因素具备时,会产生激励会产生激励,但不具备但不具备时时,不会产生不满。他称之为不会产生不满。他称之为“激励因素激励因素”。21第七章第二节激励理论调查中，使员我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物双因素理论与传统观点的区别双因素理论与传统观点的区别 保健因素保健因素不满意不满意 没有不满意没有不满意 激励因素激励因素没有满意没有满意 满意满意传统的观点：传统的观点：激励因素激励因素不满意不满意 满意满意22双因素理论与传统观点的区别我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物双因素理论双因素理论双因素理论双因素理论保健因素保健因素激励因素激励因素n 防止职工产生不满情绪防止职工产生不满情绪n激励职工的工作热情激励职工的工作热情工工 资资地地 位位安安 全全工作环境工作环境政策与管理制度政策与管理制度人际关系人际关系监监 督督工作本身工作本身赏识赏识提升提升成长的可能性成长的可能性责任责任成就成就23双因素理论保健因素激励因素防止职工产生不满情绪激励职工的工我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第二节激励理论（三）奥德弗的（三）奥德弗的ERG理论理论ERG是在马斯洛的研究基础上产生的，他认为，人是在马斯洛的研究基础上产生的，他认为，人有三种最基本的需要：有三种最基本的需要：生存的需要（生存的需要（E）交往的需要（交往的需要（R）成长的需要（成长的需要（G）奥德弗的研究认为，人的这三种需要是同时存在的，并奥德弗的研究认为，人的这三种需要是同时存在的，并不是按照等级层次增长满足的。越是不容易得到满足的不是按照等级层次增长满足的。越是不容易得到满足的需要，对它们的需求欲望越强烈。人在追求满足成长的需要，对它们的需求欲望越强烈。人在追求满足成长的需要遇到挫折时，后两种需要的重要性会提高。需要遇到挫折时，后两种需要的重要性会提高。24第七章第二节激励理论（三）奥德弗的ERG理论24我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第二节激励理论（四）麦克利兰的成就需要理论（四）麦克利兰的成就需要理论麦克利兰的成就激励理论认为人的最基本的生存需要得到麦克利兰的成就激励理论认为人的最基本的生存需要得到满足之后，人的行为取决于三种需要的满足与否，它们满足之后，人的行为取决于三种需要的满足与否，它们是：是：成就需要成就需要权力的需要权力的需要归属或交互联系的需要归属或交互联系的需要 其中个人对成就的追求是激励的主要内容，成就需其中个人对成就的追求是激励的主要内容，成就需要是展示一个人的能力和成熟度的标志要是展示一个人的能力和成熟度的标志25第七章第二节激励理论（四）麦克利兰的成就需要理论我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第二节激励理论二、过程型激励理论二、过程型激励理论研究动机的形成和行为目标的选择研究动机的形成和行为目标的选择主要有：弗罗姆的期望理论、亚当斯的公平理论、主要有：弗罗姆的期望理论、亚当斯的公平理论、波特尔和劳勒的激励过程模式等波特尔和劳勒的激励过程模式等26第七章第二节激励理论二、过程型激励理论26我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第二节激励理论（一）期望理论（弗罗姆）（一）期望理论（弗罗姆）M=VEM Motivation激激发发力力量量。指指调调动动一一个个人人的的积积极极性性、激发出人的内部潜力的强度。激发出人的内部潜力的强度。VValue效效价价。指指某某项项活活动动成成果果所所能能满满足足个个人人需需要要的的价价值值的的大大小小，或或者者说说是是某某项项活活动动成成果果的的吸吸引引力力的的大大小小，其变动范围在其变动范围在-100%-100%或或+100%+100%之间。之间。EExpectation期期望望值值。指指一一个个人人根根据据经经验验所所判判断断的的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。27第七章第二节激励理论（一）期望理论（弗罗姆）M我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第二节激励理论（二）公平理论（亚当斯（二）公平理论（亚当斯&韦克）韦克）1.