录用决策录用决策的特殊问题与处理课件.ppt

1 第 十 章录 用 决 策 录 用 决 策 2 第 一 节 录 用 决 策 概 述一 、 录 用 决 策 的 要 素二 、 录 用 决 策 者三 、 录 用 决 策 的 程 序 3 一 、 录 用 决 策 的 要 素信 息 的 准 确 可 靠应 聘 人 员 的 全部 原 始 信 息 全 部 招 聘 过 程中 的 现 实 信 息工 作 经 历原 工 作 岗 位 的 业 绩背 景 资 料 的 收 集工 作 经 历 中 领 导 和 群 众 的 评 价 、 信 誉 度 、美 誉 度 等年 龄性 别毕 业 学 校专 业学 校 的 学 习 成 绩 应 聘 过 程 中 的 各种 测 试 成 绩 和 评语 ， 包 括 笔 试 、情 景 模 拟 、 心 理测 试 、 人 机 对话 测 试 、 面 试 成绩 和 面 试 评 语 等 4 一 、 录 用 决 策 的 要 素资 料 分 析 方 法 的 正 确注 意 对 能 力的 分 析注 意 对 职 业 道 德 和高 尚 品 格 的 分 析注 意 对 特 长和 潜 力 的 分 析 注 意 对 个 人 的 社会 资 源 的 分 析注 意 对 个 人 的 学 历 背景 和 成 长 背 景 的 分 析注 意 面 试 中 的现 场 表 现 5 招 聘 程 序 的 科 学 性o 招 聘 一 定 要 经 过 一 个 层 次 一 个 层 次 的 筛 选 ， 程 序 的 科学 性 要 求 步 骤 不 能 颠 倒 ， 只 是 每 个 企 业 根 据 自 己 企 业的 规 模 、 效 益 、 文 化 、 价 值 观 和 其 他 多 种 因 素 ， 招 聘和 程 序 也 有 差 别 。o 例 ： 摩 托 罗 拉 公 司 招 聘 程 序n 第 一 轮 ： 人 力 资 源 部 门 的 初 步 筛 选 第 一 次 缩 小 申 请 池 ；n 第 二 轮 ： 业 务 部 门 进 行 相 关 业 务 的 考 察 和 测 试 第 二 次 缩小 申 请 池n 第 三 轮 ： 招 聘 职 位 的 最 高 层 经 理 和 人 事 招 聘 专 员 进 行 面 试 第 三 次 缩 小 申 请 池n 第 四 轮 ： 匹 配 度 分 析 第 四 次 缩 小 申 请 池 ， 并 最 终 确 定 所要 招 聘 的 人 员 。 6 一 、 录 用 决 策 的 要 素主 考 官 和 其 他 考 官 的 素 质公 正 公 平 能 力 素 质能 力 与 岗 位 的 匹 配匹 配 度 录 用 决 策 ， 主 要 是 对 甄 选 评 价 过 程 中 产 生 的 信 息 进 行 综 合评 价 与 分 析 ， 确 定 每 一 候 选 人 的 素 质 和 能 力 特 点 ， 根 据 预 先 设 计 的 人 员 录 用 标 准 进 行 挑 选 ， 选 择 出 最 合 适 的 人 员 的 过 程 。 7 二 、 录 用 决 策 者用 人 部 门的 主 管 一 些 没 有 成 立 独 立 的 人 力 资 源 管 理 部 门 的 小 型 企 业人 力 资 源管 理 部 门 录 用 工 作 由 人 力 资 源 管 理 部 门 从 头 到 尾 具 体 进 行 ， 在整 个 过 程 中 扮 演 着 不 可 替 代 的 参 谋 和 信 息 收 集 者 角 色工 作 团 队 工 作 团 队 的 普 及 ， 以 及 为 了 工 作 的 协 调 让 员 工 参 与 筛 选 8 三 、 录 用 决 策 的 程 序总结应聘者的信息分析录用决策的影响因素决策方法的选择最后决定 9 （ 一 ） 总 结 应 聘 者 的 有 关 信 息工 作 表 现 “ 能 做 什 么 ” “ 愿 做 什 么 ”“ 能 做 什 么 ” 现 在 能 做 什 么将 来 能 做 什 么 可 以 从 测 试 得 分 和 经核 实 的 信 息 中 获 得“ 愿 做 什 么 ” 愿 意 做 什 么志 向 是 什 么 可 以 从 面 试 的 回 答 和 申请 表 的 相 关 信 息 中 推 测 应 聘 者 “ 愿 做 ” 的 信 息指的是知识和技能以及获得新的知识和技能的能力（或潜力）指工作动机、兴趣和其他个人特性 10 （ 二 ） 分 析 录 用 决 策 的 影 响 因 素o 是 以 应 聘 者 自 身 最 高 潜 能 发 挥 为 主 ， 还 是 根据 组 织 的 现 有 需 要 ？