管理学杨文士第三版第01章管理管理者与组织ppt课件

管理学原理管理学原理（第三版）（第三版）浙江工商大学浙江工商大学浙江工商大学管理学原理（第三版）浙江工商大学浙江工商大学1前言前言（五点内容）（五点内容）一、一、管理学的发展与重要性管理学的发展与重要性 在当今这个社会，无论从事什么职业的人在当今这个社会，无论从事什么职业的人都要与管理打交道，要么从事管理，成为管理都要与管理打交道，要么从事管理，成为管理者即管理主体；要么接受管理，成为管理对象者即管理主体；要么接受管理，成为管理对象即管理客体；更多的时候，既是管理者又是管即管理客体；更多的时候，既是管理者又是管理对象，也就是我们平时所说的理对象，也就是我们平时所说的中层管理者中层管理者，他们上有上司，下有下属。孔子说：他们上有上司，下有下属。孔子说：“三人行，三人行，必有我师必有我师”，师就是管理者，大家都向他学习，师就是管理者，大家都向他学习，服从他的管理。服从他的管理。浙江工商大学前言（五点内容）一、管理学的发展与重要性在当今这2把管理作为一门学科进行系统的研究，把管理作为一门学科进行系统的研究，只是最近一二百年的事情，管理活动自只是最近一二百年的事情，管理活动自古就有，古就有，它起源于人类的共同劳动它起源于人类的共同劳动。当。当人们组成一个集体去实现共同目标，就人们组成一个集体去实现共同目标，就必须有管理，目的是协调集体中每个成必须有管理，目的是协调集体中每个成员的活动。管理的范围很广，大到管理员的活动。管理的范围很广，大到管理一个国家，小到管理自己，管理是我们一个国家，小到管理自己，管理是我们这个现实世界普遍存在的现象。这个现实世界普遍存在的现象。浙江工商大学把管理作为一门学科进行系统的研究，只是最近一二百年的事情，管3管理是人类生活中最基本、最管理是人类生活中最基本、最重要的活动之一。重要的活动之一。中国最早中国最早“管管”是指内空、外圆的筒状物，是指内空、外圆的筒状物，“理理”是是指平整土地、治理疾病的意思，两者合起来表示指平整土地、治理疾病的意思，两者合起来表示理顺、主管理顺、主管的意思。后来人们不断的发展，对管的意思。后来人们不断的发展，对管理的含义有了更深刻的认识。理的含义有了更深刻的认识。中国古代儒家提出的中国古代儒家提出的“修身、齐家、治国、平天下修身、齐家、治国、平天下”的管理思想既表明了管理由近及远的层次，也说的管理思想既表明了管理由近及远的层次，也说明了管理的领域范围，小至个人，大到国家，都明了管理的领域范围，小至个人，大到国家，都需要管理。需要管理。管就是管人、管财、管物、管目标，管就是管人、管财、管物、管目标，理就是理体制、理关系，理就是理体制、理关系，管和理密不可分，它渗管和理密不可分，它渗透在政治、经济、社会、军事、科技、文化和生透在政治、经济、社会、军事、科技、文化和生活等方方面面。活等方方面面。浙江工商大学管理是人类生活中最基本、最重要的活动之一。中国最早“管”是4管理的范围：管理的范围：国家国家（我国的改革开放）；（我国的改革开放）；企业企业（人与工具的最佳结合，取得最大（人与工具的最佳结合，取得最大生产效率）；生产效率）；个人个人（学生的学习、人际交往）。（学生的学习、人际交往）。总结：管理是每个人都会接触到的内容，总结：管理是每个人都会接触到的内容，对人的一生都有重大帮助。对人的一生都有重大帮助。浙江工商大学管理的范围：国家（我国的改革开放）；浙江工商大学5二、管理学原理课程介绍二、管理学原理课程介绍 管理学不仅是一门新兴学科，也是一管理学不仅是一门新兴学科，也是一门发展迅速的学科。管理教育的发展为我门发展迅速的学科。管理教育的发展为我国社会经济发展和建设以及管理人才的培国社会经济发展和建设以及管理人才的培养做出了巨大的贡献。管理学原理作养做出了巨大的贡献。管理学原理作为管理类、经济类专业的学科基础课，课为管理类、经济类专业的学科基础课，课程的开设，旨在使学生通过系统的了解和程的开设，旨在使学生通过系统的了解和掌握管理学的基本理论和基本方法，了解掌握管理学的基本理论和基本方法，了解国内外最新管理研究成就，为后续专业课国内外最新管理研究成就，为后续专业课程的学习奠定管理学基础，为培养高素质程的学习奠定管理学基础，为培养高素质的经济管理人才打下良好的理论基础。的经济管理人才打下良好的理论基础。浙江工商大学二、管理学原理课程介绍管理学不仅是一门新兴6三、管理学原理主要内容管理学原理主要内容（1）绪论）绪论：主要介绍了管理的概述和管理理主要介绍了管理的概述和管理理论的形成和发展。论的形成和发展。（2）计划工作）计划工作：主要介绍了计划管理、战略主要介绍了计划管理、战略管理和决策管理。管理和决策管理。（3）组织工作）组织工作：主要介绍了组织管理的基础主要介绍了组织管理的基础与组织变革。与组织变革。（4）人员配备工作）人员配备工作：主要介绍了主管人员的主要介绍了主管人员的选拔、考核和培训的内容。选拔、考核和培训的内容。（5）领导工作）领导工作：主要介绍了领导理论与激励主要介绍了领导理论与激励理论。理论。