本田 品质管理 内部培训教材

品质管理教育J教材讲 师 ： 零 件 品 质 科 江 剑 章 2005年 2月 20日 目 录关 于 本 课 程 的 学 习前 言 . 第 一 章 . 品 质 管 理第 二 章 . 现 场 的 管 理 与 改 善第 三 章 .检 查 与 品 质 保 证第 四 章 . QC手 法小 结 学 习 品 质 管 理 J课 程 的 目 的 ： 通 过 学 习 本 课 程 ， 提 高 品 质 意 识 ， 掌 握 QC的 基 本 手 法 ， 向 用 户 提 供 优 质 产品 和 服 务 。目 标 ： 掌 握 品 质 管 理 的 基 本 方 法 ， 能 够 运 用 QC手 法 。学 习 的 方 式 ： 授 课 +小 组 讨 论 、 发 表 。要 求 ： 1、 按 时 上 课 ； 2、 上 课 时 请 将 手 机 关 闭 或 调 至 震 动 ； 3、 积 极 参 与 讨 论 和 发 言 。分 组 ： 分 组 调 整 座 位 （ 相 互 认 识 选 出 组 长 、 起 组 名 。 5分 钟 ） 关 于 本 课 程 的 学 习 首 先 请 大 家 分 组 讨 论 一 个 问 题 ： 我 们 工 作 的 目 的 是 什 么 ？请 写 在 纸 上 15分 钟 后 ， 请 各 小 组 的 代 表 到 讲 台 发 表 。 大 家 在 公 司 做 事 ， 是 为 了 什 么 ？ 为了 谁 去 工 作 呢 ？ 一 般 认 为 是 为 了 钱 ， 为了 自 身 的 发 展 。 但 是 正 由 于 我 们 的 工 作 ，与 社 会 形 成 了 紧 密 联 系 。 请 各 小 组 发 表 ， 共 15分 钟 后 。前 言 . 下 面 请 大 家 思 考 一 下 （ 5分 钟 ） 如 果 ， 生 产 出 了 不 良 品 ， 或 所 提 供 的 服 务不 好 的 话 将 会 引 起 怎 样 的 结 果 呢 ？哪 一 位 同 学 回 答 ？ 必 定 是 公 司 的 产 品 马 上 卖 不 出 去 ， 公 司的 生 存 都 很 危 险 。 我 们 在 公 司 做 事 ， 就 必 需 有 这 种 思 想 ， 快速 、 低 成 本 地 生 产 出 优 质 的 产 品 ， 提 供 优 质 服务 ， 让 客 户 满 意 。 要 形 成 这 种 思 想 ， 其 手 法 就 从 本 书 开 始 学习 。 第 一 章 品 质 管 理1.1品 质 管 理 ： Quality Control， 简 称 QC 即 ： 为 满 足 客 户 ， 低 价 快 速 地 生 产 出 优 良 产 品 。 也 就 是 整 个 企 业 为 了 向 客 户 提 供 长 久 满 意 的 优 质产 品 而 进 行 的 开 发 、 设 计 、 生 产 、 检 查 、 销 售 、 售 后服 务 等 活 动 。 那 么 ， 什 么 是 “ 好 的 产 品 ” 或 “ 优 质 的 产 品 ” 呢 ？ 样 式 好 、 不 出 故 障 、 安 全 、 易 驾 驶 、 乘 坐 舒适 、 省 油 、 不 易 疲 劳 。装 配 质 量 好 、 且 每 台 车 的 质 量 都 稳 定 。 服 务 态 度 亲 切 、 为 顾 客 考 虑 周 到 、 马 上 进行 维 修 、 服 务 质 量 高 。企 画 、 设 计 的 品 质 优 良制 造 的 品 质 优 良 。销 售 的 品 质 优 良 。 1.2 优 良 产 品首 先 请 大 家 用 5分 钟 思 考 ：怎 样 的 汽 车 才 是 “ 受 顾 客 喜 爱 的 汽 车 ” ？接 下 来 ， 请 同 学 说 一 说 。 1.3公 司 的 工 作为 了 快 速 ,低 成 本 地 生 产 和 销 售 顾 客 所 需 要 的 优 良 产 品 ,在 公 司 内 部 必 须进 行 以 下 各 种 工 作 .1.市 场 调 查 ,企 画 .了 解 顾 客 所 喜 爱 的 是 什 么 样 的 商 品 .2.研 究 ,开 发 ,设 计 .如 何 将 客 户 所 期 待 的 物 品 商 品 化 .3.生 产 技 术 .如 何 生 产 开 发 出 来 的 商 品 .4.制 造 ,检 查 .生 产 商 品 ,检 查 实 绩 .5.销 售 .研 究 如 何 将 商 品 卖 给 客 户 ,并 销 售 .6.服 务 .调 查 客 户 使 用 商 品 的 情 况 ,进 行 售 后 服 务 企 画 ,设 计 的品 质制 造 的 品 质营 业 的 品 质 总 务 ,人 事 财 务 设 施 ,保 全 工 会与产品直接关联的工作辅助工作 1.4 全 面 品 质 管 理 所 谓 全 面 品 质 管 理 ， 指 “ 为 了 低 成 本 、 快速 地 生 产 并 销 售 使 客 户 满 意 的 商 品 ， 公 司 内 部的 各 个 部 门 要 齐 心 协 力 。 ” 英 文 为 Total Quality Control 简 称 TQC。又 称 全 公 司 的 品 质 管 理 （ Company Wide Quality Control） 简 称 CWQC。 要 推 进 全 面 品 质 管 理 ， 全 体 员 工 一 直 以“ 为 着 客 户 ” 为 共 同 目 标 去 努 力 工 作 是 非 常 重要 的 。 1.5. 统 计 品 质 管 理 在 推 进 品 质 管 理 时 ， 必 须 以 数 据 为 基 础 采 取 行 动 。 