成功自我管理的29个工具80页经典

小 标 题 成 功 自 我 管 理 的 29个 工 具1 2收 益 点掌 握 29个 最 实用 且 最 常 用 的自 我 管 理 工 具 了 解 到 新 的 思维 模 式 和 方 法 小 标 题 目 录 时 间 管 理 工 具 1 用 “ 四 象 限 原 理 ” 规 划 时 间 工 具 2 用 80/20法 则 分 配 时 间 工 具 3 用 “ ABC控 制 法 ” 使 用 时 间 目 标 管 理 工 具 4 用 “ SMART”法 确 定 目 标 工 具 5 用 “ 目 标 多 杈 树 法 ” 分 解 目 标 工 具 6 用 “ 6W3H”法 分 析 细 化 目 标 计 划 管 理 工 具 7 用 “ SMART”法 确 定 目 标 工 具 8 用 “ 目 标 多 杈 树 法 ” 分 解 目 标 工 具 9 用 “ 6W3H”法 分 析 细 化 目 标 小 标 题 目 录 压 力 管 理 工 具 10 正 确 评 估 自 己 的 压 力 水 平 工 具 11 压 力 管 理 曲 线 思 维 创 新 工 具 12 因 果 图 工 具 13 SWOT 工 具 14 “五 个 为 什 么 ” 分 析 法 工 具 15： 橄 榄 球 定 律 工 具 16： “ 六 顶 帽 子 ” 员 工 管 理 工 具 17 根 据 意 愿 与 能 力 对 员 工 分 类 工 具 18 马 斯 洛 的 需 求 激 励 模 式 工 具 19 权 衡 效 率 与 效 果 工 具 20： 情 境 领 导 模 型 小 标 题 目 录 高 效 沟 通 工 具 21 反 馈 的 “ JOHARI视 窗 ” 工 具 22 沟 通 反 思 环 工 具 23 如 何 避 免 沟 通 中 出 现 的 问 题 职 业 规 划 工 具 24 用 “ 录 洋 葱 法 ” 设 定 职 业 目 标 工 具 25 认 真 做 好 职 业 生 涯 规 划 工 具 26 理 清 自 己 的 愿 景 工 具 27 理 清 自 己 的 使 命 团 队 学 习 工 具 28 头 脑 风 暴 法 工 具 29 深 度 对 话 小 标 题 时 间 管 理“四 象 限 原 理 ” 80/20法 则“ABC控 制 法 ”PS:现 在 ， 又 有 第 四 代 的 理 论 出 现 。 与 以 往 截 然 不 同 之 处 在 于 ， 它 根 本 否 定 “ 时 间 管 理 ” 这 个 名 词 ， 主 张 关 键 不 在 于 时 间 管 理 ， 而 在于 个 人 管 理 。 与 其 着 重 于 时 间 与 事 务 的 安 排 ， 不 如 把 重 心 放 在 维 持产 出 与 产 能 的 平 衡 上 。 小 标 题 时 间 管 理 要 事 第 一工 具 1 用 “ 四 象 限 原 理 ” 规 划 时 间紧 急 又 重 要 事 项 重 要 但 不 紧 急 事 项不 紧 急 也 不 重 要 事 项紧 急 但 不 重 要 事 项重要 不重要 不 紧 急紧 急一 是 限 定 自 己 的 工 作 范 围 ， 不 把 手 伸 得 过 长 ， 把 职 责 内 的 工 作 尽 量 做 好 ；二 是 合 理 安 排 时 间 ， 使 时 间 的 浪 费 减 少 到 最 低 限 度 。 小 标 题 时 间 管 理 要 事 第 一工 具 1 用 “ 四 象 限 原 理 ” 规 划 时 间 关 注 第 二 象 限 成 功 的 人 往 往 都 把 焦 点 放 在 重 要 但 不 紧 急 的 事 项 上 ！ 你 所 做 的 ， 是 以 你 认 为 的 顺 序 为 依 据 ， 先 办 重 要 的 事 情 。许 多 第 象 限 的 工 作 ， 实 际 上 也 是 由 于 没 有 及 时 处 理 第 象 限 工 作 而 产 生 的 ， 要 注 意 纠 正 。根 据 第 象 限 的 工 作 制 订 计 划 ， 把 80 的 时 间 用 于 做 第 象 限 的 工 作 ， 20 的 时 间 做 其 他象 限 的 工 作 。根 据 四 象 限 的 原 则 安 排 工 作 、 完 成 任 务 时 ， 一 定 要 遵 从 重 要 性 优 先 的 原 则 ， 合 理 地 将 自 己的 工 作 和 事 情 划 分 到 不 同 的 象 限 中 。 先 完 成 重 要 而 不 紧 急 的 事 项 即 属 于 第 象 限 的 工 作 。 