（6）控制工作）控制工作：主要介绍了控制的的基础和主要介绍了控制的的基础和信息控制系统与作业控制。信息控制系统与作业控制。浙江工商大学三、管理学原理主要内容（1）绪论：主要介绍了管理的概述7四、管理学原理学习特点与目的四、管理学原理学习特点与目的 管理学不仅具有完整的理论体系，同时应管理学不仅具有完整的理论体系，同时应用性很强。要系统地学习管理学的基本理论，用性很强。要系统地学习管理学的基本理论，需要需要将管理学理论与管理实践紧密结合，注重将管理学理论与管理实践紧密结合，注重实践，强调运用。实践，强调运用。课程采用课堂教学、案例分课程采用课堂教学、案例分析和学生讨论一体化的教学方式，以课堂教学析和学生讨论一体化的教学方式，以课堂教学为主，结合观看管理学录像资料和学生的互动为主，结合观看管理学录像资料和学生的互动讨论，讨论，加强学生对管理学理论和知识的理解和加强学生对管理学理论和知识的理解和认识，增强学生参与管理实践的意识，有助于认识，增强学生参与管理实践的意识，有助于学生能力的培养。学生能力的培养。浙江工商大学四、管理学原理学习特点与目的管理学不仅具有8五、课程考核办法五、课程考核办法期末成绩：期末成绩：70%平时成绩：平时成绩：30%平时成绩考核：平时成绩考核：出勤、回答问题、讨论、作业、笔记等。出勤、回答问题、讨论、作业、笔记等。浙江工商大学五、课程考核办法浙江工商大学9第一篇第一篇第一篇第一篇 绪论绪论绪论绪论第一章第一章 管理、管理者与组织管理、管理者与组织浙江工商大学第一篇绪论第一章管理、管理者与组织浙江工商大学10本章重点内容本章重点内容管理的定义与理解管理的定义与理解管理的职能与性质管理的职能与性质管理者的分类及其角色管理者的分类及其角色企业与企业的职能企业与企业的职能组织的道德与社会责任组织的道德与社会责任浙江工商大学本章重点内容浙江工商大学11第第1节节 管理的含义管理的含义什么是管理？什么是管理？浙江工商大学第1节管理的含义什么是管理？浙江工商大学12案例分析案例分析巨人集团的兴衰巨人集团的兴衰浙江工商大学案例分析巨人集团的兴衰浙江工商大学13巨人集团与微软公司初期经营条件比较巨人集团与微软公司初期经营条件比较浙江工商大学巨人集团与微软公司初期经营条件比较浙江工商大学14巨人集团的创业巨人集团的创业 1989年年8月，在深圳大学软件科学管理系硕月，在深圳大学软件科学管理系硕士毕业的史玉柱和三个伙伴，用借来的士毕业的史玉柱和三个伙伴，用借来的4000元元钱承包了天津大学深圳科技工贸发展公司电脑钱承包了天津大学深圳科技工贸发展公司电脑部，并用手头仅有的部，并用手头仅有的4000元钱在计算机世界元钱在计算机世界利用先打广告后付款的方式做了利用先打广告后付款的方式做了8400元的广元的广告，将其开发的告，将其开发的M-6401桌面排版印刷系统推桌面排版印刷系统推向市场。广告打出后向市场。广告打出后13天，史玉柱的银行账户天，史玉柱的银行账户第一次收到三笔汇款共第一次收到三笔汇款共15820元。巨人事业由元。巨人事业由此起步。到此起步。到9月下旬，史玉柱将收到的款项全部月下旬，史玉柱将收到的款项全部再次投入广告。再次投入广告。4个月后，个月后，M6401的销售额的销售额一举突破百万大关，一举突破百万大关，从而奠定了巨人集团创业的基石。从而奠定了巨人集团创业的基石。浙江工商大学巨人集团的创业1989年8月，在深圳大学软件科学管15巨人集团的发展巨人集团的发展 1991年年4月，珠海巨人新技术公司月，珠海巨人新技术公司注册成立，公司共注册成立，公司共15人，注册资金人，注册资金200万元，史玉柱任总经理。万元，史玉柱任总经理。8月，史玉柱投月，史玉柱投资资80万元，组织万元，组织10多个专家开发出多个专家开发出M6401汉卡上市。汉卡上市。11月，公司员工增加月，公司员工增加到到30人，人，M6401汉卡销售量跃居全国汉卡销售量跃居全国同类产品之首，获纯利达同类产品之首，获纯利达1000万元。万元。浙江工商大学巨人集团的发展1991年4月，珠海巨人新技术公司注16 1992年年7月，巨人公司实行战略转月，巨人公司实行战略转移，将管理机构和开发基地由深圳迁往移，将管理机构和开发基地由深圳迁往珠海。珠海。9月，巨人公司升为珠海巨人高科月，巨人公司升为珠海巨人高科技集团公司，注册资金技集团公司，注册资金1.19亿元。史玉亿元。史玉柱任总裁，公司员工发展到柱任总裁，公司员工发展到100人、人、12月底。巨人集团主推的月底。巨人集团主推的M一一6401汉卡年汉卡年销售量销售量2.8万套，销售产值共万套，销售产值共1.6亿元，亿元，实现纯利实现纯利3500万元。年发展速度达万元。年发展速度达500。浙江工商大学1992年7月，巨人公司实行战略转移，将管理机构和17 1993年年1月、巨人集团在北京、深圳、月、巨人集团在北京、深圳、上海、成都、西安、武汉、沈阳、香港成立了上海、成都、西安、武汉、沈阳、香港成立了8家全资子公司，员工增至家全资子公司，员工增至190人。人。