将调 查 的 东 西 用 数 据 体 现 ， 并 整 理 出 来 ， 弄 清 事 实 是 非 常 关键 的 。 整 理 数 据 、 弄 清 事 实 的 手 法 称 为 统 计 手 法 。 用 于 品 质管 理 的 统 计 方 法 称 为 QC手 法 。 有 效 使 用 统 计 手 法 的 活 动 称为 统 计 品 质 管 理 （ Statistical Quality Control 简 称SQC） 。 比 “ 清 除 不 良 品 ” 更 重 要 的 是 “ 不 生 产 不 良 品 ” ， 这种 预 防 思 想 正 是 SQC的 基 本 思 想 。记 录 数 据 整 理 数 据 弄 清 事 实 下 课 休 息 5分 钟 第 二 章 现 场 的 管 理 与 改 善2.1 管 理 进 行 工 作 ， 首 先 要 明 确 目 的 、 制 订 计 划 。 进 行 每 日 的 工 作 ， 并 确 认 工 作 结 果 。 对 于 结 果 ， 如 果 与 计 划 有 差 距 ， 就 变 更 工 作作 法 ， 或 者 计 划 有 问 题 就 变 更 计 划 。 这 样 的 为 实 现 目 的 、 目 标 的 活 动 就 称 为 管 理 。 请 大 家 用 5分 钟 ， 思 考 一 下 ： 如 果 请 你 组 织 一 次 新 员 工 联 欢 会 ， 你 会 怎 样作 这 项 工 作 ？请 几 位 同 学 说 一 说 。 P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action) P: Plan 计 划 ： 为 推 进 工 作 而 建 立 计 划 （ 目 的 ， 目 标 ， 工 作 方 法 的 作 成 ）D: Do 实 施 ： 依 计 划 开 展 工 作 （ 包 括 教 育 、 培 训 的 实 施 ）C: Check确 认 ： 对 完 成 的 工 作 结 果 进 行 确 认A: Action处 置 ： 看 工 作 的 结 果 ， 有 必 要 的 进 行 处 置 、 修 正图 2.1 管 理 循 环管 理 的 活 动 由 四 部 分 组 成 ， 可 称 为 “ 管 理 循环 ” 。 2.2 标 准 作 业 标 准 作 业 ： 1 决 定 工 作 （ 作 业 ） 方 法 （ Plan) 2 全 体 人 员 遵 守 该 方 法 (Do) 作 业 标 准 ： 记 录 了 工 作 方 法 的 作 业 标 准 书 ， 依 照 该 标 准 工 作 ， 总 能 生 产 出 品 质 优 良 的 产 品 ， 并 且 工 作 轻 松 安 全 。 特 别 强 调 ： 作 业 标 准 应 灵 活 变 动 ， 一 发 现 不 恰 当 的 或 使 用 不 便 的 地 方 ， 就 能 马 上 提 案 、 修 正 ， 以 便 生 产 出 优 良 的 产 品 。 遵 守 作 业 标 准 的 要 领 ： 1 依 作 业 标 准 书 工 作 2 工 作 时 发 生 异 常 ， 即 时 报 告 3 对 作 业 标 准 书 有 修 改 意 见 马 上 提 案 在 工 作 中 有 必 要 思 考 如 何 才 能 总 是 正 确 地 工 作 ，在 管 理 循 环 中 ， 就 体 现 在 ： 作 业 标 准 书 的 一 个 例 子 2.3 管 理 项 目对 于 现 场 的 作 业 管 理 ， 首 先 最 必 要 的 是 作 成 并 遵 守 作 业 标 准 表 ，然 后 是 ： 1 检 查 作 业 是 否 依 标 准 进 行 ， 以 及 产 品 是 否 正 确 生 产 出 来 (check) 2 有 问 题 马 上 对 作 业 标 准 书 等 进 行 修 正 （ Action)确 认 的 观 点 ： 5W2H WHY.目 标 （ 目 的 ） WHERE.工 序 位 置 （ 地 点 ） WHAT.哪 个 管 理 项 目 （ 特 性 ） WHEN.什 么 时 候 （ 时 间 ） WHO.谁 做 （ 人 ） HOW.怎 样 做 ， 用 什 么 方 法 （ 方 法 、 手 段 ） HOW MANY.做 多 少 （ 程 度 ） 2.4 管 理 用 数 据 管 理 用 的 数 据 ， 对 于 正 确 掌 握 工 序 变 化 ， 判 断 是 否 要 采 取 处 理 措施 等 起 着 重 要 的 作 用 ， 因 此 必 须 取 得 与 每 天 工 作 密 切 相 关 的 数 据 。 品 质 管 理 工 作 中 ， 基 于 事 实 而 采 取 行 动 是 非 常 重 要 的 。 因 此 必 须 取 得 数 据 ，用 QC手 法 进 行 整 理 （ 柱 状 图 、 管 理 图 、 检 查 记 录 表 等 ） 。确 认工 作 填 写数 据面 对 数 据 和 工 件 ， 商 量 如 何 改 进 发 生 异 常 时 ， 必 须 立 即 向上 司 汇 报 、 请 示 、 并 调 查原 因 采 取 措 施 排 除 异 常 。 