《形象礼仪培训》PPT课件

形 象 礼 仪 培 训 课 程 内 容 简 介 你 的 着 装 打 扮 （ 轮 廓 、 面 料 、 颜 色 、 细 节 ） ， 发 型 ， 脸 部仪 容 ， 以 及 更 重 要 的 ： 这 套 着 装 是 否 最 好 表 现 出 你 的 气 质 ，你 的 个 性 ， 你 的 专 业 度 。 你 的 礼 仪 举 止 。 当 你 起 身 ， 微 笑 ， 跟 对 方 握 手 的 那 一 霎 那 ，你 是 否 是 一 个 有 内 涵 、 有 风 度 的 专 业 人 士 已 经 在 对 方 心 中打 出 了 分 数 。 你 的 说 话 谈 吐 。 你 的 声 音 、 语 速 和 态 度 ， 都 是 对 方 与 你 交谈 的 重 要 因 素 ， 注 重 沟 通 的 艺 术 ， 能 让 你 在 与 人 交 往 的 过程 中 ， 永 远 立 于 不 败 之 地 。 形 象 礼 仪 培 训 专 家 课 程 行 政 文 秘 接 待 礼 仪 与 沟 通 技 巧 ， 窗 口 （ 柜 台 ） 服务 礼 仪 ， 个 人 魅 力 与 风 度 打 造 -商 务 交 往 礼 仪 ， 优 雅 生 活 -社 交 礼 仪 ， 汽 车 4S店 服 务 形 象 与 礼 仪规 范 ， 导 购 人 员 服 务 魅 力 与 礼 仪 规 范 ， 售 楼 人员 个 人 形 象 塑 造 与 服 务 （ 商 务 ） 礼 仪 规 范 ， 医 务 人员 服 务 礼 仪 与 有 效 沟 通 ， 新 员 工 职 业 化 形 象 塑 造 与礼 仪 ， 职 场 精 英 魅 力 塑 造 与 商 务 礼 仪 ， 员 工 职业 素 养 培 训 、 员 工 阳 光 心 态 培 训 、 有 效 沟 通 技巧 培 训 等 ； 形 象 礼 仪 培 训 专 家 服 务 客 户 银 行 业 ： 中 国 银 行 信 阳 分 行 、 中 国 银 行 济 南 分 行 、 中 国 建设 银 行 厦 门 分 行 、 华 夏 银 行 运 城 分 行 、 招 商 银 行 合 肥 分 行 、成 都 鑫 和 投 资 担 保 等 ； 电 信 业 ： 开 封 移 动 、 荥 阳 移 动 、 平 顶 山 移 动 、 晋 城 移 动 、洛 阳 联 通 、 邯 郸 联 通 、 绍 兴 电 信 等 ； 其 他 ： 生 益 电 子 科 技 集 团 、 胜 美 达 电 子 、 山 东 黑 豹 集 团 、青 岛 佳 腾 物 流 、 上 岛 咖 啡 、 岸 香 国 际 大 酒 店 、 奇 瑞 汽 车 、广 州 本 田 等 。 形 象 礼 仪 培 训 课 程 目 录 第 一 讲 ： 职 业 化 的 个 人 形 象 他 人 如 何 看 待 我 们 出 色 形 象 对 公 司 和 个 人 的 益 处 出 色 的 职 业 化 形 象 的 组 成 元 素 第 二 讲 ： 仪 容 形 象 塑 造 一 、 首 应 效 应 这 是 一 个 两 分 钟 的 世 二 、 面 部 修 饰 1、 修 面 ： 男 士 魅 力 的 亮 点 ！ 2、 化 妆 ： 女 士 职 业 形 象 的 标 志 ！ 三 、 发 部 修 饰 1、 发 部 的 整 洁 2、 发 型 的 选 择 3、 头 发 的 美 化 四 、 肢 体 修 饰 1、 手 臂 的 修 饰 2、 下 肢 的 修 饰 五 、 商 务 接 待 仪 容 礼 仪 禁 忌 第 三 讲 ： 商 务 衣 着 ， 出 众 仪 表第 一 部 分 ： 形 象 出 色 ， 服 装 的 色 彩 搭 配1、 肤 色 分 类2、 服 装 色 彩 搭 配3、 与 天 气 、 场 所 的 搭 配第 二 部 分 ： 扬 长 避 短 ， 不 同 体 型 的 着 装 要 点1、 体 型 分 类2、 瘦 长 型 ， 瘦 小 型3、 矮 胖 性 ， 高 胖 型4、 中 等 身 材 型5、 A,H,Y,S型第 三 部 分 ： 不 同 季 节 的 着 装 要 点1、 春 秋2、 夏 天3、 冬 天 第 四 部 分 ： 提 高 品 味 ， 了 解 服 装 名 牌1、 欧 美 ： 法 国 ， 意 大 利 ， 英 国 ， 美 国2、 中 国3、 包 袋 ， 皮 具4、 佩 饰 名 牌 ： 手 表 ， 笔 ， 眼 镜5、 化 妆 品 名 牌6、 香 水 的 选 择 和 使 用7、 避 免 穿 戴 一 些 被 假 冒 过 多 的 名 牌第 五 部 分 ： 聪 明 购 衣 指 南1、 购 物 清 单2、 何 时3、 何 地4、 怎 样 挑 选5、 名 牌 就 最 好 ？6、 贵 的 就 最 好 ？ 