12月，巨月，巨人集团发展到人集团发展到290人，在全国各地成立了人，在全国各地成立了38家家全资子公司。集团在一年之内推出中文手写电全资子公司。集团在一年之内推出中文手写电脑、中文笔记本电脑、巨人传真卡、巨人中文脑、中文笔记本电脑、巨人传真卡、巨人中文电子收款机、巨人钻石财务软件、巨人防病毒电子收款机、巨人钻石财务软件、巨人防病毒卡、巨人加密卡等产品。同年，巨人实现销售卡、巨人加密卡等产品。同年，巨人实现销售额额3百亿元，利税百亿元，利税4600万元，成为中国极具实万元，成为中国极具实力的计算机企业。力的计算机企业。浙江工商大学1993年1月、巨人集团在北京、深圳、上海、成都18 由于国际电脑公司的进入，电脑业于由于国际电脑公司的进入，电脑业于1993年年步入低谷，巨人集团也受到重创。为寻找新的产步入低谷，巨人集团也受到重创。为寻找新的产业支柱，业支柱，巨人集团开始迈向多元化经营之路一计巨人集团开始迈向多元化经营之路一计算机、生物工程和房地产。算机、生物工程和房地产。在在1993年开始进入生年开始进入生物工程，随后，巨人集团毅然向房地产领域发起物工程，随后，巨人集团毅然向房地产领域发起了进军。欲想在房地产业中大展宏图的巨人集团了进军。欲想在房地产业中大展宏图的巨人集团一改初衷，一改初衷，拟建的巨人科技大厦设计一变再变，拟建的巨人科技大厦设计一变再变，楼层节节拔高，从最初的楼层节节拔高，从最初的18层一直涨到层一直涨到70层，投层，投资也从资也从2亿元涨到亿元涨到12亿元，亿元，1994年年2月破土动工，月破土动工，气魄越来越大。气魄越来越大。对于当时仅有对于当时仅有1亿资产规模的巨人亿资产规模的巨人集团来说，单凭巨人集团的实力，根本无法承受集团来说，单凭巨人集团的实力，根本无法承受这项浩大的工程。对此，史玉柱的想这是：这项浩大的工程。对此，史玉柱的想这是：1/3靠卖楼花，靠卖楼花，1/3靠贷款，靠贷款，1/3靠自有资金。但令人靠自有资金。但令人惊奇的是，大厦从惊奇的是，大厦从1994年年2月破土动工到月破土动工到1996年年7用巨人集团未申请过一分钱的银行贷款，全凭自用巨人集团未申请过一分钱的银行贷款，全凭自有资金和卖楼花的钱支撑。有资金和卖楼花的钱支撑。浙江工商大学由于国际电脑公司的进入，电脑业于1993年步入低谷19 1994年年3月，巨人集团推行体制改革，月，巨人集团推行体制改革，公司实行总裁负责制，而史玉柱出征集团公司实行总裁负责制，而史玉柱出征集团董事长，巨人集团第二次创业的总体构想董事长，巨人集团第二次创业的总体构想的总目标是：的总目标是：跳出电脑产业，走产业多元跳出电脑产业，走产业多元化的扩张之路，以发展寻求解决矛盾的出化的扩张之路，以发展寻求解决矛盾的出路。路。巨人集团以集中轰炸的方式，一次性巨人集团以集中轰炸的方式，一次性推出电脑、保健品、药品三大系列的推出电脑、保健品、药品三大系列的30个个产品。巨人产品广告同时以整版篇幅跃然产品。巨人产品广告同时以整版篇幅跃然于全国各大报。于全国各大报。不到半年，巨人集团的子不到半年，巨人集团的子公司就从公司就从38个发展到个发展到228个，人员也从个，人员也从200人发展到人发展到2000人。人。浙江工商大学1994年3月，巨人集团推行体制改革，公司实行总裁20 快速发展使得巨人集团自身的弊端一下于快速发展使得巨人集团自身的弊端一下于暴露无遗。暴露无遗。1995年年7月月11日，史玉柱在提出日，史玉柱在提出第二次创业的一年后，不得不再次宣布进行整第二次创业的一年后，不得不再次宣布进行整顿，在集团内部进行了一次干部大换血。顿，在集团内部进行了一次干部大换血。8月，月，集团向各大销售区派驻财务和监察审计总监，集团向各大销售区派驻财务和监察审计总监，财务总监和监察审计总监直接对总部负责，同财务总监和监察审计总监直接对总部负责，同时，两者又各自独立，相互监控。时，两者又各自独立，相互监控。但是，整但是，整顿并没根本上有从扭转局面。顿并没根本上有从扭转局面。1995年年9月，巨月，巨人的发展形势急转直下，步入低潮。伴随着人的发展形势急转直下，步入低潮。伴随着10月发动的月发动的秋季战役秋季战役的黯然落幕，的黯然落幕，1995年年底，巨人集团面临着前所未有的严峻形势，财底，巨人集团面临着前所未有的严峻形势，财务状况进一步恶化。务状况进一步恶化。浙江工商大学快速发展使得巨人集团自身的弊端一下于暴露无遗。1921 1996年初，史玉柱为挽回局面，将公司年初，史玉柱为挽回局面，将公司重点转向减肥食品重点转向减肥食品巨不肥巨不肥，3月份，月份，巨不肥巨不肥营销计划顺利展开，销售大幅上升，公司情营销计划顺利展开，销售大幅上升，公司情况有所好转。可是，一种产品销售得不错并况有所好转。可是，一种产品销售得不错并不代表公司整体状况好转，公司旧的制度弊不代表公司整体状况好转，公司旧的制度弊端、管理缺陷并没有得到解决。相反端、管理缺陷并没有得到解决。相反巨不肥巨不肥带来的利润还被一些人私分了。集团公司内带来的利润还被一些人私分了。集团公司内各种违规违纪、挪用贪污事件层出不穷。其各种违规违纪、挪用贪污事件层出不穷。