o 企 业 现 有 的 薪 酬 水 平 与 应 聘 者 的 要 求 的 差 距o 是 以 目 前 对 工 作 的 适 应 度 为 准 ， 还 是 以 将 来发 展 潜 力 的 要 求 为 准 ？o 合 格 与 不 合 格 是 否 存 在 特 殊 要 求 ？o 超 出 合 格 标 准 的 人 员 是 否 在 考 虑 范 围 之 列 ？ 11 （ 三 ） 决 策 方 法 的 选 择诊 断 法 定 义 ： 这 种 方 法 主 要 根 据 决 策 者 对 某 项 工 作和 承 担 者 资 格 的 理 解 ， 在 分 析 应 聘 者 所 有 资料 的 基 础 上 ， 凭 主 观 印 象 作 出 决 策 。优 点 ： 方 法 简 单 ， 成 本 较 低 ， 广 泛 使 用缺 点 ： 主 观 性 强 ， 评 价 者 的 素 质 和 经 验 在科 学 合 理 的 判 断 中 起 重 要 作 用 。统 计 法 定 义 ： 这 种 方 法 首 先 要 区 分 评 价 指 标 的 重 要性 ， 赋 予 权 重 ， 然 后 根 据 评 分 结 果 用 统 计 方法 进 行 加 权 运 算 ， 分 数 高 者 即 或 得 录 用 。 三 种 模 式 补 偿 模 式 ： 并 联 指 标多 切 点 模 式 ： 最 低 分 数跨 栏 模 式 ： 串 联 指 标 12 （ 四 ） 作 出 最 后 决 定诊 断 性 面 谈作 出 录 用 决 定录 用 决 定 通 知办 理 录 用 手 续 用 人 部 门 主 管 与 应 聘 者根 据 面 谈 结 果 ， 由 用 人主 管 （ 或 专 家 小 组 ） 作出 决 定 。反 馈 给 人 力 资源 管 理 部 门 人 力 资 源 管 理 部 门 收 到用 人 单 位 录 用 决 定 信 息人 力 资 源 管 理 部 通 知 应聘 人 员 有 关 的 录 用 决 定录 用 人 员 在 人 办 资 源 部 办 理 各 种 录 用 手 续 13 第 二 节 录 用 决 策 的 特 殊 问 题 与 处 理一 、 对 优 秀 人 才 的 吸 引二 、 对 应 聘 者 的 通 知三 、 新 录 用 员 工 的 录 用 面 谈四 、 拒 聘 的 处 理 14 一 、 对 优 秀 人 才 的 吸 引o 注 意 两 个 环 节 的 吸 引1. 建 立 招 聘 水 池 的 时 候 ， 要 吸 引 尽 量 多 的 优 质 的 应 聘 者 加 入 筛 选的 队 伍2. 录 用 阶 段 ， 应 该 吸 引 筛 选 出 的 合 格 人 员 决 定 加 盟 企 业 ， 这 是 企业 经 常 忽 略 的 一 个 环 节 。o 吸 引 优 秀 人 才1. 让 优 秀 的 应 聘 者 尽 可 能 多 地 了 解 企 业 的 信 息 。2. 在 优 秀 的 应 聘 者 和 企 业 之 间 寻 找 共 同 点 。3. 提 前 拟 定 企 业 给 应 聘 者 的 薪 酬 待 遇 。4. 如 果 对 某 些 优 秀 人 才 存 在 某 些 疑 惑 ， 则 应 在 决 策 前 对 疑 惑 点 进行 调 查 研 究 ， 排 除 可 能 有 的 疑 问 。 5. 要 吸 引 优 秀 的 应 聘 者 必 须 行 动 迅 速 ， 不 能 让 应 聘 者 等 待 太 久 。6. 录 用 之 后 要 让 应 聘 者 感 觉 到 对 他 的 尊 重 。 15 二 、 对 应 聘 者 的 通 知o 录 用 通 知 ：n 要 求 及 时 ； 内 容 ： 报 到 的 起 止 时 间 、 地 点 以 及 程 序 等录 用 通 知 书 先 生 /女 士 ： 上 周 五 与 您 的 会 面 是 很 愉 快 的 。 我 们 现 在 很 高 兴 地 通 知 您 ， 我 们 企 业 向 您 提 供 职 位 。 接 受 该 职 位 的 工 作 意 味 着 您 应 该 完 成 下 列 的 工 作 职 责 ， 您 的 工 资 按 照 我 们 商 谈 的 结 果 支 付 。 