管理学基础作业

管理学基础作业一（一） 理论分析题 （40分）为什么说“管理既是一门科学，又是一门艺术”解答提示：1. 管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律。人们在长期的管理实践中，逐渐形成了比较完整的反映管理过程客观规律的理论知识体系；人们利用这些理论和方法来指导实践，又以管理活动的实践来衡量这些理论和方法的正确性，并使其不断丰富，这就是管理的科学性；2. 管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有实践就无所谓管理艺术。仅凭背诵管理理论不能保证管理的成功，就如读了游泳的书并不意味着会游泳了；管理者必须在实践中积极主动地因地制宜的将管理知识与具体实践活动相结合，才能进行有效的管理；3. 所以说，管理既是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术。管理的科学性和艺术性不是相互排斥、而是相互补充的。靠背诵条文进行管理等于“纸上谈兵”，必然脱离实际、效率低下，甚至造成巨大的损失；反之，不懂管理理论和方法，进行管理时只是凭感觉经验或者碰运气，则很难找到解决问题的满意方案。所以既要重视管理理论的学习，又不忽略实践中的灵活运用，是每个管理者走向成功的保证。（二）综合实践题项目：走访一家组织及其管理者。内容：选择一家企业、医院、学校或政府机关等组织，与管理人员进行谈话，观察并了解他们的工作。完成以下问题：1他属于哪一层次的管理者？2他在组织中担任的职务。3他管理的下级人员的数量。4他认为胜任其工作所必需的技能。5观察他如何安排一天的工作，并记录下来。解答提示：私营企业1他属于中层管理者。中层管理者处理整个管理层中的中间部分，在整个管理运行中起着承上启下的作用，主要负责贯彻执行高层管理者的指令，直接负责或协助管理基层管理人员及其工作的人。如部门或办事主任、科室主任、地区或部门经理、分公司经理等都属于中层管理者。2他在私营企业中担任采购兼营业部的经理。3他管理的下级人员30人以下。4每位管理者无论在组织中从事哪方面的管理工作，都要力争使自己主管的工作达到一定的标准和要求。管理是否有效，在很大程度上取决于管理者是否真正具备了一个管理者应该具备的管理技能。因此，管理者在行使各种职能、扮演各类管理角色时，必须具备以下三类技能：（1）技术技能技术技能是指管理者从事自己管理范围内的工作所需的技术和能力。尽管管理者未必是技术专家，但必须具备足够的技术，以便卓有成效地指导员工完成组织任务。对于中层管理者来说，技术技能较为重要，但对于高层管理者来说则不是很重要。（2）人际技能人际技能能称人际关系技能，是指成功地与他人打交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调组织的内外的人际关系的能力，激励组织内外工作人员的积极性和创造性能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。人际技能要求管理者掌握评价和奖励员工的一些技术和方法，最大限度地调动和激励员的的积极性和创造性。研究表明，人际技能是一种重要技能，对各层次的管理者具有同等重要性。（3）概念技能概念技能是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分之间的关系。具有概念技能的管理进了解组织与外部环境是怎样互动的以及组织内部各组成部分是相互作用的，知道自己所处的部门或科室在组织中的地位和作用。概念技能可以为管理者识别存在的问题、设计可供选择的解决方案，选择最好的方案，选择最好的方案并付诸实施提供便利。概念技能对于高层管理者尤为重要，对中层管理者较为重要，对于基层管理者则不是很重要。管理学基础作业二综合分析题（100分）项目：分析某行业的竞争状况。内容：选择你熟悉的某个行业，如家电、汽车业、钢铁等，对该行业的竞争格局进行分析，并完成以下问题。1该待业内现在企业之间的竞争强度是怎样的？2有哪些潜在的威胁？3有哪些替代品？近期内它们是否构成威胁？要求：3-5个组成一个学习小组。通过讨论后，以小组为单位提交一份文字资料。中国家电消费状况家电行业如何竞争：当以U战略为主要因素的时代悄然取代E时代的时候，发生在企业经营生产方式的变革也是悄无声息的。现代的企业战争已经从产品战转移到方案战，为消费者生活方案的解决程度决定了企业在全球市场的生存状况。