例 ： X-R管 理 图 、 检 查 记 录 表 （ check sheet) 作 业 名 ： 确 认 担 当 简 图 日 期项 目 1 2 3 4 5 25 26 27 28 29 30 翘 起 折 断 剥 离 破 碎 合 计 6 8 5 6 5 5 3 7 6 5 5 班 长 确 认 系 长 确 认 8 个 数 6 4 2 月 度 ： 测 量 日 期 11/1 2 3 4 5 6 8 9 10 11N o 1 2 3 4 5 6 7 8 9 大 小 150 100 130 140 150 130 140 145X1 82 84 78 83 81 82 83 81 X2 80 82 80 83 79 80 81 83X3 79 78 76 82 80 80 80 79 X4 81 80 81 80 79 79 80 79X5 80 81 80 84 80 80 83 81 合 计 402 405 395 412 399 401 407 403平 均 值 X 80.4 81.0 79.0 82.4 79.8 80.2 81.4 80.5 范 围 R 3 6 5 4 2 3 3 4 班 长 系 长 说 明 厂 名 或 加 工 区 名 零 件 号 零 件 名 品 质 特 性 - 强 度 批 次 测量 值 确认 栏 R管 理图 10 5 UCL LCL UCL 单 位 （ kg.m ) 85 80 75 70 X管 理图 2.5 改 善 的 思 想 和 意 识1） 制 造 部 门 的 改 善 活 动 制 造 部 门 的 第 一 要 务 就 是 维 持 工 艺 的 稳 定 ， 生 产 出 满 足 品 质 、 成 本 、 交 货 期 目标 的 产 品 。 但 是 以 下 情 况 ， 必 须 进 行 更 进 一 步 的 改 善 活 动 。 .现 在 的 工 艺 无 法 生 产 出 目 标 产 品 时 （ 品 质 、 成 本 、 交 货 期 ） .现 在 的 工 艺 无 法 确 保 安 全 .现 在 的 工 艺 已 较 稳 定 ， 但 是 为 了 今 后 的 发 展 （ 如 客 户 的 要 求 有 变 化 等 ） ， 有 必 要 进 行 更 进 一 步 的 改 进 （ 品 质 、 成 本 、 交 货 期 ） ） 树 立 品 质 意 识 、 问 题 意 识 、 改 善 意 识 对 平 时 司 空 见 惯 的 东 西 ， 也 要 多 问 个 “ 为 什 么 ” ， 这 一 点 很 重 要 。 要 保 持 这 样 的 问 题 意 识 ： “ 自 己 周 围 有 无 问 题 ？ 有 没 有 必 须 改 善 的 ？ ” .观 察 “ 有 无 变 化 了 的 地 方 ” 。 .对 以 前 的 工 作 提 出 质 疑 进 行 再 讨 论 。 .平 时 必 须 要 保 持 这 样 的 思 考 态 度 ， “ 能 否 使 现 在 的 工 作 更 轻 松 ， 能 否 更 快 地 生 产 出 优 良 产 品 。 并 且 要 站 在 客 户 的 立 场 上 考 虑 问 题 ” 。 什 么 是 变 化 了 的 地 方 ， 人 的 感 官 感 觉 到 的 变 化 的 例 子 ： 听 觉 ： 发 动 机 、 变 速 箱 、 设 备 等 的 异 音 ， 视 觉 ： 颜 色 、 形 状 、 烟 的 变 化 嗅 觉 ： 汽 油 泄 露 、 设 备 过 热 、 异 味 等 触 觉 ： 油 漆 表 面 、 加 工 面 的 偏 差 等 等 。 以 上 的 变 化 点 （ “ 有 任 何 变 化 的 地 方 ” ） ， 或 是 感 觉 有 异 常 的 时 候 ， 马 上 向 上 司 报 告 是 很 重 要 的 。 掌 握 问 题 现 状 调 查 .三现主义：在现场、对现物、依现实找 出 要 因分 析 ，找 出 给 特 性 值 带 来较 大 影 响 的 真 正 原 因对 策 的 确 定 与 实 施 .特性要因图.尽量收集更多人的意见.注意细小意见也要倾听，不能只是采纳片面的或自以为是的意见.原因分类.原因的相关性.考察时间变化效 果 验 证 确 认 .观察实施效果.修正作业标准.修改制度、规定等.开展水平展开防 止 再 发 生 的 方 法 2.6 改 善 的 流 程 .根据要因采取相应的对策并实施实 施 时 间 的 记 录 .记录实施的时间（时间、批次） 出现不小心引起的错失机 械 精 度 不 良 （ 设 备 、 机 械 ） 测 量 精 度 差 （ 检 查 方 法 ） 方 法 组 织 不 好 （ 作 业 方 法 ） 作 业 容 易 出 错 （ 人 ） 部 品 材 料 不 好 （ 材 料 ） 设 备 检 查不 充 分设 备 设计 不 充分 操 作 方 法不 完 备机 械 标 识不 完 全机 械 调 整不 充 分 作 业 方 法容 易 出 错不 良 品处 理 方法 不 好 工 序 安 排不 好 半 成 品 管理 不 充 分作 业 环 境不 好作 业 改 变 的 通知 不 彻 底 品 质 意 识 工 作责 任 感 低身 体 不 好 适 应 性 不一 致 业 务 知 识 能力 不 充 分工 作 没 有空 闲不 熟 悉 作 业设 备 检 查不 充 分标 准 书 不 全 检 查 知 识技 能 低测 定 方法 不 好 材 料 材 质不 稳 定业 务 知 识能 力 不 足品 种 构 成 和 量 的 区分 不 充 分 材 料 放 置 场地 狭 窄 材 料 管 理不 好规 格 及 材 料 检 查 不充 分 特 性 要 因 图 的 例 子 请 大 家 休 息 5分 钟 ， 喝 喝 水 ，放 松 一 下 。 3.1何 谓 检 查 ？