公众演讲与表达训练系统PPT课件

1 公 众 演 讲 与 表 达 训 练 系 统第 一 阶 段培 训 培 训 师 系 统 之 ： 2 在 接 下 来 两 天 ， 我 坚 信 并 一 定 做 到 ：l 坚 信 每 个 人 都 拥 有 魅 力 口 才l 只 要 有 开 口 的 机 会 ， 就 开 口 讲 话l 只 要 讲 话 就 大 声 讲 话l 只 要 讲 话 就 快 速 讲 话l 只 要 听 课 就 积 极 回 应l 只 要 有 动 手 的 机 会 就 动 手l 只 要 有 上 台 的 机 会 就 以 最 快 的 速 度 上 台l 只 要 能 够 演 就 大 胆 表 演l 随 时 随 地 向 他 人 学 习l 全 心 全 意 帮 助 同 学l 放 下 自 己 的 面 子 ， 放 松 体 验l 2天 心 理 挑 战l 成 功 有 约 3 2天 心 理 挑 战 我 以 自 己 的 信 誉 担 保 ， 在 接 下 来 的 2天里 ， 我 一 定 要 做 到 以 下 几 点 ：l不 批 评l不 想 而 且 不 讲 负 面l不 做 对 别 人 不 利 的 事 情l每 天 做 正 面 的 自 我 暗 示l尽 可 能 多 的 演 练l坚 持 遵 循 演 讲 师 的 最 基 本 法 则 4 1 培 训 概 述l培 训 的 基 本 概 念l培 训 与 教 育 的 区 别l成 人 学 习 的 规 律l培 训 师 的 角 色 5 1.1 什 么 是 培 训l培 训 就 是 用 有 效 的 方 法 ， 使 特 定 的 一 组 人 ，在 知 识 、 技 能 和 态 度 等 方 面 ， 获 得 预 期 改善 的 过 程 。 6 内 容 培 训 教 育 知 识 被 发 现 被 传 授 中 心 学 员 教 师 行 为 关 注 态 度 关 注 可 测 评 的 行 为 目 标 强 调 技 能 的 掌 握 强 调 信 息 的 获 取 形 式 多 样 化 单 一 答 案 可 讨 论 的 确 定 的1.2 培 训 与 教 育 的 区 别 7 1.3.1 成 年 人 学 员 的 特 点 成 年 人 总 体 学 习 心 理具 有 相 当 多 赖 于 判 断 或 评 价 新 经 验和 知 识 的 经 验 。 l敏 感 、 戒 备 、 多 疑l注 意 力 集 中 不 易 維 持 長 時 間l想 要 參 與 討 論 與 互 動l期 望 學 習 有 助 於 工 作 應 用l希 望 得 到 尊 重 與 肯 定l問 題 導 向 並 期 望 得 到 答 案依 靠 的 是 由 自 己 所 独 立 实 现 的 成 就 。取 决 于 是 否 意 识 到 所 要 学 习 内 容 的重 要 性迫 切 需 要 利 用 新 知 识 解 决 个 人 或 工作 中 的 问 题 。1.3 成 人 学 习 的 心 理 特 点 50 890 % of what we say and do（ 我 们 说 过 并 做 过 了 的 90%）70 % of what we say（ 我 们 说 过 的 70%）50 % of what we see and hear我 们 看 到 并 听 到 的 50%30 % of what we see我 们 看 到 的 30%20% of what we hear我 们 听 到 的 20% 10% of what we read（ 我 们 读 过 的 10%）1.3.2 成 人 学 习 方 式 和 效 果 模 型 54 9 態 度 消 極 ， 缺 少 目 標 以 忙 碌 沒 時 間 為 藉 口 對 自 己 沒 有 信 心 （ 心 理 障 礙 ） 雖 然 專 心 聽 講 但 久 缺 思 考 認 為 學 習 與 應 用 是 二 回 事 （ 認 知 障 礙 ）1.3.3 成 人 常 见 的 学 习 障 碍 和 解 决 方 法 1.