海尔HOT整体家电消费方案的出现，固然有其自身产品线长、技术研发实力强等实力的因素，但最重要的还是在于海尔把消费者的现时以及潜在需求作为企业研发生产的导向。也就是说，海尔不光能快速地满足消费者，还不断地创造消费者，这是其成功的关键因素。大量专利权的缺失是束缚中国企业快速成长和市场话语权增强的最大瓶颈，也是导致其市场竞争脆弱的本源。在海尔缔造Uhome战略平台时，其企业自身固有的丰富专利权是支撑其新战略的中流砥柱。企业在市场上竞争力的强弱直接取决于该品牌拥有消费者资源的多少。在海尔发展到第四个战略阶段时，创全球化品牌成为核心的战略规划。当其它同类公司投入大量精力搞单一产品线的深入时，海尔用自身实力保证了其在产品线深度和跨度两个方面的并重发展。因为单纯地提供单一产品点已构不成优势框架，现在的国际市场已发展到线的竞争。海尔对市场营销的独到见解和极强的敏锐度源于其整体战略构架的成功。在强大的研发实力和资金实力支撑下，海尔用巨大的产品航母群组建了完善的生活方式解决方案，让自己避开了单一品种作战的血腥，转而投身到更有价值的“蓝海”中。互联网和数字技术的快速发展正在颠覆传统的产业模式，消费电子产品之间的互联互通、无缝融合成为势不可挡的趋势，消费电子产业全面进入U时代。如何整合电子产品，构建信息无处不在的消费环境，成为全球电子产业面临的新课题，这不仅对硬件的多样性和兼容性提出了更高的要求，同时对企业的整合能力和个性化设计能力也提出了新的考验。趋势：单一产品战升级为系统方案战随着人们生活水平的提高，人们的消费观念和消费方式也在悄悄地发生变化，尤其是在居家生活中，家具家电一体化的趋势越来越明显，消费者更注重搭建一个健康、时尚、互联互通的家庭生活环境。当众多家电品牌在突如其来的消费新趋势面前手足无措时，中国最大的消费类电子品牌海尔，从今年初开始大规模推广HOT新家电消费方案（Home Operation Tips）。海尔提供给消费者的不再是单一的某种产品，而是一整套解决消费问题的方案。在这里，消费者选购的也不是一件产品，而是一套适合自己的家电消费方案。海尔的HOT新家电消费方案从春节前开始一直蔓延到世界杯期间，得到全国各地消费者的青睐。海尔“HOT”整体家电消费方案的最大魅力，在于提供给消费者的是一对一的个性化服务。根据消费者的不同需求，海尔将套餐型号分为时尚、环保、节能、健康、尊贵等套餐，共组合成18个套餐系列。只要用户提出自己的消费需求，海尔就能列出相应的消费方案。同时，海尔还推出了私人家电工程师VIP全程伴随星级服务。购买海尔HOT产品成为银卡、金卡会员后，用户家中一切海尔家电的维护、保养、问题咨询等均可直接与“海尔家庭私人家电工程师”联系，免去拨打服务电话的过程。海尔“HOT”整体家电消费方案率先改变了单一出售产品的传统方式，开始将注意力放在为消费者提供系统的家电消费解决方案上，这是中国家电产业模式的一次飞跃。以前企业是在“卖产品”，而现在是在“卖方案”、“卖生活方式”，以前产品之间的竞争是“单兵作战”，而现在演变成了“集团军作战”。当然，为消费者提供系统的解决方案并非一件易事，这不仅需要庞大的产品群，而且还要有超强的整合能力。海尔作为中国最大的家电企业，产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，是当前市场上产品线最长、最完整的品牌。目前，海尔的产品出口到世界160多个国家和地区，紧随惠而浦、伊莱克斯和博世西门子之后，成为全球第四大白电制造商。从当前的市场格局来看，海尔的产品线不仅长度是最长的，而且在深度上也是最深的每一类产品都有很高的市场占有率。在国内市场，据中怡康公司统计，海尔在中国家电市场的整体份额已达21，大大领先于竞争对手；海尔白色家电市场份额为34，在白色家电市场上处于垄断地位；在国际市场，海尔小冰箱、酒柜在美国市场占据第一的市场份额；海尔5公斤洗衣机在日本占据第一的市场份额。从这方面来讲，海尔“HOT”整体家电消费方案在强大的产品集群的支撑下，每个产品线的优势被进一步放大，并达到互相扩散的效果，可以充分将整合优势发挥出来，进一步壮大企业的整体实力和品牌形象。关键：标准是缔造U生活的核心平台如果做一个形象的比喻，电视、空调、洗衣机、电脑等每个消费类电子产品是一架架不同型号的飞机，这些飞机不仅要有起降的平台机场，更要有指挥和操作系统，否则这些飞机无法正常的运行。