省 钱 买 好 衣 服第 六 部 分 ： 商 务 着 装 要 求 1、 男 士 服 饰 ： 西 装 、 衬 衣 、 领 带 、 鞋 袜 等2、 女 士 服 饰 ： 套 装 、 裤 子 、 裙 子 、 鞋 袜 等3、 包 袋 、 佩 饰 第 四 讲 ： 形 体 礼 仪一 、 动 作 语1、 手 势 语2、 站 姿3、 坐 姿4、 走 姿5、 蹲 姿二 、 表 情 语1、 微 笑2、 目 光三 、 能 力 训 练项 目 一 ： 微 笑 、 目 光 训 练项 目 二 ： 站 姿 训 练项 目 三 ： 走 姿 训 练项 目 四 ： 坐 姿 训 练项 目 五 ： 蹲 姿 训 练 项 目 六 ： 手 势 礼 仪 训 练项 目 七 ： 鞠 躬 礼项 目 八 ： 综 合 训 练讲 解 、 示 范 、 实 操 、 分 组 练 习 第 五 讲 ： 待 人 接 物 礼 仪1、 电 话 礼 仪2、 办 公 礼 仪3、 问 候 礼 仪 ： 招 呼 、 握 手 、 名 片4、 介 绍 礼 仪5、 接 待 来 访 技 巧6、 拜 访 礼 仪7、 礼 仪 的 最 高 原 则第 六 讲 ： 餐 桌 礼 仪1、 中 餐 餐 桌 礼 仪2、 西 餐 餐 桌 礼 仪3、 自 助 餐 礼 仪 第 七 讲 ： 送 礼 礼 仪1、 礼 物 的 重 要2、 礼 物 的 含 义3、 礼 品 选 择 的 衡 量 标 准4、 包 装5、 送 礼 的 方 式6、 送 花 的 学 问7、 避 免 误 解 ： 送 礼 的 禁 忌第 八 讲 ： 总 结 和 行 动 计 划1、 我 的 收 获2、 我 今 后 在 形 象 礼 仪 方 面 的 突 破 方 向 做 一 个知 礼 、 懂 礼 、 行 礼之 人 什 么 是 礼 仪 ？ 礼 仪 是 一 门 综 合 性 较 强 的 行 为 科 学 ， 是 指 在 人 际 交 往中 ， 自 始 至 终 地 以 一 定 的 ， 约 定 俗 成 的 程 序 、 方 式 来表 现 的 律 已 、 敬 人 的 完 整 行 为 。 亚 里 士 多 德 说 ： “ 一 个 人 不 跟 别 人 打 交 道 ， 他 不 是 一个 神 就 是 一 个 兽 ” -强 调 人 与 人 之 间 交 往 和 沟 通的 必 要 。 我 国 是 “ 文 明 古 国 ， 礼 仪 之 邦 ” 。 孔 子 曰 ： 非 礼 勿 视 ，非 礼 勿 听 ， 非 礼 勿 言 ， 非 礼 勿 动 。 古 人 说 ： “ 礼 出 于俗 ， 俗 化 为 礼 ” 。 早 在 先 秦 周 公 的 “ 制 礼 作 乐 ” 、 北京 人 的 “ 老 礼 儿 ” ， 到 五 讲 四 美 、 各 行 业 的 服 务 规 范 ，都 包 含 了 仪 容 仪 表 、 言 行 举 止 、 为 人 处 事 等 内 容 。 礼 节仪 式礼 貌 仪 表指 人 们 在 社 会 交 往 过 程 中 表 示出 的 尊 重 、 祝 颂 、 致 意 、 问 候 、哀 悼 等 惯 用 的 形 式 和 规 范 是 指 人 的 外 表 。 如容 貌 、 服 饰 、 姿 态等 指 人 们 在 相 互 交 往 过 程 中应 具 有 的 相 互 表 示 敬 意 、友 好 、 得 体 的 气 度 和 风 范 是 指 在 特 定 场 合 举 行 的 、 具 有 专 门程 序 、 规 范 化 的 活 动 。 如 发 奖 仪 式 、签 字 仪 式 、 开 幕 式 等 礼 仪 的 内 容 礼 仪 的 原 则从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则 礼 仪 的 原 则从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则自 我 要 求 、 自我 约 束 、 自 我控 制 、 自 我 对照 、 自 我 反 省 、自 我 检 点 。是 礼 仪 的 基础 和 出 发 点 。 律 己 从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼 仪 的 原 则礼 仪 的 重 点 和 核心 。 是 对 待 他 人的 诸 多 做 法 中 最要 紧 的 一 条 ， 就是 要 敬 人 之 心 常存 ， 处 处 不 可 失敬 于 人 ， 不 可 伤害 他 人 的 尊 严 ，更 不 能 侮 辱 对 方的 人 格 。 掌 握 了这 一 点 ， 就 等 于掌 握 了 礼 仪 的 灵魂 。 敬 人 礼 仪 的 核 心 礼 仪 的 核 心 是 敬 人 ， 即 尊 重 为 本 。 尊 重二 字 ， 是 礼 仪 之 本 ， 也 是 待 人 接 物 的 根基 。 尊 重 分 自 尊 与 尊 他 自 尊 首 先 是 自 尊 为 本 ， 自 尊 自 爱 ， 爱 护 自己 的 形 象 。 其 次 要 尊 重 自 己 的 职 业 。“闻道有先后，术业有专攻” 第 三 要 尊 重 自 己 的 公 司 。 