小 标 题 时 间 管 理 要 事 第 一工 具 1 用 “ 四 象 限 原 理 ” 规 划 时 间紧 急 状 况迫 切 问 题限 期 完 成 准 备 事 项 准 备 工 作 ， 预 防 措施 计 划 建 立 、 维 持人 际 关 系 ， 休 闲 充 电提 高 学 习 能 力忙 碌 而 琐 碎 的 事处 理 一 般 文 件 等 函 件打 电 话 ， 看 太 多 电 视消 磨 时 光造 成 干 扰 的 访 问 、 电 话信 件 、 报 告 、 会 议许 多 紧 急 事 件许 多 凑 热 闹 的 活 动重要不重要 不 紧 急紧 急 小 标 题 时 间 管 理 要 事 第 一工 具 1 用 “ 四 象 限 原 理 ” 规 划 时 间25%30% 15% 2%3%50%60%重要不重要 不 紧 急紧 急普 通 人 士 的 时 间 安 排 小 标 题 时 间 管 理 要 事 第 一工 具 1 用 “ 四 象 限 原 理 ” 规 划 时 间20%25% 65%80% 1%15%重要不重要 不 紧 急紧 急成 功 人 士 的 时 间 安 排 小 标 题 时 间 管 理 要 事 第 一工 具 2 用 “ 80/20法 则 ” 分 配 时 间20%80% 20%80%重 点 做 20%重 要 性 是 80%的 工 作结 果 ， 产 出 或 报 酬 的 80%取 决 于 20%的 原 因 ， 投 入 和 努 力 产 出投 入 小 标 题 时 间 管 理 要 事 第 一工 具 2 用 “ 80/20法 则 ” 分 配 时 间 （ 应 用 范 例 ）价 值 80%的 工 作 价 值 20%的 工 作 事 项 一 ： 审 阅 文 件事 项 二 ： 准 备 工 作 总 结事 项 三 ： 与 财 务 经 理 讨 论 费 用 预 算 问 题事 项 四 ： 与 人 事 经 理 淡 奖 金 问 题 事 项 五 ： 例 会事 项 六 ： 准 备 招 聘 计 划事 项 七 ： 会 见 客 户事 项 八 ： 接 听 电 话第 一 步 ， 安 排 事 项 例 会 与 人 事 经 理 淡 奖 金 问 题 审 阅 文 件 接 听 电 话 准 备 招 聘 计 划 会 见 客 户 辅 导 下 属 老 总 召 见 准 备 工 作 总 结 处 理 应 急 事 项 （ 3件 ） 与 财 务 经 理 讨 论 费 用 预 算 问 题第 二 步 ， 工 作 价 值 分 类 小 标 题 时 间 管 理 要 事 第 一工 具 2 用 “ 80/20法 则 ” 分 配 时 间 （ 应 用 范 例 ）价 值 80%的 工 作 价 值 20%的 工 作事 项 一 ： 审 阅 文 件 （ 例 会 后 8： 10-8： 30事 项 二 ： 准 备 工 作 总 结 （ 8： 30-9： 30）事 项 三 ： 与 财 务 经 理 讨 论 费 用 预 算 问 题（ 30分 钟 ）事 项 四 ： 1个 小 时 临 时 紧 急 事 件 处 理 事 项 五 ： 例 会事 项 六 ： 招 聘 计 划 与 奖 金 问 题 让 人 力资 源 部 先 提 供 资 料事 项 七 ： 把 会 见 客 户 的 任 务 授 权 给 业务 经 理事 项 八 ： 让 秘 书 过 滤 电 话 ， 只 处 理 重要 电 话事 项 九 ： 其 他 事 件 处 理第 三 步 ， 时 间 和 精 力 分 配 小 标 题 时 间 管 理 要 事 第 一工 具 3 用 “ ABC控 制 法 ” 使 用 时 间ABC控 制 法 是 根 据 事 务 在 工 作 中 的 重 要 和 紧 迫 程 序 ， 按 照 最 重 要 、 重 要 和 不 重 要三 种 情 况 ， 分 成 A、 B、 C三 类 ， 有 区 别 地 管 理 时 间 的 一 种 分 析 方 法 。一 个 工 作 日A最 重 要 的 B较 重 要 的 C次 重 要 的 小 标 题 时 间 管 理 要 事 第 一工 具 3 用 “ ABC控 制 法 ” 使 用 时 间 成 功 人 士 对 每 天 工 作 的 划 分 ：类 型 简 述 具 体 描 述A类 规 划 与 发 展 A类 工 作 重 要 且 紧 迫 每 天 13件 占 总 工 作 量1520%； 所 费 时 间 占 总 工 作 时 间 6080%。分 类 时 ， 可 根 据 时 间 分 列 为 A-1、 A-2等B类 持 续 性 项 目 B类 较 重 要 ， 每 天 5件 ， 占 总 工 作 量 3040%，所 费 时 间 占 总 工 作 时 间 2040%C类 日 常 性 事 务 C类 为 日 常 性 一 些 事 务 占 总 工 作 量 的 4050%，所 费 时 间 占 总 工 作 时 间 的 15% 根 据 人 一 天 的 精 力 变 化 状 况 安 排 ， A类 事 情 应 该 在 8点 到 13点 之 间 做 ， 13点到 15点 做 C类 ， 15点 到 17点 做 B类 小 标 题 目 标 管 理“SMART”原 则 目 标 多 杈 树 法“6W3H”法 小 标 题 目 标 管 理 确 定 一 个 清 晰 而 明 确 的 目 标工 具 4 用 “ SMART”法 确 定 目 标 （ 哈 佛 关 于 目 标 的 跟 踪 调 查 研 究 ）3%10%60% 27%有 明 确 的 长 期 目 标有 清 楚 但 短 期 目 标有 较 模 糊 目 标无 目 标 社 会 顶 尖 成 功 人 士社 会 中 上 层社 会 中 下 层社 会 最 底 层 小 标 题 目 标 管 理 确 定 一 个 清 晰 而 明 确 的 目 标工 具 4 用 “ SMART”法 确 定 目 标 来 说 “SMART”原 则 可 确 定 的(Specific)可 衡 量 的（ Measurable) 可 接 受 的（ Acceptable) 现 实 可 行 的（ Realistic)有 时 间 限 制 的（ Time Indication) 善于将时间和精力用在一个目标上的人更可能也更容易成功！