其属下的全资子公司康元公司，由于公司财务属下的全资子公司康元公司，由于公司财务管理混乱，集团公司也未派出财务总监对其管理混乱，集团公司也未派出财务总监对其进行监督，导致公司浪费严重，债台高筑。进行监督，导致公司浪费严重，债台高筑。浙江工商大学1996年初，史玉柱为挽回局面，将公司重点转向减肥22至至1996年底，康元公司累计债务已达年底，康元公司累计债务已达1亿元，且大量债务存在水分，相当一部亿元，且大量债务存在水分，相当一部分是由公司内部人员侵吞造成的，公司分是由公司内部人员侵吞造成的，公司的资产流失严重。而此时更让史玉柱焦的资产流失严重。而此时更让史玉柱焦急的是预计投资问亿元的巨人大厦。他急的是预计投资问亿元的巨人大厦。他决定将生物工程的流动资金抽出投入大决定将生物工程的流动资金抽出投入大厦的建设，而不是停工。进入厦的建设，而不是停工。进入7月份，全月份，全国健品市场普遍下滑，巨人保健品的销国健品市场普遍下滑，巨人保健品的销量也急剧下滑，维持生物工程正常运作量也急剧下滑，维持生物工程正常运作的基本费的基本费 用和广告费用不足，生物产业用和广告费用不足，生物产业的发展受到了极大的影响。的发展受到了极大的影响。浙江工商大学至1996年底，康元公司累计债务已达1亿元，且大量债务存在水23 按原计划，大厦施工三年盖到按原计划，大厦施工三年盖到20层，层，1996年底兑现，但由于施工不顺利而没有完工。大年底兑现，但由于施工不顺利而没有完工。大厦动工时为了筹措资金巨人集团在香港卖楼花厦动工时为了筹措资金巨人集团在香港卖楼花拿到了拿到了6000万港币，国内卖了万港币，国内卖了4000万元，其万元，其中在国内签订的楼花买卖协议规定，三年大楼中在国内签订的楼花买卖协议规定，三年大楼一期工程（盖一期工程（盖20层）完工后履约，如未能如层）完工后履约，如未能如期完工，应退还定金并给予经济补偿。而当期完工，应退还定金并给予经济补偿。而当 1996年底大楼一期工程未能完成时，建大厦年底大楼一期工程未能完成时，建大厦时卖给国内的时卖给国内的4000万楼花就成了导致巨人集万楼花就成了导致巨人集团财务危机的导火索。巨人集团终因财务状况团财务危机的导火索。巨人集团终因财务状况不良而陷入了破产的危机之中。不良而陷入了破产的危机之中。浙江工商大学按原计划，大厦施工三年盖到20层，1996年底兑现，但由24总结总结巨人集团的兴衰历程巨人集团的兴衰历程浙江工商大学总结巨人集团的兴衰历程浙江工商大学25问题：问题：巨人集团的症结在哪儿？巨人集团的症结在哪儿？浙江工商大学问题：浙江工商大学26什么是管理什么是管理?浙江工商大学什么是管理?浙江工商大学27自管理学科建立以来，管理界的学者、大师、企自管理学科建立以来，管理界的学者、大师、企业家对管理进行了多方定义，典型的定义有：业家对管理进行了多方定义，典型的定义有：1、法约尔：管理就是计划、组织、领导、协调、法约尔：管理就是计划、组织、领导、协调、控制。控制。2、西蒙：管理就是决策。、西蒙：管理就是决策。3、卡斯特：管理就是计划、组织、控制等活动的、卡斯特：管理就是计划、组织、控制等活动的过程。过程。4、杨文士：管理是组织中的管理者，通过实施计杨文士：管理是组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。目标的活动过程。P4以上定义，多为以上定义，多为20世纪世纪80年代前的定义。其基本年代前的定义。其基本思路是按管理的职能来定义管理。思路是按管理的职能来定义管理。浙江工商大学自管理学科建立以来，管理界的学者、大师、企业家对管理进行了多28我国的学者大多沿袭了这一思路。但我国的学者大多沿袭了这一思路。但80年代后，世界的发展相当迅速，时代的年代后，世界的发展相当迅速，时代的进步程度出人所料，对管理的认识有着进步程度出人所料，对管理的认识有着时代的不同。时代的不同。周三多：通过信息获取、决策、计划、周三多：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单个的个人无可以调用的资源，以实现单个的个人无法实现的目标。法实现的目标。浙江工商大学我国的学者大多沿袭了这一思路。但80年代后，世界的发展相当迅29如美国管理大师的德鲁克对管理的认识：如美国管理大师的德鲁克对管理的认识：1、管理是一种工作。所以它有自己的技巧、自己的工具、管理是一种工作。所以它有自己的技巧、自己的工具、自己的方法。自己的方法。2、管理是一种器官，是赋予机构以生命的、能动的、管理是一种器官，是赋予机构以生命的、能动的、动态的器官。动态的器官。3、管理是一门学科，或者至少能够成为一门学科。管理不仅、管理是一门学科，或者至少能够成为一门学科。管理不仅是一种尝试，也不仅是积累起来的经验，它至少蕴藏了一套是一种尝试，也不仅是积累起来的经验，它至少蕴藏了一套系统化的指示。系统化的指示。4、管理是任务。管理是一门学科。但管理当局也是人。管理、管理是任务。管理是一门学科。但管理当局也是人。