尊 重 他 人对不同人的尊重体现 的个人修养： 尊 重 上 级 是 一 种 天 职 尊 重 下 级 是 一 种 美 德 尊 重 客 户 是 一 种 常 识 尊 重 同 事 是 一 种 本 分 尊 重 所 有 人 是 一 种 教 养 从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼 仪 的 原 则既 要 严 于 律 己 ，更 要 宽 以 待 人 。要 多 容 忍 他 人 ，多 体 谅 他 人 ， 多理 解 他 人 ， 千 万不 要 求 全 责 备 ，斤 斤 计 较 ， 过 分苛 求 。 宽 容 从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼 仪 的 原 则对 任 何 交 往 对 象 都 必 须 一 视 同 仁 ， 给 予 同 等 程度 的 礼 遇 。 不 允 许 因 为 交 往 对 象 彼 此 之 间 在 年龄 、 性 别 、 种 族 、 文 化 、 身 份 、 财 富 以 及 关 系的 亲 疏 远 近 等 方 面 有 所 不 同 而 厚 此 薄 彼 ， 给 予不 同 待 遇 。 但 可 以 根 据 不 同 的 交 往 对 象 ， 采 取不 同 的 具 体 方 法 。 平 等 从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼 仪 的 原 则务 必 诚 实 无 欺 ， 言 行 一 致 ， 表里 如 一 。 只 有 如 此 ， 自 己 在 运用 礼 仪 时 所 表 现 出 来 的 对 交 往对 象 的 尊 敬 与 友 好 ， 才 会 更 好地 被 对 方 理 解 并 接 受 。 真 诚 从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼 仪 的 原 则必 须 注 意技 巧 及 其规 范 ， 特别 要 注 意做 到 把 握分 寸 ， 认真 得 体 。 适 度 从俗 适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则由 于 国 情 、 民 族 、文 化 背 景 的 不 同 ，必 须 坚 持 入 乡 随俗 ， 与 绝 大 多 数人 的 习 惯 做 法 保持 一 致 。 切 勿 目中 无 人 、 自 以 为是 。 从 俗 礼 仪 的 原 则 学 习 礼 仪 要 达 到 的 目 标 懂 得 人 际 交 往 的 一 般 礼 节 提 升 职 业 成 熟 度 掌 握 职 业 素 养 的 评 价 标 准 提 高 职 业 修 养 和 礼 仪 水 准 ， 使 之 固 化 为 习 惯 培 育 高 素 质 职 场 环 境 ， 提 升 企 业 与 个 人 附 加 价 值 仪 容 着 装职 业 装 是 职 业 人 首 选 的 装 束 。TPO原 则 首 饰符 合 身 份以 少 为 佳 鞋 仪 表 部 位 男 性 女 性整体自 然 大 方 得 体 ， 符 合 工 作 需 要 及 安 全 规 则 。 精 神 奕 奕 充 满 活力 ， 整 齐 清 洁头发头 发 要 经 常 梳 洗 ， 保 持 整 齐 清 洁 、 自 然 色 泽 ， 勿 标 新 立 异发型前 发 不 过 眉 ， 侧 发 不 盖 耳 ，后 发 不 触 后 衣 领 ， 无 烫 发 。 女 员 工 发 长 不 过 肩 ， 如 留 长 发须 束 起 或 使 用 发 髻 。面容脸 、 颈 及 耳 朵 绝 对 干 净 ， 每日 剃 刮 胡 须 。 脸 、 颈 及 耳 朵 绝 对 干 净 ， 上 班要 化 淡 妆 ， 但 不 得 浓 妆 艳 抹 和在 办 公 室 内 化 妆身体注 意 个 人 卫 生 ， 身 体 、 面 部 、 手 部 保 持 清 洁 。 勤 洗 澡 ， 无 体味 。 上 班 前 不 吃 异 味 食 物 ， 保 持 口 腔 清 洁 ， 上 班 时 不 在 工 作场 所 内 吸 烟 ， 不 饮 酒 ， 以 免 散 发 烟 味 或 酒 气 。日 常 礼 仪 行 为 规 范 1 仪 容 仪 表 ：部 位 男 性 女 性衣服1.工 作 时 间 内 着 本 岗 位 规 定 制 服 ， 非 因 工 作 需 要 ， 外 出 时 不 得 穿 着 制服 。 制 服 应 干 净 、 平 整 ， 无 明 显 污 迹 、 破 损2.制 服 穿 着 按 照 公 司 规 定 执 行 ， 不 可 擅 自 改 变 制 服 的 穿 着 形 式 ， 私 自增 减 饰 物 ， 不 敞 开 外 衣 、 卷 起 裤 脚 、 衣 袖 。3.制 服 外 不 得 显 露 个 人 物 品 ， 衣 裤 口 袋 平 整 ， 勿 显 鼓 起4.西 装 制 服 按 规 范 扣 好 ， 衬 衣 领 、 袖 整 洁 ， 钮 扣 扣 好 ， 衬 衣 袖 口 可长 出 西 装 外 套 袖 口 的 0.5-1cm。裤子裤 子 要 烫 直 ， 折 痕 清 晰 ， 长 及 鞋 面 。