第五讲 交谈技巧

第五讲第五讲 交谈技巧交谈技巧一、了解交谈一、了解交谈1 1、了解交谈的话题、了解交谈的话题1 1）人们最感兴趣的话题还是我们日常身边的小事。）人们最感兴趣的话题还是我们日常身边的小事。2 2）与听者谈论他最珍贵和事情或最熟悉的事情）与听者谈论他最珍贵和事情或最熟悉的事情3 3）不宜谈高深的理论或自己的研究成果）不宜谈高深的理论或自己的研究成果2 2、了解交谈的对象、了解交谈的对象“女人如果没有了男人就恐慌了。女人如果没有了男人就恐慌了。”1 1）关于对方个性特征）关于对方个性特征南唐李后主与韩熙载；魏明帝与许允南唐李后主与韩熙载；魏明帝与许允第五讲第五讲 交谈技巧交谈技巧虚荣心强虚荣心强：学会赞美：学会赞美心胸狭窄心胸狭窄：表示谦恭：表示谦恭冷僻孤僻冷僻孤僻：要多关切：要多关切坦诚直率坦诚直率：多进忠言：多进忠言2 2）关于对方心理特征）关于对方心理特征对方苦闷：对方苦闷：要善于倾听要善于倾听对方高兴：对方高兴：要善于助谈要善于助谈对方悲伤：对方悲伤：要善于安慰要善于安慰 第五讲第五讲 交谈技巧交谈技巧 越越战战后后，美美国国青青年年普普遍遍厌厌烦烦参参军军，担担心心自自己己会会遭遭受受不不幸幸。面面对对这这种种情情况况，美美国国国国防防部部特特意意聘聘请请心心理理医医生生，劝劝导导青青年年说说：“参参军军不不用用怕怕，无无非非是是两两种种结结果果。一一种种是是合合格格，一一种种是是不不合合格格。不不合合格格根根本本没没有有什什么么担担心心的的，合合格格嘛嘛，也也不不用用忧忧虑虑，因因为为合合格格无无非非也也是是两两种种结结果果，一一种种是是在在后后方方，一一种种是是上上前前线线。在在后后方方当当然然没没什什么么害害怕怕的的。上上前前线线，无无非非是是两两种种结结果果，一一种种是是不不受受伤伤，一一种种是是受受伤伤。不不受受伤伤当当然然高高兴兴。受受伤伤，也也只只有有两两种种情情况况，一一种种是是轻轻伤伤，一一种种是是重重伤伤。轻轻伤伤肯肯定定能能治治愈愈，所所以以不不用用担担心心。重重伤伤呢呢，无无非非是是两两种种结结果果，一一种种是是治治愈愈，一一种种是是无无法法治治愈愈。治治愈愈了了当当然然不不用用再再担担心心了了，没没治治好好，那那当当然然意意味味着着死死亡亡。死死亡有什么害怕呢亡有什么害怕呢?反正那时你已经不知道了反正那时你已经不知道了”第五讲第五讲 交谈技巧交谈技巧3 3）关于对方文化背景）关于对方文化背景19541954年日内瓦国际会议，年日内瓦国际会议，梁山伯与祝英台梁山伯与祝英台，1616页说明书，页说明书，请你欣赏一部彩色歌剧影片，中国的请你欣赏一部彩色歌剧影片，中国的罗密欧与朱丽叶罗密欧与朱丽叶开国际贸易会议，船下沉开国际贸易会议，船下沉英国人：有益于健康英国人：有益于健康法国人法国人:很时髦很时髦德国人德国人:命令命令苏联人苏联人:革命革命中国人中国人:大家都大家都 美国人美国人:帮他们上了保险帮他们上了保险第五讲第五讲 交谈技巧交谈技巧二、善用赞扬：真诚最重要二、善用赞扬：真诚最重要1 1、称赞对方希望被称赞的事物、称赞对方希望被称赞的事物 人都有优秀的部分以及希望被认定为优秀的部分，我们只需人都有优秀的部分以及希望被认定为优秀的部分，我们只需要把它说出来就是了。