两个基本假设两个基本假设个人在评价他们的社会关系和地位时是以经济的个人在评价他们的社会关系和地位时是以经济的奖赏或报酬为基点的奖赏或报酬为基点的个人的公平感来自于社会的比较过程，而且这种个人的公平感来自于社会的比较过程，而且这种比较不仅是个人的绝对或纵向比较，还取决于个比较不仅是个人的绝对或纵向比较，还取决于个人与他人之间的相对或横向比较人与他人之间的相对或横向比较28第七章第二节激励理论（二）公平理论（亚当斯&韦克我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物认可认可不满意不满意满意满意POPPPOPPPOPPIOIOIOIOIOIO=所做投入之感觉与评价所做投入之感觉与评价他对某人（比较对象）他对某人（比较对象）所获结果的感觉与评价所获结果的感觉与评价他对某人（比较对象）他对某人（比较对象）价价入（劳动）的感觉与评入（劳动）的感觉与评一个人对他自己所做投一个人对他自己所做投（报酬）的感觉与评价（报酬）的感觉与评价个人对他自己所获结果个人对他自己所获结果-OOPPIOIO第七章 第二节激励理论29认可不满意满意POPPPOPPPOPPIOIOIOIOIOI我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第二节激励理论2.公平与不公平感的调整公平与不公平感的调整公平的比较对象有三个体系：公平的比较对象有三个体系：某一特殊的个人某一特殊的个人某一参考群体某一参考群体一般的标准一般的标准当个人感到不公平时会做出以下行为上的调整：当个人感到不公平时会做出以下行为上的调整：改变个人的付出或行为的投入改变个人的付出或行为的投入寻求更多的个人所得或报酬寻求更多的个人所得或报酬歪曲对个人付出或所得的解释歪曲对个人付出或所得的解释改变比较的体系改变比较的体系30第七章第二节激励理论2.公平与不公平感的调整3我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第二节激励理论3.公平理论在管理中的应用公平理论在管理中的应用管理者努力设置公平的比较体系和环境管理者努力设置公平的比较体系和环境利用公平的评价激发人的工作行为和动机利用公平的评价激发人的工作行为和动机公平对待和评价每个人投入和所得公平对待和评价每个人投入和所得对不公平状态进行及时调整对不公平状态进行及时调整明确、合理的使用经济的杠杆作用明确、合理的使用经济的杠杆作用管理者要时刻对所运转的激励系统进行评价和调管理者要时刻对所运转的激励系统进行评价和调整整31第七章第二节激励理论3.公平理论在管理中的应用我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第二节激励理论三、强化理论三、强化理论来自于斯金纳（来自于斯金纳（B.Skinner）的学习强化理论认为：的学习强化理论认为：当行为当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。1.强化的类别强化的类别积极强化：奖励有利的行为积极强化：奖励有利的行为消极强化：消除不良行为，鼓励有利的行为消极强化：消除不良行为，鼓励有利的行为惩罚：惩罚不良行为惩罚：惩罚不良行为消退：对行为不予强化，以求消退该行为消退：对行为不予强化，以求消退该行为32第七章第二节激励理论三、强化理论32我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第二节激励理论 2.行为强化的管理原则行为强化的管理原则正确使用不同类型的强化正确使用不同类型的强化正确把握强化的时间与量的作用正确把握强化的时间与量的作用强调强化反馈的作用强调强化反馈的作用鼓励奖励强化，结合惩罚强化鼓励奖励强化，结合惩罚强化因人而异的强化原则因人而异的强化原则33第七章第二节激励理论2.行为强化的管我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第三节第三节 激励的运用激励的运用一、激励是最简单一、激励是最简单也最复杂的工作也最复杂的工作简单简单-人们实际上都是在为人们实际上都是在为了获得奖赏而努力工作的。了获得奖赏而努力工作的。复杂复杂-1 1、每个人所期望的事物不同，、每个人所期望的事物不同，因此组织很难找到具有普遍激励因此组织很难找到具有普遍激励作用的事物。作用的事物。2 2、每个人所期望的事物会随着、每个人所期望的事物会随着年龄、生活和工作状况的变化而年龄、生活和工作状况的变化而变化。变化。3 3、即使企业知道一项事物对某、即使企业知道一项事物对某人很有激励作用，这种激励作用人很有激励作用，这种激励作用也只有在这个人相信自己努力工也只有在这个人相信自己努力工作会获得这项奖赏时才会起作用。作会获得这项奖赏时才会起作用。