管理信息系统案例分析

管理信息系统案例三分析 案例简介公司前期筹建运营管理网站后期维护问题解决公司部门设置及人员安排 一、案例简介 本 案 例 从 大 学 生 在 校 园 收 购 与 销 售 二 手 书 籍 出 发 ， 意 在延 伸 到 正 式 化 、 规 模 化 的 公 司 创 建 ， 并 且 以 网 络 交 易 宣 传 为 主 ，在 多 个 校 园 进 行 二 手 书 籍 业 务 的 运 营 。 二、公司前期筹建二 手 书 行 业 现 状 1、 旧 教 材 受 青 睐 ， 商 机 无 限 市 场 巨 大n 高 校 学 子 不 仅 自 主 选 择 参 考 书 籍 ， 还 获 得 了 自 主 购 买 教 材 的 权 力 。n 与 购 买 新 书 相 比 ， 旧 书 有 其 独 特 的 “ 魅 力 ” 所 在 价 格 低 廉 。n 高 校 教 材 偏 重 理 论 研 究 ， 层 次 较 深 ， 往 往 难 以 在 一 般 书 店 买 到 ， 购 买旧 书 省 去 了 去 书 店 寻 找 或 是 网 上 订 购 的 时 间 ， 更 加 方 便 与 快 捷 。n 随 着 “ 节 能 减 排 ” 风 尚 的 兴 起 ， 旧 书 再 利 用 更 是 成 为 了 循 环 经 济 在 校园 生 活 中 的 绝 佳 示 范 ， 广 受 环 保 人 士 推 崇 。 二、公司前期筹建2、 供 求 断 层 缺 乏 监 管 旧 书 回 收 亟 待 规 范n 旧 书 交 易 市 场 是 充 斥 着 商 机 的 市 场 ， 却 同 样 也 是 问 题 重 重 缺 乏 规 范 的市 场 。 书 店 回 收 旧 书 时 并 没 有 统 一 的 标 准 ： 有 的 区 分 新 旧 程 度 ， 有 的根 据 书 籍 以 往 的 销 售 情 况 ， 有 的 一 律 按 原 价 折 扣 后 计 算 。 甚 至 有 同 学反 映 ， 有 的 旧 书 店 以 回 收 废 纸 的 名 义 按 重 量 低 价 回 收 旧 书 ， 结 果 却 是将 旧 书 标 价 转 卖 ， 从 中 牟 取 高 额 利 润 。 店 家 作 为 卖 方 ， 同 样 也 有 “ 苦衷 ” 。 供 求 不 对 口 导 致 囤 货 与 缺 货 并 存 的 现 象 时 有 发 生 ， 令 商 家 叫 苦不 迭 。 二、公司前期筹建基于上述分析，我们发现二手书市场很有前景，结合前期经验决定创建一个在 多 个 校 园 进 行 二 手 书 籍 业 务 运 营 的 公 司 。 公 司 基 本 信 息 如 下 ：n 企 业 机 构 ： 秦 皇 岛 市 书 虫 二 手 书 营 销 公 司n 经 营 模 式 ： B2C及 传 统 销 售 模 式n 员 工 数 量 ： 40 - 50人 n 主 要 市 场 ： 秦 皇 岛 市 各 大 校 园 n 客 户 类 型 ： 学 习 者 ， 在 职 人 员n 产 品 信 息 ： 二 手 书 籍 ， 二 手 杂 志 ， 二 手 周 刊n 企 业 介 绍 ： 我 公 司 主 要 销 售 二 手 图 书 ， 杂 志 ， 教 材 教 辅 ， 公 司 对 秦 皇 岛 市 内 订 货 可 送 货 上 门 我 公 司 立 足 秦 皇 岛 ， 面 向 全 国 ， 对 市 外 购书 的 读 者 ， 我 公 司 采 用 邮 寄 方 式 送 达 ， 欢 迎 广 大 读 者 朋 友 订 阅 。 