危 機 感 2.迫 切 感 3.競 賽 激 勵 4.美 好 經 驗 5.好 奇 心 6.成 就 感 7.給 予 回 饋 55 10 1.4.1 培 训 师 工 作 的 目 的 及 作 用 l 使 企 业 使 命 与 人 员 培 训 工 作 衔 接 起 来l 使 培 训 工 作 在 企 业 中 全 方 位 展 开l 使 培 训 工 作 伴 随 着 员 工 生 涯 不 断 地 开 展 下 去l 使 培 训 工 作 伴 随 者 企 业 的 成 长 而 不 断 完 善 和 健 全 起 来l 使 培 训 工 作 富 有 成 效1.4 内 部 培 训 师 的 定 位1.對 學 員 有 效 教 導 知 識 (Knowledge) 技 巧 (Skill) 態 度 (Attitude)2.激 發 學 員 的 上 進 心 與 潛 力 37 11讲 师开 发 者 教导者管理者 定 位 需 求 激 发 意 愿 有 效 教 导 课 程 设 计 开 发 人 才 教 材 开 发 设 定 目 标 掌 握 成 果 协 调 沟 通1.4.2 培 训 师 的 角 色 定 位 12 1.4.3 培 训 师 的 角 色l营 养 师 烹 饪 师 表 演 师l营 养 师 ： 对 学 员 的 培 训 需 求 有 透 彻 的 了 解l烹 饪 师 ： 擅 长 用 适 当 的 表 达 技 巧 ， 在 保 持“ 营 养 价 值 ” 不 流 失 的 前 提 下 ， 把 知 识 技能 转 化 成 学 员 能 够 理 解 和 掌 握 的 东 西l表 演 师 ： 用 最 有 效 的 方 法 呈 现 13 1.5 担 当 培 训 师 的 意 义l持 久 稳 定 地 感 受 金 钱 之 外 的 快 乐l开 创 自 己 的 职 业 生 涯l使 自 己 在 教 学 相 长 的 过 程 中 获 得 提 升l提 升 企 业 人 力 资 源 素 质l帮 助 更 多 的 人 取 得 进 步 14 超 级 督 导 职 业 价 值 与 前 景 ：1、 阅 老 板 无 数 ， 阅 店 铺 无 数 ， 集 百 家 之 长 ， 聚 万 家 之 慧 ，免 费 MBA2、 洞 察 各 家 需 求 ， 由 点 到 线 ， 由 线 到 面 ， 换 个 高 度 看 世 界3、 把 全 局 ， 观 系 统 ， 看 本 质 ！4、 人 脉 就 是 一 辈 子 的 财 脉 ！5、 超 级 功 力 于 一 身 ， 金 牌 教 练 ， 感 召 力 ， 沟 通 力 6、 升 级 为 专 业 讲 师 和 顾 问7、 带 出 一 流 团 队 做 直 营 部 合 伙 人8、 一 笔 价 值 百 万 的 养 老 保 险 15 2 演 讲 与 表 达 基 本 功 训 练讲 师 三 态l心 态 ： 意 之 所 在 ， 能 量 随 来 。l语 态 ： 语 言 形 象 ， 声 音 形 象l体 态 ： 肢 体 语 言 16 l 胆 怯 羞 怯 紧 张 原 因 ： 过 多 注 意 别 人 对 自 己 的 注 意 对 策 ： 心 理 学 方 法 练 习 实 践l 组 织 语 句 能 力 不 够 困 难 ： 现 实 思 想 是 立 体 的 ， 语 言 是 线 性 的 对 策 ： 变 消 极 词 汇 句 式 为 积 极 词 汇 句 式l 思 想 苍 白 要 从 没 想 明 白 到 考 虑 成 熟演 讲 的 困 难 与 对 策 17 晨 间 五 问 ：l 今 天 有 什 么 事 情 是 值 得 我 高 兴 或 兴 奋 的 ？