在朝向目标的过程中诱惑很多，我们必须学会做加法和减法，学会选择学会放弃，集中精力专注于一个方向，追求一个目标。有目标更要有责任感，有韧性。 小 标 题 如 何 设 定 目 标 呢步 骤 一 ： 列 出 符 合 SMART标 准 的 目 标步 骤 二 ： 列 出 上 述 目 标 带 来 的 好 处步 骤 三 ： 可 能 的 困 难 与 阻 碍 ， 以 及 解 决 方 案步 骤 四 ： 所 需 的 技 能 与 知 识步 骤 五 ： 为 达 到 目 的 必 须 的 合 作 对 象步 骤 六 ： 目 标 完 成 日 期Specific 明 确 性所 谓 明 确 就 是 要 用 具 体 的 语 言 清 楚 地 说 明 要 达 成 的 行 为 标 准 。示 例 ： 目 标 “ 增 强 客 户 意 识 ” 。 如 ： 减 少 客 户 投 诉 ， 过 去 客 户 投 诉 率 是 3%， 现 在 把 它 减 低 到 1 5%或 者1%。 提 升 服 务 的 速 度 ， 使 用 规 范 礼 貌 的 用 语 ， 采 用 规 范 的 服 务 流 程 ， 也 是 客 户 意 识 的 一 个 方 面 。Measurable 衡 量 性衡 量 性 就 是 指 目 标 应 该 是 明 确 的 ， 而 不 是 模 糊 的 。 应 该 有 一 组 明 确 的 数 据 ， 作 为 衡 量 是 否 达 成 目 标 的 依 据 。 “ 为 所 有 的 老 员 工 安 排 进 一 步 的 管 理 培 训 ” 改 进 一 下 ： 准 确 地 说 ， 在 什 么 时 间 完 成 对 所 有 老 员 工 关 于 某个 主 题 的 培 训 ， 并 且 在 这 个 课 程 结 束 后 ， 学 员 的 评 分 在 85分 以 上 ， 低 于 85分 就 认 为 效 果 不 理 想 ， 高 于 85分就 是 所 期 待 的 结 果 。 这 样 目 标 变 得 可 以 衡 量 。Attainable 可 实 现 性目 标 是 要 能 够 被 执 行 人 所 接 受 的 ，Relevant 相 关 性目 标 的 相 关 性 是 指 实 现 此 目 标 与 其 他 目 标 的 关 联 情 况 。 如 果 实 现 了 这 个 目 标 ， 但 对 其 他 的 目 标 完 全 不 相 关， 或 者 相 关 度 很 低 ， 那 这 个 目 标 即 使 被 达 到 了 ， 意 义 也 不 是 很 大 。Time-bound 时 限 性目 标 特 性 的 时 限 性 就 是 指 目 标 是 有 时 间 限 制 的 。 小 标 题 目 标 管 理 确 定 一 个 清 晰 而 明 确 的 目 标工 具 5 用 “ 目 标 多 杈 树 法 ” 分 解 目 标 （ 计 划 多 杈 树 ）1 目 标 多 杈 树 法 是 专 业 的 目 标 分 解 工 具 大目标 子 目 标子 目 标 子 目 标 即 时 目 标 具 体 行 动 项 目把 大 目 标 分 成 小 目 标 ， 先 一 个 个 实 现 小 目 标 。 目 标 是 逐 步 实现 的 ， 过 程 是 由 现 在 到 将 来 ， 由 小 目 标 实 现 大 目 标 。 小 标 题 目 标 管 理 确 定 一 个 清 晰 而 明 确 的 目 标工 具 5 用 “ 目 标 多 杈 树 法 ” 分 解 目 标 （ 分 解 步 骤 ）1 1. 写 出 大 目 标2.写 出 大 目 标 所 有 必 要 及 充 分 条 件 （ 子 目 标 ）3.写 出 子 目 标 所 有 必 要 及 充 分 条 件 （ 即 时 目 标 ）4.检 查 多 杈 树 分 解 是 否 充 分5.评 估 目 标6.判 断 目 标 能 否 达 成 小 标 题 目 标 管 理 确 定 一 个 清 晰 而 明 确 的 目 标工 具 6 用 “ 6W3H”法 分 析 细 化 目 标 1 3HHow to（ 明 确 各 项 行 动 如 何 进行 及 进 行 的 顺 序 步 骤 ）How many（ 工 作 数 量 是 多 少 ）How much（ 预 算 费 用 是 多 少 ）6WWhy(明 确 了 解 工 作 进 行 的 目 的 及 理由 ）What（ 确 定 要 做 哪 些 事 项 ）Who（ 明 确 责 任 者 及 协 助 者 ， 诠 来做 ）When（ 什 么 时 候 完 成 ）Where（ 在 什 么 地 方 完 成 ） Which（ 确 定 工 作 的 优 秀 顺 序 ， 找出 解 决 问 题 的 重 点 对 策 ） 小 标 题 计 划 管 理“PDCA工 作 循 环 ” 标 准 化 管 理有 效 计 划 法 小 标 题 计 划 管 理 凡 事 都 善 始 善 终工 具 7 