人力资源管理操作技术

HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 近期主讲课程 岗位设置与管理 能力模型建立技术 组织机构设计技术 职业生涯规划技术 人才战略规划技术 领导艺术与管理创新 人力资源开发与管理 事业单位人事制度改革 部门主管如何进行人力资源与管理 绩效工资设计 岗位分析技术 目标管理技术 薪酬设计技术 量化考核技术 绩效管理技术 潜能开发技术 人才招聘技术 人才测评技术 员工激励技术 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 中国人事科学研究院 罗 双 平 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 事业单位 岗位 (职位 )分析 国家人社部 中国人事科学研究院 罗双平 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 一、岗位分析内涵及作用 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 (一 )岗位分析专业术语解释 1.岗位分析 2.职位分析 3.工作分析 4. 职务分析 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 (二 )岗位分析作用 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 1.岗位分析在管理中作用 岗位分析是各级管理人员管理依据。 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 办公室文员岗位说明书 (部分 ) 序号 岗位职责 （ 小 项目 ） 1 文件交换：每周一、三、五到某某交换站送、取文件， 完成率 100% ，工作失误率和差错率为 0 2 文件收文：每周一、三、五将取回的文件当日登记，完 成率 100% ，准确率 100% 3 文件发文：各种发文，需要领导签发的， 4 个小时内送有 关领导签发。领导签发后 2 个小时内填写发文稿纸；重 要文件或急件 1 个小时内，送有关领导审定，领导审定 后按照领导要求时间将文件印发。完成率 1 0 0% ，差错率 率为 0 4 文件传阅：每日将文件送交有关领导传阅，完成率 100% 5 文件保存：将传阅后的文件及发文备份件统一 保存，一 周内归档，完成率 100% ，准确率 100% HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 2.岗位分析在人事管理中作用 岗位分析 招聘甄选 员工激励 开发与培训 规范管理 绩效考评 生涯规划 薪酬设计 定编定员 岗位设置 岗位 说明 书 合同文本附件 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 二、岗位分析的结果 岗位分析的结果是岗位说明书。 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 岗位说明书的基本格式 岗位 名称 岗位编号 所在部门 直接上级 职务定员 岗位等级 工资系列 岗位 分析人 分析时间 审定人 工作概述 工作职责 工作责任 工作权限 工作关系 工作流程 工作强度 任职资格 工作环境 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 三、岗位分析基本方法 (一 )问卷调查法 (二 )重点访谈法 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 (一 )问卷调查法 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 问卷调查表设计要点 (1)提出的问题要准确 (2)问题设定可用两种方式 (3)注意提问次序 (4)要一事一问 (5)尽量避免用专业术语 (6)问题要防止诱导 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 开口式问题设定 ： (1)你的工作岗位有哪些工作大项目，请分别 列出。 (2)每个大项目分几个中项目，请分别列出。 (3)每个中项目分几个小项目，请分别列出。 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 闭口式问题设定： 您在工作中直接对（）进行监督。 A.一般职工； B.基层领导； C.部门领导； D.专业技术人员； E.其他人员（请注明）。 