第 三 章 检 查 与 品 质 保 证检 查 是 指 通 过 将 某 物 品 的 某 测 定 结 果 ， 与 判 断 标 准 相 比 较 来 判 断 每 个 物 品的 优 劣 ， 其 批 次 的 合 格 与 否 。测 定 与 判 断 标 准 进 行 比 较 合 格 、 不 合 格 判 断 生 产 部 门 的 工 作 ， 不 只 是 生 产 出 物 品 ， 而 是 要 按 品 质 、 成 本 、 交货 期 等 各 项 目 标 来 生 产 。 因 此 检 查 该 产 品 是 否 合 格 ， 同 时 为 保 证 产 品质 量 而 检 查 其 零 件 ， 选 择 好 的 零 件 使 用 ， 也 是 作 为 生 产 部 门 工 作 的 一部 分 。 在 本 田 ， “ 品 质 是 工 序 中 作 出 来 的 ” ， 检 查 不 仅 仅 是 将 合 格 品与 不 合 格 分 开 ， 他 还 包 括 为 了 确 保 稳 定 工 序 而 做 的 的 管 理 及 为 减 少 不良 品 而 做 的 分 析 、 对 策 、 实 施 等 作 用 。 为 了 “ 不 接 受 、 不 制 造 、 不 流 出 ” 不 良 品 ， 要 用 设 备 、 夹 具 等 来确 保 产 品 100%合 格 。 或 要 凭 管 理 图 等 掌 握 工 序 的 品 质 水 平 ， 建 立 控制 不 良 品 流 出 的 体 制 。 3.2检 查 的 作 用 ： 通 过 检 查 各 批 次 的 产 品 是 否 符 合 规 格 ， 从 而 判 定 其 为 合 格 与 否 ， 决 定 是 接 收 或 发 货 。 为 此 ， 1.决 定 检 查 方 法 。 2.合 格 品 、 不 合 格 品 的 处 理 方 法 。 3.将 结 果 正 确 地 与 相 关 部 门 联 络 。3.3.检 查 的 种 类 1.按 检 查 方 法 来 区 分 : 1 全 检 :测 量 每 一 个 产 品 ,判 定 合 格 与 否 . 2 抽 检 :从 一 批 产 品 中 抽 出 一 部 分 样 品 (试 件 ),进 行 检 查 ,然 后 以 此 检 查 结 果 判 断 该 批 次 的 合 格 与 否 . 2.按 检 查 的 目 的 来 区 分 : 1 进 货 检 查 :对 原 材 料 、 零 件 、 半 成 品 交 付 生 产 线 时 进 行 的 检 查 。 2 工 序 检 查 ： 一 连 串 的 工 序 中 从 上 工 序 交 付 下 工 序 时 进 行 的 检 查 。 . 首 件 检 查 . 中 间 检 查 . 末 件 检 查 3 出 厂 检 查 ： 在 生 产 工 序 的 最 终 阶 段 进 行 检 查 ， 以 确 保 出 厂 产 品 的 品 质 。 3.按 性 质 来 区 分 ： 1 破 坏 性 检 查 ： 必 须 破 坏 产 品 才 能 作 到 的 检 查 ， 或 是 产 品 经 过 试 验 而 失 去 商 品 价 值 的 检 查 。 如 焊 缝 的 溶 深 检 查 、 焊 点 的 焊 核 检 查 等 。 2 非 破 坏 性 检 查 ： 如 尺 寸 、 精 度 检 查 ， 无 损 探 伤 如 X光 检 查 、 超 声 波 检 查 等 4.感 观 检 查 :靠 人 的 感 觉 检 查 产 品 的 品 质 特 性 1 视 觉 外 观 检 查 ， 开 裂 、 变 形 、 漏 水 、 漏 油 等 2 听 觉 确 认 有 无 异 音 ， 如 发 动 机 、 变 速 箱 、 车 身 异 音 等 3 触 觉 确 认 换 挡 的 感 觉 、 手 制 动 杆 的 感 觉 ， 关 门 的 感 觉 、 坐 椅 的 软 硬 等 。 4 嗅 觉 异 味 、 漏 油 味 、 电 线 焦 灼 味 等 但 是 感 官 检 查 的 难 处 在 于 评 价 结 果 因 人 而 异 ， 因 此 有 必 要 设立 极 限 标 准 ， 通 过 对 检 查 员 的 教 育 训 练 缩 小 差 异 。 品 质 保 证 ？ 能 让 客 户 放 心 地 购 买 ， 能 够 长 时间 满 足 地 使 用 的 品 质3.4 何 谓 品 质 保 证将 下 一 道 工 序 当 作 客 户 ， 提 供 120%的 工 作 品 质提 供 120%的 优 良 产 品提 供 超 过 用 户 期 待 的 产 品 和 服 务0.1%的 不 合 格 品 到 了 客 户 手 中 即为 100%的 不 合 格了 解 客 户 对 产 品 的 使 用 情 况 及 满 意 情 况 ， 有 不 足 之 处 ， 就 深 究 其 原 因， 采 取 行 动 加 以 改 进 。获 取 信 用 需 要 10年 的 工 夫 ， 而 失 去 信 用 只 需 1日 而 已 第 四 章 QC手 法日 常 工 作 中 ， 我 们 采 取 行 动 时 ：事 实 、 现 象 取 数 据 比 较 、 讨 论 、 判 断 行 动QC手 法 的 作 用 ：找 出 与 目 的 相吻 合 的 数 据 整 理 、 归 纳 得 出 数 据中 所 包 含的 信 息4.1 现 场 的 QC手 法 QC七 道 具 的 用 法“QC七 工 具 ”1. 曲 线 变 化 图 （ 巴 莱 多 图 、 排 列 图 ）2. 特 性 要 因 图 （ 鱼 刺 图 ）3. 柱 形 图 （ 直 方 图 ）4. 分 类 法5. 分 布 图 （ 散 布 图 ）6. 检 查 记 录 表 （ check sheet)7. 