对一个家电消费方案来说，硬件的整合相对比较容易，但如何驾驭这些硬件是非常困难的，让他们按照统一的命令、语言运作，就涉及到技术和标准的问题。海尔在大规模推广“HOT”整体家电消费方案的同时，e家佳互联互通家庭网络产品也在有条不紊地进行着。因为海尔并不满足单纯的出售硬件产品，而是要出售包括硬件在内的一整套家电解决方案，而这正是当前国际巨头角力的重点。在5月底举行的第九届中国北京国际科技产业博览会上，e家佳以“互联互通打造数字家庭”为主题，展示数字家庭产业链、联盟成员产品的互联互通。6月16日，海尔在北京召开“海尔短信宝暨海尔e家整体解决方案上市新品发布会”，海尔展示的UHOME引起了强烈反响。UHOME是海尔集团最新提出的发展战略，就是将传统家电与因特网、移动通信网等时尚元素相融合，使人们无论何时何地都能与自己的家庭设备对话，让家“无处不在”，生活自由自在。据介绍，e家佳联盟2005年7月被批准为国家标准，目前囊括了海尔集团、清华同方、中国网通、freescale、上海广电集团等200多家国内外成员单位，阵营扩展到电子、通讯、IT、数码、办公、娱乐、公共设施等众多行业，已经形成了完善的产业链。毋庸置疑，随着技术的发展和网络产品的普及，今后走进消费者家庭的网络产品会越来越多。在这种情况下，消费者需要的已不再是单一的产品，而是一个系统化的解决方案。据了解，目前海尔的全部家电产品都预留了网络家电接口，只要给家电加上相应的模块就可以随时升级到网络家电，这是海尔之所以率先大规模推广“HOT”整体家电消费方案的深层原因。标准说白了是一个专利池，也是一个网络协议。e家佳实现了各种家电产品之间的互联互通，这样家庭中的各种家电产品不再是无序的、分裂的、凌乱的，而是有序的、灵性的、互联互通的，带给消费者的是一种全新的生活享受。所以，e家佳是海尔今后构建UHOME的核心。没有网络标准的支持，家电产品就是一盘散沙。从某种意义上说，标准就是未来企业的市场份额，谁掌握了标准，谁就掌握了新产业竞争的主动权。在今后的U时代，表面上是产品与产品的竞争，实际上则是技术与标准的竞争，海尔e家佳及相关产品的出现，有望改变中国家电在国际市场上长期被动的地位。路径：搭乘世界级品牌“快车”从外部竞争环境看，全球市场的一体化和全球竞争对手的一体化正在驱使全球品牌一体化，品牌竞争力就是企业全球竞争力的浓缩体现。只有品牌的全球化，没有加工和制造的全球化。加工和制造只能流向劳动力廉价的发展中国家，而品牌则是流向经济文化发达的国家。对企业来说，品牌意味着消费者的信任、意味着企业可以获得更多的用户资源，这正是当前企业核心竞争力所在。如果没有品牌，产品就是材料的堆砌，消费者购买的是品牌，而不是材料；没有品牌，企业就失去了与终端消费者对话的机会，“过着流浪汉式的生活”。目前，中国很多制造厂家都把制造基地转向了劳动力价格比中国还要低廉的越南市场就是一个典型的例证。因此，企业在全球竞争中取胜的标志是品牌，但是要做成一个国际化的品牌，取决于全球化品牌战略。在此之前，海尔的全球市场布局已完成，剩下的则是如何在每一块市场里精耕细作。从2006年开始，海尔启动全球化品牌战略，要让海尔成为每个地区、每个市场的名牌。优秀的品牌善于寻找“坐骑”，找一辆更快的车拉着自己跑。在全球范围内，奥运会和美国NBA无疑成为最好的载体。在海尔看来，奥运会不是诸多体育运动的集合，NBA也不是单纯的篮球表演游戏，他们的存在首先作为一种世界级品牌和媒介而存在，当海尔在全球布局自己的营销基地的时候，奥运会、NBA等世界顶级品牌与海尔的联姻给海尔带来的是世界级的品牌认可。2005年8月，海尔集团成为北京2008年奥运会白电赞助商。奥运会是全球范围的赛事竞争，海尔创世界名牌的竞争也是全球范围的。多年来，海尔的观念是“国门之内无名牌”，不局限在夺“全运会冠军”，而要争取成为全球经济“奥运会”的冠军。因此，借势奥运会是海尔全球化品牌战略的重要一步。从今年1月份起，作为2008年奥运会赞助商，海尔以北京奥运会提倡的“绿色、人文、科技”理念为出发点，在全国开展“绿色奥运，HOT中国”推广活动，一方面通过建立美丽家园意见箱，呼吁居民共同打造环境友好的奥运标准社区；另一方面主推最新研发的首套绿色奥运家电产品，通过改善人们的生活环境，营造健康的生活空间，全方位推动环境友好型社会的形成。据了解，海尔结合2008年绿色奥运的要求，凭借其遍布全球的8个设计中心、10个信息情报站以及超强的整合创新能力，开始了绿色奥运家电产品的全线研发，希望能够让人们在体验运动激情的同时，提前享受绿色奥运生活，带领人们一起走进生活的奥运。