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 (二 )重点访谈法 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 访谈应注意的问题 (1)事先拟好谈话题目 (2)选择好谈话对象 (3)与被访谈者密切合作 (4)说明访谈目的 (5)让被访谈者充分讲话 (6)访谈者尽量不发表意见 (7)被访谈者主管最好在场 (8)面谈时做好记录 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 四、岗位分析操作方法 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 (一 )岗位基本信息 岗位名称 岗位编号 暂不填写 所在部门 直接上级 职务定员 暂不填写 岗位等级 暂不填写 工资系列 暂不填写 岗位分析人 分析时间 审定人 工作概述 工作职责 工作责任 工作权限 工作关系 工作流程 工作强度 任职资格 工作环境 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 (二 )工作概述 岗位 名称 岗位编号 所在部门 直接上级 职务定员 岗位等级 工资系列 岗位 分析人 分析时间 审定人 工作概述 工作职责 工作责任 工作权限 工作关系 工作流程 工作强度 任职资格 工作环境 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 1.“工作概述 ” 分析要点 (1)概述包括本岗位的 领导关系、岗位的 主要工作内容。 (2)要求不超过 150个字 ,让一个外行一看 就知道你是干什么的。 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 2.“工作概述 ” 信息采集 工 作 概 述 请用简练的语言概述 本岗位工作： HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 3.工作概述分析案例 错误写法： 在人事处长授权下，协助人事处长做好人 力资源管理工作。 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 正确写法 : 在人事处长授权下，协助人事处长做好人 力资源战略规划、人员甄选和配置、职工绩效 考核管理、薪酬和福利管理、职工培训及劳资 关系处理等项工作。 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 (三 )工作职责分析 岗位名称 岗位编号 所在部门 直接上级 职务定员 岗位等级 工资系列 岗位分析人 分析时间 审定人 工作概述 工作职责 工作责任 工作权限 工作关系 工作流程 工作强度 任职资格 工作环境 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 .工作职责内容及要点 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 2.工作职责信息采集 ( )工作 “ 大项目 ” 信息采集 本岗位有哪几个工作大项目，请列出（按重要程度排列） : 1 2 3 4 5 6 7 8 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 ( )工作 “ 中项目 ” 信息采集 将每个大项目分成几个中项目 : 大项目 中项目 1 1.1 1.2 1.3 2 2.1 2.2 2.3 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 ( )工作 “ 小项目 ” 信息采集 大 项 目 中 项 目 将每个中项目分成几个小项目， 并在小项目中写出量化工作标准。 权责程度 周或月或 年工 作日 天数 周或 月或 年发 生总 次数 全权 负责 需 报审 承 办 1 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 ( )“临时工作 ” 信息采集 工 作 职 责 临时工作任务有哪些 ,每项临时工作每月或 每年占多少工作日，请分别列出： HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 .工作职责分析案例 以人事处长岗位为例。 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 ( )工作 “ 大项目 ” 案例 本岗位有哪几个工作大项目，请列出（按重要程度排列） : 1 人力资源战略规划 2 人才招聘 3 员工培训 4 绩效管理 5 薪酬管理 6 劳动关系处理 7 8 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 “ 一岗多职 ” 工作 “ 大项目 ” 案 例 本岗位有哪几个工作大项目，请列出（按重要程度排列） : 1 人力资源开发与管理 2 行政后勤管理 3 党务管理 4 财务管理 5 6 7 8 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 (2)工作 “ 中项目 ” 案例 将每个大项目分成几个中项目 : 大项目 中项目 1.制定 人力资 源战略 规划 1.1 组织人才供求调研 1.2 撰写人力资源战略规划 1.3 组织人力资源战略规划实施 2. 2.1 2.2 2.3 (3)工作 “ 小项目 ” 案例 大 项 目 中 项目 将每个中项目分成几个小项目，并 在小项目中写出量化工作标准。 权责程度 周或 月或 年工 作日 天数 周或 月或 年发 生总 次数 全权 负责 需 报审 承 办 1. 政 务 工 作 1.1. 起草 文件 讲话 稿 1.1.4 在会议召开前两天为领导准备文 字材料、讲话稿。完成率 100%，有关领 导满意率达 80%以上，文字的差错率 0。 4日 / 季 2次 / 季 1.1.5 每月 25日前收集各部门上报的月 度工作总结和下月工作安排，督促并修 改月度工作讲话。完成率 100%。 1小时/月 1次 /月 1.1.6 每季末汇总各部门的总结，并负 责季度工作会议的文字材料，准确无误。 