管理的每一成就都是一个管理人员的成就，每一失败都是一个管的每一成就都是一个管理人员的成就，每一失败都是一个管理人员的失败。进行管理的是人，而不是各种理人员的失败。进行管理的是人，而不是各种“力量力量”或或“事实事实”，管理人员的理想、献身精神和人格决定管理是否成功。，管理人员的理想、献身精神和人格决定管理是否成功。5、归根到底，管理是一种实践，其本质不在于、归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知知”而在于而在于“行行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。因此，本书探讨的是一些基本原理，并不是一部哲学著作。本因此，本书探讨的是一些基本原理，并不是一部哲学著作。本书自实践而产生，又以实践为归宿。书自实践而产生，又以实践为归宿。浙江工商大学如美国管理大师的德鲁克对管理的认识：浙江工商大学30二、管理的职能二、管理的职能（一）（一）计划计划（二）组织（二）组织（三）领导（三）领导例：例：1、加拿大北部爱斯吉摩人、加拿大北部爱斯吉摩人的狩猎活动；的狩猎活动；（四）控制（四）控制例：例：2、地下通道：中国、新加、地下通道：中国、新加坡坡浙江工商大学二、管理的职能（一）计划浙江工商大学31案例分析：案例分析：设备部经理王威吩咐领班刘江带领一班设备部经理王威吩咐领班刘江带领一班人马去安装一套新的燃气系统，但是这人马去安装一套新的燃气系统，但是这套系统却出现了渗漏，王威的上司认为，套系统却出现了渗漏，王威的上司认为，王威必须对此负责，哪怕系统安装的时王威必须对此负责，哪怕系统安装的时候王威正出差在外。同样，王威认为刘候王威正出差在外。同样，王威认为刘江必须对此负责，哪怕刘江从来不拿工江必须对此负责，哪怕刘江从来不拿工具干活。具干活。问题：作为管理人员，王威和刘江为什问题：作为管理人员，王威和刘江为什么要对这一事故负责？在管理方面可能么要对这一事故负责？在管理方面可能存在哪些问题？存在哪些问题？浙江工商大学案例分析：设备部经理王威吩咐领班刘江带领一班人马去安装一套新32分析要点：分析要点：由于他们没有正确地履行自己的管理职能，由于他们没有正确地履行自己的管理职能，所以他们要负责。在管理方面可能存在以所以他们要负责。在管理方面可能存在以下问题：下问题：（1）在计划方面：）在计划方面：（2）在组织方面：）在组织方面：（3）在领导方面：）在领导方面：（4）在控制方面：）在控制方面：浙江工商大学分析要点：由于他们没有正确地履行自己的管理职能，所以他们要负33三、管理的性质三、管理的性质（一）管理的二重性（一）管理的二重性自然属性自然属性-同生产力和社会化大生产相联系同生产力和社会化大生产相联系社会属性社会属性-同生产关系和社会制度相联系同生产关系和社会制度相联系（二）管理的普遍性（二）管理的普遍性（三）管理的科学性和艺术性（三）管理的科学性和艺术性科学性科学性理论性理论性艺术性艺术性实践性实践性两者关系：相互补充的整体。两者关系：相互补充的整体。浙江工商大学三、管理的性质（一）管理的二重性浙江工商大学34第第2节节 管理者的分类与角色管理者的分类与角色 一、管理者及其分类一、管理者及其分类 管理的任务是设计和维持一种体系，管理的任务是设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人能够用尽使在这一体系中共同工作的人能够用尽可能少的支出，去实现他们既定的目标。可能少的支出，去实现他们既定的目标。（管理活动的主体是管理者。）（管理活动的主体是管理者。）例：少花钱，多办事。例：少花钱，多办事。浙江工商大学第2节管理者的分类与角色浙江工商大学35（一）管理者的纵向分类（一）管理者的纵向分类1、高层管理者、高层管理者是指负责制定组织的发展战略和行是指负责制定组织的发展战略和行动计划，有权分配组织所有资源的管理人员。动计划，有权分配组织所有资源的管理人员。2、中层管理者、中层管理者是指负责制定具体的计划及有关细是指负责制定具体的计划及有关细节和程序，贯彻执行高层管理者做出的决策和计节和程序，贯彻执行高层管理者做出的决策和计划的管理人员。划的管理人员。3、基层管理者、基层管理者基层管理者又称为一线管理人员，基层管理者又称为一线管理人员，具体指工厂里的班组长等。具体指工厂里的班组长等。（二）管理者的横向分类（二）管理者的横向分类综合管理人员综合管理人员专业管理人员专业管理人员浙江工商大学（一）管理者的纵向分类浙江工商大学36二、管理者的技能二、管理者的技能（一）技术技能（业务能力）（一）技术技能（业务能力）（二）人际技能（与人沟通、激励能力）（二）人际技能（与人沟通、激励能力）（三）概念技能（分析问题等能力）（三）概念技能（分析问题等能力）浙江工商大学二、管理者的技能（一）技术技能（业务能力）浙江工商大学37三、管理者的角色三、管理者的角色广义上讲，管理者应泛指所有执行管理广义上讲，管理者应泛指所有执行管理职能，并对组织目标实现做出实质性贡职能，并对组织目标实现做出实质性贡献的人。