34第三节激励的运用一、激励是最简单简单-人们实际上我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第三节激励的运用二、激励的原则二、激励的原则n物质激励与精神激励相结合原则物质激励与精神激励相结合原则n外在激励和内在激励相结合原则外在激励和内在激励相结合原则n正面激励与负面激励相结合原则正面激励与负面激励相结合原则n目标结合原则目标结合原则 民主公正原则民主公正原则n按需激励原则按需激励原则 分类激励原则分类激励原则35第七章第三节激励的运用二、激励的原则物质激励与精我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物激励原则之激励原则之按需激励按需激励一项调查一项调查36激励原则之按需激励36我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物激励原则之激励原则之按需激励按需激励37激励原则之按需激励37我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第三节激励的运用激励原则之分类原则依据：2-8律（1）在企业承担的责任不同：头脑-躯干（2）为企业创造的业绩不同：创造-执行（3）对企业组织的依赖不同：事业-就业38第七章第三节激励的运用激励原则之分类原则38我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第三节激励的运用三、物质激励三、物质激励J 工资（奖金）工资（奖金）J 福利福利J 奖励奖励39第七章第三节激励的运用三、物质激励工资（奖金我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第三节激励的运用（一）物质激励之（一）物质激励之福利福利l在在跨跨国国大大公公司司中中，过过去去的的50年年中中，工工资资增增加加了了40倍，而福利增加了倍，而福利增加了500倍。倍。lHP公司：举办野餐会，邀请职工家属参加。公司：举办野餐会，邀请职工家属参加。在某些分公司所在地附近买一块地皮，可以野在某些分公司所在地附近买一块地皮，可以野餐、垂钓、游泳或者滑雪。餐、垂钓、游泳或者滑雪。40第七章第三节激励的运用（一）物质激励之福利4我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第三节激励的运用（二）物质激励之（二）物质激励之管理者期权激励（管理者期权激励（ESOESO）管理者期权（管理者期权（EXERCUTIVE STOCK OPTIONEXERCUTIVE STOCK OPTION）是指是指给予给予管理者管理者在未来某一时间以在未来某一时间以约定价格约定价格购买本公司股票的权利，若到期购买本公司股票的权利，若到期时公司股票的市场价格高于约定价格，时公司股票的市场价格高于约定价格，溢价溢价部分就是部分就是管理者管理者的收入。的收入。激励对象为主要经营者，原则上是董事长、总经理；此计划激励对象为主要经营者，原则上是董事长、总经理；此计划为针对最高管理者的激励约束机制为针对最高管理者的激励约束机制受激励者购买股权或期权，但是任期内不上市，不交割受激励者购买股权或期权，但是任期内不上市，不交割任期届满后，经考核经营业绩达到契约标准时，所拥有的股任期届满后，经考核经营业绩达到契约标准时，所拥有的股票期权可以按评估后的净资产变现票期权可以按评估后的净资产变现例如：某总经理的年薪制薪酬为：年薪基薪收入风险收例如：某总经理的年薪制薪酬为：年薪基薪收入风险收入年功收入特别年薪奖励，其中风险收入的转化入年功收入特别年薪奖励，其中风险收入的转化为股票期权为股票期权41第七章第三节激励的运用（二）物质激励之管理者我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第三节激励的运用（三）物质激励之（三）物质激励之员工持股计划（员工持股计划（ESOPESOP）员工持股计划（员工持股计划（Employee Stock Ownership Plans,简称简称ESOP）是公司提供给员工普通股票的是公司提供给员工普通股票的整体奖励计划。整体奖励计划。使员工退休时的财富与公司股票业绩联系使员工退休时的财富与公司股票业绩联系起来，从而为员工提供了一种长期激励机制起来，从而为员工提供了一种长期激励机制财富财富500家公司中家公司中1/4实施实施ESOP计划，员工持计划，员工持有本公司至少有本公司至少10%的股份。的股份。日本股票上市公司中日本股票上市公司中90%以上建立了员工持股制度以上建立了员工持股制度42第七章第三节激励的运用（三）物质激励之员工持我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第三节激励的运用西方国家一般规定西方国家一般规定工作某年以上和年龄在某岁以上的职工均可参加工作某年以上和年龄在某岁以上的职工均可参加股票的分配以工资为依据，兼顾工龄和工作业绩股票的分配以工资为依据，兼顾工龄和工作业绩职工持有的股票由托管机构负责管理职工持有的股票由托管机构负责管理到了规定的时间和条件，职工持有的股票有权出售，到了规定的时间和条件，职工持有的股票有权出售，公司有责任收购公司有责任收购政府给实行政府给实行ESOPESOP的公司以税收优惠的公司以税收优惠43第七章第三节激励的运用西方国家一般规定43我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第三节激励的运用员工持股计划的魅力（一项调查）员工持股计划的魅力（一项调查）所有具有员工持股计划的公司都宣称，员工喜欢这所有具有员工持股计划的公司都宣称，员工喜欢这一计划。