2006年4月，海尔与NBA的合作，再次把运动的激情带给了中国的家电业。根据海尔与NBA的合作协议，海尔将运用NBA在美国及中国的一系列市场营销资产、媒体平台及活动项目，展示创新科技家电产品，双方将会通过联合品牌的广告活动，巩固彼此的市场领导地位。联合品牌的广告活动将会通过NBA在中国的24家电视合作伙伴的频道上播出，海尔的产品和互动宣传活动也会在NBA中国官方网站及NBA在中国举行的巡回活动中展现。众所周知，NBA具有美国本土文化象征的符号意义，该项目把篮球文化和美国文化很好地融合到了一起。可以说，NBA集美国文化与篮球文化于一体，而且NBA作为当今世界运作最为成熟、推广最为成功的运动型娱乐品牌，已成为普及最好的载体，其传播价值不可限量。加入这一元素后，海尔的自身品牌形象在市场表现中更具时尚感和冲击力。海尔的国际化路径是“走出去，走进去，走上去”。从海尔的全球市场布局来看，这三个阶段并不是在任何一个地方都是依次线性展开的，而是在不同区域采用不同的战略。但是，世界性体育品牌的连续承认，已经让海尔的国际化提前获得了世界级信誉的担保，它将加速海尔成长为世界级品牌的投资与成长过程，摆脱中国家电业“大而不强”的现状，对中国企业打造世界级品牌具有借鉴意义。启示：生活方式决定企业未来当前，全球消费电子产业正在进入一个互联互通的U时代，这将给传统产业带来颠覆式的变革。在各种家电互联互通的消费环境下，单一产品将被越来越多的整体解决方案所掩盖，因此，未来家电企业所提供的产品或服务不应局限在某一类产品上，更重要的是为消费者带来一种全新的生活方式。其实，从某种意义上说，跨国公司垄断的不是技术，而是生活方式和意识形态。比如，美国迪斯尼公司在过去被认为是提供卡通动画产品，但是，现在的迪斯尼公司提出了一个新主张：迪斯尼所提供的产品是“快乐”，这是一个深刻的变化。事实上，“快乐”是一种生活方式，迪斯尼为渴望快乐的消费者创造了一种快乐的生活享受。中国家电业的特殊环境造成企业把大多数的注意力放在产品和价格上，很少关注消费者的生活方式。中国是全球家电制造生产要素价格最低的市场，也是最大的消费市场之一，这样的市场特点造成了不少中国家电企业短视的生存观，认为只要具有价格优势就能卖出去。这是造成中国家电业“产品混战”的根本原因。事实上，是顾客的“生活方式”决定了顾客的消费需求。企业必须通过深挖这种需求为消费者创造新的生活方式。这就是跨国公司全球扩张的秘诀。在未来的数字家庭领域，英特尔、微软、三星等无不虎视眈眈，他们向消费者兜售的不是具体的物理性的某件产品，而是一整套生活解决方案，也就是一种生活方式。中国的市场一旦被这些国际巨头布局完毕，中国家电企业将从根本上失去市场的话语权。海尔作为中国领先的家电品牌，敏锐地把握住这一趋势，率先在全国范围内推广HOT整体家电消费方案，把整个企业竞争的焦点聚焦在了未来生活方式的竞争上。从海尔的家电消费方案可以看出，海尔通过全系列的产品以及相关标准，在为消费者创造一种健康、时尚、信息无处不在的U生活方式。中国家电产业界有一种观念，认为中国家电产业要实现对发达国家的赶超，就是在产品技术面上进行赶超，这是个严重的错误，没有新生活方式的塑造，中国家电企业是很难追赶上跨国公司的。U时代对中国家电企业的组织运营方式也提出了很大的考验。为了适应世界扁平化的趋势，海尔推出了自己独创性的商业模式“人单合一”。这种“人单合一”的模式不是产品技术的革新，而是商业模式的创新，也就是从生产关系的层面来获得与全球竞争对手的竞争战略差异。比方说，企业对原材料的占用，中国一般的家电企业都差不多10天，但中国三星能做到85天，最高是戴尔的27天，海尔现在可以做到7天，而以后的目标是2天以下，这样就在全球具有竞争力了。管理大师彼德?德鲁克指出，企业的惟一目的是满足顾客与创造顾客，这其中最重要的就是为顾客设计适合他们需求的生活方式。假如企业不能深刻洞察生活方式的需求变化，就很难在市场上取胜。因此，今后决定企业未来命运的因素不再是产品，而是消费群体“生活方式”的创造。随着市场竞争的进一步加剧，今后家电市场将迎来一个“软”竞争时代：每一个留存下来的品牌依靠对产品线的独特设计来决定自己在产业中的地位，每一个品牌都有不同的生活主张，创造不同的生活方式，每一个具有竞争资源的大牌企业都应该为了这样的U时代做准备。因此，海尔的整体家电解决方案以及相关标准、组织运营的变化都在铸造一种新的竞争方式，不仅仅是在制造产品，更重要的是在输出生活方式，这将成为中国家电业品牌战略的新起点。