献的人。管理者是否称职、合格，在很大程度上管理者是否称职、合格，在很大程度上取决于管理者对自己应承担的角色的认取决于管理者对自己应承担的角色的认识。对此，人们的认识是不同的：识。对此，人们的认识是不同的：浙江工商大学三、管理者的角色广义上讲，管理者应泛指所有执行管理职能，并对38用我们教科书上的话来说，就是用我们教科书上的话来说，就是（P10）人际角色；人际角色；信息角色；信息角色；决策角色。决策角色。具体讲：具体讲：P10表表1-1（见下页）（见下页）浙江工商大学用我们教科书上的话来说，就是（P10）浙江工商大学39明茨伯格的管理者角色理论：明茨伯格的管理者角色理论：正式权力和地位正式权力和地位人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督者监督者传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家干扰对付者干扰对付者资源分配者资源分配者谈判者谈判者浙江工商大学明茨伯格的管理者角色理论：正式权力和地位人际角色信息角色决策40第第3节节 组织与环境组织与环境一、组织的含义一、组织的含义组织是管理的载体。组织是管理的载体。组织是指由复数的人组成的、具有明确组织是指由复数的人组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。的目的和系统性结构的社会实体。组织的共同特征？组织的共同特征？浙江工商大学第3节组织与环境浙江工商大学41二、组织的系统观二、组织的系统观系统：系统：封闭系统：封闭系统：开放系统：开放系统：组织系统：组织系统：次优化：次优化：子系统：子系统：浙江工商大学二、组织的系统观系统：浙江工商大学42三、组织的环境三、组织的环境1、一般环境、一般环境一般环境主要是指宏观大环境。包括一般环境主要是指宏观大环境。包括:（1）经济环境）经济环境：宏观宏观：人口数量、产业结构、国民收入、外汇储备、经济：人口数量、产业结构、国民收入、外汇储备、经济稳定情况等。稳定情况等。微观微观：企业所在地区的消费者的收入水平、消费偏好、储：企业所在地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等。蓄情况、就业程度等。(2)政治与法律环境政治与法律环境:社会制度、执政党性质、政府的方社会制度、执政党性质、政府的方针、政策、法令等。针、政策、法令等。（3）社会文化环境：）社会文化环境：居民的受教育程度和水平、宗教信居民的受教育程度和水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观等。仰、风俗习惯、审美观点、价值观等。（4）科技环境）科技环境：与企业生产技术直接的、相关的技术发：与企业生产技术直接的、相关的技术发展情况、国家对科技开发的投资和支持重点、该领域技术展情况、国家对科技开发的投资和支持重点、该领域技术发展动态和研究开发费用总额、技术转移和技术商品化速发展动态和研究开发费用总额、技术转移和技术商品化速度、专利及其保护情况等。度、专利及其保护情况等。（5）全球化环境）全球化环境：世界经济、政治、文化等一体化：世界经济、政治、文化等一体化 的发展。的发展。浙江工商大学三、组织的环境1、一般环境浙江工商大学432、具体环境、具体环境（1）顾客）顾客（2）供应商）供应商（3）竞争者）竞争者 （4）其他因素）其他因素浙江工商大学2、具体环境浙江工商大学44组织与环境的关系组织与环境的关系组织的四种状况：组织的四种状况：不确定不确定 确定确定 复杂复杂 一致一致 简单简单浙江工商大学组织与环境的关系浙江工商大学45四、四、组织范式的转变组织范式的转变范式的概念（范式的概念（P14）组织特征：组织特征：以前范式特点：以前范式特点：新范式要求：新范式要求：浙江工商大学四、组织范式的转变范式的概念（P14）浙江工商大学46第第4节节 企业与企业管理企业与企业管理 一、企业与企业的职能一、企业与企业的职能企业的概念企业的概念企业的特征企业的特征企业的职能企业的职能浙江工商大学第4节企业与企业管理一、企业与企业的职能浙江工商大学47二、企业制度与现代企业制度二、企业制度与现代企业制度(一一)个人业主制企业个人业主制企业(二二)合伙制企业合伙制企业(三三)公司制企业公司制企业（两大特征）（两大特征）浙江工商大学二、企业制度与现代企业制度浙江工商大学48三、企业的委托三、企业的委托代理关系与治理代理关系与治理委托委托-代理关系的概念代理关系的概念企业的治理问题企业的治理问题企业的治理与企业的管理企业的治理与企业的管理浙江工商大学三、企业的委托代理关系与治理浙江工商大学49四、企业家与企业家精神四、企业家与企业家精神企业家企业家企业家精神企业家精神企业家精神的作用企业家精神的作用浙江工商大学四、企业家与企业家精神企业家浙江工商大学50第第5节节 组织的道德与社会责任组织的道德与社会责任一、恪守道德规范（多种途径）一、恪守道德规范（多种途径）二、社会责任二、社会责任（一）社会责任的含义（一）社会责任的含义（二）股东与利益相关者（二）股东与利益相关者（三）社会责任四阶段模型（三）社会责任四阶段模型浙江工商大学第5节组织的道德与社会责任一、恪守道德规范（多种途径）浙51什么是企业社会责任？