完成率 100%，差错率 0。 2日 / 季 1次 / 季 1.2 1.2.1 1.2.2 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 (四 )工作责任分析 岗位 名称 岗位编号 所在部门 直接上级 职务定员 岗位等级 工资系列 岗位 分析人 分析时间 审定人 工作概述 工作职责 工作责任 工作权限 工作关系 工作流程 工作强度 任职资格 工作环境 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 .工作责任分析要点 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 .“工作责任 ” 信息采集方 法 (1)本岗位对信息资源看管责任是 （） A.本岗位不涉及到机密性技术资料、文件、财务信息或商业 信息； B.本岗位涉及到 一般秘密性 的技术资料或文件或财务信息或 商业信息； C.本岗位涉及到 机密性 的技术资料或文件或财务信息或商业 信息； D.本岗位涉及到 绝密性 的技术资料或文件或财务信息或商业 信息。 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 (2)本岗位对看管的信息资源和设备包括哪 些？请分别列出（文件、技术资料、财务信息、 商业信息、贵重设备、精密仪器等）： HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 (五 )工作权限分析 岗位 名称 岗位编号 所在部门 直接上级 职务定员 岗位等级 工资系列 岗位 分析人 分析时间 审定人 工作概述 工作职责 工作责任 工作权限 工作关系 工作流程 工作强度 任职资格 工作环境 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 .工作权限的分析要点 (1) 审核权 、 审批权 (决策权 )、 制定政策或 制度权 、 病事假批准权 (2)建议权 、 提名权 、 任命权 、 用人权 (3)督办权或监督权 (4)考核权 、 绩效工资 （ 奖金 ） 分配权 、 (5)某工作项目自主权 (6)其他权限 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 .“工作权限 ” 信息采集方法 1.本岗位任职者在履行岗位职责时在哪些项目上应有审批权，请分别列 出： .本岗位任职者在履行岗位职责时应具有哪些用人权限：（ ）。 A.不需要权限； B.提名权或建议权； C.聘用权或解聘权； D. 任命权； E.其他（请注明）。 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 (六 )工作关系分析 岗位 名称 岗位编号 所在部门 直接上级 职务定员 岗位等级 工资系列 岗位 分析人 分析时间 审定人 工作概述 工作职责 工作责任 工作权限 工作关系 工作流程 工作强度 任职资格 工作环境 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 .“工作关系 ” 分析要点 (1)部门内接触的岗位 ， 工作关系以及工作内 容 。 (2)组织内与其他部门接触的岗位 ， 工作关系 以及工作内容 。 (3)组织外部所接触的岗位 ， 工作关系以及工 作内容 。 (4)本岗位升迁方向及平移情况 。 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 .“工作关系 ” 信息采集方法 1.请列举本岗位与部门内所接触的岗位，并说明与其工 作关系以及工作内容。 2.请列举本岗位与组织内其他部门所接触的岗位，并说 明与其工作关系以及工作内容。 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 (七 )工作流程分析 岗位 名称 岗位编号 所在部门 直接上级 职务定员 岗位等级 工资系列 岗位 分析人 分析时间 审定人 工作概述 工作职责 工作责任 工作权限 工作关系 工作流程 工作强度 任职资格 工作环境 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 .“工作流程 ” 分析要点 (1)各项工作的合理流程 (2)涉及其他部门工作项目的流程 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 .“工作流程 ” 信息采集方法 请画出各项（小项目）工作的合理流程（在流 程中涉及到其他部门的工作职责，请在该项目前画 上 “ ” ）： HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 .“工作流程 ” 分析案例 需要到现场 进行检修工作 需要开工作票 初步审定有关措 施要求 不需要开工作票 提出安全及技术 方面的建议 全面监督安全措 施的落实、工作 过程 工作开始 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 “ 工作流程 ” 案例 各项工作的合理流程： 1. 内部财务制度制定 接受上级指示组织调研分析情况拟 订 提纲组织起草文件初审交主 修订 管领导审批出台正式文件传达文件组织会计及相关人员培训过程检查及控 存档 制情况反馈落实奖惩修改补充再下达。 