l 今 天 有 什 么 事 情 是 值 得 我 追 求 的 ？l 今 天 有 什 么 事 情 是 值 得 我 骄 傲 的 ？l 今 天 有 什 么 事 情 是 值 得 我 感 激 的 ？l 今 天 有 什 么 的 人 会 喜 欢 我 ， 我 会 喜 欢 什 么 样 的 人 ？今 天 我 会 认 识 什 么 样 的 人 ？ 18 声 音 形 象l口 齿 清 晰l字 正 腔 圆l声 情 并 茂 l声 取 其 中l情 取 其 高l气 取 其 深-呼 吸 、 语 音 、 语 调 、 语 速 、 停 顿 19 声 音 清 晰 宏 亮 果 断 停 顿 强 求 听 众 接 受 观 点权 威 、 有 趣乏 味缺 乏 可 信 性 胆 怯 、 混 乱声 嘶 力 竭镇 定 、 生 动单 调弱听 不 见9-107-85-63-41-2 演 说 效 果声 音 效 果音 量 级 声 音 控 制 要 素l 呼 吸 ： 深 ， 有 节 奏l 音 量 ： 所 有 听 众 都 听 清 并 保 持 注 意 力l 音 高 ： 保 持 自 然 音 高 ； 避 免 过 高 或 过 低 ；l 抑 扬 变 化 ： 要 强 调 时 ， 提 高 音 量 和 音 高 ；少 数 情 况 下 ， 压 低 音 量 和 降 低 音 高 也 会 起到 相 同 作 用 。要 点 ： 声 音 20 声 音 训 练 的 8种 方 法影 响 人 声 音 的 7个 腔 体 ：口 腔 、 鼻 腔 、 耳 腔 、 颅 腔 、 咽 喉 腔 、 胸 腔 、 腹 腔 。l1、 口 鼻 换 气 法l2、 142呼 吸 法l3、 狗 喘 气 法l4、 口 吹 气 法l5、 面 对 镜 子 大 声 朗 诵 30分 钟l6、 录 音 修 正 自 己 的 声 音l7、 练 声 21 美 化 声 音 的 8大 定 律l1、 满 怀 热 忱 和 活 力l2、 变 化 说 话 语 调l3、 善 用 停 顿l4、 注 意 你 的 发 音 ， 减 少 尖 叫 声l5、 避 免 用 鼻 音 说 话l6、 调 节 你 说 话 的 音 量l7、 变 换 你 的 说 话 节 奏l8、 控 制 你 的 说 话 速 度 22 保 护 嗓 子 的 方 法 ：l1、 语 速 放 慢l2、 情 浓 何 必 求 声 高l3、 心 理 调 节 ： 自 然 的 心 态l4、 良 好 的 生 活 习 惯l5、 长 时 间 演 讲 时l先 用 淡 盐 水 漱 口 ， 滋 润 ； 演 讲 前 10分 钟 喝 温 水 即可 ； 演 讲 中 尽 量 不 喝 水 ； 中 途 不 喝 过 多 水 ； 若 有肿 痛 等 现 象 ， 尽 量 “ 缄 口 不 言 ” 、 “ 禁 声 ” 。 23 你 的 目 光 放 在 哪 里l一 时 间 集 中 在 一 人 身 上l持 续 到 完 成 思 考 或 表 达l随 机 ， 3秒 以 上l保 持 身 体 语 言 连 贯 作 用l一 对 一 的 沟 通 假 象l减 少 紧 张l自 信 的 表 现l节 奏体 态 -目 光 和 对 视 请 做 ： 开 口 前 ， 目 光 定 一 听 众 脸 上 讲 完 一 句 完 整 的 话 后 再 换 另一 位 听 众 。 在 将 目 光 转 向 下 一 位 听 众 之时 ， 停 顿 一 下 并 吸 口 气 。不 要 做 ： 扫 视 所 有 听 众 。 看 天 花 板 、 地 板 或 墙 壁 听 众 人 数 众 多 时 ， 试 图 看 每一 张 听 众 的 脸 。