管 理 图在 现 场 中 主 要 使 用 的 QC手 法 4.2曲 线 变 化 图 （ 帕 累 托 图 ）定义：将不良数或损失金额分类项目，按大小顺序排成棒状表，同时在右纵轴取百分率。用折线表示出各项目的累计占有率。四大特征：a. 明白哪个项目有问题；b. 清楚各项目问题的大小；c. 清楚各项目及累计项目占整体多大比重；d. 明白采取对策后会有多大改进。 举 例 ：根 据 下 面 数 据 作 帕 累 托 图不 良项 目 不良个数 累计不良个数 占有比率% 累计占有率%变 形 53段 差 25 异 物 7污 迹 2其 他 805年 1月 FIT DR MLDG 不 良 数 统 计 表不 良项 目 不良个数 累计不良个数 占有比率% 累计占有率 %变 形 53 53 55.8 55.8段 差 25 78 26.3 82.1异 物 7 85 7.4 89.5污 迹 2 87 2.1 91.6其 他 8 95 8.4 100 不 良 项 目 不 良 个 数 累 计 占 有 率 %变 形 53 55.8段 差 25 82.1异 物 7 89.5污 迹 2 91.6其 他 8 100 0 20 40 60 80 变 形 段 差 异 物 污 迹 其 他 0 20 40 60 80 100 不 良 个 数累计 占有 率% （ 3） 曲 线 变 化 图 的 读 法 、 用 法 决 定 改 善 目 标 观 看 曲 线 变 化 图 可 以 发 现 ， 虽 有 许 多 不 良 项 目 ， 但 有 大 影响 的 还 是 前 两 、 三 顶 ， 将 之 作 为 目 标 进 行 改 善 的 话 ， 可 有 事 半功 倍 的 效 果 。 调 查 不 良 与 故 障 的 原 因 在 曲 线 变 化 图 的 横 轴 上 ， 首 先 按 不 良 项 目 、 场 所 、 工 序 等“ 结 果 ” 项 目 分 类 ， 分 别 找 出 问 题 所 在 ， 接 着 按 原 料 、 机 械 、作 业 等 “ 原 因 ” 项 目 分 类 ， 从 而 得 出 改 进 的 线 索 。 检 查 期 间 ： S61.6.1 S61.6.29检 查 台 数 ： 500台 机 种 ： B制 品检 查 工 程 ： 出 货 检 查 作 成 日 ： S61.10.1作 成 者 ：检 查 期 间 ： S61.9.1 S61.9.30检 查 台 数 ： 500台 效 果81个 .53% n=73 n=154 能 够 进 行 改 善 前 后 的 效 果 比 较 改 善 实 施 以 后 ， 要 看 出 有 多 大 效 果 ， 有 很 多 种 方 法 ， 其 中 利 用 曲 线 变 化 图 找 出问 题 的 时 候 ， 可 以 再 制 一 个 改 善 后 的 曲 线 变 化 图 ， 从 而 确 认 改 进 的 效 果 。 哈 哈 ！ 又 可 以 休 息 5分 钟 啦 ！ 4.2特 性 要 因 图 1） 定 义 ： 将 对 工 作 的 结 果 （ 即 特 性 ） 产 生 影 响的 原 因 （ 即 要 因 ） 进 行 分 类 ， 用 箭 头 将 其 联 系 起来 ， 表 示 成 外 形 如 “ 鱼 骨 ” 一 般 的 图 的 形 式 。 2） 特 性 要 因 图 制 作 的 步 骤 ：步 骤 1： 确 定 特 性 定 出 成 为 问 题 点 的 特 性 ， 由 左 向 右 画 一 条 主 干箭 头 ， 右 端 写 出 特 性 ， 并 用 方 框 框 住 。 特 性 的 举 例 如 下 ：. 品 质 .尺 寸 、 性 能 、 外 观 、 不 良 品 、 成 品 率. 成 本 .效 益 、 浪 费 、 材 料 费 、 劳 务 费. 效 率 .工 时 、 移 动 率 、 生 产 量. 安 全 .事 故 件 数 、 无 灾 害 时 间 、 无 事 故 天 数. 其 他 .如 出 勤 率 、 参 加 率 、 合 理 化 建 议 率 等注 意 ： 特 性 要 能 具 体 明 确 的 表 述 ， 不 要 笼 统 、 含 糊 。 比 如 ： 不 好 的 表 述 好 的 表 述 . B尺 寸 不 良 B尺 寸 超 出 规 格 1mm . 工 时 浪 费 大 A班 B区 等 待 工 时 浪 费 大 将 要 因 作 为 大 骨 写 出 ， 并 用 方 框 框 好 ， 主 要 按 4M填 写 好 。4M： 材 料 （ Material） 设 备 (Machine) 人 （ Man） 方 法 （ Method）步 骤 2 : 特 性要 因要 因 要 因 要 因要 因要 因 大 骨中 骨孙 骨 小 骨 步 骤 3： 找 出 原 因 在 每 个 大 骨 要 因 中 ， 由 大 到 小 ， 依 次 将 中 骨 、 小 骨 、孙 骨 列 出 ， 直 至 明 确 了 该 采 取 何 种 改 进 行 动 为 止 ， 找 出原 因 ， 用 箭 头 标 出 因 果 关 系 。注意要点：.连续问为什么，为什么，直到找出问题的真正原因。.寻找自己组织和自己的原因.寻找自己组织和自己可采取行动的原因 .因果关系要有逻辑性步 骤 4： 在 要 因 图 上 标 明 目 的 、 时 间 、 作 成 者 。 