一计划。75%的公司说，实行的公司说，实行ESOP计划以来，他们的股票计划以来，他们的股票一直在上涨。一直在上涨。实行实行ESOP的公司比对照公司的净资产收益率高的公司比对照公司的净资产收益率高2.7%。个人奖：十佳员工奖个人奖：十佳员工奖 敬业奖、创新奖、进步奖敬业奖、创新奖、进步奖 优秀员工奖优秀员工奖 优秀新员工奖优秀新员工奖团体奖：部门优秀业绩奖团体奖：部门优秀业绩奖44第七章第三节激励的运用员工持股计划的魅力（一项调我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第三节激励的运用四、精神激励四、精神激励n兴趣激励兴趣激励n参与激励参与激励n内在激励内在激励n晋升激励晋升激励n危机激励危机激励n榜样激励榜样激励n感情激励感情激励n表扬激励表扬激励n目标激励目标激励n荣誉激励荣誉激励n文化激励文化激励n形象激励形象激励45第七章第三节激励的运用四、精神激励兴趣激励榜样激我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第三节激励的运用（一）精神激励之（一）精神激励之企业文化企业文化1企业文化及其重要性企业文化及其重要性企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。准和行为规范。文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化的竞争。高层次的竞争是文化的竞争。任何企业都是有文化的，没有没有文化的组织，只任何企业都是有文化的，没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。有不同文化的组织。46第七章第三节激励的运用（一）精神激励之企业文我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第三节激励的运用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是用不是促进促进，而是而是直接提高直接提高。企业文化不仅为企业所创造，也创造着企业。企业文化不仅为企业所创造，也创造着企业。美国知名管理行为和领导权威约翰美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研科特教授与其研究小组，用了究小组，用了1111年时间，对企业文化对企业经营业年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。业文化建设的公司。47第七章第三节激励的运用企业文化对企业长期经营业绩我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第三节激励的运用重视企业文化重视企业文化的公司的公司不重视企业文化不重视企业文化的公司的公司总收入平均总收入平均增长率增长率682166员工增长员工增长28236公司股票公司股票价格价格90174公司净收入公司净收入756148第七章第三节激励的运用重视企业文化不重视企业文化我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物振兴功能振兴功能 不仅表现为振兴企业的经济，也能振兴企业的教育、不仅表现为振兴企业的经济，也能振兴企业的教育、科学以及整个企业的文明总体状态。科学以及整个企业的文明总体状态。导向功能导向功能 企业文化是一个企业的价值取向，规定着企业所追企业文化是一个企业的价值取向，规定着企业所追求的目标，具有导向的功能。求的目标，具有导向的功能。协调功能协调功能 企业文化在协调企业内部成员、企业与客户、企业企业文化在协调企业内部成员、企业与客户、企业与社会、企业与企业的关系方面发挥着重要作用与社会、企业与企业的关系方面发挥着重要作用49振兴功能2企业文化的功能49我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物凝聚功能凝聚功能凝聚功能凝聚功能 企业文化可以增强企业的凝聚力。企业文化可以起企业文化可以增强企业的凝聚力。企业文化可以起企业文化可以增强企业的凝聚力。企业文化可以起企业文化可以增强企业的凝聚力。企业文化可以起到同化作用、规范作用、融合作用。到同化作用、规范作用、融合作用。到同化作用、规范作用、融合作用。到同化作用、规范作用、融合作用。美化功能美化功能美化功能美化功能 企业文化不仅美化工作环境，也美化工作本身。企业文化不仅美化工作环境，也美化工作本身。企业文化不仅美化工作环境，也美化工作本身。企业文化不仅美化工作环境，也美化工作本身。育人功能育人功能育人功能育人功能 使职工的精神境界、文明道德素养得以提高，具有使职工的精神境界、文明道德素养得以提高，具有使职工的精神境界、文明道德素养得以提高，具有使职工的精神境界、文明道德素养得以提高，具有育人功能。