用 你 的 眼 睛 来 拥 抱 听 众 ， 这 里 的 每 个 人 都 是 受 到 重 视 的 97 24 你 的 态 度 第 一 印 象 很 重 要 人 们 往 往 将 态 度 、 表 现 和 工 作 的 质 量 联 系 起 来体 态 :态 度 和 姿 势 你 的 姿 态 脚 ： 两 脚 与 肩 同 宽 重 量 ： 保 持 平 衡 ， 不 要 晃 动 肩 ： 正 对 观 众 胳 膊 ： 说 话 时 配 以 简 单 的 手 势 ， 保 持 注 意 力 运 动 ： 有 目 标 地 在 教 室 四 周 移 动 口 袋 ： 一 只 手 放 在 口 袋 里 以 创 造 出 一 种 非 正 式的 姿 态 ， 但 不 要 玩 弄 钥 匙 或 硬 币 眼 睛 中 一 定 要 有 笑 容 ，你 在 台 上 的 姿 态 应 该 是挺 胸 的如 果 你 做 演 讲 时 ， 注 意 ： 你 不 但 是 个 专 家 ， 更 重 要 的你 是 个 绅 士 。 因 为 ： 几 个 小 时 的 演 讲 不 一 定 可 以 让 人 认 同 你 是 个 专 家 ， 但 在 一 分 钟 之 内 ， 可 以 被 人 认 同 是个 绅 士 96 25说 话 具 有 权 威 性有 信 心 的 姿 势 表 示 你 对 主 题 有全 面 的 把 握 并 能 在 听 众 面 前 树立 权 威 和 信 誉 。 显 得 放 松 并 感 到 放 松一 旦 建 立 起 与 听 众 的 良 好 关 系 ，演 讲 者 会 显 得 很 放 松 ， 听 众 也更 容 易 把 注 意 力 集 中 在 演 讲 内容 上 。 使 用 恰 当 的 手 势演 讲 者 充 分 利 用 张 开 的 手 势 强调 他 的 完 善 ， 并 吸 引 所 有 听 众注 意 他 的 演 讲 。 目 光 接 触帮 助 良 好关 系 放 松 的 身体 语 言 能表 达 自 信 以 敞 开 的 外 衣展 现 诚 实 的 形象 以 张 开 的 手 势强 调 要 点注 视 全 场 听 众 ，吸 引 他 们 的 注意 力体 态 :肢 体 语 言 和 仪 表 104 26 27 自 我 介 绍 演 练时 间 ： 1分 30秒流 程 内 容 ：l问 候l姓 名l来 自 哪 里 ,出 生 于 何 时 何 地l我 最 大 的 爱 好 和 特 长 是 什 么l我 在 哪 些 方 面 可 以 帮 助 他 人l人 生 格 言l礼 节 性 的 谢 幕 28 介 绍 规 则 :l突 出 个 性l推 销 自 己l吸 引 全 场 的 人 都 想 认 识 我l最 佳 表 现l与 众 不 同 的 开 场 白l努 力 表 现 主 持 人 风 范 29 听 众 的 规 则 :l细 心 观 察l做 重 点 笔 记l注 意 学 习l看 优 点l感 悟l热 烈 的 掌 声 30 训 练 ：l身 体 协 调 性 训 练l演 讲 手 势 训 练l诵 读 训 练 31 3 课 程 开 发 与 设 计l听 众 分 析l培 训 前 的 自 我 沟 通l课 程 结 构 设 计l教 案 整 理 设 计 32 3.1 听 众 分 析l听 讲 人 数l听 讲 的 目 的l对 所 讲 事 物 了 解 多 少l对 所 讲 事 物 的 态 度 （ 支 持 、 反 对 ）l文 化 背 景 （ 共 同 的 、 不 同 的 ）l经 济 收 入 文 化 水 平 知 识 结 构设 计 与 听 众 相 关 的 内 容 和 表 达 方 式 33 3.2 培 训 前 的 自 我 沟 通 ：l我 是 谁 ？ （ 风 格 、 定 位 、 独 到 的 领 悟 ）l别 人 为 什 么 要 听 我 演 讲 ？l我 演 讲 的 目 的 是 什 么 ？l我 期 望 我 的 演 讲 带 给 听 众 什 么 样 的 感 觉 ？l我 设 定 带 给 听 众 什 么 样 的 印 象 ？l我 的 演 讲 对 听 众 有 什 么 帮 助 ？