散客旅游接待服务规程

导 游 实 务一、散客旅游的特点 二、散客旅游产品的形式 一、散客旅游的特点 导 游 实 务散 客 旅游 的 特点 1、 批 量 少 2、 批 次 多 3、 预 定 期 短 4、 要 求 多 5、 变 化 多 、 批 量 少 、 批 次 多 、 预 定 期 短、 要 求 多 、 变 化 多、 批 量 少 、 批 次 多 、 预 定 期 短、 要 求 多 、 变 化 多 导 游 实 务预 定 期 短 ： 散 客 在 参 加 旅 游 时 要 求 旅 行 社 提 供的 往 往 只 是 单 项 服 务 或 几 项 服 务 ， 但 在 旅 游 过程 中 却 会 临 时 要 求 增 加 服 务 项 目 ， 同 时 要 求 旅行 社 在 较 短 时 间 内 为 其 安 排 或 办 妥 有 关 手 续 。 导 游 实 务变 化 多 ： 由 于 散 客 是 自 己 计 划 旅 游 安 排 ， 缺 乏经 验 ， 因 此 极 容 易 在 旅 游 过 程 中 多 次 发 生 旅 游行 程 、 线 路 等 的 变 更 或 取 消 ， 同 时 也 会 提 出 新增 的 旅 游 项 目 要 求 。 导 游 实 务1、 单 项 委 托 服 务2、 旅 游 咨 询3、 选 择 性 旅 游 二、散客旅游产品的形式 导 游 实 务单 项 委 托 服 务 是 指 旅 行 社 为 散 客 提 供 的 各 种 按单 项 计 价 的 可 供 选 择 的 服 务 。单 项委 托服 务 导 游 实 务单 项 委 托 服务 主 要 有 ： 这 类 服 务 主 要 有 ： 抵 离 接 送 ， 行李 提 取 、 保 管 和 托 运 ， 代 订 机 、车 票 和 饭 店 ， 代 租 汽 车 ， 代 办 出入 境 、 过 境 临 时 居 住 和 旅 游 签 证 ，代 向 海 关 办 理 申 报 检 验 手 续 ， 代办 国 内 旅 游 委 托 ， 导 游 服 务 等 。 导 游 实 务受 理 散 客 来 本 地 旅 游 的 委 托办 理 散 客 赴 外 地 旅 游 的 委 托受 理 散 客 在 本 地 的 各 种 单 项 服 务 委 托单项委托服务 导 游 实 务旅 游 咨 询 服 务 业 务 形 式电话咨询 信函咨询 人员咨询 网络咨询旅 游 咨 询 导 游 实 务选 择 性 旅 游 是 旅 行 社 通 过 招 徕 ， 将 赴 同 一 旅 游 目 的地 的 来 自 不 同 地 方 的 旅 游 者 组 织 起 来 ， 分 别 按 单 项计 价 的 旅 游 方 式 。选 择性 旅游 导 游 实 务旅 游 产 品 的形 式 小 包 价 旅 游 中 的 可 选 择 性 部 分 （ 除 住 房 和 早 餐 、 接 送费 、 城 市 交 通 费 以 外 ） 某 一 景 点 游 览 、 观 赏 文 娱 节 目 、 品 尝 当 地 风 味 等 单 项服 务 项 目 “ 购 物 旅 游 ” 、 “ 半 日 游 ” 、 “ 一 日 游 ” 和 “ 数 日 游 ”等 。 选 择 性 旅 游产 品 的 形 式 ： 导 游 实 务销售途径 设 立 旅 行 社 的 门 市 柜 台 建 立 销 售 代 理 网 络 导 游 实 务 浙江旅游职业学院旅行社管理系一 、 门 市 接 待二 、 票 务 业 务 导 游 实 务门市接待业务开展成功与否的主要因素一 、 门 市 接 待 导 游 实 务n门 市 柜 台 的 设 立 n业 务 人 员 的 选 择 导 游 实 务首 先 要 考 虑 的 是 接 近 目 标 市 场 ，一 般 以 选 择 客 源 相 对 集 中 的 机 场 、车 站 、 码 头 、 饭 店 、 社 区 、 闹 市街 区 等 为 宜 ； 其 次 要 考 虑 位 置 恰当 、 方 便 顾 客 ， 一 般 以 选 择 交 通干 线 的 临 街 店 面 房 为 宜 ； 再 次 可 考 虑 选 择 旅 行 社 门 市 相 对集 中 的 区 域 。 导 游 实 务n旅 游 咨 询 服 务n向 旅 游 者 介 绍 并 推 销 旅 游 产 品n选 择 性 旅 游 接 待 n办 理 散 客 的 各 项 委 托 代 办 业 务 n处 理 各 种 文 件门市接待工作的主要内容 导 游 实 务n1、 受 理 散 客 来 本 地 旅 游 的 委 托n2、 代 办 散 客 赴 外 地 旅 游 的 委 托 n3、 受 理 散 客 在 本 地 旅 游 的 委 托n办 理 散 客 的 各 项 委 托 代 办 业 务 二 、 票 务 业 务 导 游 实 务火车票和轮船票代售程序 导 游 实 务预订 出票 退票 导 游 实 务n准 备 客 票 n预 订 航 空 客 票n售 票 n填 开 客 票n收 款 及 出 票 n退 票n补 票 n销 售 结 算航空客票代售程序 导 游 实 务一 、 接 站 服 务 二 、 沿 途 导 游 服 务 三 、 入 住 饭 店 服 务 四 、 导 游 服 务五 、 送 站 服 务 六 、 善 后 工 作 导 游 实 务接站服务 （ 一 ） 服 务 准 备（ 二 ） 接 站 服 务 导 游 实 务n n 1、 帮 助 办 理 入 住 手 续2、 确 认 行 程 安 排3、 确 认 机 票 入住饭店服务 导 游 实 务送站服务 （ 一 ） 服 务 准 备（ 二 ） 到 饭 店 接 运 游 客（ 三 ） 到 站 送 客