中国家电企业不能只会从外面、从生存环境中找力量，更应该创造资源提升自己的内在竞争力，从而改变中国家电企业在全球的生存状态。管理学基础作业三（一）分析现代企业管理决策的新特点看书第110-112页 4个新特点，结合你所在的单位 当前金融风暴的影响管理决策伴随着组织的发展而发展，由于科学技术的不断发展、现代企业规模的不断扩大、市场竞争程度的不断加剧以及组织目标的进一步多元化，过去那种只凭借领导个人的阅历、知识和智慧进行决策的时代已经过去。在今天的历史条件下，企业经营管理决策出现了非常鲜明的时代特点，这些特点随着经济社会的进一步发展不但不会改变或削弱，而且还有愈演愈烈的趋势。1决策问题越来越复杂且影响面越来越广随着经济全球汪体化的不断深入和科学技术的迅猛发展与应用，大工业生产的时代正逐步向企业集群、柔性制造的时代过渡，不同企业之间的关系越来越密切，既竞争又合作成为重要的竞争规则。与此同时，企业的组织模式和经营模式也在不断发生着变革。在提高组织学习能力和响应能力的强大压力的驱使下，资源共享、优势互补成为重要的组织原则，企业间组织、虚拟企业成为重要的组织形式。为提高满足市场需求的能力，柔性制造、敏捷生产、计算机辅助设计等技术得到广泛应用。正是这样的背景下，企业面对的决策问题也变得越来越复杂和艰巨，例如，为了更好的满足市场需求，企业应采用什么样的生产技术？为了获取战略性资源，企业应选择兼并还是战略联盟或者内部新建？如果要建立战略联盟，企业应选择什么样的合作伙伴？面对财务危机，企业应该选择栽员还是压缩管理费用？这些复杂而又必须面对的问题可能不断地摆在决策者面前，要求决策者及时、科学地作出决策。决策问题的复杂化，要求决策者必须学会使用更多的决策方法。 在决策问题复杂化的同时，管理决策的影响面也越来越广。在企业组织模式和运营模式的不断变革过程中，决策客体已变得越来越大。一项决策的执行往往会带来组织在人、财、特等方面的大规模投资，而且投资对整个企业的各个方面都会产生千丝万缕的联系，牵一发而动全身。决策成败的意义已不仅是在决策本身，还必须更多地考虑决策可能引起的企业相关联环节。甚至社会相关联环节的一连串连锁反应。2决策时间要求越来越短。 当今世界是一个多变的世界，是一个日新月异的世界。科学技术迅猛发展，新思想、新技术的不断产生，不断地在改变着我们这个世界。和传统的社会环境相比，今天的社会环境变化的速度越来越快，一项新技术从其发明到转化为现实生产力再从市场到退出周期愈来愈短。特别是最近十年不定期。随着计算机技术和网络技术的高速发展，技术寿命和产品生命周期快速缩短。技术变革导致的经营环境的加速变化意味着决策环境的加速变化，给决策带来了更大的困难。正如专栏6-2所提到的，管理者不仅要关注效率，还要关注机会；换句话说，决策的标准也要随着环境的变化而变化。决策环境的快速变化，必然对决策的时间和速度提出了新的要求，今天的决策已经不可能像过去那样，通过长时间的收集资料、调查研究、分析、认证、决策这种“一看、二慢、三通过”的程度来进行，这样必定要坐失良机，决策之后也必定是时过境迁。市场的激烈竞争要求企业能尽早地先他人而动，尽快地抢占市场“制高点”。所以现代企业管理要求决策者能迅速的理清庞大的复杂系统中各环节之间的相互关系，从大量杂乱无章的信息中，通过科学的信息工程手段，找出其规律性，迅速地进行判断并作出决策。3决策所包含的信息量越来越大。随着企业规模和市场规模的不断扩大以及产品、市场关联性的不断加强，决策的复杂程度越来越深，要制定正确的决策，单凭个别决策者的个人经验和直觉必将使决策面临极大的风险，所以必须通过各种渠道收集更多的信息。现代决策要求在准确、及时和充分的信息基础之上进行，那么所有关联的市场、产品、企业内部和外部的信息都成为决策的重要依据。信息量的不断加大，不仅使处理信息的工作量加大，判断信息的价值难易程度加大，也使最后的决策复杂程度加大。4决策主体由个人转向群体。在工业化中前期，由于决策对象的简单化、规模小、变化慢、关联少，所以管理决策主要由个别的主要领导者个人决策，决策多以领导得的个人经验和判断为主要依据。虽然在那个时候，领导者周围也有不少幕僚机构，但这种机构在决策中了挥的作用很小。而进入工业化后期，大工业生产和组织复杂化。决策的关联性使决策变得异常复杂，决策已不可能像过去那样仅凭个别领导者的经验和胆略就可以作出，个人决策逐步向群体决策转变。同时，决策的技术化和知识化也在不断加强，不少专家、学者甚至是企业外部的专家学者也加入到这个决策群之中。