手保 持 指 甲 干 净 ， 不 留 长 指 甲 及 涂 有 色 指 甲 油 。鞋鞋 底 、 鞋 面 、 鞋 侧 保 持 清 洁 ， 鞋 面 要 擦 亮 ， 以 黑 色 为 宜 ，无 破 损 ， 勿 钉 金 属 掌 ， 禁 止 着 露 趾 凉 鞋 上 班 。 袜男 员 工 应 穿 黑 色 或 深 蓝 色 、不 透 明 的 短 中 筒 袜 。 女 员 工 着 裙 装 须 着 肉 色 袜 ，袜 无 破 洞 。工牌工 作 时 间 须 将 工 作 牌 统 一 按 规 范 佩 带 ， 一 般 佩 带 在 左 胸显 眼 处 ， 挂 绳 式 应 正 面 向 上 挂 在 胸 前 ， 保 持 清 洁 端 正 。日 常 礼 仪 行 为 规 范 2 男 士 穿 戴 图 男士穿戴禁忌 女士穿戴图管 理 资 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 女士穿戴禁忌 微 笑 ： 眼 神 ： 坐 姿 ： 站 姿 ： 走 姿 ： 蹲 姿 ： 仪 态 姿态 形 式 败 笔站 男 性 “ 劲 ” 的 壮 美 感女 性 “ 静 ” 的 优 美 感 1.东 倒 西 歪2.耸 肩 勾 背3.双 手 乱 放4.做 小 动 作走 男 士 的 步 伐 像 “ 进 行 曲 ”女 士 的 步 伐 像 “ 小 夜 曲 ” 1.身 体 摇 晃2.双 手 乱 摆3.目 光 左 顾 右 盼4.脚 步 蹒 跚5.奔 跑坐 坐 姿 要 端 正 、 稳 重“ 坐 如 钟 ” 1.懒 洋 洋 地 摊 在 椅 子 上 。2.脚 尖 朝 天3.抖 脚 站 姿抬 头 、 挺 胸 、 收 腹 。 抬 头 的 同 时 要 收 颌 ， 挺 胸 的 同 时要 夹 肩 ， 收 腹 的 同 时 要 提 臀 ， 并 且 要 目 视 前 方 。 1、 男 士 站 姿 ： 脚 ： 两 脚 分 开 ， 比 肩 略 窄 ， 重 心 在 两 脚 间 ； 双 腿 并拢 ， 脚 尖 呈 30 45 的 “ V”字 型 。 手 ： 双 手 合 放 于 体 前 ， 左 手 压 右 手 （ 男 左 女 右 ） ；双 手 合 起 放 于 体 后 ， 右 手 压 左 手 ； 双 手 各 垂 放 于 体侧 。 2、 女 士 站 姿 ： 脚 ： 双 腿 并 拢 ， 脚 尖 呈 30 45 的 “ V”字 型 ； 双腿 并 拢 ， 脚 尖 呈 “ 丁 ” 字 型 （ 能 够 隐 藏 腿 的 弧 度 ） 。 手 ： 双 手 合 起 放 于 腹 前 ， 右 手 压 左 手 坐 姿 ：入 座 时 要 轻 ， 至 少 要 坐 满 椅 子 的 2/3， 后 背 轻 靠椅 背 ， 双 膝 自 然 并 拢 （ 男 士 可 略 分 开 ） 。 身 体稍 向 前 倾 ， 则 表 示 尊 重 和 谦 虚 。 1、 男 士 坐 姿 ： 男 士 可 将 双 腿 分 开 略 向 前 伸 ，如 长 时 间 端 坐 ， 可 双 腿 交 叉 重 叠 ， 但 要 注 意 将上 面 的 腿 向 回 收 ， 脚 尖 向 下 。 2、 女 士 坐 姿 ： 女 士 入 座 前 应 用 背 对 着 客 人 的手 理 裙 子 ， 并 将 裙 角 向 前 收 拢 ， 两 手 叠 放 于 左右 腿 上 。 如 长 时 间 端 坐 可 将 两 腿 交 叉 重 叠 ， 但要 注 意 上 面 的 腿 向 回 收 ， 脚 尖 向 下 。 坐姿 行 姿 ： 标 准 的 行 走 姿 势 ， 要 以 端 正 的 站 立 姿 态 为 基 础 。 其 要 领 是 ：以 大 关 节 带 动 小 关 节 ， 排 除 多 余 的 肌 肉 紧 张 ， 要 走 得 轻 巧 、自 如 、 稳 健 、 大 方 。 手 臂 伸 直 放 松 ， 手 指 自 然 弯 屈 ， 摆 动 时 ， 要 以 肩 关 节 为 轴 ，上 臂 带 动 前 臂 ， 向 前 ， 手 臂 要 摆 直 线 ， 肘 关 节 略 屈 ， 前 臂不 要 向 上 甩 动 ， 向 后 摆 动 时 ， 手 臂 外 开 不 超 过 30 。 前 后摆 动 的 幅 度 为 30-40厘 米 。 上 体 前 倾 ， 提 髋 屈 大 腿 带 动 小腿 向 前 迈 。 脚 尖 略 开 ， 脚 跟 先 接 触 地 面 ， 依 靠 后 腿 将 身 体 重 心 推 送 到前 脚 脚 掌 ， 使 身 体 前 移 。 以 上 行 走 动 作 ， 符 合 人 体 结 构 的 机 制 ， 是 最 省 力 的 。 外 八字 、 斜 肩 、 猫 腰 、 大 肚 的 走 法 都 是 不 美 观 的 。 蹲 姿 ： 如 果 你 在 拾 取 低 处 的 物 件 时 ， 应 保 持 大 方 、 端正 的 蹲 姿 。 1、 男 士 蹲 姿 ： 不 让 臀 部 高 于 自 己 的 头 部 。 