要把它说出来就是了。2 2、偶尔不妨佯装、偶尔不妨佯装 面对自己不十分赞同，但却位社会所认同的事，应该面对自己不十分赞同，但却位社会所认同的事，应该3 3、在背地里称赞对方、在背地里称赞对方 慎选传递讯息的人慎选传递讯息的人第五讲第五讲 交谈技巧交谈技巧4 4、在称赞别人之前无须犹豫、在称赞别人之前无须犹豫假如你认为假如你认为他应该得到赞扬他应该得到赞扬现在正是时候现在正是时候因为他去世之后，不能读自己的墓碑因为他去世之后，不能读自己的墓碑5 5、学会回应称赞、学会回应称赞第五讲第五讲 交谈技巧交谈技巧三、拒绝的艺术三、拒绝的艺术原则：原则：涉及原则问题必须坚持原则，不是原则的问题，涉及原则问题必须坚持原则，不是原则的问题，拒绝时应讲究方法。拒绝时应讲究方法。1 1、移情的方法、移情的方法2 2、研究研究、研究研究3 3、微笑拒绝、微笑拒绝4 4、先肯定后否定先肯定后否定5、摸棱两可法、摸棱两可法6、幽默拒绝法、幽默拒绝法7、诱导对方自我否定、诱导对方自我否定8、装聋作哑、装聋作哑第五讲第五讲 交谈技巧交谈技巧四、批评的艺术四、批评的艺术批评的目的：指出错误、而不是指出错者是谁批评的目的：指出错误、而不是指出错者是谁批评的分寸：既要指出错误，又不能伤人自尊批评的分寸：既要指出错误，又不能伤人自尊1 1、不怒发冲冠，允许申辩、不怒发冲冠，允许申辩 批评和发脾气不是一会事；批评也难免有不周详的地方批评和发脾气不是一会事；批评也难免有不周详的地方2 2、实事求是，不要恶语相向、实事求是，不要恶语相向 万一批评有错，补救的办法是放下架子，向下属道歉万一批评有错，补救的办法是放下架子，向下属道歉3 3、轻重有度，不能一棍子打死、轻重有度，不能一棍子打死 一般的小过失：轻描淡写地批评就可以；一般的小过失：轻描淡写地批评就可以；顽固的人和态度：要响鼓重捶顽固的人和态度：要响鼓重捶第五讲第五讲 交谈技巧交谈技巧4 4、讲求方法，不仗势欺人、讲求方法，不仗势欺人 斯瓦伯：斯瓦伯：“孩子们，如果你们到外边去吸这些雪茄，我会很孩子们，如果你们到外边去吸这些雪茄，我会很感激感激”5 5、刚柔相济、刚柔相济 松下和后藤松下和后藤 第五讲第五讲 交谈技巧交谈技巧五、说服人的艺术五、说服人的艺术1 1、主动承认自己的错误、主动承认自己的错误“先生，如果你的话不错，我的失误一定不可原谅，我为你画稿这先生，如果你的话不错，我的失误一定不可原谅，我为你画稿这么多年，实在该知道怎么画才对，我觉得和惭愧么多年，实在该知道怎么画才对，我觉得和惭愧”“是的，你的话没有错，不过毕竟这不是一个严重的错误。只是是的，你的话没有错，不过毕竟这不是一个严重的错误。只是”“任何错误代价可能都很大，叫人不舒服任何错误代价可能都很大，叫人不舒服”“我应该更小心一点才对。你给我的工作很多，照理应该使你满意，我应该更小心一点才对。你给我的工作很多，照理应该使你满意，因此我打算重来因此我打算重来”“不，不，我不详那样麻烦你不，不，我不详那样麻烦你”“一点小错误不会花他公司很多钱；毕竟，这是小节一点小错误不会花他公司很多钱；毕竟，这是小节-不值得担心不值得担心”第五讲第五讲 交谈技巧交谈技巧2 2、以对方感兴趣的人或事间接打动对方、以对方感兴趣的人或事间接打动对方3 3、先获得对方赞同的反应、先获得对方赞同的反应 林肯：林肯：“我展开并赢得一场议论的方式是先找到一个共同的我展开并赢得一场议论的方式是先找到一个共同的赞同点赞同点”请教授做题目。