l我 要 如 何 讲 才 能 达 到 最 佳 效 果 ？l我 用 什 么 样 的 方 法 呈 现 才 更 有 效 果 ？l 34 3.3 课 程 结 构 设 计l开 场l内 容l结 尾 35 3.3.1 开 场 （ 破 冰 ）A、 问 两 个 问 题B、 感 谢 两 个 人C、 提 两 个 背 景 36 “激 发 兴 趣 ” 的 开 场 问 候 开 场 感 谢 开 场 提 问 开 场 好 处 开 场 故 事 开 场 自 嘲 开 场 即 时 事 件 开 场 展 示 物 开 场 游 戏 开 场 37 开 场 白 v 道 歉 ： .“ 对 不 起 ”v 说 得 太 长 、 太 多v 做 暖 身v 寻 求 赞 美 ： “ 大 家 知 道 我 是 谁 吗 ？ ”v 自 我 中 心 的 表 现v 为 发 言 而 自 辩 ： “ 由 于 的 关 系 ， 今 天 的 课 程 由 我 主持v 时 间 把 握 的 不 恰 当 （ 11： 30分 说 早 上 好 ）v 负 面 的 开 头 ： “ 我 将 不 会 耽 误 大 家 很 多 时 间 ” v 传 统 式 开 头 ： “ 各 位 女 士 、 各 位 来 宾 ” ， “ 亲 爱 的 朋友 们 ” 38 3.3.2 内 容 ：A、 三 个 重 点B、 举 三 个 案 例 与 别 人 有 关C、 讲 三 个 故 事 与 自 己 有 关D、 快 速 理 念 333法 则 39 成 功 的 教 育 性 演 讲1、 了 解 需 求 2、 讲 故 事 3、 互 动 参 与 你 + 我 = 我 们 40 优 秀 培 训 师 要 学 会 讲 故 事l你 是 一 个 善 于 讲 故 事 的 人 吗 ？l讲 故 事 是 你 所 能 培 养 ， 有 助 于 你 激 励 、 影响 与 教 导 他 人 的 最 佳 工 具 。l你 生 来 就 具 备 绝 佳 说 故 事 者 的 权 利l你 的 一 生 就 是 一 个 故 事 ， 而 你 正 在 用 最 完美 的 方 式 演 绎 它 。 41 讲 故 事l 讲 自 己 的 故 事l 发 自 内 心 的 故 事l 讲 感 动 自 己 的 故 事l 对 人 有 帮 助 的 故 事l 难 以 忘 怀 的 故 事l 讲 你 身 边 的 故 事l 讲 名 人 的 故 事l 讲 紧 扣 主 题 的 故 事l 跟 听 众 有 关 的 故 事l 讲 故 事 不 如 演 故 事 42 故 事 从 哪 里 来 ？1、 从 你 自 己2、 从 朋 友 、 同 事3、 从 家 族 、 家 人4、 从 邻 居 或 陌 生 人5、 从 名 人 轶 事 、 传 记6、 从 报 纸 杂 志7、 从 笑 话 、 寓 言8、 从 电 台 访 谈 节 目 9、 从 电 视 剧10、 从 各 种 新 闻11、 从 电 影12、 从 互 联 网13、 从 中 外 历 史14、 从 旅 行 、 地 方 志15、 从 培 训 、 演 讲 会16、 从 现 在 开 始 43行 动 管 理 43 序 故 事 名 称 关 键 字 关 联 成 长12345 建 立 您 个 人 的 故 事 索 引 44文 字 语 调 肢 体 语 言 为 您 的 故 事 增 添 影 响 力 45 你 的 随 身 法 宝l三 个 笑 话l三 个 游 戏l三 个 案 例 46 333快 速 理 念 三 三 法 47 内 容结 构图 第 一 个 问 题耐 人 寻 味 的 结 束 语归 纳 与 总 结第 三 个 问 题第 二 个 问 题精 彩 的 开 场 白 文 学 色彩 幽 默 智 慧 48 *公司学习规划 为 何 学 企 业 竞 争时 代 发 展 竞 