为防止决策失误，决策技术补更广泛地应用到决策之中，主观判断的成为越来越少。决策已经成为了一种主要依靠决策技术的群体决策。（二）案例分析“杨瑞的苦恼”杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，杨瑞从南京某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”杨瑞走到经理办公桌前说。“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”“好了，那你有具体方案吗？”“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。杨瑞此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。果然，杨瑞的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。杨瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。回答下列问题：1杨瑞所遇到的总是是在她还是王经理造成的？（15分）2在这个案例中最关键的问题是什么？（15分）3如果你是杨瑞，在不离开企业的情况下你将如何做？4如果你是王经理，你应该怎么做？（15分）要求：根据个人理解进行案例分析，没有标准答案，能够自圆自说即可。答题要点：（不是标准答案，仅供参考）1. 从两个方面看，首先杨瑞刚刚走上工作岗位，一周时间就提出三个问题并下了结论，有些仓促；其次王经理是小型家族企业经理，又是负责研发工作的，他根本没有管理理念，也不关心杨瑞对人力资源管理的见解；2. 在此，最关键的问题是沟通障碍，杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成一致；从组织角度讲，上下级之间有地位差异，目标差异，该小型企业缺乏明确的沟通渠道，协调不够。从个体角度讲，杨瑞和王经理两人属于选择性知觉，都是根据自身的背景经验及态度来看待对方的想法。3. 由于沟通障碍，杨瑞陷入困惑；如果不离开这个企业就必须克服沟通障碍。（1）做好充分的沟通准备，把上次提出的三个问题与小型家族企业的现实联系起来，明确一个重要的近期能做的问题；沟通前要对沟通目标进行分析，问问自己能否改变王经理的态度；问问自己能否争取到王经理的认同；（2）调整心态，沟通中最重要的问题在于了解对方需要什么；杨瑞走上工作岗位才一周时间，她必须通过认真的调查研究去了解企业需要什么，王经理需要什么。4. 王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的，为了企业的生存与发展他应该接受并认真考虑杨瑞提出的问题与建议，学习管理理念，提高管理者素质；并从管理者的组织行动上克服沟通障碍。作业四(一) 名词解释：从教材中找出五个关键记，并加以解释。1.企业文化：是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。它由三个不同的部分组成：（1）精神文化；（2）制度文化；（3）物质文化。2.战略性决策：是指为使组织与外部环境保持适应，而对影响全局、左右组织长期发展的重大问题所作的决策。战略决策，多是非程序化、带有风险性的决策。搞好战略决策主要是高层领导的职责。3. 职务轮换：是指有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，或不同层次的相应职务，从而全面培养管理人员的能力，并加深其对组织的认识。4.沟通：是指两个或者两个以上人的交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。5.现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或某种工作过程中，管理在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行。（二）撰写一篇小短文）管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。任何一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。