出现不小心引起的错失机 械 精 度 不 良 （ 设 备 、 机 械 ） 测 量 精 度 差 （ 检 查 方 法 ） 方 法 组 织 不 好 （ 作 业 方 法 ） 作 业 容 易 出 错 （ 人 ） 部 品 材 料 不 好 （ 材 料 ） 设 备 检 查不 充 分设 备 设计 不 充分 操 作 方 法不 完 备机 械 标 识不 完 全机 械 调 整不 充 分 作 业 方 法容 易 出 错不 良 品处 理 方法 不 好 工 序 安 排不 好 半 成 品 管理 不 充 分作 业 环 境不 好作 业 改 变 的 通知 不 彻 底 品 质 意 识 工 作责 任 感 低身 体 不 好 适 应 性 不一 致 业 务 知 识 能力 不 充 分工 作 没 有空 闲不 熟 悉 作 业设 备 检 查不 充 分标 准 书 不 全 检 查 知 识技 能 低测 定 方法 不 好 材 料 材 质不 稳 定业 务 知 识能 力 不 足品 种 构 成 和 量 的 区分 不 充 分 材 料 放 置 场地 狭 窄 材 料 管 理不 好规 格 及 材 料 检 查 不充 分 特 性 要 因 图 的 例 子 小组讨论： 请对“上班迟到”作要因分析 练 习 ： 特 性 要 因 图.小 组 讨 论 15分 钟 ， 作 出 特 性 要 因 图 ， 写 在 A4纸 上 。.发 表 ： 各 3分 钟使 用 方 法 ： 整 理 索 赔 、 不 良 品 的 原 因 索 赔 、 不 良 品 发 生 时 ， 整 理 其 原 因 ， 决 定 对 策 要 从 何 处下 手 。 整 理 改 进 方 法 以 提 高 品 质 ， 提 高 效 率 ， 降 低 成 本 为 目 的 ， 对 某 个 问 题点 ， 决 定 采 取 哪 种 方 法 。 4.3柱 形 图1.定义：指归纳大量数据，用简单明了的图表表示 出整体形态，并可调查批次或工序的变化情况。2.三大特征： a. 明白分布形态 b. 清楚有无偏差过大的数据 c. 可与规格进行对比这 样 可 获 得 许 多 对 把 握 现 状 及 改 进 有 用 的 信 息 。 柱 形 图 举 例 图 4.5 机 械 部 品 尺 寸 的 柱 形 图 （ 规 格 ： 25.35 0.06mm） 规 格 的 范 围数量 02468101214161820222426 28 n=100 25.28 25.30 25.32 25.34 25.36 25.38 25.40 25.42 25.27 25.29 25.31 25.33 25.35 25.37 25.39 25.41 （ 单 位 mm） 3.柱形图的作成方法:(以右边的数据为例) 月 /日 数 据x1 x2 x3 x4 x59/6 13.8 14.2 13.9 13.7 14.89/7 14.2 14.1 13.5 14.3 14.09/10 13.4 14.3 14.2 14.1 13.99/11 14.2 13.7 13.8 14.1 13.79/12 13.9 14.5 14.0 13.3 13.89/13 14.1 12.9 13.9 14.1 13.79/14 13.6 14.0 14.0 14.4 14.39/17 14.6 13.7 14.7 13.6 14.39/18 14.4 14.0 13.7 14.1 13.99/19 13.1 14.4 14.4 14.9 14.09/20 13.6 13.8 13.8 13.6 13.89/21 14.1 14.0 13.0 14.2 14.79/24 14.0 13.7 13.8 14.8 13.79/25 13.5 14.1 14.0 13.6 14.39/26 15.0 13.9 13.5 13.9 14.29/27 13.7 14.0 14.1 13.7 13.59/28 14.0 13.2 14.5 13.9 14.210/1 13.9 14.8 13.6 14.0 14.810/2 13.5 13.9 14.0 14.7 14.510/3 14.4 14.5 13.8 13.3 14.0 第 一 步 ： 找 出 最 大 值 L、 最 小 值 S 。 本 例 L为 15.0,S为 12.9第 二 步 ： 设 定 分 级 数 n， 一 般 为 7.10级 。 算 出 级 间 距 (L-S)/n 本 例 为 （ .0- .9)/10=0.21第 三 步 ： 决 定 级 柱 宽 ， 以 测 量 的 最 小 单 位 对 第 二 步 算 出 的 级 间 距 取 整 ， 得 出 级 柱 宽 。 本 例 最 小 测 量 单 位 为 . mm， 所 以 将 . 取 整 得 到 . 或 . 本 例 取 . 2mm.第 四 步 ： 定 出 各 级 的 界 限 值 界 限 值 一 般 精 确 到 测 量 最 小 单 位 的 ， 本 例 最 小 测 量 单 位 为 0.1mm,一 般 即 为 .05 第 一 级 的 下 限 值 最 小 值 .最 小 测 量 单 位 .9-0.1/2=12.85 级 柱 宽 为 .2mm,所 以 第 一 级 为 .85-13.05, 第 二 级 、 第 三 级 。 。 。 依 次 类 推 。 第 五 步 ： 作 出 频 度 分 布 表 将 级 的 极 限 值 和 中 心 值 添 入 表 中 ， 逐 个 确 认 数 据 属 于 哪 个 级 ， 记 录 频 度 。