心理沟通

湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0第三章第三章 心理沟通心理沟通沟通能力训练三沟通能力训练三湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0课堂安排 时间安排：时间安排：2个课时个课时共计共计100分钟分钟 授课形式：授课形式：知识讲解知识讲解游戏体验游戏体验湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0内容概要q信念系统信念系统q自我暗示自我暗示q积极的自我暗示与积极的沟通信息积极的自我暗示与积极的沟通信息q训练：训练：“情感病毒游戏情感病毒游戏”q同理心倾听同理心倾听q换位思考并消除误解换位思考并消除误解q训练：训练：“同理心倾听体验同理心倾听体验”沟通起源于自己沟通起源于自己1沟通需关注对方沟通需关注对方2湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0 你是一个善于与人你是一个善于与人沟通的人吗？沟通的人吗？湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0小测试评分标准：评分标准：几乎都是几乎都是5 5分分常常 常常4 4分分偶偶 尔尔3 3分分几乎从不几乎从不1 1分分很很 少少2 2分分湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0态度1.你喜欢听别人说话吗？你喜欢听别人说话吗？2.你会鼓励别人说话吗？你会鼓励别人说话吗？3.你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗？你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗？4.无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗？无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗？5.朋友，熟人，陌生人说话时，你都注意听吗？朋友，熟人，陌生人说话时，你都注意听吗？湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0行为6.你是否会目中无人或心不在焉？你是否会目中无人或心不在焉？7.你是否注视听话者？你是否注视听话者？12.你是否试着指出他为何说那些话？你是否试着指出他为何说那些话？11.你是否试着指出说话者所说的意思？你是否试着指出说话者所说的意思？13.你是否让说话者说完他（她）的话？你是否让说话者说完他（她）的话？8.你是否忽略了足以使你分心的事务？你是否忽略了足以使你分心的事务？9.你是否微笑，点头以及使用不同的方法鼓励他人说话？你是否微笑，点头以及使用不同的方法鼓励他人说话？10.你是否深入考虑说话者所说的话？你是否深入考虑说话者所说的话？湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0行为14.当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?15.你是否重述他的话，弄清楚后再发问你是否重述他的话，弄清楚后再发问?20.为了请他更完整解释他的意见，你是否询问为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?19.你是否询问说话者有关他所用字词的意思你是否询问说话者有关他所用字词的意思?16.在说话者讲完之前，你是否避免批评他在说话者讲完之前，你是否避免批评他?17.无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?18.若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗?湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0小测试结果将所得分加起来后将所得分加起来后:90100：你是一个优秀的沟通者：你是一个优秀的沟通者8089：你是一个很好的沟通对象：你是一个很好的沟通对象5064：在有效沟通方面，你确实需要再训练：在有效沟通方面，你确实需要再训练50分以下：请你注意用心去倾听、去和别人沟通分以下：请你注意用心去倾听、去和别人沟通6579：你是一个勇于改进，尚算良好的沟通者：你是一个勇于改进，尚算良好的沟通者湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0内容概要q信念系统信念系统q自我暗示自我暗示q积极的自我暗示与积极的沟通信息积极的自我暗示与积极的沟通信息q训练：训练：“情感病毒游戏情感病毒游戏”q同理心倾听同理心倾听q换位思考并消除误解换位思考并消除误解q训练：训练：“同理心倾听体验同理心倾听体验”沟通起源于自己沟通起源于自己1沟通需关注对方沟通需关注对方2湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0你为何来参加你为何来参加英诺维的培训？英诺维的培训？湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0信念系统准则准则Rules价值价值Values信念信念Beliefs信念系统信念系统(思想发动机思想发动机)成功快乐成功快乐情绪感觉情绪感觉人生成就人生成就湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0自我暗示这位老师看上去很这位老师看上去很和善，他应该不会和善，他应该不会问我一些难以回答问我一些难以回答的问题的问题面试过程中的自我暗示面试过程中的自我暗示湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0积极的自我暗示与积极的沟通信息积极的自我暗示与积极的沟通信息演讲比赛再过演讲比赛再过20分钟开始分钟开始我一定会给大我一定会给大家带来惊喜家带来惊喜!我真的能讲我真的能讲好么？好么？积极的自我暗示可外显积极的沟通信息积极的自我暗示可外显积极的沟通信息湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0当你遇到困难时这问题没这问题没法解决。法解决。这问题需这问题需要一个新要一个新的思考角的思考角度。度。湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0当你失去工作时我会找到赏识我会找到赏识我的地方。我的地方。我被公司我被公司辞退了。辞退了。湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0当你遇到挫折时我每次都我每次都失败。失败。我需要找我需要找出新的做出新的做法。法。湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0游戏：情感病毒(第一轮)游戏规则游戏规则(第一轮第一轮):):1.1.所有人围成一圈。所有人围成一圈。2.2.确定确定“情绪源情绪源”。3.3.场景设定。场景设定。4.4.快乐情绪传递。快乐情绪传递。游戏开始前游戏开始前请大家闭上双眼请大家闭上双眼情绪源指的是情绪源指的是有不安情绪的人有不安情绪的人鸡尾酒会鸡尾酒会方式：眨眼睛方式：眨眼睛规则：逐层传递规则：逐层传递传递人数：传递人数：3 3个人个人注意：记住传染你的人注意：记住传染你的人湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0游戏：情感病毒(第二轮)游戏规则游戏规则(第二轮第二轮):):1.1.所有人围成一圈。所有人围成一圈。2.2.确定确定“快乐情绪源快乐情绪源”。3.3.场景设定。场景设定。4.4.快乐情绪传递。快乐情绪传递。游戏开始前游戏开始前请大家闭上双眼请大家闭上双眼快乐情绪源指的是有快乐情绪源指的是有快乐情绪的人快乐情绪的人鸡尾酒会鸡尾酒会方式：微笑方式：微笑规则：逐层传递规则：逐层传递传递人数：传递人数：3 3个人个人注意：记住传染你的人注意：记住传染你的人湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0游戏讨论1.1.不安和快乐哪一个更容易被传染一些？不安和快乐哪一个更容易被传染一些？2.2.在一个班级体里面，某个人的负面情绪是否会在一个班级体里面，某个人的负面情绪是否会影响到其他人，是否会影响到全体学员的学习？影响到其他人，是否会影响到全体学员的学习？3.3.为了防止被别人的负面情绪所影响，我们需要为了防止被别人的负面情绪所影响，我们需要做什么？做什么？讨讨 论论湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0沟通需关注对方沟通需关注对方“在人际交往中要取得成功，就一定要做到在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。下满足对方什么。”“白金法则白金法则”（亚历山大德拉博士和奥康纳博士）（亚历山大德拉博士和奥康纳博士）湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0内容概要q信念系统信念系统q自我暗示自我暗示q积极的自我暗示与积极的沟通信息积极的自我暗示与积极的沟通信息q训练：训练：“情感病毒游戏情感病毒游戏”q同理心倾听同理心倾听q换位思考并消除误解换位思考并消除误解q训练：训练：“同理心倾听体验同理心倾听体验”沟通起源于自己沟通起源于自己1沟通需关注对方沟通需关注对方2湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0“倾”听五个层次听而不闻听而不闻敷衍了事敷衍了事选择的听选择的听专注的听专注的听同理心的倾听同理心的倾听湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0同理心倾听八步曲q反射式释义反射式释义八步曲八步曲q释义释义q探究探究q复述复述q叙述相关例子叙述相关例子q验证主题验证主题q情感反射情感反射q开门信号开门信号湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0同理心倾听体验背景：背景：公司里小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，他来到你的办公桌旁，和你聊天。小张说：“最近我用了整整一个月的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。”活动安排：活动安排：全班同学参与，分4组进行湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0同理心倾听体验沟通情境：沟通情境：1.小张在抱怨。小张在抱怨。2.小张表示无奈。小张表示无奈。3.小张在征求建议。小张在征求建议。4.小张希望得到指导。小张希望得到指导。湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0同理心倾听体验 人人都希望被了解，也急于表达自己，人人都希望被了解，也急于表达自己，却疏于倾听。我们在聆听时一定要能做到理却疏于倾听。我们在聆听时一定要能做到理解对方的意愿和需求，做出最贴切的反应促解对方的意愿和需求，做出最贴切的反应促进沟通顺利进行。进沟通顺利进行。总总 结结：湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0换位思考并消除误解换位换位思考思考1.1.换位思考是在同理心倾听之后换位思考是在同理心倾听之后与沟通对象共情的过程。与沟通对象共情的过程。2.2.换位思考是理解对方、消除误换位思考是理解对方、消除误解的过程。解的过程。湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0小案例蚯蚓蚯蚓酒酒水水湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0换位思考并消除误解沟通中最常见的错误，就是试图用自己的认沟通中最常见的错误，就是试图用自己的认知框架，而不是对方的认知框架，去解释对知框架，而不是对方的认知框架，去解释对方的行为。方的行为。启启 示：示：湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0肯定别人并推进沟通如何运用如何运用“肯定肯定”这一艺术这一艺术1.学会赞同和认可。学会赞同和认可。2.赞同别人一定要说出来。赞同别人一定要说出来。3.请不要轻易否定别人。请不要轻易否定别人。4.正确处理冲突。正确处理冲突。湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0肯定别人并推进沟通反思与体验：反思与体验：你最近一次称赞别人是什么时候？你最近一次称赞别人是什么时候？你是否只关心他人的优点？你是否只关心他人的优点？在谈话时你会顾及他人吗？在谈话时你会顾及他人吗？你是否够友好、耐心、随和呢？你是否够友好、耐心、随和呢？当你发现别人需要帮助时，你会伸出援助之手吗？当你发现别人需要帮助时，你会伸出援助之手吗？你是否有很高的标准并期望别人的最佳表现呢？你是否有很高的标准并期望别人的最佳表现呢？湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0内容回顾q信念系统信念系统q自我暗示自我暗示q积极的自我暗示与积极的沟通信息积极的自我暗示与积极的沟通信息q训练：训练：“情感病毒游戏情感病毒游戏”q同理心倾听同理心倾听q换位思考并消除误解换位思考并消除误解q训练：训练：“同理心倾听体验同理心倾听体验”沟通起源于自己沟通起源于自己1沟通需关注对方沟通需关注对方2湖北国际软件外包人才培养基地湖北国际软件外包人才培养基地 ISB_V2.0ISB_V2.0祝你成功！祝你成功！谢谢 谢谢