用 “ PDCA工 作 循 环 “ 实 施 计 划 （ 戴 明 环 ）1 P Plan(计 划 ）DCA Do(执 行 ）Check(检 查 ）Action(处 理 ） PDCA循 环 的 4个 阶 段 小 标 题 计 划 管 理 凡 事 都 善 始 善 终工 具 7 用 “ PDCA工 作 循 环 “ 实 施 计 划 （ 戴 明 环 ）1 检 查 执 行总 结经 验 提 出 新问 题 找问题 找原因 找要因 订计划PDCA循 环 的 8个 步 骤 小 标 题 计 划 管 理 凡 事 都 善 始 善 终工 具 7 用 “ PDCA工 作 循 环 “ 实 施 计 划 （ 戴 明 环 ）1 科 学 的 工 作 循 环 周 期 目 前水 准 PDCA PDCA PDCA 改 善 后 水 准 小 标 题 计 划 管 理 凡 事 都 善 始 善 终工 具 8 标 准 化 管 理 1 重 复 频 率 高 的 经 常 性业 务 要 标 准 化 ！标 准 设 定教 育实 施 管 理 例 外 处 理定 期 评 估标准化管理步骤 小 标 题 计 划 管 理 凡 事 都 善 始 善 终工 具 8 标 准 化 管 理 1 麦 当 劳 的 标 准 化 管 理拉 斯 迪 宾 馆 的 服 务 标 准 小 标 题 计 划 管 理 凡 事 都 善 始 善 终工 具 9 有 效 计 划 法 1 凡 事 都 要 统 一 和 决 断 ， 因 此 成 功不 站 在 自 信 的 一 方 ， 而 站 在 有 计 划 的方 。 拿 破 仑 小 标 题 计 划 管 理 凡 事 都 善 始 善 终工 具 9 有 效 计 划 法 1 月 计划 季 度计 划日 计划 周 计划 计 划 年 度计 划 专 项计 划 小 标 题 计 划 管 理 凡 事 都 善 始 善 终工 具 9 有 效 计 划 法 1 日 计 划 包 含 的 内 容 ：当 天 目 标 即 你 必 须 当 日 完 成 的 重 要 的 、 优 先 的 工 作预 留 事 项 预 定 的 约 会 、 开 会 等 保 留 给 特 别 工 作 的 时 间 待 做 事 项 希 望 完 成 的 不 太 重 要 、 优 先 次 序 低 的 工 作日 计 划 小 标 题 压 力 管 理正 确 评 估 自 己的 压 力 水 平 压 力 管 理 曲 线 小 标 题 压 力 管 理 适 度 最 好工 具 10 正 确 评 估 自 己 的 压 力 水 平 我 们 总 感 觉 压 力 来 自 于 外 部 环 境 ， 但并 不 是 每 个 人 在 同 一 环 境 下 都 会 感 到 有 压力 ， 实 际 上 压 力 源 于 我 们 自 身 ， 承 认 这 点是 很 重 要 的 。 小 标 题 压 力 管 理 适 度 最 好工 具 10 正 确 评 估 自 己 的 压 力 水 平测 试 工 具 ： 霍 尔 姆 斯 和 拉 赫 的 社 会 再 适 应 评 定 量 表 也 称 （ 应 激 评 定 量 表 ）评 分 方 法 ： 将 各 项 目 的 分 值 相 加如 果 ： 300分 近 期 患 病 率 约 为 80% 299分 且 150分 近 期 患 病 率 约 为 50% 149分 近 期 患 病 率 约 为 30% 小 标 题 压 力 管 理 适 度 最 好工 具 11 压 力 管 理 曲 线应 对 压 力 常 用 的 几 种 方 法逃 避 对 抗 转 移 宣 泄 小 标 题 压 力 管 理 适 度 最 好工 具 11 压 力 管 理 曲 线应对压力最有效方 法 计 划阅 读运 动艺 术交 流深 思 小 标 题 压 力 管 理 适 度 最 好工 具 11 压 力 管 理 曲 线 压 力 管 理 曲 线 示 意 图乏 力 区舒 适 区发 展 区潜 能 区破 坏 区 焦 虑 曲 线 压 力行 动 力 小 标 题 压 力 管 理 适 度 最 好工 具 11 压 力 管 理 曲 线减 压 的 两 个 方 法 凯 利 魔 术 方 程 式 ：1.问 你 自 己 可 能 发 生 的 最 坏 状 况 是 什 么2.准 备 接 受 最 坏 的 状 况3.设 法 改 善 最 坏 的 状 况 “3R”减 压 原 则 ：放 松 、 退 缩 、 重 整 小 标 题 思 维 创 新SWOT分 析 法 “六 顶 帽 子 ” 思 维 法因 果 图“五 个 为 什 么 ” 橄 榄 球 定 律 小 标 题 思 维 创 新 是 可 以 训 练 出 来 的工 具 12 鱼 刺 因 果 图 主 要 原 因 问 题主 要 原 因 主 要 原 因主 要 原 因 小 标 题 思 维 创 新 是 可 以 训 练 出 来 的工 具 12 鱼 刺 因 果 图运 用 鱼 刺 因 果 图 分 析 问 题 时 一 般 从 6个 方 面 考 虑 ：材 料 技 术 设 备人 力工 作环 境方 法 头脑风暴 小 标 题 思 维 创 新 是 可 以 训 练 出 来 的工 具 13 SWOT分 析 法SWOT：S 自 身 强 项 、 优 势W 自 身 弱 项 、 劣 势O 外 部 环 境 存 在 的 机 会 、 机 遇 T 外 部 环 境 存 在 的 威 胁 、 对 手 小 标 题 思 维 创 新 是 可 以 训 练 出 来 的工 具 13 SWOT分 析 法 优 势 S 劣 势 W 威 胁 T机 遇 O内 部外 部 小 标 题 思 维 创 新 是 可 以 训 练 出 来 的工 具 13 SWOT分 析 法 （ 以 下 问 题 能 帮 助 您 找 到 存 在 于 内 外 部 的 相 关 因 素 ）关 键 优 势 S 擅 长 什 么 ？ 