2、 女 士 蹲 姿 ： 优 雅 的 蹲 姿 的 基 本 要 领 是 ： 一 脚 在 前 ， 一 脚 在后 ， 两 腿 向 下 蹲 ， 前 脚 全 着 地 ， 小 腿 基 本 垂 直于 地 面 ， 脚 后 跟 提 起 ， 脚 掌 着 地 ， 臀 部 向 下 。 蹲姿 打 招 呼 礼 仪 日 常 礼 仪 早 晨 的 打 招 呼 是 一 天 工 作 情 绪 和 干 劲 的发 端 。 要 “ 先 发 制 人 ” 地 给 予 对 方 以 明朗 的 招 呼 ， 打 招 呼 是 你 自 己 赋 予 自 己 的一 方 精 神 良 药 ， 把 自 己 焕 发 的 精 神 传 达 、感 染 于 周 围 的 人 。 一 对 能 正 视 对 方 的 坦 诚 的 眼 睛 ， 一 副 面带 微 笑 的 面 容 ， 明 朗 的 声 音 向 人 打 招 呼 ，是 一 个 成 功 的 职 员 应 具 备 的 素 质 。 点 头 礼 日 常 礼 仪 微 微 地 点 头 ， 以 对 人 表 示 礼 貌 。 适 用 于 比较 随 便 的 场 合 ， 如 ： 在 路 上 行 走 ， 或 是 在 公共 场 所 与 熟 人 相 遇 ， 无 须 驻 足 长 谈 时 ， 可 行点 头 礼 。 还 可 以 随 之 说 些 问 候 的 话 。 与 相 识者 在 同 一 场 合 多 次 见 面 ， 只 点 头 致 意 即 可 。对 一 面 之 交 的 朋 友 或 不 相 识 者 ， 在 社 交 场 合均 可 点 头 或 微 笑 致 意 。 行 礼 的 方 式 3 0 度行 礼1 5 度行 礼 4 5 度行 礼 鞠 躬 握 手 礼 仪 日 常 礼 仪v握 手 次 序 ： 女 士 先 伸 手 ， 男 士 才 可 握 手 ； 领 导或 长 辈 先 伸 手 ， 下 级 或 晚 辈 才 可 握 手 。v握 手 动 作 ： 对 方 伸 手 后 ， 我 方 应 迅 速 迎 上 去 ，但 避 免 很 多 人 互 相 交 叉 握 手 ， 用 大 约 2公 斤 的力 ， 避 免 上 下 过 分 地 摇 动 。v握 手 禁 忌 ： 不 能 用 左 手 ， 与 异 性 握 手 不 可 用 双手 ， 不 能 戴 墨 镜 、 不 能 戴 帽 子 、 不 能 戴 手 套 。不 要 在 与 人 握 手 时 递 给 对 方 冷 冰 冰 的 指 尖 ， 不在 握 手 时 长 篇 大 论 ， 或 点 头 哈 腰 过 分 热 情 。 握手图 沟 通 礼 仪 三 到 -眼 到 、 口 到 、 意 到v眼 到 ： 要 有 目 光 的 交 流 ， 注 视 别 人 目 光 应 友 善 ， 采 用平 视 ， 必 要 的 时 候 仰 视 ， 与 人 目 光 交 流 时 间 3-5秒 ， 其他 时 间 看 嘴 巴 和 眼 部 中 间 的 位 置 ， 注 视 对 方 的 时 间 是对 方 与 你 相 处 时 间 的 1/3。v口 到 ： 讲 普 通 话 ， 热 情 正 确 称 呼 ， 表 示 对 交 往 对 象 的尊 重 ， 体 现 社 会 风 尚 ， 反 映 个 人 修 养 。v意 到 ： 通 过 微 笑 把 友 善 、 热 情 表 现 出 来 ， 不 卑 不 亢 ，落 落 大 方 ， 不 能 假 笑 、 冷 笑 、 怪 笑 、 媚 笑 、 窃 笑 。 沟 通 礼 仪 -如 何 说 细 语 柔 声 善 于 跟 交 谈 对 象 互 动 注 意 尊 重 对 方 1） 不 打 断 对 方 2） 不 补 充 对 方 3） 不 纠 正 人 家 4） 不 质 疑 对 方 沟 通 礼 仪 说 什 么1) 不 要 非 议 公 司2） 不 要 涉 及 公 司 秘 密 与 商 业 秘 密 3） 不 能 随 便 非 议 交 往 对 象 4） 不 在 背 后 议 论 领 导 、 同 行 和 同 事 5） 不 谈 论 格 调 不 高 的 话 题 沟 通 禁 忌1） 不 问 收 入 。2） 不 问 年 龄 。3） 不 问 婚 姻 家 庭 。4） 不 问 健 康 问 题 。5） 不 问 个 人 经 历 。 接 电 话 礼 仪1、 重 要 的 第 一 声 声 音 清 晰 、 亲 切 、 悦 耳 ， 使 用 礼 貌 用 语 ，“ 你 好 ， 宏 兴 ” ， 接 电 话 人 员 应 有 “ 我 代 表公 司 、 代 表 宏 兴 形 象 ” 的 意 识 。 不 允 许 接 电 话 以 “ 喂 ， 喂 ” 或 者 一 张 嘴 就 不客 气 的 说 “ 你 找 谁 呀 ” “ 你 是 谁 呀 ” “ 有 什么 事 儿 啊 ” 像 查 户 口 似 的 。 接 听 电 话 是 个 人 素 质 的 直 接 体 现 ， 维 护 企 业形 象 ， 树 立 办 公 新 风 ， 让 我 们 从 接 听 电 话 开始 。 接电话图 接 电 话 礼 仪2、 微 笑 接 听 电 话 声 音 可 以 把 你 的 表 情 传 递 给 对 方 ， 笑 是 可 以 通 过 声 音来 感 觉 到 的 。