我 们 很 希 望 您 能 够 接 受 该 职 位 的 工 作 。 我 们 会 为 您 提 供 难 得 的 发 展 机 会 、 良 好 的 工 作 环 境 。 我 们 很 希 望 在 年 月 日 之 前 获 得 您 是 否 接 受 该 职 位 的 信 息 。 如 果 您 有 什 么 问 题 ， 请 尽 快 与 我 联 系 。 我 的 联 系 电 话 是 。 期 望 尽 快 得 到 您 的 回 答 。 此 致 人 力 资 源 经 理 ： 2002 年 6 月 19 日 16 二 、 对 应 聘 者 的 通 知o 辞 谢 通 知 ： 作 用 ： 树 立 良 好 的 企 业 形 象 、 对 今 后 的招 聘 产 生 有 利 影 响 。 方 式 ： 电 话 、 信 函 。 切 忌 用 明信 片 ！ 辞 谢 通 知 书 尊 敬 的 先 生 /女 士 ： 十 分 感 谢 您 对 我 们 企 业 的 职 位 的 兴 趣 。 您 对 我 们 企 业 的 支 持 ， 我 们 不 胜 感 激 。 您 在 应 聘该 岗 位 时 的 良 好 表 现 ， 给 我 们 留 下 深 刻 的 印 象 。 但 是 由 于 我 们 名 额 有 限 ， 这 次 只 能 割 爱 。 我 们 已 经 将 您的 有 关 资 料 备 案 ， 并 会 保 留 半 年 ， 如 果 有 了 新 的 空 缺 ， 我 们 会 优 先 考 虑 您 。 感 谢 您 能 够 理 解 我 们 的 决 定 。 祝 您 早 日 找 到 理 想 的 职 业 。 对 您 热 诚 应 聘 我 们 企 业 ， 再 次 表 示 感 谢 ！ 此 致 人 力 资 源 经 理 ： 2002 年 6 月 19 日 17 三 、 新 录 用 员 工 的 录 用 面 谈录用面谈的重要性加强企业对新员工的进一步了解加强新员工对企业的了解为新升迁的老员工排除由于岗位变动带来的新矛盾进一步了解新员工的家庭、婚姻、兴趣、爱好以及思想上有无负担、生活上有无困难等在招聘面试中无法涉及的信息。通过录用面谈，新员工对自己即将工作的环境有深入的了解，形成一个更清晰的认识。通过重聘获取升迁机会的老员工，虽然自己的才华和智慧得到了认可，但工作变迁 依然会带来一系列的思想问题。通过录用面谈，找出处理办法，排除焦虑和担忧。 18 三 、 新 录 用 员 工 的 录 用 面 谈录用面谈的执行者高级管理人员董事长、总经理或人力资源专家顾问中层管理人员分管的公司领导（副职）基层管理人员部门主管或分管领导根据录用岗位权级普通员工人力资源部主管录用面谈的场所多种多样，如办公室、休闲地点等 录用面谈的内容和方法轻松氛围，尽量让彼此相互了解，为今后协同工作打下基础 19 四 、 拒 聘 的 处 理 拒 聘拒 聘 的 人 员 正 是 企业 所 需 的 优 秀 人 才人 力 资 源 管 理 部门 甚 至 最 高 层 主管 应 主 动 与 之 取得 联 系 ， 采 取 积 极 争 取 的 态 度 企 业 被 许 多 应 聘 者拒 聘 的 情 况人 力 资 源 管 理 部门 应 反 思 招 聘 过程 可 能 存 在 的问 题 和 障 碍 20 第 三 节 录 用 决 策 的 误 区 与 纠 偏一 、 案 例 描 述二 、 案 例 分 析 ： 录 用 决 策 存 在 的 误 区三 、 案 例 的 启 示 ： 纠 偏 措 施 21 一 、 案 例 描 述o 普 顿 斯 化 学 有 限 公 司 是 一 家 跨 国 公 司 ， 以 研 制 、 生 产 、 销 售 药 品 、 农药 等 为 主 ， 露 秋 公 司 是 普 顿 斯 化 学 有 限 公 司 在 中 国 的 子 公 司 ， 主 要 生产 、 销 售 医 疗 药 品 ， 随 着 生 产 业 务 的 扩 大 ， 为 了 对 生 产 部 门 的 人 力 资源 进 行 更 为 有 效 的 管 理 、 开 发 ， 他 们 希 望 在 生 产 部 设 立 一 个 处 理 人 事事 务 的 职 位 ， 工 作 主 要 是 负 责 生 产 部 与 人 力 资 源 部 的 协 调 。 