拥 有 什 么 新 技 能 ？ 能 做 什 么 别 人 不 能 做 的 事 ？ 如 何 能 够 重 复 最 近 的 一 次 成 功 ？ 什 么 使 你 与 众 不 同 ？ 你 的 顾 客 为 什 么 要 来 你 这 里 ？ 关 键 劣 势 W 你 不 擅 长 什 么 ？ 缺 乏 什 么 新 技 能 ？ 别 人 在 什 么 事 情 上 比 你 做 得 好 ？ 你 最 近 的 一 次 失 败 是 什 么 ？ 为 什 么 ？ 你 尚 未 完 全 满 足 哪 一 个 顾 客 群 体 ？ 你 最 近 失 去 了 哪 些 顾 客 ？ 为 什 么 ？威 胁 T 是 否 发 生 了 不 利 于 你 的 变 化 ？ 你 的 竞 争 对 手 正 在 做 什 么 ？ 是 否 发 生 了 任 何 会 伤 害 你 的 变 化 ？ 是 否 存 在 威 胁 你 所 在 组 织 的 情 况 ？机 遇 O 是 否 发 生 了 你 希 望 的 变 化 ？ 你 学 会 了 什 么 技 能 ？ 你 能 够 提 供 什 么 新 产 品 或 服 务 ？ 你 能 够 接 触 到 哪 一 个 新 的 顾 客 群 体 ？ 你 如 何 能 够 使 你 与 众 不 同 ？ 你 的 组 织 在 未 来 510年 中 的 情 况 怎 样 ？ 小 标 题 思 维 创 新 是 可 以 训 练 出 来 的工 具 13 SWOT分 析 法 关 键 优 势 S 关 键 劣 势 W关 键 机 遇 O SO对 策 ：利 用 WO对 策 ：改 进关 键 威 胁 T ST对 策 ：监 视 WT对 策 ：消 除内 部外 部 小 标 题 思 维 创 新 是 可 以 训 练 出 来 的工 具 14 “五 个 为 什 么 ” 分 析 法 （ 也 称 “ 什 么 为 什 么 ” 分 析 法 ） 为 什 么 ？ 为 什 么 ？为 什 么 ？ 为 什 么 ？为 什 么 ？ 为 什 么 ？为 什 么 ？ 为 什 么 ？为 什 么 ？五 级 为 什 么 ？1 2 3 4 5 小 标 题 思 维 创 新 是 可 以 训 练 出 来 的工 具 15 橄 榄 球 定 律20%60%20 % 具 有 关 键 影 响 力 的 内 容 占 20%左 右对 事 情 有 相 当 影 响 力 的 内 容 占 60%左 右对 事 情 有 一 些 影 响 力 ， 但 作 用比 较 有 限 ， 甚 至 小 到 可 以 忽 略不 计榄 球 定 律 并 非 告 诉 我 们 不 要 去 周 密 计 划 ， 而 是 提 示 我 们 在 处 理 问 题 时 ， 先 解 决 关 键 性 问 题 ， 而 不 是 枝节 问 题 。 比 如 ， 有 人 曾 看 见 一 只 大 雁 在 天 上 飞 ， 于 是 开 始 思 考 大 雁 打 下 来 的 ， 是 蒸 着 吃 还 是 烤 着 吃 ，以 及 计 划 请 哪 些 朋 友 来 分 享 。 等 一 切 都 想 好 ， 抬 头 看 看 天 空 ， 大 雁 已 经 不 见 了 ， 直 接 深 入 问 题 的 核 心 ，应 该 先 把 “大 雁 ”打 下 来 再 说 ， 至 于 怎 么 个 “吃 ”法 ， 那 不 是 现 在 就 必 须 考 虑 的 事 。 学 会 有 效 放 弃 那 C 部分 20% 的 因 素 ， 以 节 省 你 的 时 间 ， 节 省 你 的 精 力 ， 发 挥 最 大 的 效 能 。 注 意 ： 你 不 能 按 照 “ 二 八 定 律 ”忽 视 80% 的 因 素 ， 但 你 完 全 可 以 按 照 橄 榄 球 定 律 忽 视 20% 的 C 部 分 因 素 小 标 题 思 维 创 新 是 可 以 训 练 出 来 的工 具 16 “六 顶 帽 子 ” 思 维 法 （ 简 单 有 效 的 平 行 思 考 程 序 ）思 考 帽 思 维 属 性 导 入 方 式 好 处 应 用 不 当 问 题白 色 事 实 、 图 形 、 信 息 、 目 标 、中 性 事 实 是 什 么 样 的 ？ 逻 辑 性 强 ， 易 于向 他 人 解 释 可 能 抑 制 创 造 力 ， 缺乏 热 情红 色 情 绪 化 、 直 觉 、 凭 兴 趣 、预 感 它 像 什 么 ， 就 说 什 么 。你 支 持 哪 方 面 ？ 