育人功能。育人功能。育人功能。50凝聚功能50我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物3.3.企业文化的构成企业文化的构成精神层n企业经营哲学企业经营哲学n企业精神企业精神n企业风气企业风气n企业目标企业目标n企业道德企业道德制度层n管理制度管理制度n特殊制度特殊制度n企业风俗企业风俗物质层n企业标志、标准字、标准色企业标志、标准字、标准色n厂容厂貌厂容厂貌n产品特色、式样、品质、包装产品特色、式样、品质、包装n企业的工艺设备特性企业的工艺设备特性n厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌n企业的文化体育生活设施企业的文化体育生活设施n企业造型或纪念建筑企业造型或纪念建筑n纪念品纪念品n文化传播网络文化传播网络513.企业文化的构成精神层企业经营哲学制度层管理制度物质层企业我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物器物层器物层制度层制度层精神层精神层企业文化的层次结构52器物层制度层精神层企业文化的层次结构52我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第三节激励的运用企业文化是企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统（一种群体意识的，具有延续性的共同的认知系统（一种群体意识形态）。形态）。这种共同的认知系统是员工之间能达成共这种共同的认知系统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。53第七章第三节激励的运用企业文化是在一个企业的核心我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第三节激励的运用核心价值体系之中心是企业的使命与追求核心价值体系之中心是企业的使命与追求使命使命企业存在的理由和价值，即回答企业是企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。什么。愿景愿景企业渴求的未来状态，即回答企业将成企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业。为什么样的企业。例如：长虹以产业报国，振兴民族工业为己任例如：长虹以产业报国，振兴民族工业为己任 “济世养生济世养生”（北京同仁堂）（北京同仁堂）54第七章第三节激励的运用核心价值体系之中心是企业的我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第三节激励的运用由企业使命与追求凝成企业的精神由企业使命与追求凝成企业的精神例例1 1：北京同仁堂的企业精神是：北京同仁堂的企业精神是德、诚、信德、诚、信“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”例例2 2：SONYSONY的豚鼠精神的豚鼠精神 在茫茫黑夜里不停地挖掘在茫茫黑夜里不停地挖掘例例3 3：玛丽：玛丽.凯的大黄蜂精神凯的大黄蜂精神 不顾自己翅膀太软和身体太重而仍不停地飞不顾自己翅膀太软和身体太重而仍不停地飞例例4 4：产业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、：产业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、礼貌谦让适应形势、感恩图报松下礼貌谦让适应形势、感恩图报松下55第七章第三节激励的运用由企业使命与追求凝成企业的我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第三节激励的运用企业文化是企业文化是大家都能认可的习惯（行为方式），不大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）是制度（法律）法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。准。例例1 1：终身雇佣制：终身雇佣制 终身雇佣制是日本企业的终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。把这一条写进去。例例2 2：夫妻回避：夫妻回避 华为有一条政策是夫妻双方华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯，不是制度不能同在华为公司工作，也是习惯，不是制度性规定。性规定。56第七章第三节激励的运用企业文化是大家都能认可的习我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第三节激励的运用企业文化是企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。