二、公司前期筹建网站开发 双 向 个 性 化 的 客 户 需 求 沟 通 和 需 求 理 解 网 站 市 场 定 位 、 风 格 、 功 能 和 营 销 顾 问 与 策 划 技 术 路 线 确 定 、 网 站 设 计 （ 栏 目 、 美 工 、 网 页 、 程 序 、 数 据 库 ） 网 站 制 作 （ 栏 目 、 美 工 、 网 页 、 程 序 、 数 据 库 ） 网 站 测 试 、 系 统 集 成 系 统 性 能 优 化 、 网 站 托 管 、 管 理 服 务 网 站 内 容 维 护 、 系 统 运 行 维 护 1、 客 户 需 求 说 明 2、 合 作 意 向 1、 互 联 网 业 务 顾 问 2、 网 站 业 务 和 市 场 定 位 3、 确 定 网 站 的 风 格 和 功 能 4、 网 站 群 配 套 的 广 告 方 案 1、 确 定 技 术 路 线 和 平 台 2、 网 站 栏 目 等 各 环 节 的 设 计 网 站 制 作 和 设 计 实 现 1、 网 站 测 试 上 传 2、 数 据 库 托 管 方 案 3、 管 理 服 务 方 案 1、 网 站 内 容 维 护 2、 网 站 运 行 维 护 3、 管 理 服 务 实 施 网 站 策 划 整 体 设 计 网 页 编 程 数 据 库 同 步 进 行 网 站 推 广 网 站 维 护 二、公司前期筹建 资金来源n合伙人投资 n向银行借贷 三、公司部门设置及人员安排总经理财 务 部物流部销售部技术部人力资源部 库存管理部配送中心采购部 三、公司部门设置及人员安排n财务部负责一切与财务有关的各项事宜，全面记录公司的所有收支资金流动，包括各种收入、支出、税务、财务结算等。对进出贷款实行控制，定期分析资金走向，为公司的发展计划做好准备。包括：财务主管，会计人员以及出纳。 n人力资源部的工作重心为公司内员工的工作安排、分配、调动、管理，也包括对人事档案的整理，定期分批对员工进行培训，以增加专业知识，为把公司凝聚成统一、奋进的团队而提供保障。包括：HR总监， 培训人员，薪酬管理人员等。 三、公司部门设置及人员安排n技术部主要任务是负责公司网站的日常管理与维护，以及各部门数据库的管理与维护。包括：网络维护人员，信息专家等。n销售部主要责任日常销售工作和日常事务；及时准确地将销售信息反馈给其他部门，以保证商品的及时供应更新；同时处理消费者提出的各种疑问和信息，为公司的整体运作提供实际销售的基础数据。包括：网络和传统销售人员 。 三、公司部门设置及人员安排n采购管理部主要任务是到市场直接收购废旧书刊，制订采购订单，及时准确将信息反馈给物流配送管理部和财务部。包括：采购分析专员，物料分析专员及采购员等。n库存管理部的主要任务是根据销售部提供的信息和物流配送管理中心及时联系，使库房货源充足；负责货物的接收，并安排好货物的存放事宜；对每天进出库房的货物进行详细记录，使基础数据完备。包括 调度员，收发员，库存管理员等。n配送管理部主要任务是根据库存管理部提供的配送信息和采购管理部的采购信息进行车辆，人员的调度，并负责车辆的日常维护工作。包 括：司机，车辆管理员等。 四、运营管理n运营管理是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 我们采用基于计算机网络的B2C的模式进行运营操作。 四、运营管理 B2C的含义n Business-to-customer(B2C) electronic commerce refers to transactions between a business and the final consumer of the product .n B2C就是企业直接面向终端客户进行销售。 四、运营管理 B2C的特点n用户群数量巨大，所采用的商务、身份认证、信息安全等方面的技术和管理办法必须方便、简洁、成本低廉、易于大面积推广。n安全技术应能够确认客户，避免冒名顶替和非法操作。n商务活动涉及的支付或转帐金额较低（小额支付）。n B2C电子商务的种类较多，应用系统的构成、工作方式和安全技术方案不尽相同。n无线通信和无线网络技术支持下的移动电子商务对一部分B2C服务非常适用，并且使用的设备简单，客户群异常巨大，发展前景无限。 四、运营管理基于B2C的网上销售管理和物流安排 网上销售管理 我们在网站上设置与潜在客户进行在线交流的平台，做好导购服务工作。