存档 2. 3. 4. HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 (八 )工作强度分析 岗位 名称 岗位编号 所在部门 直接上级 职务定员 岗位等级 工资系列 岗位 分析人 分析时间 审定人 工作概述 工作职责 工作责任 工作权限 工作关系 工作流程 工作强度 任职资格 工作环境 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 .工作强度分析要点 (1)工作紧张程度 (2)工作负荷量 (3)工时利用率 (4)工作均衡性 (5)工作姿势 (6)工作班制 (7)工作地点变化 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 .“工作强度 ” 信息采集方法 在每天的工作中是否经常要迅速作出决定？ （ ） A . 没有； B . 很少； C . 偶尔； D . 许多； E . 非常频繁。 本岗位的工作是否经常被打断？ （ ） A . 没有； B . 很少； C . 偶尔； D . 许多； E . 非常频繁。 工 作 紧 张 程 度 本岗位工作脑力疲劳程度是：（ ） 。 A. 对注意力没有特殊要求，不易疲劳； B. 对注意力有一定的要求， 较容易疲劳； C. 对注意力有较高的要求，需要综合分析、判断的工作很 多，工作有一定的难度，需要较高的智力活动，很易疲劳； D. 岗位要求 注意力高度集中，极易疲劳。 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 (九 )任职资格分析 岗位 名称 岗位编号 所在部门 直接上级 职务定员 岗位等级 工资系列 岗位 分析人 分析时间 审定人 工作概述 工作职责 工作责任 工作权限 工作关系 工作流程 工作强度 任职资格 工作环境 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 .“任职资格 ” 分析要点 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 .“任职资格 ” 信息采集方法 1.胜任本岗位工作对最低学历要求是：（ ）。 A.高中文化程度； B.中专文化程度； C.大专文化程度； D.本科 文化程度； E.硕士研究生文化程度： F.博士研究生文化程度； G.其 他（请注明： ）。 2.胜任本岗位工作对处理、预防事故能力的要求是：（ ）。 A.对预防、处理事故的能力没有要求； B.对预防、处理事故的 能力水平要求一般； C.对预防、处理事故的能力水平要求较高； D. 工作中经常需要预防和处理事故，对预防、处理事故的能力要求很高。 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 (十 )工作环境分析 岗位 名称 岗位编号 所在部门 直接上级 职务定员 岗位等级 工资系列 岗位 分析人 分析时间 审定人 工作概述 工作职责 工作责任 工作权限 工作关系 工作流程 工作强度 任职资格 工作环境 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 .工作环境分析 (1)工作自然环境分析 (2)工作安全环境分析 (3)工作生活环境分析 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 (1)工作自然环境分析 包括环境中的热、冷、温度、湿度、通风、 日晒、照明等，任职者与这些环境因素接触的 时间。 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 (2)工作安全环境分析 主要包括工作环境的危险性、发生的 频率以及危害程度，如爆炸、火灾、摔伤、 烫伤、扭伤、物体打击、高处坠落、车辆 伤害、过度刺激 、 职业病、患病率、噪音、 震动、异味、粉尘、辐射等等。 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 (3)工作生活环境分析 主要包括工作地点的生活方便程度、环境 的孤独程度、与他人交往交流的程度。 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 .“工作环境 ” 分析方法 .本岗位工作场地是 :（ ）。 A.在室内作业； B.室外作业； C.野外作业； D.水下 作业； E.地下作业； F.高空作业。 .本岗位工作环境辐射情况是：（ ）。 A.没有辐射； B.核辐射； C. X射线辐射； D.微波辐 射； E.其他辐射（请注明）。 .本岗位在工作时间内：（ ）。 A.人与人之间能够进行交流； B.人与人之间距离较远， 基本上不能进行交流； C.人与人之间距离远，不能进行交 流。 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 五、岗位说明书编制 HRD 岗位 (职位 )分析技术 中国人事科学研究院 六 、岗位分析操作程序 (一 )编制岗位分析调查问卷表 (二 )中、基层管理人员培训 (三 )部门领导指导职工填写调查问卷 (四 )部门领导审核修订职工调查问卷 (五 )人事部门审核调查问卷 (六 )专业系列审核小组审核调查问卷 (七 )人事部门综合审核调查问卷 (八 )编制岗位说明书 (九 )高层主管和职代会审定岗位说明书