3、 清 晰 明 朗 的 声 音 打 电 话 过 程 中 不 可 以 吸 烟 、 吃 零 食 、 打 哈 欠 ， 如 果 你弯 着 腰 靠 在 椅 子 上 ， 前 仰 后 合 ， 对 方 也 能 听 出 你 的 声音 是 懒 散 的 ， 无 精 打 采 的 。 通 话 中 不 可 以 与 别 人 闲 聊 ， 不 要 让 对 方 感 到 他 在 对 方心 中 无 足 轻 重 。 给 予 任 何 人 同 等 的 待 遇 ， 一 视 同 仁 ， 不 卑 不 亢 ， 这 种公 平 的 态 度 ， 容 易 为 自 己 赢 得 朋 友 ， 也 有 利 于 公 司 良好 待 人 接 物 形 象 宣 传 。 接 电 话 礼 仪4、 迅 速 准 确 的 接 听 电 话在 听 到 电 话 响 时 ， 如 果 附 近 没 有 人 ， 我 们 应 该以 最 快 的 速 度 拿 起 话 筒 。 这 样 的 态 度 是 每 个 人应 该 拥 有 的 ， 这 样 的 习 惯 也 是 每 个 办 公 室 工 作人 员 都 应 该 养 成 的 。电 话 最 好 在 响 三 声 之 内 接 听 ， 长 时 间 让 对 方 等候 是 很 不 礼 貌 的 行 为 。如 果 电 话 是 在 响 了 五 声 后 才 接 起 ， 请 别 忘 记 先向 对 方 道 歉 “ 不 好 意 思 ， 让 您 久 等 了 ” 。 接 电 话 礼 仪5、 认 真 做 好 电 话 记 录 上 班 时 间 打 来 的 电 话 都 是 与 工 作 有 关 的 ， 所 以 公 司里 每 一 个 电 话 都 很 重 要 ， 即 使 对 方 要 找 的 人 不 在 ， 切忌 只 说 “ 不 在 ” ， 应 做 好 电 话 记 录 。 电 话 记 录 牢 记 5W1H原 则 ， when何 时 ,who何 人 来 电 ，where事 件 地 点 ， what何 事 ， why为 什 么 ， 原 因 ， how如 何 做 。 电 话 记 录 简 洁 又 完 备 ， 有 赖 于 5W1H。 不 要 抱 怨 接 到 的 任 何 电 话 ， 那 怕 与 你 无 关 ， 做 好 记 录是 对 同 事 的 尊 重 ， 对 工 作 的 责 任 。 永 远 不 要 对 打 来 的 电 话 说 ： 我 不 知 道 ！ 这 是 一 种 不 负责 任 的 表 现 。 接 电 话 的 顺 序 1） 拿 起 电 话 听 筒 ， 并 告 知 自 己 的 姓 名 -您 好 ， 宏 兴 2） 确 认 对 方 -“ 先 生 ， 您 好 ！ ” 、 “ 感 谢 您 的 关照 ” 3） 听 取 对 方 来 电 用 意 -必 要 时 应 进 行 记 录 ， 使 用“ 是 ” 、 “ 好 的 ” 、 “ 清 楚 ” 、 “ 明 白 ” 等 用 语 ； 谈 话时 不 要 离 题 。 4） 进 行 确 认 -确 认 时 间 、 地 点 、 对 象 和 事 由 ； 用“ 请 您 再 重 复 一 遍 ” 、 “ 那 么 明 天 在 ， 9点 钟 见 ” 等 ； 5） 结 束 语 - “ 清 楚 了 ” 、 “ 请 放 心 ” 、 “ 我 一定 转 达 ” 、 “ 谢 谢 ” 、 “ 再 见 ” 等 。 6） 放 回 电 话 听 筒 -等 对 方 放 下 电 话 后 再 轻 轻 放 回 电 话机 上 。 打 电 话 的 注 意 事 项 1)要 考 虑 打 电 话 的 时 间 （ 对 方 此 时 是 否 有 时 间或 者 方 便 ） ； 2)注 意 确 认 对 方 的 电 话 号 码 、 单 位 、 姓 名 ， 以避 免 打 错 电 话 ； 3)准 备 好 所 需 要 用 到 的 资 料 、 文 件 等 ； 4)讲 话 的 内 容 要 有 次 序 ， 简 洁 、 明 了 ； 5)注 意 通 话 时 间 ， 不 宜 过 长 ； 6)要 使 用 礼 貌 语 言 ； 7)避 免 私 人 电 话 ； 打 电 话 的 顺 序 1） 准 备 -确 认 拨 打 电 话 方 的 姓 名 、 电 话 号 码 、 要 讲 的内 容 、 说 话 的 顺 序 和 所 需 要 的 资 料 、 文 件 等 。 2） 问 候 、 告 知 自 己 的 姓 名 -“ 您 好 ！ 我 是 的 ” 3） 确 认 电 话 对 象 -必 须 确 认 电 话 的 对 方 ； 如 与 要 找的 人 接 通 电 话 后 ， 应 重 新 问 候 “ 请 问 部 的 先 生 在吗 ？ ” 、 “ 您 好 ！ 先 生 ， 我 是 的 ” 。 