争变 化知 识个 人 成 长学 什 么 理 论理 论心 态如 何 学结 尾 :小 结 倡 导 激 励 行 动 请 进 来走 出 去自 学开 场 白 :问 好 感 谢 讲 故 事 49 3.3.3 结 尾A、 归 纳 重 点B、 欣 赏 学 员C、 感 谢 ,还 光 环D、 祝 福 、 结 束E、 学 员 总 结 ， 整 改 计 划 50 结 束 语 v 寻 求 赞 美v “ 我 ” 希 望v 重 复 示 意 将 要 做 的 总 结 的 要 点v 鼓 励 听 众 提 问v 负 面 的 结 束 语v 低 调 处 理v 软 弱 的 结 束v “ 还 有 许 多 来 不 及 讲 了 ”v 草 草 收 场 、 匆 忙 结 束v 要 结 束 时 又 开 始 一 个 新 的 话 题 51 3.4 教 案 设 计 的 原 则l KISS原 则 （ keep it simple and stupid)l 能 用 短 语 就 绝 不 用 句 子l 多 多 推 敲 ， 多 多 锤 炼l 能 用 图 形 就 绝 不 用 文 字 教案的四項架構 時 間 分 配 活 動主 題 (旨 ) 內 容 細 節 WHY HOW WHAT EXAMPLE 71 52 活 動 (游 戲 )的 設 計 75 53 PPT制 作 要 点 54 教 材 的 製 作教材編寫方式 主 題 單 元重 要 內 容細 部 說 明參 考 來 源 与 幻 灯 片 保 持 一 致 提 供 可 做 笔 记 的 材 料 参 考 资 料 供 课 后 阅 读 72 55 教 案 (Lesson Plan)格 式課 程 名 稱 課 程 時 數 講 師課 程 目 的 參 加 對 象時 間 教 什 麼 ？（ 內 容 要 點 ） 方 法 與教 學 活 動 教 材 教 具 56成 功 程 度 的 6个 关 键 决 定 你 演 讲1心 2度 3力4、 专 业 讲 师 自 在 演 说 内 功 修 练 57 1心 大 法 ： 自 信 心課 前 充 分 準 備 及 預 演上 台 前 深 呼 吸 冥 想多 說 自 己 親 身 經 驗音 量 放 大利 用 教 學 器 材 輔 助尋 找 支 持 眼 光 深 呼 吸 ， 放 松 ， 微笑 ， 从 容 地 开 始 你 的 演 讲 。 58 展 现 自 信 的 5大 心 法l 投 入l 接 纳l 分 享l 面 对l 冥 想永 远 致 力 于 目 标 和 承 诺 而 非 情 绪 和 判 断 ！ 59 听 众 感 趣 ， 很 专 注你 对 材 料 很 熟 悉 ， 不需 要 经 常 看 提 示你 看 上 去 状 态很 好 ， 权 威 性的 站 立 姿 势 激起 了 你 的 信 心听 众 喜 欢 你的 演 讲 并 为你 鼓 掌 想 象 完 美通 过 想 象 你 自己 的 演 讲 很 完美 来 增 强 自 己的 信 心 。 想 象听 众 满 怀 热 情和 兴 趣 ， 专 心地 听 你 演 讲 。运 用 想 像 力 ， 突 破 心 理 障 碍 。 60 通 过 鼻 子呼 吸 吸 气 时 感 觉 胸 部 静 止不 动 每 次 吸 气 感 到 横 膈抬 起呼 吸 练 习闭 上 眼 睛 。 一 手 放 在 胸 部 ，另 一 手 放 在 横 膈 部 。 吸 气 ，感 觉 横 膈 抬 高 ， 然 后 慢 慢呼 气 。 重 复 数 次 。