隐含在价值观背后的基本假设系统。例如：深圳华侨城集团的文化观例如：深圳华侨城集团的文化观“6个就是个就是”1 1 规划就是财富规划就是财富.2 2 环境就是资本环境就是资本.3 3 结构就是效益结构就是效益.4 4 知识就是优势知识就是优势.5 5 激活就是价值激活就是价值.6 6 创新就是未来创新就是未来.57第七章第三节激励的运用企业文化是隐含在价值观背后我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第三节激励的运用4企业文化构建企业文化构建1）企业文化构建要考虑的因素）企业文化构建要考虑的因素第一，企业的历史传统（文化是一种积淀）；第一，企业的历史传统（文化是一种积淀）；第二，企业的规模、产品；第二，企业的规模、产品；第三，企业所在的行业特征；第三，企业所在的行业特征；第四，企业家的特质。第四，企业家的特质。58第七章第三节激励的运用4企业文化构建58我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物当前我国企业文化弊端当前我国企业文化弊端“不患寡而患不均不患寡而患不均”等靠要等靠要没有功劳也有苦劳，没有苦劳也有疲劳没有功劳也有苦劳，没有苦劳也有疲劳多一事不如少一事多一事不如少一事企业文化就是多搞点文体活动企业文化就是多搞点文体活动文化是虚的，钱才是实的文化是虚的，钱才是实的59当前我国企业文化弊端“不患寡而患不均”59我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物企业文化理论企业文化理论及分析工具及分析工具制定企业文化制定企业文化构建方案构建方案分析差距和原因分析差距和原因认识当前认识当前企业文化企业文化内外环境内外环境企业文化定位企业文化定位分析优缺点分析优缺点企业战略企业战略2 2）企业文化构建的过程）企业文化构建的过程）企业文化构建的过程）企业文化构建的过程60企业文化理论制定企业文化分析差距和原因认识当前内外环境企业文我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第三节激励的运用问卷问卷访谈访谈参观参观认识现实认识现实企业文化企业文化参与参与认识企业文化现状认识企业文化现状认识企业文化现状认识企业文化现状61第七章第三节激励的运用问卷访谈参观认识现实参与认我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第三节激励的运用企业文化定位企业文化定位目标型企业文化；竞争型企业文化；创新型企业文目标型企业文化；竞争型企业文化；创新型企业文化；务实型企业文化；团队型企业文化；传统型企化；务实型企业文化；团队型企业文化；传统型企业文化业文化例如：例如：百事可乐为了击败主要的竞争对手可口可乐，百事可乐为了击败主要的竞争对手可口可乐，其企业文化的竞争性就很明确。即不断创新，赶超其企业文化的竞争性就很明确。即不断创新，赶超第一。第一。松下电器公司的企业文化定位：唯有本公司每一位松下电器公司的企业文化定位：唯有本公司每一位成员和亲协力，真诚团结，才能促成企业进步与发成员和亲协力，真诚团结，才能促成企业进步与发展展”属团队型企业文化。属团队型企业文化。62第七章第三节激励的运用企业文化定位62我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第三节激励的运用确立企业经营理念和愿景确立企业经营理念和愿景挖掘基因、筛选梳理、精炼升华、结晶文字挖掘基因、筛选梳理、精炼升华、结晶文字研究小组、领导亲力、聘请外脑、全员参与研究小组、领导亲力、聘请外脑、全员参与将核心价值观融入制度建设将核心价值观融入制度建设制度强化、行为规范制度强化、行为规范宣传沟通、辅导培训、氛围营造、榜样感召宣传沟通、辅导培训、氛围营造、榜样感召企业文化物质层的整合企业文化物质层的整合导入导入CICI（MI BI VIMI BI VI）63第七章第三节激励的运用确立企业经营理念和愿景63我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第七章 第三节激励的运用企业形象企业形象理念形象理念形象行为形象行为形象精神层精神层制度层制度层器物层器物层视觉形象视觉形象企业文化企业文化64第七章第三节激励的运用企业形象理念形象行为形象精我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物借助良好风气实现定势化借助良好风气实现定势化借助仪式、器物实现情境化借助仪式、器物实现情境化借助规章制度反复强化借助规章制度反复强化借助群体活动实现共识化借助群体活动实现共识化借助英雄人物实现人格化借助英雄人物实现人格化第七章 第三节激励的运用65借助良好风气实现定势化借助仪式、器物实现情境化借助规章制度反