4） 电 话 内 容 -“ 今 天 打 电 话 是 想 向 您 咨 询 一 下 关 于 事 5） 结 束 语 -“ 谢 谢 ” 、 “ 麻 烦 您 了 ” 、 “ 那 就 拜 托您 了 ” 6） 放 回 电 话 听 筒 -等 对 方 放 下 电 话 后 再 轻 放 回 电 话 机 上 挂 电 话 礼 仪v 通 电 话 时 ， 如 果 自 己 正 在 开 会 、 会 客 ， 不 宜 长 谈 ， 或 另 有 电 话打 进 来 ， 需 要 中 止 通 话 时 ， 应 说 明 原 因 ， 告 之 对 方 ： “ 一 有 空 ，我 马 上 打 电 话 给 您 ” ， 免 得 让 对 方 认 为 我 方 厚 此 薄 彼 。v 中 止 电 话 时 应 恭 候 对 方 先 放 下 电 话 ， 不 宜 “ 越 位 ” 抢 先 。 一 般下 级 要 等 上 级 先 挂 电 话 ， 晚 辈 要 等 长 辈 先 挂 电 话 ， 被 叫 等 主 叫先 挂 电 话 ， 不 可 只 管 自 己 讲 完 就 挂 断 电 话 ， 那 是 一 种 非 常 没 有教 养 的 表 现 。 如 遇 上 不 7识 相 的 人 打 起 电 话 没 完 没 了 ， 不 宜 说 ： “ 你 说 完 了 没有 ？ 我 还 有 事 呢 ” ， 最 好 委 婉 、 含 蓄 ， 不 要 让 对 方 难 堪 ， 应 讲 ：“ 好 吧 ， 我 不 再 占 用 您 宝 贵 的 时 间 了 ” “ 真 不 希 望 就 此 道 别 ， 不 过 以 后 希 望 有 机 会 与 您 联 络 。 ” 拨 错 电 话 礼 仪1、 要 保 持 风 度 ， 切 勿 发 脾 气 ,耍 态 度 。2、 确 认 对 方 打 错 电 话 ， 应 先 自 报 家 门 ， 然 后 告知 电 话 打 错 了 。3、 如 果 对 方 道 了 歉 ， 不 要 忘 了 说 ： “ 没 关 系 ”应 对 ， 不 要 教 训 人 家 ， 或 抱 怨 。 接 待 礼 仪1、 来 有 迎 声 ， 问 有 答 声 ， 去 有 送 声2、 文 明 五 句 ： 问 候 语 -你 好 请 求 语 -请 感 谢 语 -谢 谢 抱 歉 语 -对 不 起 道 别 语 -再 见3、 热 情 三 到 眼 到 -目 中 有 人 口 到 -说 话 要 懂 得 因 人 而 异 意 到 -心 意 要 到 ： 表 情 要 自 然 、 表 情 要 互 动 、 要 大 方 介 绍 礼 仪相 互 介 绍 。 尊 者 居 后 原 则v把 地 位 低 者 介 绍 给 地 位 高 者v把 年 轻 者 介 绍 给 长 者v把 客 人 介 绍 给 主 人v把 男 士 介 绍 给 女 士v把 迟 到 者 介 绍 给 早 到 者介 绍 时 动 作 ： 手 心 向 上 ， 介 绍 时 一 般 应 站 立 ， 特 殊 情 况 下 年 长 者 和女 士 可 除 外 ， 在 宴 会 或 会 谈 桌 上 可 以 不 起 立 ， 微 笑 点头 示 意 即 可 。 同 时 要 看 着 对 方 的 眼 睛有 力 但 不 能 握 痛大 约 持 续 三 秒 钟只 晃 两 三 下开 始 和 结 束 要 干 净 利 落不 要 在 介 绍 过 程 中 一 直 握 着 对 方 的 手握 手 的 礼 仪 标 准 递 物 礼 仪 递 物 与 接 物 是 常 用 的 一 种 动 作 ， 应 当 双 手 递物 ， 双 手 接 物 （ 五 指 并 拢 ） 表 现 出 恭 敬 与 尊 重 的态 度 。 注 意 两 臂 挟 紧 ， 自 然 地 将 两 手 伸 出 。 在 接待 工 作 中 ， 所 有 东 两 、 物 品 都 要 轻 拿 轻 放 ， 客 人需 要 的 东 西 要 轻 轻 地 用 双 手 送 上 ， 不 要 随 便 扔 过去 ， 接 物 时 应 点 头 示 意 或 道 声 谢 谢 。 递 上 剪 刀 、刀 子 或 尖 利 的 物 品 ， 应 用 手 拿 着 尖 头 部 位 递 给 对方 ， 让 对 方 方 便 接 取 。 同 时 ， 还 要 注 意 递 笔 时 ，笔 尖 不 可 以 指 向 对 方 。 递 书 、 资 料 、 文 件 、 名 片等 ， 字 体 应 正 对 接 受 者 ， 要 让 对 方 马 上 容 易 看 清楚 。 这 些 微 小 的 动 作 能 显 示 出 你 的 聪 明 与 教 养 。 管 理 资 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 名 片 的 使 用 保 持 名 片 的 清 洁 、 平 整 。 下 级 或 访 问 方 先 递 名 片 ， 同 时 应 说 些 请 多关 照 之 类 的 寒 喧 语 。 起 身 双 手 接 收 名 片 。 接 收 的 名 片 不 要 在 上 面 作 标 记 ， 不 可 来 回摆 弄 。 妥 善 保 管 。 管 理 资 源 吧 （ ） ， 提 供 海 量 管 理 资 料 免 费 下 载 ！ 