人 力 资 源部 经 理 王 量 对 应 聘 者 做 了 初 步 的 筛 选 ， 留 下 了 五 人 交 由 生 产 部 经 理 李初 再 次 进 行 筛 选 ， 李 初 对 其 进 行 选 择 ， 留 下 了 两 人 ， 决 定 由 生 产 部 经理 与 人 力 资 源 部 经 理 两 人 协 商 决 定 人 选 。 这 两 个 人 的 简 历 及 具 体 情 况如 下 ：o 赵 安 ： 男 ， 32岁 ， 有 企 业 管 理 硕 士 学 位 ， 有 8年 一 般 人 事 管 理 及 生 产经 验 ， 在 此 之 前 的 两 份 工 作 均 有 良 好 的 表 现 。o 面 谈 结 果 ： 可 录 用 。 o 钱 力 ： 男 ， 32岁 ， 有 企 业 管 理 学 士 学 位 ， 有 7年 的 人 事 管 理 和 生 产 经验 ， 以 前 曾 在 两 个 单 位 工 作 过 ， 第 一 位 主 管 评 价 很 好 ， 没 有 第 二 位 主管 的 评 价 资 料 。 22 一 、 案 例 描 述o 面 谈 结 果 ： 可 录 用 。o 看 过 上 述 的 资 料 和 进 行 面 谈 后 ， 生 产 部 经 理 李 初 来 到 人 力 资 源 部 经 理室 ， 与 王 量 商 谈 何 人 可 被 录 用 。 王 量 说 ： “ 两 位 候 选 人 ， 看 来 似 乎 都不 错 ， 你 认 为 哪 一 位 更 合 适 呢 ？ ”o 李 初 说 ： “ 两 位 候 选 人 的 资 格 审 查 都 合 格 了 ， 唯 一 存 在 的 问 题 是 ， 钱力 的 第 二 位 主 管 给 的 资 料 太 少 ， 但 是 虽 然 如 此 ， 我 也 看 不 出 他 有 什 么不 好 的 背 景 ， 你 的 意 见 呢 ？ ”o 王 量 说 ： “ 很 好 ， 李 经 理 ， 显 然 你 我 对 钱 力 的 面 谈 表 现 都 有 很 好 的 印象 ， 人 吗 ， 有 点 圆 滑 ， 但 我 想 我 会 很 容 易 与 他 共 事 ， 相 信 在 以 后 的 工作 中 不 会 出 现 大 的 问 题 。 ”o 李 初 说 ： “ 既 然 他 将 与 你 共 事 ， 当 然 由 你 作 出 决 定 更 好 ， 明 天 就 可 以通 知 他 来 工 作 。 ” o 于 是 ， 钱 力 被 公 司 录 用 了 ， 进 入 公 司 工 作 6个 月 以 后 ， 他 的 工 作 不 如期 望 有 做 得 好 ， 指 定 的 工 作 ， 他 经 常 不 能 按 时 完 成 ， 有 时 甚 至 表 现 出不 胜 任 其 工 作 的 行 为 ， 所 以 引 起 了 管 理 层 的 抱 怨 。 显 然 ， 钱 力 对 此 职位 不 适 合 ， 公 司 必 须 处 理 。 23 二 、 案 例 分 析 ： 录 用 决 策 存 在 的 误 区o 最 终 录 用 决 策 不 当o 决 策 小 组 成 员 之 间 不 协 调o 决 策 之 前 未 对 甄 选 过 程 中 模 糊 的 细 节 进 行 澄清o 评 价 标 准 不 清 晰o 录 用 前 的 面 试 不 规 范 、 不 科 学 24 二 、 案 例 启 示 ： 纠 偏 措 施o 事 先 形 成 统 一 的 评 价 标 准o 明 确 招 聘 中 人 力 资 源 管 理 部 门 与 用 人 部 门 的责 任o 对 录 用 决 策 结 果 进 行 控 制 25 复 习 思 考 题思 考 题 企 业 往 往 为 “ 谁 是 人 员 录 用 最 终 的 决 定 者 ” 所 困 扰 ， 有 的 认为 应 该 由 用 人 部 门 主 管 决 定 ， 有 的 认 为 应 该 由 人 力 资 源管 理 部 门 决 定 。 你 如 何 看 待 这 个 问 题 ？ 请 说 说 你 的 理 由 。思 考 题 请 叙 述 录 用 决 策 的 过 程思 考 题 在 招 聘 过 程 中 ， 可 以 通 过 哪 些 环 节 体 现 对 优 秀 人 才 的 重 视 ？思 考 题 有 人 认 为 ， “ 辞 谢 通 知 ” 和 “ 录 用 通 知 ” 一 样 重 要 ， 你 的 意 见 呢 ？思 考 题 录 用 决 策 失 误 的 主 要 原 因 有 哪 些 ？ 请 分 析 之 。