级 号 各 级 的 界 限 值 中 心 值 频 数 记 录 频 数 f1 12.8513.05 12.95 22 13.0513.25 13.15 23 13.2513.45 13.35 34 13.4513.65 13.55 115 13.6513.85 13.75 186 13.8514.05 13.95 24 7 14.0514.25 14.15 168 14.2514.45 14.35 109 14.4514.65 14.55 510 14.6514.85 14.75 711 14.8515.05 14.95 2合 计 . . 100频 度 分 布 表第 六 步 ： 作 出 柱 形 图 .横 轴 上 标 上 各 级 的 界 限 值 。 .纵 轴 上 标 出 频 度 数 机 械 部 品 尺 寸 的 柱 形 图 （ 规 格 ： 14.0 1.5mm）规 格 的 范 围 .0+/.1.5 n=100X=13.994=0.416（ 单 位 mm） .画 出 柱 形 图 。 .在 图 的 旁 边 写 上 部 品 名 、 测 量 的 部 位 、 时 间 、 取 样 数 、 测 量 者 、 作 成 者、 作 成 日 期 等 等 必 要 的 信 息 。 12.5 13.0 13.5 14.0 14.5 15.0 15.5302010 频 数（ 个 ） 直 径 （ mm）零 件 号 ：零 件 名 ：测 量 部 位 ：测 量 时 间 ：测 量 个 数 ： 100测 量 者 ： 李作 成 者 ： 王作 成 日 期 ： 4.柱形图的读法和用法 安 定 的 工 序 绝 壁 型漏 牙 型 分 离 小 岛 型1 根 据 柱 形 图 的 形 状 可 知 工 序 是 否 异 常 稳 定 的 工 序 测 得 的 柱 形 图 的 形 状 是 规 则 的 ， 若 工 序 有 异 常 其 柱 形 图为 不 规 则 的 形 状 ， 从 而 可 以 推 断 工 序 异 常 。 符 合 规 格 的 情 况2 根 据 柱 形 图 确 认 是 否 符 合 标 准 在 柱 形 图 上 标 上 规 格 值 ， 就 可 以 知 道 不 良 品 的 发 生 情 况 ， 以 及 应 该采 取 什 么 措 施 。规 格 规 格 偏 差 大 的 情 况规 格 规 格偏 离 中 心 的 情 况规 格 规 格 偏 离 中 心 且 偏 差 大 的 情 况规 格 规 格 够 累 的 ！ 歇 5分 钟 吧 ！ 2.以4M为例说明一下分类法：作业者、人：各个作业者、同一作业的各个班等，按岗位工作时间、年龄区分。机械设备：按各个加工机械、各夹具、工具、新旧机械设备分类。原 材 料：按各配套厂家、品牌、进货批次、购入时间、储藏期间进行分类。作业方法：按各作业方法、批次、测定方法、作业条件进行分类。4.4.分 类 法1.定义：收集到的数据中要因混杂，使处置和判断产生困难。因此有必要按各个要因进行区分，从而得出数据。 分 类 法 举 例作 业 者 缺 陷 数ABCDEFGH 图 4.10 各 机 械 的 柱 形 图 外 径 尺 寸（ 个 ） 全 部A机 械 +B机 械 规 格 值部 品 尺 寸 的 柱 形 图0102030 113（ 个 ） A机 械B机 械 规 格 值规 格 值 外 径 尺 寸 外 径 尺 寸0101002020 A机 械 与 B机 械 的 差 别5360 4.6散 布 图定义：描述成对数据间关系的图表。 淬 火 温 度淬 火 温 度 与 硬 度 的 散 布 图 期 间 ： S62.10.12 S62.11.10工 位 名 ： 淬 火 机 A作 成 日 ： S62.11.13作 成 者 ： 本 田 一 郎硬 度 (HRC) 800 850 900 (OC) 6055504543 散 布 图 举 例 无 相 关 关 系若 进 行 分 类 似 乎 有 相 关 关 系有 正 比 例 关 系 似 乎 有 正 比 例 关 系有 反 比 例 关 系 似 乎 有 反 比 例 关 系 4.7检 查 记 录 表 （ check sheet)定义：指为取得或整理缺陷数或不良数等数据时所制成的表。特征：A.可直观得出整体印象，判断出问题点，可用于不良、缺陷发生状况的记录、原因调查等。B.检查记录表不拘于形式，可配合使用目的，作出独自样式在广泛范围中灵活运用。 作 业 名 ： 确 认 担 当 简 图 日 期项 目 1 2 3 4 5 25 26 27 28 29 30 翘 起 折 断 剥 离 破 碎 合 计 6 8 5 6 5 5 3 7 6 5 5 班 长 确 认 系 长 确 认 8 个数 6 4 2 月 度 ： 检 查 记 录 表 举 例（ check sheet) 4.8其 他 图 表 ：亿日元 销售额单位数字 标 上 0棒 的 项 目 名 标 题 一 般 写 在图 表 下 面 写 上 作 成 年 月 、 作 成 者基 线 ： 经 常 为 0 线 数 据 的 数 字 可 以 不 写单 位 线（ 标 在 内 侧 ）棒 的 间 距为 棒 宽 的 1/2相 同 亦 可 总 销 售 额 ： 1061亿 日 元 各 分 店 销 售 额020406080100120140160180200220 240 A分店 B分店 C分店 D分店 E分店 F分店 G分店108 143 91 170 128 150 226（ 亿 日 元 ）销售额 棒 状 图 折 线 图 A部 品 月 度 不 良 率 的 推 移不 良 率 基 线标 题 区 画 线 点横 轴区 画 项 目作 成 ： 51.7.1本 田单 位 线（ 内 侧 ） 数 值 单 位（ 外 侧 ）基 准 数 值纵 轴 说 明 纵 轴 1月 2月 3月 4月 5月 6月2.01.51.00.50 （ %） 圆 形 图 NH活 动 小 组 标 题 内 容 作 成 ： 61.12.1本 田构 成 比 率 其 他 放 在 最 后 基 线效 率29.1%设 备夹 工 具 12.8%安 全14.1%品 质15.3% 成 本 25. 