请教授做题目。4 4、把你的希望变成对方的、把你的希望变成对方的 草图推销员语服装设计师草图推销员语服装设计师 第五讲第五讲 交谈技巧交谈技巧六、六、如何在交谈中展现自己的人格魅力如何在交谈中展现自己的人格魅力1 1、豁达开朗展个性、豁达开朗展个性 一位老者在乘船时，听一些旅游者讲起关于在鱼肚子里一位老者在乘船时，听一些旅游者讲起关于在鱼肚子里发现珍珠宝物的故事，无聊之时，他凑上去说：发现珍珠宝物的故事，无聊之时，他凑上去说：“我给你们讲一个我给你们讲一个真实的故事吧。我年轻的时候，曾和一位漂亮的女演员谈过恋爱，真实的故事吧。我年轻的时候，曾和一位漂亮的女演员谈过恋爱，后来，我到国外分公司任职，一去就是两年，我和女演员的联络因后来，我到国外分公司任职，一去就是两年，我和女演员的联络因此也越来越少。在回国之前，我特意买了一枚钻石戒指，准备给女此也越来越少。在回国之前，我特意买了一枚钻石戒指，准备给女朋友一个惊喜，然而半路上得知，一个月前，女演员已和某男影星朋友一个惊喜，然而半路上得知，一个月前，女演员已和某男影星结了婚。我一气之下把戒指扔进了大海。几天后，我回到了国内某结了婚。我一气之下把戒指扔进了大海。几天后，我回到了国内某市，在一家餐馆喝闷酒，鱼端上来了，我心烦意乱地塞进嘴里，刚市，在一家餐馆喝闷酒，鱼端上来了，我心烦意乱地塞进嘴里，刚嚼了两下，忽然牙被一个东西硌了一下。你们猜，我吃着了什么？嚼了两下，忽然牙被一个东西硌了一下。你们猜，我吃着了什么？”第五讲第五讲 交谈技巧交谈技巧 “戒指。戒指。”大伙一齐说道。大伙一齐说道。“不！不！”老人诡秘地一笑：老人诡秘地一笑：“是一是一块鱼骨头。块鱼骨头。”“”“哈哈”人群突然爆发出爽朗的笑声。现场气氛也人群突然爆发出爽朗的笑声。现场气氛也随之活跃起来，众人为有这样一位虽然陌生但却豁达开朗的老人加随之活跃起来，众人为有这样一位虽然陌生但却豁达开朗的老人加入谈话队伍感到高兴。入谈话队伍感到高兴。豁达开朗，是一种乐观积极的人生态度，在谈话中传达给豁达开朗，是一种乐观积极的人生态度，在谈话中传达给听者的是健康向上的精神力量，人们从中不仅能获得快乐，还能减听者的是健康向上的精神力量，人们从中不仅能获得快乐，还能减轻某些方面的痛苦和压力，在赢得别人好感的同时赢得了友谊。这轻某些方面的痛苦和压力，在赢得别人好感的同时赢得了友谊。这正是谈话的人格魅力之所在。正是谈话的人格魅力之所在。第五讲第五讲 交谈技巧交谈技巧2 2、内容要有新意、内容要有新意第一点，选取新角度。第一点，选取新角度。1)1)“穿穿凯凯恩恩牌牌防防寒寒服服也也有有烦烦恼恼走走在在街街上上就就连连陌陌生生人人也也总总要要问问：您您在哪儿买的？在哪儿买的？”2)2)清清代代某某私私塾塾先先生生有有4 4个个学学生生。一一日日，当当地地来来了了个个戏戏班班，4 4学学生生都都想想去去看看戏戏，不不安安心心读读书书。