通过客户在网站上下达的采购订单进行分类管理，了解客户需求信息。同时我们还对网页进行追踪管理，搜集客户的购买及销售意向。对于接受的订单进行及时的管理，及时发货，做好售前、售中及售后服务。 四、运营管理物流安排n采购 本公司自行设计了一个网络平台，主要负责秦皇岛市大学的图书收集。对于采购工作主要通过网站进行客户信息的搜集，然后以上门服务的方式进行采购，同时出售者也可以上门出售旧书。n库存管理 库 存 管 理 主 要 需 要 的 是 旧 书 的 收 购 、 旧 书 有 用 性 筛 选 、 旧 书 信 息 登 记 、信 息 修 改 以 及 存 货 管 理 配 送 。n配送 二 手 书 的 配 送 主 要 是 根 据 接 收 到 的 出 售 信 息 拣 选 目 标 书 籍 以 及 打 包 发货 。 四、运营管理综合来说本公司的物流信息系统流程如下： 四、运营管理B2C的盈利模式n收取服务费：除了按商品价格收费外，还要收取一定的服务费。n会员制：根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费。n促销：降低价格，扩大销售量。 四、运营管理 产品定价 本公司根据学院类别将收购的畅销二手书籍进行分类，然后根据书的新旧程度分为A、B、C三等（A为九到十成新，B为六到八成新，C为五成及以下），以书籍的价格为基础分别对这三等书籍进行差别定价。 四、运营管理买价卖价A等10% 30%B等7% 20%C等 5% 10%n根据市场调研，本公司对产品的定价如下： 四、运营管理 成本n人员工资：6.8万/月n仓库租金：5万/年n办公设备：30万n管理费用：5万/年n运输设备：20万n网站：服务器租金1.5万/年 域名注册费用1000/年 网站维护费用2000/年 广告宣传：3万/年 五、网站后期维护网站维护的目的n网站维护的目的是为了让本公司网站能够长期稳定地运行在Internet上，及时地调整和更新网站内容，在瞬息万变的信息社会中抓住更多的网络商机。n网站维护的项目包括服务器、操作系统、和Internet联接线路等等，以确保网站的24小时不间断正常运行。 五、网站后期维护n网站内容的更新：一个好的网站需要定期或不定期地更新内容，才能不断地吸引更多的浏览者，增加访问量。n 服务器软硬件维护：计算机硬件在使用中常会出现一些问题，网络设备也同样影响企业网站的工作效率，网络设备管理属于技术操作，非专业人员的误操作有可能导致整个企业网站瘫痪。 n没有任何操作系统是绝对安全的。维护操作系统的安全必须不断的留意相关网站，及时的为系统安装升级包或者打上补丁。 五、网站后期维护网站后期维护的相关工作n服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。 n数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。n内容的更新、调整等。n制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。n动态信息的维护通常由企业安排相应人员进行在线的更新管理；静态信息（即没用动态程序数据库支持）可由专业公司进行维护。 六、问题解决回收期计算n变动成本：236.4万n固定成本：50万n营业收入：280万n回收期：1.5年 六、问题解决 成本降低n充分利用公司网络平台：一个网站可以接待各高校的用户，巨大的用户群问题得到了解决，而且不用像书店这样设立如此众多的销售点，协调工作的费用可以大大降低，随着时间的推移，通过网站代替店铺可以节省的交易费用将越来越可观 。 n库存有效管理：对公司的全部存货，采用ABC管理，分别按品种重点管理，按类别一般控制和按总额灵活掌握，实现重点控制，简化日常管理。 A严格控制 B一般控制 C简便控制 谢 谢 观 赏