3% 内 圆 的 大 小 为 半径 的 1/3其 他61年 度前 期n=213件 右转大 小3.4%数 据 总 数 带 状 图 日 本 出 口 摩 托 车 各 地 域 台 数 构 成 比 作 成 ： 本 田 1961/2东 南 亚36.9 北 美31.5 欧 洲16.4数 据 的 单 位可 省 略总 出 口 台 数 ： 2541千 台单 位 线（ 内 侧 ） 100 20 30 40 50 60 70 80 90 100（ %）数 字 单 位 （ 上 部 ）单 位 数 字 （ 上 部 ）写 上 0 中 近东7.0 中南美3.3 2.5 2.4非洲大洋州 4.9 管 理 图定义：用点线相连的折线图表示数据变化，并划入统计意义上的横线（即管理界限线）的图表。特征：按管理图中打点位置与排列方法，可掌握工序状态，即管理状态是否异常。 X管 理 图 举 例 测 量 日 期 11/1 2 3 4 5 6 8 9 10 11N o 1 2 3 4 5 6 7 8 9大 小 150 100 130 140 150 130 140 145 X1 82 84 78 83 81 82 83 81X2 80 82 80 83 79 80 81 83X3 79 78 76 82 80 80 80 79 X4 81 80 81 80 79 79 80 79X5 80 81 80 84 80 80 83 81合 计 402 405 395 412 399 401 407 403 平 均 值 X 80.4 81.0 79.0 82.4 79.8 80.2 81.4 80.5范 围 R 3 6 5 4 2 3 3 4 班 长 系 长 说 明 厂 名 或 加 工 区 名 零 件 号 零 件 名 品 质 特 性 - 强 度 批 次 测量 值 确认 栏 R管 理图 10 5 UCL UCL UCL 单 位 （ kg.m ) 85 80 75 70 X管 理图 4.10 QC手 法 的 运 用现 状 调 查 问 题 在 何处 曲 线 变 化 图（ 决 定 要 解 决 不 良 原 因 及 项 目 中 的 哪 一 项 ）至 今 的 状态 分 布 图取 成 对 数 据看 相 互 关 系 柱 形 图看 分 布 形 态 与规 格 值 的 关 系 检 查 记 录 表对 不 良 现 象 等进 行 检 查 判 断 管 理 图调 查 有 无 超 出界 限 的 点 或 周期 性原 因 与 结 果的 关 系 特 性 要 因 图整 理 给 品 质 特 性 和 不 良项 目 带 来 影 响 的 原 因分 析 若 分 类 怎 样 ？柱 形 图图 表 （ 管 理 图 ） 分 布 图 相 互 关 系分 布 图图 表 （ 管 理 图 ）改 进 方 案 全 体 人 员 齐 心 协 力 、 集 思 广 益 、 作 成 、 实 施 改 进 方 案对 策 确 认 调 查 对 策 有 无 效 果 图 表 （ 管 理 图 ） 、 检 查 记 录 表 、 曲 线 变 化 图标 准 化管 理 写 入 作 业 标 准 表工 序 是 否 稳 定 管 理 图 、 检 查 记 录 表 时 间 变 化图 表 （ 管 理 图 ）检 查 记 录 表 QCJ教 材 回 顾1、 为 客 户 快 速 、 低 成 本 地 提 供 优 质 产 品 有 赖 于 是 全 体 员 工 的 努 力 ；2、 管 理 就 是 要 PDCA不 停 循 环 ， 不 断 改 善 ；3、 坚 持 “ 三 不 原 则 ” ， 为 客 户 （ 下 一 道 工 序 ） 提 供 品 质 保 证 ；4、 有 效 利 用 QC手 法 ， 不 断 改 善 。 小 结应 该 对 本 田 的 品 质 管 理 有 些 理 解 了 吧 ！ 从 今 以 后 ， 就 是 努 力 在 现 场 加 以 灵 活 运 用 了 。 “ 仅 仅 是 知 道 ， 是 没 有 价 值 的 ” 。 说 的 就 是 要 从 灵 活 运 用 中 开 始 ， 学 习 有 生命 力 的 知 识 。 请 尽 快 早 些 挑 战 ， 成 为 专 家 ， 能 作 为 现 场 的 中 坚 去 努 力 工 作 吧 ！ 清 楚 工 作 的合 理 推 进 方 法 ， 对 于 业 务 自 身 的 兴 趣 也 必 然 会 自 然 涌 出 。 至 今 为 止 学 到 的 东 西 在 自 己 运 用 的 同 时 ， 在 活 动 小 组 中 与 大 家 集 中 智 慧 ， 灵活 使 用 也 是 非 常 有 效 的 。 请 积 极 参 加 NH活 动 小 组 ， 充 分 发 挥 知 识 。 知 识 是 越 用 越 多 的 。 对 于 任 何 事 ， 为 了 能 够 改 进 ， 请 不 要 担 心 失 败 ， 不 断 挑战 。 我 们 需 经 常 有 这 个 想 法 ， 为 了 客 户 能 满 意 ， 从 而 做 到 最 好 。 谢 谢！