名 片 礼 仪11、 准 备 名 片 ： 1） 名 片 不 要 和 钱 包 、 笔 记 本 等 放 在 一 起 ， 原则 上 应 该 使 用 名 片 夹 ； 2） 名 片 可 放 在 上 衣 口 袋 （ 但 不 可 放 在 裤 兜里 ） ； 3） 要 保 持 名 片 或 名 片 夹 的 清 洁 、 平 整 ； 4） 如 果 你 的 职 务 、 地 址 、 电 话 变 了 ， 应 及 时更 换 名 片 。 接 受 名 片 1） 必 须 起 身 接 收 名 片 ； 2） 应 双 手 接 收 ； 3） 接 收 的 名 片 不 要 在 上 面 作 标 记 或 写 字 ； 4） 接 收 的 名 片 不 可 来 回 摆 弄 ； 5） 接 收 名 片 时 ， 要 认 真 地 看 一 遍 ； 6） 不 要 将 对 方 的 名 片 遗 忘 在 座 位 上 ， 或 存 放时 不 注 意 落 在 地 上 。 换 名 片 礼 仪v 4、 互 换 名 片v 递 名 片 ： 双 手 拿 出 自 己 的 名 片 ， 将 名 片 的 方 向 调 整 到最 适 合 对 方 观 看 的 位 置 ， 不 必 提 职 务 、 头 衔 ， 只 要 把名 字 重 复 一 下 ， 顺 序 要 先 职 务 高 后 职 务 低 ， 由 近 而 远 ，圆 桌 上 按 顺 时 针 方 向 开 始 ， 在 用 敬 语 ： “ 认 识 您 真 高兴 ” “ 请 多 指 教 ” 等 。v 接 名 片 ： 双 手 接 过 对 方 的 名 片 ， 要 简 单 地 看 一 下 内 容 ，轻 声 念 出 对 方 名 字 ， 不 要 直 接 把 名 片 放 起 不 看 ， 也 不要 长 时 间 拿 在 手 里 不 停 摆 弄 ， 更 不 要 在 离 开 时 把 名 片漏 带 ， 应 将 名 片 放 在 专 用 的 名 片 夹 ， 或 放 在 其 他 不 易折 的 地 方 。 传 递 名 片 1) 递 名 片 的 次 序 是 由 下 级 或 访 问 方 先 递 名 片 ， 如 是 介绍 时 ， 应 由 先 被 介 绍 方 递 名 片 ； 2) 递 名 片 时 ， 应 说 些 “ 请 多 关 照 ” 、 “ 请 多 指 教 ”之 类 的 寒 喧 语 ； 3) 互 换 名 片 时 ， 应 用 右 手 拿 着 自 己 的 名 片 ， 用 左 手接 对 方 的 名 片 后 ， 用 双 手 托 住 ； 4) 互 换 名 片 时 ， 也 要 看 一 遍 对 方 职 务 、 姓 名 等 ； 5) 遇 到 难 认 字 ， 应 事 先 询 问 ； 6) 在 会 议 室 如 遇 到 多 数 人 相 互 交 换 名 片 时 ， 可 按 对方 座 次 排 列 名 片 ； 7） 会 谈 中 ， 应 称 呼 对 方 的 职 务 、 职 称 ， 如 “ 先生 ” 、 “ 小 姐 ” 等 ， 而 尽 量 不 使 用 “ 你 ” 字 或 直 呼其 名 。 开 门 礼 仪 向 外 开 门 时 ， 先 敲 门 ， 打 开 门 后 把住 门 把 手 ， 站 在 门 旁 ， 对 客 人 说 “ 请 进 ”并 施 礼 。 进 入 房 间 后 ， 用 右 手 将 门 轻 轻关 上 ， 请 客 人 入 坐 。 向 内 开 门 时 ， 敲 门后 ， 自 己 先 进 入 房 间 ， 侧 身 ， 把 住 门 把手 ， 对 客 人 说 “ 请 进 ” 并 施 礼 。 进 入 房间 后 ， 轻 轻 关 上 门 后 ， 请 客 人 入 坐 。 乘 车 礼 仪 乘 汽 车 时 ， 通 常 是 遵 循 右 为 上 ， 左 为 下 ， 后 为 上 ， 前为 下 的 原 则 ， 故 一 般 情 况 下 ， 司 机 后 排 右 侧 是 上 宾 席 。但 若 主 人 亲 自 驾 车 ， 则 副 驾 驶 位 置 为 上 宾 席 。 另 外 ，如 果 上 宾 首 先 上 车 ， 那 他 所 坐 的 位 置 即 是 上 宾 席 ， 不必 劳 驾 移 位 ， 除 非 他 坐 在 了 驾 驶 座 上 。 上 车 时 优 美 的 姿 势 是 扶 着 门 ， 把 身 体 放 低 ， 轻 轻 移 进车 子 。 错 误 的 上 车 姿 势 是 低 着 头 ， 拱 着 背 ， 钻 进 车 里 。 下 车 时 优 美 的 姿 势 是 先 伸 出 一 只 脚 站 稳 后 ， 让 身 体 徐徐 升 起 。 错 误 的 姿 势 是 伸 出 头 来 ， 十 分 艰 难 地 把 身 体钻 出 来 。 真 诚 相 待成 为 大 家 的 一 份 子多 与 同 事 沟 通帮 助 周 围 的 人好 的 肚 量不 传 闲 话 尊 重 与 体 谅了 解 上 司 的 脾 气工 作 第 一 位体 谅 上 司 并 协 作 工 作大 方 合 理距 离 就 是 美学 会 赞 扬 平 等 与 相 互 尊 重礼 字 当 先协 作 精 神人 情 交 往一 视 同 仁 职业化是我们唯一的标准！ 谢谢大家！