不 需 调 动 情 绪 ，有 动 力 热 情 有 余 ， 理 智 不 足 ，不 稳 定黄 色 创 造 性 、 建 设 情 、 有 梦 想 、有 希 望 ， 追 求 利 益 让 我 们 开 始 吧 乐 观 ， 积 极 ， 有动 力 ， 团 队 精 神 遇 阻 时 会 持 怀 疑 态 度 黑 色 考 察 错 误 它 失 败 了 ， 因 为 反 思 自 己 带 否 定 性 、 批 判 性 ，呈 悲 观 主 义绿 色 创 造 力 、 推 动 力 、 有 新 观点 、 新 方 法 一 定 有 更 好 的 办 法 找 到 更 好 的 做 事方 式 ， 保 证 最 佳程 序 想 得 多 ， 做 得 少蓝 色 注 重 思 考 ， 有 控 制 、 有 条理 ， 鼓 励 各 种 方 法 让 我 们 回 过 头 来 想 想 应该 怎 么 做 有 效 利 用 时 间 ，减 少 决 策 时 间 无 为 ， 花 太 多 时 间 在想 怎 么 做 ， 而 不 是 做事 小 标 题 员 工 管 理马 斯 洛 的 需 求 激 励 模式 根 据 意 愿 与 能 力 对 员工 分 类 权 衡 效 率 与 效 果情 境 领 导 模 型 小 标 题 员 工 管 理 效 果 最 重 要工 具 17 根 据 意 愿 与 能 力 对 员 工 分 类关 于 成 功 的 公 式 ：100%成 功 =100%意 愿 100%方 法 100%行 动 小 标 题 员 工 管 理 效 果 最 重 要工 具 17 根 据 意 愿 与 能 力 对 员 工 分 类有 意 愿有 能 力 无 意 愿无 能 力 无 意 愿无 能 力无 意 愿有 能 力有意愿无意愿 无 能 力有 能 力 授权 培 养训 练激励 放弃四 类 员 工 及 管 理 办 法 小 标 题 员 工 管 理 效 果 最 重 要工 具 18 马 斯 洛 的 需 求 激 励 模 式马 斯 洛 需 求 理 论 图自 我 实 现 需 求尊 重 需 求社 交 需 求安 全 需 求 生 理 需 求 小 标 题 员 工 管 理 效 果 最 重 要工 具 18 马 斯 洛 的 需 求 激 励 模 式 对 个 人 的 应 用需 求 层 次 个 人自 我 实 现 需 求 责 任 感 ， 与 上 下 级 充 分 沟 通 ， 有 挑 战 性 的 工 作 ， 参 与高 度 决 策尊 重 需 求 成 就 感 ， 承 认 ， 公 平 待 遇 ， 他 人 崇 拜社 交 需 求 聚 会 ， 生 日 礼 物 ， 旅 游 ， 与 同 事 相 处 融 洽 ， 公 司 内 气 氛 和 谐安 全 需 求 医 疗 保 险 ， 定 期 体 检 ， 安 全 的 工 作 环 境 ， 高 津 贴 ， 稳定 的 工 作 ， 产 假生 理 需 求 高 薪 ， 独 立 的 工 作 空 间 ， 浴 室 ， 空 调 ， 公 家 车 ， 班 车 ，不 加 班 ， 便 宜 的 住 房 小 标 题 员 工 管 理 效 果 最 重 要工 具 18 马 斯 洛 的 需 求 激 励 模 式 对 组 织 的 应 用需 求 层 次 组 织自 我 实 现 需 求 给 予 事 业 成 长 机 会 ； 鼓 励 创 造 力 ； 鼓 励 成 就尊 重 需 求 公 布 个 人 成 就 ； 赞 扬 良 好 表 现 ； 经 常 给 予 回 馈 ； 给 予更 大 工 作 责 任社 交 需 求 举 办 社 交 活 动 ； 组 织 团 队 安 全 需 求 营 造 工 作 安 全 感 ； 提 供 福 利 ； 提 供 安 全 的 工 作 环 境生 理 需 求 提 供 公 平 薪 金 ； 提 供 足 够 的 休 息 时 间 ； 提 供 舒 适 的 工作 环 境 小 标 题 员 工 管 理 效 果 最 重 要工 具 19 权 衡 效 率 与 效 果 有 效 果有 效 率 无 效 果无 效 率 无 效 果无 效 率有 效 果无 效 率有效率无效率 无 效 果有 效 果效 率 =产 出 /投 入 效 果 =达 成 的 预 期 目 标 小 标 题 员 工 管 理 效 果 最 重 要工 具 20 情 境 领 导 模 型 “情 境 领 导 ” 的 核 心 思 想 根 据 情 境 的 不 同 及 对 员 工 准 备度 的 判 断 ， 领 导 者 适 时 调 整 自己 的 领 导 风 格 ，并 根 据 权 力 基 础 来 实 施 领 导 ，从 而 实 施 有 效 的 管 理 和 领 导 。 小 标 题 员 工 管 理 效 果 最 重 要工 具 20 情 境 领 导 模 型 小 标 题 员 工 管 理 效 果 最 重 要工 具 20 情 境 领 导 模 型 状态决定行为 跟 随 者 状 态（ 根 据 能 力 和 意 愿 将 员 工 分 为 四 类 ） 跟 随 者 状 态 R1： 既 没 意 愿 也 没 能 力 R2： 有 意 愿但 没 能 力 R4： 既 有 能 力也 有 意 愿 愿 R3： 有 能 力 但 没 意 愿 小 标 题 员 工 管 理 效 果 最 重 要工 具 20 情 境 领 导 模 型 领 导 者 行 为跟 随 者 状 态 S1： 教 练 方 式 ： 多 职 责 、 少 关 系 ， 进 行 具 体 指 示 和 严 格 监 督S2： 引 导 方 式 ： 多 职 