打造优秀的职场新人(上)

打造优秀职场新人打造优秀职场新人(上上)职场形象与职场礼仪 庐陵简程爱古玥斋古玥斋庐陵简程爱庐陵简程爱课程目标课程目标v通过本课程的学习，让学员认识到到礼仪通过本课程的学习，让学员认识到到礼仪的重要性；的重要性；v了解职场礼仪的基本常识；了解职场礼仪的基本常识；v通过练习熟练掌握并能运用常用职场礼仪。通过练习熟练掌握并能运用常用职场礼仪。课程目标古玥斋古玥斋 礼仪的定义及内涵礼仪的定义及内涵 个人职业形象塑造个人职业形象塑造 办公礼仪办公礼仪 关系礼仪关系礼仪 主要内容二、礼仪的定义及内涵二、礼仪的定义及内涵v 礼仪礼仪是指人际交往中，自始至终的、是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序以一定的、约定俗成的程序和方式来和方式来 表现的律己、表现的律己、敬人的行为规敬人的行为规范。范。礼仪的定义及内涵古玥斋古玥斋致朴人才致朴人才何为职场礼仪?J职场礼仪是指人们在职业场所中 应当遵循的一系列礼仪规范。J了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪”，会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上！个人职业形象塑造个人职业形象塑造 仪容 仪表 仪态 仪容发型：整洁、文雅、庄重、不夸张。化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；女士以淡雅、清新、自然为宜。指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。女士女士着装着装套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。丝袜：不能过于松弛或跳线。鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首饰：佩戴得当。公文包：整洁，内部物品整齐。仪表职场女性着装六忌杂乱杂乱鲜艳鲜艳透视透视短短小小紧紧 身身暴露暴露仪表男士着装男士着装西装：深色、干净、整洁、得体衬衫：单色、平整、清洁领带：花色图案与衬衫相配袜子：深色鞋子：深色公文包：整洁，内部物品整齐特别提醒：特别提醒：一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。二忌衬衫放在西裤外。三忌不扣衬衫扣。四忌西服袖子长于衬衫袖。五忌西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）。七忌单排扣西服上衣两扣都扣上。八忌西服配便鞋。男士着装八忌仪态v微笑v眼神v坐姿v站姿站姿v走姿走姿v指引手势指引手势v个人举止行为的注意事项个人举止行为的注意事项仪态微笑的魅力：微笑的魅力：-发自内心、自然大方、真实亲切 与对方保持正视的微笑得体的眼神：得体的眼神：-自然注视对方眉骨与鼻梁三角区 -不能左顾右盼或紧盯对方 -道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛仪态致朴人才致朴人才基本坐姿：基本坐姿：入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。标准站姿标准站姿:抬头、挺胸、含腭、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂，稳重、大方、俊美、挺拔。-奏国歌时的站姿。仪态走姿：走姿：行走时应抬头、挺胸。指引手势指引手势:手势的幅度和频率不要过大过多;在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。仪态个人举止行为的注意事项v端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风v 站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇v 淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当v 眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅办公 礼 仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪握手礼仪握手礼仪握手礼仪握手礼仪介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪名片礼仪名片礼仪名片礼仪名片礼仪电话铃响在三声之内接起。电话铃响在三声之内接起。电话机旁准备好纸笔进行记录。电话机旁准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。象和事件等重要事项。告知对方自己的姓名。告知对方自己的姓名。电话礼仪:接听电话注 意 事 项使用礼貌语言。通话时要简洁、明了。对方打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要主动道歉。打电话的一方或长辈、上级、女士先挂电话。通话过程中当电话断线时，由拨打电话者重新拨打。电话礼仪:拨打电话时间是否合适；时间是否合适；礼貌的开头语最重要；礼貌的开头语最重要；语言流利，吐字清晰，声调平和，语言流利，吐字清晰，声调平和，语速适中；语速适中；要有所准备，简明有序，谈话控要有所准备，简明有序，谈话控制在制在3 3分钟内；分钟内；握手的礼仪标准握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大约持续三秒钟大约持续三秒钟只晃两三下只晃两三下开始和结束要干净利落开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直不要在介绍过程中一直 握着对方的手握着对方的手握手礼仪晚辈介绍给晚辈介绍给 长辈、地位长辈、地位 低介绍给地低介绍给地 位高、男士位高、男士 介绍给女士介绍给女士正式介绍正式介绍以轻松愉快以轻松愉快 为主，不讲为主，不讲 究顺序，可究顺序，可 直报直报 其名其名。非正式介绍非正式介绍介绍自己的介绍自己的 目的是为了目的是为了 结识某人或结识某人或 大家大家自我介绍自我介绍 介绍礼仪名片礼仪:名片的使用保持名片的清洁、平整。保持名片的清洁、平整。下级或访问方先递名片，同时应说些请多下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类的寒喧语。关照之类的寒喧语。起身双手接收名片。起身双手接收名片。接收的名片不要在上面作标记，不可来回接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。摆弄。妥善保管。妥善保管。职业人的递接名片标准：职业人的递接名片标准：递：递：自己的名字自己的名字朝对方朝对方接：接：对方的对方的 名字朝自己名字朝自己 名片礼仪 关系礼仪新到的职员新到的职员办公室的日常礼仪办公室的日常礼仪和上司间的关系和上司间的关系与同事相处与同事相处不受欢迎的员工不受欢迎的员工新 到 的 职 员收集各种信息收集各种信息善待每一个人善待每一个人谦虚的姿态谦虚的姿态尊重、体谅上司尊重、体谅上司与同事多沟通与同事多沟通办公室日常礼仪真诚相待真诚相待成为大家的一份子成为大家的一份子多与同事沟通多与同事沟通帮助周围的人帮助周围的人好的肚量好的肚量不传闲话不传闲话与上司的关系尊重与体谅尊重与体谅了解上司的脾气了解上司的脾气工作第一位工作第一位体谅上司并协作工作体谅上司并协作工作大方合理大方合理距离就是美距离就是美学会赞扬学会赞扬与同事相处平等与相互尊重平等与相互尊重礼字当先礼字当先协作精神协作精神人情交往人情交往一视同仁一视同仁不受欢迎的员工自以为是自以为是缺乏合作精神缺乏合作精神墨守成规墨守成规缺乏积极主动性缺乏积极主动性不务实不务实效率低效率低不关心自己的身体不关心自己的身体 教养体现于细节，细节展示素质教养体现于细节，细节展示素质 职业化是我们唯一的标准！职业化是我们唯一的标准！让周围的人喜欢与你相处吧！让周围的人喜欢与你相处吧！