什么是企业社会责任？在回顾去年企业界的几件大事，反思出现的一在回顾去年企业界的几件大事，反思出现的一系列企业文化问题时，将系列企业文化问题时，将2008年定义为年定义为“责任责任文化年文化年”。去年在企业界发生了。去年在企业界发生了“五门五门”系列事系列事件，件，东航返航门事件、东航返航门事件、华为辞职门事件、华为辞职门事件、唐骏唐骏转会门事件、转会门事件、王石捐款门事件、王石捐款门事件、以及以及三鹿奶粉三鹿奶粉门事件门事件。五门事件突显了两字。五门事件突显了两字“责任责任”，对员工，对员工的责任，对社会的责任问题。去年的汶川大地的责任，对社会的责任问题。去年的汶川大地震，中国政府迅速反应，全国人民奉献爱心，震，中国政府迅速反应，全国人民奉献爱心，很多企业积极响应，以最快的速度积极参加抗很多企业积极响应，以最快的速度积极参加抗震救灾。据资料显示，震后第八天，中国企业震救灾。据资料显示，震后第八天，中国企业的人道主义援助已合计超过的人道主义援助已合计超过50亿元，充分体亿元，充分体现了企业对社会、对国家高度负责任的精神，现了企业对社会、对国家高度负责任的精神，闪耀出中国企业闪耀出中国企业“厚生爱民、行善济世厚生爱民、行善济世”的人性的人性光辉。光辉。浙江工商大学什么是企业社会责任？浙江工商大学52东航返航门事件东航返航门事件3月月31日，东航云南公司从昆明飞往大理、丽江、西双版纳等六地的日，东航云南公司从昆明飞往大理、丽江、西双版纳等六地的14个航班在飞到目的地上空后，乘客被告知无法降落，航班又全都飞回昆个航班在飞到目的地上空后，乘客被告知无法降落，航班又全都飞回昆明。事发后，东航对外宣称，飞机明。事发后，东航对外宣称，飞机“集体返航集体返航”是因为天气原因。不过这是因为天气原因。不过这一解释引发了乘客的质疑，因为在同一时间段相同航线上，除了东航的一解释引发了乘客的质疑，因为在同一时间段相同航线上，除了东航的航班外，其他航空公司的所有航班都安全降落。航班外，其他航空公司的所有航班都安全降落。“返航门返航门”事件折射出的现象却非常值得警惕与深思。事件折射出的现象却非常值得警惕与深思。其一，如果事其一，如果事实真如媒体报道是飞行员因为待遇问题而把返航作为维权手段，那么，实真如媒体报道是飞行员因为待遇问题而把返航作为维权手段，那么，这些飞行员必须受到职业精神以及道德等多方面谴责。诚然，飞行员作这些飞行员必须受到职业精神以及道德等多方面谴责。诚然，飞行员作为稀缺人才，因其培养成本高昂，所以在自由流动上有诸多限制，再加为稀缺人才，因其培养成本高昂，所以在自由流动上有诸多限制，再加上一些公司内部的管理等因素，飞行员或许真有一些委屈，他们依法维上一些公司内部的管理等因素，飞行员或许真有一些委屈，他们依法维护自己权益的行为应该得到支持。但是，无论飞行员受到了多大委屈，护自己权益的行为应该得到支持。但是，无论飞行员受到了多大委屈，都不能因为维护自身利益，而牺牲广大乘客的利益。以损害他人利益的都不能因为维护自身利益，而牺牲广大乘客的利益。以损害他人利益的极端行为来维护自身权益，是严重的不正当行为。极端行为来维护自身权益，是严重的不正当行为。“挟乘客以令公司挟乘客以令公司”的的做法绝不可取。做法绝不可取。其二，如果其二，如果“返航门返航门”真是祸起维权，那么航空公司同样难辞其咎。真是祸起维权，那么航空公司同样难辞其咎。劳资关系本属于企业内部关系，如果激化到成为公共事件，也足以反映劳资关系本属于企业内部关系，如果激化到成为公共事件，也足以反映部分企业对初期维权行为的漠视。如何协调越演越烈的飞行员与航空公部分企业对初期维权行为的漠视。如何协调越演越烈的飞行员与航空公司之间的矛盾冲突？如何构建更趋合理的薪酬以及流动机制？如何破解司之间的矛盾冲突？如何构建更趋合理的薪酬以及流动机制？如何破解航空业人力资源困境？这些问题都需要航空公司以及有关部门认真思考。航空业人力资源困境？这些问题都需要航空公司以及有关部门认真思考。以天气原因来解释，不过权宜一时，却难防众口。作为航空企业，以天气原因来解释，不过权宜一时，却难防众口。作为航空企业，最重要的就是安全和乘客的信任。如果出了问题不是尽快让公众了解事最重要的就是安全和乘客的信任。如果出了问题不是尽快让公众了解事实真相，而是回避搪塞，那如何获取广大乘客的信任？实真相，而是回避搪塞，那如何获取广大乘客的信任？浙江工商大学东航返航门事件3月31日，东航云南公司从昆明飞往大理、丽江、53华为应对新劳动合同法华为应对新劳动合同法 万名员工自选去留万名员工自选去留 华为公司包括任正非在内的所有工作满八年的华为公司包括任正非在内的所有工作满八年的华为员工，在华为员工，在2008年元旦之前，都要先后办年元旦之前，都要先后办理主动辞职手续理主动辞职手续(即先即先“主动辞职主动辞职”，再，再“竞业上竞业上岗岗”)，再与公司签订，再与公司签订1-3年的劳动合同；废除年的劳动合同；废除现行的工号制度，所有工号重新排序。