责 、 多 关 系 ， 解 决 决 策 缘 由 并 允 许 讨 论S3： 参 与 方 式 ： 多 关 系 ， 少 职 责 ， 共 同 讨 论 并 协 助 其 自 行 决 策S4： 授 权 方 式 ： 少 职 责 、 少 关 系 ， 下 放 决 策 和 实 施 权 力（ 根 据 任 务 行 为 和 关 系 行 为 的 不 同 侧 重 ， 可 将 领 导 模 式 分 为 四 种 ）（ 适 用 于 员 工 状 态 水 平 低 的 状 况 ）（ 适 用 于 员 工 状 态 水 平 偏 低 的 状 况 ） （ 适 用 于 员 工 状 态 水 平 偏 高 的 状 况 ）（ 适 用 于 员 工 状 态 水 平 高 的 状 况 ） 小 标 题 高 效 沟 通 沟 通 反 思 环“JOHARI视 窗 ”如 何 避 免 沟 通中 出 现 的 问 题 小 标 题 高 效 沟 通 只 需 一 颗 真 诚 的 心工 具 21 反 馈 的 “ JOHARI视 窗 ” 别 人 行 动 的 20%别 人 听 懂 的 40%别 人 听 到 的 60%嘴 上 说 的 80%你 心 里 想 的 100% 基 层 员 工 30% 主 管 40%部 门 经 理 56%总 经 理 63%董 事 长 100%沟 通 漏 斗 信 息 过 滤 漏 斗 小 标 题 高 效 沟 通 只 需 一 颗 真 诚 的 心工 具 21 反 馈 的 “ JOHARI视 窗 ” 了解给 予反馈 寻 求 反 馈自 我不了解 了 解 不 了 解他人 公 开 盲 点未 知隐 蔽 扩大“公开 ”区域 小 标 题 高 效 沟 通 只 需 一 颗 真 诚 的 心工 具 22 沟 通 反 思 环 可 以 观 察 到 的资 料 和 经 验 我 选 择 我 所观 察 到 的 信 息 我 赋 予 意 义建 立 信 念付 诸 行 动 心 智 模 式 的 形 成 过 程 小 标 题 高 效 沟 通 只 需 一 颗 真 诚 的 心工 具 22 沟 通 反 思 环 “推 论 的 阶 梯 ” 示 意 图 可 以 观 察 到的 “ 原 始 资料 到 和 经 验 从 观 察 中 ，我 选 择 了 想要 的 ” 资 料 我 赋 予 这 些资 料 意 义 根 据 我 的 诠释 ， 我 做 了一 番 假 设 我 下 了 结 论 对 于 这 个 世界 我 采 纳 了某 些 信 念 我 组 织 自 己的 信 念 采 取行 动反 射 环 路 ： 我 们 的 信 念 会影 响 我 们 下 次 选 择 的 资 料 小 标 题 高 效 沟 通 只 需 一 颗 真 诚 的 心工 具 23 如 何 避 免 沟 通 中 出 现 的 问 题 造 成 沟 通 问 题 的 原 因 ： 不 会 倾 听 （ 知 觉 过 滤 、 鸡 尾 酒 会 效 应 ） 缺 乏 换 位 思 考 的 能 力 认 知 风 格 差 异 价 值 观 念 差 异 沟 通 风 格 差 异 不 恰 当 的 身 体 语 言 未 考 虑 沟 通 的 背 景 （ 时 间 、 地 点 、 场 合 ） 小 标 题 高 效 沟 通 只 需 一 颗 真 诚 的 心工 具 23 如 何 避 免 沟 通 中 出 现 的 问 题 克 服 沟 通 中 常 见 问 题 的 技 巧 ：阻 止 不 健 康 的 争 论 休 息 片 刻 改 变 参 加 者 的 态 度 （ 双 赢 心 态 扭 转 ） 发 泄 情 绪 与 分 歧 方 秘 密 会 谈 借 用 幽 默 来 缓 解 压 力 小 标 题 高 效 沟 通 只 需 一 颗 真 诚 的 心工 具 23 如 何 避 免 沟 通 中 出 现 的 问 题 克 服 沟 通 中 常 见 问 题 的 技 巧 ：避 免 被 某 个 人 或 小 集 体 控 制 实 施 公 正 原 则 劝 请 每 个 人 都 参 与 进 行 提 醒 小 标 题 高 效 沟 通 只 需 一 颗 真 诚 的 心工 具 23 如 何 避 免 沟 通 中 出 现 的 问 题 克 服 沟 通 中 常 见 问 题 的 技 巧 ：排 除 倾 听 障 碍 倾 听交 谈阅 读 书 写 沟 通 所 花 费 的 时 间 和 精 力 比 例 小 标 题 高 效 沟 通 只 需 一 颗 真 诚 的 心工 具 23 如 何 避 免 沟 通 中 出 现 的 问 题 对 付 打 断 他 人 和 有 个 人 议 程 的 人 单 独 和 打 断 分 子 交 谈 让 打 断 分 子 忙 碌 起 来打 断 分 子 的 行 为 协 调 人 的 反 应敌 对 的 ： “ 这 样 永 远 没 用 ” 或 是 “ 这 是 我 们 能 采 用 的 最 好 方 法 吗 ” 。 “其 他 人 对 这 个 想 法 有 什 么 看 法 ？ ” 或 者 “ 你 可能 对 ， 但 是 我 们 需 要 回 顾 一 下 事 实 。 ”叽 里 呱 啦 的 ： 经 常 脱 口 而 出 很 多 想 法 。 “能 总 结 一 下 你 的 主 要 思 想 吗 ？ ” 或 者 “ 很 欣 赏你 的 评 论 。 