先先生生见见此此情情况况，就就对对4 4个个学学生生说说：“我我提提一一个个问问题题，如如果果谁谁答答得得合合我我意意，我我就就允允许许谁谁去去看看戏戏。我我要要问问的的问问题题是是读书好乎？看戏好乎？读书好乎？看戏好乎？”甲生不假思索地抢先答道：甲生不假思索地抢先答道：“看戏好！看戏好！”先生生气地说：先生生气地说：“你就知道玩！你就知道玩！”第五讲第五讲 交谈技巧交谈技巧乙生见甲生碰了钉子，立刻回答：乙生见甲生碰了钉子，立刻回答：“自然是读书好！自然是读书好！”先生摇着头笑着说：先生摇着头笑着说：“此老生常谈也，谁都会这么说。此老生常谈也，谁都会这么说。”丙生见此情况，采用了调和折衷的圆滑说法：丙生见此情况，采用了调和折衷的圆滑说法：“书也须读，戏也须书也须读，戏也须看。看。”先生仍不满意地说：先生仍不满意地说：“此调停两可之说，恰似汝之为人。此调停两可之说，恰似汝之为人。”看来，把读书与看戏两者对立和并重都不行。丁生灵机一动，看来，把读书与看戏两者对立和并重都不行。丁生灵机一动，答道：答道：“读书即是看戏，看戏即是读书。读书即是看戏，看戏即是读书。”“好，好！答得好啊！好，好！答得好啊！”先生掀髯大笑，认为先生掀髯大笑，认为“得之矣得之矣”。第五讲第五讲 交谈技巧交谈技巧2 2、内容要有新意、内容要有新意第二点，开发深层次。第二点，开发深层次。朋朋友友结结婚婚，一一般般的的祝祝愿愿无无非非是是“幸幸福福美美满满”、“白白头头偕偕老老”之之类类的的话话，当当然然没没什什么么新新意意可可言言。但但你你要要与与众众不不同同，可可以以开开发发深深层层次次，说说出出一一点点有有深深度度的的思思想想内内容容。比比如如可可以以说说：“婚婚姻姻与与恋恋爱爱有有质质的的区区别别：恋恋爱爱的的本本质质是是狂狂热热，婚婚姻姻的的本本质质是是平平淡淡。不不要要对对婚婚姻姻抱抱过过度度的的期期望望，但但可可以以平平中中求求奇奇，不不断断更更新新。只只要要把把和和谐谐的的婚婚姻姻维维持持到到底底，就就是是一一项项不不朽朽的的功功勋勋。我我们们预预祝祝新新郎郎与与新新娘娘将将来来取取得得这这项项伟伟大大的的成成就！就！”祝贺新婚，能说出这样的深意，也就是有了新意。祝贺新婚，能说出这样的深意，也就是有了新意。第五讲第五讲 交谈技巧交谈技巧3 3、使用生动形象的、使用生动形象的 语言语言 一个新鲜而贴切的比喻可以妙象的概念形象化，深奥的一个新鲜而贴切的比喻可以妙象的概念形象化，深奥的道理浅显化，复杂的事物明朗化浏道理浅显化，复杂的事物明朗化浏.林林肯肯演演说说中中的的一一段段：“一一幢幢裂裂开开的的房房子子是是站站不不住住脚脚的的。我我相相信信这这个个政政府府不不能能永永远远保保持持半半奴奴隶隶半半自自由由的的状状态态”以以“裂裂开开的的房子房子”喻指联邦政府必垮台，十分恰当。喻指联邦政府必垮台，十分恰当。第五讲第五讲 交谈技巧交谈技巧实战练习实战练习1 1、考官：、考官：“如果录用你，你能否长期干不跳槽吗？如果录用你，你能否长期干不跳槽吗？2 2、考官：、考官：“资本论资本论第二章第一页第一句话是什么？第二章第一页第一句话是什么？”3 3、考官：、考官：“可不可以邀请你一同吃晚饭？可不可以邀请你一同吃晚饭？”