呼 吸 练 习 61 2度 平 衡 ： 可 信 度 与 灵 活 度l信 任 的 两 大 关 键 点l变 是 唯 一 不 变 的 法 则 62 3力 推 进l亲 和 力l感 染 力l推 动 力 63 需 求Needs先 跟Pacing 后 带Leading目 前 状 况 理 想 状 况引 导Orientation发 掘 需 求 满 足 需 求 64 感 染 力 的 奥 秘l三 大 法 则 ： 激 情 、 煽 情 、 给 学 员 以 “ 体 验 ”l八 大 技 巧 ： 修 辞 、 名 言 名 句 、 典 型 事 例 、幽 默 、 鲜 明 的 批 判 、 言 之 有 理 、 肢 体 造 型 、精 心 策 划 65 推 动 力 的 基 本 技 能Attending（ 专 注 ）Observing（ 观 察 ）Listening（ 聆 听 ）Questioning（ 发 问 ） 透 過 表 達 ， 觀 察 對 方 表 情 透 過 傾 聽 ， 了 解 對 方 感 受 透 過 發 問 ， 測 試 對 方 反 應 交 流 討 論 ， 共 同 解 決 問 題互 動 傾 聽 詢 問 小 組 研 討 團 隊 競 賽 角 色 扮 演 互 动 游 戏 111 66 推 动 的 魅 力 之 源 关 注观 察聆 听发 问 67 5. 特 殊 局 面 的 应 对 l回 答 学 员 提 问l特 殊 学 员 的 应 对 技 巧l失 误 及 故 障 等 68 l 听 众 提 出 的 每 一 个 问 题 ， 都 要 答 么 ？l 要 求 听 众 提 问 题 时 ， 听 众 不 出 声 ， 怎 么 办 ？l 自 己 不 知 道 答 案 ， 怎 么 办 ？l 听 众 的 问 题 模 糊 ， 怎 么 答 ？l 听 众 故 意 挑 衅 ， 怎 么 办 ？l 听 众 想 挑 起 争 论 ， 怎 么 办 ？5.1 回 答 学 员 的 问 题 不 管 提 问 者 的 口 气 或 意 图如 何 ， 都 要 保 持 镇 静 。 69 “我 不 知 道 答 案 ， 但 我 能 为 你 找 到 它 。请 留 下 地 址 ， 我 会 跟 你 联 系 。 ” “ 我 需 要 思 考 。 我 能 待 会 儿 再 回 答这 个 问 题 吗 ？ 请 提 下 一 个 问 题 。 ” “ 我 不 能 确 信 我 知 道 那 个 问 题 的 答案 。 也 许 结 束 后 我 们 能 讨 论 。 ” “ 对 此 确 实 无 法 用 对 或 错 来 回 答 。 然 而 ， 我 个 人 相 信 ”反 射 型 问 题 +折 射 型 问 题 认 真 听 并 简 单 重 复 问 题 征 求 其 他 学 员 的 意 见 总 结 分 析 与 提 问 者 进 行 确 认 回 答 每 个 人 的 问 题 尽 量 简 短 回 答 学 员 的 问 题 70 何 时 回 答 问 题l 正 式 演 讲 yesl 非 正 式 演 讲 yesl 解 决 issue研 讨 会 yesl 时 间 有 限 的 演 讲 yesl 参 与 人 数 很 少 的 演 讲 yesl 参 与 人 数 很 多 的 演 讲 yesl 需 使 用 麦 克 风 的 演 讲 yes场 景 演 讲 中 解 答 演 讲 后 解 答 71 希 望 营 造 的 气 氛l诚 实 的l开 放 的l非 攻 击 的l非 防 御 的 72 5.2 特 殊 学 员 的 应 对l极 好 争 辩l跑 题l顽 固 份 子l个 性 冲 突l过 分 健 谈l沉 默 不 语 u完 全 错 误u表 达 不 清u私 下 谈 话u快 言 快 语u漫 无 边 际 73 5.2.1 极 好 争 辩心 理 ：l好 斗 的 性 格l专 门 当 场 让 人 难 堪l可 能 正 受 问 题 困 扰 办 法 ：u沉 住 气u先 肯 定u把 问 题 转 给 大 家u私 下 谈 74 5.2.2 跑题办 法 ：u自 己 承 担 责 任 “可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题.” 