现行的工号制度，所有工号重新排序。新劳动法规定：劳动者在满足新劳动法规定：劳动者在满足“已在用人单位已在用人单位连续工作满十年的连续工作满十年的”或或“连续订立二次固定期限连续订立二次固定期限劳动合同劳动合同”等条件后，便可以与用人单位订立等条件后，便可以与用人单位订立“无固定期限劳动合同无固定期限劳动合同”，成为永久员工。，成为永久员工。浙江工商大学华为应对新劳动合同法万名员工自选去留华为公司包括任正54“跳槽门跳槽门”事件暂告段落事件暂告段落 唐唐骏骏10亿转会新华都亿转会新华都 唐骏曾历任美国纳斯达克上市公司盛大网络公司总裁唐骏曾历任美国纳斯达克上市公司盛大网络公司总裁和微软（中国）公司的总裁，并还继续担任微软（中和微软（中国）公司的总裁，并还继续担任微软（中国）公司的终身荣誉总裁和盛大网络的董事。国）公司的终身荣誉总裁和盛大网络的董事。新华都集团于新华都集团于1995年在福建省福州市成立，目前是集年在福建省福州市成立，目前是集百货、超市、地产、工程、矿业、旅游、投资业等为百货、超市、地产、工程、矿业、旅游、投资业等为一体的综合性企业。新华都集团下设新华都购物广场一体的综合性企业。新华都集团下设新华都购物广场股份公司，新华都工程公司，华福大酒店（房地产）股份公司，新华都工程公司，华福大酒店（房地产）公司，也是福建紫金矿业集团公司（公司，也是福建紫金矿业集团公司（2899.HK）和福）和福建武夷山旅游发展股份公司的第二大股东。建武夷山旅游发展股份公司的第二大股东。浙江工商大学“跳槽门”事件暂告段落唐骏10亿转会新华都唐骏曾历任美国55王石王石“捐款门捐款门”事件事件 5月月12日，在为四川地震灾区捐款日，在为四川地震灾区捐款200万元之万元之后，王石表示，后，王石表示，“万科捐出万科捐出200万是合适的万是合适的”，并规定并规定“普通员工限捐普通员工限捐10元，不要让慈善成为元，不要让慈善成为负担负担”。顿时网民的质疑、不满、嘲讽、谩骂。顿时网民的质疑、不满、嘲讽、谩骂遍布各大网络论坛，王石在焦点房地产网的博遍布各大网络论坛，王石在焦点房地产网的博客点击量也扶摇直上。客点击量也扶摇直上。迫于舆压力，王石在迫于舆压力，王石在灾区对公司灾区对公司“捐款门捐款门”事件公开道歉，万科公司事件公开道歉，万科公司也随即提出捐助也随即提出捐助1亿重建灾区资金的方案，部亿重建灾区资金的方案，部分网民对王石的补救行为并不分网民对王石的补救行为并不“买账买账”，而，而“捐捐款门款门”事件对王石个人以及万科的负面影响也事件对王石个人以及万科的负面影响也暂时难以预料暂时难以预料 浙江工商大学王石“捐款门”事件5月12日，在为四川地震灾区捐款200万56三鹿奶粉门事件三鹿奶粉门事件 三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染导致多例婴三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染导致多例婴幼儿肾结石病例，甚至出现死亡现象，引起全社会关幼儿肾结石病例，甚至出现死亡现象，引起全社会关注，而产品的代言人邓婕也在第一时间成为网友的搜注，而产品的代言人邓婕也在第一时间成为网友的搜索关键词。就在邓婕对于奶粉事件未予置评的时候，索关键词。就在邓婕对于奶粉事件未予置评的时候，一些曾经代言过奶粉产品的明星均被网友狂批。曾为一些曾经代言过奶粉产品的明星均被网友狂批。曾为三鹿品牌的产品做过代言的邓婕、倪萍、薛佳凝、花三鹿品牌的产品做过代言的邓婕、倪萍、薛佳凝、花儿乐队，以及为其他品牌代言的陈建斌夫妇、杨澜均儿乐队，以及为其他品牌代言的陈建斌夫妇、杨澜均成为网友炮轰对象，认为他们成为网友炮轰对象，认为他们“只管收钱，不管产品质只管收钱，不管产品质量问题。量问题。”网友批明星代言奶粉网友批明星代言奶粉“缺德缺德”三鹿问题奶粉事件，表面上看是一个食品安全问题，三鹿问题奶粉事件，表面上看是一个食品安全问题，实际上是道德、诚信及体制机制的缺失问题。实际上是道德、诚信及体制机制的缺失问题。浙江工商大学三鹿奶粉门事件三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染导致多例57三、基于价值观的管理三、基于价值观的管理核心价值观的内容核心价值观的内容“火星小组火星小组”要回答哪些问题？要回答哪些问题？浙江工商大学三、基于价值观的管理核心价值观的内容浙江工商大学58本章思考题本章思考题1、管理的含义和职能是什么？、管理的含义和职能是什么？2、简述管理的性质。、简述管理的性质。3、组织的含义与特征是什么？、组织的含义与特征是什么？4、什么是基于价值观的管理？、什么是基于价值观的管理？浙江工商大学本章思考题1、管理的含义和职能是什么？2、简述管理的性59 第一章结束第一章结束浙江工商大学浙江工商大学60