现 在 ， 让 我 们 听 听 别 人 的 意 见 。 ”打 断 分 子 ： 在 别 人 还 没 说 完 时 就 开 始 说 。 “请 等 一 分 钟 ， 简 。 我 们 要 坚 持 基 本 原 则 ， 先 让约 翰 说 完 。沉 默 的 干 扰 者 ： 看 报 纸 ， 干 其 他 的 事 情 ， 东 张西 望 ， 晃 脑 袋 ， 坐 立 不 安 等 。 “请 等 一 分 钟 ， 先 让 约 翰 说 完 。 “ 尽 力 氢 这 种 人拉 入 到 讨 论 中 ， 或 者 在 会 议 间 隙 与 他 们 单 独 谈 话 。克 服 沟 通 中 常 见 问 题 的 技 巧 ： 小 标 题 职 业 规 划 理 清 自 己 的 使 命用 ” 剥 洋 葱 法“ 设 定 职 业 目 标认 真 做 好 职业 生 涯 规 划 理 清 自 己 的 愿 景 小 标 题 职 业 规 划 某 个 选 择 形 成 某 种 命 运工 具 24 用 ” 剥 洋 葱 法 “ 设 定 职 业 目 标 终 极 目 标（ 人 生 的 真 谛 ）总 体 目 标 （ 人 生 核 心 轴 ）长 期 目 标 （ 510年 ）中 期 目 标 （ 23年 ）短 期 目 标 （ 0.51年 ）短 期 目 标 （ 月 、 周 、 日 、 即 时 等 ）生 涯 规 划 系 统 的 “ 剥 洋 葱 图 ” 小 标 题 职 业 规 划 某 个 选 择 形 成 某 种 命 运工 具 25 认 真 做 好 职 业 生 涯 规 划 制 定 职 业 生 涯 规 划 的 步 骤 ： 第 一 步 ： 自 我 分 析 第 二 步 ： 组 织 与 社 会 环 境 分 析 第 三 步 ： 生 涯 机 会 的 评 估 第 四 步 ： 职 业 生 涯 目 标 的 确 定 第 五 步 ： 制 定 行 动 方 案 第 六 步 ： 评 估 与 反 馈 小 标 题 职 业 规 划 某 个 选 择 形 成 某 种 命 运工 具 26 理 清 自 己 的 愿 景 愿 景 是 开 始 的 动 力 ！关 注 问 题 关 注 愿 景焦 虑压 力 愿 景力 量 小 标 题 职 业 规 划 某 个 选 择 形 成 某 种 命 运工 具 26 理 清 自 己 的 愿 景 愿 景 ： 我 想 要 实 现 什 么专 注 结 果 ， 而 非 手 段不 要 把 愿 景 与 竞 争 混 淆把 个 人 愿 景 融 入 组 织 愿 景工 具 27 理 清 自 己 的 使 命 使 命 ： 我 为 什 么 想 要愿 景 和 使 命 是 自 我 认 知 的 两 个 领 域 ， 是我 们 追 求 成 功 与 自 我 超 越 的 核 心 所 在 ！ 小 标 题 团 队 学 习头 脑 风 暴 法 深 度 对 话 小 标 题 团 队 学 习 超 出 个 人 视 角 来 分 析 问 题工 具 28 头 脑 风 暴 法 使 用 头 脑 风 暴 法 好 处 ： 可 以 很 方 便 、 迅 速 得 到 大 量 信 息 。 调 动 参 与 人 员 的 积 极 性 ， 提 高 参 与 度 。 容 易 产 生 很 多 创 造 性 观 点 与 解 决 方 案 。 容 易 发 挥 协 调 作 用 ， 容 易 达 成 一 致 。 小 标 题 团 队 学 习 超 出 个 人 视 角 来 分 析 问 题工 具 28 头 脑 风 暴 法 头 脑 风 暴 的 操 作 ：确 定 议 题 确 定 人 数 确 定 人 选 确 定 主 持 人 确 定 地 点 会 前 准 备 明 确 分 工 确 定 时 间 确 定 问 题 畅 谈 阶 段 筛 选 阶 段 头 脑 风 暴 的 游 戏 规 则 ： 集 中 思 想 自 由 奔 放 延 迟 评 判 以 量 求 质 小 标 题 团 队 学 习 超 出 个 人 视 角 来 分 析 问 题工 具 29 深 度 对 话 深 度 对 话 （ 深 度 汇 谈 ） ： 指 团 队 成 员 采 取 固 定 时 间面 对 面 对 话 ， 每 个 人 说 出 心 中 的 假 设 ， 进 行 集 体 思考 ， 找 出 问 题 的 成 因 ， 得 出 超 过 任 何 个 人 的 见 解 ，激 发 团 队 潜 在 智 慧 ， 共 同 解 决 问 题 ， 促 进 组 织 成 员的 凝 聚 力 。 小 标 题 团 队 学 习 超 出 个 人 视 角 来 分 析 问 题工 具 29 深 度 对 话 深 度 对 话 （ 深 度 汇 谈 ） 基 本 功 能 ：克 服 习 惯 性 防 卫观 察 自 己 的 思 维增 进 集 体 思 维 的 灵 敏 度 小 标 题 团 队 学 习 超 出 个 人 视 角 来 分 析 问 题工 具 29 深 度 对 话 深 度 对 话 （ 深 度 汇 谈 ） 步 骤 ：邀 请 参 与 者 自 愿 加 入就 共 同 主 题 开 始 发 言视 歧 见 为 机 会让 参 与 者 说 出 彼 此 的 差 异自 我 观 察 ” 悬 挂 ” 假 设激 发 共 同 创 造 力 小 标 题 总 结 实 践 是 最 好 的 学 习 方 法