75 5.2.3 顽固份子心 理 ：l不 愿 改 变l抱 有 偏 见l不 明 白 你 的 观 点 办 法 ：u把 问 题 转 给 大 家u告 诉 他 时 间 有 限u告 诉 他 愿 意 私 下 谈 76 5.2.4 个性冲突心 理 /背 景 ：l不 同 立 场 /部 门 办 法 ：u求 同 存 异u转 移 话 题 到 主 题 上u让 持 中 立 态 度 的 人参 与 讨 论 77 5.2.5 过分健谈心 理 ：l好 表 现 或 哗 众 取 宠l见 多 识 广 ， 想 表 现l天 生 多 嘴 办 法 ：u肯 定 发 言 ， 轻 松 待 之u“ 这 观 点 确 实 很 有 意思 ， 现 在 让 我 们 看 看其 他 人 怎 么 看 ？ ”u发 言 举 手 原 则 ， 故意 少 给 机 会 78 5.2.6 沉默不语心 理 ：l厌 烦l漠 不 关 心 自 视 清 高l害 羞l没 把 握 办 法 ：u事 先 说 明 期 待 表 达u事 先 警 告 ， 点 名 提 问u问 题 先 易 后 难u让 他 对 其 他 人 的 观 点 谈看 法 79 5.2.7 完 全 的 错 误办 法 ：u“ 我 明 白 你 的 感 受 ， 这 也 是 一 种 看 问 题 的 方 法”u“ 我 明 白 你 的 看 法 ， 让 我 们 先 看 看 真 实 情 况 ”u必 须 委 婉 地 处 理 80 5.2.8 表达不清办 法 ：u不 要 说 ： “ 你 的 意 思 是 ”u应 该 说 ： “ 我 来 重 复 一 下 你 的 观 点 ” 然 后 用 更清 楚 的 话 表 达 出 来 。 81 5.2.9 私自谈话办 法 ：u不 要 让 他 们 难 堪u点 名 让 其 参 与 讨 论u叫 他 的 名 字 ， 然 后 重 复 一 遍 问 题 ， 问 他 的 观 点 82 5.2.10扰乱秩序l停 止 讲 授 并 告 知 他 你 理 解 他 的 心 情 （ 或 说 其 他 适当 的 话 语 ） ， 并 乐 于 在 课 后 与 他 讨 论 。l插 入 新 的 训 练 活 动 ， 以 中 断 捣 乱 行 为 。l要 求 其 参 加 某 项 操 练 ， 或 者 让 他 协 助 完 成 某 项 训练 任 务 （ 即 让 他 负 责 某 个 训 练 阶 段 的 工 作 ） 。l有 时 正 面 交 锋 还 是 必 需 的 。 以 恰 当 的 、 机 智 的 方式 表 示 你 的 决 心 和 坚 定 能 使 事 情 走 上 正 轨 。 83 5.2.11发牢骚心 理 ：l专 业 牢 骚 者l确 实 有 合 理 的 抱 怨 办 法 ：u指 出 我 们 无 法 改 变 政 策u私 下 讨 论u把 问 题 转 给 大 家u强 调 时 间 不 够u不 理 会 84 处 理 特 殊 情 况人 的 方 面 ：l中 途 离 席 -道 歉l纪 律 不 佳 -重 申l讲 课 技 巧 -讲 师 、 内 容 设 计l讨 论 意 愿 低 -互 动 的 行 为l体 力 不 佳 、 健 康 状 况 -及 时 抢 救l干 扰 -不 理 （ 心 理 设 计 ）l讲 课 出 错l突 然 忘 词 85 处 理 特 殊 情 况物 的 方 面 ：l必 备 器 材 -事 前 准 备l教 材 错 误 -更 正l停 电l环 境 方 面 86 经 过 这 次 培 训 ，在 今 后 的 工 作 中 ， 有 什 么 是 您将 会继续做？ 停止做？ 开始做？心 动 不 如 行 动 87TH ANK YOU！ 我 们 都 和 成 功 有 个 约 会 ！相 信 自 己 ！ 因 为 你 就 是 一 个 优 秀 的 培 训 师