你有哪些收获或者体会？请撰写一篇1000字左右的小短文。自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。作为当代大学生，我认为管理学同样与我们息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织，盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业，因此，学好管理学对于我们现在的一些学生会工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。管理学分为计划、组织、人员、领导、控制六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤：寻找机会确定目标拟订前提条件确定备选方案评估备选方案选择方案制定衍生计划用预算量化计划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合，例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案。因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适合自己的留学国家和学校。在成功收到入取通知书后和申请到签证后，我们就需要开始指定衍生计划，包括选择住处、搬到一个新的地址，或在学校附近找一份工作。然后，我们需要将一切计划转换成预算，包括学费、生活费等等。这些步骤都是一个计划的体现。作为计划的一种战略则是意指确定企业的使命和企业的长期基本目标，并制定行动方案，配置相应的资源以实现这些目标。这其中管理学为我们引进了一种非常实用的现代环境分析工具：TOWS矩阵，TOWS矩阵应用范围很广，所强调的重点不同于企业组合矩阵。TOWS矩阵是一种系统分析的概念框架，这种分析有利于把外界的威胁和机会及组织内部的优势和薄弱环节结合起来。在TOWS矩阵中，“T”代表威胁，“O”代表机会，“W”代表薄弱环节，“S”代表优势。通过这四种因素之间的不同组合，产生了四种不同的战略：“SO”“ST”“”“WO”“WT”，此外，人们还可以从过去的TOWS矩阵分析开始，接着分析当前情况，然后，集中在将来不同时期分析未来的不确定因素。无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略：可口可乐公司的长远目标宗旨就是 :“我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界，We refresh the world。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。” 则是：“我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司。我们的目标是丰富顾客的生活，通过提供新鲜有效的通信服务帮助顾客在商业上取得更大成功，并同时提升股东价值”；时代华纳（Time Warner）是：“我们力求成为最受尊敬和最为成功的媒体公司在我们的经营范围内成为领导者；以优质、卓著闻名于世。我们成功的灵魂在于聚集最优秀的人才，包括世界上最好的记者和作家，并使大家创造性地思考和工作”。这些公司都清醒的规划好了其长远目标，这就使得他们之后的经营方向目标明确，并可以因此而调整其相关战略。在学习了管理学后，我更深刻的意识到了一个企业或是团队的成功需要具备多方面的综合素质，曾经看过几期创智赢家，节目中的真人秀让我看到了管理学的实际应用，比如我之前提到的“计划”，每期节目中都会有两支队伍完成相同的一个任务，而最终胜出的那支队伍往往是计划最周密的，而且会应用不同决策方法，手段例如TOWS矩阵进行分析。例如为“甲骨文”公司招聘人才，两支队伍就分别策划去交大、复旦进行招聘，而其中一只队伍在第一天上午就详尽的计划好了所有方案，加之新颖的创意使得之后的招聘活动顺利进行，选拔出的人才也符合公司要求，圆满完成任务；反观另一支队伍，由于没有良好的活动规划、战略，使之的效率不如前者，并且整个活动也没有达到预期的效果。由此可以看出管理学这门学科的应用面之广。综上所述，一个学期的管理学带给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。